Alle openbare klachten

Op 28 september heb ik volgende klacht met referentienummer 9089253045 neergelegd bij jullie bedrijf (engie):HIeronder een kopie van mijn klachtOnderwerp: De aangerekende kosten ( een herinnerings- of aanmaningskost,…)Op 26 augutus 2022 heb ik gechat met jullie om te vragen of het mogelijk was om de factuur van augustus te annuleren omdat ik 3-maandelijkse facturen wou ipv maandelijks. De medewerker ging dit direct doorgeven aan de bevoegde dienst en ik zou op de hoogtegebracht worden via mail. Toen ik een 2-tal weken geleden nog niets ontvangen had, heb ik terug gechat waarbij de medewerker schreef dat ze het nogmaals ging doorgeven. Tot nu heb ik nog altijd geen mail mogen ontvangen. De factuur van augustus staat dus nog altijd open en er staatvermeld - te laat. Ik betreur dat dit nog altijd niet opgelost is. Je verwacht deze oplossing:Dat de factuur van augustus geannuleerd wordt en ik snel een maildaarover krijg.Ook op deze klachtbrief heb ik geen antwoord gekregen. Integendeel ik kreeg een mail op 02.02.2023 met een dringende aanmaning tot directe betaling van de factuur. Daarop heb ik zaterdag 03.02.2023 naar een medewerker gebeld en alles nog eens uitgelegd. Ik zou een mail krijgen van ons gesprek. Ook daarvan heb ik zelfs geen mail gekregen.Ik vind dit zeer onbeleefd en echt respectloos tegenover de klant. Een echte schande dat ik zo aan het lijntje gehouden wordt en begrijp niet dat er op die manier met klanten wordt omgegaan.Ik verwacht dan ook dat dit nu zo snel mogelijk wordt opgelost.Factuurnummer: 708 410 222 704

Beste, ik zag vandaag in de app van Engie dat ik een bedrag van boven de 1400 euro moet betalen , annulatiefactuur. Na enig opzoekwerk kom ik erop uit dat dit bedrag overeenkomt met de bedragen die ik heb teruggekregen van jullie in 2021 en 2022. Ik had toen wel een VAST contract.Mijn vraag is, waar halen jullie dit bedrag vandaan en waarom int u dit bedrag terug?Ik heb ondertussen mijn domiciliëring stopgezet. Als ik dit bedrag moet betalen zal dit niet in 1 keer zijn.Ik wens gecontacteerd te worden op 0493 88 59 23. Ik vind dit schandalige praktijken .

Ik heb bij het afsluiten van mijn contract in oktober 2022 bekend gemaakt dat ik digitale meters had, en dat ik wenste bij ingang van mijn contract, maandelijkse eindafrekeningen wilde van gas en elektriciteit.Ik heb bij het ingaan de eerste werkdag van januari 2023 meteen contact opgenomen bij Engie en nog maals gezegd dat ik digitale meters had, en erop stond om maandelijkse afrekeningen te krijgen.Zij veterlde mij dat ze zeer moeilijk de gegevens van Fluvius konden krijgen, en heb meteen naar Fluvius gebeld toen.En zij vertelde me dat dit onzin was, en dat ze meteen alle nodige zaken zouden geven als deze aanvraag zou binnen komen bij Fluvius.En vandaag kreeg ik een mail van Fluvius, waar ze in schrijven dat ze tot op heden nog geen aanvraag hebben gekregen van Engie !!En ik dacht dat dit verplicht was als de klant daarop staat !!Mijn EAN code voor gas en stroom digitaal is :-Elektriciteit - EAN 541449200001036258 Aardgas - EAN 541449200001082040Hopelijk krijg ik via Jullie hier antwoord op.Kan ik mijn maandelijkse betalingen voorlopig inhouden tot ze dit in orde hebben, of is dit een slecht idé !!Vriendelijke groetenLudo VanderspikkenMuggenstraat 49 bus 113500 Hasselt0476-618970

Beste, ik heb in nov 2021 een nieuwe chauffage ketel geplaats door de eigenaar van mijn huis. Deze wordt opengezet en de digitale teller werkt. In Jan 2022 ontdek ik dat er niets van mijn voorschot van 75 euro van mijn rekening gaat wel 50 euro voor mijn electriciteit. Ik begin met bellen, mails te sturen, maar ze zeggen mij steeds dat mijn meter niet open staat. Al loopt deze teller wel en heb ik verwarming. Ik kan ook mijn bedrag zelf niet aanpassen. Na uren telefoon, en vele mails, krijg ik in sept 2022 een dame aan de lijn en deze vertelt mij dat ik een verkeerd contract heb, deze zet dit recht en ja er gaat 150 euro af voor gas en electriciteit. Ik vraag haar aan wat ik mij moet verwachten bij de afrekening, geen probleem zegt ze, ze kunnen maar 3 maand terug gaan. Wat gerust gesteld. Wel moet ik regelmatig mijn meterstanden doorgeven al zijn mijn tellers digitaal. Nu in déc 2022 laatste doorgeven nu krijg ik op 28 Jan 2022 een eindafrekening van 2559,66 euro. Mijn vraag is nu kunnen ze, dit eisen van mij ik heb toch dikwijls genoeg gevraagd om te betalen, maar zij blijven in gebrekenIk krijg als antwoord dat ik dit maar opzij had moeten zetten. En ze vinden dat het mijn fout is, ben ik verplicht dit te betalen. Ik weet wel dat ik afbetaling plan kan krijgen.Maar ik ben alleenstaande in een huurhuis, dus voor mij niet altijd makkelijk.Wat kan ik verder doen GroetjesKim

Op 07/02/2022 kregen wij ons eindafrekening van Engie waarbij we 536,66euro terugkregen o.w.v. de hoge, reeds betaalde voorschotfacturen. We zagen echter dat er niks van gas aangerekend werd wat niet kon (we woonden hier nog niet maar verbruikten wel gas/warm water). We wilden dit liever meteen in orde zien mede omdat we toen nog een contract hadden met 40% korting doordat we nieuwe klant waren. We namen contact op met een medewerker die het voor ons in orde zou brengen. Pas in juni (!) werd dit aangepast en werd de factuur veranderd naar een teruggavebedrag van 464,79euro.Op 03/11/2022 zien we opeens in de app van Engie dat we 464,79euro moeten betalen zonder enige uitleg. Na wat uitzoeken blijkt dat ze de rechtzettingsfactuur van juni 2022 geanuleerd hadden. We vroegen via de helpdesk om uitleg maar dit moest doorgestuurd worden naar de bevoegde dienst en zij zouden ons contacteren. We wachtten een week, nog steeds geen antwoord... We namen contact op met de bank om de domiciliëring stop te zetten en de betaling nog tegen te houden maar dit werd ons afgeraden. Het beste was om gewoon te betalen en te wachten op antwoord. We namen opnieuw verschillende keren contact op met Engie om uitleg waarom onze factuur zonder enige uitleg werd geannuleerd én we dus 464,79euro moesten betalen (en intussen al betaald hadden). Telkens opnieuw kregen we het deksel op de neus, we moesten stoppen met sturen en klacht in te dienen want het zou het proces alleen maar vertragen werd ons gezegd. Uiteindelijk werd met ons eindafrekening alles rechtgezet (?) en werd ons een geheel van 1108,60euro terugbetaald (te zien op 2 facturen met heel ingewikkelde berekeningen). Dit was een geheel van die geannuleerde factuur en het teveel dat we al betaald hadden via voorschotfacturen van het jaar 2022. De facturene en berekeningen zijn zodanig ingewikkeld dat er onmogelijk kan achterhaald worden of die 464,79 nu veranderd werd of als het toch aangepast werd naar een lager of hoger bedrag. We waren intussen al tevreden dat er IETS in orde werd gebracht dus hebben dit dan ook maar zo gelaten.We kregen de mail met het goede nieuws van de terugbetaling op 09/01/2023. Het bedrag stond pas 23/01/2023 op onze rekening. Nu kregen we OPNIEUW de melding dat 1 van deze 2 facturen werd geannuleerd (op 23/01/2023, net de dag dat we het bedrag gestort kregen!!) waardoor we 377,59euro moeten betalen vóór 04/02/2023. Deze keer hebben we wel onmiddellijk de betaling tegengehouden. Ik stuur opnieuw naar de klantendienst dat ik uitleg wil waarom ze dit nu weeral annuleren. Ik krijg opnieuw het antwoord dat ze ons helaas geen antwoord kunnen geven. Ik antwoord dat ze mogen noteren dat ik die factuur dan ook weiger te betalen als wij geen uitleg krijgen waarom we dit bedrag nu opnieuw moeten terugstorten, al zeker gezien de hele historiek van de vorige 464euro. Er werd mij geantwoord dat als er een teruggavefactuur geannuleerd wordt, deze MOET betaald worden.Ik begrijp echt niet hoe dit kan. We betalen elke maand correct en op tijd onze voorschotfactuur en dit is nu al de 2e maal dat er een groot bedrag moet betaald worden zonder dat wij enige uitleg krijgen waarom of van waar dit komt.Ik hoop dat jullie ons hierbij kunnen helpen. We zijn het meer dan beu.

Beste, in juli 2022, verkregen we telefonisch info van een mannelijke collega van Engie betreft het sociaal tarief van Katrien Vanaudenaerde, alleen gedomicilieerd op het verbruikersadres: Clabouterie 2 te Zedelgem, wegens feitelijk gescheiden. We vroegen wat er moest gebeuren om in orde te zijn, om het sociaal tarief te verkrijgen. We vroegen uitdrukkelijk of het een probleem was dat het Engie account op Pascal Stremersch stond. Er werd geantwoord, absoluut niet, als het mevrouw niet stoort, kan het zo blijven.De gesprekken worden steeds opgenomen, dit kan beluisterd worden, er werd gebeld met gsm nr. 0475 617096.Het kon enkele maanden duren, om alles in orde te krijgen. Doordat er op 6 december meteropname gebeurde, heb ik geprobeerd telefonisch contact op te nemen, om te weten of dit tarief reeds werd aangepast. We geraakten niet binnen, er werd gevraagd de website te raadplegen wegens telefonische overlast. Via de website ontdekten we dat het document van toekenning van het sociaal tarief kon opgeladen worden. Via email werd geantwoord dat het sociaal tarief werd geweigerd met een pdf in bijlage, wat de voorwaarden waren. De naam van het account moet blijkbaar wel overeenkomen met de naam van de persoon met toegekend sociaal tarief. We werden dus verkeerd geïnformeerd! Telefonisch werd reeds een klacht ingediend en het kon een paar weken duren om daar antwoord op te krijgen.Ook werd op de factuur een bedrag van 1186,40€ aangerekend van de dag van meteropname tot de factuurdatum.Gelieve jullie verantwoordelijkheid te nemen voor de verkeerde informatie en een rechtzetting te regelen van de gerechtigde datum van 14 juli 2022 van het sociaal tarief voor Katrien Vanaudenaerde aub. Eveneens protesteren we het bedrag van 1186,40 van de datum meteropname tot facturatie datum.Met dringendheid behandelen aub en hopend op een positieve uitkomst. Met vriendelijke groeten, Pascal Stremersch 0475 617097Met

Beste,Ik ben deze zomer overgeschakeld naar Engie.Plots in oktober kreeg in een zeer hoog voorstel als voorschotfactuur.Ik heb nagekeken waarvan dit kwam en bleek dat ze bij de overschakeling mijn meterstand van gas op 0 hadden gezet. Ik heb hen hierover gebeld in oktober en ze gingen dit aanpassen zodat dit na een 4tal weken dit correct zou staan. Nadien geef ik nogmaals mijn meterstanden in om dit voor mezelf te kunnen opvolgen en nu was dit bedrag nog hoger (€1924 per maand) en de vermelding dat ik in februari een afrekening zou hebben van meer dan €3500, dewelke uiteraard nog zal blijven stijgen aangezien mijn meterstand naar boven gaat maar de teller in hun systeem op 0 blijft staan. Nogmaals gebeld om dit te melden eind december. Blijkbaar staat de meterstand van gas nog steeds op 0 en is dit nog steeds niet aangepast of doorgegeven. Ze zouden dit nogmaals doorgeven voor aanpassing maar dit zou weken duren, en ze me zeiden dat ik zowiezo de hoge afrekening zal krijgen en deze dan moet gaan betwisten.Ik vind dit absoluut niet professioneel en alzeker geen correcte klantenservice. Zij maken een fout, beloven 2x het in orde te maken en dit is tot op heden nog niet gebeurd. En dan zou ik nadien nogmaals mijn tijd hierin moeten steken om dit te gaan betwisten? Alsook vroeg ik -telkens ik iemand aan de lijn had- of ze een berekening konden maken van mijn effectieve verbruik en mij het correcte voorschot konden meedelen. Niemand was hiertoe bekwaam aangezien de meter op 0 stond in hun systeem en het systeem dit berekend. Dus tot op heden heb ik geen correcte gegevens van mijn verbruik/voorschot en zal ik een hoge afrekening krijgen die ikzelf zou dienen te betwisten.Ik heb vaak foto's getrokken van mijn meterstanden, telkens de meterstanden willen doorgeven, maar tot op heden geen correcte aanpassing, geen correct voorstel van voorschot en begin februari een torenhoge afrekening in de bus.Ik heb foto's toegevoegd van mijn meterstand bij omschakeling naar hen, van 8 oktober, 26 november en 28 december.

Beste, Op 17/11/2022 vroeg ik de overstap aan van Luminus naar Engie. Na de wachtperiode van 1 maand ging mijn contract bij Engie van start. Echter ontving ik recent 2 facturen. 1 van luminus en 1 van Engie voor hetzelfde adres. Na contact opgenomen te hebben met beide bedrijven bleek de fout bij Engie te liggen. Intern werd op het opgegeven adres een fout EAN nummer gekoppeld. Bij de aanvraag diende ik geen EAN nummer in te vullen (wat ik toen al bizar vond), maar dit blijkt normaal bij een digitale meter en zou automatisch gazn. De EAN nummer die aan mijn adres gekoppeld was, bleek van een buur. (Dit kan je pas nakijken na start van je contract). Ik ontving dus een factuur van zijn verbruik. Momenteel staat er op mijn account nu 2 adressen. Het juiste adres en het adres met gelijkvloers (mijn EAN) bij vermeld aangezien men de ean van de buur er niet van kan loskoppelen. Door het foute EAN nummer werd dus ook mijn contract bij Luminus niet tijdig, lees niet, stopgezet door Engie. Een fout die niet bij mij lag, maar voor mij wel financieel grote gevolgen heeft. Bij Luminus loopt namelijk een vast contract met hoge prijs per kWH. De marktconforme prijs ligt momenteel ongeveer aan de helft van het tarief waar we dus nog steeds aan vasthangen. Het gaat om een adres waarop gedurende deze periode een hoog energieverbruik van toepassing is. Dit verschil telt dus enorm door op onze rekening aangezien we nu al een maand te lang aan de oude tarief en leverancier vasthangen. De overstap kan pas volgende maand uitgevoerd worden gezien de wachtperiode van ongeveer 1 maand… met als gevolg weer een hoge afrekening. Wij zijn de dupe van een interne fout bij Engie, echter komt hiervoor geen compensatie. In plaats van 1 maand opzeg wordt dit voor ons een totaal van 3 maand opzeg, wat wil zeggen 2 maand een factuur dat dubbel is in prijs dan het normaal had moeten zijn. Ik zou hiervoor graag een compensatie ontvangen aangezien de fout duidelijk niet bij ons ligt.

Beste,Zie onderstaande email die we naar Engie hebben verstuurd. Hierop komt totaal geen reactie. We nemen ondertussen al meer dan een jaar telefonisch contact op met Engie om ons probleem op te lossen, maar er gebeurt niets....We zijn ten einde raad en hopen dat via hier ons probleem opgelost geraakt zodanig dat we eindelijk een correcte jaarafrekening voor 2020 - 2021 mogen ontvangen en we het bedrag van 193,03 euro dat Engie ons verschuldigd is voor de periode 2021- 2022 mogen ontvangen.Beste,Laat me even het probleem kaderen:In december 2021 hebben we van Engie onze jaarafrekening voor 2020 - 2021 ontvangen. Groot was onze verbazing toen bleek dat we bijna 500 euro moesten betalen met een verbruik bijna identiek aan het jaar daarvoor en een vast contract. Na het grondig nakijken van deze afrekening hebben we toen opgemerkt dat er op deze afrekening prosumententarief en achterstallige maand afrekenIngen werden aangerekend die niet voor ons bestemd waren. Na verder onderzoek bleek dat de zonnepanelen en maandelijkse afrekeningen van onze buren (ook Engie klanten) op onze afrekening werden aangerekend. Toen contact opgenomen met Engie en volgens jullie zat het probleem bij Fluvius. Blijkbaar stonden de zonnepanelen van onze buren op ons adres geregistreerd. Dit werd door Fluvius recht gezet in januari 2022 en door hen aan jullie doorgegeven. Sindsdien hebben we al meermaals telefonisch contact met jullie opgenomen, (meer bepaald op 10/01/2022 - 22/02/2022 - 04/03/2022 - 30/05/2022 - 02/08/2022 - 31/08/2022 - 01/09/2022 - 19/10/2022 -15/12/2022) om onze foutieve jaarafrekening te herbekijken en aan te passen. Steeds kregen/krijgen we hetzelfde antwoord: we leggen uw dossier bovenaan en zullen het met prio behandelen. Er werd ons ook steeds gezegd dat de openstaande factuur bevroren werd (dus niet als openstaande schuld werd bekeken aangezien de fout bij jullie ligt en jullie voor een correcte factuur moeten zorgen). In december 2022 ontvingen we dan van jullie onze jaarafrekening voor 2021 - 2022. Volgens deze afrekening zou er 193,03 euro aan ons worden terug betaald. Dit klopt wel aangezien we tijdens deze periode aanzienlijk minder verbruikt hebben dan de voorbije jaren. Nadien een email ontvangen waarin jullie zeggen dat jullie deze 193,03 euro hebben afgehouden van ons openstaande schuld....???????Meer dan een jaar vragen wij aan Engie om onze foutieve jaarafrekening van 2020-2021 aan te passen. Meer dan een jaar krijgen wij te horen dat dit met prio zal gedaan worden en we ons geen zorgen hoeven te maken over die factuur want dat deze bevroren is totdat er door Engie een correcte aangepaste factuur wordt opgesteld. Maar als we dan onze jaarafrekening voor 2021-2022 ontvangen in ons voordeel, blijkt er van die bevroren vorige factuur niet veel meer over te schieten en kunnen jullie wel snel handelen om het bedrag in ons voordeel in te houden....Ik richt mij nu via deze weg tot jullie om dit probleem asap op te lossen want telefonisch lukt het blijkbaar niet en op de Engie site vind ik ook geen andere contactgegevens/email adressen terug aan wie ik mij kan richten met dit probleem. Al meer dan 13 jaar trouwe Engie klant, maar de laatste13 maanden absoluut geen tevreden klant.....Vriendelijke groeten

Beste, bij de jaarlijkse afrekening (sept. 2022) stelde Engie voor om m'n maandelijks voorschot te verhogen van 160,00€ naar 161,87€. In december 2022 ontving ik een mail van Engie waarin ze voorstelden m'n voorschot te verhogen naar 628,23€.Ik heb toen een simulatie uitgevoerd waarbij Engie er als goedkoopste uitkwam. Het maandelijks voorschot bedroeg ca. 380,00€. Ik heb een veiligheidsmarge genomen en op de Engie-website een voorschot van 400,00€ ingevuld. T.g.v. de dalende energieprijzen en op aanraden van de medie (o.a. VRT-journaal) heb ik vorige week terug een simulatie gedaan.'t Voorschot bedroeg toen 300,00€. Het bleek echter onmogelijk om m'n voorschot van 400,00€ naar 300,00€ te verlagen omdat het in te voeren voorschot minstens 400,00€ moest zijn. ik vind deze handelswijze niet correct. Of heeft de consument foutieve informatie vanuit de media gekregen?