Alle openbare klachten

Beste,Ik ben sinds 2019 in het bezit van een elektrische fiets van het merk Cowboy. Afgelopen winter heb ik de fiets enkele weken niet gebruikt en de batterij - volgens instructies van cowboy - uit de fiets gelegd in verwarmde ruimte. de batterij blijkt helaas stuk te gaan na enkele weken inactiviteit. (Nog nooit eerder gehoord van andere merken) Ik heb mijn verhaal gedaan bij de klantendienst van cowboy dat enkel bereikbaar is via de app. Dit verloopt zeer moeizaam via een chatbox waardoor de frustratie oploopt. er wordt naast de kwestie geantwoord en veel concrete antwoorden krijg ik niet. Gevoelsmatig ben ik ervan overtuigd dat de batterijen van Cowboy met een bug of kwaliteitsprobleem zitten. Het teken dat ze waarschuwen voor batterijen die in slaapstand gaan versterkt mijn vermoeden alleen maar. Mijn batterij is helaas uit garantie en ik kan achteruitgang van de batterij door ouderdom of defecten door omstandigheden perfect aanvaarden maar in dit geval heb ik het moeilijk omdat de oorzaak gewoon enkele weken stilstand is. Ik werd eerst 'geholpen' door een chatbox en wanneer ik dan toch eindelijk een medewerker in de chat kreeg, word ik slecht geholpen. Op zijn aanraden heb ik een deel van de oplader verwijderd maar toen dat ook geen oplossing bood kon hij me enkel nog maar helpen met het plaatsen van een bestelling van een nieuwe batterij. Terwijl mij geen schuld treft wat betreft het niet meer functioneren van de batterij en op deze vraag ontwijkend geantwoord wordt.Concrete antwoorden krijg ik niet. Een hersteldienst of dergelijke is er ook niet. Alles gebeurt met de natte vinger vanop afstand. Op deze manier (wegwerp policy) is elektrisch fietsen dan ook helemaal niet duurzaam. De stuk gesneden oplader wordt ook niet vervangen want die zou nog werken volgens hen. Wanneer ik instructies van een klantendienst uitvoer en achteraf blijkt dat hun advies verkeerd is, zou ik toch mogen hopen op een rechtzetting. Maar dit gebeurt maar niet.Samengevat: ik voel me helemaal geen klant van het merk Cowboy maar wel een sponsor die wel mag betalen maar geen service of antwoorden krijgt. Ik kan ook nergens een officiële klacht indienen. Ik moet het enkel stellen met de chat, waarbij ik geen concrete antwoorden krijg en enkel tot bestelling van een nieuwe batterij gedwongen word. Ik las dat anderen hiervoor ook reeds klacht ingediend hebben via Test-Aankoop. Hopelijk levert me dit iets op.Met vriendelijke groeten

Ik heb een elektrische fiets besteld 24 jan. Ik heb de fiets geleverd gekregen 31 jan.Ik Heb direct een mail gestuurd naar hun om problemen vast te stellen met de fiets namelijk:- Gsm kan niet conecteren met de fiets- Roest in rondellen in het stuur- rubber ring in de vork van het voorwiel- rem blokkjes vervangen na 2 weken want het waren al oude die erop zaten- cover van de batterij 9beutycover0 was kopot geleverd en moest vervangen worden- torque sensor kapot na paar maand en na vervangen een week later weer kapot- motor cover vervangenIk heb al deze problemen zelf moeten aankaarten en veel mails moeten sturen en discuseren om dit in orde te krijgen.Nu het grootste probleem heb ik 31 jan de dag dat ik de fiets kreeg aangegeven. namelijk, De fiets is niet gebalanceerd deze valt naar de rechterkant.Je moet hiervoor tegen sturen en na lange afstanden begint dit pijn aan de knieeen en rug te geven.Ik heb enorm veel mails gestuurd dit probleem aan te kaarten en cowboy heeft het eerst gezegt dat dit in orde zal komen en na enkele techniekers langs te laten komen zijn ze het probleem uit de weg gegaan door niet te antwoorden op mijn vraag of te zeggen dat dit 'normaal' is.Dit is echter niet normaal. Ik heb een partner met een fiets van het zelfde merk en dit probleem is niet aanwezig, Ik heb een vriend met een cowboy fiets en hier ook is het probleem niet aanwezig, ik heb op een fiets van een cowboy technieker mogen rijden en hier was dit probleem ook niet aanwezig, Ik heb andere merken getest en ook hier is dit niet aanwezig en laatste heb ik aan fietsmakers gevraagt of dit normaal is en dit is niet 'normaal'.Ik heb hun meerdere malen gevraagt als ze het probleem niet kunnen oplossen ik een retour wil. Na dat ze het probleem niet konden oplossen en het probleem ontwijken vertellen ze me nu dat ze geen retour kunnen doen omdat de aankoop al langer dan 30 dagen geleden is.Ik vind dit geen fair mannier van zaken doen. Ze hebben me maanden aan het lijntje gehouden zodat ik geen retour kon doen en nu ontwijken ze me en doen geen retour meer.Ik hoop dat jullie mij hierbij kunnen helpen.

Fiets verkregen in juli 2019. Over het algemeen fietste dit zeer aangemaan tot de vele problemen begonnen op te spelen:- Augustus 2019: 2x nieuwe riem laten steken mits afbreken (zou normaal tussen de 5000 en 10 0000km aan moeten kunnen) nu telken na 150km kapot. (fiets 2x 1week aan de kant)- September 2019: problemen met connectie/batterij. Nieuwe batterij gekregen (fiets 1 week aan de kant)- oktober: nieuwe controller gestoken en torque sensor omdat ik (door de koude zeiden ze) problemen ondervond met de ondersteuning die op willekeurige momenten afsprong en na verloop van tijd gewoon helemaal uitviel. - heel deze maand niet kunnen fietsen en aanhoudend bij de CS blijven hameren op reparatie. Nieuw achterwiel opgestuurd en werd vervangen, hierna werkte hij terug. (fiets 4 a 5 weken aan de kant)Een kleine 6maand heb ik even zorgeloos kunnen rijden.- juli 2020 : Wederom (dit keer na 4000km) een kapotte riem- December 2020: Weer nieuwe riem- Januari 2021: Een hele discussie met de Customer Service waarbij ik zei dat de sensorkabel binnenin kapot was. Veel foto's doorgestuurd waarop dit duidelijk was. De persoon in kwestie dacht het echter beter te weten en stuurt me de verkeerde kabel op. Na dat de hersteller langs kwam, werd het probleem dus niet opgelost. Hierna moest ik wederom met dezelfde persoon zeggen dat hij andere onderdelen moest opsturen om het op te lossen. Tijd die m'n fiets aan de kant stond: 4 weken- Februari 2021: Controller + sensor kabel (degene die ikzelf initinieel al voorstelde) worden opgestuurd, hersteller kwam langs en repareert de fiets (eindelijk). Ietsje later brak er dan weer een stukje van de motor cover waarna deze ook moest worden opgestuurd en hersteld. (fiets 10 dagen aan de kant)- Maart 2021: Riem wederom kapot (fiets 6 dagen aan de kant)- April 2021: Aanhoudende problemen met de elektrische ondersteuning, nadat 2 reparaties (3 onderdelen vervangen door herstellers) niet hielpen stuurden ze me een nieuwe controller en volledig achter wiel - Mei 2021: Nadat voorgaande herstellingen niet hielpen en mijn fiets nog steeds niet deed wat die moest doen, kreeg ik na veel zagen als eerste in België een refurbished bike opgestuurd. Vanzelfspreken dat deze (even) werkte. (Hier 7 weken niet kunnen fietsen)- Juni 2021: Torque sensor kabel brak af (tijdens herstelling spatbord) (fiets 1 week aan de kant)Hierna terug kleine 6 maand kunnen fietsen zonder problemen.Februari 2022: Torque kabel terug kapot (kabels zijn over het algemeen van zeer erbarmelijke kwaliteit en samen met de zeer slechte bekabeling (zeer veel scherpe onderdelen waaraan die zich kan snijden en het ontwerp in het algemeen zorgen dus voor de veelvuldige vervangingen) Na de vervanging van de kabel, probleem nog niet opgelost. Er is wederom een nieuwe controller nodig.Controller was ook (wederom) niet het probleem. Alle tests waren positief maar de fiets werkt nog steeds niet. Oplossing, nieuw achterwiel (fiets 6 weken aan de kant)(In totaal werden hierbij 8 onderdelen van de fiets vervangen, sommige zelfs 2 of 3 keer)In april 2022 werd mijn cowboy in Gent gestolen. Met behulp van vrienden en politie (en de ingebouwde gps tracker) deze terug kunnen vinden. Dieven in kwestie hebben ze fiets goed toegetakeld. - Mei 2022: Door een klein onderdeel dat afbrak in de achterwiel motor, werd mijn torque kabel volledig in 2 gekrakt. Na 2 reparaties werd het probleem nog niet gevonden. Op aanvraag met de Cowboy fiets naar het herstelcentrum in Brussel afgezakt (met de trein). Voor een algemeen onderhoud (dat 2uur zou duren). Na 2uur nog geen bericht. Er werd 4u aan mijn fiets gesleuteld (zonder dat m'n me hier van op de hoogte bracht). Na deze 4u werkte de fiets wel terug (even) naar behoren. -Juni 2022: terug naar af. Ondersteuning valt weer weg en ze sturen me dit keer 5 onderdelen op. Reparatie geslaagd maar van korte duur (fiets 2 weken aan de kant)- Juli 2022: Wederom problemen met de ondersteuning, haperend met bij verloop van tijd volledig wegvallen van elektrische ondersteuning. Ik sta op die moment 26km van huis om 3u 's nachts en wacht er me een fietstocht van 90min die resulteert in het volledig kapot en bezweet thuiskomen (dat was dan nog het minste van mijn zorgen). datum van melding 22/07/2022- Juli 2022: Ze sturen me na deze (kwade) melding terug 3 onderdelen op -Juni 2022: Hersteller Wim, die ik ondertussen al goed ken en me zelfs al wist verhuizen, komt deze maken. Doet er alles aan, en steekt zelfs nog onderdelen van eigen voorraad in de fiets. Fiets werkt nog steeds niet en ze stellen me voor om een nieuw achterwiel te steken. - Augustus 2022: Achterwiel kwam eindelijk toe maar het afspreken met een technieker loopt in de zomer heel stroef. Eerste mogelijk afspraak 29/08 (nog 2 weken wachten). Ik besloot dus het achterwiel (met succes) er zelf op te leggen maar de fiets wil nog steeds niet elektrisch ondersteunen. Ik zit volledig met de handen in het haar!Via de Customer Service (dit gebeurt steeds via de app van Cowboy zelf) zwaaien ze er ondertussen met de pet naar. Ze willen me geen nieuwe/refurbished fiets geven. Ondertussen heb ik al voor meer dan €3000 aan onderdelen toegestuurd gekregen (waarvan ik €200 heb betaald) zonder succes. Van de 37 maanden dat ik deze fiets bezit, heeft die al minstens 12 maanden aan de kant gestaan. Ik heb het volledig gehad met de kwaliteit en de communicatie van dit bedrijf/product. Ze weigeren ook om me in contact te zetten met een supervisor of manager waardoor ik genoodzaakt ben deze zaak tot bij jullie te brengen.Customer service en herstellers zijn steeds vriendelijk en behulpzaam maar zorgen in dit geval nooit voor de juiste oplossing, namelijk een rijdende fiets die langer dan 10ritten zonder mankement kan rijden. Alle invoices werden sinds 2019 bijgehouden in de mailbox. Account/fietsgegevens: demaeyer.christof@gmail.comMacadress:C1:59:36:7E:E1:04Serienummer: CBFM19E01969totaalkm: 11.951,7km

Beste, ik heb bij cowboy een fiets gekocht en na herhaaldelijke problemen samen met cowboy zelf beslist om de fiets terug te sturen en mijn geld terug te krijgen. 13/05/22 heeft cowboy de fiets door een koerierbedrijf laten ophalen. Er was mij beloofd dat ik vanaf de moment van ophaling binnen de 10 opvolgende dagen mijn geld zou terug krijgen! Tot op heden en ik nog steeds het bedrag van die fiets niet mogen ontvangen. De extra bedragen voor opleg bagagerek en standaar 99 euro heb ik wel terug gestort gekregen! echter de 1990 euro van de fiets zelf heb ik tot op heden nog steeds niet mogen ontvangen. Ik heb meermaals contact proberen opnemen, jammer genoeg krijg ik geen respons meer!

Beste, Ik bestelde een Cowboy e-bike omwille van het feite dat ik in Leuven stad woon en deze fiets op papier voorzien is van een ingebouwd GPS-systeem zodat de fiets bij eventuele diefstal zou kunnen worden getraceerd. Wel geteld één week na levering van de fiets werd hij gestolen aan het station in Leuven. Aangifte gedaan bij de politie. Ik rekende uiteraard op hun traceerbaarheid, maar dit systeem blijkt niet te werken en 2 weken later heb ik dus nog steeds geen nieuws noch ondersteuning van hun kant. De klacht omvat het verkopen en marketing uitoefenen op een belangrijke specificatie - traceerbaarheid bij dieftstal - van een fiets die niet blijkt te werken.