Beste, ik heb vorig jaar een jaarabonnement afgesloten met Basic-Fit. Ik vroeg toen aan die persoon die mij inschreef of ik na een jaar mijn abonnement moest opzeggen, hij zei neen. Een paar jaar voordien was ik ook al klant en toen moest ik dat wel doen, vandaar mijn vraag. Hij voegde nog toe dat ze te veel klachten ontvingen voor stilzwijgend verlenging en daarom dat Basic-Fit besliste om dat niet meer toe te passen. Dat mijn abonnement automatisch na 1 jaar zou stopgezet worden zonder dat ik hiervoor iets zou moeten doen. Dus ik had alle vertrouwen in die persoon en ik heb de kleine letters niet gelezen. Toen ze onlangs 2 maal op 1 week tijd geld van mijn rekening hebben afgehouden, heb ik hen kort nadien gemaild waarom ze deze kosten zomaar hebben afgehouden van mijn rekening want ik was zeer verbaast! Maar ik kreeg nooit een antwoord op mijn mail. De herinneringskosten bleven ze wel aanrekenen en ik wist niet dat ik zomaar in mijn app mijn abonnement kon stopzetten. Na enige tijd kreeg ik uiteraard een mail van boekhouding dat er onbetaalde maanden bleven openstaan alsook dreiging om alles naar incasso te sturen. Toen ik hen opnieuw schreef en heel mijn verhaal vertelde zeiden ze dat ze dit gingen onderzoeken maar hebben nooit gedaan. Ieder maand moet ik opnieuw mijn verhaal aan hen vertellen waarom ik niet wil betalen, ze willen hier geen oplossing bieden of luisteren. Ze hebben mij ook al eens gebeld, maar lieten mij zelfs niet uitspreken! Ze legden gewoon de telefoon af! Heel boertig.
