Alle openbare klachten

Dit stond letterlijk op de website van bpost. De bpost bank Mastercard is helemaal gratis gedurende het eerste jaar. Vanaf het tweede jaar betaalt u jaarlijks € 17,50 aan beheerskosten.Dit is niet waar gebleken want de eerste maand is me al 3 eur (2 +1 eur aangerekend).

Beste,Bij het afhalen van een aangetekende zending volstaat het opschrijven van het nummer van de identiteitskaart.De man achter de balie nam echter ongevraagd een foto van mijn identiteitskaart, ik kan hier niet mee akkoord gaan!De medewerker schermde met het argument dat het gdpr compilant was, maar dat is niet correct.Het noteren van het nummer van de id kaart is voldoende, dus ongevraagd een kopie nemen is niet ok.Ik vraag dus expliciet de verwijdering van deze foto uit jullie databank en wil hiervan een bewijs ontvangen.Vriendelijke groeten,Katty

Beste,Ik zou dit bij BPost zelf aankaarten, ware het niet dat zij geen online klachtendienst meer hebben en ik me tijdens werkuren niet kan vrijmaken hiervoor te bellen.Het is al ettelijke keren dat ik iets bestel, voorkeur voor pakjesautomaat. En dit dan naar een postkantoor gebracht wordt die enkel tijdens mijn werkuren kan bezocht worden = reden waarom ik een pakjesautomaat aanduidde. Logisch, toch? Resultaat: pakje moet teruggestuurd worden (dat duurt dan ook daaaagen) en ik mag andere oplossing zoeken.Ik heb hiervoor een aantal maanden terug wel eens contact voor opgenomen met Bpost. Hun verhaal: ja maar als pakjesautomaat vol zit dan gaat het naar een postkantoor in je buurt.Wel, neen eh. Dan zijn er 20 andere automaten. Ik woon in centrum Gent. Wat voor zin heeft het de klant een leveringsvoorkeur te laten aanduiden als je je er nooit aan houdt? Dan krijg je: excuses, we doen ons best.Maar dat doen ze niet eh. Dan zouden ze hun policy al gewijzigd hebben.Horendol wordt ik van dergelijke klantensevice.Graag via deze weg met aandrang om leveringsvoorkeuren te respecteren, dan wel duidelijker te communiceren dat ze toch maar hun zin doen.

Pakket met gsm twv +/- 1000€ werd door Bpost aan huis aangeboden op 22/09/23. Wegens niet thuis zou het afgeleverd worden aan afhaalpunt op 23/09/23. Daar is het nooit aangekomen. Ook Bpost weet niet waar mijn pakje zou kunnen zijn. Er is dus een verlies (eerder waarschijnlijk diefstal) gebeurd tussen het afleveren aan huis en het depot op het afhaalpunt. Ook de dame van het afhaalpunt heeft klachten over de postbode die op dat ogenblik de bezorgingen deed. Klacht werd reeds ingediend bij Proximus, zij wachten nu nog op een verklaring van Bpost. Echter heb ik de indruk dat Bpost de schuld van zich afschuift en weigert een onderzoek op te starten.

Ik heb op 7/08 een pakket verstuurd naar Barneveld NLdit is tot heden vermist en zo volgens laatste melding vandaag terug naar Waasmunster komen.Dit pakket is op vandaag nog €0 waard.Hetgeen mijn verlies op €500 brengt.Ik had het pakket ook laten verzekeren via Bpost voor €500Maar de dame aan de telefoon kwam te melden dat als ik mijn pakket terug heb Voor hen de kous af is.

Beste , ik had een artikel besteld bij bol.com en zou normaal geleverd worden op maandag 18 september tussen 18uur en 22uur. Volgens de track en trace werd he pakketje gesorteerd om 15,51uur en om 16.08u onderweg voor levering. Maar 1 uur later krijg ik te zien dat er staat levering niet mogelijk wegens onvoorziene omstandigheden. En dat was het , verder staat er niets op de track en trace. Heb naar bpost gebeld maar zoals altijd kunnen ze me niet helpen omdat ze zelf niet weten wat voor fouten er allemaal gebeuren in dat bedrijf. Dus mijn pakketje is achtergehouden door Bpost. Niemand weet een oplossing. Het gaat hier over een duur artikel dat er besteld is

Via tracking konden we volgen dat de postman in onze straat was en nog een bestelling moest leveren voor hij bij ons was. Plots kregen we de melding dat de postman had aangebeld maar niemand kwam open doen. Hij stak geen briefje in de bus. Deze valselijke praktijken zijn meer gewoon dan uitzonderlijk. We betalen voor de levering, maar moeten dan zelf nog het pakketje halen door weer en wind. Door wegenwerken is het nu omrijden. Gewoon schandalig. Ik melde dit bij de klantendienst van de post, maar daar kreeg ik antwoord dat ze niets konden doen , daar het een zelfstandige bezorger is. Ik aanvaard deze uitlag niet.Vriendelijke groetenBauwens Georges

Ik heb een pakket opgestuurd naar iemand die via 2de hands.be een Mont Blanc pen gekocht had. Via Track & Trace was het snel duidelijk dat er met het pakket iets gebeurd was. Na ettelijke telefoontjes met B post en verschillende mails, kreeg ik uiteindelijk te horen dat het kwijt was en dat dat kan gebeuren.Geen enkele schadevergoeding , enkel de transportkosten kreeg ik terug.De koper betaalde 120 Euro voor de pen . De adressering was correct gemaakt via 2de hands.

Ik bestelde bij bpost voor 90.45 euro postzegels die nooit zijn toegekomen. De klantendienst beweert dat ze persoonlijk werden overhandigd wat niet het geval is. De klantendienst sluit zonder verder gevolg de zaak.zie bestellingsbevestiging en mail Klantendienst bpost hieronderservice.centre@bpost.beOnze referentie: 1-50557130661Beste heer Wouters,Ik verwijs naar ons telefonisch gesprek van 11.09.2023.Volgens de tracking zou uw bestelling van postzegels geleverd geweest zijn in persoon op 30.08.2023.We sluiten hierbij uw dossier af. Aarzel niet om contact op te nemen met onze diensten indien u nog vragen zou hebben.Met vriendelijke groeten,KarimUw klantenadviseur -------- Doorgestuurd bericht --------Onderwerp: bpost - eShop: Bevestiging van uw bestelling met nummer 14225179Datum: Mon, 28 Aug 2023 17:03:53 +0000Van: noreply@bpost.beAan: wouters.kris@skynet.beBeste Christiana Wouters,Hartelijk bedankt voor uw bestelling die wij hebben ontvangen, met het nummer 14225179.Wij hebben uw bestelling en de online betaling goed ontvangen.Deze e-mail bevat een overzicht van uw bestelling:Ordernummer: 14225179Besteldatum: 28-08-2023Verzendmethode: bpostAfleveringsadres:1050 BrusselBelgium Aantal Product Omschrijving Eenheidsprijs5 SEL0000032147 Art-nouveaujaar in Brussel - postzegels Europa 12.65 EUR2 SEL0000031776 Straffe Stripdames - non-prior postzegels voor België 13.60 EURTotaal bedrag (inclusief BTW): 90.45 EURIndien uw bestelling ook bpost verpakkingen bevat worden deze apart verstuurd.Uw bestelling zal geleverd worden op het hogervermelde afleveringsadres.Deze bestellingsbevestiging werd automatisch aangemaakt en de e-mails die naar dit adres worden gestuurd, worden niet behandeld. Als u vragen hebt, bel naar onze klantendienst op het nummer 022 012345 (zonaal tarief) of raadpleeg onze website www.bpost.be.Conform aan de wetgeving, herinneren we u aan het volgende:De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van een motief binnen 14 werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het (de) product(en).Dit verzakingsrecht komt niet toe aan de professionele koper.Indien u dit recht wil uitoefenen moet u ons het (de) product(en) in nieuwe staat en in hun originele verpakking die eveneens in perfecte staat is, terugsturen, inclusief de leveringsbon. We zullen u de aankoopprijs van het (de) product(en) terugbetalen, er worden in dat geval geen bijkomende kosten voor de terugzending van het (de) product(en) aangerekend.Wij danken u voor uw vertrouwen,bpost - eShop klantendienstbpostNV van Publiek RechtMULTIAnspachlaan 1, 1000 BrusselBTW: 214.596.464HRB: 566.374Bedrijfsnummer: 0214.596.464

Geachte,Vandaag,nog voor ik de melding van B-post kreeg dat er een pakje geleverd ging worden,werd ik via de App geinformeerd dat mijn pakje vanaf morgen af te halen is in het postkantoor.Ik ben al de ganse dag thuis ziek in de zetel op 5meter van de voordeur. Niemand heeft aangebeld en straf is dat ik direct de brievenbus ben gaan checken en de brievenpost wel geleverd is. Geen briefje dat het pakje niet bestelbaar was. Gewoonlijk word er niet aangebeld door B-post ook al is er iemand thuis, en worden de pakjes op de veilige plaats gedropt zoals aangegeven in de app. Ik zie dat dan aanstonds door de afgeleverde foto via de app. Soms krijg ik bericht dat een pakje geleverd is en is dat niet zo, maar staat het dan de volgende dag op de veilige plaats. Zo heb ik een postbode eens geinterpelleerd over een dergelijk laat geleverd pakje.Ik diende dus zonet via het klachtenformulier een klacht in, alleen de optie die ik zonet schetste kan je niet aangeven.Je krijg dan een standaard mail dat je klacht onderzocht word en je niet verder op de hoogte wordt gehouden.Met andere woorden, de postbode doet zijn werk niet en ik kan zelf achter mijn pakje aanlopen. Ik had nochtans betaald voor een 24h thuislevering.