Alle openbare klachten

Beste Ondanks veel mail- en chatverkeer met Zalando zit ik met mijn handen in het haar. Op vrijdag 3 oktober wilde ik mijn pakketje van Zalando gaan afhalen in het afhaalpunt. Eens daar aangekomen zag ik dat het pakket enorm beschadigd was. De eigenaar van het afhaalpunt kan dit mee bevestigen en had er op dat moment ook foto’s van genomen. Bij het bekijken van de inhoud bleek er een artikel te ontbreken (met een waarde van 254,96 euro). Vervolgens heb ik meteen contact opgenomen met Zalando. Als eerste diende ik een rechtsverklaring in te vullen en hen terug op te sturen. Dit gedaan te hebben, kreeg ik de reactie dat hun vervoerder aangaf het onbeschadigd geleverd te hebben en ze niet konden instaan voor een terugbetaling. Hier ben ik op blijven hameren en blijven terugmailen dat het op deze manier niet zomaar kan afgesloten worden. Ze zeggen grondig onderzoek verricht te hebben maar er is helemaal niets grondig gebeurd. Ze zeggen enkel onze vervoerder geeft aan het onbeschadigd geleverd te hebben en daar stopt de kous. Ze hebben nooit contact opgenomen met Bpost en nooit gevraagd naar bewijzen van foto’s, alsook hebben ze nooit contact opgenomen met de eigenaar van het afhaalpunt die kan bevestigen hoe het werkelijk geleverd is geweest. Bpost heb ik al zelf gecontacteerd gehad en zij zeggen mij dat Zalando Bpost moet contacteren om het nog verder te onderzoeken maar dat hebben ze nooit gedaan waardoor Bpost verder niet kan helpen. Het is aan Zalando om dit op te lossen maar ze doen gewoon niets en blijven gewoon de hele tijd hetzelfde terugmailen dat hun vervoerder alles perfect heeft afgeleverd. Ondertussen ben ik ook al naar de politie geweest en zij hebben hier een meldingsplicht van gemaakt maar de politie geeft aan dat dit niet het standaard protocol is en de politie er geen bevoegdheid in heeft omdat het handelt over een burgerlijke zaak. Zij zeggen ook dat Zalando dit zelf dient op te lossen en ik voet bij stuk moet houden en eventueel een ombuds moet inschakelen. Daarom mijn bericht naar jullie. Ik sta op het moment met mijn rug tegen de muur. Ik krijg ondertussen ook al betalingsherinneringen van dit artikel met daarbij extra kosten om te betalen. Maar ik weiger om te betalen voor iets wat ik nooit ontvangen heb. Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen… Ik krijg de foto’s niet geüpload van de beschadigde doos. Ik hoor graag hoe ik jou alle bewijzen nog op een andere manier kan doorsturen. Mvg

Beste, Ik merk dat er elke maand 25€ wordt ingehouden van mijn rekening door EABENEFITS, wat aan Zalando gelinkt is. Het is mij compleet onduidelijk waarvoor deze service is, en ik heb daar nooit toestemming voor gegeven. (aan u om het tegendeel aan te tonen én om me te zeggen waarvoor ik eigenlijk betaal) De eerste maandelijkse afhouding was op 7/7/2025 en sindsdien dus maandelijks. In totaal voor 125€ Ik eis dat deze inhouding onmiddellijk wordt stopgezet en dat het bedrag van 125€ per direct wordt teruggestort.

Op 29 september 2025 heb ik een pakket met artikelen van Zalando correct teruggestuurd via een Bpost met het officiële retourlabel van Zalando. Het betreft bestelling 11003139981970. Ik had gekozen voor de optie achteraf betalen, dus ik heb nooit een terugbetaling gevraagd of ontvangen — het enige wat ik verwachtte, was dat mijn retour correct verwerkt zou worden zodat de factuur geannuleerd werd. Volgens de trackinginformatie van bpost is het pakket correct afgeleverd bij het magazijn van Zalando. Ik beschik over bewijs van zowel de afgifte bij bpost als de levering aan Zalando. Ik kreeg een betalingsherinnering en contacteerde Zalando. Ik diende een rechtsverklaring in en bezorgde de nodige informatie over de retour (retourbewijs). Na zelf meerdere malen contact met de klantendienst op te nemen was er veel onduidelijkheid over de retour. Eerst werd het pakket niet gevonden, later zou het leeg aangekomen zijn in het magazijn. Zonder dat er verder onderzoek is uitgevoerd, heeft Zalando de retour afgesloten. Ik nam contact op met Bpost. Daar kreeg ik te horen dat Zalando verder onderzoek moet voeren in verband met de melding van een zogenaamd leeg pakket, aangezien Bpost geen lege pakketten aflevert. Volgens artikel 6.8 van de algemene voorwaarden van Zalando mogen zij wachten met terugbetaling (of bij achterafbetaling: het annuleren van de factuur) tot zij de goederen hebben teruggekregen, of tot de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden — “al naar gelang welk tijdstip eerst valt.” Aangezien ik het bewijs van afgifte en levering kan voorleggen, heb ik juridisch volledig aan mijn retourverplichting voldaan. Daarnaast bepaalt het Belgisch consumentenrecht (Wetboek Economisch Recht, Boek VI, artikel VI.47 §1) dat de consument verantwoordelijk is voor de goederen tot op het moment dat de verkoper ze ontvangt. Zodra de verkoper de ontvangst bevestigt, ligt de bewijslast bij de verkoper om aan te tonen dat de inhoud onvolledig of beschadigd was. Ook het Europees Consumentencentrum (ECC België) stelt dat bij discussies over vermeend lege of beschadigde retourzendingen het juridisch vaak moeilijk is om achteraf te bewijzen wat er tijdens het transport is gebeurd. ECC verduidelijkt dat zodra een consument kan aantonen dat het pakket correct is verzonden en geleverd, hij zijn verplichting heeft voldaan, en dat de verdere verantwoordelijkheid ligt bij de verkoper of de vervoerder. In mijn geval staat vast dat het pakket correct is afgegeven en geleverd. Zalando beweert enkel dat de inhoud ontbrak, zonder concreet bewijs te leveren of een degelijk onderzoek uit te voeren. In bijlage heb ik het bewijs van afgifte bij bpost, de trackinginformatie van levering, contact met Bpost. Ik zou dus graag willen dat Zalando de geretourneerde artikelen als retour verwerkt zodat het openstaand bedrag kan wegvallen omdat ik alles correct heb afgehandeld langs mijn kant. Ik wacht op uw antwoord na ontvangst van deze brief. Met vriendelijke groeten

Beste, Ik dien hierbij een formele klacht in met betrekking tot een retourzending die volgens jullie zogezegd niet is aangekomen, ondanks het feit dat ik een geldig afgiftebewijs kan voorleggen. Tot mijn verbazing werd het onderzoek onmiddellijk afgesloten zonder enige vorm van grondig nazicht. Dat is niet alleen onzorgvuldig, maar kan worden beschouwd als nalatigheid en in strijd met de wettelijke verplichtingen inzake consumentenbescherming. Daarnaast stel ik vast dat de klantenservice bijzonder onvriendelijk en onprofessioneel reageert. Vragen worden afgewimpeld, er wordt geen enkel begrip getoond en ik krijg geen duidelijke antwoorden op eenvoudige verzoeken. Bovendien weigert men mij mijn eigen klantnummer mee te delen. Dit mag niet zomaar- als consument heb ik het recht om toegang te krijgen tot mijn persoonlijke gegevens. Het achterhouden van zulke basisinformatie is in strijd met het principe van transparantie zoals vastgelegd in de Europese privacywetgeving (GDPR). Volgens het Europees consumentenrecht ligt de bewijslast van ontvangst bij de verkoper zodra de klant een afgiftebewijs kan voorleggen. Met andere woorden: de verantwoordelijkheid ligt bij Zalando om te bewijzen dat de retourzending niet is ontvangen. Ik verwacht dan ook dat mijn dossier onmiddellijk wordt heropend, dat het afgiftebewijs wordt onderzocht en dat het onterecht openstaande bedrag wordt geannuleerd. Tot zolang zal ik uiteraard geen betaling uitvoeren. Indien dit niet wordt rechtgezet, zal ik mij genoodzaakt zien om klacht neer te leggen bij de Economische Inspectie en, indien nodig, verdere juridische stappen te ondernemen wegens wanprestatie en mogelijke misleiding van de consument. Gelieve de ontvangst van deze klacht te bevestigen, mijn klantnummer mee te delen en mij te informeren over de heropening van het onderzoek. Met vriendelijke groet, Evy

Beste, Er is een pakket van zalando bij mij aangekomen (volledig opengemaakt en terug ‘dichtgemaakt’ met een elastiek). Ik stuur hiervan enkele foto’s ter verduidelijking. Ik stuurde hiervoor een mailtje met uitleg en de foto’s ook in bijlage naar zalando. Ze zijn hierbij een onderzoek opgestart en hebben mij ondertussen laten weten dat het onderzoek afgerond is en dat zij alles goed opgestuurd hebben. Nu vragen ze om het bedrag te betalen. Ik heb hen ondertussen ook opgebeld, maar ze kunnen niets voor mij doen. Ze vragen opnieuw om het bedrag (€49,99) te betalen. Hiermee ga ik niet akkoord, vandaar dat ik klacht wil indienen. Hopelijk kunnen jullie mij hierbij helpen. Alvast bedankt voor een antwoord terug. Met vriendelijke groeten, Marijke Hostyn

Onderwerp: Klacht tegen Zalando betreffende weigering tot rectificatie van persoonsgegevens en behoud van klantvoordelen Geachte heer/mevrouw, Via deze brief wens ik een officiële klacht in te dienen tegen Zalando SE, aangezien mijn rechten als consument en als betrokkene onder de wetgeving inzake gegevensbescherming niet lijken te worden gerespecteerd. Situatie Ik ben reeds meerdere jaren klant bij Zalando en beschik over een account met een uitgebreide aankoopgeschiedenis en opgebouwde klantvoordelen. Het e-mailadres dat aan mijn account gekoppeld staat, is echter verouderd en voor mij niet langer toegankelijk. Hierdoor ben ik niet meer in staat om het e-mailadres via de standaardprocedure te wijzigen. Ik heb de klantendienst van Zalando meerdere malen gecontacteerd en aangeboden om mijn identiteit via diverse verificatiemiddelen te bevestigen. Ondanks deze inspanningen blijft Zalando weigeren om mijn e-mailadres handmatig aan te passen of om een alternatieve oplossing aan te reiken. Volgens hun medewerkers bestaat de enige mogelijkheid eruit een volledig nieuw account aan te maken, waarbij al mijn opgebouwde voordelen en loyaliteitspunten verloren zouden gaan. Ik beschouw dit als een onredelijke en klantonvriendelijke oplossing. Wettelijk kader: Mijn verzoek tot aanpassing van het e-mailadres betreft de rectificatie van persoonsgegevens, zoals erkend in Artikel 16 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR). Daarnaast meen ik dat het dwingen tot verlies van opgebouwde voordelen in strijd is met de redelijke verwachtingen van de consument in het kader van een voortdurende contractuele relatie. Verzoek aan Test-Aankoop Ik verzoek Test-Aankoop om: Deze zaak te onderzoeken en in contact te treden met Zalando; Te bemiddelen zodat mijn recht op rectificatie wordt gerespecteerd; Te waarborgen dat mijn bestaande klantvoordelen en accountstatus behouden blijven. Ik vertrouw erop dat Test-Aankoop mijn belangen als consument naar behoren behartigt en kijk uit naar uw reactie. Met beleefde groet, Geena Smet Onkerzelestraat 39 9500 Geraardsbergen 0474054019 Oud e-mailadres account: geena.smet@student.ru.nl Gewenst nieuw e-mailadres: Geena.smet@outlook.com

Op 29 juli 2025 heb ik een pakket met artikelen van Zalando correct teruggestuurd via een bpost-pakketautomaat met het officiële retourlabel van Zalando. Ik had gekozen voor de optie achteraf betalen, dus ik heb nooit een terugbetaling gevraagd of ontvangen — het enige wat ik verwachtte, was dat mijn retour correct verwerkt zou worden zodat de factuur geannuleerd werd. Volgens de trackinginformatie van bpost is het pakket correct afgeleverd bij het magazijn van Zalando. Ik beschik over bewijs van zowel de afgifte bij bpost als de levering aan Zalando. Desondanks ontving ik nadien een bericht van Zalando waarin vermeld werd dat de artikelen niet in het retourpakket zaten. Zonder dat er verder onderzoek is uitgevoerd, heeft Zalando de zaak doorgestuurd naar een incassobureau, dat mij nu sommeert om het bedrag te betalen. Ik heb het incassobureau schriftelijk laten weten dat ik de vordering betwist, aangezien ik het pakket correct heb teruggestuurd. Ik heb gevraagd om de procedure tijdelijk stop te zetten tot Zalando dit grondig heeft onderzocht. Volgens artikel 6.8 van de algemene voorwaarden van Zalando mogen zij wachten met terugbetaling (of bij achterafbetaling: het annuleren van de factuur) tot zij de goederen hebben teruggekregen, of tot de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden — “al naar gelang welk tijdstip eerst valt.” Aangezien ik het bewijs van afgifte en levering kan voorleggen, heb ik juridisch volledig aan mijn retourverplichting voldaan. Daarnaast bepaalt het Belgisch consumentenrecht (Wetboek Economisch Recht, Boek VI, artikel VI.47 §1) dat de consument verantwoordelijk is voor de goederen tot op het moment dat de verkoper ze ontvangt. Zodra de verkoper de ontvangst bevestigt, ligt de bewijslast bij de verkoper om aan te tonen dat de inhoud onvolledig of beschadigd was. Ook het Europees Consumentencentrum (ECC België) stelt dat bij discussies over vermeend lege of beschadigde retourzendingen het juridisch vaak moeilijk is om achteraf te bewijzen wat er tijdens het transport is gebeurd. ECC verduidelijkt dat zodra een consument kan aantonen dat het pakket correct is verzonden en geleverd, hij zijn verplichting heeft voldaan, en dat de verdere verantwoordelijkheid ligt bij de verkoper of de vervoerder. In mijn geval staat vast dat het pakket correct is afgegeven en geleverd. Zalando beweert enkel dat de inhoud ontbrak, zonder concreet bewijs te leveren of een degelijk onderzoek uit te voeren. Toch hebben ze de vordering uit handen gegeven aan een incassobureau, wat onterecht en schadelijk is voor mij als consument. In bijlage kan ik het bewijs van afgifte bij bpost, de trackinginformatie van levering, de e-mails van Zalando en mijn reactie aan het incassobureau bezorgen. Ik zou dus graag willen dat Zalando de geretourneerde artikelen als retour verwerkt zodat het openstaand bedrag bij de incasso kan wegvallen omdat ik alles correct heb afgehandeld langs mijn kant. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groeten,

Beste, Op zondag 12 oktober kocht ik via Edenred Voordelen een Zalando-voucher met 8% korting, met als doel een horloge aan te schaffen dat op dat moment in promotie stond bij Zalando. Tot mijn verbazing kreeg ik tijdens het afrekenen de melding dat horloges niet met een voucher gekocht mogen worden, omdat dit zogezegd geen modeartikel zou zijn. Dit lijkt mij niet correct. Een horloge valt naar mijn mening wél onder modeaccessoires, zowel volgens de algemene opvatting als volgens Zalando’s eigen voorwaarden, waarin letterlijk staat: "Goederen en diensten die in aanmerking komen, zijn producten bedoeld voor het uiterlijk van iemand." Ook wanneer je opzoekt wat onder mode valt, is de opsomming duidelijk: "Onder mode vallen kleding, schoenen en accessoires zoals sieraden, tassen en horloges." In de algemene voorwaarden van Zalando (https://www.zalando.be/voorwaarden-cadeaubon ) is hier eveneens geen duidelijke uitsluiting van horloges te vinden. Wanneer je doorklikt naar de pagina met uitleg over welke artikelen je met een cadeaubon kan kopen (https://www.zalando.be/faq/Vouchers/what-items-can-i-purchase-with-my-gift-card.html ), kom je terecht op een algemene FAQ-pagina waar opnieuw nergens expliciet staat dat horloges uitgesloten zijn. Toen ik op maandag 13 oktober contact opnam met Zalando via de livechat, kreeg ik als antwoord: “Het spijt ons dat onze algemene voorwaarden u niet aanstaan.” Een bijzonder onprofessioneel antwoord, dat bovendien de kern van de zaak negeert. Ook via e-mail werd ik herhaaldelijk doorverwezen naar algemene voorwaarden waarin ik geen duidelijke uitsluiting van horloges kon terugvinden. De klantendienst adviseerde me uiteindelijk om de voucher dan maar voor iets anders te gebruiken. Dat vind ik onaanvaardbaar, aangezien ik de voucher specifiek voor dit artikel heb gekocht. Ik voel mij misleid: bij de aankoop van de voucher werd nergens duidelijk vermeld dat de bon niet gebruikt mag worden voor bepaalde categorieën zoals horloges, en ook in de officiële voorwaarden is dit niet transparant opgenomen. Daardoor kocht ik een waardebon die niet bruikbaar is voor het product dat ik als consument redelijkerwijs beschouwde als mode-accessoire. Zelf wens ik dat de voucher wordt terugbetaald of dat ik alsnog het gewenste horloge met de voucher kan aankopen, maar de kern van mijn klacht is het gebrek aan transparantie en correcte informatie bij verkoop van dergelijke vouchers. Alvast bedankt voor jullie hulp. Met vriendelijke groeten, C. M.

Onderwerp: Klacht tegen Zalando – levering op “veilige plaats” zonder toestemming en weigering tot terugbetaling Samenvatting: Ik heb bij Zalando een bestelling geplaatst 13406031645744 , datum sepember , bedrag 257euro . Volgens Bpost werd het pakket geleverd op een zogenaamde “veilige plaats”. Ik heb echter nooit toestemming gegeven om mijn bestelling op een veilige plaats te laten afleveren omdat ik mijn buren niet ken en de voordeur regelmatig openstaat , ik heb het pakket nooit ontvangen, ik was zelf aan het werk tijdens de levering Zalando weigert elke compensatie of terugbetaling en verwijst mij onterecht naar Bpost en de politie. Volgens de Belgische en Europese consumentenwetgeving blijft de verkoper verantwoordelijk tot het product effectief door de consument ontvangen is. Ik heb reeds contact opgenomen met de Consumentenombudsdienst, maar zij verwezen mij door naar het Vredegerecht. Daarom wens ik mijn dossier te melden aan Test Aankoop, aangezien dit een duidelijk geval is van onwettige levering en weigering van terugbetaling. Bijgevoegde documenten: Screenshot van de Bpost-tracking Communicatie met Zalando Antwoord van de Consumentenombudsdienst Ik vraag dat Test Aankoop dit onderzoekt en, indien mogelijk, bemiddelt of verdere stappen adviseert om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik heb mijn Zalando-bestelling (11003139190750) te laat betaald, maar geen enkele herinnering ontvangen. Volgens Zalando zijn mails verzonden, maar dat kan niet bewezen worden en ik heb enkel een brief met onmiddellijk €5 aanmaningskosten gekregen. Aangezien ik nooit correct op de hoogte ben gebracht, zijn deze kosten volgens consumentenwetgeving onterecht. Ik vraag dat de aanmaningskosten worden geannuleerd.