Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u opnieuw in verband met de elektriciteitsafrekening en meterstanden voor mijn pand op het adres Lodewijk van Berckenlaan 344/16 te Borgerhout, waarvoor ik formeel bezwaar aanteken tegen de toewijzing van verantwoordelijkheid voor het verbruik tussen 28 maart 2023 en 26 februari 2024. Zoals ik eerder herhaaldelijk heb aangegeven, ben ik eigenaar van het pand, maar de huurder is op 28 maart 2023 vertrokken en ik heb het pand pas op 26 februari 2024 betrokken. Gedurende de periode van 28 maart 2023 tot 26 februari 2024 stond het pand leeg en vond er geen verbruik plaats door mij of andere bewoners. Ter onderbouwing van mijn standpunt heb ik het historiekadres van de gemeente ingediend. Dit document toont aan dat ik pas vanaf 26 februari 2024 als bewoner geregistreerd sta op het adres. Het betreft een officieel bewijsstuk van een bevoegde overheidsinstantie, dat wettelijke waarde heeft en daarom niet genegeerd kan worden. Daarnaast betwist ik de toewijzing van verbruik aan mijn naam om de volgende redenen: 1. Gebruikersverantwoordelijkheid volgens artikel VII.83 van het Wetboek Economisch Recht Conform artikel VII.83 van het Wetboek Economisch Recht (WER) kan een energieleverancier enkel elektriciteitsverbruik toewijzen aan degene die daadwerkelijk het verbruik heeft veroorzaakt of verantwoordelijk is voor de levering. In de betwiste periode was ik geen gebruiker van het pand, aangezien ik het pas betrok op 26 februari 2024. Volgens de geldende wetgeving kan ik dan ook niet verantwoordelijk worden gehouden voor het verbruik in de periode van 28 maart 2023 tot 26 februari 2024. De toewijzing van dit verbruik aan mijn naam zonder bewijs van daadwerkelijke betrokkenheid is een schending van dit fundamentele principe. 2. Wettelijkheid van het historiekadres Het historiekadres, verstrekt door de gemeente, is een officieel document van een bevoegde overheidsinstantie en voldoet aan de eisen van artikel 2 van de Belgische wet op de administratieve vereenvoudiging. Dit document bevestigt dat ik pas op 26 februari 2024 als bewoner ben geregistreerd, en dient als juridisch bewijs dat ik in de betwiste periode geen verantwoordelijkheid had over het pand. Het niet aanvaarden van dit bewijs is juridisch onterecht, aangezien een dergelijk document van de overheid een hoge bewijskracht heeft. 3. Onvermogen tot tracering van het verbruik door Fluvius Uit mijn communicatie met Fluvius blijkt dat zij niet in staat zijn om via de analoge meter vast te stellen wanneer het verbruik heeft plaatsgevonden. Dit bevestigt dat er geen objectief bewijs bestaat dat het verbruik in de betwiste periode heeft plaatsgevonden, laat staan dat het door mij zou zijn veroorzaakt. In overeenstemming met artikel VII.94 van het WER, waarin de verplichting tot correcte verbruikstoewijzing wordt beschreven, is het ontbreken van tracering van het verbruik een reden om de afrekening te betwisten. 4. Afwezigheid van een overnamedocument Hoewel ik geen ondertekend overnamedocument van de vorige huurder heb kunnen voorleggen, doet dit geen afbreuk aan mijn standpunt. Het ontbreken van een dergelijk document verschuift de bewijslast niet naar mij. U als leverancier dient aan te tonen dat het verbruik daadwerkelijk door mij is veroorzaakt, hetgeen u tot op heden niet heeft gedaan. De wet vereist dat de energieleverancier, in dit geval, de verantwoording draagt voor het leveren van bewijs van het verbruik. 5. Afwezigheid van bewijs voor de meterstanden Er ontbreekt objectief bewijs (zoals foto’s van de meterstanden of een ondertekend document bij vertrek van de huurder) dat de begin- en eindmeterstanden correct vastlegt. Zonder deze informatie is de factuur speculatief en kan ik deze niet accepteren. Conform artikel 12 van de Algemene Voorwaarden van de energieleverancier en in lijn met de principes van goede trouw en redelijkheid, kan geen betaling worden verlangd zonder dat het verbruik correct is vastgesteld en gedocumenteerd. Op basis van bovenstaande verzoek ik u het volgende: • Annulering van de afrekening die betrekking heeft op de periode 28 maart 2023 tot 26 februari 2024, omdat ik niet verantwoordelijk was voor het verbruik in deze periode. • Herziening van de meterstanden en facturatie, op basis van het bewijs dat ik pas op 26 februari 2024 het pand ben gaan bewonen. • Een schriftelijke bevestiging dat ik niet verantwoordelijk wordt gehouden voor het verbruik in de betwiste periode. Gezien de lange duur van deze kwestie verwacht ik van u een reactie. Indien u nalaat om mijn bezwaar naar behoren te behandelen, zal ik overwegen om mijn klacht voor te leggen aan de Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt (VREG). De VREG is bevoegd om toezicht te houden op de naleving van de energiewetgeving in Vlaanderen en kan optreden tegen energieleveranciers die hun verplichtingen jegens consumenten niet naleven. De VREG ziet toe op de juiste toepassing van de regelgeving rond consumentenrechten en energielevering en kan bemiddelen bij geschillen tussen consumenten en energieleveranciers. In dit geval kan de VREG ook onderzoeken of mijn rechten als consument correct zijn gerespecteerd en of de facturering in overeenstemming is met de wetgeving. Daarnaast behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om deze onterechte aanrekening aan te vechten. Ik dank u voor uw aandacht en medewerking en vertrouw erop dat u tot een redelijke oplossing zult komen. Met vriendelijke groet, Seher Özcelik Lodewijk van Berckenlaan 344/16 2140 Borgerhout

Betreft: Betwisting van factuurnummer 107101638827 van 03 juli 2024 Geachte mevrouw/heer, Op 27/11/2024 heb ik van u een brief ontvangen van ingebreke stelling ivm de hierboven vermelde factuur voor een bedrag van € 353,99. Dat moet echter een vergissing zijn: Volgens het betaal overzicht in mijn klantenzone heb ik op die datum geen openstaande facturen. Volgens jullie klantendienst zou dit over een herberekening gaan van fluvius. Echter heeft Fluvius mij telefonisch bevestigd dat er in die periode geen herberekening door hen is opgemaakt. Graag bewijs van herberekening aanleveren. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur niet, namelijk € 353,99 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik verwijs naar uw antwoord op mijn klacht met nummer 9263940156 en mijn nieuwe klacht met nummer 009367784656. U heeft een nieuwe factuur opgesteld voor mijn dossier. Echter, ik ben niet in de mogelijkheid om deze nieuwe factuur te aanvaarden omwille van de volgende redenen: - Het ontbreken van een gedetailleerd overzicht van de factuur (ik kan via de klantenzone geen detail van deze factuur terugvinden). - Het buitensporig hoge bedrag dat niet in lijn lijkt te liggen met de geldende betalingsregels. - De tegenstrijdige communicatie via de klantenservice (zowel via chat als telefonisch), waarin mij steeds werd beloofd dat de factuur significant in mijn voordeel zou worden aangepast. Ik stel vast dat er geen inspanning is geleverd om eerdere mondelinge toezeggingen na te komen. Daarnaast wil ik benadrukken dat u bijna twee jaar (!) heeft gewacht om mijn klacht te beantwoorden en actie te ondernemen. De genomen actie is echter niet bevredigend. Bovendien wens ik u erop te wijzen dat ik gedurende deze periode herhaaldelijk heb geprobeerd contact met u op te nemen, zonder resultaat. Dit contact vond zowel mondeling (chat en telefoon) als schriftelijk plaats. Helaas vielen dergelijke pogingen om tot een oplossing te komen op dovemansoren. Ik krijg de indruk dat het een doelbewuste strategie van Engie is om klachten en vragen te negeren, waardoor de consument uiteindelijk het slachtoffer wordt. De oplossing die ik wens, is dat de gemaakte afspraken worden nageleefd. Concreet betekent dit een significante aanpassing van deze factuur in mijn voordeel, zoals eerder door uw medewerkers beloofd. Ik wil hierbij benadrukken dat ik zeer verontwaardigd ben over de povere communicatie die u tentoonstelt. Wanneer er dan eindelijk gecommuniceerd wordt, ontbreekt het aan toelichting en context, waardoor het vertrouwen in uw klantenservice verder wordt aangetast. In mijn optiek kan men in dit geval niet spreken van een klantenservice, maar eerder van een “klantendéservice”. Uw dienstverlening functioneert niet naar behoren, is niet bevredigend en veroorzaakt enkel meer frustraties. Er is duidelijk ruimte voor verbetering binnen uw processen. Een snellere verwerking van klachten en een betere, duidelijke toelichting zouden hierbij als prioriteit moeten gelden. Ik merk op dat mijn nieuwe klacht (d.d. 25/11/2024) alreeds naar uw tweede lijnsdienst is bezorgd. U maakt alreeds de melding dat het iets langer dan duurder dan dat ik normaliter gewoon ben. Bij deze anticipeer ik een antwoord van Engie voor 2030. Eenmaal u de correcte en gepaste acties neem zal ik dan ook de factuur vergoeden. Ik vertrouw erop dat u mijn opmerkingen serieus neemt en werk maakt van een passende oplossing. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Betreft: Betwisting van factuurnummer 009 274 779 0 van 14/11/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 14/11/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 81.61. Dat moet echter een vergissing zijn: ik heb niet om deze interventie gevraagd, jullie hebben deze opgedrongen omdat jullie het attest van de technieker niet wilden aanvaarden. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik deze factuur niet, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. De factuur werd ook doorgegeven aan de ombudsdienst energie. Met vriendelijke groet,

Graag stand van zaken van mijn dossier 07122569. We zijn nu 4 jaar verder en mijn ean nummer zit nog steeds geblokkeerd bij fluvius. mijn betalingen bij Engie zijn allemaal in orde gebracht. ik heb ondertussen mijn afrekening gas ontvangen maar jaarafrekening elektriciteit blijft na 4 jaar nog steeds hangen vanaf 01-11-2021. Dus vanaf 01-11-2025 gaan alle kosten van elektriciteit verjaren en vervallen? Wat is de stand van zaken omtrent de klacht van de Vreg tegen Fluvius/Atrius?

Bij het afsluiten van het contract is er tot op de euro cent afgesproken voor een maandelijkse betaling zodat er bij een slot factuur geen hoge bedragen dienen betaald te worden. Door een echtscheiding hebben we onze diensten opgezegd bij Engie en krijgen we een factuur van €959 voorgeschoteld. Ze melden mij dat er een factuur en maandbedrag verhoogd is geweest, dit zonder mijn toestemming of afweten. Ook reeds een onderzoek geweest en telefonisch gesprekken waar klantendienst medewerkers zeggen dat die een fout is langs hun kant. Kan dit nagekeken worden?

Beste Mag ik nu eindelijk vragen dat men zich de moeite getroost om mijn klacht, die ik sinds begin dit jaar al liet weten aan Engie, nu eindelijk te behandelen. Op 16/04/2024 kreeg ik, nadat ik had gedreigd om mijn contract op te zeggen, een medewerkster aan de lijn die me formeel beloofde om mij vraag voor herrekening van mijn factuur voor de periode van 11/05/2022 tot 25/04/2023 onmiddellijk door te geven. De dame had na een gesprek van 24 min en 23 sec om 10u 47 duidelijk ingezien dat er een foutieve berekening was gebeurd. We zijn bijna 6 maanden verder, ondertussen stuurde ik op 11/09/2024 een aangetekend schrijven waarbij ik alle feiten opnieuw aanhaalde en jullie de kans gaf om binnen de 14 dagen te reageren. We zijn 09/10 - geen reactie. Prachtige service. Niet alleen heb ik eerst maanden moeten aandringen voor de eindafrekening van het jaar 2022/2023 .Toen ik die in december 2023 eindelijk kreeg bleek ze verkeerd. Nu zijn we nagenoeg 10 maanden verder en mijn lijdensweg is nog niet ten einde. Ik voeg hier ter staving nogmaals kopie van mijn aangetekend schrijven van 09/09/2024 verstuurd op 11/09 ontvangstbevestiging door jullie getekend op 12/09/2024 in mijn bezit Kopie van mijn afrekening van 2022-23 waaruit blijkt dat jullie totaal geen rekening houden met de periode tussen 11/05/2022 en 07/08/2022 waar ik een opbrengst van mijn zonnepanelen had van 527 kwh waardoor mijn jaarverbruik niet 753 maar 216 kwh is Tot staving ook mijn afrekening 2023 /2024 waaruit duidelijk blijkt dat mijn jaarverbruik nooit 753 kon zijn.

vanaf 19 december 2022 woon ik op mijn huidige adres. Een Ben woning met zonepanelen die ik huur. Tot februari 2023 kreeg ik van Engie maandalijks een voorschotfactuur van 205,55€. Dan een jaarafrekening van 410,10€ die de maand nadien terugbetaald werd. Van 02/2023 tot eind 2023 geen voorschotfacturen meer en op 27 december een rekening van +_2000€. Dit ondanks de vele telefoontjes met de klantendienst. Ook wordt er geen injectietarief verrekend omdat men niet wist van zonnepanelen. In mei 2024 veranderd naar Eneco en tot Juli nog voorschotfacturen van Engie ontvangen terwijl ik ook bij Eneco betaal. Tot op heden komen er nog steeds voorschotfacturen voor gas van Engie binnen! Er zijn al zoveel herberekeningen geweest dat ik hard twijfel of alles wel juist verloopt via Engie.