Alle openbare klachten

Ik ben man van 70 jaar, ben gepensioneerde alleenstaande en woon alleen in een kleine woning die ik reeds 9 jaar huur.Telkens na ontvangst van mijn tussentijdse facturen van de watergroep doe ik een controle van mijn waterverbruik. Bij de controle van mijn verbruik na het eerste kwartaal van 2021 heb ik een abnormaal hoog waterverbruik opgemerkt.Tussen 08/12/2020 en 12/03/2021 (1ste kwartaal) heb ik 74m³ water verbruikt, terwijl mijn jaarlijks (4 kwartalen) verbruik al jaren ongeveer 40m³ bedraagt. Als gepensioneerde leef ik zo zuinig mogelijk, ik heb geen tuin, geen zwembad, en gebruik regenwater voor de auto. In paniek vanwege het grote waterverlies heb ik direct een minnelijke schikking aangevraagd aan de watergroep, maar tevergeefs omdat het waterverlies pas word gefactureerd op de eindfactuur en niet op de tussentijdse facturen van 2021.Na contact met de watergroep heb ik alle adviezen opgevolgd om een waterverlies op te sporen. Ik heb alle mogelijke oorzaken in de woning onderzocht, en wekenlang mijn meterstanden opgenomen. Ik heb toen zowel binnen als buiten geen enkel zichtbaar of hoorbaar lek kunnen vinden, ondanks het feit dat de watermeter op heel onregelmatige dagen (nachten) een verlies aantoonde dat sterk varieerde. Het toilet was bij aanvang de eerste verdachte, zonder geluid, of zichtbaar verlies, na heel grondige controles met uiteindelijk de vervanging van het watersysteem bleek het waterverlies onveranderd. Met behulp van de huiseigenaar en loodgieter is de oorzaak uiteindelijk gevonden, een overdrukventiel onderaan de waterboiler in een afgesloten kast in de badkamer, waarin het water enkel bij nacht werd opgewarmd. Door die opwarming kwam meer druk in de waterketel wat het overdrukventiel activeerde. Na reparatie en vele meterkontroles nadien heb ik geen enkel waterverlies meer gezien. Op 8/12/2021 heb ik mijn eindfactuur ontvangen waarop me het waterverlies word aangerekend, een bij te betalen bedrag van 445,74€ ! Het te betalen bedrag voor de tijdelijke facturen (per kwartaal) zal volgend jaar 166,28€ zijn ipv 72,44€ ! Op 10/12/2021 heb ik dan terug een aanvraag tot minnelijke schikking gedaan aan de watergroep, inclusief alle details over de werkwijze van het opsporen van het lek, met nadien ook de gevraagde factuur van herstelling plus foto’s. Op 13/12/2021 heb ik dan een eerste negatieve reactie ontvangen omdat het waterverlies niet voldoet aan de (onmogelijke) voorwaarden om tot minnelijke schikking over te gaan!Na verzenden van mijn ontevredenheid en nogmaals al mijn argumenten, inclusief foto’s en factuur heb ik alweer een negatief antwoord ontvangen op 15/12/2021, waarin mijn communicatie over de wijze van opsporen van het lek gewoon verdraaid word, foutieve informatie, leugens, bedreiging met nog hogere factuur, en foute berekeningen worden gemaakt.Na nogmaals een poging op 17/12/2021 om de watergroep tot andere inzichten te brengen, maar alweer tevergeefs, was hun arrogante en onverschillige antwoord daarop:‘Uw dossier werd door onze dienst reeds definitief afgewezen. Dit werd beargumenteerd in onze mail van 14/12/2021. Indien u niet akkoord gaat met deze beslissing dient u een klacht in te dienen bij de watergroep”Mijn volgende vragen aan de watergroep werden ook gewoon genegeerd, of niet gelezen:Hoe had ik dit volgens jullie kunnen voorkomen? Wat is mijn aandeel hierin geweest? Wat heb ik volgens jullie verkeerd gedaan? Ik eis een degelijk antwoord op deze vragen, ik heb daar het volste recht op! Jullie verplichten mij om zomaar honderden euro’s betalen voor iets waar ik niet om gevraagd heb, niet heb gezien, niet heb verbruikt, en geen schuld aan heb, ik wil weten waarom!Al mijn vertrouwen in de watergroep is bij deze verdwenen, en dit is de reden waarom ik vraag om bemiddeling.Alle informatie, e-mails, berichten, factuur, zijn voorhanden, indien jullie meer informatie wensen kunnen jullie mij steeds contacteren op nr 0497240509, of e-mail ruddi1@gmail.com.E-mails kan ik echter niet als bijlagen verzenden bij mijn klacht aan Test-Aankoop.

Beste, mijn moeder is op 14/06/2020 overleden. Het gaat om een woning met 2 wooneenheden. In het andere gedeelte waren er huurders tot 30/9/2020. Op 9/10/2020 heb ik per mail gevraagd om de facturen te adresseren aan De erfgenamen van Mevr Duyck A. Thaborstraat 15. Dat hebben ze niet gedaan. De facturen werden verder op haar naam opgemaakt en steeds correct betaald. Nu heb ik de afrekening gekregen voor de periode tot 01/07/21. Verbruik 3m³. Bedag factuur 115,51 euro. Heb gebeld en de situatie uitgelegd. Volgens de pers. aan de tel waren we vanaf 1/1/2021 vrij van het betalen van vast recht. Heb ipv creditnota een nieuwe factuur gekregen voor 147,22euro. (Vast recht voor 3 gedomiciliëerden terwijl de woning leegstaat )

situatie :1.overname meter 06/09/2020 verzonden naar leverancier2.bevestiging contract op 29/01/20213.klant overleden op 25/12/20204. eerste factuur met standaardbedrag van 105.01€ op 02/02/2021probleem : 1.zie diverse briefwisseling tussen klant en leverancier die niet opgevolgd worden 2.foutieve facturatie en meterstand (verbruik van 61l/dag voor alleenstaande ?????oplossing : 1.facturatie op naam weduwe 2.kopie van overnamedocument van 06/09/2020 3.STOPPEN MET DREIGINGEN EN AANMANING

Beste, Ik kreeg de hoofdkraan op mijn waterleiding niet meer afgesloten en heb ook constant bruin water dat uit mijn waterleiding komt. Op 29 september is er dan een technieker van de watergroep langsgekomen en heeft de hoofdkraan vervangen, en zei die dat de oude metalen hoofdleiding zou moeten vervangen worden door een nieuwe. Ik heb sindsdien elke week met hun getelefoneerd, een klacht ingediend, maar heb nog steeds zelfs geen afspraak gekregen wanneer dit zou gebeuren. Ondertussen liggen mijn verbouwingen hierdoor volledig stil, kan ik mijn nieuwe installatie niet aansluiten en begin ik overal vochtplekken te krijgen in de muren omdat ik nergens chauffage kan aanzetten en ben ik aan het betalen voor bruin water.

Beste,(Dewatergroep):“Ik ontving uw vraag betreffende de eindafrekening FAK200383864 van € 1249,15.Deze werd gebaseerd op de meterstand die op het overname document stond. Er werd op 20/02/2018 een nieuwe meter geplaatst 180400832 met beginmeterstand 0m³.In november vroegen wij aan u de meterstand op.(heb deze nooit gekregen) Deze hebben wij niet doorgekregen. Op basis van de voorgaande gegevens werd er een raming van 0m³ gedaan.Op het overname document kregen wij dan op 21/06/2019 de meterstand 168m³ door.”“Ik leefde op een appartement waar ik maar max 15 minuutjes warm water had.... ik nam nooit een bad enkel douche... als je mijn verbruik ziet in mijn huidige appartement(nieuwbouw) waar ik wel vaatwasmachine heb en altijd warm Water dus ook logisch meer verbruik kom ik niet eens aan zoveel? Om een idee te geven op 2 jaar tijd in mijn nieuwbouw appartement heb ik 82m3 verbruikt dus logisch dat die schatting toch totaal niet klopt?Hoe kan ik nu zoveel verbruikt hebben?

Geachte , op 13 /10 /2020 wou ik mijn waterteller doorgeven aan watermaatschappij De Watergroep en was mijn verbazing groot dat mijn verbruik plots 426 m3 bedroeg in plaats van de gebruikelijke 138 m3 ik kon deze waarde dan ook niet invoeren op de website van De Watergroep wegens buiten proportie .Ik heb onmiddelijk De Watergroep gecontacteerd en kreeg de vraag om een foto door te sturen naar hun site wat ondertussen reeds is gedaan .Ook reeds alle lektesten gedaan op alle waterverbruikers zonder resultaat ,in of rond de woning nergens sporen van lekkage . Wel heeft Verbraeken-Infra Temse begin februari werken gedaan aan de waterleiding (waterverbruik door spoellen leiding of eventueel mogelijke luchtbel die de meter heeft gemanipuleerd ? )Antwoord mail De WatergroepWe hebben uw e-mail goed ontvangen. Momenteel kan de verwerkingstijd van uw vraag aanzienlijk oplopen.Uw e-mail wordt zeker behandeld. Het is niet nodig uw vraag opnieuw te stellen via e-mail of via telefoon.Op 29/10 plots factuur van 2616,06 € (normaal 124,50 € ) met een wijziging van tussentijdse afrekening van 712,97 € (normaal 157,95 € ) ??Watergroep gecontacteerd en afrekening op Hold laten zetten tot oplossing of minnelijke schikking ( graag normaal tarief wegens normaal verbruik ).Woonanker Temse, eigenaar woning ,op de hoogte gesteld van gebeurtenissen .

Op 14 augustus kreeg ik een mail van de watergroep waarin stond dat ik nog een terugbetaling kreeg van 598€. Ze vroegen mij om 't correcte rek.nr. Dus ik heb deze via mail alsook telefonisch doorgestuurd. Ik kreeg 2 x bevestiging dat 't rek.nr.voor de terugstorting aangepast werd. Toen ik de week erna belde wisten ze mij toch te vertellen dat ze foutief hadden teruggestort, namelijk naar 't rekeningnummer van 't OCMW. (waar wij meer dan een jaar geleden schuldbemiddeling hadden).Nu zeiden ze mij telefonisch dat ik maar zelf moest contact opnemen met 't OCMW om 't op te lossen... Dit kan toch zomaar niet??? N'a bevestiging alsnog foutief storten en dan de mensen vertellen dat ze zelf maar moeten 't OCMW opbellen om 't in orde te krijgen. Wij hebbe die centen ook nodig, dus dit vind ik echt niet kunnen... Meer dan een week Ben ik telefonisch aan 't lijntje gehouden geweest door de watergroep en nu dit. Ik belde zelf naar 't OCMW wat ik eigenlijk niet hoef te doen aangezien de watergroep hier totaal de mist in gaat, maar deze zeggen me dat de persoon in kwestie niet aanwezig is. Dus alweer wachten... Ik loop de muren op, ik vind dit zo onprofessioneel en onterecht. Ze maken fouten en lossen ze dan zelf niet op.

Goedemiddag,Begin april ontvingen wij onze jaarlijkse afrekening die meer dan het dubbele bedroeg van andere jaren. Wij hebben onmiddellijk contact opgenomen (via de klantenzone) met De Watergroep maar zonder resultaat. Ondertussen startten wij met het wekelijks noteren van de waterstand. Toevallig komt onze electrieker langs en die merkt dat er een lek is aan onze boiler. Toen wisten we vanwaar het enorme verbruik afkomstig was. Na telefonisch contact meldt De Watergroep meldt ons dat het teveel aangerekend bedrag zal gecrediteerd worden daar dit een onzichtbaar lek is. De factuur dienden wij, tot nader order, niet te betalen. Plots valt er een aanmaning in de bus. Opnieuw nemen we met hen contact op. 'Ah ja, je dient de factuur toch te betalen want anders gaan de ingebrekestellingen blijven volgen'. Ok, dat doen we dan maar. Bedrag van de factuur : €689,13 !! Het is niet evident om met hen contact op te nemen. Telefonisch lukt nog maar via de klantenzone komen er 2 antwoorden op meer dan 10 mails die we gestuurd hebben. Het blijft weer stil aan de andere kant. Opnieuw nemen we telefonisch contact op. Zegt een medewerker : 'jullie dossier ligt bij de dienst Minnelijke Schikkingen maar je moet je geen zorgen maken. Van zolang ik hier werk is er nog nooit een dossier geweigerd. Dat geeft ons een goed gevoel. Hola, op 17 juli komt er een antwoord van De Watergroep zeggende dat onze klacht verworpen wordt daar het verbruik niet abnormaal hoog is !! We hebben meer dan het dubbele verbruikt van het voorgaande jaar terwijl wij juist heel zuinig omspringen met water. De inhoud van de mail klopt volgens ons niet dus sturen we hen een overzicht met het verbruik van de laatste 3 jaren. Op 13 augustus komt er een antwoord dat voor een leek niet te verstaan is en we dus geen terugbetaling dienen te verwachten. Er wordt gegoocheld met artikelnrs. en berekeningen die geen enkel normaal mens snapt. Eerst en vooral willen we De Watergroep erop wijzen dat een antwoord van hen verwachten geen evidentie is wat heel frustrerend werkt. Ze weten heel goed dat we niet kunnen veranderen van watermaatschappij en dat maakt hen natuurlijk sterk. Op exact 12 verstuurde berichten via de klantenzone hebben we 2 antwoorden ontvangen. Om dit af te handelen had De Watergroep bijna 5 maanden nodig. Dit kan dus echt niet. We rekenen er dus op om toch een creditnota te ontvangen voor het teveel verbruikte water.

Beste,Ik heb al meermaals gebeld en gemaild vanwege de verzakking aan de watertoevoerkraan in het voetpad voor onze oprit, maar nog steeds is er nog niets aan gebeurd we zijn nu meer dan 6maanden verder. Ik had dit graag zo snel mogelijk opgelost gezien voor dat er iemand inrijd of valt.Mvg,

Beste,Heb zonet op datum van 19 september 2019 telefonisch contact opgenomen met De Watergroep omtrent een zeer hoge waterfactuur voor mijn 85-jarige moeder. Zij woont nog alleen in het ouderlijke huis, en heeft een normaal waterverbruik van gemiddeld historisch tussen de 15-25 m³/jaar. Nu de laatste factuur is 138 m³ voor periode van 7/09/2018 tem 9/09/2019. Dit door een laat vastgesteld ondergronds lek, ondertussen hersteld. Bij mijn telefonisch contact kunnen jullie blijkbaar niets doen, zelfs momenteel de voorschotfactuur die nu op 258,03 € gezet is ipv 48€ kan pas aangepast worden na doorgave van nieuwe meterstand vanaf 10 oktober. Wat betreft abnormaal verbruik kunnen ze volgens de telefonist helemaal niets doen volgens de procedure.Mijn moeder woont voorlopig nog alleen en moet rondkomen met een weduwe pensioentje, U begrijpt dat zij geschokt is van deze hoge waterfactuur en volledig van slag is momenteel.Alvast bedankt om mij hierover te willen informeren wat de verdere mogelijkheden zijn.Met vriendelijke groeten,Karel