Alle openbare klachten

Beste, tijdens de wintermaanden ging ik naar basic fit. Ik kon me niet aanmelden in de app. Ik sprak een medewerker in de club en kreeg een mailadres mee. Ik mailde hiernaar met de vraag of het opgelost kon worden. Na 2 weken kreeg ik antwoord dat het opgelost zou zijn. Dit was niet het geval. Ik kon nog steeds niet aanmelden. Maar aangezien je de kiosk kon gebruiken was dit geen probleem. De kiosk verdween opeens dus was de app toch nodig. Ik mailde opnieuw en sprak ook weer een medewerker aan. Opnieuw kwam er het antwoord dat het opgelost zou zijn. Wat niet zo was. Wanneer het Corona virus uitbrak stopte ik onmiddelijk met fitnessen. Ik kon niet in de app om mij uit te schrijven en ik kon ook niet in de club terecht om dit te doen. Ze waren gesloten. Dus besloot ik mijn domiciliëring voorlopig stop te zetten. Ik kreeg 2 weken geleden een mail van basic fit dat ik nog een openstaande rekening had van 120 euro. Dit terwijl ik al die maanden niet kon gaan omdat de fitness gesloten was. En ik kon me niet uitschrijven. Ik mailde dit naar basic fit maar na anderhalve week is er nog steeds geen antwoord en zou het bedrag aan het oplopen zijn... Ik krijg geen contact met het bedrijf. Ze mailen me enkel dat ik moet betalen..

Beste, betreft abonnement voor onze dochter Jente Van Droogenbroeck, 04 juli 2003 en woonachtend te Polderstraat 18 in Denderleeuw.In augustus 2019 starte zij een abonnement op bij jullie, maar in dec helaas al moeten stopzetten wegens medische redenen. Helaas stellen wij vast dat er nog steeds de abonnementskost van 30 € van haar rekening wordt gehaald.Wij zouden graag de reden hiervan weten en dat dit zo vlug mogelijk stopgezet wordt!Mvg Ilse De Ridder

Beste,Op 4/10/2019 ging ik een contract aan bij basic fit omwille van hun 24/24 uur vestiging in Haren.Ik werk vlakbij dit complex, en ik kan zo s'ochtends het verkeer voor zijn. Ik douche mij dan na het sporten bij Basic fit en ga dan door naar mijn werk.Ik vertrek hiervoor tussen 5 en 6 uur in Mechelen, zodat ik zeker om 7:30 op mijn werk ben.Vandaag op 26/11/2019 was de deur van deze vestiging dicht. Ik kwam hier toe om 6:10.Ik ben uit miserie terug naar Mechelen gereden, om mij thuis dan maar te douchen en ik ben erna een uur onderweg geweest naar het werk.Gevolg:- Ik heb niet kunnen sporten- ik heb een uur en half extra in de wagen mogen doorbrengen- Ik was te laat op mijn werk.Ik heb ook niets van communicatie ontvangen van basic fit.Ik krijg trouwens ook steeds alle communicatie van hun in het Frans omdat ik in de vestiging in Haren ben ingeschreven, terwijl ik als Vlaming de mogelijkheid moet hebben om dit ook in het Nederlands te krijgen.Alle communicatie in de club is ook in het Frans.Dit is de eerste actie die ik onderneem. Ik ben ook vna plan hun hierover aan te schrijven.

BesteIk had sinds augustus een basic fit abonnement, samen met mijn vriend. Nu wilt mijn vriend niet meer sporten en heb ik daarbovenop geen studentenjob meer. Wat het maandelijks heel moeilijk maakt om dit abonnement van 29,99 euro te betalen. Wij kozen niet voor de optie om dit stop te zetten wanneer we maar willen (mede door de extra kosten). Is er enige manier om dit toch stop te zetten, alsook de 29,99 euro die maandelijks van mijn rekening gaat? Ik ben nu niet in de financiële positie om dit te bekostigen.

Beste,Op woensdag 09/10/2019 wenste ik een 'Comfort' jaarabonnement af te sluiten bij Basic-Fit met maandelijkse domiciliëring, zonder extra opties.Hiervoor begaf ik mij naar mijn dichtstbijzijnde club, in Berchem (Generaal Lemanstraat).De medewerker ter plaatse hielp mij met het invullen van mijn gegevens op het touchscreen. Bij het keuzescherm voor extra opties vinkte de medewerker de twee extra opties 'groepslessen' en 'bijvulbaar water' aan, wat ik niet wenste.Toen ik de medewerker hier op aansprak vertelde hij me dat dit procedure is, en telt als gratis proef voor de nieuwe leden. Ik zou hier ook niet voor moeten betalen.Zodoende vulde ik verder mijn gegevens in totdat ik bij het totaaloverzicht kwam van de betaling, waarna ik ook definitief diende te bevestigen. Ik had me verwacht aan een factuur van 39.98€ maar een factuur van 49.98€ werd me voorgeschoteld, die ik weigerde te betalen. Ik ben hier verder ook niet mee akkoord gegaan.Tot de tegenzin van de medewerker ter plaatse begon ik de gehele procedure opnieuw, waarna hij OPNIEUW bij het keuzescherm beide extra opties in mijn plaats aanvinkte op het touchscreen.Toen ik de medewerker hier wederom aan aansprak dat ik hier niet op wenste in te gaan, wist hij mij te vertellen dat hij mij dan helaas niet verder kon helpen en werd mij verzocht het gebouw te verlaten, zonder abonnement.Hierna begaf ik mij naar een andere Basic-Fit club in de buurt, op de Mechelsesteenweg. Daar werd ik wel vriendelijk onthaald, bleek mijn verzoek geen enkel probleem, en wist ik mijn abonnement af te sluiten zonder extra kosten en voldeed ik ter plaatse aan de verschuldigde 39,98€.Met dit bericht wil ik graag bevestiging dat er op mijn naam slechts 1 abonnement staat ingeschreven en ik niet binnenkort word overvallen met een betalingsverzoek van beide niet geslaagde pogingen in het filiaal Generaal Lemanstraat.Dank bij voorbaat,Met vriendelijke groeten,Olivier Goossens

Begin November heb ik mijn abonnement aangepast van Flex naar Smart. Dit kon in de eerste plaats niet online en moest via de club gebeuren. Op 10 november heb ik dan een inschrijfformulier ingevuld en ondertekend met de aanpassing naar het nieuwe abonnement aan 19,99 euro per maand met als extra optie Yanga aan 4,99 euro per maand, in te gaan vanaf 1 december. Via de domiciliëring eind november gaat 19,99 euro van mijn rekening, dus enkel het bedrag voor het fitnessabonnement. Blijkbaar was dit bij de verwerking van de aanpassing vergeten en dus heb ik bij mijn eerste bezoek aan Basic Fit in december Yanga zelf opnieuw moeten activeren. Ondertussen waren de tarieven echter aangepast van 4,99 euro per maand naar 4,99 euro per 4 weken, oftewel 5,42 euro per maand. Hoewel ik dus een overeenkomst heb ondertekend waar ik voor één jaar Yanga aan 4,99 euro per maand heb aangegaan, val ik nu dus ook onder het nieuwe tarief. Ik stuur hierover een klacht via de website en moet 3 herinneringen sturen over een periode van 2 weken vooraleer ik een reactie krijg. Dan krijg ik wel op dezelfde dag 2 verschillende antwoorden van 2 verschillende mensen: de ene zegt mij dat hier niets aan kan gedaan worden, dat dit de nieuwe tarieven zijn en dat ik hierover via mail geïnformeerd ben (wat absoluut niet het geval is), maar dat ik toch de eerste maand gratis heb gekregen omdat ik de optie opnieuw heb geactiveerd. Het andere antwoord was dat als ik kan bewijzen dat dit een fout van Basic Fit is ze dit wel kunnen aanpassen. Met de feestdagen heb ik dit even laten rusten en nadien zie ik dat er 30,40 euro van mijn rekening gehaald werd via domiciliëring. In de details van de afrekening staat 3 keer Yanga: 1 keer aan 5,42 euro, 1 keer aan 4,99 euro en 1 keer aan -5,42 euro. Op de startpagina van Mijn Basic Fit staat dat ik nog een bedrag van 4,99 euro te betalen heb, op de pagina met betalingen staat een negatief bedrag van 5,42 euro. Ik stuur dus op 7 januari een nieuw bericht via de website waarin ik duidelijk vermeld dat dit de tweede keer is dat ik hen over eenzelfde probleem met Yanga contacteer. Geen reactie, dus ik stuur een reminder op 17 januari waarin ik vriendelijk verzoek om een antwoord ten laatste op vrijdag 18 januari. We zijn vandaag 23 januari en nog steeds geen reactie. Vanochtend besloot ik dan maar Yanga online te deactiveren omdat ik het beu ben om als klant genegeerd te worden als ik hierover met Basic Fit wil communiceren. Maar ook dat blijkt niet mogelijk. Als ik de Yanga-optie wil stopzetten, komt er eerst een melding dat de stopzetting pas mogelijk is vanaf 1 maart! Ik accepteer dit dan maar en wil de stopzetting bevestigen, maar dan krijg ik een foutmelding.

Wegens ziekte heb ik op 30/10/2018 mijn abbonnement opgezegd. Op 31/10 kreeg ik een antwoord dat ze mijn abbonnement gingen bevriezen. Ik heb toen gebeld en nogmaals gezegd dat ik niet kan sporten. In bijlage had ik een dokters attest mee opgestuurd ook heb ik gevraagd mijn openstaande bedrag mee te delen dat ik deze kon betalen. Heel de tijd hoor ik niets en dan opeens begin ik aanmaningen te krijgen. Wat ik ook schrijf of zeg ze blijven mij negeren en ondertussen rekeningen sturen. Nu hebben ze dossier naar een deurwaarder gestuurd die natuurlijk nog meer gaat aanrekenen en mij voor het gerecht kan dagen. Ik kan er niet meelachen. Zeker omdat ik verkeerde informatie gekregen heb voor ik deze abbonnement afsloot. Het was op advies van uw medewerkster aan de balie in basic center van mijn gemeente. Ik heb toen ook duidelijk vermeld dat ik ging proberen te sporten en de reden daarvan. Hopend op een reactie uwerzijds teken ik

Op 3 januari 2019 sloot ik een Basic Fit - Comfort abonnement af via de kiosk in Basic Fit Brussels Anderlecht Westland Shopping. Het eenjarig contract werd in het Nederlands opgesteld zoals gevraagd.Bij het afsluiten het abonnement heb ik duidelijk aangegeven dat ik geen enkele vorm van communicatie van Basic Fit per mail wens te krijgen. Ik betreur echter dat ik toch werd geregistreerd voor wekelijkse updates en voornamelijk het feit dat deze communicatie in het frans verloopt. Even uitschrijven voor de newletter en probleem opgelost zou je denken. Jammer genoeg ondervind ik hetzelfde probleem wanneer ik de Basic Fit App installeer op mijn Android toestel (Samsung A5). Bij het openen van de app staat tot mijn grote verbazing de volledige userinterface ook hier in het frans. Nergens in de instellingen/voorkeuren kan ik de taal veranderen naar het Nederlands. Nu blijkt dat de Display Language in de app afhankelijk is van welke Basic Fit Club je geselecteerd hebt. In mijn geval dus Basic Fit Brussels Anderlecht Westland Shopping. Ondanks het feit dat deze club in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest ligt dat een tweetalig gebied is (Nederlands en Frans) wordt mij opgelegd om de applicatie in het frans te gebruiken.Ik vind het bijzonder jammer dat bij het afsluiten van een abonnement in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest ik als klant standaard in het frans wordt aangesproken, gemaild alsook de applicatie volledig in het frans wordt gezet.Bij het veranderen van favoriete club in de Basic Fit app naar een vestiging in het Vlaams Gewest bijvoorbeeld Sint-Pieters-Leeuw wordt de taal dan wel naar het Nederlands veranderd.

Beste Ik ben op maandag 05/11/2018 mijn abonnement bij Basic Fit aangegaan. Ik heb mij ingeschreven via de kiosk in de club van Menen. Ik wou het herroepingsrecht inroepen en men antwoordt mij dat dit enkel kan wanneer men zich telefonisch of online inschrijft. Maw ik heb me ingeschreven via de kiosk in de club en dus kom ik niet in aanmerking voor stopzetting of terugbetaling van mijn abonnement. Ze zetten mijn abonnement pas stop op 01/01/2019. 84 EUR steekt men in hun zakken... Graag wens ik hierin jullie hulp.

Sinds januari wordt maandelijks 5 EURO aangerekend wegens niet-inning SEPA. Dit komt doordat Basic Fit een verkeerd rekening nummer gebruikt en dit ondanks verschillende klachten sinds maanden niet rechtzet.