Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een pakket verstuurd bij Bpost. De postbeambte heeft me aangeraden om te kiezen voor track en trace zodat ik het pakket kan volgen, Wat ik ook heb gedaan. Deze service heeft een meerkost dan een gewone zending.Na 8 dagen is het pakket nog altijd niet aangekomen, ik heb via track en trace melding gekregen: Sorry. Je pakje kan niet geleverd worden omdat de inhoud ontbreekt. Neem contact op met de afzender voor een vergoeding of om je pakje opnieuw te versturen.ik heb Bpost 3 maal gecontacteerd zonder oplossingen. Ze bevestigen dat het pakket verdwenen is. Ze hebben mijn bankrekening gevraagd en toe ik zei waarom antwoorden ze met u krijgt je verzendkosten terug van 6.90€ wat ik pertinent heb geweigerd. Ze hadden geen interesse in het pakket. Ik vroeg hen ook of ze niet dit voorval gaan onderzoeken aangezien dit bij het sorteercentrum is gebeurd. ook geen gehoor. Dit waren lange telefoongesprekken en ik heb zelfs 1 keer een leidinggevende aan de lijn gehad en ze heeft gewoon de telefoon opgehangen. Ik eis nu van Bpost dat ze mijn inhoud vergoeden. Dit is 150€ + 6.90€ verzendkosten.Graag het volgende te doenMvg

Beste,Vandaag zou ik 2 pakketjes ontvangen die allebei een nummerplaat bevatten. Een aangetekend, de andere niet. Ik werkte vandaag van 8u30 tot 13u. Omstreeks 9u ontving ik 2 e-mails van Bpost dat mijn pakketjes onderweg waren en dat ze zouden geleverd worden tussen 9u05 en 13u05. Geen probleem, want mijn leveringsvoorkeuren staan ingesteld. Dat vulde ik reeds in (en checkte ik nogmaals bij het ontvangen van de mail), van zodra Bpost van start ging met het systeem. Mijn leveringsvoorkeur wanneer ik niet thuis ben is: het pakket afleveren bij mijn schoonmoeder die 2 huizen verder in dezelfde straat woont en die op de koop toe zelfstandig kapster is en dus steeds aanwezig. Ik laat haar via sms weten dat er 2 pakketjes op komst zijn voor mij zodat ze ze zeker niet mist. Tussen 12u en 13u krijg ik opnieuw 2 e-mails van Bpost dat ik niet thuis was en dat het pakket dus niet kon geleverd worden. Nadat ik thuis kom, vind ik inderdaad 2 bonnen in de bus waarmee ik naar het postkantoor ga. Daar vertellen ze mij dat de chauffeur er nog niet is en ik pas vanaf morgen (zaterdag) de pakketten kan komen ophalen. Ik werk altijd op zaterdag en kan ze dus pas volgende week ophalen. Op de koop toe kreeg ook mijn zus vandaag haar 2 nieuwe nummerplaten. Ook hier werd er niet aangebeld door de postbode. Eén nummerplaat werd bij de buren afgeleverd en de andere moest ze in het postkantoor ophalen. De nummerplaat werd door haar op de middag reeds opgehaald (kantoor naburige gemeente). Dus hier was de chauffeur wel al binnen? Dit is de derde maal op rij in enkele maanden tijd dat ik een pakket via Bpost moet ontvangen en dat er bij levering niet naar de leveringsvoorkeur gekeken wordt waardoor ik telkens naar het postkantoor kan gaan. Nota: op verschillende websites betaal je hiervoor extra of koop je extra aan zodat het pakket thuis geleverd wordt. Het postkantoor in Overijse is op de koop toe slecht bereikbaar en er is geen parking voorzien. Als je met een pakket van meer dat 15kg naar je wagen moet lopen die een straat verder staat, niet prettig! Vorige keer dat het mis liep, kreeg ik van de loketbediende een kaartje mee waar de gegevens van de klantendienst op staan. Behalve heel veel menu's en heel omslachtige pogingen om je probleem op te lossen (sturen van websitelinks, sms'en, enz) is er maar één manier om een medewerker te spreken. Die was zeer vriendelijk, en zeer goed opgeleid, en noteerde mijn klacht. Ze probeerde dan ook het postkantoor in Overijse intern te bereiken zodat deze de chauffeur konden opbellen om terug te keren naar mijn woning zodat ik mijn pakketjes toch kon ontvangen. Resultaat: er werd niet opgenomen in het postkantoor in Overijse. Nochtans waren er verschillende mensen aanwezig wanneer ik er een halfuur ervoor was. Blijkbaar is het voor veel mensen te lastig om gewoon hun job te doen en dat is dan heel jammer dat de klant (die betaalt!) hiervan de dupe is.

Geachte bpost, Voor de 5 de maal op rij een klacht over eenzelfde fenomeen. (Zie ook referenties 1-20963816799, 1-21460053274, 1-21575955541, 1-27218025758.)Het is weer prijs: ditmaal een brief in mijn bus die voor eenzelfde huisnummer maar ander straat en andere bewonersnaam. Het betreft nog wel een aanrekening van Proximus. Als ik dit nu niet ter harte neem, zal de geadresseerde hetzelfde overkomen als ik in mijn laatste klacht: er volgt een herinnering, al dan niet met een toeslag. Dit bewijst NOGMAALS dat de 3 aanmaningen die de laatste jaren mogen ontvangen heb, niet per se aan mijn slordigheid te wijten zijn. Uw vorig voorstel voor een oplossing, ik citeer De straten Guido Gezellestraat als de Stijn Streuvelsstraat liggen langs de Johan Daisnestraat naast elkaar. Nu heeft de verantwoordelijke een aandachtspuntje gehangen aan de werkkast van de postbode en ook de postbode aangesproken om extra aandacht te besteden. ,heeft niet gewerkt eerlijk gezegd had ik dit eigenlijk ook niet verwacht. Vorige klacht was 7 weken geleden, dus de frequentie van het fenomeen is niet eens afgenomen, en de ernst al helemaal niet: het gaat niet zomaar over reclamedrukwerk op naam, maar over een aanrekening. Dank u voor uw extra aandacht, maar met gewone aandacht zou ik al tevreden geweest zijn.

Beste, op 18.04.2020 bestelde ik een ABUS Gamechanger fietshelm ter waarde van 147.44€ op de Duitse website bike-components.de. Via de trackingcode kon ik het pakket volgen en de eerste 2-3 dagen verliep dit vlot via enkele tussenstations met DHL. Tot de zending werd overgenomen door Bpost... Wel 14 dagen lang bleef er dezelfde melding staan: uw verzending wordt verwerkt. Met de huidige omstandigheden en corona alle begrip hiervoor. Tot er plots de melding verscheen dat mijn pakket op 4 mei thuis zou geleverd worden. Op 4 mei was ik echter niet thuis en op het werk, dus anticipeerde ik hierop door mijn leveringsvoorkeuren voor het pakket aan te passen. Als optie koos ik om het op het afhaalpunt te leveren, nl. het postkantoor. Toch ontving ik een e-mail dat mijn pakket thuis om 12u05 geleverd werd. Aangezien ik op een appartement woon in het midden van het centrum grenzend aan een straat waar veel passage is, ben ik zo snel mogelijk na het werk thuis gepasseerd om te kijken of mijn pakket nog aan mijn deur stond. Uiteraard was dit niet het geval. Dit is normaal ook niet de gang van zaken, voor een pakket van zulke waarde verwacht je ook dat er zorgvuldig mee wordt omgegaan en je op zijn minst iets moet aftekenen voor ontvangst. Wat niet gebeurd is. Met goeie moed rij ik naar het postkantoor in de hoop dat mijn pakket ginds veilig bezorgd is. Iets waar ik in eerste instantie om gevraagd heb. De bediende achter het loket vertelde mij doodleuk dat hij enkel in het systeem kan terugvinden dat mijn pakket thuis geleverd is en het zeker niet op het kantoor aanwezig is. Hij vroeg of ik bij de buren al eens gecheckt heb. Zelf was ik een beetje in shock door de lakse houding van de bpost medewerker en de weinige oplossingen die me werden aangereikt. Ik ben dan maar naar huis gereden en alle deurbellen en appartementen in mijn straat afgegaan zonder resultaat. De volgende dag stond ik terug aan het postkantoor met het nieuws dat de buren ook niks ontvangen hadden en ik dus nog steeds zonder pakket zit. Zijn volgende voorstel was om alle postbodes een e-mail te sturen met de vraag of zij zich nog iets herinnerden. Hij vroeg mijn nummer en ging me vermoedelijk 2 dagen later pas terugbellen, want het zou even duren eer hij van iedereen een antwoord kreeg. Mijn pakket werd maandag 4 mei zogezegd thuis geleverd, donderdag (3 dagen later) belde hij mij terug met de melding dat de postbodes zich niets meer kunnen herinneren. Wat wil je, 3 dagen later.. Vrijdagmorgen sprak ik toevallig de postbode die in mijn straat passeerde hierover aan en blijkbaar zou de vaste postbode die pakketten levert die bewuste maandag verlof hebben gehad. Op maandag zou een vervanger gewerkt hebben. Ondertussen was ik het wel meer dan beu en wou ik ergens een klacht indienen. Bpost heeft mijn pakket verloren en alle verantwoordelijkheid ligt bij hen. Zowel volgens de loketbediende alsook hun website is het echter enkel mogelijk om als afzender bij Bpost een klacht in te dienen en niet als bestemmeling. De afzender moet hen blijkbaar in gebreke stellen. Verder kan ik bij Bpost niet terecht en krijg ik geen gehoor meer. Ik heb dan ook verschillende mogelijkheden al geprobeerd. Ik heb bike-components.de gecontacteerd en al meerdere malen via verschillende kanalen mijn verhaal aan hen gedaan. Zij hebben een klacht ingediend bij DHL waarvan ik hoop dat ze lopende is en mij snel een oplossing wordt aangereikt. Zij raden mij aan om ook bij Bpost een klacht in te dienen wat mij tot op heden dus nog niet gelukt is. Ondertussen zijn we 6 weken verder. Graag had ik een volledige terugbetaling gehad voor mijn aankoop.

Beste, ik bestelde kleding via 2e hands. Het pakketje (pakketnummer 323207062174271499) werd op 2/5 verzonden, maar staat in de track and trace nog steeds vermeld als 'in verwerking'. Ik diende reeds een klacht in via de klantendienst, maar kreeg hierop geen reactie.Ik begrijp dat het gezien de omstandigheden wat langer kan duren, maar bijna een maand is wel erg lang.

Op 6 mei heb ik via Bpost een logo in een enveloppe verstuurd.Nu heeft de bestemmeling mij gecontacteerd om te zeggen dat het nog altijd niet ontvangen is. Ik kan er dus van uit gaan dat dit verloren is. Op zich niet zo een ramp moest het niet de 5e maal zijn op minder dan een half jaar dat jullie mijn zendingen kwijtspelen of beschadigen. Telefonisch contact is bijna niet mogelijk en via mail verschuilen jullie zich telkens aan de bedrijfspolicies. Ik ben een betalende klant en ik betaal voor jullie diensten die in dit geval het versturen en leveren van pakjes is. Voor mij is de maat vol en deze keer EIS ik een gepaste vergoeding voor de zoveelste schade die ik geleden heb.De waarde van mijn zending was 6eur en dat is dan ook het bedrag dat ik op mijn rekening wil zien verschijnen.Groeten,Lawrence De Weert0468117782

Beste,Deze klacht werd reeds geformuleerd naar Bpost maar kreeg naar mijn eigen inzichten een triest antwoord. Vandaar dat ik toch nog even opnieuw dit wil aankaarten.Ik verzond op 5 maart 2020 een schatting naar een klant. Dit gebeurd in een A4-enveloppe met 3 postzegels waarbij de schatting in 2-voud zit + een andere enveloppe waarop ook reeds 3 postzegels aangebracht worden zodat de klant een deel voor akkoord kosteloos kan terugsturen.Na 2 maand kreeg ik de brief van Bpost terug. Eerst en vooral vind ik de termijn al serieus buiten proportie, maar dat buiten kijf gelaten kreeg ik de brief terug met de vermelding Ontvangt de briefwisseling niet (meer) op het aangeduide adres.Nu moet je weten dat mijn klant allesbehalve tevreden was dat hij de schattingen na 2 weken niet ontvangen had. Dus ik stuurde identiek hetzelfde terug op naar de klant. Zelfde enveloppe, zelfde gewicht, zelfde adres, alles identiek. Resultaat? Die brief is aangekomen!!Dan moet je mij wel eens uitleggen hoe het komt dat het adres voor de andere brief niet correct kon zijn? En ook waarom dit 2 maand moest duren???Na het indienen van mijn klacht kreeg ik als reactie van Bpost een standaardmailtje dat we als klant een onberispelijke service mogen verwachten en ik kreeg 3,03euro terugbetaald. Vind Bpost dit dan een effectieve vergoeding die in verhouding staat tot wat er fout is gelopen?Om te beginnen ben ik 6 postzegels kwijt (3 op de enveloppe zelf en 3 op de enveloppe die bij in steekt om terug te sturen), 2 A4-enveloppes, en 2 volledige dossiers van de schatting (telkens in dit geval 2x 25 pagina's + thermisch ingebundeld). Een klant die absoluut niet tevreden was omdat het allemaal zolang heeft geduurd en daarenboven de tijd die ik verloren ben met het terugmailen naar de klant, het dossier opnieuw af te printen, in te bundelen en het geheel naar de post te moeten doen...En dan krijg ik 3,03euro ter waarde van 3 postzegels terug? Dit vind ik toch wel een lachtertje... En dan zeggen dat Bpost verwonderd is dat de mensen niet tevreden zijn van de service? Misschien moet je een dossier zoals dit dan toch eens grondig bestuderen in plaats van jullie er snel vanaf te maken!Met vriendelijke groeten,Koen Van Holder

De toegang tot de klantendienst is ronduit abominabel.Eerst wordt je door een keuzemenu geleid wat behoorlijk wat tijd in beslag neemt waarbij de connectie onverbiddelijk beëindigd wordt bij foute keuzes.Wanneer je na 3 keer terugbellen dan toch aan het wachten bent op een medewerker dan duurt het ruim 10 minuten,Wanneer je dan eindelijk een medewerker aan de lijn krijgt, kan die jou niet helpen maar wel een link zal sturen naar een informatiepagina. Je vraag wordt doorgestuurd maar men kan je niet doorverbinden met een medewerker van de technische dienst. Men kan ook niet beloven dat iemand zal terugbellen die wel kan helpen.Je zou voor minder van bank veranderen.

Beste,Op 10 maart 2020 kreeg ik een vreemd, half bij elkaar gedeukt pakje aan met sticker op van douane controle. Hoewel er op de douane slip overduidelijke de waarde vermeld stond (23$!) en de inhoud (FunkoPop speelgoed collector box), moest deze toch wel geopend worden blijkbaar. Ik kan zeer goed begrijpen dat er random checks dienen te gebeuren, maar ik begrijp niet goed waarom de doos helemaal op onlogische wijze dient opengesneden dient te worden (dus NIET waar de tape en/of de logische opening van de doos zijn...) en dan nog met een lang stanleymes, en tijdens dat snijden werd uiteraard ook nog is goed doorgeduwd (ondanks de 4 'Fragile, handle with care'-stickers), zodat als het mes niet ook door de inhoud zou gegaan zijn, dat alles dan toch wel bij elkaar gedrukt is... Of daar lijkt het toch echt wel op :(Dit was een cadeau voor een neefje, wat dien ik nu te vertellen? Dus ik was echt geshockeerd en heb direct Marc Bruynbroeck van BPost Landmark Global / Douane op de hoogte gebracht met foto's. Want ik zat echt met de vragen waarom en wie gaat deze schade betalen? Op 12 maart repliek van Bpost klantendienst dat dit gemeld moet worden aan de afzender en dat die aanvraag moet doen voor eventuele vergoeding en dossier wordt al gesloten.... Ik stuur wederom dat de afzender deze schade duidelijk niet berokkend heeft. Er wordt een nieuw dossier aangemaakt (1-24394385632), om gisteren het volgende antwoord te krijgen:Mijnheer,Ik begrijp uw ongenoegen. En uw redenering lijkt logisch : het is hier gebeurd, dus hier dient men te vergoeden.Daarom heb ik intern nagevraagd wat ik u kan bieden.Ik kreeg als antwoord : De klant moet sowieso de afzender contacteren, ongeacht wie de zending beschadigd heeft. Via de afzender kan er dan een onderzoek gestart worden en indien nodig een compensatie toegekend worden.Sorry,, meer kan ik er niet meer aan toevoegen.Vriendelijke groet,Uw klantenadviseurMarleenDit is beetje in cirkels lopen, en hoewel dat ik de afzender de schade gemeld heb, heeft deze al laten weten dat deze (en eigenlijk terecht) weinig kan doen. Dus ik zit hier vast, met een beschadigd pakje, 22 euro de vuilbak in en wederom geen deftige service van Bpost. Op de foto's is duidelijk te zien hoe achteloos het is doorgesneden om de inhoud te kunnen bekijken... Schande.

Beste,ik bestelde een samsung S20+ bij vandenborre die een dag later 17/03/2020 geleverd zou worden.uiteindelijk beld de post op 18/03 aan de deur bij ons.Mijn vriendin neem het in ontvangst omdat ik het op haar naam heb laten noteren omdat zij thuis was. en omdat ik aan het werk was op dat moment. mijn zending werd een sticker gekleefd blijkt per ongeuk beschadigd te zijn onze excuses.ik heb het aangenomen ik vond dat ook niet verdacht om dat ik anders al veel pakjes zou moeten terugsturen. Toen ik het pakje opende was ik enorm geschrokkenhet pakje bleek leeg te zijn mijn gsm was verdwenen t.w.v 999Euro.ik heb onmiddelijk contact opgenomen met vandenborre via de klantendienst.ik heb fotos moeten nemen van de verpakking inhoud en zichtbare etiket van Bpost.op 19/ 03 belde ik terug omdat ik plots geen mail meer kreeg.ik kreeg een dame aan de lijn die zei dat er een formulier net was verstuurd. met verklaring op eer. netjes ingevuld foto van gemaakt en verzonden via mail + track en trace mail. en originele brief opgestuurd met de post naar vandenborre. ik maakte de dame duidelijk dat ik me hieromtrent veel zorgen maak omdat het hier wel om een pakje gaat van 999euro.de dame vertelde me dat alles in orde zou komen dat ik me geen zorgen moest maken. uiteraard doe ik dat wel het gaat tenslotte om veel geld waar ik ook moet voor sparen & werken. ze vertelde me dat het pakje van de webshop zeker was vertrokken met Inhoud. en heb ook de details van track en trace vermeld die ik bij de mail moest bijvoegen van haar. waar is mijn pakketje gebleven? wie heeft dit ontvreemd of wat dan ook? ik heb alle detail gegevens van de pakje eens bekeken via track en trace.het pakje had een gewicht van maar liefst 100g. ik heb het zelf ook eens op onze keukenweegschaal gelegt het bleek 114g te wegen. de doos van bpost. hierin kan nooit een smartphone gezeten hebben. bij opzoeking weegt het model 190g dan heb ik nog niet gesproken over de originele kartonnen verpakking met oortjes en papiertjes waar het smartphone inverpakt zal zijn dan spreken we zeker al over 300g minstens! + doos bpost moeten we al rap tegen de 400g a 0.5 kg zijn er is nu een onderzoek gestart. ik verwacht dan ook een goed resultaat want ik voel me opgelicht en het speelt heletijd in mijn hoofd :(wat ik verwacht is mijn toestel zo snel mogelijk gelevert te krijgen..Barcode: 323299951000007523200105ik zelf heb al vaak producten bij vandeborre besteld nooit problemen gehad. Vanwege het corona heb ik deze 1x het ook laten bestellen op mijn adres.anders zal ik altijd mijn pakket ophalen in de winkel zelf.Voor mij is dit de 1x dat ik zo een duur pakket laat leveren thuis en dan kom je dit tegen echt frustrerend.ook met Bpost nooit problemen gehad..ik ben gewoon kwaad op dit moment op het bedrijf.ik hoop alsnog dat ik mijn toestel eindelijk geleverd zie! ik hou jullie zeker op de hoogte op het eindresultaat