Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 707 530 462 766 van 08/07/2023 Geachte mevrouw/heer, Op 08/07/2023 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  1 502,66. Dat moet echter een vergissing zijn: gaat om overname contract tussen verhuurder en huurder, huurder werd niet gecontacteerd om contract te ondertekenen, dus er werd slotafrekening gestuurd van 1 502,66 euro voor appartement, 1 bewoner, geen vaatwasser, geen wasmachine, geen droogkast, zelfs geen verbruik van diepvriezer of strijkijzer. Ik heb info gevraagd ivm verbruik van 01/03/2022. Ik kreeg info vanaf 10/08/2022 tot 26/07/2023, geen info van maanden maart tot en met juli 2022. De volgende jaarafrekening bedroeg 252,48 euro, wat een aannemelijk bedrag was en ook betaald werd. Gisteren kreeg ik melding van Engie, als ik niet onmiddellijk bedrag van 1 502,66 euro betaal ,mijn contract zal worden stopgezet. Ik heb meermaals gemaild om de correcte info te ontvangen, zelfs via aangetekend schrijven. Ook OCMW is tussengekomen om factuur een jaar te bevriezen. Het eerste dossiernummer dat mij werd toegekend was : 9244683151. Het dossiernummer dat mij gisteren werd medegedeeld is 009341770727. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 200, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer [707 530 462 766] van [08/07/2023] Geachte mevrouw/heer, Op 08/07/2023 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 1 502,66 . Dat moet echter een vergissing zijn: gaat om overname contract ts verhuurder en huurder, huurder werd niet gecontacteerd om contract te onderteken, dus er werd afrekening gestuurd van 1 502,66 voor app zonder vaatwasser, zonder wasmachine, zonder droogkast , zelfs geen verbruik diepvries of strijkijzer. Ik heb van Engie rekeninginfo gekregen vanaf 10/08/2022 tot 26/07/2023 , geen info van maanden maart tot en met juli 2022. De volgende jaarafrekening bedroeg 252,48 euro. Gezien ik vandaag melding kreeg van Engie als ik niet onmiddellijke betaal mijn contract zal worden stopgezet . Ik heb meermaals gemaild om de correcte info te ontvangen, zelfs via aangetekend schrijven. Het eerste dossiernr dat mij werd toegekend is : 9244683151, het dossiernr dat mij vandaag werd medegedeeld is ; 009341770727. Ik heb het ocmw ook om tussenkomst gevraagd en zij hebben factuur een jaar kunnen bevriezen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 1502,66, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Klacht over onterecht ontvangen factuur en incassomaatregelen. Beste, ik wil via deze een klacht in dienen tegen Engie omdat ik onterecht factuur gekregen heb via De Wilde en Partners Gerechtsdeurwaardes - Gasmeterlaan 191, 9000 Gent. Ik betwist deze factuur te betalen want op mijn account van Engie zie ik dat er veel fouten zijn gemaakt op de facturen. Ik ben in juli 2024 overgestapt naar ander energie leverancier via een vergelijking dienst voor energie, in mei heb ik Engie op de hoogte gebracht over mijn beslissing en ik heb de betaling via domiciliering met Engie stopgezet. ik vraag me af waarom mijn dossier naar incasso werd gestuurd terwijl ik altijd mijn facturen had via domiciliering betaald. Via deze weg wil ik ook een klacht indienen tegen Engie, aangezien ik onterecht facturen heb ontvangen voor de maanden juli, augustus en september 2024. In april 2024 heb ik de afrekening voor het jaar 2024 voldaan met een bedrag van €1178,90. Echter, op mijn account bij Engie zie ik dat er nog facturen voor de genoemde maanden openstaan, terwijl ik in juli 2024 al ben overgestapt naar Mega als nieuwe energieleverancier. Ik betwist deze facturen omdat ik gedurende de maanden juli, augustus en september geen klant meer was bij Engie. Ik ben niet van plan om mijn elektriciteitsverbruik twee keer te betalen: zowel bij Engie als bij Mega. Dit lijkt een fout te zijn, aangezien ik mijn contract bij Engie al beëindigd had. In de bijlage stuur ik alle benodigde documenten die mijn dossier kunnen helpen herbekijken. Ik verzoek u vriendelijk om de onterecht facturen voor de maanden juli, augustus en september 2024 te herzien en ongedaan te maken. Met vriendelijke groeten Bouchoutrouch Latifa

Korte beschrijving van uw probleem Ik was 6 maand geblokkeerd voor juli 2024. Dan was ik gedeblockberd en kreeg ik mijn facturen. Dan was EAN weer geblokkeerd en dat weer sinds juli 2023 geen enkele factuur gekregen en vroeg maandelijkse afrekening. Wel heb ik contract met ENGIE dat contract niet nakomt om me maandelijks te laten afrekenen , wel moet ik fluvius wel betalen om per kwartier mijn meter te laten uitlezen, en weet ENGIE ook perfect wat ik gebruikt heb dus zie het probleem niet . Engie krijgt hiervoor wel vergoeding dat ze niet doorstort aan gebruiker , ik dus. Wie hier in fout is interesseert me niet, heb contract met ENGIE dat contract niet nakomt en ENGIE is evenzeer hier voor verantwoordelijk. U bent me schadevergoeding vereist en op zen minst als factuur wordt gestuurd een spreidingsplan op te stellen want ven niet geneigd een hele jaarfactuur meteen te betalen door de problemen van een ander.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 2 208 952 430. Ik heb de eindafrekening gekregen op 13.11.2024 voor een bedrag van 285,54 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat het verbruik niet klopt. Ik heb hiervoor u al 3 keer contact gehad met jullie en nog steeds is er geen oplossing. Het verbruik (piek) werd berekend door voor een periode van 10.10.2023 tem 16.01.2024 een positief verbruik aan te rekenen. Echter moet het verbruik op jaarbasis worden bekeken aangezien ik zonnepanelen heb en een terugdraaiende teller. Hierdoor krijg ik een negatief verbruik. De teller dag stond in 2023 op 63606. De eindteller in 2024 op 63030. -586. Jullie hebben 301 kwh aangerekend voor de periode tem 16.01.2024. In principe moet dit 0 zijn omdat het over een heel jaar moet worden bekeken. Ook voor de daluren moet dit worden herbekeken. Ik heb hiervan jullie al in november gebeld en uitstel van betaling gekregen tem 5 januari en tot er een herberekening kwam. Ik heb nog steeds geen herberekening en krijg nu een herinnering tot betaling. Ik heb in december al een tweede keer contact opgenomen om te horen hoe de stand van zaken was en ik een oplossing wil. Toen nog geen oplossing. Nu weer contact opgenomen en nog steeds geen oplossing. Uitstel van betaling zou niet mogelijk zijn. Bijzonder Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 5 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Jurgen De Maeyer

Betreft: Betwisting van factuur Geachte mevrouw/heer, Op 26/12/2024heb ik van gerechtsdeurwaarders De Wilde & partners een aanmaning ontvangen voor een bedrag van € 1.143,16. 'referentie ENGIE Electrabel 1502565958 / 2209090035) Dat moet echter een vergissing zijn. Reeds sedert 08/2022 betwisten wij deze factuur en hebben de bewijsstukken daartoe ook overgemaakt aan de gerechtsdeurwaarder. Wij hebben een leegstandscontract gehad voor de maand februari 2022, maar Engie maakt een factuur op voor de periode februari - augustus 2022. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Annuleer de factuur van 08/2022 en maak een factuur op voor de maand februari 2022 met een verbruik van 1 kWh elektriciteit en wij zullen die betalen In afwachting van uw reactie betalen wij nog niets, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Jozef Van Uytsel

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u opnieuw in verband met de elektriciteitsafrekening en meterstanden voor mijn pand op het adres Lodewijk van Berckenlaan 344/16 te Borgerhout, waarvoor ik formeel bezwaar aanteken tegen de toewijzing van verantwoordelijkheid voor het verbruik tussen 28 maart 2023 en 26 februari 2024. Zoals ik eerder herhaaldelijk heb aangegeven, ben ik eigenaar van het pand, maar de huurder is op 28 maart 2023 vertrokken en ik heb het pand pas op 26 februari 2024 betrokken. Gedurende de periode van 28 maart 2023 tot 26 februari 2024 stond het pand leeg en vond er geen verbruik plaats door mij of andere bewoners. Ter onderbouwing van mijn standpunt heb ik het historiekadres van de gemeente ingediend. Dit document toont aan dat ik pas vanaf 26 februari 2024 als bewoner geregistreerd sta op het adres. Het betreft een officieel bewijsstuk van een bevoegde overheidsinstantie, dat wettelijke waarde heeft en daarom niet genegeerd kan worden. Daarnaast betwist ik de toewijzing van verbruik aan mijn naam om de volgende redenen: 1. Gebruikersverantwoordelijkheid volgens artikel VII.83 van het Wetboek Economisch Recht Conform artikel VII.83 van het Wetboek Economisch Recht (WER) kan een energieleverancier enkel elektriciteitsverbruik toewijzen aan degene die daadwerkelijk het verbruik heeft veroorzaakt of verantwoordelijk is voor de levering. In de betwiste periode was ik geen gebruiker van het pand, aangezien ik het pas betrok op 26 februari 2024. Volgens de geldende wetgeving kan ik dan ook niet verantwoordelijk worden gehouden voor het verbruik in de periode van 28 maart 2023 tot 26 februari 2024. De toewijzing van dit verbruik aan mijn naam zonder bewijs van daadwerkelijke betrokkenheid is een schending van dit fundamentele principe. 2. Wettelijkheid van het historiekadres Het historiekadres, verstrekt door de gemeente, is een officieel document van een bevoegde overheidsinstantie en voldoet aan de eisen van artikel 2 van de Belgische wet op de administratieve vereenvoudiging. Dit document bevestigt dat ik pas op 26 februari 2024 als bewoner ben geregistreerd, en dient als juridisch bewijs dat ik in de betwiste periode geen verantwoordelijkheid had over het pand. Het niet aanvaarden van dit bewijs is juridisch onterecht, aangezien een dergelijk document van de overheid een hoge bewijskracht heeft. 3. Onvermogen tot tracering van het verbruik door Fluvius Uit mijn communicatie met Fluvius blijkt dat zij niet in staat zijn om via de analoge meter vast te stellen wanneer het verbruik heeft plaatsgevonden. Dit bevestigt dat er geen objectief bewijs bestaat dat het verbruik in de betwiste periode heeft plaatsgevonden, laat staan dat het door mij zou zijn veroorzaakt. In overeenstemming met artikel VII.94 van het WER, waarin de verplichting tot correcte verbruikstoewijzing wordt beschreven, is het ontbreken van tracering van het verbruik een reden om de afrekening te betwisten. 4. Afwezigheid van een overnamedocument Hoewel ik geen ondertekend overnamedocument van de vorige huurder heb kunnen voorleggen, doet dit geen afbreuk aan mijn standpunt. Het ontbreken van een dergelijk document verschuift de bewijslast niet naar mij. U als leverancier dient aan te tonen dat het verbruik daadwerkelijk door mij is veroorzaakt, hetgeen u tot op heden niet heeft gedaan. De wet vereist dat de energieleverancier, in dit geval, de verantwoording draagt voor het leveren van bewijs van het verbruik. 5. Afwezigheid van bewijs voor de meterstanden Er ontbreekt objectief bewijs (zoals foto’s van de meterstanden of een ondertekend document bij vertrek van de huurder) dat de begin- en eindmeterstanden correct vastlegt. Zonder deze informatie is de factuur speculatief en kan ik deze niet accepteren. Conform artikel 12 van de Algemene Voorwaarden van de energieleverancier en in lijn met de principes van goede trouw en redelijkheid, kan geen betaling worden verlangd zonder dat het verbruik correct is vastgesteld en gedocumenteerd. Op basis van bovenstaande verzoek ik u het volgende: • Annulering van de afrekening die betrekking heeft op de periode 28 maart 2023 tot 26 februari 2024, omdat ik niet verantwoordelijk was voor het verbruik in deze periode. • Herziening van de meterstanden en facturatie, op basis van het bewijs dat ik pas op 26 februari 2024 het pand ben gaan bewonen. • Een schriftelijke bevestiging dat ik niet verantwoordelijk wordt gehouden voor het verbruik in de betwiste periode. Gezien de lange duur van deze kwestie verwacht ik van u een reactie. Indien u nalaat om mijn bezwaar naar behoren te behandelen, zal ik overwegen om mijn klacht voor te leggen aan de Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt (VREG). De VREG is bevoegd om toezicht te houden op de naleving van de energiewetgeving in Vlaanderen en kan optreden tegen energieleveranciers die hun verplichtingen jegens consumenten niet naleven. De VREG ziet toe op de juiste toepassing van de regelgeving rond consumentenrechten en energielevering en kan bemiddelen bij geschillen tussen consumenten en energieleveranciers. In dit geval kan de VREG ook onderzoeken of mijn rechten als consument correct zijn gerespecteerd en of de facturering in overeenstemming is met de wetgeving. Daarnaast behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om deze onterechte aanrekening aan te vechten. Ik dank u voor uw aandacht en medewerking en vertrouw erop dat u tot een redelijke oplossing zult komen. Met vriendelijke groet, Seher Özcelik Lodewijk van Berckenlaan 344/16 2140 Borgerhout

Betreft: Betwisting van factuurnummer 107101638827 van 03 juli 2024 Geachte mevrouw/heer, Op 27/11/2024 heb ik van u een brief ontvangen van ingebreke stelling ivm de hierboven vermelde factuur voor een bedrag van € 353,99. Dat moet echter een vergissing zijn: Volgens het betaal overzicht in mijn klantenzone heb ik op die datum geen openstaande facturen. Volgens jullie klantendienst zou dit over een herberekening gaan van fluvius. Echter heeft Fluvius mij telefonisch bevestigd dat er in die periode geen herberekening door hen is opgemaakt. Graag bewijs van herberekening aanleveren. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur niet, namelijk € 353,99 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,