Alle openbare klachten

Geachte,Op 3 juni 2020 stuurde ik een aangetekende brief naar Frankrijk. Het trackingsnummer is RF074587892BE.Op website van trackingspagina van bpost staat deze zending geregistreerd op 3 juni maar sindsdien heeft deze zending niet meer bewogen.Aangezien er een technische storing was op de website van bpost waardoor ik on-line geen klacht kon indienen, stuurde ik op 6 juli 2020 de klacht ivm deze verloren gegane zending naar de ombudsdienst voor de postsector. De klacht werd hier geregistreerd onder nummer IDW/N20070135-0136 en bij bpost onder nummer 1-29115842736.Op 10 juli antwoordde bpost via de ombudsdienst dat de zending blijkbaar was verloren gegaan en men mij een vergoeding zou worden uitgekeerd.Op 13 juli meldde bpost via de ombudsdienst: Wij hebben intussen de vergoeding opgevraagd”.Tot op vandaag noch een enkele vergoeding, noch enige verdere communicatie ontvangen.

Beste,Op 14/08/2020 heeft de afzender het pakje binnengebracht bij een postpunt.op 18/8 was het onderweg voor levering en op 18/8 zou het aangeboden zijn voor levering, echter bij de verzender blijkt achteraf. op 19/8 is het pak terug beschikbaar in het postpunt van de afzender. De afzender verstuurt het van daaruit terug naar mij omdat er niets fout is met het ticket of dergelijke. Opnieuw wordt het pakje mijn richting uitgestuurd en opnieuw komt het terecht in het afhaalpunt van de afzender te Aalst. Ik ga naar mijn postkantoor en daar kom ik te weten dat het niet eens in Hasselt geraakt is. Ze geven mij een kaartje mee met een telefoonnummer voor vragen ivm zending bij de klantendienst. Daar krijg je onmogelijk iemand aan de lijn, dus ik volg de weg alsof ik een rekening heb bij bpost. Een vriendelijke dame verbind me door met de klantendienst. Die heer antwoord dat dat niets wil zeggen, voor hem heel logisch dat het pakje telkens terug naar de afzender gaat. ik vraag zijn nummer en contacteer de afzender voor de 3de keer en geeft al deze gegevens door. Ik als ontvanger kan blijkbaar niets ondernemen. Het pakje wordt nog een 3de keer opnieuw aangeboden en terug hetzelfde verhaal.Bij de vierde keer krijg ik de melding dat het pakje onderweg is naar mijn regio en dat het de volgende dag geleverd zal worden, we zijn weeral 3 dagen verder en nog steeds geen levering of wijziging in de status ven het pakje.IS ER NU NIEMAND DIE DAT PAKJE EENS KAN VASTNEMEN EN KIJKEN WAT ER FOUT AAN IS? Telefonisch is bpost onbereikbaar en een klacht online ingeven is onmogelijk want zij stellen zelf dingen voor en zeggen dat ik nog geduld moet hebben en dat mijn pakje in goede handen is. Met zo een werkwijze vlieg je in elk ander bedrijf buiten.Bpost kan zich blijkbaar wat meer permitteren.Ik als ontvanger kan helemaal niets doen en de afzender heeft reeds een klacht neergelegd en meerdere malen proberen contact te nemen met bpost. Ook zij wordt van het kastje naar de muur gestuurd.Hopelijk verdwijnt dit bericht niet in het ijle gelijk mijn pakje.Bedankt alvast!

Beste,Begin Juli kocht ik via een veilingsite een verzamelobject (replica van een dinosaurus schedel) de verkoper verpakt en verzend het artikel via de franse post met barcode CW036832442FR eens overgeleverd aan bpost wordt dit 323299903259036832442139. De dag van de levering zitten we in het hospitaal voor de geboorte van mijn dochter. postbode is zogezegd langsgeweest (dit is niet het geval wij hebben een bel die elke druk registreerd) niks in de brievenbus.Goed, via track and trace staat er dat 'iemand' het pakket heeft ontvangen, met een handtekening en de naam 'laporte' (een van m'n buren heeft die naam op de bel staan maar die waren op vakantie tijdens de levering) alle buren afgegaan niemand heeft het (grote pakket gezien). Uiteraard een poging gedaan dit via de bpost site te melden maar die site trekt op geen z*k en brengt de gebruiker in een loop. na veel frustratie bpost klantendienst gebeld. Die kunnen me niks meer zeggen buiten dat het geleverd is maar weten niet waar en raden me aan om de verzender te contacteren opdat hij bij z'n locale post een procedure opstart.. de persoon heeft dit gedaan, na meer dan een maand komt het antwoord per brief dat ze na onderzoek er op uitkomen dat het pakket geleverd is volgens bpost.. resultaat, pakket kwijt van 120euro bpost die totaal niet weet of moeite doet om uit te vinden waar het is, geen vergoeding omdat het zogezegd geleverd is, de verzender gaat geen 2e procedure opstarten. en bpost ontloopt alle verantwoordelijkheid. Dit is diefstal en ik wil op z'n minst een degelijk onderzoek.link track and trtace : https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?lang=fr&itemCode=323299903259036832442139&postalCode=1090antwoord van franse post heb ik in screenshot.

beste,op 23 mei werd er een pakje verstuurd door mijn vader naar een address in duitsland. Dit werd vastgehouden door DHL in Duitsland voor een volledige maand. echter na deze maand werd het teruggeven aan de Belgische post.Sinds dan is het voor twee maanden 'verdwenen' in hun handen. Voor een totaal aantal van 7 keer heb ik gebeld om dit pakje naar het verzendadres te krijgen. De antwoorden die ik kreeg waren uw moet wachten want we starten pas een onderzoek na 1 maand. Echter na een volledige maand niets te horen wordt er mij verteld dat dit pakje in Brussel ligt maar ze kunnen geen nieuwe code maken. Elke week bel ik om dit process te versnellen omdat na 2 maanden hun service praktisch nutteloos is, op die manier kan ik beter zelf naar Duitsland rijden en terug. Echter wordt ik nooit verder geholpen want niemand kan het verdeel centrum bereiken en alle mensen van de customer service hebben zogenaamd geen contact of telefoonnummer beschikbaar. Na 3 keer te horen krijgen dat mijn pakje in brussel wacht op een nieuwe code krijg ik onverwacht de email dat ze het plotseling kwijt zijn en het spijt hun. Dat was het dan.Zoals u kan zien is mijn pakje simpelweg gestolen door hun eigen werknemers of houdt men informatie achter/liegt over de status van mijn pakje. Terwijl hun basis service simpelweg het versturen van pakjes, maar ook behouden van de kwaliteit van dit pakje, geloof ik nog altijd niet hoe zij zo miserabel kunnen falen in hun elementair serviceproduct. Naast de ongeloofelijke nutteloze customer service wil ik graag iets ondernemen zodat dit voornamelijk nooit meer kan gebeuren, maar dat ik - en andere- kunnen vergoed worden voor zo een diefstal. ik kijk alvast uit naar uw antwoord.

BesteMijn vriendin werkt al een half jaar thuis. Minstens 2 keer per maand komt er zeker een pakje van Bpost. Terwijl mijn vriendin altijd thuis is, en onze bel als een ouderwetse schoolbel klinkt. Hebben de heren van Bpost nog nooit aangebeld.Daarbij komt dat ze tegenwoordig ook niet noteren voor wie de levering is. Waardoor ik vandaag weeral verkeerdelijk in het postkantoor stond omdat de aangetekende zending voor mijn vriendin bedoeld was.De service aan de balie was wel goed, maar ze konden mij de aangetekende zending dus niet meegeven.GroetenSP

KLACHTIk dien het zelf in omdat ik de getuige was daarvan en omdat mijn moeder sinds zaterdag in slechte toestand verkeert.Op 07.08.2020 was mijn mama rond de middag naar postkantoor vertrokken omdat tijdens de betaling er bepaalde problemen waren opgetreden. Namelijk: 3D SECURE SERVICE HAS BEEN BLOCKED FOR YOUR CARD. Zo’n bericht kreeg ze tijdens betaling. Ik had het nog eens op papier gedoubleerd voor de medewerker.De medewerkster zei dat mijn moeder moest i.p.v. haar naam in te vullen BPOST BPAID invullen en heeft haar terug gestuurd naar huis. Hierbij komen wij later nog terug.Mijn mama heeft daarna naar mij gebeld en situatie uitgelegd. Ik besefte direct dat het ging verkeerde kant op: de medewerkster wou haar simpelweg niet helpen. Ik heb gezegd dat ze mag teruggaan en zeggen dat ze wel BPOST BPAID invult zoals altijd tijdens haar betaling.De medewerkster van Belgische post kende blijkbaar geen genade en zei dat ze alles thuis mocht doen. Ze heeft de kaart van mijn mama in haar handen genomen en een briefje erop geplakt met tussenstappen.Eindelijk was mijn mama thuis en heeft ze gevraagd om nodige (dringende) betaling uit te voeren.Ik kon mijn ogen niet geloven toen ik naar de betalingspagina werd doorgestuurd: verkeerde telefoonnummer als beveiliging en later werd het helemaal duidelijk: wij hadden een kaart gekregen van totaal andere persoon. Er is dus een fout in kantoor gebeurd en er werd bankkaart van 3de in onze handen gegeven en kaart van mijn moeder bleef blijkbaar in kantoor liggen.Het gaat hier over het nummer die begint met 0498 en eindigt op 65. Telefoonnummer van mijn mama is en blijft 0489956328.Als bewijs zie foto’s in bijlage en ik kan u ook securecode van deze kaart vermelden: 147Kort samengevat:- geen zin om van eerste keer in orde te brengen- 3x lopen bij temperatuur van 30°C en dat op je 67ste jaar.- er werden extra kosten aangerekend (6€ voor de nieuwe kaart)- moest de kaart van onbekende persoon niet beveiligt zijn, zou een serieus bedrag afgaan van de rekening.Daar zwijg ik nog over excuus: er is een fout in communicatie. Zogezegd verstonden ze mijn moeder niet. Mama heeft kantoor 3 keer bezocht en ik bleef 2 op 3 aan de lijn om mee te volgen wat er allemaal gebeurd. Zeggen dat ze iets niet verstaan hebben is een mooie excuus voor onprofessionele behandeling van klanten. Voor de fout van kantoor moest mijn mama nog voor extra kosten opdraaien.De medewerkster mag zoveel hoeveel ze wilt blijven bij ‘ik verstond haar niet’ maar waarom werd er eigendom van 3de in haar handen gegeven ? Dat zijn verboden praktijken, bovendien helemaal oneerlijk als je doet alsof je niet verstaan hebt.Door een of andere reden was het te laat om naar klantendienst te bellen, zei de medewerkster en waren er extra kosten aangerekend. Ik ken de procedure niet om in alle detaillies te gaan maar dat was zoiets.Ik ben ook helemaal overtuigd van moest de medewerkster haar van 1ste keer willen helpen, zou dat allemaal niet gebeuren.De andere medewerker die russisch kon praten heeft mijn moeder zelfs beschuldigd: u moest maar kijken welke kaart u in uw handen neemt. Dat is beneden alle pijlen van dienstverlening. Hoe kan ze dat doen als haar naam niet op de kaart staat? Alle nummers van buiten leren? Ik heb geen woorden voor deze onbeleefde uitspraak.Als u wilt controleren kunt u nog altijd als medewerker van de post de eigenaar van deze kaart opzoeken en zien dat zijn kaart werd geblokkeerd door uw medewerkster (iets rond 17:30 op 07.08.2020).De medewerkster heeft naar de klantendienst IN HET FRANS gebeld en heeft gezegd dat mijn moeder de kaart heeft verloren. Aangezien mijn mama ook frans begrijpt wijst het maar op 1 iets – de medewerkster besefte veel te goed dat mijn mama zou het VERSTAAN in het nederlands en probeerde daarmee haar fout te verbergen zodat mijn mama haar handelingen niet kan volgen.De medewerkster ontkende ook dat er meerdere kaarten op haar bureau lagen. Mijn moeder heeft het goed gezien.Ik blijf erbij dat mijn moeder alles duidelijk heeft uitgelegd en dat heb ik met mijn oren gehoord aangezien ik 2/3 keer aan de lijn hangde. Dat is kwestie van willen werken.Hiermee wil ik nog eens vast tellen dat de moeite om nederlands te praten wordt niet geapprecieerd en dat het nog altijd beste is om engels of frans te spreken want dat provoceert minder afkeur dan een bejaarde persoon die moeite doet om nederlands te praten.

Geachte, Ik verstuurde op 7 Juli 2020 een internationale aangetekende zending naar 1693 KM Wevershoof in Nederland met als inhoud een te herstellen programmer van een wasmachine en betaalde daarvoor 14,37€, de inhoud was verpakt in een met bubbelplastiek gevulde bruine kartonnen doosje degelijk bevestigd etiket met afz. en bestemmeling. T&T code: RF 082 983 405 BE, op 10 Juli ging ik de T&T raadplegen en zag dat het pakket zich op 8 Juli in het internationaal uitwisselingskantoor bevond en dat is tot op heden zo gebleven, pakket is niet bij bestemming aangekomen, Ik heb op 23/07/2020 telefonisch contact gehad met Bpost maar ook zij zagen niet verder dan 08/07/2020 bij het uitwisselingskantoor, ik heb dus op 24/07/2020 op de website van Bpost een klacht ingediend en Bpost heeft een antwoord gestuurd beste mijnheer Heirman,eerst en vooral onze excuses voor deze vertraging, maar op dit moment geeft de tracking nog steeds dezelfde status :08/07/2020 18:23 Aankomst in het internationale uitwisselingskantoor NLHAGIVolgens onze algemene transportvoorwaarden wordt een zending na 20 dagen als verloren beschouwd (daarom stuur ik je zo dadelijk een standaardmail om dit dossier te kunnen sluiten)Indien je waardevolle inhoud verstuurd is er tot 2 kg een betere service, namelijk aangetekend met optie aangegeven waarde (maximum aangegeven waarde in wel van land tot land verschillend, maar je loketbediende kan dit voor je nakijken).Voor bijkomende vragen, aarzel niet ons te kontakteren.Met vriendelijke groeten,Dina en verder niets meer. Het pakket bevat dus een te herstellen programmer (+/- 200€ excl.)van een wasmachine van een minder bedeelde familie die ik wilde plezieren met de herstelling en die dus al bijna 1 maand zonde wasmachine zitten!! Ik acht Bpost en betrokken andere koeriers 100% verantwoordelijk voor dit verlies/ontvreemding en eis een degelijk onderzoek naar mijn zending, bij verlies eis ik een volledige vergoeding door Bpost, ik vind het totaal onaanvaardbaar dat Bpost zich niet aansprakelijk zou stellen met de melding dat ik de verzending maar had moeten verzekeren, wanneer ik 14,37€ betaal om een pakket te verzenden vind ik Bpost 100% verantwoordelijk en vertrouw er ook op dat het pakket ter bestemming geleverd word, raakt het kwijt of ontvreemd dan is Bpost voor mij de enige verantwoordelijke!! Zou mooi zijn wanneer zo gezegde kwijtgeraakte pakket niet vergoed moeten worden en dat de koeriers deze persoonlijk op het net gaan verkopen daar zij toch niet verantwoordelijk worden gesteld. In afwachting van uw antwoord hoop ik op uw tussenkomst qua onderzoek en oplossing.

Beste,Sinds begin vorig jaar worden pakjes zelden bij mij thuis afgeleverd. Meestal krijg ik via track and trace de melding dat ik niet thuis was terwijl ik het merendeel van de tijd gewoon aanwezig was. Als het papiertje al in de bus gestoken wordt, staat er altijd bij tijdstip, ‘nvt’ op. Een aantal keer is het papiertje gewoon één tot twee dagen later met de reguliere post toegekomen. Hiervoor nam ik al verschillende keren contact op met het postkantoor, klantendienst van de post etc…. maar tot op heden zonder gevolg.De laatste drie zendingen waren niet anders. Telkens vulde ik het formulier op de site in om dit te melden. Uitzondering was één oudere pakjesbezorger die de levering wel netjes afleverde.Vandaag, maandag 13 juli, stond een blonde, vrouwelijke pakjesbezorgster, naam onbekend wegens ontbrekende legitimatie, aan de deur die mij het formulier dat ik niet thuis was, in mijn handen duwde en op redelijk agressieve toon zei dat ik mijn pakje morgen maar zelf op het postkantoor moest gaan ophalen. Ze zou nooit nog pakjes bij mij komen afleveren omdat ik een dief was. Blijkbaar had ze vorig jaar in januari een pakje onder onze poort geschoven ipv op de veilige plaats te leggen (wat duidelijk een fout van haar kant was). Omdat ik het toen niet kon terugvinden op de veilige plaats die ik had aangegeven, heb ik bij de leverancier, Vepee/Vente Exclusive navraag gedaan. Daar wisten ze mij te melden dat het effectief geleverd was terwijl wij het niet konden vinden. Uiteindelijk heeft de leverancier navraag gedaan bij Bpost. Een week later hebben we het pakje bij toeval teruggevonden onder de sneeuw, bij wat afval dat naast ons huis klaarstond om naar het containerpark te brengen. Dit hebben we dan ook meteen via mail aan de leverancier en telefonisch aan Bpost laten weten. Dit voorval is, naar eigen zeggen bij de blonde pakjesbezorgster in het foute keelgat geschoten en is de reden waarom wij nu al anderhalf jaar geen pakjes meer mogen ontvangen. Ik denk toch dat het mijn recht is om te informeren naar de status van mijn pakket maar volgens haar was dit totaal ongehoord. Dit omdat er een klacht uit voortgekomen was wat door haar ervaren werd als een persoonlijke aanval. Ze had er blijkbaar geen foto van genomen (weer een fout van haar, opnieuw haar eigen woorden) en nu is zij van mening dat ik mijn pakjes maar zelf moet gaan ophalen in het postkantoor. Ik heb het grootste respect voor alle medemensen die in de corona tijd het beste van zich zelf gaven en geven maar dit heeft deze medewerker niet begrepen, wel in tegendeel, zij speelt met ieders gezondheid, zonder maar één regel van afstand of mondmasker te respecteren. Dan spreken we nog niet over de vele verplaatsingen naar het postkantoor.Ik apprecieer het absoluut niet dat mevrouw mij voor mijn eigen deur is komen bedreigen en beschuldigen van diefstal. Het feit dat ze hier zonder enig probleem komt toegeven dat ze niet meer wenst te leveren is beneden alle peil. Ik betaal een service die zij in naam van Bpost weigert te leveren. Ik begrijp dat ik van haar geen verontschuldiging mag verwachten maar ik zou het fijn vinden als de dienstverlening opnieuw zou kunnen plaatsvinden zoals het hoort.

Er zou zojuist een zending geleverd zijn, maar dit klopt niet.Het gaat over LX871005731NL.Ik ben de hele voormiddag thuis geweest en er heeft niemand aangebeld.Het gaat over een jurkje.Het zou vrijdag 10/07/2020 om 11.59 u geleverd zijn, maar er zat enkel gewone post in brievenbus. Ik ben iets na 12 uur gaan kijken.In de brievenbus zit het niet en ook niet op de veilige plaatsIk heb een camera hangen aan de oprit en daar is ook geen spoor te zien van het pakje.Ook bij buren navraag gedaan, niets geleverdBij Bpost zeggen contacteer afzender. Wie heeft dit gebracht, moet toch kunnen opgespoord worden wie op vrijdag de toer gedaan heeft. Voor hun is het afgesloten, geleverd, ik heb niets ontvangen.Kunt u dit eens nakijken aub?Mvg Suzy Van NauwKlaveren Aas 249120 Beveren

Geachte, Het heeft lang geduurd voor ik erachter kwam omdat het gelijdelijk gebeurt maar elke keer ik iets op mijn Bpaid kaart stort wordt dat bedrag afgetrokken van mijn Bpaid rekening en terug op mijn gewone rekening gestort dwz dat ik zelf de terugbetaling betaal maar dat mijn gestorte geld verdwijnt. Het gestorte geld arriveert nooit op de Bpaid rekenening maar de terugbetaling wordt er dus wel van afgetrokken. Ik heb zelf de fout gevonden vermits ik de mededeling voor de begunstigde niet had ingevuld maar hoe krijg ik al mijn geld terug? Ik heb ASS en dit zijn voor mij al heel moeilijke acties.