Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 24/11/2024 hebben wij een bestelling geplaatst in jullie webshop met bestelnummer 11003126488195. Op 02/12/2024 hebben wij de bestelling in de originele doos met originele retourticket retour gestuurd via een Bpost punt. Verzendbewijs hiervan is toegevoegd als bijlage. Belangrijk: op het retourbewijs is duidelijk terug te vinden dat het gewicht van de retourdoos 1020 g is. Uit nazicht van de track en trace code kunnen wij vaststellen dat de retour op 4/12/2024 is toegekomen bij NEW Balance in Duitsland. Op 20/12/2024 krijgen wij opeens een mail van zalando met de vermelding dat de retourverwerking 2 weken vertraging heeft opgelopen. Wij hebben hiervoor meermaals contact opgenomen met uw medewerkers. Per chat is er op 21/01/2025 medegedeeld dat de retourverwerking handmatig zou verwerkt worden en dat wij NIETS meer hoeven te betalen, er zou intern iets misgelopen zijn tijdens de verwerking van de retour. Dit kan altijd gebeuren natuurlijk. Opeens krijgen wij een mail waarin jullie beweren dat wij een LEGE doos retour hebben gestuurd. Dit zou vastgesteld zijn volgens jullie intern onderzoek waarvan niet meer detail mag/kan gegeven worden. Het onderzoeksteam heeft dit besloten. Hierop beslissen jullie om het de retourverwerking stop te zetten en ons te verplichten de som van 108,00 EUR te voldoen zonder de bestelling nog te hebben? Volgende bewijzen zijn aangebracht door ons: - retourbewijs van de verzending 02/12/2024 met vermelding van het gewicht van de retourdoos - ontvangstbewijs van de retour op 04/12/2024 - chatgesprek 21/01/2025 waarin de retour handmatig zou verwerkt worden Van jullie hebben wij buiten één mail geen enkel bewijs ontvangen van het zogezegd ontbreken van het artikel in de doos. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 01.02.2025 de retour correct te verwerken en ons hiervan een bericht te bezorgen. Met vriendelijke groeten, Lafrikh Chakib Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Ik heb een 15 euro waardebol gebruikt om een parfum te kopen van 15 euro (excl. verzendkosten €3,9). Toen het artikel aankomt werd meteen duidelijk dat het aan het lekken was want her deksel is er niet goed aan bevestigd, ik kol het parfum meteen ruiken toen ik het pakketje open deed. Ik ging contact opnemen en initieel kreeg ik een mail dat ik 2 opties had, ofwel een gedeeltelijke terugbetaling van 11,10 euro en ik kon het artikel behouden oftewel een volledige bedrag teruggestort (zie bijlage email). Toen ik later een e-mail terugstuurde om even na te gaan of de gedeeltelijke terugbetaling automatisch gebeurd of dat ik moest bevestigen welke optie ik wou, bij deze had ik dan aangegeven dat de gedeeltelijke terugbetaling de optie is dat ik wil. Daarna kreeg ik een mail dat een gedeeltelijke terugbetaling niet mogelijk is omdat het met een waardebon is betaald en dat ik ofwel het defecte artikel behoudt zonder enige terugbetaling oftewel krijg ik €3,9 verzendkosten terugbetaald als ik het terugstuur. Dat is toch totaal niet acceptabel dat ik een waardebon van €15 kwijt heb omdat ik een defect product heb gekregen. Daarna lieten ze me weten dat ik het product moest terugsturen en een nieuwe kopen en pas achteraf zou ik een terugbetaling krijgen maar hoe en wanneer precies wordt niet vermeld. Ik vind dit niet kunnen. Ik wil ofwel een terugbetaling in geld of ik waardebon zodat ik zelf kan kiezen waarvoor ik het gebruik, en niet achteraf wanneer ik dezelfde artikel koop.

Beste, Ik heb op 23 december 2024 een retour gedaan van bestelling 11003127947600. Dit betreft artikel BB154F00R-Q11- BOSS BIG COIN UNISEX - Portemonnee – black t.w.v. 109,95 euro. Dit pakje is geretourneerd in een bruine Zalando envelop met tracking nummer: 323212278100168993268050. Volgens BPOST is dit pakje ook afgeleverd bij u op 26 december 2024, wat u ook bevestigt. U geeft echter aan dat het betreffende artikel zich niet in het pakje bevond, en dat de verpakking ook niet beschadigd was. U geeft ook aan dat er interne controles zijn uitgevoerd waarop u beslist niet te crediteren. Ik heb al meermaals met uw klantendienst contact opgenomen, maar ik krijg geen antwoord op mijn vragen. - Welke zijn de controles die u heeft uitgevoerd? - Kan u aangeven wat er dan wel in het pakje zat dat u heeft aangekregen? Volgens de gegevens van BPOST heeft het pakje een gewicht van 2 kg. Voor een lege enveloppe lijkt mij dat veel. - Waarom werd ik niet op de hoogte gesteld van ontvangst van retour en dat er iets mis mee was? Daar ik zeker ben dat het bestreffende artikel zich in het pakje bevond op het moment van aflevering bij BPOST, dring ik er op aan om een extra controle en rechtzetting. In tussentijd betwist ik het factuurbedrag van 109.95 euro voor het geretourneerde artikel. De rest van het factuurbedrag van deze bestelling werd reeds voldaan. Hopend op een oplossing. Mvg Sandy Engelen

Geachte mevrouw/heer, Op 11 Nov 2024 heb ik in uw online winkel twee paar ASICS sneakers besteld (Bestelnummer 11003125790263) gekocht, waarbij ik het bedrag van 207,73€ nog moet betalen. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 14 Nov 2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik verklaar dat ik op 16 Nov 2024 beide artikels teruggestuurd die volgens de tracking ook afgeleverd zijn bij Zalando (tracking code bpost: 323212278100165285150050) Na meerdere contacten krijg ik nog steeds betalingsherinneringen. Tijdens een gesprek met de klantendienst-chat kreeg ik op 21 december te horen dat deze bestelling op 19 december als retour is verwerkt (zie screenshot bijgevoegd). Inmiddels blijf ik meerdere betaalherinneringen krijgen en het antwoord dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd. Ik betwist het bovenstaande omdat de artikels geretourneerd werden. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen en de betaalverzoeken aan €207,73 geannuleerd worden. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Beste Ik heb 4 november een bestelling geplaatst bij Zalando van een bedrag over de €300 ik zou normaal gezien deze bestelling ontvangen 6 november, deze bestelling heb ik nooit ontvangen deze is namelijk verkeerd geleverd geweest en nooit teruggevonden .De postbode is namelijk 7 november bij mij langsgekomen en ze heeft haar excuses aangeboden en verteld dat ze de pakketjes wel heeft geleverd maar bij het verkeerde appartement. We zijn ook samen langs de buren gegaan en zij vertelde dat ze mijn pakketjes hebben ontvangen geopend en zagen dat dit niet van hun was en terug beneden in de gang gelegd sindsdien zijn ze ook dus spoorloos. Ik heb ook een schriftelijke verklaring van de postbode waar ze alles in verteld. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met zalando en bpost. Zalando weigert telkens de onderzoek als negatief en beweren dat deze wel zijn geleverd maar dat is niet zo. Ik ben ook langs de politie gegaan en pv opgesteld want zij vonden dit ook niet normaal nu zijn jullie echt mijn laatste hoop. Alvast bedankt Met vriendelijke groeten Dounia

Korte beschrijving van uw probleem I.Situatie; • Via Instagram kreeg ik een aanbieding om dagelijks 100-300 euro te verdienen door product reviews te beoordelen en te verbeteren die op Zalando worden verkocht. • Ik krijg sinds dinsdag 7/1/2025 elke dag een lijst van 38 producten met meestal 1 tot 3 golden snippets. IK moet per product een vd drie standaard verbeteringen aanklikken en bevestigen. Ik zie enkel een product foto en beschrijving + consumentenprijs. OP de waarde van het product krijg ik 0.5% commissie. I. Issues: 1. Ik heb voor Zalando geen enkele gebruikerservaring nodig om de beoordeling te verbeteren. Deze productbeoordeling verbetert de zgn productreviews op Zalando waardoor consumenten misleid worden. Is dit het beleid van Zalando ? 2. De “ betaling” vd commissie zou gebeuren via BINGX – app digital crypto currency. a. Als nieuwe medewerker was er een (zogenaamd) deficit van 73.67 $ op mijn BINGX Ik moest daarvoor dinsdag 7/1 eerst mijn rekening op Bingx aanvullen met $ 73.67 Omdat mijn rekeningen in euro’s zijn moest ik via het crypto platform MOON 85 euro overschrijven naar de BINGX rekening De 85 euro moest ik via mijn Mastercard overschrijven. Da

Beste, Begin december heb ik een bestelling geplaatst bij Zalando Lounge. Na 2 weken niets te hebben mogen ontvangen heb ik hun gecontacteerd om te weten waar het pakketje ligt. Zalando Lounge is terug gekomen met een mailtje waarin een link was om het pakket te tracen en dat dit 7 werkdagen maximum zou duren. Na 7 werkdagen zag ik dat er op de link als status " pakket ( nog ) niet terug gevonden ) werd aangegeven. Ik ben terug geweest naar Zalando Lounge en ik moest een rechtsverklaring invullen. Na weken te hebben gewacht krijg ik het nieuws dat zij geen terugbetaling kunnen doen want hun koerier had aangegeven dat deze geleverd werd. Op dit moment heb ik geen pakket, geen terug betaling. Het gaat hierom een bedrag van 653,90EUR, geen klein bedrag dus. De status van het pakket is nog steeds niet veranderd, geeft nog steeds aan " pakket ( nog ) niet terug gevonden ) de link was van PostNL, de koerier gekozen door Zalando Lounge was Bpost. Ik heb contact gehad met Bpost en zei vertelde mij van zolang er geen handtekening werd gegeven bij levering is er geen enkele mogelijkheid om te bevestigen dat deze geleverd is geweest. Het was Bpost hun verantwoordelijkheid om een handtekening te vragen. Ik heb Zalando Lounge ondertussen terug gecontacteerd om hun beslissing nogmaals eens te bekijken want ik vind dit persoonlijk niet kunnen dat er niets wordt gedaan en zomaar wordt gegooid met de woorden dat zij niets meer kunnen doen en dat Bpost zogezegd heeft bevestigd dat zij hebben geleverd terwijl Bpost tegen mij anders zei. Ik had graag mijn geld terug gewild, ik heb geen artikelen en ik ben bijna 700EUR kwijt. Meer info kan ik altijd met plezier bezorgen. Alvast bedankt om dit te bekijken. Met vriendelijke groeten, Jawad

er zaten 2 artikelen niet in de doos, doos is op oprit gezet toen wij op vakantie waren, er is geen bpost foto van het afgezette pakje. Ik heb dit bij zalando gemeld en zij beweren dat ik hun bedrieg en ik alles heb gehad, doos zat niet in pakketbox zoals op mijn voorkeur bij bpost staat. wij zijn zaterdag 16/11 terug gekomen van vakantie er valt ook niet te communiceren met hen, klant met respect behandelen dat hebben ze precies nog nooit over gehoord . terug betaling van verdwenen artikelen zou ik tof vinden, uiteindelijk kan ik er niets aan doen.

Geachte mevrouw/heer, Op 11 Nov 2024 heb ik in uw online winkel een Skechers schoenen (Bestelnummer 11003125805385) gekocht, waarbij ik het bedrag van 77.99€ nog moet betalen. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 13 Nov 2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 18 Nov 2024 artikel teruggestuurd en bestaat op tracking ook dat artikel opgehaald door postbedrijf. Na meerdere contacten krijg ik nog steeds betalingsherinnering en u antwoordde dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd. Ik zou graag jullie vriendlijk vragen dit betaling annuleren, want ik heb artikel geretourneerd en alle nodige info naar jullie heb gestuurd. Ik heb retourbewijs en ik kan niet geretourneerde artikel nog eens betalen. Anders ik zal klacht indienen via externe bedrijf en een oplossing zoeken op juridische basis. Met vriendlijke groeten, Nijat Huseynov. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Bestelnummer: 11004125984727 Ik kocht leren schoenen van het merk Coach, deze hebben een winkelwaarde van €325 waarbij dan toch zeker een bepaalde kwaliteitsverwachting bij hoort. Na deze twee maal te dragen is de hiel reeds beschadigd. Natuurlijk verwacht ik dat deze of hersteld worden of vervangen worden zonder dat ik hier enige meerkost aan heb. Jammer genoeg wil Zalando geen van beide opties volbrengen.