Alle openbare klachten

Beste, In mei 2020 kocht ik bij Itek Dormaal een elektrische fiets. Deze werd enkel gebruikt voor recreatief fietsen (lees: max. 10-20 keer per jaar. We doen hem enkele dagen geleden binnen, omdat de ketting eraf lag. Mijn vriend had gezien, dat de bagagedrager een klein beetje schuin stond en heeft dit aangehaald in de winkel. De verkoper zegt ons “Geen probleem, dat is een kaderbreukje. We sturen de fiets op naar de fabrikant. Dit valt nog onder jullie 2 jaar garantie”. Vanochtend krijgen we telefoon over het slot van onze batterij. Ze zouden dit vervangen en zou ons 12 euro kosten. Hier beginnen ze meteen aan… Een uur later krijgen we opnieuw telefoon op te melden dat mijn fiets onherstelbaar is???? Ze hebben een foto naar de fabrikant gestuurd en deze zegt dat het niet meer te maken valt? Vermits er op het frame 2 jaar garantie is, leek ons dit geen probleem. We stellen Itek dan ook de vraag: “Oke, wat gaan jullie daar dan aan doen, want het valt onder garantie??” Waarop wij de reactie krijgen dat dit niet onder garantie valt want wij zouden er te zwaar gewicht hebben opgezet of ermee zijn gevallen?Het enige gewicht zijn 2 fietszakken DIE ZE ER ZELF HEBBEN AANGEHANGEN en waar hoogstens een fles water of een koek inzit. We zijn ook nooit met de fiets gevallen. We zijn naar de winkel gereden en het is duidelijk dat er nergens lak af is. Er is ook maar 1 pinnetje afgebroken, bij een val zouden dat er twee zijn. We krijgen het voorstel dat we het aankoopbedrag terugkrijgen, als we een duurdere fiets nemen. Als het dan volgens hen toch niet onder garantie valt, waarom dan dit voorstel??Mijn vriend en ik gaan informeren (dit gesprek heb ik opgenomen). In dit gesprek, wat ik dus op mijn telefoon heb staan, geeft de verkoper eigenlijk toe dat het een fabrieksfout is, maar het enige wat hij voor ons kan doen is een fiets van 2000 euro aan 1100 euro verkopen???? Dat is meer dan mijn fiets gekost heeft!! Dit zijn eigenlijk bijna maffia praktijk. Ze willen ons eigenlijk gewoon een nieuwe fiets verkopen ipv onze wettelijke garantie te geven? Kan dit allemaal zomaar?

Ik bestelde in november 2020 een nieuwe batterij voor mijn vrouw haar elektrische fiets van Itek omdat de vorige versleten was. Nu was deze niet in voorraad in de winkel in Leopoldsburg. Dus bestelde ik er eentje via de webshop. Deze werd thuis geleverd in een kartonnen doos zonder enige info of document. Heb de batterij in de winter binnen gelegd omdat ik weet dat dit beter is voor de batterij. Daar mijn vrouw geopereerd is en niet veel heeft gereden van november tot nu is de batterij slechts een 3-tal keren opgeladen. Nu wil ik vorige week er eens mee gaan rijden en doet hij niks meer. Ik ga met de batterij naar de winkel van Itek in Leopoldsburg om eens te horen wat het probleem kan zijn. Na een halfuur te wachten in de winkel kwam de verantwoordelijke naar mij wat ik wou vragen. Ik zeg deze batterij doet niks meer. Hij bekijkt mij en zegt, ik kan niks voor u doen want is via de webshop gekocht. Ik zeg ok, dan bel ik morgen naar de webshop. Dus de dag nadien bel ik de webshop en moet ik een filmpje doorsturen van de batterij die ik insteek met de lader om een idee te geven wat het probleem kan zijn. Ik doe dit en stuur dit door, maar geen reactie na een week. Dus ik stuur nog maar eens een mail en dan verteld men mij dat de batterij waarschijnlijk diep ontladen is (wat ik niet kan weten, want er zat geen enkele info bij de batterij in de doos). Dus ik zeg dat ik vind dat het niet mijn schuld is. Zeggen ze, wij kunnen niks voor u doen. Je kan het proberen bij de winkel in Leopoldsburg. Ik zeg, denk je nu echt dat ik daar nog eens voor niks naartoe ga rijden. Ja dan stopt het hier zegt hij aan de telefoon. 575 euro heb ik betaald voor een nieuwe batterij. En een half jaar later volledig kapot. Ben er echt niet goed van! Mij zien ze daar nooit meer!

GoedemiddagIk bestelde begin maart een spinningfiets bij itek en had hier van in het begin klachten over, ik heb hun meteen gebeld en gemaild maar kreeg geen antwoord.1 dag voor de retourperiode klaarblijkelijk verstreek kreeg ik plots een mail met de vraag om de klacht nogmaals te formuleren en bewijs op te sturen en dit heb ik dan ook gedaan (weliswaar een dag later) en ik heb ook gevraagd wat ik moest doen om de fiets retour te zenden.Na enkele dag kreeg ik antwoord dat de retourperiode verstreken was en dat ze dus niet meer konden helpen, dit was natuurlijk altijd al een deel van hun plan geweest. De problemen met de fiets waren uiteraard nog altijd niet opgelost en door die reden heb ik herhaaldelijk een mail gezonden om aan te dringen op een herstelling. Op 2 juli was het eindelijk zo ver de fiets is opgehaald en sedert die dag heb ik niks meer gehoord van Itek. Ondertussen heb ik in 2/3 weken tijd verscheidene mails (ongeveer 6 a 7) gezonden naar de servicedienst en klantendienst maar ik krijg maar geen antwoord. Ik had ook verscheidene keren gebeld zonder resultaat maar vandaag heb ik eindelijk 3 verschillende personen van de firma aan de lijn gehad, persoon a uit Leopoldsburg wist van niks en verwees mij door naar het filiaal in Kaulille, toen ik belde naar de hersteldienst in Kaulille wisten ze ook van niks en beloofden ze mij tegen volgende week maandag misschien een antwoord te kunnen geven en toen ik nog eens naar de klantendienst belde wisten ze ook van niks over de herstelling. Ik moest van de laatste 2 personen ook nog even een mail zenden (desalniettemin dat ze konden zien dat ik al verscheidene mails had gezonden maar dat deze nog niet behandeld waren). Ondertussen heb ik dus nogmaals gemaild met de vraag of een terugname nu niet meer van toepassing zou zijn aangezien ik geen vertrouwen heb in de kwaliteit noch in de firma of dat er op zijn minst toch een compensatie zal zijn. De spinningfiets was in de eerste plaats ook al verkeerdelijk geadverteerd met een hartslagmeter maar na het vermelden van deze fout en de vraag naar compensatie hiervoor was er geen reactie meer van de firma (de hartslagmeter was bepalend in mijn keuze voor deze spinningfiets).Op dit ogenblik kan ik 33 mails doorsturen ivm dit probleem en ik vrees dat het nog niet gedaan zal zijn.Hopelijk komt er binnenkort een oplossing uit de bus maar wij zijn absoluut niet tevreden over deze firma.

Beste,Einde april 2020 mijn leuke bakfiets uitgehaald om lekker te gaan toeren!- 08/05/2018 elektrische bakfiets troy gekocht t.w.v.1495-13/05/2020 klacht per mail wegens lekkende batterij naar itek klantendienst- 16/05/2020 mail op nieuw verstuurd- 18/05/2020 batterij afgeleverd bij itek Lanklaar- 30/06/2020 opnieuw aangemeld bij itek lanklaar Technische dienst deed meermaals poging hoofdzetel te bellen, zonder resultaat!!!Al die tijd heb ik mijn bakfiets niet kunnen gebruiken, dadelijk is de zomer weer om. Ik vind het niet oke dat ik na nog geen 2 jaar een nieuwe batterij van bijna 400€ kopen voor een fiets van 1495€!!Het is heel ongepast van zelfs niet te reageren. Misschien helpt het om op deze manier tot een oplossing te komen?Groet, Bert en Hilde Bekkers

Zaterdag 16 mei ben ik met mijn fiets van het merk X-tract, die enkele jaren geleden bij Itek werd aangekocht, naar jullie vestiging in Lanklaar gereden om een kinderstoeltje te kiezen voor mijn dochter van anderhalf jaar. Voor de zekerheid kozen wij ervoor om de montage door jullie te laten doen, zodat dit zeker goed zou gebeuren. S'avonds kon ik mijn fiets terug afhalen met de gemonteerde kinderstoel. (montage achterop)Een week later, op donderdag 21 mei, wou ik een fietstochtje maken. Mijn dochter had ik reeds achterop in het stoeltje vastgemaakt. Echter na enkele meter gefietst te hebben, hoorde ik een harde klap achter mij. Bleek dat de bagagedrager waar de stoel op bevestigd was, volledig was losgeschoten van het zadel, waardoor het stoeltje met mijn dochter erin op de grond terechtkwam.Mijn dochter kwam met een harde klap op de grond terecht. Gelukkig droeg zij haar fietshelmpje, en kwam zij er uiteindelijk met de schrik vanaf.Het is mij een raadsel hoe dit is kunnen gebeuren. Ook al werd het stoeltje correct gemonteerd, dan nog mocht de bagegerek niet loskomen. Dit had toch ook moeten gecontroleerd worden tijdens de montage? Het gaat hier tenslotte om de veiligheid van een klein kindje. Het is niet verantwoord dat er zo nonchalant met dergelijke montages word omgegaan.Direct na dit ongeval zijn wij terug naar jullie vestiging in Lanklaar gereden. Daar wilden wij ons beklag doen bij een verantwoordelijke. Echter werden we weer van het kastje naar de muur gestuurd. Er was blijkbaar geen enkele verantwoordelijke in het hele gebouw aanwezig.Ik vind het ook teleurstellend dat niemand van jullie medewerkers ook maar enige empathie vertoonde. Iedereen deed alsof dit de normale gang van zaken is. Dat er een klein meisje ernstig gewond had kunnen geraken, vindt iedereen maar normaal. Van verantwoordelijkheidszin totaal geen sprake!Uiteindelijk zijn we bij een verkoper terechtgekomen, die na veel aandringen even overleg ging plegen met zijn collega's aan de kassa. Uiteindelijk werd ons beloofd dat er dinsdag 26/5 iemand van Itek met een busje mijn fiets thuis zou komen ophalen ter reparatie. Ik gaf hem ook mijn telefoonnummer mee zodat Itek mij steeds kon bereiken.Echter, nadat we op 26/5 een hele dag gewacht hadden, kwam er gewoon niemand opdagen! Ongelofelijk. Ik dus opnieuw naar jullie filiaal in Lanklaar, om nogmaals een verantwoordelijke te zoeken. Uiteindelijk kwam ik terecht bij ene Gijs, dit zou de filiaalverantwoordelijke moeten zijn. Hij kwam volledig uit de lucht vallen, hij had niks vernomen over een ophaling van een fiets!Van een gebrekkige communicatie gesproken bij jullie! Nu goed, ik stond ondertussen van niks meer versteld.De verantwoordelijke stuurde een medewerker van de servicedesk mee om de fiets thuis op te halen. Er werd mij, door de verantwoordelijke (Gijs) ook gegarandeerd dat de fiets gratis hersteld zou worden en dat deze op zaterdag 30/5 thuis terug afgeleverd zou worden.Maar helaas, vandaag 30/5 heb ik weer de hele dag gewacht en ALWEER is er niemand komen opdagen! Meermaals heb ik vandaag en ook al voordien, op 26/5, jullie klantendienst telefonisch proberen te contacteren op jullie officiële nummer 011/566664 maar er neemt nooit iemand op. Ik hoor enkel een bandje met wachtmuziek, zelfs na een kwartier aan de lijn gehangen te hebben.Daarnaast stuurde ik reeds op 27 mei een klachtenmail met bovenvermelde details naar jullie klantendienst (klantendienst@itek.be), waarin ik specifiek de vraag stelde om een antwoord van jullie te ontvangen, maar ook dit is tot op heden niet gebeurd. Ik vraag me af of deze klantendienst wel überhaupt bestaat? Een winkelketen die zowel telefonisch als via mail niet bereikbaar is... dit is zeer dubieus.Itek neemt zijn klanten, en in dit geval ook de veiligheid van mijn dochter, duidelijk niet serieus. Ik wens van jullie zo spoedig mogelijk een oplossing. Zowel op technisch vlak zodat dergelijke ongevallen niet meer kunnen voorkomen. En ook servicegericht verwacht ik een uitleg voor jullie gebrekkige, of beter gezegd niet-bestaande service, en verwacht ik een compensatie te krijgen voor de moeite, tijd, en overbodige verplaatsingen die ik door jullie heb moeten maken.Met vriendelijke groeten,Roy Leenders

Geachte,Ik kocht begin maart via webwinkel Itek een decoratie boompje met verzending via bpost. Deze kwam half maart aan en was zo een lelijk gedrocht in vergelijking met hun foto op de site dat ik hem meteen wou terugsturen. Toen ik met de originele doos (tevens te groot voor normaal formaat auto) terug naar de post ging weigerden zij de doos wegens veel te groot voor hun diensten. Ze zeiden dat de originele verzending vanuit de winkel werd aangemaakt via internet en de correcte afmetingen niet werden meegegeven toen want anders hadden zij die uiteraard nooit aanvaard. Ze gaven me de raad dit via een andere koerierdienst terug te sturen, maar daarvoor eerst de webwinkel te contacteren omdat zij gezien die verpakking wel vaker met koeriers zouden werken. Daar het ding rond de €84,00 kost wou ik hem toch wel terugsturen. Ik contacteerde Itek webwinkel en ze vertelden me dat ik hem bij DHL kon afgeven en dat zij een label voor mij gingen aanmaken voor €10,00. Ik zei dat het ok was. Dat verschil tussen de verzending bij bpost en die €10,00 is niet zo groot. Bij DHL bleek de doos ook te groot, zelfde opmerking, bij online boeking werden de afmetingen niet aangegeven. Dit moest met een speciale DHL dienst afgehaald worden thuis en moest eerst dus aangevraagd worden. Dus opnieuw met die doos naar huis. Ik contacteer Itek opnieuw met deze melding. Na een reminder na nog is ongeveer een maand kreeg ik vandaag melding dat ze de afhaling konden plannen en dat ik nog eens €20,00 daarvoor dus moet betalen aan hen, die dan ook zou afgetrokken worden van mijn retourbedrag. Ik begrijp zeer goed dat dit de kosten zijn voor DHL, en ik begrijp ook dat je de retourkosten moet betalen maar als ik in eerste instantie een levering krijg van €4,95 via bpost dan denk ik aan een retour van rond dat bedrag ook. Niet een retourkost van €30,00 omdat zij verkeerde gegevens doorgeven aan elke koeriersdienst en omdat een onvoorzichtige postbode deze doos bij hen dan toch meenam...Ik heb al jaren een abonnement lopende bij jullie en wou dat nu toch eens testen om te horen wat hierin de normale gang van zaken zou zijn? Had ik op voorhand geweten dat dit met andere diensten moest en dat het bedrag zo zou oplopen dan had ik dat ding in eerste instantie al niet gekocht. Ondertussen staat die veel te grote doos waar ikzelf 2 tot 3 keer makkelijk in kan hier ook serieus in de weg na er al mee in twee gemeentes te hebben rondgelopen... waarbij mijn vriend en kinderen met de tweede auto moesten volgen om te helpen met inladen en uitladen. Kan dit allemaal zomaar?Alvast bedankt.

Beste,Op 31/03/20 bestelde ik 2 elektrische fietsen (promotie) .Eerst via mail gevraagd naar de leveringstermijn en onmiddellijk antwoord terug : fietsen voorradig 3 dagen leveringstermijn. Op 2/04/20 werd 1 fiets geleverd . Ik heb direct contact opgenomen met jullie via mail en kreeg als antwoord dat er blijkbaar nog 1 fiets moest verzonden worden. Na nog 3 mails (onbeantwoord) en poging om telefonisch contact op te nemen (tot 20 minuten muziek wachten op antwoord) nog steeds geen nieuws over de niet geleverde fiets. op 8/04/20 heb ik een mail gestuurd dat ik klacht ging neerleggen tegen het bedrijf omdat ik nog steeds niet wist of de fiets niet voorradig was en of verloren en ineens terug mail met bericht dat ze het gingen onderzoeken. Onbegrijpelijk dat zo een firma nog niet weet dat de bestelling volledig of gedeeltelijk uitgevoerd is en zo klant onvriendelijk om de klant niet eens te verwittigen dat er een leveringsprobleem is . De volledige som is betaald alsook de verzendingskosten maar ik heb nog steeds een fiets te kort . Ofwel betalen jullie mij 1 fiets terug ofwel leveren jullie mij ASAP desbetreffende fiets . Of ten minste laten weten hoe lang het nog gaat duren zodat ik desnoods kan afzien van de bestelling 2de nog niet geleverde fiets want het was jullie korte leveringstermijn dat me aangezet heeft om bij jullie de bestelling te plaatsen .