Alle openbare klachten

Beste ik werd lid van basic fit in september 2020,de 1st 8weken zijn gratis en dan pas begint de betalingen. Door corona kunnen we nu al een maand niet meer trainen. Ik probeerde mijn lidmaatschap via app te bevriezen maar dit gaat niet. Ondertussen is de 1st betaling verschenen in de app terwijl mijn gratis maand nog niet benut is geweest door corona maatregelen. Er is bij basic fit niemand die ik kan contacteren.Met vriendelijke groet, Najib

In juni heb ik ons abonnement stopgezet en kreeg de melding dat we nog konden sporten tot 1/07/20. Men heeft blijkbaar daarna nog 2 maal via domiciliering geld gevraagd. Dit heb ik teruggevorderd.Daarna ben ik beginnen mailen vanaf dat ik een melding kreeg van het openstaand bedrag. Verchillende malen duidelijk gemaakt dat dit niet de bedoeling kan zijn. Via hun debiteurendienst proberen communiceren dat dit niet kan, met de vraag om het op te lossen. Ik had een abonnement flex, daarmee kan je altijd opzeggen. De antwoordtijd is enorm traag waardoor ik intussen nog mails kreeg van het openstaande bedrag. Bellen is heel moeilijk, aangezien ik fulltime werk en de kantooruren van basicfit nogal laat starten en vroeg dicht zijn. In september heb ik nogmaals op hun fantastische site gegaan en daar tot 4 maal toe de procedure gedaan om af te zeggen. Telkens krijg ik de melding dit ik nog tot 11/10 kon sporten. Net zoals in juni... Dan, na 4maal. Krijg ik opeens een mailtje om te zeggen dat het abonnement is afgezegd. Na 4 maal. En intussen 3maand te laat. Nu heb ik deze week een mail en brief gekregen met een ingebrekestelling. Ik heb meerdere malen de moeite gedaan om contact op te nemen, maar basicfit heeft hier niet mee geholpen, en als ze ook maar wat hielpen duurde het extreem lang vooraleer ik beantwoord werd. Ik ga absoluut niet akkoord met deze praktijken en wens dat het openstaande bedrag kwijtgescholden word. Evenals alle kosten die ermee gepaard zijn. Indien de dienstverlening en site van basicfit deftig zouden werken zou dit probleem zich nooit voorgedaan hebben. Hun site zit ofwel met een aantal bugs, ofwel doet men dit met opzet maar dit kan absoluut niet. Mvg, Steven.

Beste, ik heb vorig jaar een jaarabonnement afgesloten met Basic-Fit. Ik vroeg toen aan die persoon die mij inschreef of ik na een jaar mijn abonnement moest opzeggen, hij zei neen. Een paar jaar voordien was ik ook al klant en toen moest ik dat wel doen, vandaar mijn vraag. Hij voegde nog toe dat ze te veel klachten ontvingen voor stilzwijgend verlenging en daarom dat Basic-Fit besliste om dat niet meer toe te passen. Dat mijn abonnement automatisch na 1 jaar zou stopgezet worden zonder dat ik hiervoor iets zou moeten doen. Dus ik had alle vertrouwen in die persoon en ik heb de kleine letters niet gelezen. Toen ze onlangs 2 maal op 1 week tijd geld van mijn rekening hebben afgehouden, heb ik hen kort nadien gemaild waarom ze deze kosten zomaar hebben afgehouden van mijn rekening want ik was zeer verbaast! Maar ik kreeg nooit een antwoord op mijn mail. De herinneringskosten bleven ze wel aanrekenen en ik wist niet dat ik zomaar in mijn app mijn abonnement kon stopzetten. Na enige tijd kreeg ik uiteraard een mail van boekhouding dat er onbetaalde maanden bleven openstaan alsook dreiging om alles naar incasso te sturen. Toen ik hen opnieuw schreef en heel mijn verhaal vertelde zeiden ze dat ze dit gingen onderzoeken maar hebben nooit gedaan. Ieder maand moet ik opnieuw mijn verhaal aan hen vertellen waarom ik niet wil betalen, ze willen hier geen oplossing bieden of luisteren. Ze hebben mij ook al eens gebeld, maar lieten mij zelfs niet uitspreken! Ze legden gewoon de telefoon af! Heel boertig.

Beste, Ik Cherif Ahmed Tidjane Khouma ben lid bij de Basic Fit in Oostende 8400. Lid 050022075 (kaartnummer 102045224).Ik probeer de basic fit al maanden te contacteren in verband met opzegging van mijn lidmaatschap. Ik heb mijn lidmaatschap opgezegd en er staat nu in dat dit loopt tot 12-07-2021. Oke geen probleem dat er een jaar contract is maar kunnen zij mij dit dan uitleggen wat de richtlijnen zijn? Ik betaal maandelijks €34.99 dit is inclusief een yanga abonnement die ik al maanden probeer te stoppen aangezien de clubs niet open zijn. Dit is toch onlogisch dat ik in de klantenzone mijn yanga abonnement voor drank niet kan stopzetten terwijl ik niet kan gaan sporten om dit te nuttigen?? En op mijn 10000 mails krijg ik ook geen antwoord?! Enkel een geautomatiseerd antwoord? Komaan he! Hoe onmenselijk! Ik krijg nu melding dat ik maandelijks mijn lidmaatschap blijf betalen (lidgeld 29.99 + yanga 5.00) €34.99 terwijl ik een maand geleden gekozen heb voor account FREEZEN!!!! Ik betaal dus voor een sportschool en drank die ik niet mag gebruiken. Waarom geven jullie ons de optie freezen als ik die toch niet toegepast wordt? Wel klantonvriendelijk hoe jullie de klanten bijstaan. Ik wil asap meer info van jullie diensten of ik ga gerechterlijke stappen zetten, jullie bedriegen jullie klanten en ik verlies liever duizenden euro's in de rechtbank dan mij in het zak te laten zetten door jullie. Mvg, Cherif Ahmed Tidjane Khouma

Op 28/8/2020 heb ik mijn lidmaatschap bij Basic Fit stopgezet. Er is 1 maand opzeg, dus mijn abonnement loopt af op 1/10. Ik betaal maandelijks lidgeld, en had nog 1 maand (de opzegmaand) te betalen. Echter, tijdens de COVID-19 lockdown had Basic Fit beslist om n.a.v. de sluiting van de fitnesscentra, het ongebruikte lidgeld terug te betalen aan ons als leden. Men kon kiezen, ofwel alles in 1 keer. Ofwel, om basic-fit te steunen, een terugbetaling over de volgende 6 periodes (verrekening op je factuur lidgeld).Om Basic-Fit tijdens de moeilijke periode van de verplichte sluiting te steunen, heb ik dat laatste aanvaard.Ik volg namelijk graag het principe “behandel anderen zoals je zelf graag behandeld wilt worden”.Ik had ook aan mezelf kunnen denken en de optie van onmiddellijke terugbetaling van mijn lidmaatschap kunnen aanvragen.Op 28/8/2020 heb ik de klantendienst van basic fit per email gecontacteerd om te verzoeken het resterende bedrag lidgeld te verrekenen met mijn compensatie die ik nog de komende 4 (van de 6 maanden) zou ontvangen. Dit betekent dat ik in plaats van 19,73 € te betalen, geld terug zou krijgen ongeveer €8 (nog 4x +/-7€...)Op 7/9/2020 kreeg ik een betalingsherinnering terwijl mijn bericht aan de klantenservice onbeantwoord bleef, waarop ik heb gereageerd dezelfde dag.Op 19/9/2020 kreeg ik een melding dat ze de compensatie 'automatisch' toepassen en de korting vervalt als je opzegt...Daar heb ik dezelfde dag op gereageerd, met bovenstaande redenatie dat ik oprecht als 'steun' voor een compensatie op 6 termijnen heb gekozen ipv in 1 keer, en het wel fair zou zijn (ik heb er toch recht op?) qua klantenservice dat ze dat nog correct terugbetalen, ook als ik mijn lidmaatschap opzeg... dit waren mijn woorden Als jullie waarde hechten aan klantenservice & klantentevredenheid, lijkt het mij maar een kleine moeite van jullie kant om de resterende korting die jullie mij normaal hadden uitbetaald in de komende 4 termijnen, af te trekken van mijn laatste betaling voor de opzegtermijn. Een kleine gebaar voor een lid die jullie heeft willen steunen, waardoor jullie datzelfde lid tevreden houden die later zou terugkeren... Heden 23/9/2020 reageert Basic Fit dat ze helaas niets meer voor mij kunnen betekenden en de rest van de compensatie vervalt bij opzegging.Dit is ongehoord... het gaat me niet om het bedrag dat is niet zo veel . Maar wel om principes ! Eerst vraagt men als groot bedrijf om je steun en begrip.... om je daarna als kleine klant toch aan de kant te zetten en zich niet gewillig op te stellen. Een overschrijving uitvoeren is niet zo moeilijk... !Graag uw medewerking/steun om dit recht te zetten.Bedankt ! Sylvia

Beste, Ik heb op 8 sep 2019 een comfort abonnement genomen bij Basic Fit voor mijn zoon B, omdat hij nog geen 16 jaar was op het ogenblik van het afsluiten van het abo heb ik dit op mijn naam genomen. Hij is hier steeds alleen mee gaan fitnessen (wat voorwaarde is van een comfort abo). Op een gegeven moment werd de kaart geblokkeerd (jan 2020) omdat bleek dat dit niet mocht. Sindsdien ben ik verplicht om te blijven betalen, maar kan de kaart niet gedeblokkeerd worden. Na heel lang proberen: telefonisch support (zijn ze mee gestopt), e-mails worden niet beantwoord, uiteindelijk via Twitter (want ja imago is wel belangrijk voor basic fit in tegenstelling tot klanten service) toch wat contact gehad. Resultaat was een QR code waarmee we een nieuwe kaart konden afhalen aan de self service kiosk (betalend 5 EUR, waarom weet ik ook niet want wat mij betreft zou die oude kaart nog perfect gekund hebben). Bij het testen van de kaart aan toegangspoort, hetzelfde. Dus ik heb een nieuwe kaart 'gekregen', betaald eigenlijk, probleem is nog steeds hetzelfde. Gesproken met bediende die aanwezig was, kon/wilde me niet verder helpen. Kortom 8 maanden later staan we nog steeds even ver, intussen word ik wel verplicht het abo geld te blijven betalen. Wat mij betreft is het een of het ander: of ze geven de kaart vrij (zonder extra kosten) of ze geven me de kans het contract vroegtijdig te beëindigen, maar op deze manier ben ik alleen de pineut. Alvast bedankt om deze zaak even te bekijken,dank,P

BasicFit moest wegens corona sluiten in maart vanaf 16/3/2020. Op 26/03/2020 ontving ik een mail met de mogelijkheden voor compensatie van het abonnement. Ik had gekozen voor bevriezing voor het bevriezen van mijn account wegens mogelijk definitief vertrek naar het buitenland. Vreemd genoeg werden er nog steeds automatische betalingen verrekend via domiciliering.Na herhaaldelijke vruchteloze pogingen hen te bereiken via hun live chat systeem of telefonisch, heb ik zelf het initiatief genomen om de domicilering te schrappen.Op 13/06/2020 kreeg ik opnieuw een mail met daarin de optie voor het opzeggen van het lidmaatschap indien het abonnement werd bevroren, wat ik dan ook gekozen heb. Vervolgens kreeg ik hiervan een bevestigings email.Op 13/08/2020 kreeg ik echter een mail voor niet voldaan lidgeld die mij het bedrag vraagt van €28,99 te betalen binnen 14 dagen! Verward probeer ik Basic-fit weer te bereiken, zowel telefonisch als via live chat.Ik belde het nummer dat vermeld staat op de email (02/588.77.10) en krijg hierop telkens een antwoordapparaat met 2 standaardvragen ivm gekozen taal en of u lid bent of niet. Bij gelijk welke keuze er wordt gemaakt, je komt steeds uit bij een verwijzigin naar hun website: Wij helpen je graag verder via onze live chat op onze website. Dank u. Terwijl eerder al gebleken is dat die live-chat dus nooit werkt tijdens de opgegeven openingsuren.Het enige dat je daar te horen krijgt is :Helaas is er nu geen livechat collega beschikbaar. Van maandag tot en met vrijdag zijn we van 8u 's ochtends tot 18u beschikbaar om je via livechat door te voeren. Probeer het svp op een later moment nog een keer.Beide methodes die worden voorgesteld om Basic-Fit te contacteren voor info werken NIET.Uiteindelijk besluit ik een mail te schrijven op 13/8/2020 naar debiteurenadministratie@basic-fit.be, waar ik de betalingsherinnering van gekregen heb.Ik krijg meteen een automatisch antwoord dat ze het hebben ontvangen en Ons streven is om met 5 werkdagen een antwoord te kunnen geven op je vraagLaat me even herhalen dat ik hun bedrag van €28,99 binnen 14 dagen moet betalen. Anders wordt het bedrag verhoogd met €17,50.Op 04/09/2020, 23 (!!) dagen later besluiten ze eindelijk een email terug te sturen, maar dan zonder alle nodige info waar mijn email initieel voor verstuurd werd. Ze geven me een rekening nummer en verder wat standaard tekst over hoe ik ongerelateerde zaken kan verwerken op hun mobile app en website.Op 07/09/2020 krijg ik opnieuw een email met een verhoogd te betalen bedrag van €46,49. Op geen enkel moment heb ik de kans gehad om meer informatie te krijgen, niet persoonlijk, niet via mail.Met corona en het constant veranderen van overheidsmaatregelen was fysiek naar basic-fit gaan, 3 gemeentes verder, niet meteen een optie.Op 08/09/2020 is de maat vol en begeef ik mij naar de basic-fit voor meer informatie. Blijkbaar kan zij wel meteen een medewerker op het hoofdkantoor spreken.Ik geef aan dat ik wel zal betalen want ik wil van het hele gedoe vanaf. Ik geef aan dat ik thuis dan wel online zal betalen via de rechtstreekse link van de debiteurenadminstratie omdat ik vrees dat het anders toch weer mis zal lopen.Ik kies voor de methode Paypall en de wederom geeft de website geeft een error met bericht dat de betaling niet gelukt is. Ik probeer dan alle andere methode, waaronder ook mastercard, maar deze geven telkens dezelfde foutmelding.Met geen enkele manier om dit nieuwe probleem online aan te kaarten (live chat of telefonisch) ben ik alweer verplicht om terug fysiek naar Basic-Fit te gaan.Daar zijn de opties voor betaling blijkbaar ook zeer gelimiteerd.De betaling moet via hun kiosk gebeuren met een QR code. Ook dit blijkt niet te werken en we krijgen weer een foutmelding.Er is ook een NFC aan de kiosk om contactloos te kunnen betalen. Ook deze is defect.Uiteindelijk heb ik gewoon via de bancontact kunnen betalen.We kunnen ons niet van de indruk ontdoen dat BasicFit het haar leden zo moeilijk mogelijk maakt wanneer ze hun abonnement wensen stop te zetten. Op deze manier drijven ze ook de prijzen behoorlijk op. Ik heb uiteindelijk het gevraagde bedrag (maandabonnement + verhoging) betaald om ervan af te zijn, terwijl ik eigenlijk volledig in mijn gelijk was en helemaal geen geld meer verschuldigd was.Dit is pure oplichterij !! Uiteraard zou ik graag mijn geld terugkrijgen, je krijgt alleen niemand aan de lijn bij basic fit waartegen je je verhaal kan doen en mails worden niet beantwoord of enkel met standaard zin dat ze het gaan bekijken.

Goedemiddag,ik ben ex-klant van Basic Fit, mijn lidmaatschap liep tot 8/8/2019. Nu kreeg ik bericht dat mijn online account en diens gegevens nog actief zou zijn bij jullie. Ik wil graag dat al mijn gegevens worden gewist. Ik heb al geprobeerd via de site, maar er is steeds geen chatmedewerker beschikbaar en de automatische chat brengt me geen meter verder. Kan u mij hiermee verder helpen? Alvast bedankt!Vriendelijke groetjes!

Sinds de coronacrisis is begonnen waren er al problemen met mijn abollement, ik moest betalen voor de maand dat we niet konden gaan ookal had ik aangeduid dat ik dit NIET wouw. hierna ben ik een tijd niet meer op de app geweest en toen ik me terug wouw aanmelden was opeens mijn account geblokkeerd. hierdoor kon ik dus GEEN betaling meer bekijken en ik dacht dat mijn abollement na lange tijd mails te sturen eindelijk was opgezegd zoals ik al maanden vroeg. Maar neen na een 2/3 maanden krijg ik een mail van la-on collection met hier in een bedrag van 64 euro onmiddelijk te betalen binnen 1 week of deurwaarder voor 905 euro. SHANDALIG! jullie kunnen dan wel zeggen dat er “ meer “ mails zijn gestuurd dan enkel deze maar waar is het exacte bewijs hiervan? jullie hadden een aangetekende brief kunnen sturen of iets wat meer bewijs opleverd dan een email die in spam terrecht kan komen waar ik totaal niet naar kijk en gewoon verdwijnt tussen al de andere berichten. Dit is al de 2de maal dat ik extra kosten zou moetten betalen terwijl ik niet eens ben gaan fitnessen in al die maanden en dan het dreigenment om een deurwaarder te sturen IN DEZE TIJD? maar als ik jullie 20 mails stuur om te vragen waarom mijn account geblokkeerd is etc nooit reactie gekregen zowel niet van België als van nederland allebei geprobeerd nooit een reactie. ook van de la-on collection GEEN reactie op mijn mails met bewijzen van emails naar jullie bedrijf toe ZONDER reactie. maar ik zou dan wel meteen moetten betalen of er komt een deurwaarder ? neen. ik wil hier een eerlijke oplossing voor. ik betaal geen extra kosten en al zeker geen deurwaarder! mensen hun hardverdiende geld afmaken in zon tijden respectloos. Ik wil een reactie.

Ik ben al een aantal jaar lid bij basic fit via de UAntwerpen plus pass. Hierdoor moet ik ineens voor een heel jaar betalen, namelijk 155 euro. Mijn abonnement verliep tijdens de sluiting van de fitnesscentra, zodra deze terug openden (juni), ben ik naar basic fit Middelheim gereden en heb ik mijn abonnement verlengd (aangezien dit enkel daar kan). Ik betaalde daar dus ter plekke 155 euro, waarvan ik een betalingsbewijs heb en ik tekende mijn contract. Ik kon terug gaan sporten en alles verliep vlot, tot ergens eind juli. Plots kon ik geen gymtime meer reserveren en meldde de app mij dat ik nog een openstaande betaling van 155,84 euro heb staan en zolang ik deze niet betaal kan ik niet sporten. Ik zag dat ik hiervan ook een mail had ontvangen en heb op deze mail geantwoord dat dit een fout moest zijn. Hier kreeg ik echter geen respons op. Ik probeer basic-fit telefonisch te bereiken maar hun telefoonnummer is alleen een bandje dat je naar de chat doorverwijst. Daar geraak ik echter telkens niet verder dan de automatische chatbot. Ik besluit om dan maar terug naar Middelheim te rijden en het daar te vragen. De medewerker vertelt mij inderdaad dat dit een fout is, maar kan zelf niet aan de betalingsinfo om dit te wijzigen. Deze geeft mij echter wel het emailadres: klantenservice@basic-fit.be, ik stuur hiernaar een mail met al mijn gegevens. Ik krijg een automatische mail terug die mijn aanvraag bevestigd. We zijn nu ondertussen september en ik heb nog steeds geen antwoord gekregen, ik kan nog steeds niet gaan sporten en heb zelfs nog aan aanmaning gekregen om te betalen, het bedrag loopt ondertussen ook op: 163,34 euro. En dit terwijl ik wel degelijk in orde ben, maar basic fit is nergens te pakken te krijgen. Ik zou graag zo snel mogelijk weer kunnen sporten en een compensatie ontvangen voor dit ongemak!