Alle openbare klachten

Zoals jaren bestel ik een starterskit voor partner om samen in Basic Fit te trainen op verlof (kust). Ordernummer BF00211079 Dit werd STEEDS stipt de dag na bestelling geleverd, zelfs indien laat besteld. Op 13.08.24 bestel ik opnieuw, om 19u wordt mijn bestelling bevestigd via mail. Op de "checkout" lees ik : standaard verzending 1 DAG 4,99€. Om 19.03u bevestiging van Bpost voor levering. De volgende dag 14.08.24 geen levering noch mail, ik bleef hiervoor speciaal thuis de ganse dag. Ik vertrek bijgevolg naar zee (70 km) op 15.08 zonder het starterspakket bij gebrek aan levering. Het pakket wordt geleverd op 16.08.24 , na diverse mails die ik lees op vakantie (hierbij diende ik vlug het adres geburen bij afwezigheid, deze zelf op verlof, direct te wijzigen naar een ander gebuur. Speciaal rijd ik om het pakket naar huis/gebuur aangezien training tesamen deel uitmaakt van ons verlof ; 2 X 70 km heen/terug! Details pakje via link, ook eerder te raadplegen : Barcode van bpost 323200722359955393575030 Klantreferentie 33673336 Verzendwijze bpack 24h pro Gewicht 10640g (eerst was dit : 1.000 g !!!) --------------------------------------------------------- Trouwens : het bestelproces was een echte ramp. Afronden bestelling : OEPS er is een fout opgetreden probeer opnieuw Opnieuw alles besteld : bij afronden betaling foutmelding dat betaling ongeldig is en betaalinformatie opnieuw dient ingevoerd! (zie bijlage checkout dd 13.08.24). Deze betaling ging wel degelijk door. Onmiddellijk daarna bevestiging bestelling via mail Basic Fit Webshop en ook Bpost. In mijn winkelwagen : 2 van deze identieke bestellingen maar met bestelnummers erna (heden, niet door mij, verplaatst naar bestelhistoriek!). En de volgende dag een mail dat er nog artikels in winkelwagen zijn en om bestelling af te ronden. Uit de link Bpost met trackingnummer blijkt het contract dat Basic Fit heeft met Bpost : Bpack 24u pro = betekent zeker levering de dag erna (zoals steeds de jaren voorheen). Maar ook op de "checkout" : standaardverzending 1 dag! (bijlage kan helaas niet bijgevoegd) Volgens Bpost kan ik geen klacht indienen bij hen maar moet dit bij Basic Fit aangezien deze het contract aangaat bij Bpost. De levertijd van drie dagen, vermeld op de link via barcode, gaat in tegen het contact Bpack 24u pro. Vorige jaren de dag na bestelling geleverd. Het bestellen van bijkomende artikels (in promo) doet niets af dat ik de starterkit de dag erna in bezit wou hebben, hiervan was geen enkele melding. Klacht opgesteld tijdens verlof om onmiddellijk te reageren op deze onregelmatigheden en de dienstverlening van de webshop serieus te verbeteren. (te) veel tijd in gestoken. Wie ging hier in de fout : Bpost of Basic Fit?

Beste, Ik ben op 11/07/2024 lid geworden van Basic-fit, ik heb de "all in" formule genomen waarbij een smartbike voor thuis zit, ze zeiden mij dat ik hiervoor binnen enkele dagen zou gecontacteerd worden door de dienst binnen Basic fit die verantwoordelijk is voor de leveringen van deze toestellen. We zijn ondertussen meer dan 3 weken verder en ik heb hier nog niks van vernomen, ik heb hiervoor reeds meerdere keren contact opgenomen met de klantendienst via chat maar krijg hier enkel vage draft antwoorden van terug. zij zeggen mij steeds dat ze contact opnemen met die specifieke dienst en dat deze mij spoedig zullen contacteren, wat ze uiteraard nooit gedaan hebben. na 4 keer ( elke week ) het zelfde senario mee te maken is mijn geduld op. U moet weten dat door de "All in" formule te nemen heb ik bij inschrijving 99,89 € betaald heb inplaats van 20€ (bij een premium abbonement..) aangezien er een 49,99€ extra wordt aangerekend voor "bezorging en installatie" Ik hekel vooral het gebrek aan comunicatie hierover en het altijd krijgen van basic draft antwoorden, wanneer ik op een beleefde manier verder vraag wordt ik steeds van de chat gegooid... er kan altijd iets mislopen maar door de mensen steeds af te wimpelen veroorzaak je heel veel frustratie. Wat ook frustrerend is is dat jullie ondertussen een promotie online hebben gegooid waar je bij het aanwerver van 4 nieuwe leden zo een fiets gratis krijgt, Nog meer nieuwe fietsen beloven ondertussen dat de oude promo niet eens geleverd geraakt.. ik vind dit uiterst ongepast.. Mvg,

Ondertussen al meer dan 6 maanden verwarmingsproblemen in basic fit Watersportbaan. Hierdoor is het ofwel heel warm of heel koud. Helemaal niet aangenaam om te sporten. Losse airco’s werken niet voldoende. Ze zouden beter een langere tijd sluiten om de problemen effectief aan te pakken en op te lossen. Daarnaast ook al meer dan een maand een gedeelte van deze fitness afgesloten met lint. Dit alles terwijl wij wel dezelfde prijs mogen betalen voor amper kwaliteit.

Beste,Ik overlaats naar men rekening en zag dat basic fit mij 2 maal op een maand had gefactureerd.Ik dacht ik ga eens kijken en zag dat ze mij op een jaar tijd voor 14 maanden hadden gefactureerd. Ik ben nu reeds bijna 3 jaar lid bij basic fit. Dus zij hebben in totaal al meer dan 170 euro te veel gefactureerd.Met vriendelijke groeten,Liam

Beste,In december 2023 wijzigde ik mijn Basic Fit lidmaatschap. Voorheen had ik een flexibel premiumcontract, dat wilde ik wijzigen naar een flexibel comfortcontract. Tijdens het online proces werd in alle talen verzwegen of het ook hier om een flexibel contract ging, maar gezien mijn eerdere abonnement, ging ik daar vanuit. In de bevestiging die ik van Basic Fit kreeg, staat als eerst mogelijke opzegdatum 17/1/2024. Precies wat ik wilde, daar heb ik op gelet want als daar december 2024 had gestaan, had ik beroep gedaan op mijn herroepingsrecht. Nu beweert Basic Fit dat ik toch een jaarcontract heb afgesloten, en dat ik moet blijven betalen tot december. Echter is er van mijn part niets terug te vinden over dat zogenaamde jaarcontract, en ben ik ook vrij zeker dat ik daar in het proces van de wijziging niets expliciet over gelezen heb. Er wordt voortdurend verwezen naar algemene voorwaarden, waarin zou staan dat ze alleen maar jaarcontracten verstrekken, maar in de algemene voorwaarden in bijlage van mijn wijzigingsbevestiging, staat ook gewoon vermeld dat er mogelijkheid tot flexibel abonnement is. Graag zeg ik mijn abonnement zo snel mogelijk op. Bedankt.

Beste , Ik heb een abonnement bij basic fit. Nu ging ik 4 weken gratis mogen maar lag 4 weken in het ziekenhuis. Ik wil graag in maart gratis 4 weken maar ze zeggen dat briefje te laat is terwijl ik deze kreeg op de dag van ontslag 19/03/2024 .Ze zeggen dat ik te laat ben maar hoe Kan ik weten waneer ik uit het ziekenhuis mocht.

Beste,Mijn dochter van 15 heeft zonder mijn toestemming een lidmaatschap van 52 weken gestart bij basic fit dit moet onmiddellijk stopgezet worden.Op het inschrijfformulier vulde ze geboortejaar 2007 in maar het is 2008. Ik begrijp niet dat er geen identiteitskaart gevraagd wordt.Zijn mag geen contract afsluiten zonder ouderlijke toestemming.De domiciliëring wordt stopgezet en het abonnement moet direct stopgezet worden met terugbetaling van de kosten van 19,99. Mvg

Beste, ik maak al 2,5 jaar geen gebruik meer van de faciliteiten en ze hebben alsnog geld van mijn rekening gehaald! Dit gebeurde op een gemeenschappelijke rekening. Tijdens corona werd het abonnement stopgezet en nadien automatisch terug opgestart. Ondertussen heb ik al meermaals (4 keer) een mail gestuurd en gebeld om dit per direct op te zeggen en mij het geld terug te storten maar hierop heb ik tot nog toe geen enkele reactie op gekregen!!

Ik ben bijzonder ontevreden over de dienstverlening van Basic Fit.Mijn lidkaart is reeds lange tijd geblokkeerd. Voor deze kaart werden extra kosten aangerekend, terwijl ik deze kaart reeds betaald had aan de kiosk in de fitnessclub.De medewerkers van Basic Fit blijven aansturen op het doorfactureren van alsmaar bijkomende kosten voor ze overwegen om mijn lidkaart te activeren. Op de eigen applicatie van Basic Fit staat nochtans duidelijk te lezen: Your balance is good, you do not need to make a payment.Aangezien mijn balans naar eigen zeggen van Basic Fit in orde is, wil ik toegang krijgen tot de club.Als de club blijft doorfactureren zonder mij toegang te verlenen tot de club, dan wil ik een schadevergoeding voor deze maanden.