Alle openbare klachten

Geacht, vorige week ging ik winkelen in de hypermarkt Carrefour te Turnhout. Zoals gewoonlijk ga mijn vrouw met de aankopen naar de kassa. Ik ben door kanker moeilijk te been, ga langs de kassa's naar een rustbankje, daar ter plaatse. Toen ik voorbij de kassa was, werd ik aangesproken door de beveiliging. De man zei me dat het alarm was afgegaan. Dus moest ik terug door dat poortje. Omdat het alarm bleef afgaan, moest ik mijn jas openen en de binnenbovenkant van mijn broek laten zien. Niets te vinden natuurlijk. Wat ik toen te horen kreeg, was Knip het thuis eruit. Er is hoegenaamd niets uit te knippen. Ik werd daar als dief tentoon gezet voor honderden mensen. Geen uitleg noch excuses. Ik heb het daar zeer moeilijk mee. Een mailadres is niet te vinden, telefoon gaat niet door mijn spraakgebrek. Later vermoed ik dat ze mijn metalen stens in mijn nierkanalen, de oorzaak was. Maar het neerzetten als dief, heeft mij erg geraakt.

Beste,Vooreerst heel fijn dat jullie heel vaak leuke acties doen. En met deze slaan jullie de bal ook niet mis. Het is echter zo dat jullie m.i. met deze actie een aanzienlijke doelgroep missen of niet aanspreken, althans is dit echter wel een grotere doelgroep aan het worden in de samenleving: PROUD TO PRESENT THE SINGLE PARENT! Ik ben een alleenstaande moeder van een zoontje van 6, uiteraard wilt hij dat ik spaar in deze actie, want we mogen gratis naar een pretpark. Eénmaal ik de voorwaarden begon te lezen, viel het mij onmiddellijk op dat het 2+1 principe discriminerend is tov onze doelgroep. Want als ik vier stickertjes heb, dan heb ik bij aankoop van twee tickets voor volwassenen, recht op een derde ticket voor een volwassene. Dus naast het feit dat ik dan met drie tickets zit voor volwassenen (terwijl ons gezin maar uit 1 volwassene bestaat en 1 kind), heb ik daarenboven nog geen toegangsticket voor een kind (want daar valt mijn zoontje nog steeds onder). NC zou ik hem één van de volwassentickets kunnen geven, maar dan heb ik teveel betaald voor zijn toegang en daarenboven zit ik nog altijd met ticket voor één volwassene op overschot. Dus nc kost mij deze actie meer dan ze opbrengt ... en is voor ons 2+1 misleidend. Hier moet toch iets aan te doen zijn ... al zeker als het pretparken betreft, want dat is toch instant happiness for kids ... !!! Dank en fijne dag!Met vriendelijke groeten,Eveline Steevens

Beste, Hyper Carrefour had ik zijn folder van 17 juli 2019 tot 29 juli 2019 een aanbieding van Jumbo mosselen met als publiciteit 1kg+1kg gratis. Toen we ons op 29 juli bij hyper carrefour KOKSIJDE aanboden om op die promotie in te gaan vernamen we dat er een erratum was en dat de promotie maar geldig was tot 22 juli 2019. De prijs per kilo bedroeg 6.85 euro.Aan de ingang van het magazijn stond een grote koelcel vol met mosselpakketten aan die prijs. Geen enkele aanwijzing was aanwezig over deze verandering. In de afdeling vis stond er een klein bericht dat verwees naar de verandering in de promotie. We hebben aan de klantendienst gevraagd om de promotie toch te krijgen. dit werd geweigerd met vermelding dat ze dit wettelijk konden doen. We gaan hiermede niet akkoord en wensen minimaal een schadevergoeding voor onze tijd en benzineverbruik aangezien we speciaal voor deze promotie naar carrefour gereden zijn op 8 km van ons huis.Met vriendelijke groeten Danie Ryckaert

Beste,Bij Carrefour liep een stickeractie. Bij aankoop van een stickeralbum en deze te vervolledigen met de stickers die je kreeg per aankoop schijf van 25 euro kreeg je 1 stickerpakje telkens waar 4 stickers in zaten. 108 x hebben wij het bedrag van 25 euro per aankoopschijf betaald voor onze 2 boeken vol te krijgen waarvan je de boeken ook nog eens bij Carrefour moest kopen voor het bedrag per boek van 3,50 euro. De actie om de stickers bij carrefour te kopen liep tussen 24 April en 1 juli 2019 en hebben we op tijd onze boeken vol gekregen. De actie was als de boeken vol zijn heb bij per boek en per aankoop van een disneyticket bij carrefour ook recht op het gratis ticket. De actie om via het complete boek het gratis ticket te krijgen per aangekocht ticket loopt tot 22 juli wat ook duidelijk op de reclame, reclameborden en in het stickeralbum heel goed word geformuleerd. Nu vandaag omdat wij 2 boeken vol hebben was het de bedoeling en keken we er enorm naar uit om mits aankoop van een disneyticket bij carrefour ook ons gratis ticketten te krijgen. Wij wilden dit bij Carrefour in orde maken maar werden meteen teleurgesteld en zeiden ze ons dat de tickets uitgeput waren of onze boeken niet geldig meer zijn terwijl de actie tot 22 juli nog loopt. Bij Carrefour klantendienst luid het dat ze niets kunnen doen en dit heel jammer vinden maar vind dit niet kunnen, je wordt gewoon op grofe manier als klant opgelicht! En zou ik een tussenkomst willen, of onze 2 gratis tickets waar we recht op hebben zoals de actie ook luid per compleet boek voor 22 juli en mits aankoop van een disneyticket 1 gratis of anders willen wij dat carrefour ons een oplossing voorziet om zowel ons geld terug te betalen van onze twee boeken 3,50 euro en de bedragen van 25 euro per 4 stickers zoals wij dat hebben moeten doen om de boeken vol te krijgen en onze tickets te bekomen of een andere oplossing voorziet in plaats van hun klanten op deze manier te bedriegen in hun misleidende en oplichtende reclame. Al is het dat ik hiervoor het moet doen via de pers want dit is elk jaar hetzelfde met die zelfde actie bij carrefour. Dit is ronduit schandalig.Met vriendelijke groet.Van Dyck Jenifer

BesteSinds enkele weken werk ik elke dinsdag van thuis uit (Mechelen-Zuid). Ik heb zelf geen auto en als ik alleen thuis ben, verplaats ik mij met mijn elektrische step. Om zeker te zijn, ben ik samen met mijn vriend een paar weken geleden gaan vragen aan het onthaal van de Carrefour van Zemst of het een probleem vormde dat ik mijn elektrische step 15 min achter het onthaal mocht laten staan op het middaguur, terwijl ik mijn lunch ging halen.De medewerkster zei me dat dat geen probleem was -op eigen risico natuurlijk-. Zo staat de step toch buiten het zicht. Ik laat mijn step niet buiten staan want ik kan deze niet vastmaken.Ik rijd vandaag 02/07/2019 rond 12u20 à 12u30 naar de Carrefour in Zemst om mijn middageten te gaan halen. Aan het onthaal, negeert de dame me zo'n 5min (een andere dan de vorige keer)... Ook wanneer er een heer naast mij komt staan. Ze ziet ons, maar zegt niets. Neen, ze negeert ons, loopt naar voor, naar achteren, werkt zaken af ... ze had even kunnen zeggen Een minuutje, ik ben zo bij u, maar helaas, dat deed ze niet. Tot daaraantoe ...Na 5 min, vraagt ze wat er is. Ik vraag of ik mijn step even achter het onthaal mag leggen, wat de medewerkster weigert. Ik leg ook uit dat ik het expliciet ben komen vragen een paar weken geleden, net om zeker te zijn, anders was ik wel te voet gekomen. De medewerkster belt naar een collega, die haar doorverwijst naar een andere collega, die niet opneemt... Ik zeg haar dan dat ik mijn step wel de winkel in meeneem, geen enkel probleem. Ik wilde liever geen gedoe ... vooral omdat er al een paar mensen stonden te wachten (lees: aan het meeluisteren). Maar ook dat weigert de medewerkster, ze zegt me dat ik de winkel niet binnen mag met de step aan de hand (en met koets of winkelkar wel?). Ik ben dus zonder middagmaal naar buiten gegaan.Ik ben héél erg verontwaardigd over dit voorval. De Carrefour van Zemst is onze vaste winkel, wij komen hier dagelijks na het werk winkelen.1. Alle medewerkers zouden over dezelfde info moeten beschikken over wat wel of niet mag, zodat ze elkaar niet tegenspreken.2. Indien een step effectief niet achter het onthaal mag staan, dan moeten er richtlijnen zijn opdat klanten deze kunnen opbergen of deze mogen meenemen in de winkel. 3. Ik wens eveneens officieel klacht in te dienen tegen de medewerkster die mij zeer onvriendelijk heeft behandeld, terwijl ik vriendelijk, beleefd en respectvol bleef (al kookte het binnenin). Ik heb geen naam, maar haar shift eindigde bijna (13u?), ze heeft kort grijs haar en een bril.Ik ben echt niet te spreken over deze respectloze behandeling. Mijn vriend en ik komen hier dagelijks en zijn zéér tevreden over de winkel en over de medewerkers die allemaal supervriendelijk zijn. Tot op vandaag ...Bedankt voor uw reactie.Vriendelijke groetenJessica Peeters

De kip van St SEVER (12,69 euro) werd gebraden in de oven volgens de instructies die vermeld staan op de verpakking, de gaartijd werd aangepast volgens het gewicht (1,816 kg) Tijdens het braden komt er veel vocht (water) uit de kip en is moeilijk bruin te braden.Na het braden van bijna 2 uur aan 180 graden, halen we de kip uit de oven.1- De kip was taai2- Smakeloos en niet sappig3- Veel vocht op bakplaat4- Het vlees is moeilijk te verwijderen van de karkas (alle kenmerken van een soepkip)5- De kip is met de helft gekrompen na het braden6- Zie foto’s bijlage

Beste, op 21 april omstreeks 15u45 bezocht ik de Carrefour Market op het Stationsplein in Brugge. Ik vroeg 2 pakjes tabak. Toen ik betaald had zag ik tot mijn verbazing dat de heer aan de kassa mij 2 pakjes filtersigaretten had gegeven. Ik zei dat ik dit niet had gevraagd waarop hij kort en bot antwoordde dat hij daar niets meer aan kon doen en onmiddellijk de volgende klant bediende. Ik heb als klant gevraagd mij de artikelen te retourneren en de juiste te geven maar dit leek niet mogelijk ! Ok dit gaat maar over een paar euro's maar wat als het over bijvoorbeeld 50 euro zou gaan ? Ik ben heel kwaad geworden over de manier waarop hij zonder enige schaamte zei met een wegwuivend gebaar dat hij er niets meer aan kon doen. Met welk recht kan hij mij wegsturen met artikelen die ik niet wens !!! Ik vroeg naar een verantwoordelijke. Hij zei dat hij was. Ik ben blijven eisen om mij correct als klant te behandelen. Uiteindelijk heeft hij gedreigd mij uit de winkel te zetten. Dit tart echt mijn verbeelding. Ik werk zelf op een klantendienst. Als ik dergelijk gedrag zou stellen werd ik ontslagen ! Graag zou ik even de logica van Carrefour horen in deze behandeling van een klant. Ik heb de heer aan de kassa trouwens verwittigd dat ik het daar niet bij zou laten, bij deze. Ik zal de klacht niet openbaar maken maar ik wens wel een gepaste reactie.

Deze morgen naar de hypermarkt carrefour b-park brugge geweest. Ik had 15 bonuspuntenbonnen afgedrukt nu ze €6 waard zijn i.p.v. €5. Op de reclamefolder staat er nergens een maximum van aantal bonnen die mogen afgegeven worden. Pas aan de kassa te horen gekregen dat ik er maar 10 mocht afgeven. De kassierster zei dat de kassa wel meerdere aanneemt maar dit niet mocht van haar manager. Dus m.a.w. een intern regeltje. Reglementair gezien moet dit op de reclamefolder vermeld staan en dit is niet het geval. Iedere klant krijgt dit pas te horen aan de kassa. De kassierster zei dat ik deze nog altijd kon besteden tot maandag, maar zo mocht ik toch nog kleine €50 cash betalen. En word ik verplicht van terug te kopen, sorry maar dit kan toch niet!

Wij hebben een tv toestel gekocht en bij ontvangst was de doos reeds open. Als opmerking bij de open doos zeiden ze dat die was om te controleren of alles erin zat en dat er zeker niets aan het toestel was. Toen wij deze cadeau afgaven na enkele weken, stelde wij vast dat dit toestel wel beschadigd was, en wanneer wij hun daarmee confronteerde was direct hun antwoord dat is dan eigen schade en jullie kunnen niets bewijzen naar ons toe. Wij vermoeden dat zij wisten dat dit toestel stuk was omdat wij gezegd hadden dat dit pas na enkele weken werd cadeau gegeven en blijkbaar telt er maar 14 dagen garantie bij Carrefour, zij beweren dat dit op het kasticket staat maar dit is totaal niet. Op de facebook pagina van Carrefour Kuringen heeft iemand mij laten weten dat ze een toestel stuk hebben teruggebracht, maar dit weigeren ze te lezen. De verkoper zei mij gisteren nog wij zijn machtiger, jullie kunnen ons toch niks doen.

Afgelopen zaterdag (8/12/2018) ging ik naar de Carrefour Express in de Weldadigheidsstraat te Leuven. Ik wou er mijn leeggoed afzetten en inkopen doen. Ik ga regelmatig naar diezelfde Carrefour voor mijn leeggoed. Om die reden weet ik dat er een lege bierbak aan de kassa staat waar je het mag inzetten. Daarna doe je normaal je inkopen en rekenen ze het af. Toen ik binnenkwam en mijn leeggoed daarin aan het zetten was kwam er een boze werkneemster naar mij die zei dat er die dag geen plek was voor leeggoed dus dat ik het mee terug moest nemen. Ik wist niet wat doen omdat ze zo kwaad was dus deed mijn inkopen en ging die betalen aan de kassa. Dezelfde verkoopster (en de enige die ik zag in de winkel) rekende af. Ik vroeg welke dag voor hun rustiger was zodat ik kon terugkomen om het leeggoed dan af te zetten. Toen werd ze opnieuw kwaad en vroeg welke werknemer mij had verteld dat ik die zaterdag mocht langskomen. Ik herhaalde mijn vraag opnieuw en zei dat ik wou terugkomen op een dag die haar schikte. Daarop kreeg ik het antwoord dat ik nooit meer moest terugkomen met mijn leeggoed want dat zij daar geen tijd of plaats voor hebben. Ik moest dat maar gaan brengen naar een Carrefour met een automatisch systeem voor de verwerking van leeggoed. Ik was verbaasd en toen ik buitenging riep ze me nog na dat ik 'vriendelijk bedankt was'. Dat was onaangenaam aangezien ik beleefd gebleven was en inkopen gedaan had. De andere klanten staarden naar mij. Ik weet niet wat ik nu moet doen want ik ga altijd naar daar met leeggoed en volgens mij zijn ze verplicht om het aan te nemen als ze er flesjes met statiegeld verkopen. Bovendien is het niet goed voor het milieu om dan maar alles naar de glasbak te doen.