Alle openbare klachten

Beste, op 18/08 werd de toegang tot basic fit te Tessenderlo geweigerd voor mijn zoon omdat hij zich de dag voordien rond 19u zou schuldig gemaakt hebben aan revenu tailgating (met 2 door het toegangspoortje gaan). We betalen al meer dan 2 jaar een premium abonnement, dus waarom zou hij met 2 door een poortje kruipen als we voor 2 betalen. Er zouden telkens camerabeelden genomen worden, maar deze konden ze in Tessenderlo zelf niet bekijken. Er werd dan ook gezegd om deze boete aan te vechten via een bepaald mailadres van basic fit en binnen 3 werkdagen zou er een antwoord zijn. Ondertss zijn we 4 dagen verder en van niemand een antwoord ontvangen....en wat nog straffer is ...de boete van 15 euro is gisteren gewoon van mijn rekening gehouden door basic fit !!!!!!!Eerst krijg je onterecht een boete, die je dan zogezegd kan aanvechten...en dan halen ze het geld gewoon van je rekening.Wat een vriendelijke klantenservice !!!!!Ik eis dan ook spoedig een rechtzetting van heel deze onterechte toestand!

Beste Ik heb in juni mijn basic fit abbo opgezegd. Deze gaf vermelding dat ik nig 1 maand moest betalen. Nu wil ik eens controleren of alles goed gegaan is. En nu kan ik niet meer naar de pagina abonnement opzeggen. Daar staat nu ´ page not found´ alsook staat er plots een openstaand saldo. Terwijl ik deze de laatste keer zou betaald hebben... ik kan nergens aan mijn persoonlijke gegevens om hier mijn abonnement nummer in te vullen .. ik kan ze ook noeg telefonisch bereiken , want hun nummer is niet toegekend. Ik ben helemaal niet tevreden over de chat.. want die stuurt je naar je ´ klantenzone´ maar ik geraak daar niet in. Ik ben echt niet tevreden over basic fit en ga niet nog eens een maand betalen.. wij gaan al ruime tijd niet meer naar de fitness waar 80% van de tijd de extra voordelen die ze je bieden zoals massage zetel niet eens werken. Laat staan dat ik zou blijven betalen terwijl ik netjes opgezegd heb. Wat kan ik doen?

Beste, ik heb 3 augustus 2022 een premium jaarcontract afgesloten bij basic fit. Ik heb hierbij geopteerd voor de vooruitbetaling waarbij ik het bedrag in 1 maal heb overgemaakt. Mijn contact loopt 16 augustus automatisch ten einde. Ik zou mijn contract graag verlengen aan de bestaande voorwaarden, namelijk dat ik met mijn bestaande abonnement nog een familie abonnement heb waarbij je een medegebruiker kan registreren die zowel met als zonder mezelf kan gaan fitnessen. Voor leden die via maandelijkse domiciliering betalen is dit geen probleem, hun contract wordt automatisch verlengd. Nu zou ik graag mijn eigen contract ook graag willen verlengen, in de app heb ik hier ook de mogelijkheid hiertoe, deze geeft me de optie te verlengen aan de bestaande voorwaarden, echter op de betaalpagina loopt het proces vast. Ik heb reeds contact opgenomen met jullie klantendienst, maar deze geven aan dat ik niet het recht heb om mijn contract te verlengen, enkel om een nieuw contract af te sluiten aan de nieuwe voorwaarden…maw zowel mijn familielid als ikzelf zouden een apart nieuw abonnement moeten afsluiten. Ik ben van mening dat ik net zoveel recht heb om mijn abonnement te verlengen aan de bestaande voorwaarden als leden die via een maandelijkse domiciliering betalen. Zoals eerder aangegeven geeft jullie app ook de optie en indruk dat dit perfect mogelijk is, enkel op het moment dat ik op betalen klik, gebeurd er helemaal niets meer. Gewenste oplossing: ik zou graag mijn bestaande abonnement kunnen verlengen aan mijn huidige conditie, met name dat ik nog het recht heb om een medegebruiker te registreren. Ik ben bereid om hiervoor eventueel over te schakelen naar de maandelijkse domiciliering. Had ik geweten dat deze verlenging zo een discussie ging worden, had ik vorig jaar via domiciliering ingeschreven.Met vriendelijke groeten,Klaartje

Gisterenavond heb ik een abonnement genomen. Ik ben 20 minuten later naar het scherm gegaan om deze op te zeggen aangezien ik slechts een maand blijf. Maar het was niet mogelijk om de eerstvolgende datum in September te kiezen, enkel in Oktober. Ik wens mijn abonnement op te zeggen in September. Graag dit spoedig op te lossen.

Dear me bestelde een fysieke fitness kaart van €20 afgelopen vrijdag, maar op zaterdag, omdat ik vergat om een fysieke kaart mee te nemen en zag dat het kan worden omgezet in een qr-code voor gebruik op mijn telefoon, ik heb geklikt om een qr-code te gebruiken, maar kan nu niet doorgaan met het gebruik van een fysieke kaart om toegang te krijgen tot de sportschool.Nauwelijks drie dagen later kon ik de fysieke kaart niet meer gebruiken, wat een zeer slechte gebruikerservaring was.Ondertussen vertelde het personeel me alleen dat ik het kwijt was of dat ik het niet kon vinden om het opnieuw te doen, maar er werd niet vermeld dat er geen qr-code kon worden omgezet.Ik ben van mening dat, zelfs om misbruik van de pasjes te beperken, een bepaald aantal omzettingen moet worden toegestaan in plaats van slechts een.Als u het gebruik van qr-codes wilt beperken, moet u het personeel toestemming geven om de fitnesskaart te beheren of de qr-code te activeren, zodat de consument beter geinformeerd wordt over de stappen.Als premium-lid kom ik vaak langs voor de fitness en de fitnesskaart is voor mij handig, maar als het zo 'n service is, ben ik erg teleurgesteld.De fitnesskaart moet dus een bepaald aantal reactiveringen geven, en het is het personeel dat het moet bedienen, niet direct door de consument op zijn mobiele telefoon. De consument kan gemakkelijk verkeerd gaan als het personeel dat het moet activeren en waarschuwen om het resterende aantal handelingen te vertellen, ik denk dat de ervaring beter zou zijn.Daarom vraag ik het bedrijf om mijn €20 terug te geven of mijn fysieke fitnesskaart te reactiveren.

Beste,Toen ik zondag naar de Basic Fit wilde gaan en mijn qr code scande, wilde de deur niet openen. Er was ook niemand aanwezig die me hierbij kon helpen. Op de app stond dan dat de qr code niet werkte omdat dit met een andere telefoon was verbonden. Toen ik dit checkte stond erop dat het wel gewoon met mijn telefoon verbonden was. De dag erop ben ik teruggekeerd en werkte het alweer niet. De medewerker wist me toen te vertellen dat dit kwam omdat ik meer dan een maand geleden eens een handdoek was vergeten meenemen. Ze hebben dan mijn account geblokkeerd. Hier is mij niks van gezegd en de betaling ging nog wel gewoon door. Ik heb de algemene voorwaarden nog eens nagelezen en ook hierin stond er niks over het blokkeren van een account. Ik heb de klantendienst gecontacteerd en zij hebben me ook niet verder geholpen.

BesteMijn naam is Wazhma Haqiq Sadaat. Ik heb een e-mail ontvangen van the advocate door Basic, waarin ze me vroegen om 329€ te betalen zonder enige wettelijke en eerlijke reden. Daarom schrijf ik u om licht te werpen op het probleem en uw hulp te vragen bij het oplossen van een kwestie met betrekking tot mijn lidmaatschap bij Basic Fit.Ter verduidelijking, ik ben sinds het begin van 2020 tot het einde van 2022 een trouwe en regelmatige klant van Basic Fit geweest. Echter, na oktober 2021 veranderden de omstandigheden en kon ik geen gebruik meer maken van hun faciliteiten, hoewel ik gedurende meer dan een jaar regelmatig bleef betalen zonder de Basic fit te bezoeken.In augustus 2022 besloot ik mijn sportactiviteiten bij de Basic Fit te hervatten en ook mijn dochter mee te laten doen. Op dat moment betaalde ik een extra bedrag om haar op te nemen, maar we konden slechts twee of drie keer samen gaan.Helaas, vanwege onverwachte veranderingen, waaronder verhuizen naar een nieuw huis en het beginnen van een baan in Brussel, vond ik het uiterst moeilijk om de sportschool te bezoeken. Ondanks deze omstandigheden heb ik mijn financiële verplichting nagekomen door te betalen voor zowel mijn eigen lidmaatschap als dat van mijn dochter tot het begin van 2023.Van december 2022 tot januari 2023 heb ik Basic Fit benaderd om mijn lidmaatschap op te zeggen. Ze informeerden me echter dat ik volgens hun regels zou moeten blijven betalen tot augustus 2023, ongeacht het feitelijk gebruik van hun faciliteiten. Deze voorwaarde lijkt onredelijk en onrechtvaardig, omdat ik zou moeten betalen voor diensten die ik niet gebruik gedurende nog eens acht maanden.Ik ben er stellig van overtuigd dat het beleid van Basic Fit in dit opzicht niet alleen onrechtvaardig is jegens mij, maar ook jegens andere klanten die met vergelijkbare omstandigheden worden geconfronteerd. Hun benadering lijkt de voorkeur te geven aan hun winst, zonder rekening te houden met de ethische implicaties van een dergelijke eis.Ik verzoek u vriendelijk om mijn volledige lidmaatschapsgegevens bij Basic Fit grondig te onderzoeken om een ??goed begrip van mijn situatie te krijgen. Ik heb mijn betalingen trouw volgehouden, zelfs toen ik gedurende een lange periode geen gebruik kon maken van hun diensten.Ik hoop oprecht dat we met uw tussenkomst een rechtvaardige oplossing voor deze kwestie kunnen vinden. Ik geef de voorkeur aan het vermijden van juridische stappen, maar indien nodig ben ik bereid alle bewijzen te overleggen om mijn zaak te bewijzen en een eerlijke oplossing in de rechtbank te zoeken.Bedankt voor uw aandacht voor deze zaak. Ik kijk uit naar uw snelle reactie en begeleiding bij het oplossen van dit probleem.Met vriendelijke groet,Wazhma Haqiq Sadaat

Beste,Ik ben een klant bij de fitnesscentra van Basic Fit. Ik heb me ingeschreven deze zomer om terug te sporten. Om in te schrijven moet je inschrijfgeld en de eerste maand lidmaatschap betalen.Bij mij is deze betaling dubbel aangerekend op 2 verschillende data.Bij het contacteren van de klantendienst werd ik 3 keer afgescheept en het gesprek stopgezet vanuit de klantendienst.Ze zijn niet telefonisch bereikbaar en geven geen gehoor aan mijn vraag om de dubbele betaling terug gestort te krijgen

Beste,Vorige week was het drankautomaat van Yanga sports defect in de Basic Fit te Bornem. Ik heb toen water moeten kopen uit het betalende dranken automaat. Dit was 2,3 euro per flesje water.Op woensdag kocht ik dit 2 keer. Er werd mij beloofd dat het toestel die avond gemaakt ging worden.Op vrijdag was het toestel nog steeds defect en werd ik dus genoodzaakt om opnieuw 2 keer water te kopen.In totaal komt dit dus neer op 9,2 euro, dat is bijna 4 maand een abonnement op Yanga sports drink.Ik had graag een compensatie in gratis maanden Yanga sports gezien of iets ludiek zoals een handdoek.Het gaat mij hier om het principe, een dienst waar voor ik een betaal en waarvoor ik een abonnement hebt, kon niet doorgaan. Het had makkelijk geweest indien men gratis water voor de abonnementhouders van Yanga sports water had voorzien.Of een mail op voorhand dat het machine kapot was.Nu kreeg ik pas een mail nadat ik dit gaan melden ben via de klachtendienst van basic fit, dat is te laat.

Beste, mijn zoon deed op 21/03/2022 een 'inschrijving' bij Basic Fit, hij was op dat moment 17 jaar. Er werd op dat moment een betaling gedaan van 19,99euro. Blijkt dit uiteindelijk een abonnement te zijn en werd er maandelijks een bedrag van 19,99euro van mijn zoon zijn rekening gehouden. Een domiciliëring aangemaakt door een minderjarige dus. Ik heb deze domiciliëring dan ook stopgezet. Mijn zoon is na die eerste maand niet meer gaan sporten. Ondertussen blijf ik maar mails krijgen van Advocatenkantoor La-On, dat wij ondertussen een betaalachterstand hebben van 194,92 euro. Nu heb ik een papieren schrijven ontvangen van Advocatenkantoor La-On, dat het 'de laatste waarschuwing' is om mijn betaalachterstand te voldoen, anders gaat het dossier naar de deurwaarder. Ik heb een tijd geleden naar Basic Fit gemaild dat dat contract werd afgesloten door een minderjarige maar dat wordt volledig genegeerd. Kan dit zo maar allemaal als gevolg van een minderjarige zijn acties... Stel nu nog dat ik bereid ben te betalen dan zou ik heel graag op mail krijgen, liefst zelfs per aangetekend schrijven dat dit zogenaamd contract volledig stopgezet is en dat wij vrijgesteld zijn van alle kosten. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten