Alle openbare klachten

beste ,op 21 januari 2022 werd er een traplift geïnstalleerd door de firma Mobilae bij mijn schoonmoeder. Netjes en proper gedaan.Op 24 januari 2022 controle installatie, uitleg en werking door de adviseur.( Naam bekend op contract ) Goede uitleg .Dan begint zijn verkooptechniek en ons probleem, hij biedt ons een levenslange garantie basic aan voor 340 € voor 2 jaar. Ik vind dat veel geld omdat er een wettelijke verplichting is van twee jaar fabrieksgarantie. Hij zegt , het wordt dan heel gemakkelijk voor jullie , alle afspraken worden automatisch geregeld en je moet je geen zorgen maken voor 2 jaar. Ok wij stemmen toe.Op 25/11/2022 komt de onderhoudsman de eerst keer langs. Alles goed verlopen, +/- 20 binnen geweest.Op 23/01/2023 krijg ik een factuur van het garantiecontract 2023 aan voor 355 €. Dit vind ik al vrij snel.Wij waren zeer verontwaardigd mits ons verteld was dat we een contract hadden voor 2 jaar.Terug kijkend naar naar ons contract staat er op :jaarlijkse vooruitbetaling. Dit hadden we niet gezien en het ging ook wel razend snel bij de ondertekening.Dit is ons niet verteld anders hadden we dat zeker niet genomen.M.a.w 340 € voor 2022 + 355 € voor 2023 is 695 € voor 2 onderhoudsbeurten van +/- 20 min.Voor een nieuwe traplift waar niets aan is en met een wettelijke fabrieksgarantie van 2 jaar is dit toch wel veel geld.Eigenlijk verkopen ze gewoon 2 onderhoudsbeurten voor 2 jaar voor 695 €.En voor mijn schoonmoeder van 82 j. met een klein pensioen is dit toch wel heel veel geld.Wij vinden dit toch wel misbruik van vertrouwen.Ik heb denk eind januari 2 x contact op genomen ( dienst en service ) met mobilae maar omdat de juiste contactpersoon niet aanwezig was zouden ze mij terug contacteren. Dat is niet gebeurd.Op 17/02/2023 heb ik maar terug zelf contact op genomen. De vrouw aan de lijn was in begin nogal vrij agressief in haar taal en verhaal. Ik heb haar gezegd dat ze eens rustig moest luisteren naar mijn verhaal. Ze kon toen ook wel begrijpen dat dit in ons geval toch wel veel geld was. Ik heb haar gezegd dat ik het contract van 2023 niet ging betalen. Ze vertelde mij dat ik het probleem via mail moest bevestigen. Is dezelfde dag nog gebeurd. Ik heb hiermede ook het contract op gezegdIk hoopte op een positieve reactie, maar hier is geen reactie op gekomen.Op 15/03/2023 krijg ik een laatste aanmaning om het bedrag dringend te betalen anders wordt het dossier overgemaakt aan een incassobureau.Dit kan ik mijn schoonmoeder van 82 j. niet aandoen.Dit heeft ze nog nooit mee gemaakt.Ik heb het bedrag getaald.Ik vind dit een vreemde manier van werken en heb het gevoel dat hun diensten naast elkaar werken in plaats van met elkaar. Ik had zeker nog een mail terug verwacht en ik vind de verkooptechniek die zij hanteren niet kunnen.Deze mag intern zeker besproken worden want ik ben zeker niet de enige.Dit is toch wel een erge misbruik van vertrouwen.Ik hoop nog op positieve reactie en een terugbetaling van het tweede bedrag

We hebben een inloopdouche besteld en direct betaald € 7500.Douchebak in zand kleur besteld en licht groen gekregen.De wanden zijn in hpl en niet in marmer.Sproei systeem gaat op en neer maar niet van links naar rechts.De ruit zelf staat scheef.Klachten ingediend en ik kreeg een onvriendelijke telefoon van een juridische adviseur, met dreigende taal en belediging. Omdat ik een een creditnota vroeg om de helft van de betaalde bedrag terug te vragen, werd ik beschuldigd om geld te willen verdienen terwijl het geleverde materiaal zeer goedkoop is en zeker niet het bedrag die ik betaald heb. Ondertussen heel veel berichten gelezen op Fb van zeer ontevreden klanten. Blijkbaar ben ik niet de enige die een nare ervaring heeft met Mobilae. Ik zal ook klachten indienen bij de advocaten van test aankoop.

beste op 04/02/2021 werd door mobilae een traplift geplaatst vanaf de eerste dag problemen gehad ik heb al van het begin al gevraagd een nieuwe lift maar het was de een herstelling achter de andere niets heeft geholpen tot op heden werkt de lift nog niet maakt veel lawaai kraakt van onder naar boven de reel zakt uit elkaar wij zijn het beu uren wachten voor iemand de telefoon opneemt wij vragen ophalen van de lift en een vergoeding

Beste, ik heb in juni 2019 een inloopdouche laten plaatsen door Practicomfort. vanaf dag 1 zijn er problemen geweest met deze douche en zelfs met de offerte. de douche is al 2 maal terug gekit en nu is die kit weer aan het loskomen. ook is een scheur ontstaan in de doucheplaat waardoor ik weer geen gebruik kan maken van mijn douche. ik heb deze laten plaatsen omdat ik een onderbeenamputatie heb gehad. een bad nemen is niet evident voor mij. dit is de derde keer dat ik geen gebruik kan maken van de douche. ik heb reeds gemaild en krijg wederom geen antwoord. aangezien de communicatie niet goed verloopt doe ik het dan maar langs dit kanaal. ik zou graag deze keer een permanente oplossing hebben deze keer.

Beste,Mijn ouders lieten in 2021 door jullie een inloopdouche plaatsen. Deze kostte € 11.500. De afwerking ging tot aan het plafond komen. De platen werden geplaatst tot ongeveer 10cm van het plafond. Eveneens kan het kastje van de stoorlint niet meer dicht. Dit werd op het moment van plaatsing gemeld aan de plaatsers maar deze waren anderstalig en lachten ermee. Wanneer de douche gebruikt wordt, loopt het water niet weg en overstroomt het in de badkamer. Het restbedrag vd factuur moest na plaatsing volledig betaald worden. Ik heb achteraf meermaals gemaild om de problemen uit te leggen maar er werd niet meer gereageerd. Het geld is binnen en service achteraf is volledig onbestaand! Mijn ouders lieten door deze firma ook 2 trapliften plaatsen. Ze lieten zich ook nog eens een onderhoudscontract en verlengde garantie aansmeren (€690). Bij het jaarlijks onderhoud wordt er echter maar 1 traplift nagezien want volgens de technieker staat er maar 1 op het contract. Wat is me dit allemaal! Het trekt op niks... als het is om te betalen dan reageren ze wel maar als het is om iets op te lossen dan is er niemand thuis.We gaan het onderhoudscontract opzeggen en hopelijk komt er alsnog iemand om het probleem met de douche aan te pakken.Mvg,Katrien Mechele

Ik heb bij Mobilae een Premium onderhoudscontract voor de traplift.Het contract zegt 24/7 maar de dienst in enkel open van ma tot vr en van 9:00 tot 17:00 geen wachtdienst.Als je, zoals ik deed, voor een dringende interventie belt, dan krijg je antwoord dat zij binnen enkele dagen zullen komen.Hoe moet ik dan, als gehandicapte, naar de eerste verdieping ?Dit is volgens mij contractbreuk.Ieder bedrijf heeft moeilijkheden met personeel maar dit gaat wel een brug te ver.Wat kan ik nu doen? Ik heb de traplift nodig om naar boven te gaan.Hoogachtend,Leo Jo estercamLouis De Smetstraat 53, 1082 Sint-Agatha-Berchem

Ik bestelde bij u een inloopdouche, badkamermeubel en spiegel. Bij installatie bleek de spiegel niet passen maar een andere spiegel werd beloofd. Dit is nu van juli geleden… Ondanks herhaaldelijk aandringen, is er nog steeds geen nieuws over de spiegel, laat staan over de datum van installatie.

Beste,Ik liet de vertegenwoordiger Louie van de firma Mobilae langskomen voor een offerte voor een traplift. Tijdens het gesprek vernoemde hij naast de subsidie van de Vlaamse overheid voor trapliften ook een subsidie van het Medisch Urgentie Fonds. Hij vroeg of ik over een gehandicaptenparkeerkaart beschikte en belde dan met zijn gsm naar het zogenaamde Medisch Urgentie Fonds die meteen aan de telefoon een subsidie goedkeurden. Tijdens het telefoongesprek heb ik even naar het Medisch Urgentie Fonds gegoogled, maar geen informatie hierover teruggevonden. Toen ik zei nog even te willen overleggen met mijn zoon over de aankoop van de traplift, zei de verkoper dat de subsidie alleen verkegen kon worden als ik dezelfde dag nog de offerte ondertekende. Dit kan natuurlijk niet. Het reinste bedrog. Spijtig dat mensen zo onder druk worden gezet. Graag ontving ik verontschuldigingen van het bedrijf en ook een aanpassing van hun verkoopsstrategie die absoluut niet door de beugel kan.

Beste, wij hebben een traplift gekocht bij de firma mobilea, voor mijn moeder Anna Hendrickx( 88jaar) De plaatsing is gebeurd op 2-sep-2021, op 7 maart 2022 is deze stuk, telefonisch contact waar er werd aangedrongen op een onderhoudscontract, wij hebben dat geweigerd, na lang en sterk aandringen is er een franstalige technieker gekomen die beweert dat de aandrijfrollen niet goed zijn en dat de printplaat moet vervangen worden dit alles zou volgens de technieker 10 tot 15 dagen duren.de traplift is dan voorlopig hersteld.Op 7april heb ik dan terug contact opgenomen met verschillende telefoongespekken en mails.Op 3 mei valt de traplift stil in het midden van de trap na wat gepruts is die dan toch terug beneden geraakt, gevolg schoonmoeder durft hem niet meer gebruiken.Op 5 mei komt die zelfde technieker zich aanbieden die niets doet aan die traplift, en zegt dat de printplaat moet vervangen worden. de communicatie verloopt telefonisch via een bediende van de firma, van die aandrijfrollen geen sprake meer tot ik hem confronteer met zijn voorgaand verslag en met een beetje medewerking van de bediende blijkt het dan toch nodig te zijn. De onderdelen zouden bestelt moeten worden in Nederland, ze waren al op de hoogte op 10 maart van dit mankement. Nu op 5 mei na het vertrek van de technieker is de traplift volledig stilgevallen boven aan de trap ,telefonisch contact genomen maar nul respons.Mijn vraag: gebruik uw overtuiging eens om die lift toch hersteld te krijgen op een korte tijdspanne.Het klantnr is 317973 bij de firma

beste er werd sinds 4/02/2022 een traplift geplaatst die tot op heden nog maar een dag gewerkt heeft ondanks vele herstellingen waar we iedere keer lang moesten opwachten er is een nieuwe belooft wanneer weten we niet mijn vraag is kunnen wij een schade vergoeding vragen voor al die dagen dat de lift niet werkt