Alle openbare klachten

Beste,Bij aanvraag van een offerte van onze kant naar jullie toe, was er een afspraak gemaakt om 19 u. Na het wachten van een half u en er niemand kwam opdagen, had ik jullie gecontacteerd, om alsnog de bevestiging te krijgen of er iemand zou langskomen.De verkoper was te laat en wij kregen iemand anders aan de lijn om een online offerte op te stellen maar dit werkt niet voor ons (was ook heel opdringerig). Maar zouden een compensatie krijgen omdat de afspraak naar jullie kant toe niet was nagekomen. Die dag verscheen Matthias Vanholme alsnog aan de deur maar een uur te laat (om 20 u). De korting voor het te laat opdagen, werd niet aan ons toegekend. Punt 1.Onze installatie werd destijds geïnstalleerd door jullie verkoper Matthias Vanholme. Normaal gebeurt dit door een technieker van jullie. Dit is punt 2.Ons was door hem beloofd dat de eerste 4 maanden wij een korting gingen krijgen op ons maandelijks facturatie bedrag omdat hij klanten aan ons account ging toevoegen die wij zouden hebben aangebracht. NIET DUS!. Punt 3.Ook beloofde hij ons een rookmelder te plaatsen die wij tot dusver niet gekregen hebben. Punt 4.Hij zou ook materiaal bij ons geplaatst hebben dat hij illegaal verkregen heeft. Punt 5.Onze installatie werd niet volledig afgewerkt door hem en na veel aandringen per telefoon, e-mails, SMS'en naar hemzelf (zonder reactie) en bellen naar jullie bleek dat hij niet meer voor jullie werkte. Punt 6.Blijkt na onderzoek van onze kant dat alle magneetcontacten op de ramen en garagedeur niet blijken te registreren omdat er geen batterijen in zitten !????! Pure bedrog van installateur in dit geval jullie verkoper. Ik houd jullie verantwoordelijk als er bij ons wordt ingebroken omdat onze installatie door Matthias Vanholme niet correct werd uitgevoerd en wij ervan uitgaan dat wij correct beveiligd zijn. NIET DUS! Punt 7.Na telefonisch contact over deze vaststelling met jullie bureau, en na aandringen van ons, is er een technieker (13/07/2023) gekomen die de vaststelling heeft komen doen (Jens Van De Weyer). Hij zou jullie een mail gestuurd hebben over zijn bevindingen en vertelde ons dat jullie ons zouden contacteren over deze situatie. NIET DUS! Punt 8.Wij hebben na een week, omdat wij zelf niks van jullie gehoord hadden, zelf contact opgenomen, en wederom afgewimpeld. Men zou een ticketje loggen om ons probleem op te lossen. Waarna ik geëist had om mij diezelfde dag terug te bellen. NIKS GEHOORD! Punt 9.Vandaag hebben we wederom zelf contact opgenomen en gaat er op 31/07/2023 een technieker langskomen om hopelijk het probleem op te lossen.Ik hoop van harte voor jullie dat het probleem opgelost wordt anders ga ik verdere stappen ondernemen. Wij gaan ook niet opdraaien voor de kosten die deze hele affaire met zich meebrengt. Het systeem moet werken zoals wij het verwachten of u mag alles komen halen en ons tot de laatste cent terugbetalen!Gelieve nota te nemen van het feit dat ik onze domiciliëring voor de betaling van de facturen voorlopig heb stopgezet tot alle problemen zijn opgelost.Mvg,Vicky

Wij zijn ondertussen 2 maanden bij verisure toen we de verkoopster over de vloer kregen (die zich voordoet als een alarm specialiste) werden we goed belooft dat dit bedrijf goed met zijn klanten omgingen en ook altijd berijkbaar waren . 1 bij de aankoop van het alarm was de slimme deurbel gratis maar stond toch op het factuur voor dit heb ik gebeld en gemailt ondertussen antwoorden ze niet meer .2 1 sensor van de ramen geeft steeds alarm ook gebeld en gemailt en is ook nog steeds niet in orde 3 willen we graag een contactnummer veranderen bij de alarmcentrale en is ook nog niet gebeurd Pfff wat een slecht bedrijf ik kan deze bij niemand aanbevelen neem zeker geen verisure belooft veel maar doet eigenlijk niets

Beste,volgende mail verstuurde ik eerder naar de verkoper van het alarmsysteem,tot op heden geen enkele reactie alsook verstuurd via verisure pages!ik heb de domiciliering van het product dan ook geblokkeerd wegens veri sure not service!!Klantnr 1241386Ik laat u in bijlage het beveiligingsvoorstel waarop ik akkoord ging tot installatie. Verisure kwam bij ons installeren op 13/02/2023 op die dag werd 200€ betaald zoals was afgesproken,daarna zouden zoals op papier staat 2 aanbetalingen volgen van 141,45€ echter was de 1ste factuur hiervan al 160,96€ zonder enige verklaring in de details waarom dit bedrag ook hoger lag ,alsook op vandaag krijg ik terug zulke factuur in mijn mailbox.Wat mij nog vreemd lijkt in het factureren is dat mijn maandelijks abb 43,98€ bedraagt,maar volgens een factuur in detail waarbij me nog eens 30,10€ wordt aangerekend is het meldkamerabb 69,13€ voor de 1ste maand 5een halve maand dan nog!)Ik wens dat u dan ook creditnota's zal maken van de facturen die niet kloppen en deze rechtzet,er is een getekend akkoord en ik wens mij hieraan te houden,de installatie is volgens mij bedoeld om dieven buiten te houden!mvg Brenda

Mijn contract werd ondertussen reeds geldig opogezegd sinds begin januari hoewel ik hier in den beginne problemen mee ondervond.Enkele dagen geleden onving ik (per mail) toch nog een factuur voor de voorbije maand.Ik heb Verisure reeds in januari en na het akkoord tot opzegging (na telefonisch gesprek met een surpervisor) nogmaals bericht gestuurd dat ik mij niet akkoord verklaar met een opzegperiode van 2 maanden daar het gaat om een prijsverhoging.Men doet nooit de moeite om hierop te antwoorden.Na geruime tijd van stilte nu toch plotseling een factuur ontvangen voor NIET geleverde diensten. Alle apparatuur van Verisure werd reeds begin januari gedemonteerd en we hebben reeds van eind januari een eigen aangekocht alarmsysteem.Ook hiervan heb reeds eerder melding gemaakt.

Beveiligingsadviseur van Verisure heeft na 1 maand nog steeds geen antwoord gegeven op mijn mail. Telefonisch tot 3 maal niet bereikbaar. Zitten deze week zonder alarm door nieuwe ramen en deuren, krijg ik via sms te horen dat hij in verlof is.Hier heb ik begrip voor. Heb hem de situatie gemeld dat we zonder alarm zitten en voor zijn vervanger gevraagd, nogmaals geen antwoord gekregen.Verisure adviseurs krijgen commissie op de eerste installatie, daarna verdienen zij er niets meer op en zien ze dus de moeite niet in om de klant te helpen of door te sturen naar andere installateurs. Uiteindelijk Verisure proberen bereiken, hier werd gemeld dat de beveiligingsadviseur niet meer aangesproken kan worden voor extra installaties bv extra camera terwijl de adviseur zelf zei dat hij het contactpunt is voor toekomstige bestellingen.Tevreden met de technologie, ontevreden met de mindset en houding van het bedrijf.

Beste,Ik merkte dat mijn maandelijks abonnement voor de dienst vanaf deze maand is verhoogd (53,91 EUR i.p.v. 48,99 EUR) , een prijsverhoging van meer dan 10% en zonder ons daarover te raadplegen.Ik verklaar mij hiermee uiutdrukkelijk niet akkoord en liet dit ook aan u weten via het contactformulier op de Verisure website.Ik kreeg hier tot op heden nog geen reactie op en nam dan ook vandaag telefonisch contact op en groot was mijn verbazing toen ze mij vertelden dat ik de eerste twee jaar mijn contract niet kan opzeggen. Ik meen dat dit ONTERECHT is want ingeval van prijsvewrhoging kan de consument STEEDS het contract beëindigen.Ik wens dan ook zo spoedig mogelijk melding te ontvangen van deze geldige opzegging.Mol RonnyDewaele SabineGoudregenlaan 142960 BRECHT

BesteIk heb al gemaild, gebeld en aangetekend geschreven om mijn contract stop te zetten, maar ik krijg nergens reactie op en ze blijven facturen sturen. Mijn adres is al lange tijd gewijzigd, dit werd ook doorgegeven en ook dat is nog niet aangepast.

Ik wou de alarminstallatie bestaande onder naam van mijn huurders overnemen, die zijn overleden Jacques Brion en Marian Marcou met een interval van 3 maand. De nabestaanden weigeren de erfenis..Chausse du Roeulx 367 C 7000 MonsIk wou mijn eigendom veilig stellen, en neem de bestaande installatie over.Ik regel alles telefonisch, en onthoud 45€ per maand, en de overname van de installatie.Ik heb geen schriftelijk voorstel, en daarna wel een contract ontvangen, en zodanig niet getekend.De Installatie gebeurd op 26/7 , wacht de ganse dag ter plaatse, technieker komt langs om 16u40.Ik woon aan de kust, op +/- 120km, daar vandaanIk heb ondertussen al 2 fakturen :• 325.57€• 142,80€Deze heb ik telefonisch geprotesteerd, daar ik geen voorstel en/of contract had.Het abonnement van 45€ schijnt gerespecteerdDe installatie van de rookdetector heb ik aanvaard, en getekend ter plaatse.Heb ondertussen al een voorstel om gespreid te betalen per sms ontvangen. Heb contact opgenomen, en een verduidelijking gevraagd, zonder antwoord??Ik heb ondertussen veel telefonische contacten gehad, met verschillende personen, maar niks..Graag dus van Verisure asap:1. Een voorstel2. Een te tekenen kontrakt.Dag, 23 nov 2022Hebben jullie tijd gehad voor deze?Bellen om aan te manen om te betalen helpt niet, zolang onderstaande niet opgelost is.Ik maak een samnevatting van de VERSIRURE peripelen voor TEST AANKOOPDirk Vandooren________________________________________Van: Dirk Vandooren Epicurus Hospitality Consulting CommV [dirk.vandooren@outlook.com]Verzonden: donderdag 27 oktober 2022 15.04 u.Aan: BEBRU AccReceivables [ar@verisure.be]CC: othman.bekhtaoui@verisure.be [othman.bekhtaoui@verisure.be] care@verisure.be [care@verisure.be]Onderwerp: Re: Vraag? ref 12318430 Dag,hartelijk dank voor uw antwoord.Indien u nog vragen heeft, aarzel dan niet om ons te contacteren op 02/263 72 04. dit doe ik niet meer, heb mijn lessen geleerd bij VERISURE or not sure?1. graag jullie voorstel om samen te werken, door mij getekend, of een nieuw voorstel?a. From: Othman BekhtaouiSent: Tuesday, July 19, 2022 9:23 AMTo: dirk.vandoorn@outlook.be [dirk.vandoorn@outlook.be]Subject: Confirmation de l'installation du système d'alarme Verisure 320031989 deze heb ik nooit ontvangen!!!!2. de overname was gratis, telefonisch afgesproken.3. ik betaal vandaag de rookmelders. de faktuur 1610069078 is vandaag betaald. dus graag het voorstel/contract asap!Dirk Vandooren +32 475 47 45 09

In mei heb ik een vertegenwoordiger in mijn boetiek gekregen van Verisure alarmsysteem. Ze waren heel opdringerig en hebben me een contract aangesmeerd waar ik nu aan vast zit. Zonder uitleg daarover hebben ze me helaas omgepraat. Ik moest alles direct betalen. De 1ste maand begon al de problemen. Camera werkte niet, kreeg geen antwoorden na vele mailtjes en belletjes na 3 maand niet opgelost. Uiteindelijk toch technieker langsgeweest en was opnieuw inorde. Het 24u/7 bereikbaarheid ver te zoeken natuurlijk. Normaal moest ik 50 euro per maand betalen,maar hielden 67 euro van mijn rekening. En heb dan nagevraagd en zeiden. Het is opgeslagen. Alles word duurder en wil besparen en wou mijn contract opzeggen. En dat gaat niet omdat ik vast zit. Ik krijg wel compensatie. Deze maand moet ik maar 50 euro betalen. Daar moet ik mij maar content bij stellen. Ik betaal voor slechte service. Vind dit echt niet oke. Ik moet eerst 1600 euro direct betalen. Je moet 67 euro betalen als onderhoudskosten welke onderhoudskosten ?? Als ik probleem heb word het niet opgelost en communiceren echt slecht!

Gachte.ik heb verleden week alarm laten zette in onze woning .heb bij installatie de som van 1136 euro betaald aan de medewerkers die het geplaatst hebben zoals op de offerte stond . nu sturen ze een factuur van 1281 euro waarvan de 1137 niet afgehouden is.na herhaaldelijk mailen en bellen wordt er niks gedaan trouwens heb bewijs van de installateur dat hij het geld ontvangen heeft