Alle openbare klachten

Goedemiddag,ik ben ex-klant van Basic Fit, mijn lidmaatschap liep tot 8/8/2019. Nu kreeg ik bericht dat mijn online account en diens gegevens nog actief zou zijn bij jullie. Ik wil graag dat al mijn gegevens worden gewist. Ik heb al geprobeerd via de site, maar er is steeds geen chatmedewerker beschikbaar en de automatische chat brengt me geen meter verder. Kan u mij hiermee verder helpen? Alvast bedankt!Vriendelijke groetjes!

Sinds de coronacrisis is begonnen waren er al problemen met mijn abollement, ik moest betalen voor de maand dat we niet konden gaan ookal had ik aangeduid dat ik dit NIET wouw. hierna ben ik een tijd niet meer op de app geweest en toen ik me terug wouw aanmelden was opeens mijn account geblokkeerd. hierdoor kon ik dus GEEN betaling meer bekijken en ik dacht dat mijn abollement na lange tijd mails te sturen eindelijk was opgezegd zoals ik al maanden vroeg. Maar neen na een 2/3 maanden krijg ik een mail van la-on collection met hier in een bedrag van 64 euro onmiddelijk te betalen binnen 1 week of deurwaarder voor 905 euro. SHANDALIG! jullie kunnen dan wel zeggen dat er “ meer “ mails zijn gestuurd dan enkel deze maar waar is het exacte bewijs hiervan? jullie hadden een aangetekende brief kunnen sturen of iets wat meer bewijs opleverd dan een email die in spam terrecht kan komen waar ik totaal niet naar kijk en gewoon verdwijnt tussen al de andere berichten. Dit is al de 2de maal dat ik extra kosten zou moetten betalen terwijl ik niet eens ben gaan fitnessen in al die maanden en dan het dreigenment om een deurwaarder te sturen IN DEZE TIJD? maar als ik jullie 20 mails stuur om te vragen waarom mijn account geblokkeerd is etc nooit reactie gekregen zowel niet van België als van nederland allebei geprobeerd nooit een reactie. ook van de la-on collection GEEN reactie op mijn mails met bewijzen van emails naar jullie bedrijf toe ZONDER reactie. maar ik zou dan wel meteen moetten betalen of er komt een deurwaarder ? neen. ik wil hier een eerlijke oplossing voor. ik betaal geen extra kosten en al zeker geen deurwaarder! mensen hun hardverdiende geld afmaken in zon tijden respectloos. Ik wil een reactie.

Ik ben al een aantal jaar lid bij basic fit via de UAntwerpen plus pass. Hierdoor moet ik ineens voor een heel jaar betalen, namelijk 155 euro. Mijn abonnement verliep tijdens de sluiting van de fitnesscentra, zodra deze terug openden (juni), ben ik naar basic fit Middelheim gereden en heb ik mijn abonnement verlengd (aangezien dit enkel daar kan). Ik betaalde daar dus ter plekke 155 euro, waarvan ik een betalingsbewijs heb en ik tekende mijn contract. Ik kon terug gaan sporten en alles verliep vlot, tot ergens eind juli. Plots kon ik geen gymtime meer reserveren en meldde de app mij dat ik nog een openstaande betaling van 155,84 euro heb staan en zolang ik deze niet betaal kan ik niet sporten. Ik zag dat ik hiervan ook een mail had ontvangen en heb op deze mail geantwoord dat dit een fout moest zijn. Hier kreeg ik echter geen respons op. Ik probeer basic-fit telefonisch te bereiken maar hun telefoonnummer is alleen een bandje dat je naar de chat doorverwijst. Daar geraak ik echter telkens niet verder dan de automatische chatbot. Ik besluit om dan maar terug naar Middelheim te rijden en het daar te vragen. De medewerker vertelt mij inderdaad dat dit een fout is, maar kan zelf niet aan de betalingsinfo om dit te wijzigen. Deze geeft mij echter wel het emailadres: klantenservice@basic-fit.be, ik stuur hiernaar een mail met al mijn gegevens. Ik krijg een automatische mail terug die mijn aanvraag bevestigd. We zijn nu ondertussen september en ik heb nog steeds geen antwoord gekregen, ik kan nog steeds niet gaan sporten en heb zelfs nog aan aanmaning gekregen om te betalen, het bedrag loopt ondertussen ook op: 163,34 euro. En dit terwijl ik wel degelijk in orde ben, maar basic fit is nergens te pakken te krijgen. Ik zou graag zo snel mogelijk weer kunnen sporten en een compensatie ontvangen voor dit ongemak!

Beste, tijdens de wintermaanden ging ik naar basic fit. Ik kon me niet aanmelden in de app. Ik sprak een medewerker in de club en kreeg een mailadres mee. Ik mailde hiernaar met de vraag of het opgelost kon worden. Na 2 weken kreeg ik antwoord dat het opgelost zou zijn. Dit was niet het geval. Ik kon nog steeds niet aanmelden. Maar aangezien je de kiosk kon gebruiken was dit geen probleem. De kiosk verdween opeens dus was de app toch nodig. Ik mailde opnieuw en sprak ook weer een medewerker aan. Opnieuw kwam er het antwoord dat het opgelost zou zijn. Wat niet zo was. Wanneer het Corona virus uitbrak stopte ik onmiddelijk met fitnessen. Ik kon niet in de app om mij uit te schrijven en ik kon ook niet in de club terecht om dit te doen. Ze waren gesloten. Dus besloot ik mijn domiciliëring voorlopig stop te zetten. Ik kreeg 2 weken geleden een mail van basic fit dat ik nog een openstaande rekening had van 120 euro. Dit terwijl ik al die maanden niet kon gaan omdat de fitness gesloten was. En ik kon me niet uitschrijven. Ik mailde dit naar basic fit maar na anderhalve week is er nog steeds geen antwoord en zou het bedrag aan het oplopen zijn... Ik krijg geen contact met het bedrijf. Ze mailen me enkel dat ik moet betalen..

Beste, betreft abonnement voor onze dochter Jente Van Droogenbroeck, 04 juli 2003 en woonachtend te Polderstraat 18 in Denderleeuw.In augustus 2019 starte zij een abonnement op bij jullie, maar in dec helaas al moeten stopzetten wegens medische redenen. Helaas stellen wij vast dat er nog steeds de abonnementskost van 30 € van haar rekening wordt gehaald.Wij zouden graag de reden hiervan weten en dat dit zo vlug mogelijk stopgezet wordt!Mvg Ilse De Ridder

Beste,Op 4/10/2019 ging ik een contract aan bij basic fit omwille van hun 24/24 uur vestiging in Haren.Ik werk vlakbij dit complex, en ik kan zo s'ochtends het verkeer voor zijn. Ik douche mij dan na het sporten bij Basic fit en ga dan door naar mijn werk.Ik vertrek hiervoor tussen 5 en 6 uur in Mechelen, zodat ik zeker om 7:30 op mijn werk ben.Vandaag op 26/11/2019 was de deur van deze vestiging dicht. Ik kwam hier toe om 6:10.Ik ben uit miserie terug naar Mechelen gereden, om mij thuis dan maar te douchen en ik ben erna een uur onderweg geweest naar het werk.Gevolg:- Ik heb niet kunnen sporten- ik heb een uur en half extra in de wagen mogen doorbrengen- Ik was te laat op mijn werk.Ik heb ook niets van communicatie ontvangen van basic fit.Ik krijg trouwens ook steeds alle communicatie van hun in het Frans omdat ik in de vestiging in Haren ben ingeschreven, terwijl ik als Vlaming de mogelijkheid moet hebben om dit ook in het Nederlands te krijgen.Alle communicatie in de club is ook in het Frans.Dit is de eerste actie die ik onderneem. Ik ben ook vna plan hun hierover aan te schrijven.

BesteIk had sinds augustus een basic fit abonnement, samen met mijn vriend. Nu wilt mijn vriend niet meer sporten en heb ik daarbovenop geen studentenjob meer. Wat het maandelijks heel moeilijk maakt om dit abonnement van 29,99 euro te betalen. Wij kozen niet voor de optie om dit stop te zetten wanneer we maar willen (mede door de extra kosten). Is er enige manier om dit toch stop te zetten, alsook de 29,99 euro die maandelijks van mijn rekening gaat? Ik ben nu niet in de financiële positie om dit te bekostigen.

Beste,Op woensdag 09/10/2019 wenste ik een 'Comfort' jaarabonnement af te sluiten bij Basic-Fit met maandelijkse domiciliëring, zonder extra opties.Hiervoor begaf ik mij naar mijn dichtstbijzijnde club, in Berchem (Generaal Lemanstraat).De medewerker ter plaatse hielp mij met het invullen van mijn gegevens op het touchscreen. Bij het keuzescherm voor extra opties vinkte de medewerker de twee extra opties 'groepslessen' en 'bijvulbaar water' aan, wat ik niet wenste.Toen ik de medewerker hier op aansprak vertelde hij me dat dit procedure is, en telt als gratis proef voor de nieuwe leden. Ik zou hier ook niet voor moeten betalen.Zodoende vulde ik verder mijn gegevens in totdat ik bij het totaaloverzicht kwam van de betaling, waarna ik ook definitief diende te bevestigen. Ik had me verwacht aan een factuur van 39.98€ maar een factuur van 49.98€ werd me voorgeschoteld, die ik weigerde te betalen. Ik ben hier verder ook niet mee akkoord gegaan.Tot de tegenzin van de medewerker ter plaatse begon ik de gehele procedure opnieuw, waarna hij OPNIEUW bij het keuzescherm beide extra opties in mijn plaats aanvinkte op het touchscreen.Toen ik de medewerker hier wederom aan aansprak dat ik hier niet op wenste in te gaan, wist hij mij te vertellen dat hij mij dan helaas niet verder kon helpen en werd mij verzocht het gebouw te verlaten, zonder abonnement.Hierna begaf ik mij naar een andere Basic-Fit club in de buurt, op de Mechelsesteenweg. Daar werd ik wel vriendelijk onthaald, bleek mijn verzoek geen enkel probleem, en wist ik mijn abonnement af te sluiten zonder extra kosten en voldeed ik ter plaatse aan de verschuldigde 39,98€.Met dit bericht wil ik graag bevestiging dat er op mijn naam slechts 1 abonnement staat ingeschreven en ik niet binnenkort word overvallen met een betalingsverzoek van beide niet geslaagde pogingen in het filiaal Generaal Lemanstraat.Dank bij voorbaat,Met vriendelijke groeten,Olivier Goossens

Begin November heb ik mijn abonnement aangepast van Flex naar Smart. Dit kon in de eerste plaats niet online en moest via de club gebeuren. Op 10 november heb ik dan een inschrijfformulier ingevuld en ondertekend met de aanpassing naar het nieuwe abonnement aan 19,99 euro per maand met als extra optie Yanga aan 4,99 euro per maand, in te gaan vanaf 1 december. Via de domiciliëring eind november gaat 19,99 euro van mijn rekening, dus enkel het bedrag voor het fitnessabonnement. Blijkbaar was dit bij de verwerking van de aanpassing vergeten en dus heb ik bij mijn eerste bezoek aan Basic Fit in december Yanga zelf opnieuw moeten activeren. Ondertussen waren de tarieven echter aangepast van 4,99 euro per maand naar 4,99 euro per 4 weken, oftewel 5,42 euro per maand. Hoewel ik dus een overeenkomst heb ondertekend waar ik voor één jaar Yanga aan 4,99 euro per maand heb aangegaan, val ik nu dus ook onder het nieuwe tarief. Ik stuur hierover een klacht via de website en moet 3 herinneringen sturen over een periode van 2 weken vooraleer ik een reactie krijg. Dan krijg ik wel op dezelfde dag 2 verschillende antwoorden van 2 verschillende mensen: de ene zegt mij dat hier niets aan kan gedaan worden, dat dit de nieuwe tarieven zijn en dat ik hierover via mail geïnformeerd ben (wat absoluut niet het geval is), maar dat ik toch de eerste maand gratis heb gekregen omdat ik de optie opnieuw heb geactiveerd. Het andere antwoord was dat als ik kan bewijzen dat dit een fout van Basic Fit is ze dit wel kunnen aanpassen. Met de feestdagen heb ik dit even laten rusten en nadien zie ik dat er 30,40 euro van mijn rekening gehaald werd via domiciliëring. In de details van de afrekening staat 3 keer Yanga: 1 keer aan 5,42 euro, 1 keer aan 4,99 euro en 1 keer aan -5,42 euro. Op de startpagina van Mijn Basic Fit staat dat ik nog een bedrag van 4,99 euro te betalen heb, op de pagina met betalingen staat een negatief bedrag van 5,42 euro. Ik stuur dus op 7 januari een nieuw bericht via de website waarin ik duidelijk vermeld dat dit de tweede keer is dat ik hen over eenzelfde probleem met Yanga contacteer. Geen reactie, dus ik stuur een reminder op 17 januari waarin ik vriendelijk verzoek om een antwoord ten laatste op vrijdag 18 januari. We zijn vandaag 23 januari en nog steeds geen reactie. Vanochtend besloot ik dan maar Yanga online te deactiveren omdat ik het beu ben om als klant genegeerd te worden als ik hierover met Basic Fit wil communiceren. Maar ook dat blijkt niet mogelijk. Als ik de Yanga-optie wil stopzetten, komt er eerst een melding dat de stopzetting pas mogelijk is vanaf 1 maart! Ik accepteer dit dan maar en wil de stopzetting bevestigen, maar dan krijg ik een foutmelding.

Wegens ziekte heb ik op 30/10/2018 mijn abbonnement opgezegd. Op 31/10 kreeg ik een antwoord dat ze mijn abbonnement gingen bevriezen. Ik heb toen gebeld en nogmaals gezegd dat ik niet kan sporten. In bijlage had ik een dokters attest mee opgestuurd ook heb ik gevraagd mijn openstaande bedrag mee te delen dat ik deze kon betalen. Heel de tijd hoor ik niets en dan opeens begin ik aanmaningen te krijgen. Wat ik ook schrijf of zeg ze blijven mij negeren en ondertussen rekeningen sturen. Nu hebben ze dossier naar een deurwaarder gestuurd die natuurlijk nog meer gaat aanrekenen en mij voor het gerecht kan dagen. Ik kan er niet meelachen. Zeker omdat ik verkeerde informatie gekregen heb voor ik deze abbonnement afsloot. Het was op advies van uw medewerkster aan de balie in basic center van mijn gemeente. Ik heb toen ook duidelijk vermeld dat ik ging proberen te sporten en de reden daarvan. Hopend op een reactie uwerzijds teken ik