Alle openbare klachten

Geachte,mijn echtgenote en ik hebben allebei een klantenkaart van de Standaard Boekhandel. Ik kocht ook nog al eens een boekenbon voor mijn echtgenote omdat zij de grootste lezer was, soms ook als geschenk voor anderen.Mijn echtgenote is op 5 julu ll. onverwachts in haar slaap overleden.Bij het op orde brengen van haar spullen hebben wij nog een boekenbon gevonden van 100€ waarvan reeds 30€ gebruikt was en waar dus nog 70€ op stond. Die bon die wij nu gevonden hebben wordt zowel in de lokale winkel als bij de klantendienst geweigerd met al verklaring dat zij maximaal één maand speling toestaan.Ik vraag hierop voor deze bon een uitzondering te maken gezien de toch wel bijzondere en zo al voldoende pijnlijke omstandigheden.Bovendien op het moment dat zij overleden is was de bon nog geldig en had zij hem nog tot in augustus kunnen gebruiken, terwijl wij op geen enkele manier weet konden hebben van het bestaan van deze bon en zijn vervaldatum.Pas na de eerste rouw en het regelen van de successie enz. zijn wij er nu aan begonnen haar spullen te ordenen.Door deze houding van De Standaard heb ik ook onmiddellijk een nog lopende bestelling en mij abonnement bij Het Nieuwsblad geannuleerd.Jan Van de Cruys

Ik heb 2 boekenbons die pas vervallen zijn. Standaard Boekhandel neemt het recht om de betaalde sommen nietig te verklaren. Zijn zij in hun recht?

Beste,Ik had een boekenbon als geschenk ontvangen van Wegwijzer Brugge ter waarde van €25.Wegens omstandigheden was ik die uit het oog verloren en ik wenst een boek te kopen op vandaag in standaard boekhandel in De Panne en tot mijn verwondering is die blijkbaar verlopen met als datum 06/07/2023.We zijn regelmatig klant bij standaard boekhandel en vinden het spijtig dat we dit niet hadden bemerkt, ... integendeel, ... we hadden zelfs geen idee dat daar een vervaldatum aan verbonden was.Kunt u aub hieraan iets doen zodat ik toch nog kan genieten van dit aanbod die trouwens al reeds betaald is door Wegwijzer Brugge.Hartelijk dank om in overweging te nemen en me een antwoord te willen sturen.Vriendelijke groeten,Sabine JacobAntwoord Standaard Boekhandel :Beste mevrouw Jacob,Hartelijk dank voor je bericht.Een boekenbon van standaard boekhandel heeft een geldigheidsperiode van 1 jaar. De vervaldatum geven we altijd mee. Na de vervaldatum kan deze boekenbon niet meer gebruikt worden. We kunnen hierin geen uitzonderingen doen. Heb je nog vragen? Stel ze gerust. We helpen je graag verder. Met vriendelijke groet,Pamela Verhassel

Eerdere mail naar Standaard boekenhandel:Betreft boekenbon GFT2022287912423Deze boekenbon die we cadeau gekregen hebben is ondertussen sinds 1/7/2023 vervallen. Graag vragen we of er een mogelijkheid is om de geldigheid van die bon te verlengen?Geldigheidsdatum staat inderdaad vermeld op de bon maar zoals u wellicht weet bestaat er heel wat commotie rond zo'n beperkte geldigheidsduur van 1 jaar en wordt vanuit consumentenorganisaties (cfr TestAankoop) een klantvriendelijke oplossing (bv minimum duur van 2 jaar of zelfs onbeperkte geldigheid) vooropgesteld.Teleurstellend antwoord van Standaard Boekenhandel:We begrijpen dat het niet fijn is dat je boekenbon is vervallen.Door een vervaldatum duidelijk op onze boekenbonnen te vermelden, stimuleren we de klant om de bon ook effectief te gebruiken. Zonder vervaldatum is het risico groter dat de bon in een schuif belandt en niet gebruikt wordt. Wat zonde is voor zowel de schenker als de ontvanger. Bijkomend is het zo dat hoe langer de bon niet ingeruild wordt, hoe meer waarde hij verliest, m.a.w. minder waar voor het hetzelfde geld als de ontvanger bijvoorbeeld jaren wacht. De keuze van de directie om de termijn op één jaar te zetten, werd gemaakt omdat we merken dat het overgrote deel heel snel wordt ingeruild, mede daar dit het ideale (eindejaars)geschenk is waarbij één jaar de correcte periode is.We begrijpen echter dat het mogelijk is dat je de bon even uit het oog verliest, waardoor we een marge geven van één maand na vervaldatum.

Beste,ik kocht op 11/10/2021 bij Standaard Boekhandel een e-reader,Vivlio Touch Lux 4 voor 129,95 euro!Gisteren verschenen op de beeldscherm allemaal strepen, waardoor ik niets meer kon lezen en het toestel kan niet meer aan of uit gezet worden! Vandaag ga ik naar de winkel te Schilde, waar het toestel aangekocht werd, 2 dagen voor afloop van de wettige garantie periode om te reclameren en ik krijg als antwoord, dat het om een interne glasbreuk gaat en dat dit niet onder garantie valt!!!Om effen aan te vullen, ik gebruik de e-reader max. 4 keer per jaar op vakantie, het toestel zit altijd in mijn handtas en thuis ligt het gewoon in de schuif, want de verkoopster suggereerde,dat dit alleen kan gebeuren door druk op het toestel!Zij heeft wel aangeboden, een korting van belachlijke 20 euro op een nieuw toestel te geven!Eerlijk gezegt, ik vind het niet kunnen, dat men met deze uitleg om zijn garantie word bedrogen!

Beste Wij ontvingen een Boekenbon van de Standaard Boekhandel als geschenk voor een bewezen dienst.Hoe gaat het met zulke bonnen ze geraken tussen andere documentjes want je loopt niet zo maar meteen naar de bewuste winkel om je geschenkbon te verzilveren...Resultaat ter gelegenheid van een opruimactie tussen al de bewaarde documentjes kom je de bewuste bon tegen en beslist om hem te verzilveren. TE LAAT want hij blijkt al drie maanden vervallen te zijn en de winkels hebben de instructie gekregen om hem niet meer aan te nemen. En al gaat het niet over een groot bedrag, 25€ in dit geval toch is dit zuur. Hierdoor wordt de Standaard Boekhandel slapend rijk, het gaat niet om één maar om duizenden vervallen boekenbons in België. Wij vinden dit niet kunnen. Ons vriendelijk verzoek bij de directie om hier alsnog iets aan te doen viel in slechte aarde. Wij vragen dat de Standaard Boekhandel de vervaldata van deze geschenk bonnen verlengd of nog beter volledig opheft !

Beste, zoals zovele anderen klanten weigerde Standaard Boekhandel mijn kadobon te aanvaarden ( of het resterende krediet..De reden hiervoor was dat die bon vervallen. Echter, omwille van oa corona, besliste Standaard Boekhandel de vervaldatum af te voeren met de vermelding dat de bon onbeperkt geldig bleef. Op dat moment werd een fundamentele voorwaarde van de overeenkomst gewijzigd en kwam er een nieuwe overeenkomst van onbepaalde duur tot stand. Dat dit mondeling gebeurde is van bijkomend belang.In oktober 2022 besliste Standaard Boekhandel éénzijdig dat de onbepaalde duur niet meer van toepassing was en dit zónder dat alle betrokkenen op de hoogte gebracht werden en dus niet in de mogelijkheid gesteld werden hun tegoed alsnog op te vragen. Dit is in mijn ogen een duidelijke contractbreuk waardoor Standaard Boekhandel zich onterecht de tegoeden eigen maakte.

Beste, ik wou op 11/02 een boek aankopen met een geschenkbon, maar in de winkel werd deze geweigerd wegens vervallen. De datum is inderdaad 30/12/22. In een recent verleden heb ik ook een vervallen geschenkbon aangeboden, en in de winkel werd deze probleemloos aanvaard. Er werd mij zelfs expliciet meegedeeld dat er geen rekening wordt gehouden met de vervaldatum en dat een geschenkbon steeds kan worden ingewisseld. Ik heb mijn bon, uitgaande van deze stellingname, volledig ter goeder trouw aangeboden in de winkel te Zottegem.Een bedrijf kan natuurlijk een commerciële politiek wijzigen, maar als klant - die geen weet heeft van een gewijzigde politiek (ik merk bv. nergens in de winkel een mededeling daaromtrent) - hoef ik daar niet het slachtoffer van te worden. Ik heb toch de indruk dat er niet helemaal correct gehandeld wordt: een mondelinge toezegging van medewerkers van SB om vervallen bonnen toch te aanvaarden, wordt - zonder verwittiging naar de klant toe - opgezegd. U zou op zijn minst een tolerantieperiode kunnen toepassen.Het bedrag is beperkt (€50), maar het gaat mij om het principe: je komt niet terug op (mondelinge) afspraken en je incasseert geen geld zonder tegenprestatie.

Beste, ik kreeg een goed jaar geleden een boekenbon ter waarde van 35 euro geschonken van de Standaard boekhandel. Deze week wou ik met deze boekenbon een boek bestellen, alleen bleek de boekenbon vervallen. Ik nam contact met de klantendienst, maar deze weigeren de boekenbon te verlengen. Naar verluidt willen ze hierop geen uitzondering maken. Ik wees hen op het feit dat dit bij Standaard boekhandel vroeger wel kon, maar ze hebben er geen oor naar. Ik vroeg hen wanneer de verkoopsvoorwaarden werden gewijzigd maar kreeg geen afdoend antwoord. Ik vroeg hen waar staat vermeld dat een boekenbon niet kan worden verlengd, maar ook hier kreeg ik geen afdoend antwoord. Op hun website staat dit nergens vermeld dat een boekenbon maar 1 jaar geldig is en dat deze niet kan worden verlengd. Desgevallend zou ik daar rekening mee houden. Ik kreeg echter volgende reactie: Ook in onze verkoopsvoorwaarden staat dit vermeld:De boekenbon is eveneens een betaalmiddel en kan ook online besteld worden voor verzending via e-mail, met de post of afhaling in één van de winkelpunten van Standaard Boekhandel. Een boekenbon kan tot 1 jaar na de uitgiftedatum gebruikt worden en is niet geldig als betaalmiddel voor geschenkboxen, elektronica (o.a. e-readers), media-acties, tabak, postzegels en loterijproducten. Graag verneem ik of Test Aankoop zou kunnen tussenbeide komen. Alvast bedankt.

Beste, op 14/10/2021 bestelde ik een boek via de website voor 37,95. Daar het boek op 17/02/2022 nog niet geleverd was, mailde ik om uitleg. Hierop werd geantwoord dat het boek tijdelijk niet op voorraad was bij de leverancier en dat er geen info was over de vermoedelijke datum van beschikbaarheid. Op 7/09/2022 ga ik nogmaals in mijn account kijken en zie ik dat de bestelling geannuleerd werd en dat het boek nu te bestellen is voor 44,45 ik heb nooit een annulatie gevraagd en verder is er ook geen terugbetaling van het oorspronkelijke bedrag gebeurd. Hierop vraag ik op 7/09/2022 opnieuw meer info en krijg als antwoord dat de annulatie automatisch werd uitgevoerd owv de lange verwerkingstijd, maar dat het artikel kosteloos werd herbesteld. Na bijna 4 weken wachten is het boek er nog steeds niet, bovendien is mijn account gewijzigd en zie ik nergens nog een status van bestelling staan: ik kan nu niet meer zelf opvolgen wat er gebeurt. Daarom vraag ik op 5/10/2022 voor de derde keer wanneer ik het boek nu eindelijk mag verwachten. Vandaag op 7/10/2022 is het antwoord ‘Onze leverancier kan ons geen concrete levertermijn meegeven voor je bestelling.’, maar het boek is wel nog steeds te bestellen voor 64,95 en met levertermijn van 1 à 4 weken. Mijn vraag: kom uw verplichtingen na en lever het boek!