Alle openbare klachten

Op 3 januari 2019 sloot ik een Basic Fit - Comfort abonnement af via de kiosk in Basic Fit Brussels Anderlecht Westland Shopping. Het eenjarig contract werd in het Nederlands opgesteld zoals gevraagd.Bij het afsluiten het abonnement heb ik duidelijk aangegeven dat ik geen enkele vorm van communicatie van Basic Fit per mail wens te krijgen. Ik betreur echter dat ik toch werd geregistreerd voor wekelijkse updates en voornamelijk het feit dat deze communicatie in het frans verloopt. Even uitschrijven voor de newletter en probleem opgelost zou je denken. Jammer genoeg ondervind ik hetzelfde probleem wanneer ik de Basic Fit App installeer op mijn Android toestel (Samsung A5). Bij het openen van de app staat tot mijn grote verbazing de volledige userinterface ook hier in het frans. Nergens in de instellingen/voorkeuren kan ik de taal veranderen naar het Nederlands. Nu blijkt dat de Display Language in de app afhankelijk is van welke Basic Fit Club je geselecteerd hebt. In mijn geval dus Basic Fit Brussels Anderlecht Westland Shopping. Ondanks het feit dat deze club in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest ligt dat een tweetalig gebied is (Nederlands en Frans) wordt mij opgelegd om de applicatie in het frans te gebruiken.Ik vind het bijzonder jammer dat bij het afsluiten van een abonnement in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest ik als klant standaard in het frans wordt aangesproken, gemaild alsook de applicatie volledig in het frans wordt gezet.Bij het veranderen van favoriete club in de Basic Fit app naar een vestiging in het Vlaams Gewest bijvoorbeeld Sint-Pieters-Leeuw wordt de taal dan wel naar het Nederlands veranderd.

Beste Ik ben op maandag 05/11/2018 mijn abonnement bij Basic Fit aangegaan. Ik heb mij ingeschreven via de kiosk in de club van Menen. Ik wou het herroepingsrecht inroepen en men antwoordt mij dat dit enkel kan wanneer men zich telefonisch of online inschrijft. Maw ik heb me ingeschreven via de kiosk in de club en dus kom ik niet in aanmerking voor stopzetting of terugbetaling van mijn abonnement. Ze zetten mijn abonnement pas stop op 01/01/2019. 84 EUR steekt men in hun zakken... Graag wens ik hierin jullie hulp.

Sinds januari wordt maandelijks 5 EURO aangerekend wegens niet-inning SEPA. Dit komt doordat Basic Fit een verkeerd rekening nummer gebruikt en dit ondanks verschillende klachten sinds maanden niet rechtzet.

Maandelijks betaal ik 28,99eur voor een flex abonnement bij Basic Fit. Dat is 9eur meer dan een gewoon abonnement omdat dit 'direct maandelijks opzegbaar' is. Wanneer ik mijn contract 2mei wil opzeggen moet ik nog betalen tot 2juli. En nu krijg ik een mail dat ik 33,99eur moet betalen.

ik ben al jaren lid. In het verleden werden leden verwittigd als hun jaarabonnement verlopen was. Momenteel gebeurt dit blijkbaar niet langer, zodat het lidmaatschappij vervalt en bij verlenging opnieuw een 'eenmalig'inschrijvingsrecht (€100 !!) betaald dient te worden. Bovendien lijken mij €100 administratiekosten schromelijk overdreven. Basic fit profileert zich als de goedkoopste maar vindt dus op deze wijze een achterpoortje om hun winsten te optimalizeren.Ik heb momenteel een klacht bij hen ingediend en wacht nog op antwoord. Misschien krijg ik mijn geld terugbetaald (nog niet zeker), maar minder mondige klanten krijgen sowieso niets terugbetaald.

Ik assisteer een cliënt van mij bij het verkrijgen van de factuur rondom het openstaande bedrag.Na meermaals contact gehad te hebben met de klantendienst van Basic Fit, met de vraag tot inzage van de openstaande factuur, hebben wij tot op heden nog niks ontvangen.Sinds 01/07/2017 is mevrouw vragende partij om een factuur te verkrijgen met de uitstaande betaling. Op 01/07/2017 bedroeg dit bedrag nog 56,50 euro. Wanneer wij op dat moment een factuur zouden hebben gekregen, zou mevrouw dit in termijnen (met eventuele interesten) hebben kunnen afbetalen.Sinds 01/07/2017 hebben wij tweemaal een Basic Fit vestiging bezocht met de vraag. Ook hebben wij meer dan 4 maal contact gehad via de klantendienst. Constant werden we van het kastje naar de muur gestuurd, met beloften dat dit keer alles in orde zou komen.Uiteindelijk hebben wij op 05/09/2017 een aangetekend schrijven naar Basic Fit verstuurd, waar tot op heden nog geen antwoord op geformuleerd is.Echter, is het bedrag sinds toen opgelopen met 250.00 euro. Dit weigeren wij te betalen!!

Beste, Vanmorgen rond half 7 ben ik gaan sporten in jullie club te Gent (watersportbaan) daar ik onlangs verhuisd ben is deze club het meest toegankelijk alvorens ik ga werken. De hygiene in deze club is echter ver te zoeken! De douches zijn extreem ranzig, de kleedkamer lag bezaaid met afval! Spinnenwebben overal waar je maar kijkt... Om het even extreem te stellen, ik voelde me vuiler na het douchen dan voordat ik gesport had! Daarnaast heb ik een abonnement op het sportwater, dit apparaat verleende geen dienst... de betaling daartegen moet stipt uitgevoerd worden of jullie rekenen stornokosten aan?!?!? Daar ik geen andere club heb van Basic Fit op mijn traject en ik bovenvermelde zaken totaal niet kan aanvaarden ben ik genoodzaakt mijn abonnement (kosteloos) stop te zetten en een alternatief te zoeken!

Mijn minderjarige heeft zonder toestemming van de ouders een proefcontract voor 2 maanden ondertekend dd 01/07/2016 bij BASIC FIT. Dit gebeurde online via het toestel in de ruimte van basic fit, zonder enige uitleg van het personeel. Mijn zoon wits dus niet welk type abonnement hij genomen heeft. Mondeling werd meegedeeld dat de eerste maand gratis was, de tweede betalend. Er werd toen reeds 43,97 € (= 2 maanden lidgeld ???) van zijn rekening gehaald.Men lokt een minderjarig met een gratis proefperiode maar in feite worden 2 maanden aangerekend.Er was geen geschreven en ondertekend formulier waar de handtekening van de ouders aanwezig is.Begin september werd hem meegedeeld dat er een contract van 1 jaar ondertekend werd waar hij niet meer onderuit kan.Volgens de richtlijnen van BASIC fit kan een jongere onder de 18 jaar geen abonnement afsluiten zonder akkoord van ouder of voogd. Volgens de Belgische wet is een minderjarige handelsonbekwaam.Als de moeder heb ik dit mondeling in de lokalen van BASIC FIT toegelicht, dit was onvoldoende er volgde een mail naar de klantendienst BASIC FIT dd. 29/08/2016.Antwoord BASIC FIT dd. 06/09/2016 via mail lidmaatschap van mijn zoon wordt per 1-10-2016 beëindigd en er zullen geen domiciliëring meer plaats vinden (nota toen bedroeg de domiciliëring 23,98 €)BASIC FIT heeft opnieuw een domiciliëring aangeboden dd. 07/12/2016 met betaling 09/12/2016 (bedrag : 31,48 €) men heeft opnieuw gerefereerd naar het beëindigde contract. Mijn zoon nog wij als ouders hebben contact met BASIC FIT opgenomen voor enig nieuw contract of verlenging van een oud opgezegd contract.Ik heb de domiciliëring geblokkeerd 08/12/2016 's avonds laat.Hopelijk is de betaling niet doorgegaan.Dit vind ik maffia praktijken !Domiciliëring op rij van een rekening van een minderjarige zonder toestemming van de ouders.En dan nog eens voor een hoger bedrag

Moest mijn abonnement stoppen wegens medische redenen, door een ongeval. Heb een dokter attest gekregen op 3 maart 2016, wegens de gevolgen van dat ongeval MAG ik niet meer fitnessen. Ik mailde reeds deze info op 9 maart 2016, kreeg een mail terug van Basic Fit op 21 maart 2016Op grond van lidmaatschapsovereenkomst en de Algemene Voorwaarden is de einddatum van je lidmaatschap: 1-5-2016.Belangrijk om te weten is dat nog niet alle lidmaatschapsgelden zijn voldaan. Bij deze verzoeken we je vriendelijk om dit alsnog te betalen. Het openstaande bedrag is € 59,97 .Nu vraag ik me af, hoe men aan dat bedrag komt... heb sinds begin Maart, de fitness gronden niet meer betreden... Waarom zou ik voor iets moeten betalen, als ik er niet meer kan noch mag aan deelnemen?Heb dan deze mail ontvangen, toen ik vroeg waarom het contract niet vroeger kan beëindigd worden:De reden dat je lidmaatschap stopt op 1-5-2016 is omdat er een opzegtermijn van 1 volle kalendermaand is, vanaf de eerste van de eerstvolgende maand (zie algemene voorwaarden).De email hebben we ontvangen op 09-03-2016, de eerste van de eerstvolgende maand is 01-04-2016 dus de einddatum is 01-05-2016.Dus gedurende deze maanden, zou ik dan nog moeten voor de dienst betalen, zonder er gebruik van te maken?

Beste, Vandaag wenste ik mij in te schrijven voor een fitness programma in een Basic Fit club. Er werd mij vermeld door de medewerker Soufian dat cashbetalingen echter niet mogelijk zijn en dus enkel debit kaarten aanvaard worden om een vooruitbetaling te realiseren. Deze club in Elsene aan de VUB volgde volledig het reglement van interne orde van basic fit. Zo stellen hun algemene voorwaarden het volgende:5.1 Lidmaatschapsgelden worden via SEPA Europese domiciliëring maandelijks vooruitbetaald. Basic-Fit zal in dit geval incasseren op de 24ste van de maand of de eerstvolgende werkdag. Basic-Fit biedt haar leden ook de mogelijkheid om in één keer voor de overeengekomen contractperiode middels bancontact vooruit te betalen. In dit geval zal er geen maandelijkse SEPA Europese domiciliëring worden opgestart.Echter botst deze regelgeving, mijn inziens, met de Belgische wetgeving inzake betaalmogelijkheden. Zo veronderstelde ik het volgende omtrent cashgeld:Cash, bankbiljetten en munten is een wettig betaalmiddel en mag niet geweigerd worden. Er zijn slechts enkele uitzonderingen waarbij een handelaar of schuldeiser een betaling met cash mag weigeren: wanneer uw eurobiljet niet in verhouding staat tot uw aankoop. U wil bv. een pakje kauwgum betalen met een briefje van 200 of 500 euro wanneer de handelaar het vermoeden heeft dat het bankbiljet vals is. wanneer het biljet beschadigd is (u kan het dan wel inwisselen in de bank)Een schuldeiser of handelaar mag wel andere betaalmiddelen, zoals bv. uw betaalkaart of een overschrijving, weigeren. Cash blijft het eerste wettelijke betaalmiddel.Om fraude en de omloop van zwart geld te bestrijden, heeft de overheid beslist om het gebruik van cash geld te beperken: is de aankoopprijs minder dan 3 000 euro, dan mag u dit volledig cash betalen is de aankoopprijs meer dan 3 000 euro, dan mag u maximaal 10% van de totale aankoopprijs in cash betalen, met een absoluut maximum van 3 000 euro.Voor mijn inschrijving en instapkosten diende ik aan het bedrag van €182.96 te voldoen op 25/08/2015. Deze prijs is gebaseerd op een pro rata systeem dat verschilt per dag en vooropgesteld is voor studenten aan de VUB. Hierbij kon ik het bedrag, indien nodig, gepast betalen doch werd het me geweigerd wegens niet mogelijk. Aan alle voorwaarden zoals bovenstaand omschreven werd dus voldaan. Indien nodig, kan bijkomstig fotomateriaal geleverd worden als bewijs dat er nergens is aangegeven in de club in Elsene aan de VUB dat contante betalingen geweigerd zullen worden. De klacht bestaat er dus in, dat mij een wettelijk betaalmiddel geweigerd wordt zonder correcte aanleiding.