Alle openbare klachten

Beste, Ik vraag al enkele weken een reactie op mijn mails die verstuurde en de telefoontjes die ik gedaan heb naar jullie bedrijf. Graag zou ik een compensatie zien van de in mijn bezit zijnde wonderbox (waarde 240€). Ik heb reeds een herroepingsformulier ingediend maar tot op heden geen reactie ontvangen. Groeten, Evy Luyten

Ik heb de Wonderbox 'weekendje voor 2' maar deze is in bijna geen enkel hotel bruikbaar. De hotels die in de brochure staan van Wonderbox werken al lang niet meer samen met hun en bij 1 enkel hotel kreeg ik de melding dat ze in het weekend geen bonnen aanvaarden. Ik heb ondertussen al meerdere malen contact opgenomen met Wonderbox, heb hen ook de mogelijkheid gegeven om een hotel in bepaalde regio voor mij te zoeken maar kreeg hier geen enkele reactie op. Later kreeg ik een formulier toegestuurd om terugbetaling van de box te krijgen (omdat ik dat vroeg), dit is ondertussen ook al meer dan 3 weken naar hun verstuurd en ik heb nog steeds geen enkele reactie ontvangen. Wonderbox is gewoon onbruikbaar en omwille van die reden wil ik mijn geld terug.

Beste, Op 20/10/2021 heb ik een Wonderbox voucher aangekocht (Gastronomie en wijn) ter waarde van 99,90 euro.1) Op 11 juni 2021 hebben mijn vrouw en ik een eerste maal gereserveerd bij 'De Bazilik' in Tongeren, voor onze huwelijksverjaardag te vieren. Bij aankomst bij het restaurant, bleek deze in die week de boeken te hebben neergelegd. Wij zijn dan maar ergens anders gaan eten. Wij hebben Wonderbox toen gecontacteerd en nadat zij bevestiging kregen dat de zaak effectief gesloten was, heb ik een nieuwe voucher gekregen.2) Ter ere van de verjaardag van mijn vrouw zijn wij op 9/01/2024 gaan eten bij 'Afrit 29' in Hasselt. En hier begint voornamelijk mijn frustratie...a) Bij aankomst in de zaak zei de eigenaar onmiddellijk dat de voucher enkel gebruikt kon worden voor het eten. Drank moest bijbetaald worden. Nogal gekke opmerking, aangezien de voucher 'Gastronomie EN wijn' heet...b) De zaak in kwestie was allesbehalve een aanrader. Dit is niet mijn grootste frustratie, omdat ik begrijp dat tavernes de 'Wonderbox' (of soortgelijke waardebonnen zoals Social deal) gebruiken voor reclame doeleinden, en kwaliteit kan tegen vallen. Daar waren we op ingesteld. Maar toch even opsommen :- Restaurant was koud, wij waren bij de enige klanten op een dinsdagavond- Het eten was hoofdzakelijk opwarmeten, dit werd verteld door de eigenaar en wij hoorden de bel van de microgolfoven- Mijn dessert (chocolade moulleux) was een warm chocoladecakeje- Op een moment kwam er een gast binnen met een hond3) Eigenaar kwam naar ons met de melding dat de voucher niet gescand kon worden. Wij maakten de beslissing om toch te blijven eten, en daarna contact op te nemen met Wonderbox. - Wonderbox kan telefonisch bereikt worden tot half 5 's avonds, dus onmogelijk hun te bereiken tijdens ons bezoek- Eerst mail die ik stuurde werd beantwoord met de automatische reply dat ons verzoek zou behandeld worden binnen de 72 WERKuren. Schandalig dat Wonderbox 2 weken de tijd neemt om te antwoorden op klantenvragen.Vanaf dit ogenblik starten enkele op en neer emails, waar ik duidelijk maak dat ik reeds 2 keer zelf extra kosten heb moeten maken zonder dat ik mijn voucher heb kunnen indienen. Mijn laatste mail dateert van 31/01/2024, waar ik op hun vraag het kassaticket van 'Afrit 29' heb verzonden. Na deze mail is het complete windstilte...Ik ben bekend met de werking van deze vouchers. Met hun concullega's van Social Deal bijvoorbeeld heb ik nooit problemen gehad.Ik heb een oplossing gevraagd :1) OF Terugbetaling van mijn kassaticket van Afrit 29 (mijn voorkeur)2) OF Nieuwe voucher + schriftelijke bevestiging dat ik volgend bezoek geen problemen zal ondervinden. Een verhoogde voucherwaarde, als compensatie voor de frustratie en extra gemaakte kosten, zou een pluspunt zijn. Kan Testaankoop mij helpen om deze 99,99 euro voucherwaarde te gebruiken of te recupereren? Wonderbox heeft al lang genoeg dit geld 'geleend' van mij...Alvast bedanktDennis Fastre

Beste, ik bestelde een Wonderbox op 19/12/2023. Bestellingsnummer n°990100048454838Op 21/12 ging deze geleverd worden via DPD (Pakketnummer 05328031611424 ). Maar ik was niet thuis, dus pakket is niet geleverd kunnen worden. Als ik op de link van DPD klik, geven ze de melding dat het Pakket niet kan worden omgeleid.4/1: Mail gestuurd door mij vanuit het contactformulier van de webiste van Wonderbox. Geen reactie.12/1: Nog eens een mail gestuurd via de website. Gevraagd om de codes van de box door te sturen , zodat ik deze online kan gebruiken. Geen reactie.15/1: 3 x gebeld naar het nummer 085213661. 15 min aan de lijn gehangen. Geen reactie.

Beste, ik kreeg een wonderbox cadeau ‘Tafelen bij chefs’. Ik registreerde de bon via de site op dan later een keuze van restaurant te maken. Wanneer ik me een volgende keer wou aanmelden, bleek mijn wachtwoord ongeldig. Ik klikte op ‘wachtwoord vergeten’ om te resetten. Er komt een reply dat ik onmiddellijk een mail zou ontvangen hebben. Ik krijg echter niets, ook niet in de spam-inbox. Ik stuurde ondertussen 3 berichten via het contactformulier op de site en belde minstens 3 keer maar krijg niemand aan de lijn. Ik krijg dus geen antwoord op zo’n eenvoudige vraag. Ik verwacht dus asap een oplossing voor mijn account zodat ik een reservering kan maken.

Beste, ik bestelde op 25/11/2023 via Wonderbox 3 boxen twv 63,84 euro. Bij de eindejaar actie krijg je bij aankoop van meer dan 45 euro 1 activiteit gratis. Ik kreeg eerst een foutmelding en nam contact op met de klantendienst die mij meldde ik via vivabox de voucher moest aanvragen en niet via Wonderbox? Voor verder mailverkeer moest ik deze referentie laten staan: ref:!00Db00JMp8.!500Sb01M6Km:refHet bestelnummer is: n°990100043776816Op 4/12 deed ik het nodige om de voucher in mijn mailbox te kunnen krijgen en kreeg ook op mijn scherm te lezen Gefeliciteerd! U ontvangt uw E-ticket binnenkort per email. Echter zijn we zoveel tijd later en ik kreeg nog steeds geen voucher toegestuurd. Dit was al kerstgeschenk bedoeld. Ik heb meermaals teruggemaild naar de klantendienst alsook een nieuwe melding gedaan. Normaliter beweren zij ten laatste binnen de 72u te reageren. Echter opnieuw geen gevolg meer. Spam werd ook grondig bekeken, niks terug te vinden. Ik voel mij bekocht. Ik had graag alsnog de gratis voucher voor een activiteit verkregen.

Beste, Ik heb de terugbetaling gevraagd van een wonderbox via het herroepingformulier, reeds 1 dag na aankoop, dit was 30 oktober.Pas op 16 november heb ik eindelijk een mail gekregen van terugbetaling, maar nog steeds geen geld ontvangen en ook geen antwoord van wonderbox op mijn vraag waar het geld blijft, bellen heeft ook geen zin, men zegt dat je moet mailen.Dit was reeds na het feit dat mijn originele aankoop niet correct was, ik had een andere bon die ik wenste in te ruilen mits bijbetaling voor deze bon, ik heb toen omruilen gekozen op jullie site voor een andere bon, maar heb uiteindelijk de volle pot betaald en de andere bon staat nog steeds als tegoed.ik heb niet veel vertrouwen meer in jullie aangezien ik de klantendienst bel en men doodleuk zegt, ow sorry maar die bon die u in de plaats wenste telt niet als ruil, en als ik vraag waar kan ik dat zien is het antwoord (nergens maar het is zo).Daardoor is het volledig bedrag betaald ipv enkel de opleg, men zegt doodleuk aan de telefoon u kan gelukkig altijd de terugbetaling aanvragen en zal die binnen de 5 dagen krijgen, we zijn nu inmiddels ruim een maand verder….Ik wens dus na meer dan een maand eindelijk mijn 188€ terug.

Geachte,In juli 2022 krijgen wij bij een feestelijke gelegenheid (10 jaar huwelijk) een geschenkendoos van Wonderbox: '3 dagen gastronomisch verblijf' (waarde €239-). Een mooi geschenk. We willen deze box gebruiken in april 2023 voor de 11de verjaardag van ons huwelijk (21/04/2012) te vieren (10 jaar hebben we moeten overslagen wegens Corona) en de verjaardag van mijn vrouw (22/04). In januari bekijk ik de gids die in de wonderbox zit en wil hieruit op 11/01/2023 het hotel >Hôtel Verviers****< reserveren. Eens op de website vind ik onder deze wonderbox dit hotel niet terug. Ik kan het niet reserveren. Ik kijk toch nog meermaals op de website of ik wel op de juiste manier zoek maar kom steeds op hetzelfde resultaat uit. Het hotel dat in het boekje staat op pagina 36 is niet meer te reserveren via de website. Teleurgesteld hierom, maar we kijken verder. Ik zoek nog wat verder maar vind niet zo direct een match op dat moment. Ergens half januari stuur ik via de contactgegevens op de website van Wonderbox een mail (hier heb ik geen kopie van) met de vraag waarom het me niet lukt dit hotel te reserveren. Onze tegoedbon is immers enkele maanden oud en is geldig tot 3 jaar en 3 maanden na aankoop, tot 31/07/2025. Hierop ontvang ik op 24/01/2023 - 12:25 uur een ‘standaard mail' die vermeldt dat ik deze wonderbox kan omruilen en hoe ik dit moet doen. (ref: _00Db0JMp8._500672hHOIt:ref) Maar, kan ik dan terug het hotel boeken dat ik eerst wou? Of moet ik op zoek gaan naar een ander hotel? Dus, de mail is vrij algemeen en onduidelijk. Ik laat dit even rusten. In februari neem ik er opnieuw deze wonderbox geschenkendoos bij. Er is een evenement waar wij willen aan deelnemen en dit valt samen met de verjaardag van ons huwelijk en de verjaardag van mijn vrouw. Dit evenement gaat door in Lille - Frankrijk. Ik herinner me dat er wel een hotel op de website staat in deze geschenkendoos, dat in Lille gelegen is, >Hotel Napoleon<. Opnieuw ga ik naar de website van Wonderbox en blij als ik ben wil ik dit hotel boeken. Maar opnieuw kom ik van een kale reis terug. Bij het reserveren van dit hotel, dat nog op de website van Wonderbox staat, wordt de reservatiecode van de geschenkdoos niet aanvaard. En bijgevolg kan ik dit hotel niet boeken via Wonderbox. Dit is het tweede hotel uit dezelfde box dat ik niet kan reserveren. Opnieuw stuur ik via de contactmail van de website van Wonderbox een mail met de vraag om dit na te kijken en op te lossen. Ik stuur deze mail half februari (ook hier heb ik geen weergave van) Op 24/01/2023 om 10:10 ontvang ik een antwoord op mijn vraag. Alweer een standaard mail met een algemeen antwoord dat ik uitgenodigd word een nieuwe reserveringsaanvraag te doen. (ref: _00Db0JMp8._500672ipJTd:ref). Op 24/02/2023 om 10:31 uur stuur ik een antwoord terug op deze mail met de melding dat dit het tweede hotel is dat ik wil boeken maar dat dit niet lukt. Deze maal wil ik echt wel het hotel boeken dat in de lijst staat van deze geschenkendoos. Op 25/02/2023 om 10:53 uur ontvang ik een iets persoonlijkere mail van een medewerker van Wonderbox. Maar dit antwoord beantwoord niet aan mijn vraag hoe ik het hotel moet boeken dat op de website aangeboden wordt. In deze mail staat dat: >>Daarom nodigen wij u uit om naar uw klantenrekening te gaan, te klikken op “Mijn Wonderbox” en vervolgens op “Een activiteit kiezen”. Het enige wat u moet doen is direct boeken bij de partner die u heeft geselecteerd. << Goedgelovig als ik ben voer ik deze handelingen nog maar eens uit op de website van Wonderbox. ((ref: _00Db0JMp8._500672ipJTd:ref). Maar via “Mijn wonderbox” en “Een activiteit kiezen” kom ik wel terug bij het hotel dat ik wil selecteren maar bij reservatie stopt het. Ik krijg melding dat de ‘Code Promo’ = “Le code promo est invalide”. Wederom stuur ik een mail op 27/02/2023 om 16:12 uur om mijn ongenoegen te uitten waarom er een geschenkdoos wordt aangeboden die 3 jaar en 3 maanden geldig is maar waarbij je na enkele maanden al niet meer voor 2 hotels uit deze zelfde geschenkdoos kunt reserveren. Dit is absoluut on-klantvriendelijk en zeer misleidend. In deze mail vraag ik ook nog hoe ik kan zien welke verblijven er aangeboden worden in andere geschenkdozen om zo een selectie te kunnen maken van een verblijf dat aansluit bij mijn vorige keuze. Op deze mail krijg ik gewoon GEEN antwoord meer. Op 13/03/2023 stuur ik een herinneringsmail van mijn vorige mail. Maar opnieuw heb ik tot op heden geen antwoord mogen ontvangen. Kan ik dat nog verwachten? Kan ik alsnog een hotel boeken in Lille of nabije omgeving? Enfin, ik ben afwachtende naar een positief antwoord op mijn vragen. Maar weet dat intussen de tijd dringt om te reserveren voor april 2023. Groeten, Tom

Beste, We bestelden via omruiling een elektronische cadeaubon Romantisch tafelen. Het saldo van de omgeruilde bon was €69,90 maar de effectieve waarde van de bon bij inwisseling in het restaurant bleek slechts €59,90. Jullie beweren (zie jullie mail van 24/11/2022) dat dit komt omdat de waarde van het geschenk bij de originele bon €10 bedraagt. Dan moet bij omruiling slechts een saldo van €59,90 vermeld worden om correct te zijn. Bovendien gaat deze redenering niet op. Wanneer wij op vandaag de bon romantisch tafelen als elektronische bon aankopen via jullie website, betalen we daar €69,90 voor terwijl de waarde van het diner slechts €59,90 bedraagt volgens jullie site. En dan hebben we geen cadeau ontvangen. Wanneer we de fysieke box Typisch Belgisch zouden aankopen voor €49,90, dan ontvangen we een cadeau in de box (wijnset) en toch een diner van €49,90 in hetzelfde restaurant (Neptunus Nieuwpoort). Het argument dat de waardevermindering van €10 dus aan het cadeau ligt, houdt geen steek.Gezien wij van een saldo van €69,90 uitgingen en we in het restaurant slechts van een saldo van €59,90 konden gebruikmaken, wensen wij een terugbetaling van €10.

BesteCadeaubon 095235733960 is ondertussen vervallen. Door de coronamaatregelen hebben we deze helaas niet kunnen gebruiken.