Alle openbare klachten

Beste heer of mevrouw,Op ma 11/09/2023 bestelde ik enkele artikelen bij Zalando, voor een waarde van € 248,87, waarvoor ik een nog openstaande tegoedbon twv €77,70 gebruikte.Ik retourneerde 4 artikelen, en behield er 2: een item twv €43,99 en een twv €49,00. Dat maakt een totaal van €92,99.De andere items werden correct door Zalando ontvangen.Indien we de tegoedbon verrekenen met dat bedrag, komt het openstaande saldo naar mijn mening op €15,29.Dat bedrag werd netjes betaald op 25/09/2023.Zalando stuurt mij sindsdien herinneringen over openstaand saldo dat zogezegd niet voldaan werd. Ik heb de klantendienst daar meermaals over gecontacteerd, met de boodschap dat ze mijn tegoedsaldo daarvoor moeten gebruiken. Zij weigeren dit echter te doen, terwijl dit een geldig betaalmiddel is en er - itt wat ze zelf beweren - niets over in de verkoopsvoorwaarden staat dat die bedrag bij een retourzending niet meer geldig zou zijn.Te meer omdat de klantendienst enkele weken daarvoor wél mijn tegoed heeft gebruikt in eenzelfde situatie.Hoewel ik dus al meermaals heb aangegeven dat ik weiger extra te betalen terwijl ik nog tegoed heb staan, wil de klantendienst hier niets aan doen, en sturen ze me telkens opnieuw betalingsherinneringen, intussen met extra kosten. Ze weigeren te antwoorden op mijn vraag en sturen gewoon een boodschap dat ik nu moet betalen.Malafide en enorm klantonvriendelijke praktijken.

Beste,Begin september heb ik een pakketje besteld bij zalando. Het bedrag van 154 euro is 3 keer (€463,05) van mijn rekening gegaan. Ik heb 1 pakketje ontvangen. De overige 308,70 euro heb ik niet meer teruggezien. Ik heb al 8 keer naar de klantenservice gebeld om te vragen wanneer ik mijn geld terug kan krijgen. Telkens herhalen ze dat mijn dossier bij de dienst “financiering zit”. Ik heb nog niets vernomen.. en ondertussen zijn we bijna 8 weken verder zonder enige feedback. Ik heb schrik dat ik mijn geld niet meer terug zal zijn. Ik ben zeer ontevreden in de klantenservice van Zalando. Bij de bank heb ik al een betwisting ingediend, maar ook daar nog geen gehoor. Kunnen jullie me helpen? Alvast bedankt,Dorine Thienpont

Beste,Ik bestelde op zondag 8 oktober 2023,2 paar crocs allebei met andere bestelnummer. Ik krijg track and trace gestuurd en mijn pakketje moeten beiden geleverd worden bij het bpost postkantoor echter is er 1 pakketje met bestelnummer 11003106282483 niet geleverd bij het postkantoor, gewoon voor de deur gelegd bpost heeft hiervan foto toegevoegd bij de track and trace en gecategoriseerd als veilige plaats, wat niet zo is daarom laat ik mijn pakketje altijd rechtstreeks bij het afhaalpunt leveren. Ik ben thuisgekomen en heb mijn pakketje niet aangetroffen voor mijn deur buren gevraagd niemand heeft mijn pakketje gezien bpost gecontacteerd hun zeggen dat ik contact moet opnemen met zalando omdat hun een contract hebben met bpost dit heb ik gedaan ik moet een rechts verklaring invullen en ze zouden het oplossen even later kan krijg een mail van zalando met dit bericht: Beste Tanja, Bedankt voor je bericht aan Zalando! Zoals aangegeven werd je pakket aan je voordeur geleverd en het spijt ons dat je het niet daar hebt aangetroffen. Hierbij sturen wij de foto in onze bijlage , dat we hebben gekregen van Bpost, waar het werd geleverd en gezet. Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op. Ik wens je een fijne dag. Met vriendelijke groeten, Arianne SmitMet een onduidelijke foto van bpost van mijn deur waar ze pakketje neer hebben gezet, volgens zalando is dit genoeg bewijs dat volgens hun mijn pakketje correct is geleverd en willen ze mij niet veder helpen, zalando moet een passelijke oplossing komen en klanten niet zomaar afwimpelen en ze kunnen ook in mijn bestel geschiedenis zien dat al mijn pakketjes altijd worden geleverd in het postkantoor dus ik begrijp niet waarom het deze keer niet is gebeurt .. en zover ik weet blijft zalando verantwoordelijk totdat de klant pakketje heeft ontvangen in handen!

Beste, ik bestelde een handtas van 650 eur en had net cadeaucheques van kadonation ingewisseld voor 500 eur bij zalando. Er werd echter slechts 200 eur cadeaubon verrekend ipv 500 eur. Het saldo van 450 eur moet per overschrijving betaald worden. Ik vroeg via de klantendienst om de resterende cadeaucheques te kunnen verrekenen met het nog te betalen saldo van 450 eur zodat ik slechts 150 eur per overschrijving moet betalen, maar tot mijn verbazing zou dit niet mogelijk zijn. Ik moet maar nieuwe dingen bestellen met mijn 300 eur resterende cadeaucheques. De handtas was eigenlijk boven mijn budget maar dankzij de 500 eur cadeaucheques kon ik toch kopen. Ik ben echt enorm teleurgesteld door dit gigantisch gebrek aan flexibiliteit!

Ik kreeg vandaag een laatste betalingsherinnering voor een factuur op naam van een persoon die niet op ons adres woont. Ik heb al een mail naar Zalando gestuurd, maar die bleef zonder reactie. Ik heb ook aangifte gedaan bij de politie. Ik heb 2 pakjes ontvangen die ik allebei teruggebracht heb naar Bpost. Morgen zal er waarschijnlijk nog een aanmaning komen voor een ander bestelnummer.

Beste,Ik heb mijn bestelling met nummer 11003104735541 geretourneerd. Zalando beweert het pakket te hebben gekregen, maar dat de artikelen er niet in zaten.Ik ben volledig zeker dat alle artikelen in het pakket staken en heb zelfs een verklaring op eer getekend en verzonden. Toch weigert Zalando de artikelen terug te betalen. Wat kan ik doen?

Beste, Ik bestelde bij Zalando een aantal beauty artikelen. Waarvan ik ongeveer de helft had behouden en de andere helft had geretourneerd. Dit via bpost. Heb bewijs van de retourzending op mail staan. Het behouden deel is betaald. Toch blijft mijn factuur openstaan voor de andere helft (geretourneerde goederen). Ik heb hiervoor al meermaals contact opgenomen via Zalando. Eerst moest ik een rechtsverklaring invullen. Dan een bewerkte foto van mijn identiteitskaart en bewijs van retourzending doorsturen. Om dan te vernemen dat deze factuur alsnog door mij dient betaald te worden. Desondanks bewijs van retourzending. Geen enkel artikel is retour genomen terwijl retourzending is afgeleverd bij zalando. Ik kreeg als antwoord dat er een onderzoek was geweest en de artikelen niet dezelfde zijn als degene die ik geretourneerd heb. Als ik hen vraag welke artikelen dan uberhaupt wel geretourneerd zijn, krijg ik als antwoord dat dit interne informative is en ik zelf zou moeten weten welke artikelen ik geretourneerd heb. Ik weet welke artikelen en welke track and trace, maar wordt gewoon niet aanvaard door hen. Ze verwachten nu dat ik de openstaande factuur betaal. Bedraagt net iets minder dan 40€. Maar uit principle weiger ik dit. Waarom betalen voor iets dat ik niet heb? Ik geef maandelijks wel wat uit bij Zalando, maar ze zijn nu wel een klant kwijt. Ik koop hier niet meer. Track and trace: 323212278100129500657050. Afgeleverd op 29/08.

Na een kadobon van 50€ te hebben gekregen van Zalando besloot ik nog maar eens rond te neuzen op de site. Een aantal dingen besteld maar niets beviel me, dus alles retour en kadobon volledig terug.Een tweede bestelling eind augustus viel al meer mee, hiervan hield ik 2 items, samen goed voor 49,9€. Ideaal, kadobon opgebruikt! Dacht ik.Op 18 september kreeg ik een kosteloze eerste betaalherinnering voor 20,85€?Ik vulde op Zalando het contactformulier in met de vraag waarom ik een betaalherinnering kreeg terwijl ik een kadobon had gebruikt en mijn geretourneerde items goed waren aangekomen?Ik kreeg een standaard antwoordmail terug met het faq-antwoord over retours en dacht dat het wel in orde kwam.Vandaag 4 oktober 2de herinneringsmail gekregen met nog eens 5€ invorderingskosten bovenop!Ik meteen naar de klantendienst gebeld, eerste persoon aan de lijn was helemaal geen hulp en zou geen job in de klantendienst moeten hebben gekregen, de lijn viel stil.2de poging naar de klantendienst was al beter. Ik kreeg een jonge dame aan de lijn die het even bekeek voor mij en mij liet weten dat bij het retourneren eerst een deel van mijn kadobon is gecrediteerd alvorens het openstaande bedrag werd geminderd. Alsof haar antwoorden AI waren liet ze mij weten dat ik het gecrediteerde tegoed niet op deze bestelling kon toepassen en dat ik het openstaande bedrag moest overschrijven en het tegoed op een andere bestelling moest gebruiken.Zalando laat hier serieus steken vallen!Nu ben ik dus verplicht het openstaande saldo + 5€ (onterechte) invorderingskost te betalen en nogmaals op Zalando te bestellen om de rest van het tegoed op te gebruiken.Klantenservice is bij Zalando ook niet bestaande meer!

Op 12 augustus 2023 bestel ik een hemd, dit is het Bestelnummer: 11003104023206Dit pak is verzonden maar nooit bij mij aangekomen. GLS beweerde dat het wel correct bezorgd was, maar dat is niet zo.Zalando stelde een onderzoek in en maken me nadien een document rechtsverklaring over. Ik heb een document rechtsverklaring ingevuld en terugbezorgd. Het factuur werd geannuleerd. Omdat ik het bepaalde hemd toch graag wou bestelde ik dit opnieuw.Op 29 augustus 2023 plaatste ikopnieuw hetzelfde hemd besteld (met een extra hemd dat ik gezien had), met bestelnummer 11003104484840.Opnieuw slaagt GLS er niet in het pakket correct bij mij thuis af te leveren. Ze beweren dit wel gedaan te hebben, net als bij bestelling 11003104023206, maar dit klopt niet.Ik kreeg nooit het pakketje.Ik neem opnieuw contact met zalando op ( ik dacht 31 augustus), en Zalando stelde opnieuw een onderzoek in. Ondertussen krijg ik een betalingsherinnering. Opnieuw blijkt het pak zoek te zijn en jullie maken mij een document rechtsverklaring over. Ik vul dit opnieuw in en stuur het terug… Ik hoor een paar dagen niets van Zalando (ik werk ook en ben hier niet continue mee bezig), en plots krijg ik een tweede herinnering met kosten.Ik neem contact op met zalando op (27 september) en wat blijkt… ik moet betalen omdat ik zo gezegd het pakje wel heb… MAAR DAT IS NIET ZO. Ik leg hierboven haarfijn uit dat het niet aangekomen is.Mogelijks is er een verklaring ... Het is zo dat er in de naburige stad Vilvoorde er ook een straat is met bijna dezelfde naam als de mijne … Pieter Paul Rubens, heeft de chauffeur zich daar misschien vergist? Of heeft hij zich vergist in de straat wat verder die Pieter Breugel is … Ik kan niet zelf op zoek gaan.Meestal de Chauffeurs ook geen Nederlands, ze spreken meestal Frans of Engels … zit daar een probleem bij GLS. Ik ga het niet uitzoeken, misschien moet Zalando daar eens over nadenken. Dit is helemaal niet correct. Ik heb geen goederen ontvangen, dus moet ik deze niet betalen. Ik heb trouwens ook de buren bevraagd, en zij kregen ook niets.Ik betaal altijd mijn facturen aan Zalando netjes op tijd, en was ik al jaren trouwe en tevreden klant.De track and trace klopt niet, das duidelijk. Is er een geldig bewijs dat ik geleverd werd? Zalando wil niet op mijn vraag ingaan. Het dossier is gesloten, besluit is genomen ik moet betalen. ik heb een camera op mijn oprit staan. Op de bewuste dag is er geen levering van GLS langs geweest, ik film 24 op 24 de hele oprit. De oprit is 3 bij 5 meter, afgescheiden met een poort. Er is niemand die binnengekomen is… hoe duidelijk moet het nog zijn?Eindconclusie voor mij is : ik heb het pak niet, en wil het ook alleen betalen als ik het ontvangen heb.Op 4 oktober valt er terug een betalingsherinnering in de bus met extra kosten. Het bedrag begint dus op te lopen... Daarop besluit ik het bedrag dat men eist : 64,80 euro te betalen. Ik wens dan ook wel mijn goederen alsnog te krijgen. ik neem contact met zalando, maar daar wil men mij niet te woord staan, en is het besluit : u bent wel geleverd, u moet betalen, wij sturen niets na ... dit kan toch niet?Ik wens mijn bestellen : 11003104484840 alsnog geleverd zien, of ik wil terug uitbetaald worden . Kunnen jullie aub bemiddelen?

Beste, ik bestelde via zalando verschillende artikelen. Deze kwamen in 2 verschillende pakketen toe. Hiervan behoudde ik 2 stuks en betaalde ik, de overige artikelen stuurde ik in 2 pakketen terug. Nu blijf ik mails krijgen dat ik de door mij opgestuurde artikelen moet betalen. Ik heb al mails en telefoons gedaan, maar blijf steeds hetzelfde antwoord krijgen. De klantendienst melde 1 pakket leeg is aangekomen, terwijl ik bewijs op mail heb dat mijn pakket 2200 gr woog. Ze geven hier geen gehoor aan. Ze zouden een onderzoek gedaan hebben en dit is negatief. Ik heb ook al met bpost contact opgenomen, maar zij kunnen hier niets aan doen en geven mij gelijk ik gedaan heb wat ik moet doen. Nu dreigt zalando met een incassobureau op me af te sturen. Hopelijk kunnen jullie me hierbij helpen.Met vriendelijke groetenEvelien Van Mulder