Alle openbare klachten

Beste,Tot voor kort deed ik steeds mijn betalingen met mijn IPad via de mobile banking app. Deze heeft de post nu verwijderd. Ik heb geen smartphone en mij hebben ze gezegd dat ik moet internetbankieren. Ik ben bijna 80 jaar en voor mij is dit te moeilijk. Met de mobileapp lukte dit voor mij wel.Waarom moeten ze dit veranderen voor mij was dit gebruiksvriendelijk nu ben ik weer afhankelijk van iemand anders om mijn betalingen te doen.

Geachte,Ik ben abonnee van de krant HLN en liet mijn krant gedurende 14 dagen op mijn vakantieadres bezorgen.Maar mijn krant is slechts 1maal toegekomen op zaterdag al de andere dagen GEEN krant bezorgd.Ben naar postkantoor in Middelkerke geweest om klacht neer te leggen maar dat ging blijkbaar niet.Ik kon dan toch een postbode aanklampen en vragen wat het probleem was waarom ik geen krant kreeg, het antwoord was ik denk dat de postbode die de kranten moet ronddragen ziek is.Ik vraag me af of de post geen vervanging kan inroepen om de kranten rond te dragen. WAT EEN AFSCHUWELIJKE DIENSTVERLENING BIJ BPOST.Dus gedurende 14 dagen geen krant moeten lezen dankzij bpost waarvoor hartelijk dank.Ik vraag me af of ik op dit bericht ooit antwoord zal krijgen.Ook de website van bpost trekt op niets denk dat het gemaakt is door amateurs.Mvg

Woensdag ging een pakje van C&A afgeleverd worden. Toen het niet afkwam keek ik naar het tracking-systeem van de post en zag dat het pakje 'Niet kon afgeleverd worden wegens een onvolledig adres' en dat het teruggezonden was naar afzender. Nochtans is het adres dat op het tracking-systeem staat een al jaren bestaand adres, is er niks hernoemd/hernummerd, en komt de familienaam overeen met de naam op de bel/bus. De Postbode weet het altijd te vinden voor gewone post. Maar ook al was het adres onvolledig, dannog was er ook een alternatief bezorgadres ingegeven op een afhaalpunt van de post. Het valt te noteren dat hetzelfde gebeurde met een levering in januari op hetzelfde adres. Ook toen was alles zogezegd teruggestuurd naar de afzender. Alles moest toen met spoed terugbesteld worden gezien het om medicijnen ging. En dan plots, twee weken later, wanneer de vervangbestelling al lang geleverd was, zonder de minste verwittiging/veklaring/excuus-nota, lag de zogezegd naar afzender teruggestuurde levering ineens in de inkom (zie klacht 1-33218797749. Nota : er kwam nooit een conclusie op die klacht ) ! Ik diende woensdag een klacht in dat dossiernummer 1-37517936516 kreeg. Op het trackingsysteem zag donderdag eerst dat mijn pakje 'onderwag was naar mijn regio' en dan toch geleverd zou worden. Op vrijdag was het dan weer 'Adres onbekend' maar er werd 'geprobeerd van het te corrigeren'. En dan kreeg ik vanavond een mail met ..'De afzender van deze zending, C&A is een contractuele klant. Daarom vragen wij u om de afzender te contacteren. Via hun contract met de postdiensten kunnen zij een versnelde procedure bekomen en u direct van een gepaste oplossing voorzien.' Dossier afgesloten. Geen mogelijkheid van repliek meer. Geen mogelijkheid van nog een andere klacht in te dienen met referentie naar de zending !Dit is toch niet te vatten ! Samengevat :1.De pakjesdienst kan geen adres/bestemmeling vinden die de postbode al jaren vind2.Er wordt geen rekening gehouden met de alternatieve leveringsplaats3.Het pakje wordt blijkbaar niet meer 2 weken bijgehouden in het plaatselijk postkantoor 4.Er wordt 'geprobeerd' van een juist adres te corrigeren, en daar slaagt men blijkbaar niet in.5.Het klachtendossier wordt Ex-cathedra afgesloten en het pakje teruggezonden naar afzender, zonder uitleg of excuses waarom het adres niet 'gecorrigeerd' werd, en opnieuw zonder rekening te houden met alternatief afleverpunt. 6.Een reply-mail sturen op de mail die het afsluiten van het dossier aankondigd lukt, maar wordt automatisch betantwoord met 'loop naar de pot'7. Het is onmogelijk nog een nieuwe klacht in te dienen over de manier waarop het dossier afgesloten werd.

Beste, onlangs ging mijn dochter van 10 jaar op kamp (in België). Vanop dat kamp stuurde ze een briefje naar ons. Blijkt dat ze de postzegel in de linker bovenhoek gekleefd heeft. Bpost stuurde ons hiervoor een briefkaart onvoldoende gefrankeerd. We moeten dus nogmaals betalen voor diezelfde brief, dit terwijl bpost heel goed weet dat er wel een geldige postzegel op de brief kleeft. De postzegel is immers afgestempeld en er staat een extra stempel op de envelop dat de postzegel aan de verkeerde kant kleeft. Ik begrijp dat het vervelend is dat de postzegel langs de verkeerde kant kleeft, maar in essentie in een postzegel toch niks meer dan een betalingsbewijs voor het versturen van een brief? Naast heel klantonvriendelijk is dit bovendien verschrikkelijk inefficiënt van bpost. Ipv de brief na manuele actie te laten doorgaan (er is tenslotte voor deze dienst betaald), kiezen ze er voor om een heleboel extra, onnodige acties uit te voeren. Jammer genoeg heeft onze dochter bovendien 3 brieven op dezelfde manier verstuurd.Wij moeten dus €3.30 extra betalen en de briefkaart gaan posten om de brief te ontvangen nadat onze dochter al lang terug is van kamp. Bpost zelf heeft een hoop extra werk en dit enkel om één of ander principieel punt te maken?

Ik kreeg een kaart van Bpost met een kortingscode voor mijn volgende bestelling in de Mobile Postcard app. Toen ik credits wou kopen vond ik nergens een venster waar ik die kortingscode kon invullen. De FAQ of hulppagina op het internet gaf geen resultaat. Ik heb 5credits aangekocht maar wil alsnog mijn 20% korting

Wat met het eerlijk speelveld voor de consument?Onterecht aangerekende pakjes aan absurd hoge kosten! (https://1drv.ms/w/s!At3ydQGcZAglhecaMHdAEqeTM3Wp8Q)Referenties :Tracking numberLT804941108NLLT800276824NLLT798373207NLLT801099241NLLT800128352NLRV563468955CNLT799870358NLUU074662783CNUU133271216CN LT800183345NLLT800933945CN Bpost weigert mijn pakjes te leveren en rekent woekerprijzen aan voor deze ongevraagde diensten.Deze kosten zijn voor hun administratieve (douane)diensten.Het gaat hier over de pakjes in het vrije verkeer te brengen waarop de import BTW moet hierop worden berekend. Sinds 1 juli is de nieuwe regel van kracht in Europa. Pakketjes onder 22€ zijn nu ook btw-plichtig. Het idee erachter is om alles eerlijker te maken in de Europese Unie … Volledig mee eens. Echter zijn er een paar addertjes onder het gras , in België dan toch!De bijkomende kosten te betalen voor de diensten van de vervoerder of het postbedrijf (Bpost) bedragen in België( 15€ )18,15€ incl.BTW. Deze 18,15€ gaat volledig naar Bpost voor de berekening van de BTW op je pakje en de betaling van de verschuldigde BTW door te storten aan de overheid.De laatste dagen van juni rekende men hier( 24€)29,04€ incl. BTW voor aan per pakje, , toen betaalde je dit voor een pakje tussen de 22€ en 150€.Hier werd heel wat paniek gezaaid in de media over 1 juli!Dit resulteerde in onnodige aankopen , aangezien de media ( kranten ,Bpost , oneindige lijst van artikelen )overduidelijk stateerde dat dit voor de Belgen onbetaalbaar zou worden na 1juli……Echter het tegendeel is waar!Er ontbrak hier iedere transparantie in de mogelijke kosten!Als je de wayback machine gebruikt, kan je zien dat Bpost in mei nog niet zeker was voor hoeveel ze je wouden oplichten.https://web.archive.org/web/20210415075956/https://www.bpost.be/nl/shoppen-buiten-euHier zien we deze grafiek: https://web.archive.org/web/20210509095004im_/https://www.bpost.be/sites/default/files/table-desktop-nl.jpgKomt het je bekend voor? Je kan bijna dezelfde grafiek terugvinden op hun huidige site: https://www.bpost.be/nl/shoppen-buiten-euhttps://www.bpost.be/sites/default/files/Wall-E_Desktop_Tabel_NL.jpgAlleen hebben ze nu fijntjes die 5€ verwijderd.Er is nog meer!Bpost verwachte kosten mei 2021:(ook voor de pakjes die voor 1 juli besteld zijn!!!)Bpost verwachte kosten juni 2021:(ook voor de pakjes die voor 1 juli besteld zijn!!!)Laten we even een kijkje nemen in onze buurlanden: AdministratieKost aangerekend door vervoerder * / per pakket BELGIE NEDERLAND DUITSLAND FRANKRIJK ROEMENïE LUXEMBURGVoor 1 juli 29,04 13€ Na 1juli 18,15€ 4€ / 7€* 5€ 8€ 4€ 5€ /15€* In België kan je alleen nog online betalen .* In Nederland betaal je 3 € online en 7€ in het postkantoor.* In Frankrijk krijg je 2 € tot 5 € korting als je online betaalt .* In Luxemburg heeft een pakket onder 22 € een administratieve kost van 5 €.Nederland: https://www.postnl.nl/campagnes/aankopen-buitenland/Daar kost hetzelfde pakketje onder de 150€ je 4€ als je online betaalt en betaal je in een postnl punt betaal je 7€Is je pakje meer dan 150€ waard, dan betaal je 10€ online of 13€ in een postpunt.Note: nu weet ik eerlijk gezegd niet of je hier in België meer dan 15€ moet betalen voor een pakje boven de 150€, staat nergens expliciet vermeld Frankrijk: https://www.laposte.fr/comment-payer-frais-de-douane-colis-internationalDaar kost hetzelfde pakketje je 8€ en betaal je online krijg je 2€ tot 5€ korting Duitsland: https://www.zoll.de/DE/Privatpersonen/Postsendungen-Internetbestellungen/Sendungen-aus-einem-Nicht-EU-Staat/Zoll-und-Steuern/Aenderungen_ab_01072021/aenderungen_ab_01072021_node.htmlDaar kost hetzelfde pakketje je 5€. Luxemburg: https://www.post.lu/en/particuliers/colis-courrier/fomalites-douanieresDaar kost een pakketje onder de 22€ maar 5€, maar boven de 22€ kost het je 15€ Roemenië: Hier zou het naar het schijnt 4€ zijn.Inklaringskosten* voor 1 juli 2021: DHL (€10,00) FedEx (€10,50) PostNL (€13,00) UPS (€10,50) USPS (€13,00) Bpost Belgium (29,04€)Online artikel, citaat:“Vanaf nu wordt dus ook btw in rekening gebracht bij bestellingen van producten die slechts 10 euro kosten. Er lijkt nog wel een uitzondering te zijn voor producten waarbij de btw onder 1 euro uitkomt, omdat dat bedrag dermate laag is dat de douane dat niet zal innen.” Opnieuw dit geld niet voor België. Hier betaal je 19-20€ voor een pakje van 2€In het verleden bestond hier nogthans een wet voor:Ook vind je op verscheidene plaatsen zowel op hun website als online dat je zelf mag instaan voor het inklaren van je pakje.Men vermeld erbij je recht om zelf te kiezen bij welke postdienst .Doe je aanvraag hiervoor,word dit onmiddellijk geweigerd, zonder ook maar enige uitleg. Deze vraag was met betrekking tot de pakjes waarvoor ik een rekening kreeg gepresenteerd op de laatste dagen van juni.Zo werd mij hier nog snel 3 x 29,04€ incl BTW voor hun diensten per pakje aangerekend. Voor deze 3 pakjes komt de rekening net onder de 100€ voor de BTW importkosten om de goederen in het vrije verkeer te brengen.Hier geld blijkbaar geen vereenvoudigd systeem in België zoals in de rest van de EU. Er zijn overal berekeningen gemaakt online over de miljoenen die de overheid misliep aan BTW,De overheden rekeningen zich hier al letterlijk rijk.Maar nergens vind je de berekeningen van de teveel betaalde kosten die de Belgen al meer dan 15 jaar neertelden t.o.v. de buurlanden?Nu men na tientallen jaren de knoop doorhakt voor de invoering van de nieuwe wet ,met als doel een eerlijk speelveld te creëren , zit er toch een klein addertje onder het gras.Zo vergeet de EU precies dat België hier ook deel van uitmaakt. Om de absurdheid aan te tonen heb ik hier een voorbeeld van 1 van de pakjes met een aankoopprijs van 2,16€ waar Bpost 19,48€ extra kosten voor aanrekent.

Beste, Na een aankoop op Ebay stuurt de Duitse verkoper mij mijn aankoop in een pakje dat mij op 12 juli laatstleden zou worden bezorgd door Bpost. Mijn adres is huisnummer 39 bus 5. Als er 's avonds niemand is langs geweest controleer ik de tracking en lees ik tot mijn verbazing dat Bpost het pakje tevergeefs had aangeboden op huisnummer 5, waar ik dus niet woon. Men schrijft dat men de dag nadien een tweede afleverpoging zal doen op hetzelfde (foutieve) adres. Om de bezorger te laten weten dat dit een vergissing is hang ik boven de deurbel van het bewuste adres (in dezelfde straat dus) een briefje dat dit het verkeerde adres is, met het beleefde verzoek om het pakje te deponeren in postkantoor zodat ik het daar kan gaan afhalen. Deze melding wordt volledig genegeerd en Bpost stuurt op 13 juli het pakje meteen terug naar Duitsland!!! Het ergste van al is dat de afzender mij intussen foto's heeft bezorgd met het bewijs dat mijn adres 100% correct op het pakje stond. Er was dus geen enkele reden om het pakje bij nr 5 aan te bieden in plaats van op nr. 39 !!! Intussen heb ik een tweede keer de verzendkosten betaald alsook 10 euro extra voor het onnodig terugsturen naar Duitsland. Ik eis een verklaring van Bpost over deze gang van zaken, alsook excuses en de terugbetaling van 25,99 euro die ik teveel heb moeten betalen. Bpost vergist zich als ze denkt dat ik kwaad ben... Ik ben WOEST !!! Mijn adres stond volledig correct op het pakje aangegeven! Dit is onkunde en slordigheid van het hoogste niveau!!! Ook mijn poging om jullie eigen fout recht te zetten werd 100% genegeerd, zodat jullie twee dagen op rij dezelfde fout maakten. Groet, Olivier Bronselaer

Beste,Op woensdagmiddag 14/07 wordt er een pakje binnengebracht bij bpost Laarne (met voorgeprint etiket, enkel nog af te geven). Ik had dit pakje bijzonder dringend nodig en koos daarom met de afzender voor de formule bpack 24h, met de garantie dat het de volgende werkdag wordt geleverd in de provincie Vlaams-Brabant. Dit kost €5,70. Twee dagen later bel ik de klantendienst (want uiteraard krijg je nooit bericht dat er vertraging is) en hoor ik dat datzelfde pakje nog steeds bij bpost Laarne ligt. Er wordt mij gegarandeerd dat die €5,70 terug wordt betaald als ik (1) klacht neerleg en (2) de afzender ook contact opneemt. Klacht wordt neergelgd, de afzender belt ook. Ineens kan dat geld niet meer worden teruggestort, in tegenstelling tot wat er tijdens het eerste gesprek aan mij (de ontvanger) was beloofd. Er is vertraging mevrouw door het noodweer. Met alle respect, in de provincie Oost-Vlaanderen (waar bpost Laarne gelegen is) is er praktisch geen druppel regen gevallen. De bestemming van het pakje, in provincie Vlaams-Brabant, heeft ook geen wateroverlast gekend. De schrijnende situatie in andere delen van het land gebruiken als gemakkelijk excuus om ineens alles te verantwoorden, dat kan niet. Ik heb trouwens ook absoluut geen zicht op wanneer bpost dan wel van plan is om ooit dat pakje te gaan ophalen en te leveren. Een ding is zeker: ik laat nooit nog een pakje leveren via bpost en de klantendienst trekt op minder dan niks. Er worden dingen gezegd en beloofd om er later op terug te komen. Er werd ook geen enkele oplossing of alternatief geboden, alsook geen enkel zicht op de uiteindelijke levering. De formule bpack 24h is een lege belofte, en vooral duur als je je erdoor laat vangen, zoals ik.

Op 17/06 heb ik een instant overschrijving van 200 eur gedaan naar mijn bpaid kaart van bpost. Op maandag geld niet op prepaid kaart dus heb ik Bpost gecontacteerd. Blijkbaar was er een technisch probleem en op 21/06 's ochtends hebben ze het geld teruggestort op onze zichtrekening. Op woendag 23/06 zou ik het zeker moeten ontvangen op mijn zichtrekening. Woensdag : niets ontvangen. Opnieuw naar de klantendienst gebeld... antwoord als u het vandaag om 15u niet ontvangen heeft bel dan terug en stellen we een klacht op. Zelfde dag om 15u teruggebeld... Ja maar is pas op 22/06 van de rekening gegaan u zal het zeker morgen donderdag ontvangen. Donderdag nog steeds niets gekregen... Donderdag teruggebeld... alles is goed verlopen het logt aan uw bank, neem daar eens contact mee op. Dus met ING gebeld.. en deze kunnen geen terugstorting zien van 200 eur.Vrijdagmorgen nog altijd geen terugstorting ontvangen dus opnieuw gebeld naar dek lantendienst van BPOST... ja maar dat kan 5 werkdagen duren ???? Best geduld hebben tot maandag....Ik heb echt het gevoel dat ik NIET serieus genomen wordt. Bij elke contactname is het ... ja maar de volgende dag gaat u het zeker ontvangen... en u moet nog een beetje geduld hebben ...Iedereen weet dat een overschrijving tussen 2 belgische bankrekeningen geen 5 of meer werkdagen duurt !!Ze houden me gewon aan het lijntje en ondertussen heb ik nog altijd mijn 200 euro niet terug . OOk wordt er absoluut geen moeite gedaan om alles eens na te kijken..Zeer teleurstellend.Ik had die 200 EUR naar mijn prepaid kaart overgeschreven omdat die als borg diende voor een gezinsactiviteit en waar we een waarborg moesten betalen voor het gehuurde voertuig. Door die technische storing is die uitstap ook niet kunnen doorgaan en daar bovenop komt dan nog eens dat ik mijn 200 EUR nog altijd niet terugheb.Ik zou gewoon graag waten waar mijn 200 EUR naartoe is en deze per direct graag terugkrijgen . Mijn geduld is op en ik wil graag een corret antwoord en niey steeds afgewimpeld worden met ... morgen zal u het bedrag zeker ontvangen....Met vriendelijke groeten,Agnes Roggemans

Beste, in februari 2010 ging ik een uitvaartverzekering aan voor 4000 euro bij overlijden. Maandelijkse stortingen van ca + 29 euro via De Bank van de post. Nu blijkt dat ik verzekerd ben bij Ardanta ( Nederlandse maatschappij?????!!!!!) en maar+ 2500 bij overlijden. Test-aankoop heeft mij doorverwezen naar het Europees Centrum voor de consument . Vandaag krijg ik een mailbericht dat ze hen geen gegevens willen doorgeven. Als 80 jarige ben ik het vertrouwen in De Bank van de Post volledig kwijt. Hoe gaat u nu eindelijk eens reageren??? Mij heeft het al veel aangetekende zendingen etc gekost