Alle openbare klachten

Ne reeds vele malen te hebben gebeld nog steeds geen verandering. eindafrekening nog steeds niet gekregen

Beste, Ik kreeg een afrekening die geen steek houdt. Ik verander naar een maandelijkse afrekening omdat ik een voorstel kreeg mijn maandelijkse voorschot aan te passen van 350€ naar 38€. Nu krijg ik een afrekening van 438€ te betalen! Dit kan toch niet. Ik heb zonnepanelen mijn voorschotten even hoog gelaten als tijdens de crisis. Ik kreeg al terug wegens te veel betalen. Plots zo’n opleg boven 350€ en zonnepanelen sinds vorig jaar augustus. OpAfrekening kloppen ook onze meterstanden niet die staan aan gegeven van onze analoge meter dag en nacht. In maart werd een digitale geïnstalleerd en die mensen hebben verkeerde meterstanden door gegeven. Graag een rechtzetting en controle. Niemand helaas te bereiken bij engie. Altijd zelfde zever. Zie bijlagen je geraakt er niet meer aan uit.

in maart werd mijn jaarlijkse afrekening van december geannuleerd en het bedrag dat teruggestort werd opnieuw te betalen gezet. Sindsdien ontvang ik ook geen voorschotfacturen meer en kreeg ik ook de tussenkomst van de overheid voor jan/feb/maart voor elektriciteit en gas niet. De annulatie komt er door de laattijdige goedkeuring van mijn zonnepanelen (10/2021) doorgegeven door fluvius aan engie op 2/2/2023. Ik heb reeds meermaals aan engie gevraagd om een correcte afrekening te maken maar er komt geen reactie (we geven het door, we weten het niet enz...) en plus krijg ik de tussenkomst voor elektriciteit en gas niet omdat ik een openstaande schuld heb terwijl zij door de injectie een schuld aan mij hebben

Beste ,na maanden contact nemen met de klantendienst van Engie hebben wij nog steeds geen afrekening, dat is ondertussen van feb2021 geleden dat we nog 1 hebben gehad. Ook naar Fluvius gebeld die hebben continue doorheen 2022 maandelijks de meterstanden doorgegeven, de laatste keer op 5 februari 23. Ondertussen is er een hele energie crisis gepasseerd en zouden wij toch graag eindelijk een afrekening ontvangen.

Beste Bij deze wens ik een officiële klacht tegen Engie in te dienen voor het uitblijven van de jaarafrekening van ElektriciteitSINDS SEPTEMBER 2022 heb ik bijna wekelijks contact gehad met Engie, om na te gaan wanneer ik mijn jaarafrekening voor elektriciteit zou ontvangen. Steeds werd ik afgewimpeld met de melding we zijn er mee bezig, maar we hebben van Fluvius nog niet alle gegevens ontvangen. Sinds september 2022 ontvang ik ook geen maandelijkse voorschotfacturen voor elektriciteit meer.Fluvius heeft alles in orde gebracht en Engie kan wel degelijk de jaarafrekening maken, want in het klantportaal staat duidelijk dat op 30/01/3023 en op 28/02/2023 er officiële meterstanden voor elektriciteit doorgegeven werden. Ik heb eveneens de Smartapp van Engie op mijn telefoon, en daar kan ik perfect alles nagaan vanaf het begin van mijn contract (maart 2022), wat per maand mijn verbruik en wat de injectie is ....Sinds september 2022 probeer ik als klant zelf met Engie alles te regelen, maar helaas kan ik van Engie niet hetzelfde zeggen. Hoe vaak heb ik al gehoord dat Engie mij telefonisch zou contacteren om het probleem op te lossen? Ik heb sinds september 2023 van Engie nog geen enkel telefoontje mogen ontvangen.... laat staan enige oplossing, m.a.w., een jaarafrekening of nieuwe maandelijkse voorschotfacturen.Daarom heb ik beslist om officieel klacht tegen Engie in te dienen want dit kan niet meer, ik heb véél geduld gehad, maar we zijn nu 7 maanden verder, maar we zijn nog geen stap verder ...... Ook wil ik Engie er aan herinneren dat ik recht heb op 2x het federaal basispakket voor energie (elektriciteit) dat in principe moest verrekend worden 1) op de factuur van november/december (die ik niet ontvangen heb)2) op de factuur van januari/februari of maart (die ik ook niet ontvangen heb).Dit wil zeggen dat wij recht hebben op 122 euro voor de maanden november-december 2022 en nog eens op 183 euro voor de maanden januari tot maart 2023. Deze zouden verrekend worden via facturen, maar vermits wij geen facturen ontvangen, hebben deze premies ook nog niet gekregen.Ik heb eveneens klacht ingediend tegen Engie via de ombudsdienst voor energie, die een dossier geopend hebben onder PK/118169.Kan u hierin tussenkomen?Alvast bedankt !Met vriendelijke groeten,

EINDAFREKENING AARDGAS 2023Meteropname AARDGAS gebeurt telkens ca 20 jan.Tussen opnames 2022 en 2023 is het kontrakt veranderd van vast naar variabel op 29 nov 2022.De totale hoeveelheid AARDGASVERBRUIK moet dus worden uitgesplitst over 2 periodes. ENGIE doet dit, naar eigen zeggen, aan de hand van een gebruikersprofiel dat men van mij zou hebben en bepaalt aldus de hoeveelheid dat verbruikt werd onder het variabele ( en veel duurdere ) kontrakt.Ik betwist deze hoeveelheid aan de hand van 2 argumenten : verhoogde zuinigheid (nogal logisch) en elektrische bijverwarming door het zo goed als volledig opbruiken van de energie opgewekt door zonnepanelen.Hoewel er geen meteropname is geweest op het ogenblik van de kontraktverandering meen ik dat het voordeel van de twijfel, als klant, bij mij moet liggen. Het gaat over een bedrag van ca €150,00.Ik heb deze klacht op13 maart 2023 via een aangetekend schrijven aan ENGIE bekendgemaakt. De enige reactie van ENGIE is een reeks aanmaningen. Na elke aanmaning heb iktelefonisch contact opgenomen met ENGIE. Het blijkt dat de klantendienst niet op de hoogte is van het aangetekend schrijven en het zelfs niet terugvindt!----------------------------------------------------------------------------------------Hieronder kopie van de inhoud van het aangetekend schrijven.----------------------------------------------------------------------------------------ENGIE KLANTENDIENST TEMSE, 10-03-2023SIMON BOLIVARLAAN 341000 BRUSSELRef : Afrekeningperiode 28-02-2022 tot 27-02-2023 Geachte, Met dit schrijven betwist ik volgende items uit bovengenoemde afrekening.1. Op Pagina 4 wordt het verbruik aardgas tussen 29-11-2002 en 22-01-2023 op 4.985 kWh gezet.Het is niet duidelijk hoe men tot dit bedrag komt. Ik volg zelf mijn verbruik wekelijks op met volgende resultaten : 32656,4 m3 op 28/11/2022 en 33005,2 m3 op 21/01/2023.Omgerekend bedraagt dit verbruik 3.972 kWh (ipv. 4.985 kWh)Wat hierbij speelt : verhoogde energiezuinigheid en elektrisch verwarmen met het teveel aan elektrciteit geproduceerd met zonnepanelen (terugdraaiende teller).De beschouwde periodes zijn praktisch gelijk, het verschil in verbruikte energie bedraagt ca. 1000 kWh, wat neerkomt op een netto verschil van ca. €150.Concreet vraag ik U dit verschil in rekening te brengen.2. Ook op Pagina 4 : het is niet duidelijk hoe men voor de periode van 29-11-2022 tot 22-01-2023 tot de eenheidsprijs van €0,1902969 komt. Voor de periode van 23-01-2023 tot 27-02-2023 wordt zelfs geen eenheidsprijs opgegeven. Hier is verdere detaillering noodzakelijk.Met dit schrijven wordt de invordering van het in de afrekening vermelde bedrag opgeschort. Hoogachtend, ---------------------------------------------------------------------------------------

Beste, in de maand december van vorig jaar zag ik op mijn zichtrekening dat de domicilie van jullie afrekening (€6942) niet kon doorgaan aangezien mijn zichtrekening niet voldoende saldo had. Ik sloeg letterlijk wit uit toen ik dit zag! Ik ben een alleenstaande en ik woon al 8jaar op hetzelfde adres en dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik kom net uit een zware depressie en deze afrekening heeft een enorme impact op mijn mentaal welzijn. Doordat ik deze depressie heb gehad ben ik niet meer in staat om voltijds te gaan werken. Ik sta financieel niet sterk op mijn benen en door heel dit gebeuren geeft dit mij heel veel onzekerheid! Op 24/01/2023 heb ik een mail gestuurd met mijn verhaal naar complaintmanagementteam@engie.com 26/01/23 mail doorgestuurd naar klacht@ombudsmanenergie.be 23/02/23 nogmaals mail gestuurd naar complaintmanagementteam en de ombudsman en naar info.eco@economie.fgov.be Van niemand krijg ik enige reactie!! De aanmaningen en verhogingen blijven maar binnenkomen!! Hopelijk komen we via deze weg eindelijk tot een oplossing!

Op onze jaarafrekening dd. 22/11/2022 hebben we gemerkt dat er voor elektriciteit een bedrag in rekening is gebracht dat ons onterecht lijkt. We willen graag een correctie op deze afrekening.Ons verbruiksadres heeft zonnepanelen met een terugdraaiende teller. Op datum 19/10/2021 (eerste dag van onze afrekening) hadden onze elektriciteitsmeters de volgende meterstanden: Piek: 64473, Dal: 42047.Op 27 september 2022 heeft Fluvius onze Dal meter afgesloten voor de meterstand op 1 teller te laten draaien en terugdraaien. Dit was een kleine ingreep door Fluvius. De meterstand van Piek is intact gebleven. Op deze dag heeft Fluvius officiële meterstanden geregistreerd, namelijk: Piek: 62918, Dal: 42245.Op de eindafrekening hebben we gemerkt dat Engie vanaf 27 september het woord woord “Piek” heeft geschrapt en hiermee een nieuwe meter heeft gecreëerd genaamd: “Normaal”. Dit heeft tot gevolg gehad dat het minsaldo van -1555kwh (op dag van het afsluiten Dal meter) is geëlimineerd en dat we een afrekening krijgen voor meterstand “Normaal” voor 552kwh. In werkelijkheid zou het totaal verbruik echter min -1003kwh moeten zijn.Dit betekent dat we 1555kwh op het net hebben gezet, wat Engie tegen hoge prijzen kan doorverkopen aan andere klanten. We vinden het daarom oneerlijk, antisociaal en onaanvaardbaar dat we ook nog eens een bedrag moeten bijbetalen van twv. 552kwh.Het verbruik van de Dal meter (198kwh) werd correct in rekening gebracht. Verder hebben we gemerkt dat Engie nog een inschatting van de laatste verbruiksmaand heeft gemaakt en ons hiervoor 445,08€ in rekening heeft gebracht. Dit is niet correct, aangezien bij deze inschatting alleen rekening is gehouden met de meterstand “Normaal” in plaats van met het Piek-tarief. We begrijpen dat dit bij de volgende afrekening wordt rechtgezet. Echter, door deze inschatting is ons maandelijkse voorschot veel te hoog berekend en kunnen we deze niet zelf verlagen.Ik heb een aangetekend zenden verstuurd op 29 november 2022 en al 5 keer de klantendienst gecontacteerd maar daar beloven ze telkens weer dat het dossier zo snel mogelijk zal worden opgelost.

Wij kregen een nieuw contract voorstel start vanaf 05 april 2023. In het nieuwe contract voorstel staan Uw geïndexceerde prijsformule voor elektriciteit afname en injectie, en gas afname voor 2023.Op de keerzijde staat Uw geïndexeerde Prijsformule van 2022.Details als volgt2023 dag tarief afname elec 2.99 + 0.1351 x EPEXDAM2022 dag tarief afname elec 0.21 + 0.1164 x EPEXDAM2023 nacht tarief elec afname 2.7810 + 0.0875 x EPEXDAM2022 nacht tarief elec afname 0.16 + 0.0957 x EPEXDAM2023 dag tarief elec injectie 0.02 + 0.0934 x EPEXDAM2023 nacht tarief elec injectie 0.02 + 0.0393 x EPEXDAM2023 gas tarief 1.5387 + 0.1 x ZIGDAM2022 gas tarief 0.3 + 0.1 x ZIGDAMWe begrijpen het verschil niet tussen de cijfers van 2023 en 2022, van afname van elec (dag en nacht) en gas!Dat maakt de prijs voor 2023 x 10! Dat kan niet.Wij namen contact met de chatbox en hebben ook gebeld met Engie.Engie zegde dat de 2023 cijfers in €cent waren, en dat men eerst moet vermenigvuldigen en dan pas optellen.Ze verwezen ons ook naar de site van EPEXDAM en ZIGDAM. We begrijpen EPEXDAM en ZIGDAM index benadering.Als we ook de prijzen van elec injectiie in €c toepassen, betekent dat een cijfer dat 100 x kleiner is! Is dit juist?Wij wensen van Engie een verduidelijking van de ons voorgestelde contract voorwaarden, op papier of per mail, daar de chatbox of telefoon diensten niet leverden wat we mogen verwachten.

BesteIk heb een Dynamic contract bij Engie. Dit is een contract waarbij elk uur de prijzen veranderen. Om verassingen te vermijden vraag ik ook een maandelijkse afrekening.Sinds de overschakeling van mijn vorige flow contract naar een Dynamic contract op 18/11/2022 ontvang ik geen enkele factuur meer.Het is niet mogelijk om een voorschot te betalen, het lukt Engie niet om facturen op te maken. Herhaaldelijke contacten met de helpdesk, schriftelijke klachten aan Engie en via de VREG halen niets uit. Ik begin stilaan radeloos te worden.