Geen terugbetaling ontvangen

BesteIk heb twee bestellingen geretourneerd. Echter krijg bij beide mijn geld niet terug omdat de artikelen niet in de doos zouden zitten en bij de andere bestelling zou de doos kwijtgeraakt zijn.Hier ga ik absoluut niet mee akkoord omdat ik nu meer dan €350 zou moeten betalen voor artikelen die ik niet meer heb.Van de klantenservice krijg ik telkens standaard mails terug zonder enige uitleg of alternatieve oplossingen.Ik hoop oprecht dat hier iets mee gedaan wordt daar Zalando normaal een betrouwbaar bedrijf is.Alvast bedankt.