Alle openbare klachten

Per vergissing aangemeld Zalando Plus. Betaling €14,95. Mail gestuurd met annulering en terugbetaling. Mail verschilt van mailadres gelinkt aan Zalando account. Ruim iets meer dan een week later gehoor dat email niet geregistreerd staat met Zalando account. Direct teruggemaild met juist emailadres. Mail terug dat ze geen terugbetaling kunnen doen want de herroepingstermijn was verlopen. Niet mee akkoord. Ik eis mijn geld terug.

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u om een ernstige kwestie aan te kaarten met betrekking tot de verkoopsvoorwaarden voor cadeaubonnen. In de voorwaarden staat het volgende vermeld: “Cadeaubonnen zijn beperkt tot een maximale waarde van € 200 per cadeaubon. Per aankoop kunnen meerdere cadeaubonnen tot een maximale waarde van € 200 ingewisseld worden.” Deze formulering is bewust ambigu en leidt tot verwarring bij klanten. Het lijkt erop dat meerdere cadeaubonnen van maximaal € 200 per stuk gebruikt kunnen worden bij één aankoop, terwijl dit in de praktijk niet het geval is. Dit soort onduidelijke voorwaarden wekt de indruk van consumentenbedrog en laat een wrange smaak achter bij de klant. Een duidelijkere formulering zou bijvoorbeeld kunnen zijn: “U kunt maximaal per aankoop € 200 met bonnen betalen.” Dit zou direct duidelijk maken wat de beperkingen zijn en toekomstige verwarring voorkomen. Daarnaast is het zeer teleurstellend dat deze praktijk klanten beperkt in hun mogelijkheden. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk om meerdere cadeaubonnen te gebruiken voor een grotere aankoop, wat betekent dat klanten niet eens cadeaubonnen voor hun verjaardag kunnen vragen zonder tegen deze beperking aan te lopen. Dit beperkt de flexibiliteit en het gebruiksgemak van uw cadeaubonnen aanzienlijk. Gezien de verwarring en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt, verwacht ik een passende financiële compensatie. Ik hoop dat u deze kwestie serieus neemt en de nodige stappen onderneemt om zowel de voorwaarden te verduidelijken als de klanttevredenheid te verbeteren. Bij voorbaat dank voor uw aandacht en ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet,

Ik had onlangs een bestelling geplaatst bij Zalando, maar helaas ontving ik de goederen in een beschadigde doos. De doos was volledig gedeukt en gescheurd en was door de koerier opnieuw dichtgetapet met B-post tape. De retourlabel, die normaal in de doos zit, was half gescheurd, wat erop wijst dat de doos tijdens de verzending is geopend. Tot mijn schrik ontbreken er drie artikelen uit mijn bestelling. Zalando heeft aangegeven dat er geen terugbetaling zal plaatsvinden omdat "alle artikelen correct zijn ingescand tijdens het inpakken." Echter, bij levering had ik geen mogelijkheid om het pakket te weigeren, omdat het zonder aan te bellen op de vensterbank is achtergelaten. Ik verzoek u om deze situatie grondig te onderzoeken en met een passende oplossing te komen.

Mijn account van Zalando en Zalando Lounge werd eind september gedeactiveerd zonder enige communicatie van Zalando. Nadat ik merkte problemen te hebben bij het inloggen heb ik klantendienst gecontacteerd. Zij wisten mij te melden dat omwille van "ongewoon gedrag op mijn account" mijn account werd stopgezet. Dit zonder enige communicatie naar mij toe. Indien ik wens een nieuwe account te maken kan dit ook niet meer met het mailadres dat ik hiervoor gebruikte. Omwille van deze eenzijdige actie, is het ook niet meer mogelijk voor mij om mijn bestelgeschiedenis bij beide webshops te raadplegen, noch kan ik een klacht indienen bij Zalando zelf omdat ik geen account meer heb.

op 25/9 heb ik een paar ASICS GEL-PULSE 15 - Hardloopschoenen neutraal aangekocht bij Zalando met bovenvermeld bestelling nummer (11001123385692). Vandaag, 4/10 nog niks ontvangen terwijl ik al een track and trace heb gekregen van Bpost. Ik heb Zalando gecontacteerd en daar doen ze alsof hun neus bloedt en melden ze mij om nog even geduld te hebben want dat de levering VERTRAAGD is. Ik neem contact op met Bpost zelf en daar zeggen ze mij dat het ZALANDO zelf is die aan Bpost gevraagd heeft om mijn pakje tegen te houden. Terug contact opgenomen met Zalando maar daar krijg ik geen reactie. Ik ben mijn pakje én mijn geld dus kwijt?! Ik wil dat mijn loopschoenen gewoon geleverd worden vandaag! Bedankt

Korte beschrijving Ik heb op 7/9/2024 4 bonnen van 100€ van zalando gekocht via samenaankoop KUL. Ik heb deze meteen op mijn account van zalando opgeladen om ze niet te verliezen. Wanneer ik deze vandaag wenste te gebruiken om een bestelling te betalen waren ze verdwenen. 400€ weg! Ik nam contact op via chat met zalando en zij vertelde mij dat een ander account deze bonnen gebruikt heeft en dat ze niets voor me konden doen omwille van privacy redenen. Ik wens een klacht in te dienen en vraag verder onderzoek. In bijlagen bewijs van - de cadeau bon nummers - het feit dat ze gebruikt geweest zijn - het feit dat ze niet meer op mijn account staan - het feit dat ik geen aankopen gedaan heb voor 400 euro sinds 7/9/2024 -communicatie zalando

Geachte mevrouw/heer, Op 2 september 2024 heb ik in uw online winkel twee truien gekocht, waarbij ik het bedrag van €170 heb betaald. Bij de levering van het product, merkte ik op dat een van de twee truien een verkeerd artikel was, waardoor ik besloten heb gebruik te maken van het herroepingsrecht. U ontving de goederen. Op 25/9 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat u zogezegd maar één trui van de twee weer had ontvangen. Ik betwist het bovenstaande omdat ik beide truien terugstuurde. Zowel de foutief geleverde trui als de correct geleverde trui. Ik heb bewijs op foto dat ik een verkeerd artikel ontving en bezorgde dit ook aan uw klantendienst. Ook vulde ik een rechtsverklaring in. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €90 . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 05 augustus 2024 heb ik in uw online winkel een bestelling geplaatst met bestelnummer 11003121198878, waarbij ik voor het bedrag van € 333,90 voor overschrijving achteraf heb gekozen. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 09 augustus 2024, met afhaling van het Bpost punt op 19 augustus heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Op 30 september 2024 antwoordde u dat mijn verzoek om de openstaande rekening te crediteren na ontvangst van de retour niet kon worden ingewilligd omdat de artikelen zogezegd niet in het geretourneerde pakket zaten. Ik betwist het bovenstaande omdat ik ALLE artikelen van deze bestelling heb geretourneerd. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om een creditering van de te betalen prijs van € 333,90. Ik verwacht een antwoord binnen 5 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Ik wil hierbij een klacht indienen over een niet-ontvangen bestelling en de ontoereikende afhandeling van de situatie door zowel Zalando als de bezorgdienst. Het betreft een bestelling geplaatst op 09/09/2023 met bestelnummer 11003122710235, waarvan de levering volgens Bpost plaatsvond op 14/09/2023 om 9:28 uur. Op het genoemde tijdstip was ik niet thuis, en ik had bij het plaatsen van mijn bestelling expliciet leveringsvoorkeuren ingesteld: als ik niet aanwezig zou zijn, moest het pakket naar een postpunt worden gebracht. Helaas is de koerier hieraan voorbijgegaan en heeft het pakket achtergelaten in de inkomhal van een appartementencomplex, dat vrij toegankelijk is voor iedereen. Dit is geen veilige plek voor het onbeheerd achterlaten van pakketten, zeker niet van een dergelijke grootte en waarde. Bij thuiskomst trof ik het pakket niet aan. Hierop heb ik onmiddellijk contact opgenomen met Zalando. Na een onderzoek van twee weken werd mij medegedeeld dat de koerier heeft bevestigd dat het pakket succesvol was afgeleverd, wat absoluut niet klopt. Ondanks mijn herhaalde uitleg en pogingen om de situatie recht te zetten, blijft men volhouden dat de levering succesvol was en dat ik de openstaande factuur moet voldoen. Dit terwijl ik geen artikelen heb ontvangen. Ik heb ook contact opgenomen met Bpost, maar zij verwezen mij door naar Zalando, waardoor ik in een vicieuze cirkel terecht ben gekomen. Ik sta nu voor de situatie waarin ik een factuur moet betalen voor producten die ik nooit heb ontvangen, en de partijen die hierbij betrokken zijn, nemen geen verantwoordelijkheid voor het probleem. Kort samengevat: Het pakket is niet op de juiste wijze geleverd en niet volgens de door mij aangegeven leveringsvoorkeuren. De koerier heeft het pakket onbeheerd achtergelaten op een onveilige, voor iedereen toegankelijke locatie. Ondanks mijn klachten geeft Zalando aan dat de zaak is afgesloten en blijft de factuur openstaan. Ik heb geen producten ontvangen, maar word wel geacht de rekening te betalen. Dit is een onaanvaardbare situatie waarin de klant slachtoffer wordt van fouten gemaakt door de bezorgdienst en een gebrekkige opvolging door Zalando. Ik verzoek daarom om een passende oplossing, zoals het heropenen van het onderzoek, het opnieuw versturen van de bestelling, of het crediteren van de factuur.

24 september zou er een pakket geleverd worden via Bpost. Ik was hiervoor thuis. Ik krijg via mail dat het pakket die dag geleverd zou worden maar het tijdvak nog niet bekend was. Echter kreeg ik een 10minuten daarna al een mail uw pakket is geleverd. Er heeft niemand aangebeld er lag nergens een pakket en heb ook geen briefje in de brievenbus aangetroffen. Ook hebben de buren niets aangenomen namens mij. Hierop heb ik contact opgenomen met zalando. Ze zouden een onderzoek starten wat tot 5 a 7 werkdagen kon duren. Ondertussen moest ik een rechtsverklaring tekenen waarop ik moet invullen om welke bestelling dit gaat en ik deze niet ontvangen heb. Dit moet je handtekenen anders gaan ze geen onderzoek starten. Dit heb ik in de avond nog naar hen doorgestuurd. Echter krijg ik vandaag een mail dat ze het nagekeken hebben en dat de track en trace aangeeft dat het bezorgd is. Ik daarop terug naar Bpost bellen en verhaal halen. Zij geven aan dat Zalando hierop een onderzoek moet laten starten en volgens Bpost was dit nog niet gebeurd. Weer een terugkoppeling naar Zalando toe waarop ik aangaf met bpost gebeld te hebben en dat zij bevestigde dat er geen onderzoek is gestart en dit al zeker niet in een kleine 24u allemaal onderzocht kan worden. Hier gaat volgens Bpost meerdere dagen overheen om alles na te gaan. Zalando heeft hier geen boodschap aan en wil mij nu alsnog voor een pakket laten betalen dat ik absoluut niet ontvangen heb. Nogmaals bpost gebeld na verscheidene en dezelfde mails ontvangen te hebben van diverse medewerkers van Zalando. Bpost geeft aan dat zolang Zalando geen onderzoek start zij niks voor mij kunnen betekenen maar het gaat hier wel om een bedrag van €516 !!!! Ik ga hier dus echt niet mee akkoord nadat ik een rechtsverklaring heb moeten invullen. Willen jullie mij helpen Zalando alsnog dat onderzoek te laten starten bij Bpost en waarom het op afgeleverd staat als ik niemand heb aangetroffen? Bpost geeft openlijk toe dat er vaker pakketten op afgeleverd worden gescand terwijl dit helemaal niet het geval is. Dit gaf ze letterlijk toe in het gesprek. In de toekomst raden ze mij aan het op een postpunt te laten bezorgen daar men dan kan aantonen of iemand iets heeft afgehaald of niet. Dit zal ik dan ook doen en al zeker met duurdere item. Bpost heeft mij vandaag ook een mail verstuurd dat het belangrijk is dat ik contact opneemt met Zalando en zij het onderzoek moeten starten. Echter tevergeefs. Vriendelijke groet, Chantal