Alle openbare klachten

Beste, op 28/12/2020 werd ik het slachtoffer van een frauduleuze overschrijving die via mijn bankrekening bij bpost werd uitgevoerd. Niettegenstaande dat het duidelijk was ( naam en bankrekening nummer staan zwart op wit) van de nodige stappen te hebben ondernomen,( klacht bij de politie, verschillende mails enz..) kreeg ik uiteindelijk als antwoord van bpost dat het ‘helaas niet kon gerecupereerd worden ! Ik vind het natuurlijk schandalig dat er maar zomaar een vreemd ( fraudeur) geld van mijn rekening, 629,96 euro mag beschikken van mijn geld en dat de bank het maar ‘normaal’ beschouwd.

Mijn verzekeraar schreef mijn auto in via internet. Het inschrijvingsbewijs werd door de DIV verstuurd via BPOST. BPOST geraakt mijn inschrijvingsbewijs blijkbaar zomaar kwijt. Plots is mijn pakket niet meer traceerbaar. Ik meld via de klantendienst dat bij track&trace plots komt te staan dat de zending niet kan geleverd worden wegens onvoorziene omstandigheden. Ik wens te weten waar mijn inschrijvingsbewijs nu is. Aan de telefoon krijg ik 3 verschillende medewerkers. De ene vertelt dat ze het inschrijvingsbewijs hebben teruggevonden. De andere vertelt dat het waarschijnlijk definitief verloren is. De derde weet het niet. Ik kan niet met mijn nieuwe wagen rijden zonder dit bewijs. Ik moet nu dus extra kosten maken voor een vervangwagen EN de ganse procedure opnieuw opstarten. Ik wens OFWEL per direct mijn inschrijvingsbewijs. Dit moet toch ergens te vinden zijn. OFWEL terugbetaling van alle extra kosten die ik hiervoor moet maken.

Beste,In verband met de uitreiking van bovenvermelde aangetekende zending ervaar ik volgende problemen:1) De postbode steek op vrijdag 8/1 zonder aanbellen (ik was de hele dag thuis) een briefje in de bus dat een aangetekende zending zal klaarliggen in postpunt hengelsportzaak 't Krakske. Het uur van aanbieden werd niet ingevuld. Hiervoor werd apart een klacht geformuleerd op de website van BPost.2) De volgende werkdag, maandag 11/1 is dit postpunt gesloten. Ik mag als klant blijkbaar niet verwachten dat BPost alle werkdagen beschikbaar is?3) Op 12/1 bied ik mij aan in dit postpunt. Ik moet door een winkel van visgerief voor ik achteraan aan een geïmproviseerde balie het postpunt vind.Ik geef mijn briefje van de aangetekende zending af, en op vraag van de winkelbediende ook mijn ID kaart.Zij schrijft het nummer van de ID kaart op het briefje en geeft me dat terug met de vraag het te handtekenen.Ik zet mijn handtekening en geef het terug, waarop zij me zegt dat die niet op de goede plaats staat en dat ik ook mijn naam nog moet invullen. Ik zet daarop mijn naam op het document en plaats 2 x opnieuw mijn handtekening.Hierop meld de winkelbediende dat ze hier niets mee kan doen en dat ze mijn brief niet kan afgeven.Ik vraag mijn identiteitskaart terug, waarop zij die over de plexischermen van het loket de winkel ingooit.Ik eis opnieuw dat ik ofwel mijn aangetekende brief wil krijgen, ofwel het afgetekende briefje terugwil.Ondertussen beginnen een oudere dame en heer, die blijkbaar deel uitmaken van de winkel zich te bemoeien.De winkelbediende stelt opnieuw dat ik daar niets kan mee doen, maar geeft me uiteindelijk het briefje wel terug. De aangetekende zending levert ze niet af.Ik probeer hierover te bellen met iemand van BPost. Dat kan echter niet, want je kan alleen standaard klachten via een formulier indien op de website. Bellen met het telefoonnummer voor klachten dat op de website staat lost ook niets op, de automatische keuzemenu's leiden op kafkaiaanse wijze je terug naar dezelfde website.Ik wens uitdrukkelijk bezwaar te maken tegen deze werking in het betreffende postpunt. Ik wens dat BPost me de betrokken zending opnieuw aanbiedt thuis, of in het postkantoor zelf. In dit betrokken postpunt zet ik nooit nog een voet binnen!

Beste, Ik bestelde “lokaal” met een 24h leveringsgarantie bij Vanden Borre een verjaardagscadeau (Apple Smartwatch)Indien je bij track & trace het trackingnummer ingeeftverschijnt er “Je pakje wordt momenteel klaargemaakt door de afzender.”,Ondanks dat je bij track&trace activity ziet staan (evenals in de mail van Vanden Borre) dat het pakket reeds verzonden werd door Vanden Borre op: 2021-01-05 | 19:51,en het vandaag tussen 08h en 18h geleverd zou worden.Ondanks Corona slagen Amazon, bol.com en andere spelers er via parcel services van PostNL, DPD, UPS of DHL er wél steeds in om op afgesproken dag&tijdsslot te leveren,maar een smartwatch besteld bij Vanden Borre in Hasselt is na 24h nog steeds niet tot in Zonhoven geraakt,(Afstand: 13 min. (7,2 km) via Kempische Steenweg)Dezelfde bestelling bij Bol.com in Nederland zou nu al geleverd geweest zijn door PostNL,begrijpe wie kan.Oorzaak van de klacht:“Koop lokaal” roepen regering & handelaars,BPost draait de nek v Vlaamse handelaars echter mee om, want identieke bestelling komt sneller aan uit buitenland, dan vanuit een winkel besteld op minder dan 10km.Gevolg van de situatie:1) verjaardagscadeau zal ik nu uiteraard te laat ontvangen en dus uiteraard te laat kunnen afgeven.2) het is niet de 1ste keer dat ik leveringsproblemen had met BPost, zo zijn er vorig jaar bij 1ste lockdown nog mondmaskers komende vanuit Spanje verdwenen in het sorteercentrum in Brussel (werd terugbetaald dr verkoper)en het jaar voordien werd een MEDCAN levering vanuit Zaventem samengeplakt en de helft van de bestelde artikelnen bleken verdwenen(verdwenen items werden door MEDCAN vervangen)3) ik koop nooit meer “lokaal”,toch niet wanneer dit door BPost geleverd dient te worden,want tot op heden kwamen al mijn bestellingen vanuit buurlanden steeds correct EN ALTIJD SNELLER AAN dan BPost dit kanAdvies aan BPost:Verwijder “24h Pro delivery” aub van Uw websitewant die competenties ontbreken eenvoudigweg.En steek het aub ook niet op kerst & nieuwof op Black Friday / Cyber MondayMAAR LEER LEVEREN OP AFGESPROKEN DAG & TIJD

Hierbij de info ivm de retourzending via het B post punt te Dendermondsesteenweg 329 Destelbergen/ Total 1 paar sneakers verzonden naar Sneakers district in Nederland op 19/11/20 en €17,40 betaald, enkel kassa ticket ontvangen.Blijkt dat ik nu een track en tracé code nodig heb, niemand heeft daar ook maar iets over gezegd, vond €17,50 ook veel geld!Sneakers district geeft geen labels om terug te sturen, ik heb zelf het adres op het pakket geschreven.Heb hen ook gecontacteerd, ook zij vinden het een hoog bedrag en dan nog zonder blijkbaar geldig bewijs.B post punt zegt niet verantwoordelijk te zijn en bij telefonisch contact met B post werd ik van her naar der gestuurd!Dus sneakers kwijt en verzendingskosten ook...Waar kan ik terecht voor verdere opvolging aub??Bedankt voor uw antwoord,Veronique BAEYENS0495/271841--Met vriendelijke groeten,Véronique.

Bpost heeft op 21/12 een pakje ontvangen van de afzender. Minder relevant maar het betreft een kerstgeschenk voor mijn schoonvader. Het pakje zou volgens de Bpost app op 23/12 geleverd worden. Ik ben heel de dag thuisgebleven om het in ontvangst te nemen. Jammer genoeg is Bpost niet komen opdagen. 's Avonds verandert de status van de levering in de Bpost app naar levering op 24/12. U raadt het al, geen Bpost gezien en opnieuw ben ik heel de dag thuisgebleven om het pakje in ontvangst te kunnen nemen. Ik bel in de namiddag naar de klantendienst van Bpost, na ontelbare opties te hebben geselecteerd in het keuzemenu, uiteindelijk toch iemand aan de lijn gekregen. De dame in kwestie verzekerde me dat het pakje vandaag zou geleverd worden want dat kon ze zeggen op basis van de track & Trace. M.a.w. de klantendienst heeft totaal geen toegevoegde waarde aangezien ik deze info ook al kende op het moment dat ik naar de klantendienst belde. Toen ik zei dat de postbode vandaag reeds was langsgekomen en geen pakje bij zich had, verzekerde ze me opnieuw dat het pakje vandaag afgeleverd ging worden aangezien dit niet steeds door mijn 'vaste' postbode gebeurt. Lang verhaal kort, weer niemand gezien. Vandaag 25/12 check ik de Bpost app opnieuw en is de status veranderd naar 'verwerking door Bpost' met als bijkomende opmerking 'we verwachten uw pakje af te leveren op 24 december tussen 08:00 en 17:00.' M.a.w. gisteren dus. Het is de zoveelste saga met Bpost en ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid en kunnen nooit helpen. Ze zijn bovendien erg moeilijk te bereiken. Sinds kort krijg je de optie 'chat met Bpost' in de Bpost app en dan blijk je gewoon met een chatbot te communiceren. Kan je beter niet communiceren als je het mij vraagt. Het wordt dringend tijd dat men bij Bpost zich eens op een degelijke manier organiseert en ervoor zorgt dat ze de naam 'klantendienst' waardig kunnen vertegenwoordigen, want daar schieten sinds ettelijke jaren enorm tekort. Je betaalt je blauw aan het verzenden van een pakje of een brief dan mag je toch verwachten dat de dienst waarvoor je betaalt degelijk word uitgevoerd. Niet bij Bpost blijkbaar...they couldn't care less.

Beste, ik heb via asos een bestelling geplaatst die de 16e december toekwam. De postbode heeft ten eerste geen afwezigheidsbericht nagelaten en mijn bestelling is nu reeds 6 dagen ‘onderweg naar het postkantoor’. Ik heb bpost 2x gecontacteerd en 2x een verschillende procedure moeten volgen doordat de vrouw van bpost zich niet aan de afspraak hield om mij te contacteren. Dit is onacceptabel. Het pakket was DRINGEND voor de feestdagen.

Ik doe het financieel beheer voor mijn hoogbejaarde moeder bij BPostbank. Ik slaag er helaas niet in om in te loggen op hun bankapplicatie. Ik beschik over een correct abonnement/ gebruikersnummer en een bankkaart op mijn naam (als gevolmachtigde op de rekening). Ik belde reeds 3 maak naar de klantendient (telkens een wachttijd van circa 15'). Telkens werd ik zeer vriendelijk aangesproken maar het probleem raakt nooit opgelost. Uiteindelijk een klacht geformuleerd per mail naar de klantendienst metheel snel een een vriendelijke standaardreply. Maar er gebeurt niets. Ik moet dringend een aantal grote facturen betalen en dat lukt mij niet. Kunnen jullie mij helpen?Mvg,PS

Deze morgen omstreeks 6u45 werd ik bijna van het fiestpad gemaaid door een wagen van Bpost met nummerplaat 1 PAK 958 aan het veerpont te 9000 Gent. Hij stak een vrachtwagen langs rechts voor en had geen oog voor het fietspad en gebruiker. Hij keek me aan alsof het dan nog mijn schuld was ook. Eens op het veer verwachte ik dat de chauffeur zou uitstappen om zijn excuses aan te bieden, maar ook dat was teveel gevraagd. Hij bleef netjes in zijn wagen zitten. Dit stoot mij het meeste tegen de borst. Dat hij mij niet zag aankomen, ook al reed ik op het fietspad en was het licht van mijn fiets aan, ok menselijke fout. Maar de arrogantie straalde eraf, terwijl hij volledig in de fout was. Gelieve dit aan Bpost door te geven want die zijn langs geen kanten te contacteren.

Beste, ik bestelde schoenen bij Besteller Poland en deze zouden geleverd moeten worden door Bpost. Op 30 november om 19u12 kreeg ik een mail dat het pakketje geleverd werd, waarbij ik respectievelijk 20 minuten later naar beneden ging in mijn appartementsgebouw om dit na te kijken, geen pakje werd gevonden. Ik nam contact op met de afzender en zij hebben een intern onderzoek gestart, waarna zou blijken dat het pakketje geleverd zou zijn op een ander adres. Een adres zonder een duidelijke bel, met een koer, in ieder geval een plek waar het heel bijzonder is om een pakketje verkeerd te leveren. ik contacteerde de klantendienst dat mijn pakketje daar niet terug te vinden was, ik had ook een papier opgehangen dit zonder resultaat. Ik heb een terugbetaling ontvangen maar doordat dit besteld was met black friday staat dit natuurlijk niet gelijk aan de schoenen aan eenzelfde prijs opnieuw te ontvangen want me erg irriteert, maar daar zal ik apart nog een klacht voor indienen bij Bestseller. Nu wat mij ZO stoort bij bpost is dat het daar echt wel vierkant loopt... een hele dag ben ik thuis, ze bellen niet aan, pakjes gaan verloren... mijn vriend bestelde een pakketje dat vandaag ook zogezegd geleverd is in de brievenbus terwijl dit nergens te vinden valt. Er moet DRINGEND terug meer afgetekend worden of een bewijs van aflevering meegegeven worden, het is toch niet normaal dat een bezorger een pakketje 'aflevert' maar dit helemaal niet het geval is??? Ik vind het ongelooflijk dat zo een bedrijf anno 2020, zo vierkant werkt en bovendien vind ik het buitengewoon shandalig dat 2x op 1 week tijd een pakketje zogezegd geleverd zou worden. Ik hoop dat hier verder intern onderzoek naar gedaan kan worden, want dit is geen doen.