Alle openbare klachten

Beste, ik heb in september een nieuwe inloopdouche besteld bij jullie, die jullie zouden leveren en plaatsen met de garantie dat het werk op 1 dag en volgens de regels van de kunst zou worden voltooid. Dit was helaas niet het geval en deze werken zijn ze meerdere malen komen heruitvoeren maar steeds met hetzelfde resultaat. Het raakt maar niet opgelost. Meerdere personen die de plaatsing en kwaliteit van het geleverde werk kwamen controleren gaven zelf aan dat het werk niet conform was afgeleverd.Er is ondertussen al het volgende gebeurd:- 1ste installatie einde november 2021- controle van de plaatsing- Levering van verkeerde plaat(kleur niet juist)- 2x langsgeweest met beschadigde platen- Nieuwe platen geïnstalleerd (wederom niet conform geplaatst)-controle van geleverd werk (afgekeurd na kwaliteitscontrole)- Nieuwe platen geïnstalleerd( wederom niet conform geplaatst)- Telefonisch contact gehad met hoofdzetel op 9/10/20236/11/2023dit allemaal met de belofte dat er iemand zou terugbellen, maar tot op heden is dit niet gebeurd.15/11/2023 te woord gestaan met de boodschap dat er voor mij niets meer kon worden gedaan of ondernomen langs jullie kant voor mij als klant.Dit valt uiteraard zeer hard te betreuren aangezien mijn douche nog altijd niet correct is geplaatst en waardoor ik ook mijn kraan en toebehoren niet kan plaatsen.Aangezien dit verhaal nu al bijna 2 jaar duurt kan ik hiermee moeilijk akkoord gaan en daarom verwacht ik enige tegemoetkoming langs jullie kant voor dit probleem eindelijk voor eens en voor altijd op te lossen.Dank bij voorbaatW. Sels

Beste, Op 16 mei 2023 bestelde ik een traplift Ultimate bij jullie. Ik betaalde daarvoor een voorschot van 2500€ waarvan ik het bewijs in mijn bezit heb. Ik kreeg de belofte dat dit een lever- en montagetermijn ging zijn van 5 weken. Op 28 Juni ging de lift gemonteerd worden maar blijkbaar was de opmeting niet correct gebeurt en moest er nog een werkstuk opnieuw gemaakt worden dat 2 weken in beslag ging nemen. Ondertussen zijn we 25 augustus, 9 telefoons later en is er nog steeds geen montagedatum bekent. Telkens ik contact met jullie op neem word ik van alles beloofd maar krijg nooit een oplossing toegereikt. Mijn man slaapt al gans die tijd in een ziekbed dat ik ben gaan huren bij de mutualiteit. Ik kan hier niet langer op wachten en wil een oplossing. Indien jullie dit niet meer zien zitten eis ik mijn voorschot terug en zal ik zelf een oplossing elders zoeken. Hopende op een oplossing, positief antwoord....Verloove Beatrice

Oplichting betreffende de prijs en de installatie van mijn schoonouders voor het plaatsen van een douchecel voor 10.250 EUR met als afmeting 800 x 800 cmen helaas met installatieproblemen waardoor mijn schoonouders zich niet meer kunnen wassen op hun klein appartement sinds 08-06-23 (Hittegolf)Het profiel kan pas in augustus 2023 geleverd worden was de boodschap.Tot op vandaag 01-08-23 is er nog steeds geen plaatsingsdatum doorgegeven ondanks meerdere mails en telefoons.Zaenen Petrus heeft de badkamer besteld. (Reclame op TV gezien)15-03-23 : Bestelling getekend door Louis Wouters en Zaenen Petrus (Zie bijlage) Levertijd 17-04-23 * 23-04-2330-03-23 : Dezelfde bestelling getekend door Louis Wouters en iemand anders !!!!!!! (Zie bijlage) Levertijd 17-04-23 * 23-04-2308-06-23 : Afbraak en installatie nieuwe douche, helaas zonder douchewanden want de hoekprofiel was beschadigd. (Afleverbon : Zie bijlage)Levering hoekprofiel : ergens in augustus 202307-06-23 : telefoon naar Mobilae - klantendienst - gaan ze ZEKER terugbellen maar helaas, geen telefoon09-06-23 : telefoon naar Mobilae - klantendienst - andere persoon - gaan ze ZEKER terugbellen maar helaas, geen telefoon14-06-23 : 1x telefoon naar Mobilae dat er “valsheid in geschrifte” is en ik werd dadelijk doorverbonden met Frederik van Doorselaer die ZEER goed op de hoogte was van de rechtsgeldigheid van uitspraken zoals “Valsheid in geschrifte”Ik had dit aangegeven omdat er een “Afleverbon” (Zie bijlage) was afgegeven door de installateurs met de opmerking dat de “installatie ok” was en dat ze geen douchewanden konden plaatsen omdat de hoekprofiel beschadigd was. Dit is volgens Frederik van Doorselaer geen valsheid in geschrifte omdat mijn schoonvader getekend heeft.Op dezelfde “Afleverbon staat “Installion ok” en “It will be necessary to order a sheet for the glass after unpacking it was damaged”De installateurs spraken gebrekkig engels en de opmerking op de “Afleverbon” was ook in het engels, wat mijn schoonvader uiteraard niet begreep maar dat de installateurs toch lieten ondertekenen.De oude douchecel was al afgebroken en mijn schoonouders kunnen zich niet meer wassen sinds 08-06-23De installateurs hebben 1 groot glazen paneel MIDDEN IN DE LIVING geplaatst en de glazen vouwdeure n staan IN DE GANG van het kleine appartement. Probleem 1-------------Oplichting door de verkoper Louie Wouters door misbruik te maken van de hoge leeftijd van mijn schoonvader om een douchecel te verkopen van 800 x 800 mm dus dit wil zeggen een standaardmaat.De verkoper is zogezegd een specialist om een juiste offerte te maken op de juiste plaats voor de juiste personen (Er was zelfs nog geen HANDGREEP voorzien voor mensen van 80 jaar)Er is nog 15 cm ongebruikte ruimte naast de douchecel om de douchecel breder te maken. (Zie bijlage)Er is nog 10 cm ongebruikte ruimte voor de douchecel om de douchecel dieper te maken.Dat een douchecel OP MAAT duurder is kan ik begrijpen maar niet met deze STANDAARD MATEN.De poot van het stoeltje om op te zitten komt op de rand van het aflooproostertje waardoor dit roostertje open gaat staan (Gevaarlijk)Er is zelfs voor 10.250 EUR GEEN HANDGREEP VOORZIEN.We hebben een detailfactuur gevraagd om te zien wat het materiaal kost en wat er dan allemaal voor kwaliteitsmateriaal in deze superdouche steekt.We kregen enkel een totaalprijs die lager ligt omdat ze een optimalisatie van het materiaal hebben gedaan en daardoor is de prijs iets lager 9.669,81 EUR ipv 10.250 EUR (Geen korting dus)Een vreemde post is “Garantie sanitair” - als de afloop is verstopt wordt dit opgelost volgens hun maar de prijs hiervoor is rond de 500 EUR ??? heb ik gehoord. (Daarom dat ik een detail had gevraagd maar niet gekregen.)Op de onderstaande vraag om een bewijs van de kwaliteits materialen kreeg ik dit antwoord op 01-08-23Hallo TidaOp vraag van mijn rechtsbijstand had ik graag de factuur ontvangen en de voorwaarden die eraan verbonden zijn om zo mijn plichten te kennen maar ook mijn rechten betreffende de plaatsing van de douchecel.Graag had ik ook de nodige documentatie of attesten ontvangen die de hoge prijs van de douchecel rechtvaardigen betreffende de douchebak - glas - profielen - achterwand - kraanWat is het merk van deze materialen?Vb. : Er werd aan mijn vrouw uitgelegd aan de telefoon dat de douche bak speciaal behandeld is om minder luchtbellen in de massa te krijgen om een betere anti-slib karakteristiek te bekomen.Graag had ik hierover meer informatie (merk) of een attest.Alvast bedankt voor de moeite.grtAntwoord Mobilae 01-08-23 : eerste betalen en dan een “attest op eer” ??-------------------------Beste,Hartelijk dank voor Uw emailtje.Na betaling van de aflevernota/saldofactuur, ontvangt U zowel de eindtotaalfactuur als het attest (Verklaring op eer) om samen voor te leggen aan de premie-instanties, indien van toepassing. Dit kan niet voordien gebeuren omdat sommigen wel eens de niet betaalde eindtotaalfactuur gebruiken om ten onrechte een premie op te strijken. Een premie wordt immers enkel betaald gebaseerd op de betaalde eindtotaalfactuur.Er zijn geen andere attesten, noch verantwoordingsstukken , anders dan de contractuele overeenkomst. Deze is voldoende teneinde te checken gedurende de oplevering of alles conform werd geleverd.OPGELET: Dit is niet het geval bij bvb de handgreep dewelke U per email werd toegezegd en dus pas nadien er bij kwam.Daarvoor is de email een sluitend engagament vanwege onze firma.Met dankFrederik van DoorselaerE: frdo@mobilae.com Xavier De Cocklaan 42,9831 Deurlewww.mobilae.beProbleem 2--------------De installateurs waren buitenlands waardoor er geen communicatie mogelijk.Zij hebben hierdoor misbruik gemaakt door in het engels “Installation ok” op de “Afleverbon” te schrijven die mijn schoonvader niet begreep.De glazen panelen staan in de living tegen de muur !!!Gevaarlijk.

op 13 februari tekende ik voor plaatsing van een inloopdouche. In hun reclame werd vermeld levering tussen 1 tot 6 weken.3 x kreeg ik een bericht van plaatsin. Telkens moeten wij alles schuiven om paraat te zijn. 3 x werd de plaatsing afgezegd omdat er geen materiaal was. Waarom dan de plaatsing voorstellen ? Wel is al 1 keer de inspectie geweest om de niet geplaatste douche na te kijken. Alles in het Frans. Vrijdag kreeg ik opnieuw telefoon dat de inspectie een dag later zou zijn ? Communicatie is steeds door de juridische dienst met hoogdravende taal zoals boete.... We hebben een voorschot betaald van € 2196. Omdat zij hen contract niet nakomen zou ik graag de bestelling annuleren en het voorschot terug krijgen. Etienne

beste ,op 21 januari 2022 werd er een traplift geïnstalleerd door de firma Mobilae bij mijn schoonmoeder. Netjes en proper gedaan.Op 24 januari 2022 controle installatie, uitleg en werking door de adviseur.( Naam bekend op contract ) Goede uitleg .Dan begint zijn verkooptechniek en ons probleem, hij biedt ons een levenslange garantie basic aan voor 340 € voor 2 jaar. Ik vind dat veel geld omdat er een wettelijke verplichting is van twee jaar fabrieksgarantie. Hij zegt , het wordt dan heel gemakkelijk voor jullie , alle afspraken worden automatisch geregeld en je moet je geen zorgen maken voor 2 jaar. Ok wij stemmen toe.Op 25/11/2022 komt de onderhoudsman de eerst keer langs. Alles goed verlopen, +/- 20 binnen geweest.Op 23/01/2023 krijg ik een factuur van het garantiecontract 2023 aan voor 355 €. Dit vind ik al vrij snel.Wij waren zeer verontwaardigd mits ons verteld was dat we een contract hadden voor 2 jaar.Terug kijkend naar naar ons contract staat er op :jaarlijkse vooruitbetaling. Dit hadden we niet gezien en het ging ook wel razend snel bij de ondertekening.Dit is ons niet verteld anders hadden we dat zeker niet genomen.M.a.w 340 € voor 2022 + 355 € voor 2023 is 695 € voor 2 onderhoudsbeurten van +/- 20 min.Voor een nieuwe traplift waar niets aan is en met een wettelijke fabrieksgarantie van 2 jaar is dit toch wel veel geld.Eigenlijk verkopen ze gewoon 2 onderhoudsbeurten voor 2 jaar voor 695 €.En voor mijn schoonmoeder van 82 j. met een klein pensioen is dit toch wel heel veel geld.Wij vinden dit toch wel misbruik van vertrouwen.Ik heb denk eind januari 2 x contact op genomen ( dienst en service ) met mobilae maar omdat de juiste contactpersoon niet aanwezig was zouden ze mij terug contacteren. Dat is niet gebeurd.Op 17/02/2023 heb ik maar terug zelf contact op genomen. De vrouw aan de lijn was in begin nogal vrij agressief in haar taal en verhaal. Ik heb haar gezegd dat ze eens rustig moest luisteren naar mijn verhaal. Ze kon toen ook wel begrijpen dat dit in ons geval toch wel veel geld was. Ik heb haar gezegd dat ik het contract van 2023 niet ging betalen. Ze vertelde mij dat ik het probleem via mail moest bevestigen. Is dezelfde dag nog gebeurd. Ik heb hiermede ook het contract op gezegdIk hoopte op een positieve reactie, maar hier is geen reactie op gekomen.Op 15/03/2023 krijg ik een laatste aanmaning om het bedrag dringend te betalen anders wordt het dossier overgemaakt aan een incassobureau.Dit kan ik mijn schoonmoeder van 82 j. niet aandoen.Dit heeft ze nog nooit mee gemaakt.Ik heb het bedrag getaald.Ik vind dit een vreemde manier van werken en heb het gevoel dat hun diensten naast elkaar werken in plaats van met elkaar. Ik had zeker nog een mail terug verwacht en ik vind de verkooptechniek die zij hanteren niet kunnen.Deze mag intern zeker besproken worden want ik ben zeker niet de enige.Dit is toch wel een erge misbruik van vertrouwen.Ik hoop nog op positieve reactie en een terugbetaling van het tweede bedrag

We hebben een inloopdouche besteld en direct betaald € 7500.Douchebak in zand kleur besteld en licht groen gekregen.De wanden zijn in hpl en niet in marmer.Sproei systeem gaat op en neer maar niet van links naar rechts.De ruit zelf staat scheef.Klachten ingediend en ik kreeg een onvriendelijke telefoon van een juridische adviseur, met dreigende taal en belediging. Omdat ik een een creditnota vroeg om de helft van de betaalde bedrag terug te vragen, werd ik beschuldigd om geld te willen verdienen terwijl het geleverde materiaal zeer goedkoop is en zeker niet het bedrag die ik betaald heb. Ondertussen heel veel berichten gelezen op Fb van zeer ontevreden klanten. Blijkbaar ben ik niet de enige die een nare ervaring heeft met Mobilae. Ik zal ook klachten indienen bij de advocaten van test aankoop.

beste op 04/02/2021 werd door mobilae een traplift geplaatst vanaf de eerste dag problemen gehad ik heb al van het begin al gevraagd een nieuwe lift maar het was de een herstelling achter de andere niets heeft geholpen tot op heden werkt de lift nog niet maakt veel lawaai kraakt van onder naar boven de reel zakt uit elkaar wij zijn het beu uren wachten voor iemand de telefoon opneemt wij vragen ophalen van de lift en een vergoeding

Beste, ik heb in juni 2019 een inloopdouche laten plaatsen door Practicomfort. vanaf dag 1 zijn er problemen geweest met deze douche en zelfs met de offerte. de douche is al 2 maal terug gekit en nu is die kit weer aan het loskomen. ook is een scheur ontstaan in de doucheplaat waardoor ik weer geen gebruik kan maken van mijn douche. ik heb deze laten plaatsen omdat ik een onderbeenamputatie heb gehad. een bad nemen is niet evident voor mij. dit is de derde keer dat ik geen gebruik kan maken van de douche. ik heb reeds gemaild en krijg wederom geen antwoord. aangezien de communicatie niet goed verloopt doe ik het dan maar langs dit kanaal. ik zou graag deze keer een permanente oplossing hebben deze keer.

Beste,Mijn ouders lieten in 2021 door jullie een inloopdouche plaatsen. Deze kostte € 11.500. De afwerking ging tot aan het plafond komen. De platen werden geplaatst tot ongeveer 10cm van het plafond. Eveneens kan het kastje van de stoorlint niet meer dicht. Dit werd op het moment van plaatsing gemeld aan de plaatsers maar deze waren anderstalig en lachten ermee. Wanneer de douche gebruikt wordt, loopt het water niet weg en overstroomt het in de badkamer. Het restbedrag vd factuur moest na plaatsing volledig betaald worden. Ik heb achteraf meermaals gemaild om de problemen uit te leggen maar er werd niet meer gereageerd. Het geld is binnen en service achteraf is volledig onbestaand! Mijn ouders lieten door deze firma ook 2 trapliften plaatsen. Ze lieten zich ook nog eens een onderhoudscontract en verlengde garantie aansmeren (€690). Bij het jaarlijks onderhoud wordt er echter maar 1 traplift nagezien want volgens de technieker staat er maar 1 op het contract. Wat is me dit allemaal! Het trekt op niks... als het is om te betalen dan reageren ze wel maar als het is om iets op te lossen dan is er niemand thuis.We gaan het onderhoudscontract opzeggen en hopelijk komt er alsnog iemand om het probleem met de douche aan te pakken.Mvg,Katrien Mechele

Ik heb bij Mobilae een Premium onderhoudscontract voor de traplift.Het contract zegt 24/7 maar de dienst in enkel open van ma tot vr en van 9:00 tot 17:00 geen wachtdienst.Als je, zoals ik deed, voor een dringende interventie belt, dan krijg je antwoord dat zij binnen enkele dagen zullen komen.Hoe moet ik dan, als gehandicapte, naar de eerste verdieping ?Dit is volgens mij contractbreuk.Ieder bedrijf heeft moeilijkheden met personeel maar dit gaat wel een brug te ver.Wat kan ik nu doen? Ik heb de traplift nodig om naar boven te gaan.Hoogachtend,Leo Jo estercamLouis De Smetstraat 53, 1082 Sint-Agatha-Berchem