Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Beste, Op 17/10/24 boekte ik een vlucht van Antalya naar Amsterdam via https://www.edreams.com/ Mijn vlucht was gepland voor 19/10/24 (eDreams booking reference: 19468678792). Alles was OK tot ik in november een bijkomend bedrag van 89,99€ betaald (gedebiteerd) werd via mijn Mastercard. Dit was zogezegd voor mijn jaarlijks abonnement, waar ik nooit naar gevraagd heb. Kan dit? Ik heb geprobeerd dit abonnement op te zeggen en weet niet of het gelukt is (zeer omslachtig). Kan ik dit abonnementsgeld recupereren? Ik zie dat er al eerdere klachten waren van deze maatschappij. MVG Tony Loosveldt

Beste Ik boekte via edreams een ticket van Keulen naar istanbul voor 51 euro. Dit is zowat algemeen de prijs die ik gewoonlijk betaal in de winter voor mijn reis naar Istanbul. Echter voor de zekerheid besliste ik om een verzekering te nemen voor een flexticket. Ik moest inderdaad mijn ticket veranderen omdat ik wegens omstandigheden niet kon vertrekken. Ik vroeg meermaals een datumwijziging aan en elke keer kreeg ik te horen dat ik 70à 80 euro moest bijbetalen omdat de prijs in de app niet zou kloppen (in de app stond dan dat 7 euro moest bijbetalen). Ik keek op de website van ajet zelf (want het was een ticket van ajet) en daar zag ik dan dat de ticket 70 euro kostte wat dus overeenkwam met de prijs die ze mij vroegen om bij te betalen. Echter dit komt er dus op neer dat ik beter gewoon een compleet nieuw ticket kan kopen aangezien mijn 51 euro die ik betaald had gewoon verloren gaat. Het klopt dus niet dat de verzekering een datumwijziging toestaat en dat je gewoon het verschil moet betalen. Ze willen u eigenlijk gewoon een volledig nieuw ticket verkopen waardoor ik dus in totaal neer zou komen op 120 euro voor een ticket in de herfst/winter naar istanbul terwijl de prijzen op de website van ajet zelf wel degelijk tussen de 50 a 70 euro kosten wat dus een prijsverschil van max 20 euro zou moeten betekenen. De informatie die ze geven in hun app komt dus wel overeen met de info op de website van ajet. De info die ze via telefoon doorgeven om 70 bij te betalen daarentegen klopt niet. Ik heb dan ook geweigerd om het verschil bij te betalen en ik heb letterlijk voor 5 verschillende data een wijziging gevraagd maar telkens vroegen ze mij om 70 euro bij te betalen. Mijn ticket op 1 november gaat dus verloren waardoor ik dus misleid ben geweest om deze ticket te kopen in flexoptie. Ik wil graag mijn geld terug en ik raad iedereen af om te boeken via edreams! Slechtste ervaring ooit!

Beste, Ik bestelde een vlucht voor 2 personen heen en terug naar Tenerife maar tegelijkertijd heb ik blijkbaar ongevraagd een Edreams Prima abonnement afgesloten, dat ik helemaal niet wens! Ondanks de instructies op de e dreams site lukt het niet om op te zeggen. Er werd automatisch €89,99 in mindering gebracht via mijn Mastercard, een bedrag dat ik terug wens te krijgen, samen met een bevestiging van de opzegging van mijn ‘lidmaatschap’. Alvast dank voor uw hulp. Met vriendelijke groeten, Paul Vanlimbergen

Beste, Mijn vlucht naar Cyprus met cyprus airways geboekt via edreams werd al na 2 dagen geannuleerd. Edreams heeft toen een mail gestuurd dat zij als mijn reisagent zouden zorgen voor terugbetaling wel met de melding dat zij eerst het geld moeten krijgen van cyprus airways. Intussen is dit al 5 maanden geleden en wacht ik nog altijd op mijn centen. Wat kan ik daar tegen beginnen. Mvg Hilde

Beste,Bij het reserveren van een vlucht via de website edreams.com in het engels dat in niet voldooende beheers, heb ik zonder het te beseffen een proefperiode aangegaan voor de VIP-service Prime van EDreams op 9/7/24?.ik heb op 23/8/24 een boeking gedaan via edreams en nu werd er dus een bedrag van 89.99 Euro van mijn kredietkaart gehaald om lidmaatschap van deze service. Wanneer ik echter mijn lidmaatschap wil opzeggen/annuleren, vind ik nergens een manier om dit te doen? Ik vind nergens een e-mailadres o.i.d. om hen te contacteren, hoewel dit beschreven staat in de T&C dat ik hen zo op de hoogte moet brengen dat ik wil stoppen met hun service?Indien jullie meer info nodig hebben, hoor ik het graag.Bedankt bij voorbaat, Ik kan hen ook niet bereiken op hun 09005010501 nummer is steeds bezet nederlandstalig. buiten dat heb ik wel een boeking voor een vlucht gemaakt en een hotel geboekt. kan ik dat geld van prime nog terug krijgen?

Ik boekte een vlucht, waarbij er zonder ik van af wist een Prime abonnement kreeg aangesmeerd. Er ging €74,99 (vorig jaar, waar ik vandaag ben achtergekomen) van mijn rekening zonder dat ik het zelfs doorhad, dan is er vandaag nog eens €89,99 van mijn rekening gegaan. Ik kan het abonnement zelfs niet online annuleren ik moet per se bellen. Ze hebben niet eens een Belgisch nummer, dus ik moest betalen aan mijn provider om een medewerker aan de lijn te krijgen. Desondanks dat de vrouw die ik aan de lijn had zeer vriendelijk was, verliep de communicatie zeer stroef. Haar Nederlands was niet zo goed, ik wou mijn abonnement annuleren maar ik kreeg een voucher met nog steeds het abonnement die actief staat. Ik heb inmiddels mijn bank gebeld en gemeld dat dit pure fraude is!! Het hoort toch niet zo moeilijk te zijn om een abonnement te annuleren en gewoon mijn geld terug te krijgen?? Ik wil mijn geld terug en wil niets meer te maken hebben met Edreams!!! Ik ben nu ruim €165,00 lichter, zonder dat ik zelfs gebruik heb gemaakt van hun kortingen of service (die op niks trekt!!!!). Ik wil mijn geld terug en ik wil GEEN VOUCHERS!!!

Tegen mijn weten in werd een edreams prime subscription toegevoegd aan mijn account. Toen ik in de ochtend van 29 augustus op mijn rekening keek, bleek dat 89 euro overgeschreven werd naar edreams. Hier werd niet duidelijk over gecommuniceerd bij het boeken van de vlucht, die op de avond van 14 augustus geboekt werd. Blijkbaar is er een gratis periode van 15 dagen prime, waarna je gefactureerd wordt. Toen ik belde, was ik nog binnen de termijn van 15 dagen. De persoon aan de lijn liet me ook weten dat ik geen recht had op de extra 14 dagen refund policy die opgelegd is in europa, terwijl ik een belg ben, duidelijk wel een inwoner in europa. De reden hiervoor zou zijn dat ik op een internationale website geboekt heb. In ieder geval was de persoon aan de lijn onbeschoft en was hij zelf aan het lachen met mijn probleemsituatie. Dit is absoluut niet goed te praten en verwerpelijk gedrag van een bedrijf. Ik wens meteen een terugbetaling te verkrijgen van het bedrag dat mij is gefactureerd.

I can't stop my membership/Prime account in any way possible. I followed all the steps, more than a year ago, but the company made it impossible, making me pay for a membership I clearly do not want. I lost already 89,99 euros every year, while I have sent an email more than a year ago to the customer service that I wanted this membership to end. They ignored me completely.