Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op heb op 3/3/2025 2 artikelen gekocht. Omwille van ontevredenheid over de kwaliteit van 1 van de artikels van bestelnummer heb ik een klacht ingediend bij zalando waarop ik de feedback kreeg dat ik het artikel mocht retourneren. Ik heb dit pakket op 18 april geretourneerd met bewijs van retour van bpost. Na mijn retour bleef er een antwoord uitbleef, ook na meer dan twee weken na het retoureren. In die periode nam ik meermaals contact op om de status op te volgen en stuurden jullie mij een rechtsverklaringsformulier toe, waarbij de track en trace code van de retour werd ingevuld. Ik moest enkele malen de rechtsverklaring aanpassen, waarbij deze uiteindelijk werd aanvaard. Nadien hoorde ik opnieuw niets meer en moes ik er zelf achterna gaan om meer info te krijgen. Jullie antwoordden uiteindelijk dat mijn retour niet kon worden verwerkt omdat het pakket volgens het magazijn leeg was, dit nadat ik al enkele weken contact aan het opnemen was hierover en jullie dit nooit hadden opgemerkt. Jullie weigeren zelf verder onderzoek te starten met de koerierdienst bpost, wat jullie verplichting is, en leggen alle kosten ten laste van mij. Bovendien zijn er incassokosten bovenop gekomen en heeft zalando de betaling niet gepauzeerd tijdens de periode van het onderzoek. Ik betwist het bovenstaande omdat ik bewijs van retour heb alsook bewijs van het vele contact met zalando rond de bestelling. Verder ook omdat zalando geen verder onderzoek opstart met de koerierdienst. Ik verzoek hen dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet werd teruggestuurd. Ik verzoek zalando bijgevolg om een terugbetaling van de betaalde prijs van 150 EUR of een tegemoetkoming owv de klacht, bijvoorbeeld een nieuw artikel. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 21/04/2025 heb ik een bestelling op Zalando gedaan, een partnerartikel van OMD store zo blijkt. Daarvoor heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €204,95. Bestelnummer: 11003133773947 Dat moet echter een vergissing zijn: Het pakket werd bij mij geleverd 23/04/2025. Op datum van 25 april heb ik het via een Bpost automaat geretourneerd, ik heb daar bewijs van. Volgens Bpost was het pakket leeg, maar ik heb het uiteraard vol verstuurd. Bpost kan pas een onderzoek opstarten als Zalando hen hiervoor contacteert. Echter, Zalando weigert dit. Zij zeggen het nodige onderzoek al te hebben gedaan (hetwelke??). Ik heb hiervoor meerdere personen aan de lijn gehad, niemand kan een verklaring geven. Men blijft eisen dat ik deze factuur betaal én men dreigt met aanmanings- en incassokosten. Nochtans moest ik eerder van Zalando een "rechtsverklaring" invullen, waarna dan toch bleek dat zij niets voor mij konden doen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet,

Op 22 april 2025 heb ik een paar sneakers geretourneerd via een partnerbedrijf bij zalando. Op 24 april zijn de sneakers afgeleverd zie ik via de tracking. Ze weigeren vreemd genoeg voor een terugbetaling. Ik had gevraagt om dan de sneakers terug te sturen naar mij aangezien ik geen 130 euro zomaar weggooi. Dit weigeren ze ook. Ik vind dit heel abnormaal dat dit zomaar kan gebeuren. Ik wil vriendelijk vragen om dit nogmaals na te kijken en te onderzoeken want dit is oneerlijk Bestelnummer 11006132574453 New balance WS327 sneakers laag - december sky - maat 39

Beste Ik neem contact met u op in verband met een onopgeloste klacht rond een bestelling bij Zalando. Op 24/04/2025 ontving ik via bpost een melding dat mijn pakket was geleverd in mijn brievenbus op Dascottelei 26 bus 202, terwijl mijn correcte adres Dascottelei 26 bus 5 is. Mijn pakket is dus foutief geleverd en ik heb het nooit ontvangen. De bestelling was bovendien te groot om in een standaard brievenbus te passen. Tot overmaat van ramp is de voordeur van het appartementsgebouw altijd open, waardoor het helemaal niet veilig is om pakketten zomaar onbeheerd achter te laten. Er werd ook geen enkel bewijs van aflevering achtergelaten – geen handtekening, geen foto, geen briefje. Ik heb hierover contact opgenomen met zowel bpost als Zalando. Bpost verwijst mij door naar de afzender, terwijl Zalando weigert om tussen te komen en beweert dat het dossier is afgesloten omdat de levering volgens hun systeem correct gebeurde. Ik blijf dus achter zonder pakket, zonder terugbetaling en zonder hulp. Dit is niet de eerste keer dat er problemen zijn met leveringen via bpost op dit adres – ikzelf én ook verschillende buren hebben eerder gelijkaardige situaties meegemaakt. Ik vraag via deze weg de hulp en tussenkomst om mijn dossier verder te verdedigen en te achterhalen welke stappen ik als consument nog kan zetten. Met dank voor uw inzet. Met vriendelijke groet, M. Shushanik

Geachte mevrouw/heer, Op 2/04/2025 bestelde ik meerdere producten in uw online winkel. Ik ontving het pakket op 9/04/2025 en toen ik het opende, zag ik dat twee items die ik had besteld niet waren toegevoegd aan mijn pakket. In het bijzonder item WF524C07G_011 in maat 164 & item VA224C00W_011 in maat 152-164. In plaats daarvan zat er wel een hoodie in van het merk Quiksilver in maat 152 (als ik het mij nog goed herinner). Dit artikel werd geretourneerd samen met de overige artikelen die niet passen onder trackingnummer 323212278000178084947030. Ik heb hiervoor reeds meerdere malen met uw bedrijf contact opgenomen, zowel telefonisch als per mail. In bijlage vindt u ook de gevraagde en correct ingevulde rechtsverklaring. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij bestelde product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Rechtsverklaring

Beste, Op 2/04 heb ik namelijk 2 bestellingen teruggestuurd van zalando met volgende artikels; 1ste bestelling (11003132365849) blazer van rue de femme in maat S, t-shirt van Allsaints in XS, en een pull van Hugo maat S. 2de bestelling (11003132190912) een kleedje van YAS maat 36 en een broek van Lipsy maat 36. Beide bestellingen werden teruggestuurd op 2/04. Ik stuurde zalando een rechtsverklaring en retourbewijs van het postkantoor (323212278100177139161050 + 323212278100176762562050) Na telefonisch contact blijven ze op hun punt staan pakket is leeg toegekomen, terwijl beide pakketen met de bovenstaande artikels effectief wel terug gestuurd zijn geweest. Ze vragen nu om deze te betalen terwijl ik deze niet heb en duidelijk het bewijs heb dat deze pakketen teruggestuurd zijn geweest.

Op 20/04/25 wenste ik een bestelling te plaatsen op Zalando. Toen ik inlogde merkte ik dat mijn account blanco was: geen verlanglijst, geen bestelgeschiedenis, geen tegoedbonnen meer. Er stond ongeveer ter waarde van 250 euro aan tegoedbonnen op dit account. Ik heb meteen een contanctformulier ingevuld op hun website om dit probleem aan te kaarten. Ik gaf mee dat ik reeds sinds ongeveer 2012 klant ben bij Zalando en doorheen de jaren meerdere bestellingen heb geplaatst. Ik kreeg als antwoord dat ik mijn account op 20/04/25 had aangemaakt. Er wordt gevraagd of ik onder een ander mailadres een account had lopen. Hierop kan ik negatief antwoorden. Ze vragen achter een klantnummer van het oude account en eventueel bestelnummers. Ik geef het nummer 11008100225918 op, betreft een bestelnummer vermeld in een mail die zij ooit naar mij hebben verstuurd. Hier is niets op terug te vinden. Er wordt opnieuw gevraagd of ik een ander mailadres heb gebruikt. Via de track and trace van Bpost dacht ik mijn klantnummer van Zalando teruggevonden te hebben, wat niet correct was. Hierop werd er de melding gemaakt dat er 2 andere accounts terug gevonden werden uit 2020: 1 inactieve, 1 met een oude bestelling. Hierop heb ik screenshots verstuurd met de track and traces van Bpost om aan te tonen dat er wel degelijk bestellingen werden geplaatst en waarop mijn naam en adres ook op wordt vermeld. Hierop krijg ik de melding dat een account waarop tegoeden op zit niet kan verwijderd worden. Er wordt dan achter persoonlijke gegevens gevraagd zoals mailadres; bestelnummer; klantnummer, factuurnummer, bezorg en factuuradres. Ik geef mijn mail, het bestelnummer dat al eerder werd doorgegeven en bezorg/factuuradres wat hetzelfde is. Hierop krijg ik antwoord dat het bestelnummer niet klopt. Over de overige gegevens wordt er niets gezegd. Ik stuur dan een screenshot met de mail die ik van hen heb ontvangen met vermelding van het bestelnummer. Nog steeds niets terug te vinden. Er wordt opnieuw achter mijn persoonlijke gegevens gevraagd, die ik bijgevolg nogmaals overmaak, hier krijg ik geen reactie op. Omdat ik de indruk heb dat er niet echt een duidelijke opvolging is van de verstuurde en ontvangen mails stuur ik nogmaals een mail met heel het verhaal in. Hierop krijg ik antwoord dat ik andere mails dien aan te leveren die door hen zijn verstuurd: retour-; bestelbevestiging; aanbevelingen, reclame, … Ik stuur sreenshots door met aanbevelingen waarin duidelijk mijn mailadres wordt vermeld en in sommige mijn naam in de tekst van de mail. Helaas had ik geen mails meer met vermelding van klant- of andere bestelnummers. Op de mails inzake verkregen aanbevelingen/reclame wordt niet rechtsreeks gereageerd enkel steeds verwijzende naar de door u verstrekte persoonlijke gegevens zijn niet terug te vinden in ons systeem. Omdat de communicatie via mail nogal stroef ging, probeer ik via de chat van Zalando om mijn account terug te krijgen. Ook hier weer wordt er gevraagd achter andere mailadressen, die er niet zijn. Ik heb ook al mijn bezorgadressen uit het verleden doorgegeven om na te gaan of ze hier iets op konden terugvinden. Ik geef dan de opmerking dat er ofwel iets scheelt met hun systeem of mijn account is gehackt. Ik krijg als antwoord dat er niets scheelt met hun systeem en mijn account niet werd gehackt omdat ze kunnen nagaan wanneer er mailadressen worden aangepast. Ik krijg de indruk dat ik ook hier helaas bot vang. De chat wordt abrupt afgebroken waardoor de persoon waarmee ik in contact stond een mail had gestuurd. Ze vroeg in de mail of ik nog kaartnummers had van de tegoedbonnen. Ik geef er 3 door. In deze mail stuur ik ook een foto mee van een handtas die ik had aangekocht bij 1 van mijn laatste bestellingen, net als een screenshot van een mail van 07/04/25 die naar mij werd verstuurd inzake een bepaald merk dat ik volg. Ze kunnen zien dat de cadeaubonnen werden verzilverd maar om de informatie die zij over mij hebben opgeslagen te kunnen verschaffen vragen ze opnieuw om persoonlijke gegevens door te geven, op het stuk van de bestelling en de verkregen mail wordt er niet gereageerd. Ik geef opnieuw mailadres, bestelnummer en bezorg/factuuradres. Opnieuw wordt er melding gemaakt dat het bestelnummer niet te vinden is, net als de rest van mijn gegevens. Ook wordt er weer opnieuw gevraagd of ik eventueel onder een ander mailadres een account heb aangemaakt. Wanneer ik vraag hoe ik een formele klacht wens in te dienen wordt er gezegd dat ik een contactformulier dien in te vullen op hun website, wat ik dus reeds had gedaan en op niets is uitgedraaid. Een account verdwijnt niet zomaar. Indien ik in de mogelijkheid ben om een bestelnummer, aanbevelings- en reclamemails die ik van hen heb verkregen en track and traces (ik kan via de app van Bpost sinds 09/05/2022 tot mijn laatste bestelling van 07/03/2025 bewijzen dat ik een 20-tal bestellingen heb geplaatst in die periode) met vermelding van mijn adres kan voorleggen kan het niet zijn dat dat zij hier totaal niets van terugvinden. Ik heb graag dat ze toegeven dat er een probleem is met hun systeem en wens gecompenseerd te worden voor de tegoeden die zijn verdwenen.

Geachte mevrouw/heer, Op 11/01/2025 plaatste ik bestelling 1003129348987 voor een broek van Anna Field met artikelnummer AN621A055-M11, maat M. Hiervoor koos ik voor de optie "overschrijven achteraf". Bij de levering van het product, die plaatsvond op 14/01/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u na levering een automatische mededeling in die zin gestuurd per e-mail en het artikel binnen 30 dagen geretourneerd. Echter ontving ik meerdere betalingsherinneringen terwijl ik het artikel meer dan 2 maanden geleden heb geretourneerd. Uiteindelijk werd er gedreigd met overdracht naar incasso bureau dus heb ik het bedrag van 18,09 € plus 15 € voor herinneringskosten betaald om dit te vermijden. Ondanks het feit dat ik alle bewijsstukken voor mijn retourzendingen binnen deze retourtermijn heb bewaard en bezorgd aan Zalando, weigeren zij mijn rechtsverklaring zonder aan te willen geven om welke reden. Zij weigeren om het bedrag inclusief de herinneringskosten terug te betalen voor het artikel dat ik heb geretourneerd. Ondanks het feit dat Zalando altijd kon nagaan in welke van de opgelijste bpost referenties het geretourneerde artikel zich bevond, weigeren zij dit nu te doen en moet de consument zogezegd onthouden welke artikelen/welke bestellingen samen werden geretourneerd. Dit terwijl ze net aansporen om artikelen uit meerdere bestellingen samen in hetzelfde pakket te retourneren voor het milieu, terwijl ze zelf bestellingen die niet van een partner komen in meerdere deelpakketten leveren (bvb 1 artikel per pakket). Bovendien zie ik dat er 2 van mijn zendingen die ik retour heb gestuurd 2 maanden geleden, niet in ontvangst werden genomen door Zalando maar wel werden opgestuurd via Bpost. Gelieve in bijlage alle bewijsstukken terug te vinden. Indien u meer informatie nodig heeft, aarzel niet om mij te contacteren. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Bovenstaande levering met nummer 11003130026291 zou geleverd zijn volgens Zalando op 27/01 en 28/01 om 12 uur. Wanneer ik METEEN aangeef, dit niet te ontvangen heb, aangezien ik die dagen van 08u30 tot 18uur werk, wordt er mij een formulier toegestuurd, waarop ik bevestig deze artikelen niet te hebben. Toch eist Zalando deze betaling, wanneer ik aangeef, dit te kunnen bewijzen niet thuis te zijn, reageren zij dat dit gewoon helaas is & deze factuur toch betaald moet worden.

Ik heb mijn bestelling van 4 november op 30 november geretourneerd. Na een tijdje geen melding te hebben van ontvangst retour heb ik zelf contact opgenomen met Zalando Lounge die eerst beweerd dat het pakje niet toegekomen was en iets later zegt dat het pakje geen artikelen bevat. Daarna heb ik een rechtsverklaring moeten invullen om te melden welke artikelen ik heb geretourneerd. Kort daarna kreeg ik de melding dat de artikels niet geretourneerd waren en dat ik geen terugbetaling (via Klarna) zal ontvangen. Dat ik maar met lokale politie contact moest opnemen. In bijlage: -kopie van e-mailcontact met zalando lounge -foto van het retourbewijs -Bevestiging van welke artikelen ik hebt geretourneerd -orderbevestiging -bewijs van aflevering via track & trace