Alle openbare klachten

Beste,Ik heb voor mezelf een cadeaubon van Zalando gekocht. Eens betaald krijg ik hiervan een mail met de code om de bon te verzilveren zodat het tegoed van 100 euro op mijn account kan komen te staan. Echter word ik doorverwezen via deze knoppen naar de Nederlandse website van Zalando, niet naar de Belgische. Er staat dus een cadeaubon van 100 euro op de Nederlandse Zalando, maar hiermee kan ik geen bestellingen plaatsen die in België geleverd worden. Ik heb meerdere malen contact gehad met Zalando over dit probleem. Eerst zegden ze me daar dat het bedrag op mijn Belgisch account zou overgezet worden, maar nu vertellen ze toch dat dit niet mogelijk is.Ik ben ervan overtuigd dat ik zelf geen fout heb gemaakt: ik heb enkel via de mail met de cadeaubon doorgeklikt naar de website om deze te verzilveren. Ik heb zelf NOOIT gewinkeld op de Nederlandse website van Zalando.Ik zou graag ofwel het bedrag op mijn Belgische account zien zodat ik hiermee op een normale manier bestellingen kan doen, of ik wil het bedrag terug op mijn rekening zien staan.Vriendelijke groeten,Ine Van Aken

BesteIk deed vorige maand verschillende bestellingen met 'betaling achteraf' zoals ik wel vaker doe. Gezien ik vouchers ontvang / aankoop, laat ik steeds het openstaand bedrag betalen via het saldo die op mijn account staat. Dit gaf nog nooit problemen. Wanneer ik echter vraag om mijn huidige openstaande rekeningen (tbv een slordige €450) te vereffenen met mijn beschikbaar saldo op mijn account, blijkt dit opeens niet meer te kunnen. Deze optie werd 2 weken geleden geschrapt - zonder enig bericht naar klanten hieromtrent. Daarenboven bestond de optie wél nog bij het plaatsen van mijn bestelling. Had het over een klein bedrag gegaan, had ik dit zonder meer betaald en m'n saldo voor de toekomst gehouden. Maar dit bedrag loopt op, terwijl het volledig beschikbaar is in mijn Zalando tegoed.Is het geen optie om deze betaling nog te regelen via het tegoed dat op mijn account staat? Voor de toekomst wéét ik dan tenminste dat dit geen optie meer is...Vriendelijke groet

Beste,Op 13/08 bestelde ik bij Zalando een pakket.Dit zou op 16/08 geleverd worden, maar door onvoorziene omstandigheden was dit niet mogelijk. Sindsdien staat het pakket op verwerking bij bpost. Zalando zegt onderzoeken gedaan te hebben waaruit men weigert voor terugbetaling.Via de track&trace staat er zwart op wit dat het pakket niet geleverd is.

Beste, Ik heb 5/08 een bestelling geplaatst bij Zalando. Dit met achteraf betalen. Normaal gezien is het mogelijk om achteraf te betalen met cadeaubonnen of het bedrag dat nog op je account staat. Sinds vorige week is deze optie gewijzigd, waardoor het niet meer mogelijk is om achteraf te betalen met cadeaubonnen. Echter heb ik nog een openstaand saldo staan, en nog 200 euro cadeaubonnen op mijn account. Zonder enige communicatie is deze optie gewijzigd bij Zalando, wat ik niet kunnen vind. Om deze reden stuur ik jullie om te horen of ik hiertegen iets kan vernemen of dit hun volste recht is om dit zonder enige communciatie aan te passen.Alvast bedankt!

Beste Ik bestelde sneakers en bracht deze retour bij BpostRetourbewijs in bezit dat aangeeft dat pakket 940g woog bij controle Bpost Retour wordt niet aanvaard Maar de reden wordt me niet duidelijk meegedeeld Graag duidelijke verklaring

Beste, op 8 augustus contacteerde ik de klantendienst van Zalando om te vragen of het achteraf betalen ook met de cadeauvouchers kon die ik via het werk met korting kan aankopen. De mevrouw verzekerde mij dat het kon en vertelde ook hoe ik de bonnen kon opladen in het tegoed van mijn account. Ze zei mij dat ik nadien dan even de klantendienst kon contacteren om het tegoed te vereffenen.Op 30 augustus heb ik de vouchers aangekocht en opgeladen in mijn account. Ik contacteer Zalando om mijn openstaande bedrag hiermee te vereffenen. Men deelt mij dan mede dat ik geen cadeaubon tegoed hiervoor kan gebruiken. men heeft de policy hieromtrent onlangs gewijzigd. Ik mag het tegoed alleen gebruiken voor nieuwe aankopen en niet voor openstaande bedragen.De mevrouw van de klantendienst zei dat het jammer was en dat ik die vouchers (112€) dan maar moest gebruiken voor nieuwe aankopen en het openstaande bedrag met overschrijving moest betalen.Ik zou graag het tegoed vereffend zien met het bedrag dat ik nog op mijn account beschikbaar heb staan en niet verplicht worden nog eens 112€ extra te besteden.

Beste, Ik retourde alle artikelen uit bestellingen 11003102678747 en 11003102675636. Bpost trackingnummer: 323212278100126815317050. Ik heb al eerder contact met jullie opgenomen, waarbij ik 2 rechtsverklaringen invulde. Jullie beweren dat de doos leeg bij jullie is aangekomen, wat vreemd is daar ik de doos gevuld in het pakketpunt heb gestopt. Er moet dus iets mis gegaan zijn tijdens het vervoeren van de retourzending bij bpost.Ik heb zelf contact opgenomen met bpost. Jullie beweerden dat jullie onderzoeksteam alles reeds had onderzocht en dat jullie tot de conclusie kwamen dat ik de betaling moest uitvoeren. Ondertussen beweerde bpost dat er nochtans geen dossier is opgestart bij hun. Ik heb jullie gevraagd voor een bewijs van gewicht van bpost, zodat ik kon zien waar de doos haar gewicht verloor. Ik vroeg bewijs van contact met bpost. Allen tevergeefs, ik krijg nu telkens een standaardmail waarin jullie vragen gewoon het bedrag te betalen.Ik zou hier graag een oplossing voor willen. Ik heb de artikelen in de doos gestopt. Ik ben studente en heb dus geen overtollige middelen om 200 euro te betalen voor kleding die ik geretourd heb. Vriendelijke groeten, De Smedt Silke

Beste ik bestelde new balance sneakersIk bracht deze retour bij Bpost met hun retourlabel Bij track en tracé Bpost woog pakket 940 gBpost overhandigde pakket aan dhlDhl woog pakket op 1 kgZalando beweerd nuDat pakket geen inhoud had bij aankomst Ik moet alsnog betalen en blijf aanmaningen krijgen Bewijs Bpost al meermaals doorgezonden

Beste,Ik plaatste twee bestellingen bij Zalando met de optie achterafbetaling. Na ontvangst van de bestellingen, werden verschillende artikelen retour gestuurd. Het resterende/openstaande bedrag zou ik dan betalen met cadeaubonnen die ik via mijn werkgever aankoop. In het verleden bestelde en betaalde ik steeds zo. Vandaag kocht ik dan ook cadeaubonnen bij mijn werkgever en laadde het verschuldigde bedrag op op de website van Zalando. Zij hebben dat bedrag dus ergens in hun systeem staan. Nu weigeren ze de betaling voor de openstaande bestellingen via cadeaubonnen te aanvaarden. Sinds deze week is het volgens een wijziging in hun systeem niet meer mogelijk om achterafbetalingen met cadeaubonnen te vereffenen. Deze wijziging werd ook doorgevoerd voor lopende bestellingen én dit zonder enige communicatie. Ik word nu verplicht om de verschuldigde bedragen nogmaals te betalen. Zowel telefonisch contact, als contact via de chat leveren niets op. De laatste communicatie werd van hun kant uit verbroken zonder oplossing te bieden. Zalando probeert me te sussen met de boodschap dat de reeds opgeladen cadeaubonnen wel in de toekomst kunnen gebruikt worden voor nieuwe bestellingen. Het gaat om een behoorlijk bedrag. Dat bedrag nu opnieuw betalen, is geen optie. De artikelen retour sturen, kan ook niet aangezien de retoursvoorwaarden niet meer kunnen worden gerespecteerd (de labels werden verwijderd, de kleding is deels reeds gedragen).Hoe kan dit nu geregeld worden, zonder dubbele betaling en boetes voor laattijdige betaling?Alvast bedankt voor een snelle oplossing,

Geachte,Op 5 juli 2023 heb ik een zonnebril besteld bij Zalando (verzonden door Zalando). Het bestelnummer is 11003102240998. Op 13 juli 2023 heb ik deze zonnebril teruggestuurd omdat de bril niet aan mijn verwachtingen voldeed (te klein). Volgens de trackinginformatie van Bpost (323212278100126061772050) is mijn pakket op 19 juli 2023 bij Zalando aangekomen. Bovendien geeft de trackinginformatie aan dat de inhoud van mijn pakket 2000 gram was. Omdat ik twee weken later nog steeds geen verwerking van mijn retourzending had ontvangen, besloot ik contact op te nemen met de klantenservice van Zalando. Ik vroeg hen hoe het kwam dat mijn retourzending nog niet verwerkt was. Iemand vertelde me dat mijn retour inderdaad bij Zalando was aangekomen, maar dat mijn retour niet verwerkt kon worden. Volgens Zalando zat de inhoud van mijn pakket niet meer in de doos.Dit is natuurlijk onmogelijk, aangezien (1) ik het pakket correct heb teruggestuurd naar een Bpost punt en (2) de tracking informatie aangeeft dat de inhoud 2000 gram is bij terugkomst. Er zijn dus twee mogelijkheden, ofwel is de inhoud van het pakket verloren gegaan door onzorgvuldig handelen van Bpost, ofwel is het pakket gestolen door een medewerker van Bpost of Zalando. Hoe dan ook, ik heb mijn werk als consument correct gedaan door het pakket correct te retourneren met het retouretiket van Zalando.Zalando moet in ieder geval mijn retour als retour verwerken en verder onderzoeken met Bpost (haar contractant) of intern met haar retourmedewerkers wat er mis is gegaan. Aangezien Zalando het retourlabel aan Bpost betaalt, is Zalando verantwoordelijk voor diefstal/verlies van de retourzending, vanaf het moment dat de consument het pakket correct aan Bpost heeft overhandigd. Bovendien legt Zalando de klant op hoe hij moet retourneren, waardoor Zalando opnieuw verantwoordelijk is voor het risico van verlies of diefstal tijdens deze retourzending, vanaf het moment dat de klant het pakket correct aan Bpost heeft overhandigd. Zalando heeft absoluut niet het recht om mijn retourzending niet te verwerken en moet het verlies/diefstal bij Bpost of intern onderzoeken.Ik heb reeds contact opgenomen met het ECC, maar zij hebben mij laten weten dat ze geen nieuwe dossiers van Zalando meer aanvaarden omdat Zalando systematisch weigert mee te werken aan minnelijke oplossingen. Daarnaast heb ik klacht ingediend bij het Meldpunt Economie en heb ik aangifte gedaan van diefstal van de zonnebril bij de politie.In de tussentijd heb ik reeds zeer veel moeite gedaan om dit probleem op te lossen. Dit probleem sleept intussen een maand aan. Het is nu aan Zalando om haar verantwoordelijkheid te nemen en deze retour correct te verwerken.Met vriendelijke groeten,Camille De Ridder