Alle openbare klachten

Beste, op 21 april omstreeks 15u45 bezocht ik de Carrefour Market op het Stationsplein in Brugge. Ik vroeg 2 pakjes tabak. Toen ik betaald had zag ik tot mijn verbazing dat de heer aan de kassa mij 2 pakjes filtersigaretten had gegeven. Ik zei dat ik dit niet had gevraagd waarop hij kort en bot antwoordde dat hij daar niets meer aan kon doen en onmiddellijk de volgende klant bediende. Ik heb als klant gevraagd mij de artikelen te retourneren en de juiste te geven maar dit leek niet mogelijk ! Ok dit gaat maar over een paar euro's maar wat als het over bijvoorbeeld 50 euro zou gaan ? Ik ben heel kwaad geworden over de manier waarop hij zonder enige schaamte zei met een wegwuivend gebaar dat hij er niets meer aan kon doen. Met welk recht kan hij mij wegsturen met artikelen die ik niet wens !!! Ik vroeg naar een verantwoordelijke. Hij zei dat hij was. Ik ben blijven eisen om mij correct als klant te behandelen. Uiteindelijk heeft hij gedreigd mij uit de winkel te zetten. Dit tart echt mijn verbeelding. Ik werk zelf op een klantendienst. Als ik dergelijk gedrag zou stellen werd ik ontslagen ! Graag zou ik even de logica van Carrefour horen in deze behandeling van een klant. Ik heb de heer aan de kassa trouwens verwittigd dat ik het daar niet bij zou laten, bij deze. Ik zal de klacht niet openbaar maken maar ik wens wel een gepaste reactie.

Deze morgen naar de hypermarkt carrefour b-park brugge geweest. Ik had 15 bonuspuntenbonnen afgedrukt nu ze €6 waard zijn i.p.v. €5. Op de reclamefolder staat er nergens een maximum van aantal bonnen die mogen afgegeven worden. Pas aan de kassa te horen gekregen dat ik er maar 10 mocht afgeven. De kassierster zei dat de kassa wel meerdere aanneemt maar dit niet mocht van haar manager. Dus m.a.w. een intern regeltje. Reglementair gezien moet dit op de reclamefolder vermeld staan en dit is niet het geval. Iedere klant krijgt dit pas te horen aan de kassa. De kassierster zei dat ik deze nog altijd kon besteden tot maandag, maar zo mocht ik toch nog kleine €50 cash betalen. En word ik verplicht van terug te kopen, sorry maar dit kan toch niet!

Wij hebben een tv toestel gekocht en bij ontvangst was de doos reeds open. Als opmerking bij de open doos zeiden ze dat die was om te controleren of alles erin zat en dat er zeker niets aan het toestel was. Toen wij deze cadeau afgaven na enkele weken, stelde wij vast dat dit toestel wel beschadigd was, en wanneer wij hun daarmee confronteerde was direct hun antwoord dat is dan eigen schade en jullie kunnen niets bewijzen naar ons toe. Wij vermoeden dat zij wisten dat dit toestel stuk was omdat wij gezegd hadden dat dit pas na enkele weken werd cadeau gegeven en blijkbaar telt er maar 14 dagen garantie bij Carrefour, zij beweren dat dit op het kasticket staat maar dit is totaal niet. Op de facebook pagina van Carrefour Kuringen heeft iemand mij laten weten dat ze een toestel stuk hebben teruggebracht, maar dit weigeren ze te lezen. De verkoper zei mij gisteren nog wij zijn machtiger, jullie kunnen ons toch niks doen.

Afgelopen zaterdag (8/12/2018) ging ik naar de Carrefour Express in de Weldadigheidsstraat te Leuven. Ik wou er mijn leeggoed afzetten en inkopen doen. Ik ga regelmatig naar diezelfde Carrefour voor mijn leeggoed. Om die reden weet ik dat er een lege bierbak aan de kassa staat waar je het mag inzetten. Daarna doe je normaal je inkopen en rekenen ze het af. Toen ik binnenkwam en mijn leeggoed daarin aan het zetten was kwam er een boze werkneemster naar mij die zei dat er die dag geen plek was voor leeggoed dus dat ik het mee terug moest nemen. Ik wist niet wat doen omdat ze zo kwaad was dus deed mijn inkopen en ging die betalen aan de kassa. Dezelfde verkoopster (en de enige die ik zag in de winkel) rekende af. Ik vroeg welke dag voor hun rustiger was zodat ik kon terugkomen om het leeggoed dan af te zetten. Toen werd ze opnieuw kwaad en vroeg welke werknemer mij had verteld dat ik die zaterdag mocht langskomen. Ik herhaalde mijn vraag opnieuw en zei dat ik wou terugkomen op een dag die haar schikte. Daarop kreeg ik het antwoord dat ik nooit meer moest terugkomen met mijn leeggoed want dat zij daar geen tijd of plaats voor hebben. Ik moest dat maar gaan brengen naar een Carrefour met een automatisch systeem voor de verwerking van leeggoed. Ik was verbaasd en toen ik buitenging riep ze me nog na dat ik 'vriendelijk bedankt was'. Dat was onaangenaam aangezien ik beleefd gebleven was en inkopen gedaan had. De andere klanten staarden naar mij. Ik weet niet wat ik nu moet doen want ik ga altijd naar daar met leeggoed en volgens mij zijn ze verplicht om het aan te nemen als ze er flesjes met statiegeld verkopen. Bovendien is het niet goed voor het milieu om dan maar alles naar de glasbak te doen.

Beste,Vanmiddag (vrijdag 26/10) ontving ik via de reclameverdelers jullie folder van Hypermarkt Carrefour. (normaal zou ik deze dinsdag moeten krijgen, opdat ik al vanaf woensdag van jullie stunts zou kunnen genieten) Hierin stond de actie 5x het verschil terugbetaald te krijgen bij speelgoed indien je kon aantonen dat er in een fysieke folder van een concurrent hetzelfde artikel daar goedkoper zou zijn dan in jullie folder. Zogezegd zo gedaan. Ik had artikel LEGO Disney Princess 41154 Assepoesters droomkasteel gevonden bij jullie aan 79,99€ en bij Fun aan 69,99€. -10€ x 5 = -50€ - ik dacht een goede deal te kunnen doen. Dus vandaag (26/10) rond 16.45u arriveerde ik bij Hypermarkt Carrefour Turnhout. Toen ik de rayon inging om mijn artikel te nemen, constateerde ik dat de prijs bij jullie reeds verlaagd was naar 67,95€...Daar ik de folder pas vandaag in de bus gekregen had, voelde ik me al benadeeld. Zodoende ging ik naar het onthaal.Ik ben nog NOOIT zo vernederd geweest en dit in bijzijn van andere klanten! Excuseer me voor de woorden maar ik ben echt vernederd, maar die blonde dame(25-35 jaar) die me daar te woord stond, zou best eens een cursus hoe ga ik met klanten om krijgen...Toen ik vertelde dat ik de folder vandaag pas had gekregen, begon ze al te lachen, opdat ze wist wat ik kwam doen...Ik zei dat ik de aanbieding gelezen had, maar tot de constatatie kwam in de winkel dat de prijs reeds verlaagd was en ik bijgevolg al verwachtte niet van de actie te kunnen genieten, vond zij het nodig om me te wijzen op het feit dat ik zelf al mis was. Ik diende het artikel eerst te gaan kopen bij de concurrent, met hun kasticket aan te tonen dat jullie duurder waren, nadat ik het bij jullie zou hebben aangekocht. Ik zou dus 2x hetzelfde artikel moeten kopen volgens haar......Toen ik zei dat de 1e die kon aantonen dat dit product ergens anders goedkoper was geluk had gehad en dus wel 50€ cashback had gekregen, reageerde ze dat de folder op voorhand gedrukt wordt en jullie zelf de concurrentie in de gaten houden en aanpassen indien nodig. Zodoende krijgt de klant al niet de kans om van deze stunt te genieten.Toen ik zei dat ik dan graag een klacht had neergelegd zei ze al smalend en luidop : u denkt toch niet dat er iets mee gedaan wordt! En ze begon te lachen samen met haar andere collega's. Ik voelde me vernederd! Wat ze niet besefte was dat ik normaal gezien mijn boodschappen ook daar ging doen, waardoor ik nu naar de concurrent moest. 1. Ik heb 30 km over en weer moeten rijden om dan beledigd te worden. Benzine kost ook geld!? Dan spreek ik nog niet over de tijd dat ik in de file stond...2. Er nergens in jullie folder noch in jullie reglementen (die op hyper.carrefour.eu zouden moeten staan - die ik niet kon terugvinden) staat dat jullie de prijs aanpassen. Ik voel me hier dus belazerd!!!Zelf werk ik voor de Carrefour groep, hetzij in franchise. Als assistent-gerant en rayonverantwoordelijke, weet ik dat prijzen dagelijks veranderen, maar bij dit soort acties heeft de klant altijd gelijk. Wat draagt Carrefour hoog in het vaandel? Aanwezigheid van promo's, niet goed-geld terug, ... Als de klant bij ons met dit probleem komt, zullen wij de klant altijd geloven en terugbetalen. Wij zullen echter de klant nooit uitlachen in zijn gezicht. U beseft hopelijk dat ik nu enkele opties heb : - Sinterklaas zal de dochter vergeten dit cadeau te doen? - U doet niets en ik ga het alsnog bij een concurrent kopen? - U doet wel iets en u heeft er terug een klant bij? - ....uw meningHopend op een positief antwoord van uJurgen MertensSlachterijstraat 162390 Oostmalle0476/55.79.21jurginho_7@hotmail.com

Als men sigaretten of tabak wil nemen staan de prijzen noch op het scherm en noch op het etiket. Probleem is als men sigaretten neemt en laat dit scannen aan de kassa en zonder eigelijk te weten hoeveel een pakje sigaretten of tabak tegenwoordig kost.

Beste,Ik heb vorige week (2/12/'17) een boek gekocht in Carrefour Ninove als kerstcadeau. Nu blijkt dat de persoon dit boek reeds heeft.Zoals beloofd op het kassaticket (inruilen binnen de 8 dagen), ging ik met goede moed naar het filiaal. Daar kreeg ik de deur tegen de neus. Ze weigeren om het boek terug te nemen, ook al heb ik het kassaticket en is het boek ongeschonden en niet gelezen. Zij beweren dat boeken niet teruggenomen mogen worden en kwamen met allerlei excuses (Er hangt geen plastiek op, terwijl dit bij aankoop ook niet was). Ik heb dit gecontroleerd door te bellen naar Standaard Boekhandel. Zij beweren het tegenovergestelde. Het zou bij wet verplicht zijn om een boek terug te nemen indien er een kassaticket is.Bovendien gaf de persoon aan de balie van de Carrefour aan dat ze dringend een bordje omhoog zouden moeten hangen waarop staat dat boeken niet worden teruggenomen (m.a.w. dit is er momenteel nog niet).