Alle openbare klachten

Oplichting wegens afzonderlijke levering van twee integrale onderdelen van eenzelfde meubelstuk (waarvan één niet meer voorradig is).Ik heb de inhoud van mijn klacht chronologisch uitgeschreven met bewijsstukken. Ik voeg dit document toe als bijlage bij deze melding.

Beste,- Op 27/01/2024 plaatste ik een bestelling in jullie webshop van een lamp met de aankoopprijs van 199€- Op 07/02/2024 kom ik de lamp ophalen in de winkel. - Echter vanwege beschadiging, bracht ik de lamp op 09/02/2024 terug naar de winkel, waarbij ook de manager de beschadiging heeft vastgesteld en aangeeft dat ik recht heb op terugbetaling. Ik heb schriftelijk bewijs meegekregen dat het bedrag van 199€ binnen enkele dagen zou terugbetaald worden. - Een maand en verschillende telefoons later naar zowel winkel, als klantendienst (waarbij situatie meermaals werd toegelicht, bankgegevens nogmaals werden doorgegeven,...), werd de som nog steeds niet terugbetaald.- Telefoon 1 - 23/02/2024 waarbij wordt aangegeven door klantendienst dat het 10 werkdagen kan duren voor het bedrag op de rekening staat en dat het bedrag ten laatste op maandag 26/02 op de rekening zal staan.- Telefoon 2 - 01/03/2024 contact met winkel te Schoten waarbij wordt aangegeven dat de terugbetaling werd aangevraagd, dat zij niet meer kunnen zien in het systeem met verwijzing naar klantendienst.- Telefoon 3 - 01/03/2024 contact met klantendienst waarbij wordt aangegeven dat de terugbetaling nog niet werd aangevraagd en dat dit telefonisch dient te worden aangevraagd aangezien het niet om een cash betaling gaat. Mededeling dat terugbetaling nu wel wordt aangevraagd en dat bedrag zal binnen 3-5 werkdagen op de rekening staan.- Telefoon 4 - 08/03/2024 contact met klantendienst wegens nog steeds geen terugbetaling bedrag. In wacht, intern bellen, boekhouder zou aangeven dat vier dagen geleden de vraag werd neergelegd (geen idee waar?) om juiste bankgegevens door te geven (ondanks dat het aankoopbedrag online via bancontact betaald werd). Gegevens doorgegeven.- Resultaat: na een maand nog geen terugbetaling ontvangen.Ik heb u alle informatie meermaals bezorgd. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste,ik plaatste in november vorig jaar een grote bestelling, die op 3 januari geleverd werd. Op 5 januari meldde ik één kleiner item uit die bestelling aan voor retour. Pas na meerdere berichten én telefoons naar de klantendienst werd dit item (een klein pakket dat perfect naar een postkantoor gebracht had kunnen worden) uiteindelijk op 10 februari bij ons thuis voor retour opgehaald door de koerierdienst waar ze mee samenwerken. De terugbetaling zou volgens de klantendienst van Maisons du Monde binnen de 5 werkdagen volgend op deze ophaling uitgevoerd worden. Wij ontvingen bij ophaling een formulier van de koerierdienst met een bevestiging dat het pakket opgehaald is, met datum en handtekening. Toch ontvingen wij tot op heden geen terugbetaling (2 maanden na aanmelding van de retour), zogezegd omdat de koerierdienst niet aan Maisons du Monde kan bevestigen dat het pakket effectief opgehaald werd. Het formulier dat wij zelf kregen van de koeriers interesseert hen niet en willen ze niet zien. Indien er een probleem bestaat tussen Maisons du Monde en hun koerierdienst, kunnen wij als klant daar toch niet op afgerekend worden.

Ik bestelde online een 'fauteuil cottage' bij dit bedrijf. (de foto op de website toont een fauteuil overtrokken met een witte hoes). Bij de levering blijkt de fauteuil niet overtrokken, bovendien werd een foutieve brochure bijgeleverd van een andere stoel. Ik heb de klantendienst gecontacteerd. Zij wijzen mij erop dat de website zou vermelden dat de hoes of overtrek afzonderlijk moet worden aangekocht. Dat is allerminst duidelijk! (misleidende foto). Verder konden ze me niet helpen... Ik heb dan niettemin zélf geprobeerd om de hoes na te bestellen, maar die blijkt nergens nog beschikbaar of leverbaar. Ik zit dus met een waardeloze stoel.

Beste, op 12/02/2021 kocht mijn echtgenoot voor mijn verjaardag een bon bij maison du monde voor mijn verjaardag. Hij kocht dit voor een behoorlijk bedrag van 150€ om de winkel tijdens corona te steunen. Daar werd ook aangegeven dat de bon niet zou vervallen. Vorige week wou ik het restbedrag gebruiken in de maison du monde van Dockx in brussel, waar de bon voor mijn ogen werd verscheurd. De manier van doen van de kassierster en het weigeren van de bon vond ik alles behalve oké en klantvriendelijk. Ticket nummer van mijn bon heb ik nog via betalingsbewijs 640185002000077950 deze werd aangekocht te Wilrijk kassabon 7795

Beste, ik kreeg een cadeaubon vorig jaar in december. Eerste keer in de winkel, lukte het niet om de bon te innen. Dan kregen we info , ahnee die moet online geïnd worden. Dan geprobeerd en kon ik de bon wel ingeven (mits enkel verzendkosten nog bovenop te betalen omdat leveren in de winkel niet ging). Echter kan ik niet verder betalen met de bon en loopt de website vast en zegt dat de bon niet werkt. Verschillende keren geprobeerd. Mail gestuurd in november dat het nog steeds niet lukt. Geen antwoord ontvangen. Opnieuw gestuurd nu. Cadeaubon is vervalen. Waarschijnlijk is hier niks aan te doen maar ik vind het wel straf, zo veel moeite voor een cadeaubon en daar is toch 50€ van betaald. Ik wil graag horen of andere mensen hier ook problemen mee hebben gehad. Of eventueel waarschuwen die niet aan te kopen.

09/08/2023 bestelde ik een centraal culinair keukeneiland Flaubert en Ik betaalde 1699 euro.maar de keukeneiland was in slechte staat gekomen .Er werd mij een terugbetaling beloofd binnen 5 werkdagen vanaf de datum van retournering.Het keukeneiland werd op 7 oktober opgehaald door agediss. Ik wachtte al drie weken en nog altijd niks ontvangen, en telkens als ik belde kreeg ik te horen dat het geld binnen 12 dagen op mijn rekening zou staan. Ik heb twee weken gewacht, maar het geld kwam niet op mijn rekeningik will snel mogelijk mijn geld terug

Beste, Ik kocht op 26/9/‘23 een zetel in de winkel in Brussel, Rue Toison d’Or. Eigenlijk gingen we gewoon om de zetel te proberen in de winkel. Op mijn vraag of levering pas kon gebeuren op het moment van de effectieve verhuis van mijn dochter werd geantwoord dat dat niet kon, want ze hebben een klein magazijn met beperkte plaats. Op mijn idee om de aankoop dan online te doen, werd heel erg aangedrongen op in de winkel op dat moment, want dat was beter en veiliger. Pas nadien ontdekte ik zelf dat er bij aankoop in de winkel ool geen mogelijkheid van retourneren is. De zetel werd net geleverd en de transportfirma vroeg waarom ik hem niet direct op de juiste locatie had laten leveren. Ze brengen hem zelfs tot het derde verdiep. Toen ik zei dat een levering zoveel na aankoop volgens de winkel niet kon wegens te klein magazijn, vertelden ze mij dat de stockage niet eens gebeurd bij Maison de Monde zelf. Ik had alleen aan de transportfirma mijn wens voor latere levering moeten doorgeven en dat was geen probleem geweest. Deze info kreeg ik dus niet en er werd me dus zelfs gezegd dat dit geen optie is. Nu staat hier een enorm pakket waarvan ik niet eens weet of en hoe het op een derde verdieping geraakt en dat ik sowieso toch moet openen, want maar 48u om te controleren of de bestelling volledig is. Ik zou willen dat ze zelf dit pakket terug komen halen en een latere levering op de juiste locatie mogelijk maken. Ook de druk om in de winkel te kopen zonder te vermelden dat retour dan niet mogelijk is, vind ik ongehoord.

Beste, ik bestelde voor mijn werkgever verschillende goederen via het bestelplatform waarin Maisons du Monde is opgenomen. De bestelbon werd verstuurd naar het door jullie opgegeven e-mailadres (zie printscreen in bijlage), maar er kwam totaal een reactie. Ik nam telefonisch contact op met Maisons du Monde (Julia) en zij raadde me aan een mail te sturen naar klanten.advies@maisonsdumonde.com. Dit deed ik, en ik kreeg een automatische bevestiging met als referentie CRM:000224407. Omdat ik verder geen enkele reactie meer ontving, stuurde ik elke dag een reminder naar klanten.service@maisonsdumonde.com + business@maisonsdumonde.com + klanten.service@maisonsdemonde.com, telkens met leesbevestiging. Van deze laatste kreeg ik melding dat mijn bericht ongelezen verwijderd werd (2 keer zelfs)!Ik vraag me af wat er aan de hand is en waarom ik niet geholpen word. Graag heel snel reactie!

Beste, ik bestelde op 9 april 2023 een tuinzetel en een krukje. Nog steeds werd de levering niet uitgevoerd! Na meermaals (telefonisch en via mail) contact opgenomen te hebben met de vervoersmaatschappij als met maisons du monde, krijg ik telkens de belofte dat er contact opgenomen zal worden ivm de levering. We zijn 4 juli en nog geen levering! Allemaal loze beloften dus.... zou het niet eenvoudiger zijn om gewoon een creditnota op te maken en mijn centen terug te betalen? Ik word met een kluitje in het riet gestuurd, dit kan niet langer zo, we zijn juli, straks is de zomer voorbij en heb ik nog geen tuinzetel ontvangen! Er is ook al helemaal geen duidelijkheid waarom de levering op zich laat wachten of hoe lang het nog zal duren. Spijtige zaak en ik hoop dan ook op een snelle oplossing. Al meermaals besteld bij maisons du monde en altijd al heel vlot geleverd gekregen, we zijn zelfs heel tevreden over de meubelen van maisons du monde, wat jammer dat het nu zo fout loopt met de levering en communicatie. Alvast bedankt voor het vinden van een gepaste oplossing. Met vriendelijke groet, Els Decoster