Alle openbare klachten

Beste, Op 23 december 2024 heb ik een Cowboy Cruiser gekocht en betaald. Deze is nog steeds niet geleverd. De laatste leverdatum die op mijn pagina staat is tussen 30 september en 7 oktober. Die datum is verstreken en ik krijg geen enkele informatie. Als ik binnen 2 weken niets hoor dan verzoek ik jullie het bedrag terug over te maken. Paul de Clerck Identiteitsnummer: Bestelling #289259

Ik wens een klacht in te dienen over de manier waarop de firma Cowboy de terugroepactie van het ST4-model (frameproblemen) aanpakt. Ik heb mijn fiets op 12 oktober 2025 zelf naar de Cowboy Recall Hub in Brussel gebracht, conform hun instructies. Op dat moment werd mij duidelijk beloofd dat de herstelling of vervanging van het frame ongeveer vier weken in beslag zou nemen. Tot mijn grote teleurstelling ontving ik op 6 november 2025 een e-mail van Cowboy waarin aangegeven wordt dat er een — in hun woorden — “kleine vertraging” is opgetreden, en dat mijn fiets nu pas rond 14 december terug beschikbaar zou zijn in Brussel. Dit betekent dat de voorziene wachttijd bijna verdubbeld wordt, terwijl ik intussen meer dan twee maanden zonder fiets zit. Ik vind dit onaanvaardbaar, zeker gezien ik zelf heb moeten instaan voor het transport van mijn fiets naar Brussel. Cowboy had in hun communicatie kunnen voorzien dat klanten hun fiets opnieuw zouden moeten missen voor een lange periode, of minstens een alternatief of compensatie aangeboden. Ik vraag daarom: Dat Cowboy mijn herstelde fiets gratis aan huis levert zodra ze beschikbaar is, als redelijke compensatie voor de inspanning en de vertraging. Dat Cowboy duidelijk garandeert dat de nieuwe termijn van half december effectief zal worden gerespecteerd, zodat ik niet opnieuw voor verrassingen kom te staan. Ik vertrouw erop dat Test Aankoop mijn klacht zal overmaken aan Cowboy en erop zal toezien dat het bedrijf zijn verantwoordelijkheid tegenover klanten ernstig neemt.

Sinds 9 Juli ben ik op een refund van Cowboy aan het wachten. Het gaat hier over een onderhoud dat ze niet hebben uitgevoerd, maar waar ik wel 99€ heb voor moeten betalen. Hieronder het laatse antwoord dat ik gekregen heb van Cowboy. Goedemorgen Bart, De terugbetaling is geregistreerd. Door de hoge drukte kan het iets langer dan 14 dagen duren voordat je het bedrag ontvangt. Voor nu is het enige wat we kunnen doen, geduldig afwachten, maar het komt zeker goed. Bedankt voor je begrip. Yasin from Cowboy

Beste, Op 23 december 2024 heb ik een Cowboy Cruiser gekocht en betaald. Deze is nog steeds niet geleverd. De laatste leverdatum die op mijn pagina staat is tussen 30 september en 7 oktober. Die datum is verstreken en ik krijg geen enkele informatie. Als ik binnen 2 weken niets hoor dan verzoek ik jullie het bedrag terug over te maken. Paul de Clerck

Sinds mei 2025 kan ik mijn cowboy niet meer gebruiken. De ondersteuning werkt niet meer en dit zou volgens cowboy een probleem met de trapas zijn. Ik betaalde voor een technieker aan huis reeds 90 euro en als de stukken geleverd zijn zou deze een afspraak maken met mij. De levertijd was eerst 2 maanden en werd dan naar eind september verplaatst. Nu krijg ik een mail dat het pas eind november zou geleverd worden. Cowboy geeft geen gehoor en ik zit met een fiets die al een half jaar nutteloos in de weg staat. Ik had deze gekocht om kosten te besparen ifv woon-werk verkeer maar rijd al maanden met de auto naar het werk. Het is onbegrijpelijk dat een herstelling zolang kan duren, er komen geen voorstellen richting ruil of terugbetaling. Ik zit vast en wil deze nu gewoon buiten eigenlijk. Had ik maar een deftige fiets gekocht ! Volgens de Europese en Belgische consumentenwetgeving heb ik recht op een kosteloze herstelling of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Gezien de lange wachttijd en het ontbreken van een oplossing, is aan deze voorwaarde duidelijk niet voldaan. Daarom verzoek ik de ontbinding van de koopovereenkomst en de volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, zoals voorzien in de wettelijke garantie, aangezien herstelling of vervanging niet tijdig wordt uitgevoerd en het product niet conform is aan de overeenkomst.

Op 28/01/2024 kocht ik bij Cowboy een Cruiser ST Sand e-bike voor 3197 euro. Sinds 02/05/2025 kan ik de fiets niet meer gebruiken wegens een structureel probleem met het frame. Dit defect maakt het product onveilig en volledig onbruikbaar. Cowboy is op de hoogte van het probleem en voert een eigen actie, maar ondanks meerdere contacten en mijn eigen navraag, heb ik nog steeds geen concreet voorstel voor herstelling of vervanging ontvangen. Het enige wat mij is meegedeeld, is dat ik moet wachten tot ik gecontacteerd word. Dit wachten duurt ondertussen al maanden. Volgens de Europese en Belgische consumentenwetgeving heb ik recht op een kosteloze herstelling of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Gezien de lange wachttijd en het ontbreken van een oplossing, is aan deze voorwaarde duidelijk niet voldaan. Daarom verzoek ik de ontbinding van de koopovereenkomst en de volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, zoals voorzien in de wettelijke garantie, aangezien herstelling of vervanging niet tijdig wordt uitgevoerd en het product niet conform is aan de overeenkomst.

Geachte mevrouw/heer, Op 30/01/2025 heb ik een Cowboy cruiser bij u gekocht voor 2636€ Ik ontving het product niet tijdig, na 6maand wachttijd. Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroep, wegens nalatigheid. Het order werd reeds geannuleerd op 12/06/2025, waarbij er binnen de 14werkdagen een ontvangstbevestiging zou worden bezorgd. Tot op heden nog geen bevestiging verkregen. Het door mij betaalde bedrag van 2636€ verwacht ik uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van deze mail terugbetaald. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer BE 18736056328065. Op naam van Tibos-Services BV. Met vriendelijke groet, Kenny Tibos. Bijlagen: • Bevestiging bestelling • Betalingsbewijs

Beste, Op 24 juni 2025 heb ik mijn bestelling van een bijkomende batterij geannuleerd op de site van Cowboy. Ik zou na 14 dagen mijn geld teruggestort krijgen volgens de site van Cowboy maar dit is na 5 weken nog steeds niet het geval. Ik vraag de terugbetaling van 547 euro. Groeten, Joke

Korte beschrijving van uw probleem Mijn cowboy st4 maakt deel uit van een grotere terugroepactie. Er is gebleken dat het laswerk van mijn frame onveilig is en zou kunnen scheuren na 2500km. Ik heb ondertussen > 5000km op mijn teller. Ik mag al meerdere weken geen gebruik maken van mij elektrische fiets. Ik krijg geen vervangfiets. Ze stuurden mij een bericht dat ik dien te wachten op informatie rond de verdere terugroepactie en herstel. Ik heb al 5 weken niets meer vernomen. Ik heb geëist om financieel vergoed te worden in plaats van het herstel, maar dit is niet mogelijk volgens cowboy. Ik wens eigenlijk mijn geld terug in een plaats van het herstel. Maar cowboy weigert hier op in te gaan. Tegelijkertijd geven ze mij geen alternatief vervoer of zicht op een termijn van herstel. Ze hebben ook recent mijn cowboy Care service abonnement automatisch verlengd. Hiermee kan ik gebruik maken van herstellingen voor 240€ per jaar. Ik heb dit meteen opgezegd (binnen de 10 dagen, volgens hun voorwaarden) maar heb de 240€ niet teruggekregen ondanks een mail waarin stond dat dit binnen de 7 dagen zou behandeld worden. Ik hoop dat jullie mij kunnen verder helpen. Ik wens voor beide zaken een financiële compensatie. En geen verdere abonnementen of herstellingen meer.

Geachte mevrouw/heer, Op 27-mei-2025 heb ik in uw online winkel een CROSS ST Fiets gekocht, waarbij ik het bedrag van 4238,- heb betaald. Ik heb op 28-mei-2025 besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. De fiets is niet geleverd geweest. Op 12-juni-2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde. Tot op heden, na 27 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 4238,-. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 3 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, E.B. Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs