Alle openbare klachten

Beste,ik kocht een elektronische ballast via AliExpress.Deze werd me gestuurd via een aangetekende zending.Op 20/5/2019 kwam de postbode er mee langs.Hij belde niet aan, ondertekende zelf voor ontvangst, liet een brieje in de bus voor ophaling in een postpunt (dagbladhandel Töpke) en liet het pakje achter (waarschijnlijk bovenop de brievenbus).De dag erna kreeg ik in het postpunt te horen dat het pakje aan mijn deur werd afgeleverd...Ik belde vervolgens naar de klantendienst van De Post. Ze gingen dit uitzoeken...Een week later belde ik opnieuw naar BPOST (klantendienst). Deze keer wel resultaat: de baas van de postbode aanhoorde het verhaal. De volgende morgen kwam de postbode zich excuseren en vertelde me dat hij het pakket zeker had achtergelaten (?).Zowel de baas van de postbode als de postman zelf erkennen deze stommiteit en vertellen me dat de post hier voor verzekerd is...Alixpress claimt ook dat de zending bij BPost is aangekomen.Hoe kan ik mijn centen nu terugkrijgen van BPost?Met vriendelijke groet,Marc

Ik heb op 8 mei een brief verzonden van België naar Nederland, C6 formaat van 14g. Volgens de BPost website moet ik hiervoor 1 europese zegel opplakken. Ik kreeg een maand later mijn brief terug in de bus omdat deze zogezegd onvoldoende gefrankeerd was.Door een fout langs hun kant ben ik dus een postzegel kwijt en de inhoud van de brief, die ook een waarde had van 15€ is ondertussen ook al niet meer bruikbaar en dus waardeloos. In totaal heeft dit me dus 16.40€ gekost, terwijl ik volledig in orde was volgens hun website. Ik heb mijn zending ondertussen ook opnieuw moeten verzenden, deze keer via postNL aangetekend, wat nog eens een extra 8.6€ heeft gekost en een tweede keer 15€ aan inhoud bevat. Deze is gelukkig wel veilig toegkomen.Ik heb al contact gehad met de klantendienst van BPost en ze vertellen me dat er geen vergoedingen zijn voor internationale zendingen, terwijl het duidelijk bij hun is fout gegaan en niet in het buitenland (de onvoldoende gefrankeerd sticker was van BPost).

Beste,Ongeveer 14 dagen geleden een formulier binnen gebracht op het postkantoor van Rumst voor het stoppen van de rekening.Hieraan is nog altijd geen gevolg gegeven.Op berichten via de bankapp wordt niet gereageerd.mvg

Beste,Bij het controleren via track & trace van bpost zag ik dat mijn aangetekende zending afgeleverd was. Wat heel raar zou zijn, aangezien ik op het werk was en voor de aflevering een handtekening vereist was.Eenmaal thuis gekomen was er echter niets terug te vinden, na een telefoontje naar Bpost ben ik te weten gekomen dat het pakje afgeleverd werd en zelfs met mijn naam ondertekend werd. Ik kan me moeilijk voorstellen dat er een vreemde voor de deur stond net als de postbode aankwam, en dan nog in mijn naam ondertekend en ontvangen zou hebben, het kan bijna niet anders dat de postbode dit zelf ondertekend heeft, en waarschijnlijk op een foutief adres geleverd heeft.Er zou bij bpost een klacht aangemaakt worden maar hier heb ik eigenlijk weinig vertrouwen in.Misschien kunnen jullie meer verschil maken.

Beste, Bij het bedrijf Ligthinthebox deed ik een bestelling order 32550126 van 37,03Euro + 9,22 shipping charges. Totaal 46,25 Euro. Nu vraagt BPOST internat. mij een bijkomende tax van 35,26 Euro voor BTW import en douane formaltiteiten.Kwitantie 200053224776. ( Afzender POST CN - ref expediteur LL109586991CN ) Op de achterzijde staat duidelijk vermeld dat een bedrag mag aangerekend worden van 22 Euro voor de douane bij leveringen BOVEN de 150 Euro. Dit is hier zeker niet het geval. Telefonisch en op de website van werd dit gemeld bij het bedrijf waar ik de bestelling geplaatst heb : Ligthinthebox. Aan Bpost heb ik een mail gestuurd en kreeg deze link waar ik niets met kan aanvangen :https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.bpost.be%2Fsite%2Fnl%2Fontvangen%2Fpakjes-ontvangen%2Fdouane-informatie-om-pakjes-te-ontvangen&ampdata=02%7C01%7Canne.verniers%40atos.net%7C6f5cdcf14b0849e0436e08d6c88071e9%7C33440fc6b7c7412cbb730e70b0198d5a%7C0%7C0%7C636916851326373426&ampsdata=rLknNUjyI92iLA9CqAHQ7nzQkQ6Vd7TJyTC9I3utulw%3D&ampreserved=0Graag had ik meer uitleg en wil ook de procedure kennen om het geld terug te claimen. Dank u, AnneMail Bpost :Beste,Volgens de bijgevoegde kwitantie 200053224776 heb ik een bijkomende taks moeten betalen op mijn bestelling.. Als ik het goed begrijp is deze taxatie geldig op bestellingen boven de 150 EuroDe waarde van mijn bestelling is 46,25 EuroWaarom dien ik deze extra charge te betalen ? Hoe kan ik dit bedrag terug vorderen ?Dank u,

Het tijdschrift HUMO (abonnement op naam van mijn echtgenoot) is tot op vandaag vrijdag, niet toegekomen, ondanks de voorwaarden op dinsdag in de brievenbus. We bellen regelmatig naar de klantendienst van Humo, omdat het tijdschrift stelselmatig pas op woensdag of donderdag toekomt. Ook deze keer hebben we gebeld op woensdag en de klantendienst van Humo zou een extra exemplaar toesturen én klacht neerleggen bij Bpost, want volgens hen ligt het probleem bij Bpost die haar afspraken niet nakomt. Maar vandaag hebben we nog steeds niets ontvangen (noch de originele zending die op dinsdag moest toekomen, noch de extra zending die gisteren, donderdag moest toekomen). De TV programma's beginnen op vrijdag, dus die hebben we vandaag nog niet. Dit begint stevig uit de hand te lopen en ons geduld is op

Bij een internationale zending (USA) met een gewicht van 50g en met waarde van 24Euro (net boven het vrijgestelde waarde van 22 euro) wordt een BTW import geheven van 10,39euro. Bpost rekent daarboven een forfaitaire kost voor douane formaliteiten van 20 euro. Dit lijkt excessief. De klant staat met de rug tegen de muur.De originele waarde van 24 euro loopt uiteindelijk op tot 54 euro

Op 3juli bracht mijn dochter om 14.30 een pakje naar de post in Kontich. Verzending pa Frankrijk. Om 16.30u blijkt de geadresseerde die via pay pal ging betalen een hacker te zijn en wordt onmiddellijk op de post het stopzetten van de zending gevraagd. De postbeambte telefoneert met hulpdienst en vraagt stopzetting. Direct nadien werd er een proces verbaal neergelegd bij Hekla, politie Kontich. Dit nr wordt doorgegeven aan bpost, met nogmaals alle gegevens omtrent het pakket, waarde, gewicht, nr leveringsbon ed. En de vraag tot dringend tegenhouden. Wij zullen ons best doen, maar kunnen niets beloven. Wij houden u op de hoogte.De volgende ochtend merken wij via 'volgmijnpakje.be' dat het pakket om 21u nog in post X in Antwerpen was en pas 's nachts verzonden is nr de internationale Post. Er is dus niets gebeurd om dit pakje tegen te houden, n.b. een pakje van 350euro dat zo dicht bij huis te traceren was!Opnieuw tel contact met bpost, wij doen ons best. Wij kunnen het pakje volgen en zien het steeds verder verdwijnen. Aangezien ik het gevoel heb dat bpost niets onderneemt, neem ik contact op met de ombudsdienst. Ook zij starten een dossier. Maar zo lang bpost bezig is met dit pakje, gebeurt er alweer niets. Ik blijf beide instanties telefoneren, ga naar het postkantoor, niemand geeft mij een correcte uitleg. Er wordt zelfs een nieuw dossier geopend met vermelding dringend. (terwijl het vorige dossier naar eigen zeggen al dringend was). Niemand kan mij, als ik het nummer geef van het sorteercentrum waar mijn pakje zich bevindt, zeggen waar dit sorteercentrum is. Ik was bereid er zelf naar toe te rijden! Eind juli start ombudsdienst met actie, bpost stopt. Nu blijkt, in mail van gisteren dat het pakje op de terugweg in Frankrijk verloren gegaan is en dat de schadevergoeding v bpost 89euro is. Ik ben zeer teleurgesteld en boos. De terugvordering van het pakket is gevraagd nadat het pas 1uur vertrokken was vanuit het postkantoor, met proces verbaal van de politie erbij! En toch liet de post dit pakket de hele nacht en de dagen erop verder reizen! En dit in tijden van track and trace, waar wij zelf het pakket persoonlijk konden zien verhuizen. Als ik alle mails, telefoons, persoonlijke contacten in de post optel, dan versta ik niet waarom niemand in actie is getreden. En dan volgt nu een schadevergoeding die afhangt van het gewicht van het verloren pakket! Nog iets zonder logica. Als ik morgen vijf bakstenen verzend en deze gaan verloren, krijg ik meer vergoeding dan wanneer ik een gouden ketting verzend. Nog even dit, wij hebben aan de postbeambte bij het verzenden gevraagd of er een aangetekende manier van verzenden was. Hij antwoordde van niet omdat het pak te zwaar was. Maar achteraf blijkt er wel een beschermde manier van verzending te bestaan. Iets meer info en beter antwoord had dus veel kunnen voorkomen. Wij waren bereid om hiervoor op dat moment te betalen, maar werden niet geïnformeerd. En nu zijn wij de klarinet die in dit pakket zat kwijt door gebrek aan opvolging door de post en moeten wij tevreden zijn met de 89euro die het pakket in gewicht waard is. Terwijl een correcte snelle opvolging had kunnen voorkomen dat het pakket Antwerpen verliet.

Op zondag 3 juni 2018 plaatste ik een bestelling bij Zalando van 3 artikelen. Totaalprijs: € 86,85. Ik betaalde dit bedrag reeds bij de bestelling. Omdat Zalando eerst dit bedrag moet ontvangen vooraleer het pakket wordt verstuurd, ontving ik op vrijdag 8 juni 2018 een mailtje van Zalando waarin bevestigd wordt dat mijn bestelling onderweg was. De betaling heeft wat meer tijd in beslag genomen dan normaal, maar voor de rest verloopt alles nog goed.Omdat ik steeds aan het werk ben, en 's avonds te laat thuis ben om een pakket af te halen in het postkantoor zelf, laat ik mijn pakjes doorgaans afleveren op mijn werk. Hier is tenslotte steeds iemand aanwezig om pakketjes te ontvangen...Op zaterdag 9 juni ontving ik een mailtje van BPost waarin stond dat mijn pakket die dag zou geleverd worden. (Ik wist niet dat BPost ook pakjes levert op zaterdag) Helaas werken ik en mijn collega's niet tijdens het weekend en was er niemand op kantoor om mijn pakje in ontvangst te nemen. Zodoende heb ik onmiddellijk mijn voorkeuren aangepast om het pakje te laten leveren in een Cubee pakjesautomaat bij afwezigheid op het leverandres. Zo kon ik mijn pakket dezelfde dag nog in ontvangst nemen. Ik kreeg echter geen bevestiging of code voor het pakjesautomaat. Misschien was er toch iemand aanwezig op kantoor om mijn pakket te ontvangen.Maandag 11 juni 2018 kwam ik aan op het werk en vond geen pakje... Er was dus niets geleverd. Toen ik de brievenbus op het werk checkte vond ik een briefje van de postbode die mijn pakje wou leveren op zaterdag 9 juni. Hierop stond vermeld dat mijn pakket opnieuw aangeboden zou worden op maandag 11/06/2018. Omdat ik dit even wou nakijken vroeg ik de status van mijn pakket op via de online tracking. Hierop stond dat mijn pakje opnieuw naar het sorteercentrum gebracht was en de levering voorzien was op dinsdag 12 juni tussen 8u en 17u. Omdat ik dit wat vreemd vond (de postbode laat een briefje achter waarop 11/06 vermeld staat en het tracking-systeem geeft 12/06 aan) nam ik contact op met de BPost klantendienst. De persoon die ik aan de lijn had kon precies niet met 100% zekerheid zeggen wanneer mijn pakje zou geleverd worden, maar het zou waarschijnlijk wel op dinsdag 12 juni zijn. Vandaag, dinsdag 12 juni, had ik om 15u30 nog steeds niets ontvangen. Omdat ik toch wat ongerust werd, en ik tenslotte al betaald had voor mijn bestelling, nam ik opnieuw contact op met de klantendienst. Daar werd verteld dat ik mijn pakje vandaag nog zou ontvangen en dat het nog maar 15u30 was. De postbode kan langskomen tot 17u. Alsof ik dat zelf niet wist! Besluit: waar mijn pakje nu exact was...wist nog steeds niemand.Om 17u had ik nog steeds geen postbode, laat staan mijn bestelling gezien. Ik heb zelf nog tot 17u15 gewacht op het werk voor het geval de chauffeur wat vertraging zou hebben. Toen ik thuis aankwam heb ik de hele tijd mijn mailbox in de gaten gehouden. Ik vermoedde dat (aangezien er opnieuw niemand meer op kantoor aanwezig was) ik een mailtje zou ontvangen om mijn pakket op te halen in een Cubee pakjesautomaat. Iets wat eigenlijk mijn taak niet is aangezien ik op de afgesproken data en uren aanwezig was op het leveradres.Om 20u04 ontving ik een mail van Zalando waarin staat dat ze mijn retourzending (???) vandaag ontvangen hebben en de creditnota voor een bedrag van € 86,85 is opgemaakt en dit bedrag teruggestort is.Ik begreep er niets van en belde naar Zalando. Waarom zou ik een bestelling die ik nooit ontvangen heb immers terugzenden? Bij Zalando werd verteld dat dit niet de eerste keer is dat iemand met dezelfde vraag belt vandaag. Blijkbaar zijn er wat problemen bij BPost. Ik moet dezelfde artikelen opnieuw bestellen en betalen want er is helaas geen mogelijkheid om dit gewoon opnieuw te verzenden.Gelukkig kon ik mijn eerder bestelde artikelen gewoon opnieuw bestellen en waren deze nog niet uitverkocht. Alle artikelen die ik bestelde (de eerste keer) heb ik gekocht met een korting. Gevolg is nu dat voor bepaalde artikelen deze korting niet meer geldt. Ik moet nu dus meer betalen dan de vorige keer voor dezelfde artikelen!!! Dit is natuurlijk niet de fout van Zalando, maar duidelijk wel van BPost!

Op 8 maart 2018 heb ik via het postkantoor van Bpost te zwalm een pakketje op de post gedaan als retourzending. Het gaat om een pakketje met een waarde van 30 euro. Om het pakketje te retouren heb ik een bedrag betaald van 6.70 euro. Ik heb dan een betaalbewijs en een trackingnummer meegekregen. Via dit trackingnummer kan je volgen waar het pakketje zich bevindt. Na meer dan een maand was mijn retourzending nog steeds niet aangekomen, maar de status van het pakket (via trackingnummer) was in het ditributiecentrum bij BPost in Brussel. Ik ben hiervoor dan naar mijn postkantoor gegaan om daar melding van te maken en daar hebben ze me doorverwezen naar de klantendienst van de BPost. Ondertussen moest ik ook aanmaningskosten betalen en kreeg ik een brief waarin stond dat deze kosten nog meer gingen oplopen. Ik heb dan maar snel de factuur van (ongeveer) 53 euro betaald om verdere kosten tegen te gaan. Bij de klantendienst van BPost vertelden ze me dat ze een mailtje gingen sturen om te bevestigen dat mijn dossier is opgestart (wat ook gebeurde) en dat ik telefoon ging krijgen van iemand van BPost voor verdere details (wat niet gebeurde). Ik kreeg in de plaats gewoon een brief toegestuurd waarin stond dat ze mijn zending niet konden vinden en dat ik in de plaats een nieuwe BPack 24 kreeg. Dit is een bon waarmee ik een nieuw pakketje kan versturen ter waarde van 6,70. Dit is dus eigenlijk wat ik in eerste plaats had betaald om mijn pakketje te verzenden. Aan de opgelopen schade van 53 euro werd geen vervolg gegeven.