Alle openbare klachten

Beste,Ik ben klant bij Engie, vorige week kwam ik toevallig te weten dat ik recht heb op het basispakket energie en gas.Nu heb ik die niet gekregen omdat Engie mijn naam foutief had doorgegeven aan de federale overheid terwijl het wel juist in mijn contract stond.Na contact te hebben genomen met Engie onlopen wisten ze mij te zeggen dat ik voor basispakket 2 het zelf nu handmatig moet aanvragen(dit heb ik nu gedaan), voor basispakket 1 ben ik te laat.Omdat dit door een fout van Engie is vraag ik dan ook een compensatie aan hen. Zij nemen momenteel hun verantwoordelijkheid niet voor een fout die door hen is gemaakt.

Beste (We zijn vandaag 3/7/ 2023)ik heb met jullie een easy 3 vast contract van 1/8/2020 tot en met 31/7/2023.1) op mijn slotafrekening van 8/2/2023 werd mijn contract niet nageleefd en heb ik een verkeerde afrekening2)a) ik belde hierover reeds 6 tot 8x met Engie (telkens 50 minuten wachten en dan mensen aan telefoon die geen oplossing bieden en altijd maar beloftes doen, zonder resultaat2)b) ik schreef ook reeds verschillende berichten in uw portaal maar daar wordt ook niet op geantwoord door jullie3) daarom schreef ik op 23/2/2023 een aangetekend schrijven naar jullie waarop ik nooit antwoord kreeg4) Blijkbaar hebben jullie geen tijd om jullie trouwe klanten te helpen of antwoorden maar wel om emails met reclame te sturen ???5) bovendien kreeg ik van jullie op 17/5/2023 een mail waarin staat dat ik een flow contract heb vanaf 1/7/2023......DUS BLIJKBAAR DAAR HEBBEN JULLIE ook tijd voor i.p.v. rekening te houden met wat ik reeds sinds Februari vraag6) op deze mail schreef ik nogmaals een aangetekende brief op 24/5/2023 waarop jullie het terug niet nodig vinden om te antwoorden7) Ik wil dat mijn easy 3 contract tot en met 31/7/2023 gerespecteerd wordt . 8) ik wil dan ook onmiddellijk een correcte herberekening van mijn slotfactuur van februari 2023 en ook de bevestiging dat tot en met 31/7/2023 mijn easy 3 contract gerespecteerd wordt.

Beste, Op 28 februari 2023 geef ik, via de online toepassing van Fluvius, de meterstanden door voor zowel gas als elektriciteit. • Piek: 14200• Dal: 14528• Aardgas: 38858Op 28 maart 2023 ontvangen we de afrekening (factuur 707 690 365 293 ) met een teruggave van € 1.184,34 en een nieuw maandelijks bedrag van € 266,31. De teruggave werd ook correct overgeschreven.Op 26 april 2023 krijgen we plots een annulatiefactuur (nummer 700 009 246 299 ) en zal men van de domiciliëring gebruik maken om op 14 mei 2023 de ontvangen € 1.184,34 terug te laten betalen. Wanneer we naar de reden van deze annulatie vragen, verwijst men naar FluviusOp 27 april 2023 maakt men een nieuwe afrekening (factuur 708 330 766 198) op maar dan enkel voor aardgas. De factuur bedraagt € 368,53 en een nieuw maandelijks bedrag van € 200. In het verleden werd aardgas en elektriciteit steeds samen gefactureerd.Het is me onduidelijk waarom er tot op heden (ondertussen meer dan 4 maand later) nog geen afrekening elektriciteit werd opgemaakt. Eind 2022 plaatsten we zonnepanelen en sindsdien ligt ons elektriciteitsafname uiteraard veel lager. Omdat we steeds de (hoge) voorschotten correct betaalden, verwacht ik een terugbetaling op de elektriciteitsfactuur en dus de betaling voor gas op die manier compenseren. Voor de volledigheid geef ik ook mee dat Fluvius ondertussen op vrijdag 30 juni 2023 de digitale meter kwam plaatsen.Engie laat na om te antwoorden wanneer ik om info vraag. Men stuurt wel rappels omdat ik de afrekening gas, in afwachting van een afrekening elektriciteit, weiger te betalen

Dag beste,Bij deze wil ik klacht indienen voor een te hoge energie factuur.En komt daar bij dat enkele weken geleden bij mij ook nog eens de digitale meters zijn geplaatst ,wat wil zeggen dat ik het verbruik dat Engie mijn aanrekent niet kan nakijken.Ik wil dit probleem graag zo spoedig mogelijk opgelost zien des te meer ik deze torenhoge factuur zelfs op gespreid over een jaar NIET KAN BETALENMvg E van Damme

Beste,In december 2020 lieten we zonnepanelen plaatsen. Er zijn veel onduidelijkheden sindsdien over het juiste voorschot dat maandelijks dient betaald te worden. Het bedrag werd vaak aangepast, er werd gecrediteerd maar dan werd het bedrag terug gevorderd. Nu krijg ik al 3 maanden geen voorschot facturen, wat achteraf voor een grote factuur gaat zorgen. Graag willen wij na 2.5 jaar een correct voorschot bedrag betalen rekening houdend met de plaatsing van onze zonnepanelen. Ik ben ondertussen een 30 tal telefoontjes met jullie dienst verder. Daar geven ze me steeds gelijk dat de facturatiedienst er een soep van heeft gemaakt en dat ze het niet (op tijd) kunnen oplossen. Dit duurt te lang. Verder heb ik met fluvius gebeld en volgens hen zijn al lang alle correcte gegevens doorgespeeld naar engie.Kan dit dossier aub zo snel mogelijk in orde gemaakt worden, zodat wij weten waar we staan ivm de betalingen.Alvast bedanktMvgJoleine Gijsbrechts Hoge dreef 682980Zoersel

Beste,ik kreeg melding van Fluvius dat Engie de meetregime heeft veranderd van 3 naar 1 waardoor energiedelen is gestopt. Engie beweert telefonisch dit niet te hebben gedaan maar sturen het beloofde bewijs niet door. Fluvius mailt ons dat Engie terug meetregime 3 moet aanvragen. Dit is al een spelletje van enkele weken die niet opgelost geraakt en daarvoor verliezen wij geld.Bij deze een klacht naar Engie toe.zie hieronder antwoord van Fluvius:Afsluiten klacht - OEKENSESTRAAT 84, 8800 RUMBEKE - 1000244424Locatie: Fimax Roeselare, OEKENSESTRAAT 84, 8800 RUMBEKE Mevrouw, Wij hebben het onderzoek naar uw klacht afgerond. We hebben op 06.04.2023 een aanvraag ontvangen van Engie om vanaf 06.04.2023 opnieuw over te schakelen naar jaarlijkse facturatie, meetregime 1. Hierdoor is ook uw energiegemeenschap beëindigd. Het is effectief aan de leverancier Engie om een nieuwe aanvraag te doen bij Fluvius om over te schakelen naar maandelijkse facturatie. Dit kan zowel in meetregime 1 (we sturen maandelijkse waarden door) als meetregime 3 (we sturen dagelijks kwartierwaarden door). Zodra de leverancier dit correct verstuurd, wordt dit door het systeem automatisch aangenomen en goedgekeurd. We adviseren je dus om hiervoor (terug) je leverancier te contacteren. Hebt u nog vragen of opmerkingen, dan horen wij dat graag. Bent u ontevreden over ons antwoord, dan kunt u de Klachtencommissie van Fluvius contacteren: o via de website www.fluvius.beo op het telefoonnummer 0800 600 01o per brief naar: Klachtencommissie Fluvius, Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle Met vriendelijke groeten, Karolien DelafonteyneMarktoperatiesFluvius

Beste, Ik nam in 2022 reeds enkele malen telefonisch contact op, waarvan de laatste maal op 30/11/2022. Er werd mij toen gezegd dat er een nota zou opgemaakt worden waarin staat dat deze eindafrekening niet moest betaald worden. Echter ontving ik deze week opnieuw telefoon en email waarin staat dat ik het openstaande bedrag na de eindafrekening van 299,47 € voor mijn energieverbruik zo snel mogelijk moet betalen. Ik ga nu opnieuw een poging doen om het probleem met deze afrekening te schetsen. Het gaat om verbruiksadres Seringenstr 11 te Sint-Niklaas op naam van mijn moeder Godelief Verheyden. Zij overleed op 5/12/2021. Het pand werd gehuurd tot 1/3/2022. Ik ontving de eindafrekening dd. 5/3/22 voor verbruiksperiode 2/5/21 tot 1/3/22: terugbetaling van 260,78 euro. Omdat bij deze afrekening ook voor de maanden januari en februari 2022 sociaal tarief was aangerekend had Engie mij laten weten dat ik nog een klein bedrag zou moeten betalen omdat er geen recht meer was op sociaal tarief voor deze 2 maanden gezien mijn moeder overleden was. Groot was mijn verbazing toen op de factuur dd. 19/10/22 bleek dat dit klein bedrag voor de maanden januari en februari 2022 een bedrag van 299,47 euro bedroeg. Er was namelijk een aanzienlijk bedrag gerekend voor het verbruik. Uit telefonisch contact met Engie klantendienst bleek dat ze een fictief verbruik hebben aangerekend dat is afgestemd op verbruik in de wintermaanden. Ik legde uit dat er in deze aangerekende verbruiksperiode niemand meer woonde want mijn moeder was overleden. In januari werd er nog heel beperkt energie verbruikt op de momenten dat het huis proper moest gemaakt worden. Dus ik stel opnieuw deze factuur ter discussie. Graag zo snel mogelijk hierover uitsluitsel a.u.b. Bedankt alvast.

Sinds begin van dit jaar tracht ik Engie duidelijk te maken dat er iets niet klopt in hun facturatie. Bij de afrekening 2022 die we in april/23 ontvingen bleken we dan plots onterecht voor een aantal duizend euro's gefactureerd te worden, waarbij er duidelijk een vergissing was gebeurd bij de berekening van de overgang van analoge naar digitale meter. Deze fout werd ten laste gelegd op 2023, waardoor we 1) plots 2500€ moesten bijbetalen (terwijl we eigenlijk moeten terugkrijgen) maar 2) werd ons voorschot ook op minimaal meer dan 1000€ per maand vastgelegd. Meermaals heb ik telefonisch en via de online omgeving proberen duidelijk te maken dat dit niet klopt, maar ik krijg gewoon geen gehoor noch reactie. Ondertussen blijft men hoge bedragen van mijn rekening halen terwijl hun eigen app aangeeft dat ik ongeveer 1/3 gebruik van wat ik via mijn voorschot moet betalen. Ter info: sinds eind vorig jaar hebben wij zonnepanelen en is ons verbruik dus ook heel wat lager. Ondertussen loopt onze openstaande rekening bij hen op én vermoed ik dus dat er meer dan 3000€ tegoed aan ons moet teruggestort worden. Graag hoop ik dat iemand ons kan verder helpen.Met dank.

Beste, afgelopen jaar was ik klant bij Engie voor onze vorige woning. Ik kreeg al reeds ongeveer een jaar geen voorschotfacturen ondanks dat ik hier meerdere keren telefonisch contact voor heb opgenomen. Steeds werd er een andere reden voor het probleem gegeven, maar het werd nooit opgelost. Nu zijn wij verhuisd en heb ik mijn contract bij Engie opgezegd op 26/05. Ik heb dit online in orde gebracht en nu blijft de status hiervan op ‘aanvraag’ staan. Ook bij deze facturatie lijkt het alsof wij hier nog héél lang op gaan moeten wachten, ondanks dat ik de melding kreeg dat we binnen de 2 weken een slotfactuur zouden ontvangen. Fluvius wist me 2 dagen geleden te zeggen dat het energiecontract nog steeds op onze naam staat (!?). Ik wil asap het slotfactuur zodat we zeker zijn dat ons contract op ons dit adres is afgesloten!Mvg,Shana Creve.

20 April werd mijn contract met vast tarief gestopt en overgezet naar een easy contract. Volgens de berekening van de jaarrekening krijg ik nog 239.06 euro terug. Ik kan echter geen details van de jaarrekening terugvinden en er is nog steeds geen kredietnota van dit bedrag opgemaakt. We zijn momenteel reeds 2.5 maanden later. Bij betalingen zie ik dat Engie mij vraagt een bedrag van -239.06 euro over te maken voor 1 Augustus? Ik heb reeds meerdere keren Engie telefonisch proberen te bereiken, maar telkens krijg ik melding dat de lijnen te druk zijn op het moment en ik een later moment opnieuw moet proberen. Dan verbreekt de verbinding automatisch.