Alle openbare klachten

Ik bestelde op 26/01 een roze jas van Only maat S. Gezien de jas te groot was retourneerde ik en bestelde ik een aantal dagen later een XS. Niks ad hand ging ik vanuit. Tot ik ineens een mail kreeg met de mededeling dat mijn retourzending niet werd aanvaard omdat de jas zou gedragen zijn en bovendien ook kapot. Aangezien ik de jas enkel gepast heb en ook meteen heb terug gestuurd heb ik direct contact genomen met de klantendienst. Zij vertelden me dat dat niet kon want dat elk artikel gecontroleerd is en dat ik de jas diende te betalen.Ik ben niet akkoord aangezien ik een eerlijk persoon ben en de jas die bovendien te groot was nooit heb gedragen.

Ik wil graag een bestelling plaatsen bij zalando, onderaan zijn verschillende betaalmogelijkheden aangeboden (visa, maestro, mastercard, paypal, achteraf betalen,...), krijg maar 1 optie om te betalen en dat is via een overschrijving vooraf. Akkoord dat om bepaalde redenen overschrijvingen achteraf niet altijd mogelijk is. Maar om al de andere mogelijkheden (bancontact, visa, mastercard, paypal,...) niet te beschikking te stellen vind ik absoluut niet kunnen. In principe moet je bij al deze laatste mogelijkheden eerst betalen voor de bestelling verzonden word, dus ik snap absoluut niet waarom dat niet kan (het komt toch op het zelfde neer).Ik vind dit heel misleidende informatie voor de klanten.Ik heb al gebeld naar de klantendienst en ze kunnen mij niet verder helpen. Ze hebben wel vermeld dat heel veel klanten hier nadelig uitkomen.

Na een retourzending (11003021467838) naar Zalando, ging ik kijken op mijn account hoeveel ik in het totaal aan Zalando moest betalen voor de 2 kledingstuks die ik wel gehouden had. Doordat ik niet goed had gekeken, kwam ik uit op een bedrag van 53.9 euro. Ik stortte dit aan Zalando en een maand later keek ik terug op mijn account en zag nog steeds een openstaand bedrag staan voor diezelfde bestelling, deze keer voor 59.9 euro (het juiste bedrag voor de 2 kledingstuks). Ik stortte onmiddellijk de 59.9 euro en vroeg aan Zalando om het foute bedrag van 53.9 euro terug te storten. Nu wil Zalando de eerder betaalde 53.9 euro niet terugbetalen omdat dit zogezegd niet mogelijk is, wat absoluut op niets slaat. Als je betaalt via overschrijving vooraf, betalen ze nadien ook het bedrag terug dat je teveel betaald hebt, dus ik zie niet in wat hier anders aan is. Verder heb ik ook een andere retourzending gedaan (11003021745156). Oorspronkelijk waren het 4 stuks, waarvan ik er 3 terugzond en eentje hield. Ze rekenen mij echter 2 stuks aan, omdat zogezegd 1 stuk nooit is aangekomen. Raar aangezien dit in dezelfde doos verpakt zat en goed en stevig was dichtgemaakt. Ze rekenen mij ruim 40 euro te veel en dat bovenop de 53.9 euro die ze mij ook nog niet eens willen terug betalen. Ik ben hier al bijna anderhalve maand mee bezig (bellen, mailen, bewijzen van betaling doorsturen), maar telkens draaien ze om de vraag heen. Ondertussen krijg ik dan ook nog eens aanmaning ter betaling voor die laatste bestelling, maar ik weiger 40 euro teveel te betalen en zeker zolang ik mijn 53.9 euro van daarvoor niet terugzie.

Beste,Ik kreeg op 23/10/2017 een mailtje van Zalando. Een 1ste aanmaning omtrent een betaling die nog niet gebeurt zou zijn van €170. Heb nadien eens gekeken over welke kledij dit zou gaan. Het is over een jurk van Ivy&Oak (een bedrijf waarmee Zalando samenwerkt), dat ik besteld had op 06/09/2017. Ik had nog andere dingen besteld op Zalando zelf. Beide pakketjes kwamen toe, 1 doos van Zalando en 1 van Ivy&Oak. Eenmaal deze jurk was toegekomen, was het toch niet zo mijn ding. Enkele dagen later heb ik beide bestellingen terug binnengebracht in het postkantoor. Jammer genoeg heb ik geen ontvangstbewijs van afgifte. Ikzelf weet ook niet waar het fout gelopen is. Het pakketje van Zalando hebben ze goed ontvangen maar het ander is spoorloos.Heb ondertussen contact opgenomen met Zalando. Daar konden ze me ook niet echt helpen. Moest eens teruggaan naar het postkantoor om na te gaan of ze nog aan een kopie van het afgiftebewijs konden geraken. Heb dit gedaan. Heb in het postkantoor mijn verhaal verteld. Die man wist me te zeggen dat hij regelmatig klachten hoort van Zalando. Voornamelijk met retourpakketjes van bedrijven waarmee ze samenwerken (retourproblemen tussen beide bedrijven en willen het doorschuiven naar de klant). In het postkantoor kunnen ze niet meer aan die bestanden. Die man stelde voor om een mailtje te sturen naar Zalando met de vraag om de barcode van het verdwenen pakketje door te sturen. Zo kan hij nagaan waar het pakketje zich bevindt.Heb dit ook gedaan. Kreeg als antwoord dat zij zelf niet beschikken over deze barcode. Met een verder antwoord dat zij verder niets meer voor mij kunnen doen. Wat dus neerkomt op ‘betaal gewoon die €170’.Graag had ik vernomen wat ik hiermee nu moet doen. Pakketje is binnengebracht geweest in de post en €170 is geen klein bedrag. In hun mail stond dat dit bedrag voor 2/11/2017 overgeschreven moet worden.Alvast bedankt.

In februari 2017 heb ik een aankoop gedaan via de site van Zalando Belgie met mijn kredietkaart Visa.Bij afhandeling van de betaling kwam ik plots op een scherm van EABENEFITS.BE, waarin werd aangekondigd dat ik bij een volgende bestelling van Zalando € 20,00 korting zou ontvangen, zonder verdere verplichtingen.Ik heb het 1ste deel van het formulier ingevuld, echter toen kwam een tweede scherm.Hier moest ik bevestigen, maar aangezien het 2de scherm in de Franse taal was, was ik achterdochtig en heb ik dit document onmiddellijk afgebroken.Echter het kwaad was al geschied en blijkbaar is het formulier toch electronisch mee verstuurd.Vanaf 20/03/2017 wordt op elke 20ste van de maand € 16,90 van mijn rekening afgenomen door EABENEFITS.BE te Luxemburg Tel. 0800/74075 – serviceclient@exclusivesandbenefits.be. (van 20/03 tot en met 20/08, intussen een totaal van € 101,40).Ik heb hiervoor nooit toestemming gegeven !Mijn korting van € 20,00 of enige andere compensatie heb ik nooit ontvangen.Wel word ik elke maand bestolen door AEBENEFITS.BE, voor een abonnement (???), waar ik niets voor in de plaats ontvang.Bij EABENEFITS.BE vinden ze dat blijkbaar normaal, want aan de telefoon krijg ik geen enkele medewerking van het personeel, laat staan een terugbetaling van het gestolen geld.Dit zijn frauduleuze praktijken, dit moet stoppen, er zijn hoogst waarschijnlijk nog andere gedupeerden.

Beste op 19.06.2017 plaatste mijn vriendin wij een bestelling bij zalando van 89.90 euro betreffende een Bikinitop + broek Van Calvin Klein. Daags nadien betaalden wij op de correcte rekeningnummer dit bedrag + alsook de referentienumme (het bewijs van betaling en overstorting bij de bank hebben we in ons bezit en is ondertussen al via mail naar jullie verstuurd ). Nu enkele dagen later kregen we het bericht dat we het bedrag nog niet aangezuiverd hebben op jullie rekening . Bij directe correspondentie krijgen we te horen dat er geen geld ontvangen is geweest . Na enkele dagen later niets te hebben ontvangen van een betaalbevestiging of dergelijke blijft jullie standpunt ongestaafd . In tussentijd zijn we een tijd verder en onze bestelling is klaarblijkelijk geannuleerd maar het geld staat wel op de rekening .dit kan toch niet zomaar .

Ik had een pakketje retour opgestuurd dat werd geweigerd omdat er een kleine beschadiging aan was, geen enkel probleem voor mij.Dit pakje ging volgens zalando terug gestuurd worden naar mij, waarmee ik akkoord ben gegaan. Dit was inmiddels 2 maanden geleden.Hierop heb ik zalando al meerdere keren gecontacteerd en gebeld. Waarbij ik telkens werd afgewimpeld of gewoonweg genegeerd.Ik heb dit pakket ondertussen ook betaald en zou dit graag terug in ontvangst willen nemen.Vorige week heb ik zalando voor de zoveelste keer gecontacteerd maar ik krijg gewoon geen reactie. Enkel als melding dat het zeer druk is, maar 2 maanden wachten op een antwoord of mijn pakket vind ik net iets te veel. Als er onderweg iets met dik pakket is gebeurd, zou ik graag een nieuwe zending willen ontvangen.

Ik heb een gedeeltelijke retourzending gedaan naar Superdry via Zalando. Het pakket is ofwel bij de Post verloren gegaan ofwel hebben ze bij Superdry dit niet correct verwerkt. Zalando stuurt nu aanmaningen om het de desbetreffende short te betalen. Ik heb al verschillende keren Zalando gemaild om ze te vragen of ze bij Superdry de retourlabel kunnen opvragen en een track en trace te doen bij de Post om te bewijzen dat ik daadwerkelijk dit product verzonden heb. Dit weigeren ze te doen. Ze vragen steeds naar mijn verzendbewijs van de post. Dit verzendbewijs heb ik dan ook doorgestuurd. Nu zeggen ze dat dit niet het juiste verzendbewijs is. Maar dat is nochtans het formulier dat ik meegekregen heb op het postkantoor. Nu zou ik deze short moeten betalen die ik retour verzonden heb. Daarnaast heb ik deze short kort erna in een kleinere maat besteld en betaald.

Op 22 oktober heb ik bij Zalando een bestelling geplaatst met nummer 11003006448073 voor een totaalbedrag van 307,80 euro met als factuurnummer 210006041622.Doordat er op een artikel, tussen de periode van bestelling en levering, reeds een vermindering in prijs heeft plaatsgevonden, kreeg ik op 26 oktober een creditnota van -38,00 euro, met factuurnummer 210006041622001, toegestuurd van Zalando. Op 27 oktober kreeg ik terug een creditnota van Zalando met factuurnummer 210006041622002, maar nu een van -30,00 euro. De reden stond er niet bij, maar ik veronderstelde dat ze een misrekening gemaakt hadden bij de totaalfactuur. Als ik inlogde bij mijn bestelpagina op Zalando, was er dus idd van het totaalbedrag 68,00 euro in mindering gebracht, dus ik stelde me daar geen verdere vragen bij.Nadat ik de bestelling heb ontvangen, heb ik besloten om een artikel van die bestelling terug te sturen. Hiervan kreeg ik op datum van 30 oktober dan terug een creditnota van voor het bedrag van 59,96 euro met factuurnummer 210006041622003.Op 27 oktober heb ik dan ook nog een mail van Zalando gekregen, waarin staat dat ik het nog openstaande bedrag van 239,8 euro gewoon diende te verminderen met de prijs van het geretourneerde artikel, dus min 59,96 euro en dat ik dan de overige 179,84 euro diende over te schrijven. (Berekening: 307,8 - 38 - 30 - 59,96)Bij het openstaande bedrag op mijn log-in pagina stond eveneens dat ik hen nog 179,84 euro verschuldigd was.Dat bedrag heb ik dan ook overgeschreven op datum van 27 oktober.Na enkele dagen stond er bij mijn bestelstatus afgerond, dus ik ging ervan uit dat alles was afgehandeld.Nu kreeg ik op 11 november, dus ruime tijd nadat het volledige bedrag werd overgeschreven en een deel van de zending werd geretourneerd, een 1ste aanmaning dat ik vóór 21 november nog 30 euro moet overschrijven, want dat ik dit bedrag nog heb openstaan bij hun. Bij het nakijken op mijn log-in pagina stond er nu opeens terug dat ik aan hen nog 30 euro verschuldigd ben!Na 10 mails, waarop ze telkens mijn vraag en bewijs d.m.v. mijn creditnota's genegeerd hebben, kreeg ik vandaag het antwoord dat ze inderdaad in de fout zijn gegaan, maar dat ik het openstaande bedrag van 30 euro moet betalen, want dat ze anders mijn wanbetaling gaan doorgeven aan een incassokantoor en de kosten nog hoger zullen oplopen.Ik vind dit echt onacceptabel dat ik na afronding van de zending nog een aanmaning krijg door een fout dat zij eerder hebben gemaakt!Hopelijk kan ik bij jullie terecht, want zij hebben me tot op heden nog geen adres, telefoonnummer of mailadres van een klachtendienst gegeven (ook al heb ik daar al 5 keer naar gevraagd!!!). In bijlage de 4 creditnota's.

Ik krijg een allerlaatste aanmaning om te betalen voor een bestelling die ik niet afgehaald heb. Het is door het oostpunt terug gestuurd en toch blijf ik herinneringen krijgen. Heb meermaals laten weten dat ik het pakket niet heb af gehaald en ook zeker niet voor ontvangst heb getekend.