Alle openbare klachten

Beste, Op 28/11/23 werd er een pakje dat door mezelf werd verstuurd, volgens de app afgeleverd in de brievenbus (wat praktisch onmogelijk is want het pakket kon sowieso niet in een brievenbus. Ontvanger heeft een normale brievenbus , geen pakjesbus). Toen de ontvanger thuis kwam was er geen pakket te vinden, noch enig bericht van de postbode. Dit is ondertussen 10 dagen geleden en ik maakte reeds een formulier aan en nam 2 maal telefonisch contact op met Bpost. Geen enkel spoor van het pakket tot nu. Ik kreeg wel al een mailtje dat ik zelf geen verdere actie meer moet ondernemen.Het pakket heeft een vrij dure inhoud dus kan evengoed ontvreemd zijn door zowel de postbode zelf als een passant. Omdat ik geen extra verzekering nam , ik ga er van uit als er al meer geld gevraagd wordt tijdens een drukke periode, je niet nog meer moet betalen om je pakje correct te laten bezorgen, zou ik ook niet vergoed kunnen worden hiervoor. Moest het pakket in het sorteercentrum kwijt geraakt zijn zou ik mezelf waarschijnlijk nog in twijfel trekken voor die verzekering, maar de postbode heeft er effectief mee aan de deur van de ontvanger gestaan, dan is toch heel klaar en duidelijk dat het pakket niet kwijt was tot hijzelf een fout maakte? (Ze weten dus exact wie, wat, waar)Ik kan mij dus niet neerleggen bij het feit dat ik al 10 dagen in het ongewisse word gelaten over mijn pakket en ik zelfs niet zou vergoed worden indien het pakket gestolen werd na een fout van 1 van jullie werknemers. Mvg,

Beste,Ik ben het beu dat brieven en kaarten niet toekomen.Het is nu al meerder keren gebeurd dat ik een kaart van mijn vriendin in Genk niet toe krijg.In de ander richting gebeurd het ook .Laatst heb ik samen met een ander vriendin gelijktijdig een verjaardagskaart naar Genk gestuurd en de mijn is niet toegekomen terwijl de andere en 4 dagen later was.Deze week was het thuis ook prijs,tijdschrift primo is niet bezorgd alhoewel mijn moeder 2 keer heeft gebeld.Ik heb al veel geld verspild aan brieven en kaartje die nooit toekomen.Ik wil dat dit opgelost wordt.Vriendelijke groetenNancy Kelber

Beste,ik probeer het langs deze weg ook eens, na de klachten 1-51254604250 en 1-51607214582 is tot vandaag nog steeds niets aangepast. Ben gelukkig zelf mijn brieven kunnen gaan afhalen bij de huidige huurder.+- 20 brieven.Opnieuw heb ik een klacht ingediend met nummer 1-51981578329 en via deze weg dus. Hoop dat er eindelijk iets gebeurt.

Beste, Ik had bij het bestellen van mijn pakjes bij de leveringsvoorkeuren aangeduid om mijn pakjes op een veilige plaats (ingang van het appartementsgebouw, welke altijd toegankelijk is en waar de pakjes doorgaans geleverd worden) af te leveren indien ik afwezig zou zijn, maar hier werd geen rekening mee gehouden. Mijn pakjes zijn daarentegen onderweg naar Carrefour market. Ik heb geen auto om de pakjes op te halen en het gaat om 3 grote, zware pakjes. Ik weet nu niet hoe ik de pakjes moet ophalen en vrees ervoor dat de pakjes geretourneerd moeten worden aangezien ik geen andere oplossing heb. Ik ben enorm ontevreden met de service. Als er geen rekening wordt gehouden met de leveringsvoorkeuren moet er ook niet zo een service worden aangeboden. Ik ben erg teleurgesteld en gefrustreerd. Ik hoop dat jullie hier een oplossing voor vinden. Hoogachted

Beste,Mijn pakje van CN met track&trace LD528890362BE zou zogezegd geleverd zijn, maar er is niks afgeleverd. Ik vind niks, ook niet bij de buren.Ik zou graag een foto zien van de afgeleverde plaats. Wij waren thuis en er is niemand gekomen.Alvast bedankt.MvgClio Fordeyn

Op woensdag 29 november omstreeks 14u35 stak in in 8310 Assebroek, Blekerijstraat (kruispunt met Kruisboogstraat) de straat over. Toen ik halverwege de straat was die ik wilde oversteken, zag ik van rechts een elektrische wagen van Bpost met nummerplaat 2 DSR-XXX met hoge snelheid afkomen. Hij kon mij nog net vermijden door op het voetpad te rijden. Hij, een jonge bestuurder tussen de 25 en 30 schat ik, zette zijn tocht zonder omkijken én in volle snelheid verder. Het had slecht kunnen aflopen. De straat is een zone 30 en ik schat zijn snelheid makkelijk op 50. Alhoewel hij mij gezien moet hebben, matigde hij zijn snelheid niet. Ongehoord.

Beste, we maakten een bestelling via bol.com en terwijl deze thuis zou moeten geleverd worden werd die naar een veilige plaats gebracht omdat het zogezegd niet kon afgeleverd worden. Er was heel de dag iemand thuis en die persoon had altijd de deurbel gehoord. Het is herhaaldelijk het geval en enkel bij bpost dat onze pakjes niet thuis afgeleverd worden en gewoon naar een afhaalpunt gaan. Wat is het nut van een dienst aanbieden die niet volledig geleverd wordt?

- oorzaken: 1) valse communicatie van Bpost ivm Invoerprocedure pakje uit niet-EU land. Bpost WEIGERT bovendien die info aan te passen op de site. Dat is oplichterij... 2) luierikken bij Belgische douane (ter voorbeeld schurkenstaat Rusland doet er 1 dag over.................)- gevolgen: 1) klant wordt GEDESINFORMEERD door BPOST 2) klant wacht EINDELOOS op pakje 3) Bpost geeft geen moer de douane mag zonder gevolgen op hun dooie gemakje pakjes behandelen in dit piepklein bananenrepubliekje. Begrijpe wie begrijpen kan.....- ondernomen acties 1) VEELVULDIGE contacten met Bpost via Facebook. => zij nemen GEEN CONTACT OP MET DOUANE => ERGER: zij passen de info over inklaringstermijn NIET aan en laten klant in het gewisse...- GEEN RESULTAAT DUS, NIEMAND VOELT OOK MAAR EEN BEETJE SCHAAMTE VAN DE BETROKKEN PARTIJEN, HETZIJ:1) BPOST2) BELGISCHE DOUANE (geen idee hoe die tamzakken te bereiken....)Dank voor hulp, ik verwacht weinig zoden aan de dijk. BE douane is een grap. Bpost eveneens. Doen nog meer aan desinformatie ter vb: in Antwerps postkantoor hoorde ik een loketmedewerker tegen een Russische vrouw zeggen dat pakjes naar Rusland niet meer kunnen. Incorrect. Zelf gedaan en snel... (1 dag douaneinklaring.. geen joke). Ook schuldig dus aan selectieve russofobie. Rotbedrijf.Indien geen constructief antwoord volgt, hoef ik het ook niet te horen. Graag iemand van die hardwerkende douane!

Geachte heer/mevrouw,Hierbij wil ik een klacht indienen over mijn recente ervaring in het Bpost kantoor in Zelzate op dinsdag 14 november. Helaas was mijn ervaring met het personeel allesbehalve bevredigend en ik voel me genoodzaakt mijn ongenoegen te uiten. Ik ben diep teleurgesteld en geschrokken door deze ervaring, en ik had dit geenszins verwacht bij het afhandelen van mijn zendingen.Ik arriveerde omstreeks 17u46 bij het kantoor om drie pakketten af te leveren. Helaas werd ik bij aankomst direct geconfronteerd met een onvriendelijke reactie van het personeel, waarbij mij te verstaan werd gegeven dat het kantoor bijna zou sluiten. Begrijpend dat ik weinig tijd had, heb ik mijn uiterste best gedaan om de pakketten snel in orde te maken met behulp van de beschikbare plakband. Echter was de plakband (rond 17u49) op bij het dichtmaken van mijn laatste pakket. Ik vroeg vriendelijk om een nieuwe rol plakband, maar tot mijn verbazing werd me botweg en onbeleefd meegedeeld dat ze mij deze niet wou geven. De houding van het personeelslid was buitengewoon onbeleefd en gebrek aan hulpvaardigheid heeft ervoor gezorgd dat mijn pakket niet kon worden ingescand. Dit heeft mij teleurgesteld en ontevreden achtergelaten over de service die ik had verwacht van Bpost.Als gewaardeerde klant verwacht ik een zekere mate van respect en hulpvaardigheid bij het gebruik van de diensten van Bpost. Dit voorval heeft echter een onaangename nasmaak achtergelaten.Ik vraag dan ook vriendelijk om excuses van het betreffende personeelslid voor dit onaanvaardbare gedrag jegens een klant. Ik hoop dat er passende stappen worden ondernomen om dergelijke situaties in de toekomst te vermijden met eventuele andere klanten, en ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie.Graag zie ik een reactie tegemoet en hoop ik op een passende oplossing voor deze situatie.Met vriendelijke groet,Elien H.

Beste.Al voor de tweede keer dat ik in mijn Postpunt hier in Hasselt niet geholpen kan worden met het uitprinten van mijn verzendlabel.Ik maakte een label aan voor een pakje naar de UK, en betaalde extra om deze in een Postpunt of postkantoor te laten uitprinten.Maar dat ging weeral niet!Waarom betaal ik er dan voor?Wat is het nut van deze post punten als de helft niet werkt?Het gaat over Postpunt Dagbladhandel 't Hoekje, Manteliusstraat 48, 3500 Hasselt.De bedienden daar kunnen er ook niks aan doen, dat snap ik.Het probleem ligt volgens mij bij jullie onlogische bedrijf!