Alle openbare klachten

Bonjour , je me retrouvé dans une situations inacceptable. Donc : L'anne passe j.ai eu une facture de la part de ENGIE pour une consumation de l'énergie et gaz anuelle de 1246€ pour un consumation de 5682 kW/h Apart que j'aii paye 146 € toutes les moins. Pour la periode 06.2021/06.2022 Cette anne j ai eu une facture anuelle pour la periode de 06.2022/06.2023 de 3650€ pour la consumation de 3225 kw/h en plus que j ai payé la facture mensuelle de 180€ . Donc on a essayer de faire beaucoup d'économie . et il y a un grand différence voire la consommation de l'anne 2022 et 2023. Et j ai dois payé le TRIPLE de l'anne passé. C'est n'est pas juste. Est ce que il y a une possibilité de annulée cette facture ? Merci

Beste,de vorige klacht is nog maar net afgesloten en we zijn hier al opnieuw.Ik contacteer u namens mijn moeder, waarvoor ik mantelzorger ben.Wij hebben een korte notificatie van klacht via het Engie platform verstuurd en verwezen hierbij naar deze klacht.Gezien het bijna onmogelijk om bij Engie binnen te raken en er amper gereageerd wordt op berichten via hun eigen platform zijn wij rechtstreeks via dit Test-Aankoop platform aan de slag gegaan.Na het afsluiten van de vorige klacht heeft mijn moeder opnieuw haar maandelijkse domicilering laten activeren.Sindsdien is het een regen van problemen:*de domicilering voor mijn moeder trok Engie van mijn rekening af (terwijl ik op een ander verbruiksadres woon en dus ook een ander klantnummer en serienummers van tellers heb)*de domicilering stond op, op vraag van mijn moeder, de 28ste van de maand geactiveerd (stond ook zo in haar Engie klantenprofiel) maar werd iedere keer tussen de 3de en 10de van de maand aan de bank overgemaakt. Gevolg: te weinig geld op te rekening dus geweigerd en onkosten bij de bank voor mijn moeder en betaling die manueel uitgevoerd moet worden.Het sterkste moet nog komen:Er is een betaling van 89,42€ door ons uitgevoerd op 17/04/2023. Dit is met de betaalreferentie van januari gedaan want dit ging over een betwiste factuur, die uiteindelijk gecorrigeerd geweest is (zie vorige klacht referentie op dit platform: CPTBE01763506-46). Volgens het klantenprofiel van mijn moeder is de betaling geregistreerd bij Engie (zie screenshot 'Betalingen') maar Engie vindt er zogezegd niets van terug. Het geld is dus voor hen onbestaande. Dit bedrag is 150€ (maandelijks voorschot) min 60,58 € tegoed van afsluiting van vorig adres.Dit laatste had mijn moeder nog tegoed, na het indienen van overnamedocument en eindafrekening van haar vorig adres.Ondertussen heeft Engie de betaling van een andere maand (april 2023 - met een andere betaalreferentie) gebruikt om het zogezegd onbetaalde voorschot te verrekenen. Hierdoor krijgt mijn moeder continu herinneringen via mail dat ze nog openstaande facturen zou hebben. Dit is perfect zichtbaar op de bijgevoegde screenschots (voorschot april 2023)Toen de vorige klacht nog open stond, was de afrekening van het vorige adres wel vlotjes verrekent door Engie in de betwiste factuur m.a.w. mijn moeder kreeg het niet teruggestort maar men zou het crediteren in een volgende factuur. Gezien de betwiste factuur (huidig adres) integraal gecrediteerd is, gingen wij ervan uit dat we het tegoed saldo dus niet verrekend was en wij dit zelf konden verrekenen in de eerste volgende maandelijkse voorschotfactuur (zie vorige paragrafen).Nu blijkt dat Engie, zonder overleg, het bedrag plots wel terug gestort zou hebben maar daar geen melding van gemaakt heeft aan mijn moeder. (zie screenshot Terugbetalingen)Raak nu nog maar eens uit aan je facturen, als Engie zomaar willekeurig beslist aan welke factuur zij een willekeurige betaling gaan linken.Waarom staan er betalingsreferenties op de facturen? Toch om duidelijkheid te scheppen over welke factuur wel/niet betaald is.Wij raken er niet meer aan uit en hebben ondertussen ook de domicilering laten deactiveren, gezien dit toch maar steeds voor problemen zorgt door de warboel die Engie zelf veroorzaakt heeft.Bovendien staat in haar klantenprofiel haar vorige adres nog steeds vermeld, weliswaar als niet actief.Er is een overname document ingediend geweest, waarbij de eigenaar/verhuurder de tellers overgenomen heeft.dus waarom blijft dit vermeld staan op het profiel van mijn moeder??Mijn moeder is al altijd bij Engie klant geweest maar sinds haar verhuis begin dit jaar en alle problemen die er sinds die dag geweest zijn (en nog steeds zijn), overweegt zij sterk om van leverancier te veranderen.Aan Engie om volledige klaarheid te scheppen in de wanorde van hun eigen klantenservice.Wij zijn alvast 100% zeker dat wij alle facturen correct betaald hebben. Voortaan zal er ook geen domicilering meer geactiveerd worden maar zal maandelijks de betaling manueel gebeuren.

Beste,Engie heeft bij het berekenen van slotfactuur een fout gemaakt door de bereking te maken met een verkeerde periode. Sinds september 2022 ben ik al aan het bellen en mailen om dit op te lossen. Steeds wordt er gezegd dat dit wordt doorgegeven aan de zogenaamde back office welke mij zouden contacteren. Nooit heb ik van hen iets gehoord. Nu sturen zij weer een afrekening van al de openstaande foute facturen welke zij geblokkeerd hadden tot ze een oplossing hadden. Na nogmaals telefonisch contact weer dezelfde uitleg, Back office..... Ik ben ondertussen overgestapt naar een andere leverancier maar dit probleem wordt bij Engie simpelweg niet opgelost.Ten einde raad probeer ik misschien via deze weg een oplossing te vinden. U kan mij steeds via mail dennisvanderwange@gmail of telefoon 0478/25.06.99 bereiken voor meer info.Mvg,Van der Wangen Dennis

Domiciliering werkt niet sinds dit jaar. App zegt alles in orde, alles betaald. Toch ontvang ik geen facturen. Enkele maanden geleden jullie ingeschakeld, direct bericht gekregen van engie voor resterende bedrag te betalen. Nu sinds april weer hetzelfde liedje. Ik ontvang zelfs geen reactie meer op een mail verstuurd op 11/6

Beste,In maart/april heb ik besloten om te veranderen van energieleverancier voor elektriciteit. Dat contract zou starten begin mei. Ik kreeg een verzoek van fluvius om mijn meterstanden door te geven, die dat op hun beurt naar de betrokken energieleveranciers door zouden geven. Bij mijn nieuwe energieleverancier is die info goed doorgekomen, en daar heb ik nu ook een lopend contract. Bij Engie moet er echter iets fout gelopen zijn, want mijn contract liep daar ook nog. Na een week heb ik de klantendienst hiervoor gecontacteerd, en hun antwoord was dat zij geen gegevens hadden gekregen van Fluvius, maar ze gingen mij op de hoogte houden. 3 weken later had ik echter nog steeds geen antwoord, en de volgende voorschotfactuur werd ondertussen reess doorgestuurd. Na die 3 weken besloot ik om nogmaals de klantendienst te contacteren, maar nu via een klacht. Ook deze blijft tot vandaag (2 weken) onbeantwoord. Als ik de klantendienst hier nogmaals over aanspreek, kunnen ze me enkel melden dat het dossier in behandeling is, maar er verder geen info over mogen geven. De voorschotfacturen dienen echter wel nog betaald te worden, terwijl ik geen klant meer ben bij hen! Ik heb dan ook mijn domiciliëring stopgezet. Door een veel te hoog voorschot, zou mijn eindfactuur ook serieus in mijn voordeel uitdraaien, geld dat nu gegijzeld wordt door Engie.

GeachteHad een afbetalingsplan aangevraagd,Voor openstaand bedrag van mijn afrekening maar aangezien mijn loon wat later gestord werd een dus 5 dagen later pas mijn eerste betaling heb kunnen doen heeft engie dit stop gezet,ookal had ik het bedrag reeds gestort kreeg ik 2 dagen erna een bericht dat mijn afbetaling was stopgezet zogezegd niet naleven van procedure,en krijg ik nu geen afbetalingsplan meer van hun en vind dit echt niet kunnen in de periode die we nu doormaken,heb altijd alles betaald bij hun en nu voor een Paar dagen stoppen ze alles,stellen ze voor ocmw,heb niets te maken met ocmw ik werk en betaal alles zelfKunnen jullie mij hiermee helpen aubMvg

Beste,Mijn tarieven voor gas en elektriciteit gingen sinds juli 2022 tot mei 2023 maal 5 op mijn jaarafrekening. Ik vraag aan Engie om mij de grafiek te tonen die weergeeft dat de prijs in die periode gemiddeld maal 5 is gegaan. Ik krijg geen gehoor.Mvg,Bart Van Daele

In het jaar 2022 is er bij engie blijkbaar een schatting gedaan van mijn energie en gasverbruik zonder dat ik daarvoor ben gecontacteerd (dit is mij vandaag de 13/06/2023 verteld door fluvius) hierdoor heb ik echter vandaag een eindafrekening gekregen van iets meer dan €4000 die moet betaald worden binnen de twee weken. Dit kan toch niet zomaar dat er gewoon een schatting word gemaakt, waardoor ik nu als alleenstaande vader zo een bedrag moet ophoesten en daardoor in de problemen kom.

BesteOp 22 mei diende ik reeds een klacht in via deze weg. Dit was de klacht: Eind mei 2022 heb ik een contract aangegaan met Engie Electrabel voor elektriciteit en gas. De beginmeterstanden en de begindatum zijn incorrect, dit heb ik via de site van Engie betwist aan de hand van mijn overnamedocument.Ik heb sedert mei 2022 tientallen keren contact opgenomen via mail, chat en telefoon. Telkens kreeg ik het antwoord dat de bevoegde dienst er mee bezig was.Wegens er nooit geluisterd werd naar mijn probleem ben ik veranderd van leverancier (Luminus) waardoor ik een slotfactuur kreeg met, weeral, de foutieve beginmeterstanden, begindatum en nu ook surplus de foutieve eindmeterstanden. Op 6 april nam ik hiervoor telefonisch contact op met Engie. Er werd mij verzekerd dat mijn probleem vlug opgelost zou worden. Ik stuurde tevens een aangetekend sturen en ik heb voor de 2e maal een klacht ingediend via de ombudsdienst.Tot op heden kwam er nog geen rechtzetting van de slotfcatuur. (De veel te hoge slotfactuur moest ik betalen)Ik vind het schandalig dat er tot op heden geen oplossing kwam voor mijn probleem.Vandaag nam in NOGMAALS contact met jullie op en weeral kreeg ik hetzelfde antwoord: het werd doorgegeven aan de bevoegde dienst.De klantenservice van Engie is lachwekkend schandalig slecht!!Jullie antwoord op deze klacht was een standaard antwoord waarbij ik heel ontevreden ben.Ik wacht al 1 jaar op een oplossing dus ik vind het lachwekkend dat jullie antwoorden dat jullie 'zo snel mogelijk een oplossing zullen bieden'.Ik verwacht een beter antwoord van jullie!Het wordt hoog tijd dat er eens iemand dit dossier in handen neemt en het probleem oplost.

Beste,Bij nazicht van een factuur eindafrekening energiefactuur werden voor de laatste maand april 2023 verkeerde tussentijdse bedragen aangerekend. de aangerekende verbruiksprijs voor gas is ook veel hoger dan de prijs laatste jaarafrekening nov.2022