Alle openbare klachten

Geachte, Ik verstuurde op 7 Juli 2020 een internationale aangetekende zending naar 1693 KM Wevershoof in Nederland met als inhoud een te herstellen programmer van een wasmachine en betaalde daarvoor 14,37€, de inhoud was verpakt in een met bubbelplastiek gevulde bruine kartonnen doosje degelijk bevestigd etiket met afz. en bestemmeling. T&T code: RF 082 983 405 BE, op 10 Juli ging ik de T&T raadplegen en zag dat het pakket zich op 8 Juli in het internationaal uitwisselingskantoor bevond en dat is tot op heden zo gebleven, pakket is niet bij bestemming aangekomen, Ik heb op 23/07/2020 telefonisch contact gehad met Bpost maar ook zij zagen niet verder dan 08/07/2020 bij het uitwisselingskantoor, ik heb dus op 24/07/2020 op de website van Bpost een klacht ingediend en Bpost heeft een antwoord gestuurd beste mijnheer Heirman,eerst en vooral onze excuses voor deze vertraging, maar op dit moment geeft de tracking nog steeds dezelfde status :08/07/2020 18:23 Aankomst in het internationale uitwisselingskantoor NLHAGIVolgens onze algemene transportvoorwaarden wordt een zending na 20 dagen als verloren beschouwd (daarom stuur ik je zo dadelijk een standaardmail om dit dossier te kunnen sluiten)Indien je waardevolle inhoud verstuurd is er tot 2 kg een betere service, namelijk aangetekend met optie aangegeven waarde (maximum aangegeven waarde in wel van land tot land verschillend, maar je loketbediende kan dit voor je nakijken).Voor bijkomende vragen, aarzel niet ons te kontakteren.Met vriendelijke groeten,Dina en verder niets meer. Het pakket bevat dus een te herstellen programmer (+/- 200€ excl.)van een wasmachine van een minder bedeelde familie die ik wilde plezieren met de herstelling en die dus al bijna 1 maand zonde wasmachine zitten!! Ik acht Bpost en betrokken andere koeriers 100% verantwoordelijk voor dit verlies/ontvreemding en eis een degelijk onderzoek naar mijn zending, bij verlies eis ik een volledige vergoeding door Bpost, ik vind het totaal onaanvaardbaar dat Bpost zich niet aansprakelijk zou stellen met de melding dat ik de verzending maar had moeten verzekeren, wanneer ik 14,37€ betaal om een pakket te verzenden vind ik Bpost 100% verantwoordelijk en vertrouw er ook op dat het pakket ter bestemming geleverd word, raakt het kwijt of ontvreemd dan is Bpost voor mij de enige verantwoordelijke!! Zou mooi zijn wanneer zo gezegde kwijtgeraakte pakket niet vergoed moeten worden en dat de koeriers deze persoonlijk op het net gaan verkopen daar zij toch niet verantwoordelijk worden gesteld. In afwachting van uw antwoord hoop ik op uw tussenkomst qua onderzoek en oplossing.

Beste,Sinds begin vorig jaar worden pakjes zelden bij mij thuis afgeleverd. Meestal krijg ik via track and trace de melding dat ik niet thuis was terwijl ik het merendeel van de tijd gewoon aanwezig was. Als het papiertje al in de bus gestoken wordt, staat er altijd bij tijdstip, ‘nvt’ op. Een aantal keer is het papiertje gewoon één tot twee dagen later met de reguliere post toegekomen. Hiervoor nam ik al verschillende keren contact op met het postkantoor, klantendienst van de post etc…. maar tot op heden zonder gevolg.De laatste drie zendingen waren niet anders. Telkens vulde ik het formulier op de site in om dit te melden. Uitzondering was één oudere pakjesbezorger die de levering wel netjes afleverde.Vandaag, maandag 13 juli, stond een blonde, vrouwelijke pakjesbezorgster, naam onbekend wegens ontbrekende legitimatie, aan de deur die mij het formulier dat ik niet thuis was, in mijn handen duwde en op redelijk agressieve toon zei dat ik mijn pakje morgen maar zelf op het postkantoor moest gaan ophalen. Ze zou nooit nog pakjes bij mij komen afleveren omdat ik een dief was. Blijkbaar had ze vorig jaar in januari een pakje onder onze poort geschoven ipv op de veilige plaats te leggen (wat duidelijk een fout van haar kant was). Omdat ik het toen niet kon terugvinden op de veilige plaats die ik had aangegeven, heb ik bij de leverancier, Vepee/Vente Exclusive navraag gedaan. Daar wisten ze mij te melden dat het effectief geleverd was terwijl wij het niet konden vinden. Uiteindelijk heeft de leverancier navraag gedaan bij Bpost. Een week later hebben we het pakje bij toeval teruggevonden onder de sneeuw, bij wat afval dat naast ons huis klaarstond om naar het containerpark te brengen. Dit hebben we dan ook meteen via mail aan de leverancier en telefonisch aan Bpost laten weten. Dit voorval is, naar eigen zeggen bij de blonde pakjesbezorgster in het foute keelgat geschoten en is de reden waarom wij nu al anderhalf jaar geen pakjes meer mogen ontvangen. Ik denk toch dat het mijn recht is om te informeren naar de status van mijn pakket maar volgens haar was dit totaal ongehoord. Dit omdat er een klacht uit voortgekomen was wat door haar ervaren werd als een persoonlijke aanval. Ze had er blijkbaar geen foto van genomen (weer een fout van haar, opnieuw haar eigen woorden) en nu is zij van mening dat ik mijn pakjes maar zelf moet gaan ophalen in het postkantoor. Ik heb het grootste respect voor alle medemensen die in de corona tijd het beste van zich zelf gaven en geven maar dit heeft deze medewerker niet begrepen, wel in tegendeel, zij speelt met ieders gezondheid, zonder maar één regel van afstand of mondmasker te respecteren. Dan spreken we nog niet over de vele verplaatsingen naar het postkantoor.Ik apprecieer het absoluut niet dat mevrouw mij voor mijn eigen deur is komen bedreigen en beschuldigen van diefstal. Het feit dat ze hier zonder enig probleem komt toegeven dat ze niet meer wenst te leveren is beneden alle peil. Ik betaal een service die zij in naam van Bpost weigert te leveren. Ik begrijp dat ik van haar geen verontschuldiging mag verwachten maar ik zou het fijn vinden als de dienstverlening opnieuw zou kunnen plaatsvinden zoals het hoort.

Er zou zojuist een zending geleverd zijn, maar dit klopt niet.Het gaat over LX871005731NL.Ik ben de hele voormiddag thuis geweest en er heeft niemand aangebeld.Het gaat over een jurkje.Het zou vrijdag 10/07/2020 om 11.59 u geleverd zijn, maar er zat enkel gewone post in brievenbus. Ik ben iets na 12 uur gaan kijken.In de brievenbus zit het niet en ook niet op de veilige plaatsIk heb een camera hangen aan de oprit en daar is ook geen spoor te zien van het pakje.Ook bij buren navraag gedaan, niets geleverdBij Bpost zeggen contacteer afzender. Wie heeft dit gebracht, moet toch kunnen opgespoord worden wie op vrijdag de toer gedaan heeft. Voor hun is het afgesloten, geleverd, ik heb niets ontvangen.Kunt u dit eens nakijken aub?Mvg Suzy Van NauwKlaveren Aas 249120 Beveren

Geachte, Het heeft lang geduurd voor ik erachter kwam omdat het gelijdelijk gebeurt maar elke keer ik iets op mijn Bpaid kaart stort wordt dat bedrag afgetrokken van mijn Bpaid rekening en terug op mijn gewone rekening gestort dwz dat ik zelf de terugbetaling betaal maar dat mijn gestorte geld verdwijnt. Het gestorte geld arriveert nooit op de Bpaid rekenening maar de terugbetaling wordt er dus wel van afgetrokken. Ik heb zelf de fout gevonden vermits ik de mededeling voor de begunstigde niet had ingevuld maar hoe krijg ik al mijn geld terug? Ik heb ASS en dit zijn voor mij al heel moeilijke acties.

Beste,Ik heb een pakket verstuurd bij Bpost. De postbeambte heeft me aangeraden om te kiezen voor track en trace zodat ik het pakket kan volgen, Wat ik ook heb gedaan. Deze service heeft een meerkost dan een gewone zending.Na 8 dagen is het pakket nog altijd niet aangekomen, ik heb via track en trace melding gekregen: Sorry. Je pakje kan niet geleverd worden omdat de inhoud ontbreekt. Neem contact op met de afzender voor een vergoeding of om je pakje opnieuw te versturen.ik heb Bpost 3 maal gecontacteerd zonder oplossingen. Ze bevestigen dat het pakket verdwenen is. Ze hebben mijn bankrekening gevraagd en toe ik zei waarom antwoorden ze met u krijgt je verzendkosten terug van 6.90€ wat ik pertinent heb geweigerd. Ze hadden geen interesse in het pakket. Ik vroeg hen ook of ze niet dit voorval gaan onderzoeken aangezien dit bij het sorteercentrum is gebeurd. ook geen gehoor. Dit waren lange telefoongesprekken en ik heb zelfs 1 keer een leidinggevende aan de lijn gehad en ze heeft gewoon de telefoon opgehangen. Ik eis nu van Bpost dat ze mijn inhoud vergoeden. Dit is 150€ + 6.90€ verzendkosten.Graag het volgende te doenMvg

Beste,Vandaag zou ik 2 pakketjes ontvangen die allebei een nummerplaat bevatten. Een aangetekend, de andere niet. Ik werkte vandaag van 8u30 tot 13u. Omstreeks 9u ontving ik 2 e-mails van Bpost dat mijn pakketjes onderweg waren en dat ze zouden geleverd worden tussen 9u05 en 13u05. Geen probleem, want mijn leveringsvoorkeuren staan ingesteld. Dat vulde ik reeds in (en checkte ik nogmaals bij het ontvangen van de mail), van zodra Bpost van start ging met het systeem. Mijn leveringsvoorkeur wanneer ik niet thuis ben is: het pakket afleveren bij mijn schoonmoeder die 2 huizen verder in dezelfde straat woont en die op de koop toe zelfstandig kapster is en dus steeds aanwezig. Ik laat haar via sms weten dat er 2 pakketjes op komst zijn voor mij zodat ze ze zeker niet mist. Tussen 12u en 13u krijg ik opnieuw 2 e-mails van Bpost dat ik niet thuis was en dat het pakket dus niet kon geleverd worden. Nadat ik thuis kom, vind ik inderdaad 2 bonnen in de bus waarmee ik naar het postkantoor ga. Daar vertellen ze mij dat de chauffeur er nog niet is en ik pas vanaf morgen (zaterdag) de pakketten kan komen ophalen. Ik werk altijd op zaterdag en kan ze dus pas volgende week ophalen. Op de koop toe kreeg ook mijn zus vandaag haar 2 nieuwe nummerplaten. Ook hier werd er niet aangebeld door de postbode. Eén nummerplaat werd bij de buren afgeleverd en de andere moest ze in het postkantoor ophalen. De nummerplaat werd door haar op de middag reeds opgehaald (kantoor naburige gemeente). Dus hier was de chauffeur wel al binnen? Dit is de derde maal op rij in enkele maanden tijd dat ik een pakket via Bpost moet ontvangen en dat er bij levering niet naar de leveringsvoorkeur gekeken wordt waardoor ik telkens naar het postkantoor kan gaan. Nota: op verschillende websites betaal je hiervoor extra of koop je extra aan zodat het pakket thuis geleverd wordt. Het postkantoor in Overijse is op de koop toe slecht bereikbaar en er is geen parking voorzien. Als je met een pakket van meer dat 15kg naar je wagen moet lopen die een straat verder staat, niet prettig! Vorige keer dat het mis liep, kreeg ik van de loketbediende een kaartje mee waar de gegevens van de klantendienst op staan. Behalve heel veel menu's en heel omslachtige pogingen om je probleem op te lossen (sturen van websitelinks, sms'en, enz) is er maar één manier om een medewerker te spreken. Die was zeer vriendelijk, en zeer goed opgeleid, en noteerde mijn klacht. Ze probeerde dan ook het postkantoor in Overijse intern te bereiken zodat deze de chauffeur konden opbellen om terug te keren naar mijn woning zodat ik mijn pakketjes toch kon ontvangen. Resultaat: er werd niet opgenomen in het postkantoor in Overijse. Nochtans waren er verschillende mensen aanwezig wanneer ik er een halfuur ervoor was. Blijkbaar is het voor veel mensen te lastig om gewoon hun job te doen en dat is dan heel jammer dat de klant (die betaalt!) hiervan de dupe is.

Geachte bpost, Voor de 5 de maal op rij een klacht over eenzelfde fenomeen. (Zie ook referenties 1-20963816799, 1-21460053274, 1-21575955541, 1-27218025758.)Het is weer prijs: ditmaal een brief in mijn bus die voor eenzelfde huisnummer maar ander straat en andere bewonersnaam. Het betreft nog wel een aanrekening van Proximus. Als ik dit nu niet ter harte neem, zal de geadresseerde hetzelfde overkomen als ik in mijn laatste klacht: er volgt een herinnering, al dan niet met een toeslag. Dit bewijst NOGMAALS dat de 3 aanmaningen die de laatste jaren mogen ontvangen heb, niet per se aan mijn slordigheid te wijten zijn. Uw vorig voorstel voor een oplossing, ik citeer De straten Guido Gezellestraat als de Stijn Streuvelsstraat liggen langs de Johan Daisnestraat naast elkaar. Nu heeft de verantwoordelijke een aandachtspuntje gehangen aan de werkkast van de postbode en ook de postbode aangesproken om extra aandacht te besteden. ,heeft niet gewerkt eerlijk gezegd had ik dit eigenlijk ook niet verwacht. Vorige klacht was 7 weken geleden, dus de frequentie van het fenomeen is niet eens afgenomen, en de ernst al helemaal niet: het gaat niet zomaar over reclamedrukwerk op naam, maar over een aanrekening. Dank u voor uw extra aandacht, maar met gewone aandacht zou ik al tevreden geweest zijn.

Beste, op 18.04.2020 bestelde ik een ABUS Gamechanger fietshelm ter waarde van 147.44€ op de Duitse website bike-components.de. Via de trackingcode kon ik het pakket volgen en de eerste 2-3 dagen verliep dit vlot via enkele tussenstations met DHL. Tot de zending werd overgenomen door Bpost... Wel 14 dagen lang bleef er dezelfde melding staan: uw verzending wordt verwerkt. Met de huidige omstandigheden en corona alle begrip hiervoor. Tot er plots de melding verscheen dat mijn pakket op 4 mei thuis zou geleverd worden. Op 4 mei was ik echter niet thuis en op het werk, dus anticipeerde ik hierop door mijn leveringsvoorkeuren voor het pakket aan te passen. Als optie koos ik om het op het afhaalpunt te leveren, nl. het postkantoor. Toch ontving ik een e-mail dat mijn pakket thuis om 12u05 geleverd werd. Aangezien ik op een appartement woon in het midden van het centrum grenzend aan een straat waar veel passage is, ben ik zo snel mogelijk na het werk thuis gepasseerd om te kijken of mijn pakket nog aan mijn deur stond. Uiteraard was dit niet het geval. Dit is normaal ook niet de gang van zaken, voor een pakket van zulke waarde verwacht je ook dat er zorgvuldig mee wordt omgegaan en je op zijn minst iets moet aftekenen voor ontvangst. Wat niet gebeurd is. Met goeie moed rij ik naar het postkantoor in de hoop dat mijn pakket ginds veilig bezorgd is. Iets waar ik in eerste instantie om gevraagd heb. De bediende achter het loket vertelde mij doodleuk dat hij enkel in het systeem kan terugvinden dat mijn pakket thuis geleverd is en het zeker niet op het kantoor aanwezig is. Hij vroeg of ik bij de buren al eens gecheckt heb. Zelf was ik een beetje in shock door de lakse houding van de bpost medewerker en de weinige oplossingen die me werden aangereikt. Ik ben dan maar naar huis gereden en alle deurbellen en appartementen in mijn straat afgegaan zonder resultaat. De volgende dag stond ik terug aan het postkantoor met het nieuws dat de buren ook niks ontvangen hadden en ik dus nog steeds zonder pakket zit. Zijn volgende voorstel was om alle postbodes een e-mail te sturen met de vraag of zij zich nog iets herinnerden. Hij vroeg mijn nummer en ging me vermoedelijk 2 dagen later pas terugbellen, want het zou even duren eer hij van iedereen een antwoord kreeg. Mijn pakket werd maandag 4 mei zogezegd thuis geleverd, donderdag (3 dagen later) belde hij mij terug met de melding dat de postbodes zich niets meer kunnen herinneren. Wat wil je, 3 dagen later.. Vrijdagmorgen sprak ik toevallig de postbode die in mijn straat passeerde hierover aan en blijkbaar zou de vaste postbode die pakketten levert die bewuste maandag verlof hebben gehad. Op maandag zou een vervanger gewerkt hebben. Ondertussen was ik het wel meer dan beu en wou ik ergens een klacht indienen. Bpost heeft mijn pakket verloren en alle verantwoordelijkheid ligt bij hen. Zowel volgens de loketbediende alsook hun website is het echter enkel mogelijk om als afzender bij Bpost een klacht in te dienen en niet als bestemmeling. De afzender moet hen blijkbaar in gebreke stellen. Verder kan ik bij Bpost niet terecht en krijg ik geen gehoor meer. Ik heb dan ook verschillende mogelijkheden al geprobeerd. Ik heb bike-components.de gecontacteerd en al meerdere malen via verschillende kanalen mijn verhaal aan hen gedaan. Zij hebben een klacht ingediend bij DHL waarvan ik hoop dat ze lopende is en mij snel een oplossing wordt aangereikt. Zij raden mij aan om ook bij Bpost een klacht in te dienen wat mij tot op heden dus nog niet gelukt is. Ondertussen zijn we 6 weken verder. Graag had ik een volledige terugbetaling gehad voor mijn aankoop.

Beste, ik bestelde kleding via 2e hands. Het pakketje (pakketnummer 323207062174271499) werd op 2/5 verzonden, maar staat in de track and trace nog steeds vermeld als 'in verwerking'. Ik diende reeds een klacht in via de klantendienst, maar kreeg hierop geen reactie.Ik begrijp dat het gezien de omstandigheden wat langer kan duren, maar bijna een maand is wel erg lang.

Op 6 mei heb ik via Bpost een logo in een enveloppe verstuurd.Nu heeft de bestemmeling mij gecontacteerd om te zeggen dat het nog altijd niet ontvangen is. Ik kan er dus van uit gaan dat dit verloren is. Op zich niet zo een ramp moest het niet de 5e maal zijn op minder dan een half jaar dat jullie mijn zendingen kwijtspelen of beschadigen. Telefonisch contact is bijna niet mogelijk en via mail verschuilen jullie zich telkens aan de bedrijfspolicies. Ik ben een betalende klant en ik betaal voor jullie diensten die in dit geval het versturen en leveren van pakjes is. Voor mij is de maat vol en deze keer EIS ik een gepaste vergoeding voor de zoveelste schade die ik geleden heb.De waarde van mijn zending was 6eur en dat is dan ook het bedrag dat ik op mijn rekening wil zien verschijnen.Groeten,Lawrence De Weert0468117782