Alle openbare klachten

Beste, ik was klant van Bank van de Post ...Ik heb nog steeds geen nieuwe debetkaart van BNP Paribas Fortis.Nu is mijn kaart al een week geblokkeerd (of niet meer geldig). Ik kan enkel nog verrichtingen doen via de Easy Bank app maar in de winkel, online enz gaat niet meer.Ik heb al meermaals naar de helpdesk gebeld, daar word de verbinding meestal verbroken of ze zien geen problemen met men kaart. De laatste keer kreeg ik het advies van naar mijn kantoor zelf te bellen maar ook daar kunnen/willen ze me niet helpen. Al tweemaal zou ik terugbelt worden om een afspraak te maken maar dit gebeurd natuurlijk nooit.

Beste,Tot noch toe heb ik van geen een van de partijen een antwoord gekregen op mijn duidelijke vraag:Ik ben geen klant van BNP Paribas, hoe komt het dan dat ze praten over een openstaande schuld van blijkbaar 500 euro ????Graag verduidelijking.In uw brief staat vermeld Product: Zichtrekening, opgezegd 08/04/2024. Dit klopt niet de enige rekening die we zelfs nooit hebben gebruikt en direct hebben afgesloten was bij Hello Bank (BE62 0018 0572 9061) en deze werd afgesloten dd 28/07/2017Tot ik geen duidelijkheid hierover heb, lijkt dit me een sterk staaltje van scamming.mvg,Jef De Coster---------- Forwarded message ---------Van: Jef De Coster [jef.decoster@gmail.com]Date: ma 29 apr 2024 om 08:59Subject: Fwd: eos aremas referte 001-8057290-61 // BNP ParibasTo: [collection2@eos-aremas.com], [scr.accounting-supportnorth@bnpparibasfortis.com], [info.be@hellobank.com], [administratie.be@hellobank.com], [klachtenmanagement@bnpparibasfortis.com], [Ombudsman@ombudsfin.be]---------- Forwarded message ---------Van: Jef De Coster [jef.decoster@gmail.com]Date: vr 19 apr 2024 om 12:51Subject: eos aremas referte 001-8057290-61To: [collection2@eos-aremas.com], [scr.accounting-supportnorth@bnpparibasfortis.com], [info.be@hellobank.com], [administratie.be@hellobank.com]Nu met een correct onderwerp.Dit is dus inzake eos aremas referte 001-8057290-61Op vr 19 apr 2024 om 11:58 schreef Jef De Coster [jef.decoster@gmail.com]:Beste,Dit verhaal begint zéér ambetant te worden..Ik heb geen producten lopen bij PNP Paribas Fortis...De afsluiting van de Hello Bankrekening was reeds aangevraagd (en uitgevoerd zo werd mij verteld) dd 2017.Ik zie niet in over welke schuld het hier gaat.Tot hiertoe heb ik na verscheidene contactnames nog steeds geen afdoend antwoord ontvangen van BNP Paribas Fortis, ook niet nadat ik op hun webstek een klacht met vraag naar verduidelijking heb gepost. Daar heb ik zelfs totaal geen antwoord op gekregen. Hierbijgevoegd de laatste communicatie ivm deze schuld .. Waarvan ik nog steeds geen bewijs heb....Samengevat:Ik ben géén klant van BNP Paribas Fortis !Ik heb geen producten van BNP Paribas Fortis,Hoe kan ik dan een schuld hebben bij BNP Paribas Fortis ?mvg,Jef De Costermob 0475230805PS. Gericht aan BNP Paribas Fortis: Gelieve de verkeerdelijk ingevoerde betalinsachterstand in het ENR bestand bij de BNB te verwijderen. From: Jef De Coster [jef.decoster@gmail.com]Sent: vendredi 8 mars 2024 19:02To: FBBE -- HELLOBANK - ADMINISTRATIE [administratie.be@hellobank.com]Subject: [EXTERNAL] Na telefonisch contact neem ik via mail contact op. // Fwd: Uw vraag - Hello banking : Rekeningen en kaarten Particulieren EXTERNAL SENDER - EMETTEUR EXTERNEBe cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use 'Report Email/ReportPhishing' button or contact your CSIRT.Soyez vigilants avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton 'Report Email/ReportPhishing' ou contactez votre CSIRT. Beste,Nadat ik een brief ontving van NBB ivm een betalingsachterstand voor rekening BE62 0018 0572 9061 Een rekening die normaal in augustus 2017 werd afgesloten Nam ik contact op met nr 02 433 41 41 Zij verzochten een kopie van mijn id te versturen naar dit e-mailadres, zodat jullie dan verder contact gingen opnemen. Verdere informatie werd er niet verstrekt. Ik ga niet zomaar id gegevens versturen naar een dubieus e-mailadres.Een alternatieve wijze (via beveiligd webformulier) werd als onmogelijk vermeld. Bij deze dient u me dus zelf te contacteren met meer info over de registratie in de ENR van de NBB.De rekening mag afgesloten worden zoals reeds gevraagd in 2017.De registratie bij de NBB dient verwijderd te worden. Bijgevoegd de mailing dd 2017. Ik heb telefonisch de rekening kunnen afsluiten, ik had en heb geen telefooncode, maar er werd me verzekerd dat de rekening afgesloten werd.We hebben nooit gebruik gemaakt van de rekening en het was 5,5 jaar stil hieromtrent??? Dus volgens ons was die rekening al lang niet meer aanwezig. Nu plots een brief van de NBB????? Het heeft mezelf wat opzoekwerk gekost om terug te traceren naar 2017... mvg,Jef De CosterTel 0475230805Te bereiken na 17u-17u00 tijdens de week. ---------- Forwarded message ---------Van: [info.be@hellobank.com]Date: di 1 aug 2017 om 10:04Subject: Re: Uw vraag - Hello banking : Rekeningen en kaarten ParticulierenTo: [jef.decoster@gmail.com]Beste Jef,Bedankt voor je bericht.Om je rekening af te sluiten dien je ons even telefonisch te contacteren op onderstaand telefoonnummer. Hou dan ook zeker je 5-cijferige geheime telefooncode bij de hand. Deze hebben we immers nodig om de telefoonlijn te beveiligen.We zijn bereikbaar op het nummer 02 433 41 41 van 7 tot 22 uur op weekdagen en van 9 tot 17 uur op zaterdag.Tot binnenkort,HakimAdviseur Hello bank!www.hellobank.behttps://nl.community.hellobank.be/On 28/07/2017 13:21, news.be@mailing.hellobank.com wrote:> Gebruikersnummer of klantnummer :> Titel : Dhr.> Naam : De Coster> Voornaam : Jef> Betreft : Rekeningen en kaarten> Uw e-mailadres : jef.decoster@gmail.com> Uw aanvraag : Beste,>> Gelieve de Hello Rekening> BE62 0018 0572 9061> Op naam van De Coster - Gubbels>> Af te sluiten.>> Ik vindt in de App, op de website, geen mogelijkheid om dit te doen.>> Het restsaldo is 0,00 euro,...>>> Reden:> De rekening werd geopend als voorwaarde gekoppeld aan een nakend hypothecair krediet.> We hebben echter na hercalculaties en onderhandelingen, beslist van bij een andere bank (VDK) een krediet te nemen...>> Hierdoor vervalt het nut en de bestaansreden van de Hello-rekening.> MAW, we hebben deze rekening niet meer nodig..........>> mvg,> Jef & Eveline> De Coster - Gubbels.

Het gaat over een VME.Sinds eind februari werd een nieuwe syndicus aangesteld.We zijn nu midden april en noch de nieuwe syndicus noch ikzelf als commissaris van de rekeningen van de VME hebben een volmacht gekregen over onze rekening zodat de leveranciers niet kunnen betaald worden. Voorlopig heb ik dan maar via mijn privérekening bijna 2.000 betaald aan Engie en de Watergroep teneinde afsluiting te voorkomen.Dit zijn toch geen wettelijke toestanden waarbij iemand anderhalve maand van zijn eigen centen wordt beroofd, niet ?Met BNP zijn al 10-tallen mails gepasseerd maar tot nu toe zonder enig resultaat.

Beste,Ik meldde me aan op de Van Benedenlaan in Mechelen om mijn kluis te gebruiken. Ik kreeg geen toegang. Blijkt dat er geen openingsuren meer zijn en je voor alles een afspraak moet maken. Eerst centraliseren jullie alle kantoren naar dat kantoor. Er staat dan steeds een flinke wachtrij met mensen die vragen hebben omdat de desk onderbemand is. En als oplossing sluiten jullie de desk ! Zulke vragen worden niet meer (face/face)opgelost. Zelfs voor de brandkast moet je een afspraak maken. De uitleg dat dit voor de privacy in de kluisruimte is is larie. De toegang wordt geregeld van de desk en indien nodig (1keer gebeurd) wacht je gewoon 5 minuten tot het jouw beurt is. We stonden met drie personen tegelijk met vragen. Niemand werd geholpen. Het leidt alleen tot ruzie waar het personeel zich voor schaamt en schermt met van hogerhand beslist. Wanneer worden jullie terug menselijk ?KD

Geachte,Ik deed op ma 01/04 een overschrijving van € 100,- als voorafbetaling voor een aankoop. Valutadatum: 02/04. Vandaag (do 04/04 16:30) krijg ik het zoveelste bericht van de verkoper dat hij die betaling nog niet heeft ontvangen. € 100,- binnen de drie werkdagen overschrijven, lukt dat niet voor BNP Paribas Fortis?Johan Claeys

BesteHet euvel met de ex B post bankrekening is nog steeds niet opgelost! Ik heb nog geen nieuwe Fortis kaart en mijn Buy Way Visa kaart van ex B Post is nu ook niet meer beschikbaar! Ik heb al méérdere malen het contact center van Fortis gecontacteerd en mijn heeft mij telkens bevestigd en beloofd dat mijn case prioritair zou behandeld worden. Men zou ook telkens een mail sturen naar de dienst IT met de hoogste urgentie!Tot op heden is er nog niets opgelost en krijg ik ook geen nieuws! Prioritair zei u toch, niet??Ik ben dit dus meer dan moe. Als hier binnen zeer korte termijn geen oplossing voor komt, schakel ik mijn raadsman in voor een officiële klacht en ga ik hiermee verder!Dit is écht buiten alle proporties. Ik kan mijn eigen geld en ex bankrekening momenteel niet beheren door totale onkunde en onprofessionaliteit van Fortis!Nathalie van Weegen

Beste, Sinds 4 maart 2024 kon is mijn rekening geblokkeerd. Ten eerst werd ik niet verwittigd ik heb zelf op 8 maart contact opgenomen met de bank omdat mijn domicilies werden geweigerd. Toen ik belde vertelde ze me dat men rekening geblokkeerd was door een transactie van 60€ en dat ze me later op de dag zouden terugbellen. Ik werd niet gebeld en heb besloten zelf naar ze te bellen. Toen vertelden ze me dat men rekening geblokkeerd was door verdenking van fraude en dat die dienst al gesloten was maar dat ze een mail zouden sturen voor vragen en dit zo snel mogelijk in orde bellen. Sinds 8 maart bel ik elke dag naar de bank 2x per dag. Tot heden kunnen ze mij niet vertellen wat de effectieve regel is en wimpelen ze me af door te zeggen dat ze een mail hebben gestuurd naar de fraude dienst aangezien ze niet telefonisch beschikbaar zijn. Vandaag zijn we de 14de en is mijn rekening nog steeds geblokkeerd. Ook kan ik mijn zichtrekening niet selecteren of vinden. En de reactie van bnp is dat ze niks voor me kunnen doen. Mijn verzekeringen en dergelijke zijn niet betaalt, ik ga een extra tarief moeten betalen voor men gsm door late betaling. Bpost heeft de overstap gemaakt ik heb nooit problemen gehad bij hen en nu opeens word ik geblokkeerd met geen verdere uitleg. Daarom wou ik dus bij jullie klacht indienen. Ook hebben verschillende bronnen me verteld dat bnp transacties bij hen zonder reden blokkeerde ik vindt dit niet kunnen aan vraag dus wat ik hier aan kan doen. Bedankt, Maya B. Ekofo

In oktober 2023 kreeg ik een brief met de melding dat mijn rekening omgezet zou worden naar een Easy Guide Pack. De brief bevatte geen informatie over het Easy Go Pack. Ik heb die informatie elders gevonden en wens omzetting naar een Easy Go Pack. De bank werpt steeds nieuwe barrières op om die omzetting te bereiken. Sinds oktober 2023 heb ik diverse pogingen ondernomen maar steeds zonder succes. Om wat voor reden dan ook wenst de bank zelf te bepalen met welk soort rekening ik akkoord moet gaan. De bank gaat op deze manier paternalistisch om met de klant.

BesteIk was klant van BPost en door de overgang naar BNP Paris Pas Fortis heb ik geen toegang meer tot mijn rekening. Noch via de app (steeds een foutmelding), noch via online bankieren. Als ik bel naar BNP is de wachtrij véél te lang en krijg ik niemand aan de lijn.Graag een dringende oplossing zodat ik weer toegang krijg tot mijn geld, rekening en bankapp. Nathalie van Weegen

Beste,1)op +/- 25/10 contact via mail met Fortis voor aanpassing easy guide (5.5€)naar easy go (2€)=>Wij hebben uw mail goed ontvangen en bedanken u hiervoor.U kan uw keuze doorgeven via uw profiel in Easy Banking App (via smartphone/tablet) of Easy Banking Web (via PC) door er te klikken bij aanbod.U kan ook bellen naar het Easy Banking Centre voor uw keuze door te geven. Per mail kunnen wij uit veiligheid dit niet op afstand doen.2) +/- 26/10 zie ik dat ik op de app geen mogelijkheid tot aanpassing krijg. (Heb dit voor anderen aangepast dus weet hoe) dus bel ik in de beveiligde omgeving naar easy banking centre & vraag de aanpassing=>antwoord dat ik moet wachten op een brief voor ik zelf kan aanpassen via app maar passen het zelf niet aan.3)Ik ontvang geen brief dus eind december neem ik via mail contact op met mijn relatiebeheerder met de vraag dit aan te passen =>Alle priority klanten gaan automatisch een easy guide rekening hebben.Easy go wil zeggen dat u enkel service verkiest en geen advies.Ik doe het nodige. 4)in januari gaat er 5.5€ van mijn rekening.Ik stuur herinnering naar relatiebeheerder met de vraag of dit in orde komt=>geen antwoord meer.5)Ik kijg op de site, ander mailadres & stuur mijn vraag naar deze.=>Beste, de omschakeling zou je ook zelf moeten kunnen doen via onze website. Indien wij de omschakeling moeten doen in ons kantoor is er een handtekening nodig.Is er een bepaald moment tijdens de kantooruren die jou past om een afspraak in te boeken hiervoor?Ben je voldoende ingelicht over het voordeel van de easy guide rekening tov het vroegere comfortpack?De rekening is inderdaad 2 euro/m duurder maar heeft ook een Golden mastercard (met extra verzekeringen) inbegrepen en de verloren / gestolen kaarten worden gratis vervangen.Dit is mss toch een sterk argument als je weet dat je dan gewoon kan blijven geadviseerd worden door jouw vaste contactpersoon.=>ik vraag mij het document te mailen zodanig dat ik kan ondertekenen en aan mijn mama kan vragen dit document af te geven.6)antwoord dat mijn id-kaart moet ingelezen worden, ik moet toch naar het kantoor...=>ik kan dit perfect zelf en lees zelf mijn id-kaart in (gedaan op 29/1/24) + indien nodig kan ik alles digitaal ondertekenen...Ik heb al van andere mensen gehoord dat ze dit perfect zonder problemen voor hen omzetten naar een easy go zonder dat ze naar het kantoor moeten...maar indien je fulltime werkt, kies je liever de online optie/telefoon maar die optie krijg ik niet of ze weigeren...