Alle openbare klachten

beste, ik heb vorige week enkele kaarten verstuurd in een enveloppe, met aan weerszijden een klein stukje karton bij in de enveloppe om beschadigingen te voorkomen. Ik controleerde op de website wat de kostprijs zou zijn om dit prior te verzenden, en ik kwam uit op een kost van 1,6€. Genormaliseerde zending, gewicht minder dan 50 gr. In het kantoor werd mij echter 3,2€ aangerekend, want blijkbaar speelt de dikte (max 5 mm) ook een rol. Dit wordt op de website echte nergens vermeld, enkel dat je brief een pakje wordt als het dikker is dan 30 mm. Verder moest ik genoegen nemen met de schatting van de loketbediende betreffende de dikte, want ze had geen enkel instrument om de dikte correct te kunnen opmeten. Ze zei dat de enveloppe meer dan 1 cm dik was, terwijl dat niet zo was. Ik maakte een identiek pakketje thuis, en volgens de schuifmaat was het 7,3 mm dik. Het extra criterium om genormaliseerde brieven te versturen is naar mijn mening een slinkse manier om snel winst te maken, die bovendien niet vermeld wordt bij het berekenen van je tarieven online, en die niet gemeten kan worden door de loketbedienden.

Beste, Op 08/12/2020 heb ik een pakket (retour) van 21kilogram afgegeven aan het postkantoor van As (3665) om terug verzonden te worden naar de verkoper van het product omdat de afmeting van het product niet klopte. De verkoper, OLIFANTTREKHAKEN bevindt zich in Nederland.Aangezien het een buitenlandse zending betreft heb ik na uitleg van de medewerker aan de balie gekozen voor een zending genaamd BPACK WORLD waarvoor ik € 39,69 heb betaald. Op mijn vraag of ik een extra verzekering diende te nemen heeft de medewerker toen gezegd dat dit niet mogelijk was en dat de verzending verzekerd was voor de waarde van het product tot €500. Het product heeft een waarde van €255 en voldeed dus volledig aan deze voorwaarde. Op 15/12/2020 wordt het product echter op mijn adres ( adres afzender) aangeboden door een onbekende koerier-dienst. Hij schotelt me een document voor waar duidelijk opstaat dat ik de afzender ben en dat het product naar Nederland moet verstuurd worden. De kourier-dienst excuseert zich voor de vergissing, neemt het product terug mee en belooft het nodige te doen om ervoor te zorgen dat het product op de juiste plaats terecht komt. Na enkele weken zonder nieuws neem ik contact met OLIFANTTREKHAKEN om te vragen of ze het product ontvangen hebben. Na verificatie bevestigen ze me dat ze het product tot op dat moment NIET ontvangen hebben. Via de website van BPOST zie ik echter dat volgens hun gegevens het product zou afgeleverd zijn bij OLIFANTTREKHAKEN. Na een klacht kom ik via de klantendienst te weten dat het product werd aangeboden door DYNALOGIC op 15/12/2020 om 13h29 bij OLIFANTTREKHAKEN. Dit is echter niet mogelijk want op die datum en rond dat uur werd het bij mij, de afzender, aangeboden. Op vraag van BPOST geef ik duiding bij mijn klacht en vragen ze om een aantal documenten aan te leveren zoals de aankoopfactuur, een document van niet ontvangst en details van de verzending. Ook voeg ik de totale berekening van geleden schade waarbij ik de aankoop van product + de kosten van verzending met elkaar optel. Ik kom bijgevolg op : €255 + €39,69 = €294,69Enkele dagen later krijg ik reeds antwoord van BPOST waarin ze verklaren dat aan de hand van de geleverde documenten ze van oordeel zijn dat ik recht heb op een vergoeding. De vergoeding van €204,8 zal binnen de 30 dagen overgemaakt worden op mijn rekening. Aangezien de vergoeding bijna €100 verschilt met de geleden schade richt ik me opnieuw tot BPOST met de vraag hoe ze aan dat bedrag komen en dat het niet overeenkomt met de geleden schade. Aangezien ze van oordeel zijn dat ik recht heb op een vergoeding zou ik ook graag voor de hele schade vergoed worden. Het antwoord op mijn vraag doet me echter me verstomming slaan. Ik krijg volgend antwoord : (de communicatie zal in bijlage gevoegd worden)Hieronder nog de verdere toelichting, hoe de vergoeding voor bpack world wordt berekend:In geval van verlies of beschadiging van uw pakket kunt u, na tussenkomst van de klantendienst, een vergoeding ontvangen overeenstemmend met de werkelijke rechtstreeks geleden schade met een maximum dat gelijk is aan het bedrag gelijk aan het tarief van 40 STR per Zending, vermeerderd met 4,5 STR per kilogram en vermeerderd met de frankeerkosten.*Bijzonder Trekkingsrechten (BTR) zijn een eenheid die gebruikt wordt in de internationale uitwisselingen. De waarde ervan is gebaseerd op een korf van vier grote munteenheden (dollar, euro, pond sterling en yen) en wordt elk jaar op 1 januari vastgelegd. 1 BTR = ongeveer 1,195 euro op 1 januari. Dit is te vinden bij de algemene voorwaarden.Hopende u hiermee meer duidelijkheid te hebben verschaft.Aangezien ik nog nooit heb gehoord van de termen STR en BTR en dat er verder geen duiding is van de betekenis van deze termen richt ik me opnieuw tot BPOST. In het antwoord hierop waarbij dat opnieuw werd verklaar dat na onderzoek van mijn dossier en volgens de algemene voorwaarden*, zal ik binnenkort de terugbetaling van € 204,80 EUR ontvangen omdat mijn pakket niet werd teruggevonden.Ze geven ook volgende berekening : 40 STR X 1,2276 = 49,104 (basisbedrag)4.5 STR X 1,2276 = 5,5242 (per kilo)49,1 euro + (21 kg x 5,5242 euro) = 49,104 euro + 116,0082 euro = 165,1122 + 39,69 euro (verzendkosten) Algemeen totaal= 165,1122 + 39,69 euro = 204,80 euro. Ik zou echter graag volledig vergoed worden voor de geleden schade. Met een verschil van bijna €100 ga ik echter niet akkoord. Aangezien ze van oordeel zijn dat ik recht heb op een vergoeding bevestigen ze dat er fout werd begaan langs hun kant. Op mijn vraag om duiding bij het bedrag van € 204,8 krijg ik echter geen duidelijke uitleg. Ik hoop echter op een volledige vergoeding van de geleden schade. Voor de zending werd het bedrag van € 39,69 betaald. Men gaat er dan van uit dat het product voor deze prijs fatsoenlijk behandeld wordt.

BesteOp 13 januari 2021 ontving ik een aangetekende zending in mijn brievenbus.Aangezien ik ervan op de hoogte was dat er een aangetekende zending naar mij was verstuurd ben ik 2 dagen thuisgebleven om de brief te kunnen ontvangen.Bij het uithalen van de post op 13 januari was de brief door de postbode gewoon in de brievenbus gestopt, dit zonder aan te bellen en zelf zonder een bericht te hebben nagelaten.Een week hiervoor had ik 2 aangetekende brieven opgestuurd en van de geadresseerden heb ik ook vernomen dat deze brieven zonder handtekening in hun brievenbus werden gebust.Regelmatig krijgen wij de gewone post van andere mensen in onze brievenbus en omgekeerd. Stel U voor dat de postbode ook deze aangetekende zending in de verkeerde bus stopt !Trouwens wat is het verschil dan nog tussen een gewone brief en een aangetekende zending?Een van de coronamaatregelen die door Bpost werd uitgevaardigd is dat de postbode zelf voor de aangetekende zending mag aftekenen IN AANWEZIGHEID VAN DE KLANT.Ik kan mij voorstellen dat er postbodes zijn die voor de gemakkelijkste oplossing kiezen en zelf aftekenen zonder de klant te verwittigen.Ik vind dat dit niet kan!

Beste,Ik had een aangetekend pakketje vanuit het buitenland. Deze zou geleverd en afgetekend zijn. Echter niet bij mij. Ik ben naar de post geweest en ik heb naar de klantendienst gebeld. Ze konden mij echter niet vertellen waar deze is afgeleverd en wie het heeft afgetekend. Ik ben dus mijn pakket en mijn geld kwijt.Graag zou ik een oplossing hebben.

Beste, op 28/12/2020 werd ik het slachtoffer van een frauduleuze overschrijving die via mijn bankrekening bij bpost werd uitgevoerd. Niettegenstaande dat het duidelijk was ( naam en bankrekening nummer staan zwart op wit) van de nodige stappen te hebben ondernomen,( klacht bij de politie, verschillende mails enz..) kreeg ik uiteindelijk als antwoord van bpost dat het ‘helaas niet kon gerecupereerd worden ! Ik vind het natuurlijk schandalig dat er maar zomaar een vreemd ( fraudeur) geld van mijn rekening, 629,96 euro mag beschikken van mijn geld en dat de bank het maar ‘normaal’ beschouwd.

Mijn verzekeraar schreef mijn auto in via internet. Het inschrijvingsbewijs werd door de DIV verstuurd via BPOST. BPOST geraakt mijn inschrijvingsbewijs blijkbaar zomaar kwijt. Plots is mijn pakket niet meer traceerbaar. Ik meld via de klantendienst dat bij track&trace plots komt te staan dat de zending niet kan geleverd worden wegens onvoorziene omstandigheden. Ik wens te weten waar mijn inschrijvingsbewijs nu is. Aan de telefoon krijg ik 3 verschillende medewerkers. De ene vertelt dat ze het inschrijvingsbewijs hebben teruggevonden. De andere vertelt dat het waarschijnlijk definitief verloren is. De derde weet het niet. Ik kan niet met mijn nieuwe wagen rijden zonder dit bewijs. Ik moet nu dus extra kosten maken voor een vervangwagen EN de ganse procedure opnieuw opstarten. Ik wens OFWEL per direct mijn inschrijvingsbewijs. Dit moet toch ergens te vinden zijn. OFWEL terugbetaling van alle extra kosten die ik hiervoor moet maken.

Beste,In verband met de uitreiking van bovenvermelde aangetekende zending ervaar ik volgende problemen:1) De postbode steek op vrijdag 8/1 zonder aanbellen (ik was de hele dag thuis) een briefje in de bus dat een aangetekende zending zal klaarliggen in postpunt hengelsportzaak 't Krakske. Het uur van aanbieden werd niet ingevuld. Hiervoor werd apart een klacht geformuleerd op de website van BPost.2) De volgende werkdag, maandag 11/1 is dit postpunt gesloten. Ik mag als klant blijkbaar niet verwachten dat BPost alle werkdagen beschikbaar is?3) Op 12/1 bied ik mij aan in dit postpunt. Ik moet door een winkel van visgerief voor ik achteraan aan een geïmproviseerde balie het postpunt vind.Ik geef mijn briefje van de aangetekende zending af, en op vraag van de winkelbediende ook mijn ID kaart.Zij schrijft het nummer van de ID kaart op het briefje en geeft me dat terug met de vraag het te handtekenen.Ik zet mijn handtekening en geef het terug, waarop zij me zegt dat die niet op de goede plaats staat en dat ik ook mijn naam nog moet invullen. Ik zet daarop mijn naam op het document en plaats 2 x opnieuw mijn handtekening.Hierop meld de winkelbediende dat ze hier niets mee kan doen en dat ze mijn brief niet kan afgeven.Ik vraag mijn identiteitskaart terug, waarop zij die over de plexischermen van het loket de winkel ingooit.Ik eis opnieuw dat ik ofwel mijn aangetekende brief wil krijgen, ofwel het afgetekende briefje terugwil.Ondertussen beginnen een oudere dame en heer, die blijkbaar deel uitmaken van de winkel zich te bemoeien.De winkelbediende stelt opnieuw dat ik daar niets kan mee doen, maar geeft me uiteindelijk het briefje wel terug. De aangetekende zending levert ze niet af.Ik probeer hierover te bellen met iemand van BPost. Dat kan echter niet, want je kan alleen standaard klachten via een formulier indien op de website. Bellen met het telefoonnummer voor klachten dat op de website staat lost ook niets op, de automatische keuzemenu's leiden op kafkaiaanse wijze je terug naar dezelfde website.Ik wens uitdrukkelijk bezwaar te maken tegen deze werking in het betreffende postpunt. Ik wens dat BPost me de betrokken zending opnieuw aanbiedt thuis, of in het postkantoor zelf. In dit betrokken postpunt zet ik nooit nog een voet binnen!

Beste, Ik bestelde “lokaal” met een 24h leveringsgarantie bij Vanden Borre een verjaardagscadeau (Apple Smartwatch)Indien je bij track & trace het trackingnummer ingeeftverschijnt er “Je pakje wordt momenteel klaargemaakt door de afzender.”,Ondanks dat je bij track&trace activity ziet staan (evenals in de mail van Vanden Borre) dat het pakket reeds verzonden werd door Vanden Borre op: 2021-01-05 | 19:51,en het vandaag tussen 08h en 18h geleverd zou worden.Ondanks Corona slagen Amazon, bol.com en andere spelers er via parcel services van PostNL, DPD, UPS of DHL er wél steeds in om op afgesproken dag&tijdsslot te leveren,maar een smartwatch besteld bij Vanden Borre in Hasselt is na 24h nog steeds niet tot in Zonhoven geraakt,(Afstand: 13 min. (7,2 km) via Kempische Steenweg)Dezelfde bestelling bij Bol.com in Nederland zou nu al geleverd geweest zijn door PostNL,begrijpe wie kan.Oorzaak van de klacht:“Koop lokaal” roepen regering & handelaars,BPost draait de nek v Vlaamse handelaars echter mee om, want identieke bestelling komt sneller aan uit buitenland, dan vanuit een winkel besteld op minder dan 10km.Gevolg van de situatie:1) verjaardagscadeau zal ik nu uiteraard te laat ontvangen en dus uiteraard te laat kunnen afgeven.2) het is niet de 1ste keer dat ik leveringsproblemen had met BPost, zo zijn er vorig jaar bij 1ste lockdown nog mondmaskers komende vanuit Spanje verdwenen in het sorteercentrum in Brussel (werd terugbetaald dr verkoper)en het jaar voordien werd een MEDCAN levering vanuit Zaventem samengeplakt en de helft van de bestelde artikelnen bleken verdwenen(verdwenen items werden door MEDCAN vervangen)3) ik koop nooit meer “lokaal”,toch niet wanneer dit door BPost geleverd dient te worden,want tot op heden kwamen al mijn bestellingen vanuit buurlanden steeds correct EN ALTIJD SNELLER AAN dan BPost dit kanAdvies aan BPost:Verwijder “24h Pro delivery” aub van Uw websitewant die competenties ontbreken eenvoudigweg.En steek het aub ook niet op kerst & nieuwof op Black Friday / Cyber MondayMAAR LEER LEVEREN OP AFGESPROKEN DAG & TIJD

Hierbij de info ivm de retourzending via het B post punt te Dendermondsesteenweg 329 Destelbergen/ Total 1 paar sneakers verzonden naar Sneakers district in Nederland op 19/11/20 en €17,40 betaald, enkel kassa ticket ontvangen.Blijkt dat ik nu een track en tracé code nodig heb, niemand heeft daar ook maar iets over gezegd, vond €17,50 ook veel geld!Sneakers district geeft geen labels om terug te sturen, ik heb zelf het adres op het pakket geschreven.Heb hen ook gecontacteerd, ook zij vinden het een hoog bedrag en dan nog zonder blijkbaar geldig bewijs.B post punt zegt niet verantwoordelijk te zijn en bij telefonisch contact met B post werd ik van her naar der gestuurd!Dus sneakers kwijt en verzendingskosten ook...Waar kan ik terecht voor verdere opvolging aub??Bedankt voor uw antwoord,Veronique BAEYENS0495/271841--Met vriendelijke groeten,Véronique.

Bpost heeft op 21/12 een pakje ontvangen van de afzender. Minder relevant maar het betreft een kerstgeschenk voor mijn schoonvader. Het pakje zou volgens de Bpost app op 23/12 geleverd worden. Ik ben heel de dag thuisgebleven om het in ontvangst te nemen. Jammer genoeg is Bpost niet komen opdagen. 's Avonds verandert de status van de levering in de Bpost app naar levering op 24/12. U raadt het al, geen Bpost gezien en opnieuw ben ik heel de dag thuisgebleven om het pakje in ontvangst te kunnen nemen. Ik bel in de namiddag naar de klantendienst van Bpost, na ontelbare opties te hebben geselecteerd in het keuzemenu, uiteindelijk toch iemand aan de lijn gekregen. De dame in kwestie verzekerde me dat het pakje vandaag zou geleverd worden want dat kon ze zeggen op basis van de track & Trace. M.a.w. de klantendienst heeft totaal geen toegevoegde waarde aangezien ik deze info ook al kende op het moment dat ik naar de klantendienst belde. Toen ik zei dat de postbode vandaag reeds was langsgekomen en geen pakje bij zich had, verzekerde ze me opnieuw dat het pakje vandaag afgeleverd ging worden aangezien dit niet steeds door mijn 'vaste' postbode gebeurt. Lang verhaal kort, weer niemand gezien. Vandaag 25/12 check ik de Bpost app opnieuw en is de status veranderd naar 'verwerking door Bpost' met als bijkomende opmerking 'we verwachten uw pakje af te leveren op 24 december tussen 08:00 en 17:00.' M.a.w. gisteren dus. Het is de zoveelste saga met Bpost en ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid en kunnen nooit helpen. Ze zijn bovendien erg moeilijk te bereiken. Sinds kort krijg je de optie 'chat met Bpost' in de Bpost app en dan blijk je gewoon met een chatbot te communiceren. Kan je beter niet communiceren als je het mij vraagt. Het wordt dringend tijd dat men bij Bpost zich eens op een degelijke manier organiseert en ervoor zorgt dat ze de naam 'klantendienst' waardig kunnen vertegenwoordigen, want daar schieten sinds ettelijke jaren enorm tekort. Je betaalt je blauw aan het verzenden van een pakje of een brief dan mag je toch verwachten dat de dienst waarvoor je betaalt degelijk word uitgevoerd. Niet bij Bpost blijkbaar...they couldn't care less.