Alle openbare klachten

Wij kregen een nieuw contract voorstel start vanaf 05 april 2023. In het nieuwe contract voorstel staan Uw geïndexceerde prijsformule voor elektriciteit afname en injectie, en gas afname voor 2023.Op de keerzijde staat Uw geïndexeerde Prijsformule van 2022.Details als volgt2023 dag tarief afname elec 2.99 + 0.1351 x EPEXDAM2022 dag tarief afname elec 0.21 + 0.1164 x EPEXDAM2023 nacht tarief elec afname 2.7810 + 0.0875 x EPEXDAM2022 nacht tarief elec afname 0.16 + 0.0957 x EPEXDAM2023 dag tarief elec injectie 0.02 + 0.0934 x EPEXDAM2023 nacht tarief elec injectie 0.02 + 0.0393 x EPEXDAM2023 gas tarief 1.5387 + 0.1 x ZIGDAM2022 gas tarief 0.3 + 0.1 x ZIGDAMWe begrijpen het verschil niet tussen de cijfers van 2023 en 2022, van afname van elec (dag en nacht) en gas!Dat maakt de prijs voor 2023 x 10! Dat kan niet.Wij namen contact met de chatbox en hebben ook gebeld met Engie.Engie zegde dat de 2023 cijfers in €cent waren, en dat men eerst moet vermenigvuldigen en dan pas optellen.Ze verwezen ons ook naar de site van EPEXDAM en ZIGDAM. We begrijpen EPEXDAM en ZIGDAM index benadering.Als we ook de prijzen van elec injectiie in €c toepassen, betekent dat een cijfer dat 100 x kleiner is! Is dit juist?Wij wensen van Engie een verduidelijking van de ons voorgestelde contract voorwaarden, op papier of per mail, daar de chatbox of telefoon diensten niet leverden wat we mogen verwachten.

BesteIk heb een Dynamic contract bij Engie. Dit is een contract waarbij elk uur de prijzen veranderen. Om verassingen te vermijden vraag ik ook een maandelijkse afrekening.Sinds de overschakeling van mijn vorige flow contract naar een Dynamic contract op 18/11/2022 ontvang ik geen enkele factuur meer.Het is niet mogelijk om een voorschot te betalen, het lukt Engie niet om facturen op te maken. Herhaaldelijke contacten met de helpdesk, schriftelijke klachten aan Engie en via de VREG halen niets uit. Ik begin stilaan radeloos te worden.

Beste Op 10/12 werd mijn jaarlijkse afrekening van gas opgemaakt maar niet van elektriciteit, nochtans zou dit op hetzelfde moment moeten gebeuren. Na telefonisch contact met de klantendienst werd mij verteld dat er enkele weken verschil kan zitten tussen deze 2 facturen en dat mijn afrekening voor elektriciteit weldra beschikbaar zou zijn. Na het uitblijven van de afrekening, heb ik een tweede maal telefonisch contact opgenomen, waarbij er een nota werd opgemaakt en ik mijn factuur opnieuw snel ging ontvangen. In tussentijd heb ik ook contact opgenomen met Fluvius, daar bevestigt men dat mijn meterstanden correct en tijdig zijn doorgegeven aan Engie en dat zij, indien ze deze niet zouden ontvangen hebben, contact met hen moeten opnemen via de gekende kanalen. Ondertussen heb ik via de website van Engie reeds een officieel klachtenformulier ingevuld, dit blijft tot op heden onbeantwoord. Na een derde telefonisch contact waar men mij weer niet verder kon helpen, wens ik nu spoedig een oplossing langs deze weg. Ik ben in oktober 2022 overgegaan van vast naar variabel tarief, zonder een afrekening te krijgen. Dit gaat zogezegd geschat worden obv gebruiksprofiel, wat in mijn ogen enkel in mijn nadeel zal uitvallen. Ondertussen blijf ik in het ongewisse en krijg ik in de app wel telkens de melding om mijn voorschotfactuur te verhogen, wat ik weiger zolang ik geen afrekening gekregen. Ik wens dan ook na 3 maanden eindelijk een afrekening voor elektriciteit te ontvangen.

Beste,Op 13 april 2022 lieten wij zonnepanelen plaatsen op onze woning. Op onze eerstvolgende jaarafrekening wordt wel de meterstand van injectie weergegeven maar wordt deze stroom niet vergoed. Ik heb, op 15 juni, Engie hiervoor gecontacteerd via de berichtendienst, maar tot op heden heb ik hier nog geen reactie op gekregen.In november zijn we overgeschakeld op maandelijks facturatie. Op de slotafrekening werd echter ook geen rekening gehouden met de injectie. Sindsdien hebben we geen facturen meer ontvangen van Engie. Ik heb hiervoor ook de klantendienst gecontacteerd, waarbij er steeds een nota werd opgesteld, maar verder niets.Wij zouden graag zo snel mogelijk vergoed worden voor onze geïnjecteerde stroom en een maandelijkse afrekening ontvangen.

Beste, Wij hebben in november een maandelijkse afrekening bij Engie aangevraagd. Engie heeft dit telefonisch en over mail bevestigd dat deze aanvraag goed is ontvangen en ze dit in orde gingen maken.Sinds november hebben wij geen facturen meer aangekregen van Engie. als ik Engie hierover aanspreek krijg ik de uitleg dat er een probleem op de achterliggende dienst is (al meerdere maanden?) en dit opgelost gaat worden. Wij hebben dus al meerdere maanden niet kunnen betalen en deze facturen blijven zich maar opstapelen.Het enige advies dat Engie geeft (en ik citeer letterlijk het telefoongesprek met de klantendienst) 'u kan thuis een spaarpotje beginnen waar u maandelijks geld aan de kant houdt om de facturen te kunnen betalen wanneer deze uiteindelijk beginnen aan te komen'.Naast deze 4 maanden dat we al geen facturatie meer hebben ontvangen stuurt Engie de jaarlijkse afrekening ook niet op.Tot op heden zijn we nog niet verder geholpen door Engie en hebben zij ook geen aanstalten gemaakt om dit op te lossen.Dit probleem situeert zich niet alleen bij ons, vrienden hebben ook de maandelijkse facturering aangevraagd en wachten al sinds oktober op facturen.Naar ons inzien respecteert Engie de aanvragen niet om een maandelijkse facturering van het energie contract op te maken terwijl dit wettelijk verplicht is als men hierom vraagt.mvgKristof

geachte,sinds 01/12/2022 nieuwe klant. (te betalen maandelijks voorschot 300 EUR)Begin januari 2023 ontving ik 2 sms-jes met de melding van te betalen facturen. Echter nog geen factuur ontvangen. Alle e-mails nog eens bekeken of ik deze niet over het hoofd gezien hebben, echter geen mailberichten met factuur van Engie.Website bekeken en idd. er stond een openstaand saldo van 2 x 300 EUR. Echter geen detail van desbetreffende facturen...Ook gezien dat er een typfout in het e-mail adres stond.......Gebeld naar Engie om te melden dat ik niet kon betalen omdat ik geen facturen ontvangen heb en ook vermeld dat er een tikfout stond in m'n e-mail adres. (daardoor ontving ik waarschijnlijk geen e-mail met factuur.....)op 11/01/2023 heb ik onmiddellijk de 600 EUR betaald. op 13/01/2023 een bedankingsmail ontvangen van Engie om m'n e-mail adres door te geven. (geen bevestigingsmail van correctie van verkeerd getypt e-mail adres ..... maar een bedankingsmail .......)07/02/2023 voorschotfactuur ontvangen per mail. Echter hier staan aanmaningskosten bij voor een bedrag van 7,50 EUR.13/02/2023 gebeld naar Engie en uitgelegd dat deze ten onrechte aangerekend werden. De vriendelijke dame gaf me gelijk en zei dat deze kost inderdaad niet kan. Bij hen werd de fout gemaakt....Echter de aanmaningskost kon niet worden geschrapt omdat de factuur nog niet betaald was. Dit was niet mogelijk in hun systeem..... Ik mocht na betaling van de factuur terug contact opnemen met de vraag om de 7,50 EUR te schrappen. Factuur werd betaald voor 300 EUR ipv 307,50 EUR, zoals afgesproken.25/02/2023 gebeld naar Engie met de vraag of de 7,50 EUR kan geschrapt worden. Neen, niet mogelijk......Ik vroeg hem waar ik kon een klacht indienen. Bij de ombudsdienst. Toen heb ik uitgelegd dat ik Testaankoop ging contacteren.hierbij mijn vraag of jullie kunnen de 7,50 EUR laten schrappen a.u.b.Bij voorbaat hartelijk dank.mvg,Gryspeert Chris

Beste,Ik was klant bij ENGIE tot 31.10.22 waarna ik vanaf 1.11.22 klant werd bij ENECO. De afsluiting van het gascontract verliep probleemloos maar niet voor electriciteit. Ik hoorde niets gedurende de maanden november en december, tot plots in januari 2023 mij opnieuw voorschotfacturen werden gevraagd.Ik nam reeds 4 maal ( 11/01 - 19/01 - 2/2 en 15/2) contact op met de nr 078353333 ( opgenomen gesprekken) en telkenmale werd mij beloofd dat de zaak in behandeling is en dat het contract zou worden afgesloten, doch niets is minder waar want nu krijg ik een INGEBREKESTELLING.Om verdere stappen te vermijden, zou ik nu eerst dit laatste factuur moeten betalen alvorens ik mij kan verwachten aan een slotfactuur van ENGIE. Na 4 maand, vraag ik dringend dat deze zaak ter hand wordt genomen en ik niet het slachtoffer moet zijn van andermans fouten.

Geachte,ik heb reeds een klacht ingediend aangaande de niet correcte annulatie van mijn jaarafrekening van november 2022 via:- mijn Engie account op 30/1/2023- aangetekende zending op 3/2/3023Op heden heb ik nog geen enkele reactie ontvangen.De jaarafrekening van november 2022 was zeker in mijn voordeel gezien (1) teveel betaalde voorschotten en (2) reeds aangerekend gasverbruik voor de periode tussen meteropname en factuurdatum dat zal moeten worden herzien bij de volgende jaarafrekening van november 2023 gezien ik reeds vanaf augustus 2022 verwarm met een warmtepomp.Deze annulatie van de jaarafrekening is absoluut in mijn nadeel.Door Engie wordt ook geen enkele verklaring gegeven waarom de jaarafrekening van november 2022 werd geannuleerd.Daarenboven wordt mij op heden gevraagd om een bedrag van 547,73 € te betalen terwijl door Engie zelfs geen factuur voor dit bedrag wordt aangeleverd. Er is geen enkel pdf document met enige uitleg beschikbaar in mijn account aangaande dit te betalen bedrag.Alle informatie (facturen en probleemstelling) werden zowel via mijn account als door middel van de aangetekende zending correct aan Engie bezorgd. Jammer genoeg werd op heden geen enkel gevolg gegeven aan mijn klacht.Ik hoop dat via deze weg mijn klacht op korte termijn correct zal worden behandeld en de fouten zullen worden gecorrigeerd.Uiteraard zal ik niet overgaan tot de betaling van een bedrag van 547,73 € gezien er zelfs niet eens een factuur voor dit bedrag wordt aangeleverd. Ik neem aan dat er dan ook geen kosten in rekening kunnen worden gebracht bij niet betaling.Alvast bedankt om het nodige te doen en al mijn documenten die werden aangeleverd via mijn aangetekende zending en in mijn account correct na te kijken.Hopend op een positieve respons.

Beste,In augustus 2022 kreeg ik mijn eindafrekening voor gas en elektriciteit bij Engie. Ik zou een aanzienlijk bedrag teruggestort krijgen. Een deel van dit bedrag is van mijn voorschotfactuur afgetrokken. Maar ik heb dat geld nooit volledig ontvangen.In November 2022 ben ik verhuisd. Bij het beëindigen van het contract op mijn vorige woonplaats bleek dat ik opnieuw € 327 teveel aan voorschotten heb betaald. Dit bedrag zou ik normaal in december moeten ontvangen. In totaal moet Engie mij nog €502,53 euro. Tot op heden heb ik dit bedrag nog niet mogen ontvangen.Ik heb meermaals telefonisch contact opgenomen met Engie waarbij een medewerker mij telkens beloofde dat het geld zeer spoedig op mijn rekening zou staan. Graag wil ik hier zo snel mogelijk een oplossing voor.

BesteIk heb een slotfactuur van 400€+- gekregen paar weken later krijg ik een andere factuur van 1000€ ik dacht dat de slotfactuur de eindfactuur was ?