Alle openbare klachten

Beste , Wij waren vorig jaar klant bij de Vlaamse energieleverancier, met deze failliet zijn gegaan hebben wij op 7/12/21 een nieuwe leverancier gekozen Engie (gas en elektriciteit) Tot op heden betalen wij nog steeds dubbel elektriciteit, wij ontvangen een factuur van Engie en van Fluvius omdat fluvius de noodleverancier is . Maar wij worden nu al 5 maanden van het kastje naar het muurtje gestuurd , volgens fluvius moet engie iets accepteren zodat fluvius ons niet meer hoeft te voorzien van electriciteit en ons ook geen maandelijkse factuur moet sturen … Volgens engie moeten wij contact opnemen met fluvius en zo worden wij al maanden doorgestuurd en is er nog steeds geen oplossing. Kunnen jullie ons helpen ? Wij hebben ook al meerdere mailverkeer tussen engie en fluvius dus wij kunnen dit ook doorsturen naar jullie . Alvast bedankt Dylan Rommelaere Middelleen 10 9991 Adegem

Ik ben deze maand geswitched van energie-leverancier. Gisteren kreeg ik melding op de Engie Boxx thermostaat, dat de dienst boxx support werd stopgezet. Daardoor werkt deze thermostaat nu enkel nog manueel (dus niet meer via de app), en wordt er geen enkele verbruiksdata meer geregistreerd, wat net de reden was waarom ik de Boxx aangeschaft had. De koppeling met de digitale meter, de solar kit voor de opbrengst van de zonnepanelen (was ook extra gekocht) , niets registreert nog.Ik bel daarom met Engie om het abonnement op de boxx support (kost een 5eur per maand ongeveeer) terug te laten activeren. Dit willen ze niet doen, enkel als ik energie ook afneem van hen.Vind het wel straf dat de Engie boxx welke nu een 350 eur gekost heeft (incl Solar Kit) totaal nutteloos is zonder het boxx support abonnement. En dit abonnement willen ze dan ook niet verlengen omdat ik geen energie meer afneem van hen.Het Engie Maintenance contract dit werd wel automatisch verlengd, na mijn afrekeningsfactuur (kostte 76 eur voor een jaar).

Beste,Ik ben al sinds december aan het wachten op mijn terugbetaling van 252€! Ik heb jullie meermaals gebeld en gemaild aondzr resultaat!

Beste,Engie-boxx kan niet geactiveerd worden met de nieuwe digitale meter. Op 24 maart 2022 plaatst Fluvius een digitale meter voor elektriciteit en gas, alles verloopt vlot, ook de (oude) kabel van onze “Engie-boxx” word geconnecteerd op P1-poort van de slimme meter, enkel P1-poort kan maar in werking treden na een aanvraag bij Fluvius om de P1-poort te activeren, na één dag was de P1-poort oké, maar op mijn “Engie-boxx” krijg ik 2 foutmeldingen: C 22 en C 25 (elektriciteits-en gas verbruik worden niet geactiveerd van de slimme meter naar mijn “Engie-boxx”) deze foutmelding word op 26 maart per e-mail naar Engie verzonden, voorlopig geen antwoord per mail van Engie, mijn mail staat nog steeds “in verwerking”, dan maar eens chatten met engie, de chat verloopt vlot, tot ik melding kreeg: we kunnen u niet verder helpen wegens te druk en ik word afgesloten van de chat, dan maar Engie telefonisch raadplegen, na een halfuur krijg een operator aan de lijn: wat is het probleem…….ik leg hem alles nog eens uit over de foutmeldingen op mijn “Engie- boxx”, antwoord van de operator: er is een nieuwe kabel per post naar u verzonden, tot op heden heb ik nog geen track & trace nummer ontvangen van bpost of Engie.Positief nieuws: op nieuwe tussentijdse factuur worden de boxx Services niet aangerekend.Zie 3 bijlagen

Bij de overstap naar Engie kreeg ik de Flow contracten aangeboden. Ik wil voor gas en afname elektriciteit het Direct Indexed 1 jaar contract. Voor afname elektriciteit wil ik het Easy Indexed 1 jaar contract. Volgens de Vtest van de VREG zijn het voor mij de meest voordelige contracten. Op 18/03/22 bevestigingsmail van Engie ontvangen van mijn vraag. Nadien niets meer van gehoord.

Beste,Ik moet binnenkort mijn energiecontract vernieuwen, en ging op de website van Engie op zoek naar de verschillende formules en bijhorende prijzen.Mijn oog viel op het tarief met de naam Direct, dat goedkopere vaste kosten en tarieven belooft, omdat er met dat contract geen gebruik kan gemaakt worden van de offline klantendienst. Dat is op zich geen probleem, aangezien de online klantenruimte voor mij ruim voldoende is.Na inloggen in mijn klantenruimte en te kiezen voor contract wijzigen, kreeg ik de vraag hoe ik mijn woning verwarm. Na de keuze te maken voor gas, kreeg ik plots de keuze uit twee formules, namelijk Easy en Flow, maar de optie Direct kan ik op geen enkele manier selecteren. Ik dacht meteen dat ik iets verkeerd moest gedaan hebben, en doorliep de stappen opnieuw, maar weer kreeg ik enkel die 2 voorstellen. Ik besloot verder op onderzoek te gaan op de website, en andere combinaties in te voeren. Maar ook dan was er geen spoor van het Direct tarief. Als laatste optie dacht ik eraan dat dit misschien enkel een keuze was voor nieuwe klanten? Dus deed ik me stiekem voor als nieuwe klant, maar ook nu kreeg ik enkel de opties Easy en Flow voorgeschoteld. Ik probeerde contact op te nemen met de klantendienst, maar daar kreeg ik tot op heden nog geen antwoord. Wat ergens wel begrijpelijk is, aangezien ik vermoed dat vele mensen met vragen en zorgen zitten omtrent hun energiecontract.

Beste, ik bestelde in oktober 2021 een energiecontract voor gas. Dit was een overstap van Mega naar Engie. Dit moest ingaan op 17/11/2021. In de klantenzone stond ik aangeduid als in activatie. Het is ondertussen maart 2022 en nu blijkt deze activatie zelfs niet meer te bestaan. Op mijn klantenzone is er ook geen enkel contract terug te vinden. En na contact met Mega blijkt dat zij ook van niets weten. Gelieve te bevestigen dat er géén aanvraag meer is en dat er géén contract loopt. U hoeft ook de aanvraag niet te heropenen. Ik ga opnieuw de meest recente tarieven raadplegen.

In september hebben wij onze overstap van ENGIE naar Luminus gedaan. In oktober hebben wij onze afrekening van ENGIE ontvangen en werd ons het 'tegoed' bedrag uitbetaald, dit was volgens ons allemaal in orde. 4 januari kregen wij bericht van ENGIE dat deze afrekening geannuleerd werd, dit met de reden dat ons zonnepanelen in de originele afrekening niet in rekening werd gebracht. We kregen dan ook een nieuwe afrekening, met een veel minder 'tegoed' bedrag (verschil van 700 euro). Het originele bedrag moesten wij hen dan ook zo snel mogelijk terug betalen. We hebben de nieuwe afrekening goed bekeken, maar deze lijkt ons volledig niet te kloppen. Hier wordt namelijk enkel maar gerekend met aardgas en wordt niks anders vermeld van elektriciteit. Bovendien werd in de originele afrekening ons prosumententarief effectief wel correct aangerekend. Omdat we de nieuwe afrekening niet goed begrepen heb wij via het klantenportaal van ENGIE een bericht gestuurd op 5 januari en hebben wij gewacht met om het origineel bedrag terug te betalen, daar wij hier niet mee akkoord waren. Dit bericht is op 7 januari in de status 'verwerking' gekomen en op 17 januari in de status 'gesloten' gekomen. Echter hebben wij nooit van ENGIE iets van uitleg gekregen, noch telefonisch noch via mail. Ondertussen is het 'nieuwe tegoed' bedrag door ENGIE wel aan ons uit betaald, maar hebben wij nog steeds het 'origineel tegoed' bedrag niet aan hen terug betaald. Dit omdat wij nog steeds geen antwoord hebben gekregen van ENGIE. Verschillende keren hebben wij al contact gezocht met ENGIE via telefoon om meer uitleg te krijgen over de stand van zaken, echter kregen we geen gehoor of geen antwoord van hen. Wij zijn nog steeds niet akkoord met de nieuwe afrekening en we staan erg versteld van de kantenservice van ENGIE.

Beste,Ik bestelde in Oktober 2020 een ENGIE BOXX met alle aangename functionaliteiten incl. (temperatuur regeling en instant inzichten via de BOXX app) Ik had een lopend contract tot midden Oktober 2021. Dit had ik tijdelijk opgezegd (voor 3 maand) Momenteel heb ik een nieuw contract afgesloten met Engie op 05/01/2022 met de voornaamste reden de BOXX VOLWAARDIG te kunnen gebruiken (envanop afstand). Nu sta ik evenwel perplex dat ik na enig zoekwerk en meerdere langdurige contacten met de klantendienst van ENGIE de aangekochteBOXX van 169,50€ quasi waardeloos is (je kan nu evengoed een thermostaat van 40€ hangen) en een nieuwe slimme thermostaat moet aanschaffen wat opnieuw een grote kost is. (200€ excl. installatie) Dit ruikt hard naar oplichterij, des te meer ENGIE geen vervangende alternatieven voorstelt. ik volg de analogie met de aankoop van bv een smartphone van 1000€ die je na verloop van tijd enkel toelaat te bellen op je eigen wifi thuis. Alvast dank.mvg,Jurgen Cassaert

Beste, ik contacteerde jullie een eerste maal eind september omdat ik op 26/09/2021 van jullie online de melding kreeg van een nieuw contract, startende vanaf 01/01/2021. Dit contract werd zonder mijn goedkeuring aangepast van vaste prijs naar variabele prijs. Ik heb hiervoor nooit ingetekend, alsook van januari tot en met eind september van jullie NOOIT een communicatie ontvangen. Na 3 à 4 maal naar jullie te bellen (terwijl jullie steeds beloofden tegen de week erop zelf contact op te nemen met me, wat nooit gebeurd is) heb ik eindelijk een antwoord gekregen van een medewerker dat dit aangepast werd maar dat er nog een onderzoek was naar de vaste prijs. Mijn nieuw contract startte op 01/01/2021 en ik zie niet in waarom ik de prijzen die courant waren vanaf september zou moeten betalen als mijn contract start op 01/01/2021. Deze prijzen van September zijn vele hoger dan deze waarop mijn contract start. Ondertussen zie ik nog steeds GEEN wijziging op jullie online platform, geen aanpassing contract, geen aanpassing prijzen, geen aanpassing naar terug vaste prijs voor zowel Electriciteit ALS Gas. Gelieve mij voor eens en voor altijd een definitief antwoord te verschaffen, de aanpassing in orde te brengen want in minder dan een maand komt jullie afrekening eraan. Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten, Sebastian