Alle openbare klachten

2 maand na plaatsing van 2 automatische rolluiken hebben we nog steeds een niet volledig correct werkende plaatsing. Bij de originele plaatsing op 18/5 was een zender te kort waardoor de installatie niet kon worden volbracht. Pas op 2/6 werd de zender geleverd en konden we onze installatie gebruiken. Bij de eerste week gebruik stelden we vast dat 1 van de 2 rolluiken een raar geluid maakte en in de app een storing weergaf. Nadien begaf het rolluik het volledig, we konden het sindsdien niet meer bedienen. We hebben dit gemeld op 4 juni.Winsol heeft dit bekeken en bleek dat de lamel beschadigd was door ofwel een fabrieksfout of een fout bij plaatsing. Doordat de lamel verwrongen is, schiet de haak los waardoor een deel van het rolluik niet meegetrokken wordt. We zijn mondeling overeengekomen dat we het openstaand bedrag van de factuur niet gingen betalen totdat onze installatie gerepareerd is, we hebben dit op mail naar Winsol gezonden. Op 24 juni kregen we onze eerste aanmaning. We hebben onmiddelijk contact opgenomen (het rolluik was nog steeds niet gerepareerd) en per mail bevestiging gekregen dat de aanmaning niet betaald moest worden en dat er asap een team ging komen. Di 30/6 is er een hersteller langs gekomen om het lamel te vervangen. Ze hebben ons paneel vervangen en extra haken geplaatst. Nadien hebben ze ook een kijkje genomen aan het andere rolluik, ze hebben hier ook extra haken geplaatst. Bij beiden rolluiken zou er een foute instelling geweest zijn bij de plaatsing. Het ene rolluik heeft snel problemen gekregen, volgens hen was het andere rolluik ook bijna defect. Ze wisten me ook te vertellen dat onze garantie hierdoor kon verlengd worden aangezien hij schat dat het probleem veroorzaakt door de misse plaatsing op lange termijn kan terugkomen. Er zou ook op lange termijn een elektrisch probleem kunnen ontstaan door een verkeerde bekabeling bij installatie. Na de herstelling maken beide rolluiken nu veel lawaai en klikgeluiden op telkens dezelfde positie bij het open/toe gaan. Ik heb filmpjes gemaakt en dit doorgezonden naar Winsol. Volgens hen geen probleem. Daarnaast geeft de app nog altijd een storingsmelding bij het ene rolluik. Er werd op 10/7 asap een herstelling hiervoor beloofd. Hierop wachten we nog steeds. Qua garantie hebben we slechts een jaar na plaatsing. Ze konden me enkel aanbieden dat de startdatum verzet werd naar de datum van de herstelling (dit is enkel per mail bevestigd, niets officieels). Dit terwijl de installateurs/herstellers ons vertelden dat er serieuze fouten in de installatie zitten, ze dit op het herstellingsverslag vermelden en we normaal gezien meer garantie zouden moeten krijgen.Vandaag, 23/7, mochten we opnieuw een betalingsbevesting ontvangen ondanks de gemaakte afspraken.Communicatie bij Winsol is verschrikkelijk. We worden steeds doorverwezen naar de werfleider. Niemand anders kan ons helpen. Op een gegeven moment vroeg de planningsdienst van Winsol ons om zelf te bellen naar de herstellers?! Zelf horen we niets, wij moeten altijd zelf contact opnemen. Installateurs van Winsol wijzen naar elkander met de vinger en zeggen dat onze installatie meerdere fouten bevat...Onze verwachtingen naar Winsol zijn een correcte installatie zonder fouten, een verlengde garantie die mogelijke langetermijnschade door foutieve plaatsing dekt, vlotte communciatie en pas het overgebleven bedrag van de factuur te moeten betalen als de herstelling en garantie in orde zijn.

Beste,In april 2020 gingen wij een contract aan met Winsol om een muggen-schuifdeur + een zonnewering te plaatsen. Ze beloofden ons binnen de 5w alles te plaatsen en in orde te brengen.In het begin ging alle communicatie zeer vlot maar toen we een datum voor de plaatsing vroegen kwam het tot een stop van mailing en antwoorden. Na lang proberen kregen we eindelijk een datum van plaatsing. Men vertelde ons dus dat ze op 12 Juni alles gingen plaatsen. Hiervoor nam ik speciaal een dag verlof voor. Wat bleek dat de zonnewering verkeerd was gemaakt en daardoor niet geplaatst kon worden. De werknemers waren hier 2u aanwezig voor het muggenraam en zijn dan vertrokken, terwijl alles 1 dag ging duren. Na de verkeerde plaatsing namen we opnieuw contact op met onze vertegenwoordiger Frederiek Gouweloose, hij ging ons op de hoogte houden vanaf 12 juni.1 maand later 16 juli hadden we nog steeds niets gehoord, toen hebben we een email gestuurd en gebeld. Hij wist ons enkel te zeggen dat hij het ging navragen en ons terug zou contacteren. Nu vandaag 23/07/20 hebben we nog steeds geen contact gehad en probeer ik via Winsol een antwoord te krijgen. Ondertussen zijn we eind juli hebben we nog geen zonnewering en is onze keuken een sauna van boven de 30°C. We wouden dit in juni in orde hebben en we zijn begin augustus. Er komen geen tegemoetkomingen van het bedrijf of correcte informatie. We betaalden in totaal al een 2379euro en dit voor enkel een muggenraam die al geplaatst is? Ik hoop dat iedereen begrijpt dat dit totaal niet eerlijk is en niet correct verlopen is. Met vriendelijke groetenPieters Jeroen

Op 28/04 hebben we bij Winsol 2 zonneluifels besteld, deze gingen op 08/06 geleverd en geplaatst worden. De plaatsingsdienst vertelde me dat ze slechts één luifel konden ophangen omdat ze voor de 2de luifel een verkeerde bevestigingsplaat meegekregen hadden en deze niet veilig chemisch konden verankeren in de muur.De reeds opgehangen luifel moest nog verder afgeregeld worden en de windbeveiliging was hiervan ook nog niet bevestigd. Ook de afwerking van deze luifel was niet in orde. De kast staat zowel links en rechts schuin en staat zelfs op de linkerkant open !!Nu ja na veel keer bellen ban ik eindelijk binnengeraakt bij Winsol waar ze me direct doorverwezen met een gsm nummer van iemand op de planning.Na een week te bellen en inspreken op voicemail dan toch iemand aan de lijn gekregen en deze wist me te vertellen dat de bevestigingsplaat de begin de week erop binnen ging zijn, waar ze me gingen contacteren om een plaatsingsdatum vast te stellen.Na 2 weken wachten hebben we via e-mails en bellen toch een afspraak kunnen maken via telefoon voor 08/07.Op deze dag komen ze inderdaad opdagen, maar blijkt al snel dat ze niets konden doen om dat ze een verkeerde bevestigingsplaat meehadden. (één van 10 cm i.p.v. 1 meter die oorspronkelijk verscheidene keren gecommuniceerd werd ,ook via e-mail)Terug onmiddellijk contact opgenomen met de vraag deze op 17/07 af te werken.Tot op heden hadden we nog niets gehoord tot gisteren 22/07 kregen we de slotfactuur in de bus. Trouwens te betalen tegen 22/07. Waarop ze dan nog eens de datum van 08/07 zetten dat ze alles uitgevoerd hebben.Ik weiger deze dan ook te betalen tot alles geplaatst en afgewerkt is zoals het moet .Facturen zenden bij Winsol lukt veel beter dan hun communicatie naar de klanten toe. We hebben tot op heden nog geen enkel antwoord gekregen op onze verzonden e-mails.Geld primeert dan ook bij Winsol boven de klantvriendelijkheid, service, goede reclame,…

Beste, Ik bestelde een zonwering Linasol via de verdeler te Hasselt. Deze kwam weliswaar binnen de afgesproken termijn opdagen, maar toen men moest beginnen met plaatsen (ik moet melden dat we een constructie hebben met grote glaspartijen onder een plat dak. Deze constructie is door poutrellen gedragen en daarboven zit nog de opgemetste façade om de dakrand te vormen. De mensen van Winsol Hasselt wilden deze constructie die 6m40 lang is en vermoedelijk wel 250kg weegt ophangen door gewoon boven de poutrel in de gemetste façade te boren tot in de Ytong blokken, en dit met slechts 3 draagbeugels voor de volledige lengte en het volledige gewicht. Gezien de zonwering tot 3m50 ver kan, behoefde het voor mij geen tekening dat deze manier van bevestigen het geheel niet zou houden. Daarop hebben we de aannemer die de bouw gezet heeft gebeld, die op zijn beurt de stabliteitsingenieur belde. Beiden bevestigen me dat de bevestiging absoluut doorheen de poutrel moet gebeuren om dan chemisch te verankeren in de betonnen dek.Ook werd erop gewezen om op te letten met het doorboren van de diba (waterkeringsdoek).De mensen van Winsol Hasselt hadden hier niet zoveel gehoor naar, dus heb ik hen aangemaand te willen vertrekken tot er een oplossing was. Sedert woensdag 10/06 ligt de zonwering hier in de achtertuin. Deze werd niet opgeleverd noch nagekeken door ons en gezien deze 250kg weegt, ligt die nu in een kartonnen doos in de regen buiten.Helaas tot op heden laten zowel Winsol hoofdkantoor als Winsol Hasselt het na om te reageren en een oplossing voor te stellen deze zonwering volgens de regels van de kunst te plaatsen.Er werd door ons voorgesteld om de plaatsing intern over te dragen naar een vestiging die mogelijk over meer ervaring beschikt voor de plaatsing van zonwering op dergelijke constructies.Ook hier geen reactie.De laatste stap zijn juridische acties teneinde de aankoop te ontbinden en en zonwering elders te bestellen bij een bedrijf dat met professionele plaatsers werkt?Hopelijk kan er vooralsnog een constructief voorstel komen vanuit Winsol.

Beste, ik bestelde een garagepoort, venster en een achterdeur op 23/03/2016 bij jullie. in oktober 2016 is men een 1/2 dag komen werken maar sinsdien niets meer, geen afwerking,...Ondanks meerdere aangetekende brieven waarin ik de problemen meld en een tiental telefoontjes geen reactie. Onlangs nog gebeld met de nieuwe Winsol in Hasselt maar die kon ook niets doen, ook vorige week via jullie internetsite gevraagd voor contact maar nog steeds geen antwoord. Ik vraag gewoon dat men dit verder afwerkt of financieel een akkoord bereiken. Ik heb hier al veel financiele schade mee opgelopen o.a. ik kon mijn electrische auto thius niet opladen daar de garagepoort niet open kon

In november 2017 bestelden wij zonnescreens/vliegendeuren/terrasoverkapping bij de vertegenwoordiger van Winsol. De plaatsing zou gebeuren in maart 2018...Na verschillende uitstellingen door de firma Winsol, kwam men uiteindelijk op 22 mei 2018 de bestelling leveren ... 6 maanden na bestelling ...Echter bleek toen dat er volgende tekortkomingen waren :- de deurkruk voor de achterdeur, dewelke voorzien werd, was niet meegeleverd, doch lag beschikbaar in magazijn...- de geleverde vliegendeur kwam niet overeen met de bestelde vliegendeur, het vast paneel onderaan was niet voorzien...Nadat ik hiervoor mailde naar de firma, kwam in eerste instantie géén reactie van om het even wie...Nadat ik één maand later (juni 2018) opnieuw de mail stuurde, en nog enkele instanties in CC, kreeg ik wél reactie...Er kwam een (vriendelijke) vertegenwoordiger langs, mét de kruk, die deze in enkele minuten tijd kon plaatsen...Nu nog het probleem van de vliegendeur, en alles zou goedkomen... dachten we ...In juli 2018 kregen we telefoon dat er op donderdag 9 augustus in de namiddag een ploeg zou langskomen om de vliegendeur aan te passen, meer bepaald het vast paneel zou erin gestoken worden...Ik nam onmiddellijk een halve dag verlof voor donderdag 9 augustus, in blijde verwachting van de firma WINSOL...Echter vandaag ... 9 augustus (bijna 9 maanden na de bestelling ...) kwam een ploeg van de firma WINSOL met het vast paneel... om deze af te geven, gezien zij doorkregen dat de klant dit zelf zou aanpassen???Zij deelden mij mee dat dergelijke werken niet ter plaatse konden uitgevoerd worden, dat de deur hiervoor mee moest naar de fabriek, en ik hem voor meerdere weken (+maand) zou kwijt zijn ???Toen ik, net zoals de vorige keren, hierover onmiddellijk de dienst planning wou bellen, geraakte ik opnieuw niet binnen...Bijgevolge is onze vliegendeur nog steeds niet aangepast naar de bestelde versie ...???Nog meer frustratie dat ik hiervoor een halve dag verlof heb moeten nemen...Laat me toe om de mensen die de werken kwamen uitvoeren, zowel in juni als in augustus, te feliciteren met hun geleverd werk... zij kunnen hier niets aan doen, als ik hen hoorde blijkt er duidelijk een serieus communicatieprobleem te zijn... wat ik eerder een serieus 'negatieve service' durf te noemen!Ook over de wél geleverde materialen ben ik zéér tevreden, hoewel één van de screens opnieuw dient afgeregeld te worden, hopelijk komt dit in orde binnen de kortste tijd (maanden???)En, o ja, over de betalingen dien je je geen zorgen te maken, deze komen wél heel vlot, en zoals afgesproken, opgestuurd...Ik die dacht dat WINSOL bij de betere merken in België behoorde... ben dus wél overtuigd over de kwaliteit, maar zwaar ontgoocheld over de service...Héél benieuwd naar de volgende episode in ons verhaal...

- Verleden jaar vroeg ik een prijsofferte aan de firma Winsol - Afdeling Zaventem voor het plaatsen van 5 vensters in PVC en 2 deuren in aluminium. Door omstandigheden heb ik destijds deze werken niet kunnen laten uitvoeren.- Op 14/4/2016 een mail gestuurd aan Winsol Zaventem met in bijlage de prijsofferte van verleden jaar en met de vraag om de prijzen aan te passen aan de huidige situatie.- Op 15/4/2016 kreeg ik per e-mail antwoord dat de offerte geldig bleef met dezelfde voorwaarden.- Op 21/4/2016 per e-mail gevraagd aan Winsol Zaventem om de prijsofferte aan te passen door bijkomend ventilatierooster te plaatsen.- Op 29/4/2016 kreeg ik per e-mail antwoord dat een ventilatierooster type TH-90 een meerkost zou zijn van 73,64 €.- Op 11/5/2016 bij de firma in Zaventem een schriftelijke prijsofferte gekregen (43CM15-0164-00). De totale prijs voor vensters en deuren bedroeg 12.562,04 € met BTW. - Op 17/5/2016 kwam de vertegenwoordiger van Zaventem langs om nog enkele zaken op te meten.- Op 19/5/2016 werd bij de firma in Zaventem de bestelbon afgeprint. De verkoper vertelde dat de prijzen licht gewijzigd waren: “Sommige zaken waren iets duurder terwijl andere zaken weer iets goedkoper waren. Over het algemeen was de prijs zo ongeveer hetzelfde gebleven.” Bestelbon ondertekend en een kopie meegekregen. Thuisgekomen het rekenmachientje erbij genomen en de prijsofferte vergeleken met de bestelbon: blijkt dat de totale prijs met BTW zo maar eventjes 1.158,72 € duurder geworden was. En dit terwijl de door mij gevraagde aanpassing slechts 73,64 € bedraagt. Nochtans staat op pagina 2 van de offerte duidelijk vermeld dat de prijzen 2 maanden geldig zijn.- Op 19 & 20/9/2016 werden de vensters geplaatst. Op 21/9/2016 normaal gezien de deuren maar dit ging niet door omdat de geleverde deuren niet de juiste kleur hadden. Deze werden teruggestuurd naar de fabriek om te herlakken in de juiste kleur.Vastgestelde gebreken aan de vensters:1. Een van de muggenramen is te groot. Dit werd op 20/9 gemeld aan de verantwoordelijke voor de plaatsing. Zijn oplossing: Enkele flinke tikken geven en het muggenraam is geplaatst. Dit heeft echter tot gevolg dat de PVC-kader beschadigd raakt.2. In de gordijnkast in de keuken is het door de onoordeelkundige plaatsing niet mogelijk gordijnoogjes in op te hangen. Dit werd op 22/9 per e-mail gemeld aan de verkoper in Zaventem.Facturatie:Het totale bedrag voor de vensters (dus zonder de 2 deuren) bedraagt volgens de bestelbon 8.097,08 € met BTWVolgens de bestelbon zou dit als volgt gefactureerd te worden:30 % bij ondertekening van de bestelbon40 % bij fabricatie30 % bij opleveringVolgende facturen werden reeds betaald:Het factuur met het voorschot van 30 % van 2.558,97 € met BTW (Factuur 52391-6 van 23/5/2016).Het factuur met het voorschot van 40 % van 3.234,21 € met BTW (Factuur 71848-6 van 15/7/2016).Het overblijvend saldo bedraagt dus 2.303,90 €. Op 26/5/2016 kreeg ik een factuur voor het resterende saldo. (Factuur 92450-6 van23/9/2016).Er zijn echter 2 problemen:1. De 2 hogervermelde gebreken zijn nog NIET opgelost.2. Het te betalen bedrag is niet 2.303,90 € zoals voorzien maar 2.484,80 €. Een meerkost van 178,90 €. De reden hiervoor staat nergens op het factuur vermeld.Door mij ondernomen acties:1. Op 26/9 een klacht ingediend bij Winsol via Testaankoop. 2. Aangezien er geen reactie kwam op 29/9 klacht ingediend via e-mail bij Winsol-Izegem.3. Wegens nog altijd geen reactie op 30/9 gebeld naar de facturatiedienst van Winsol-Izegem. Hier bleek men wel op de hoogte van mijn klachten, maar men vertelde mij dat ze facturen opmaken aan de hand van de info die ze van hun lokale afdelingen krijgen.Dezelfde dag een telefoontje gekregen van de verkoper in Zaventem met de vraag wat er aan de hand was. Na de uitleg ivm het foutieve bedrag op de factuur, beloofde hij dit na te kijken en eventueel een kredietnota te laten opmaken.Bijkomend probleem:Dezelfde dag nog (30/9) een nieuwe factuur gekregen voor een bedrag van 253,92 € voor de 3 muggenramen.MAAR:1. Zoals hierboven reeds gezegd is één van deze muggenramen onbruikbaar aangezien ze te groot is.2. De prijs van de 3 muggenramen is volgens de bestelbon reeds inbegrepen in de prijs van 8.097,08 € met BTW.SAMENVATTING: Naar mijn mening stelt de firma Winsol wel op een zeer “creatieve” manier de bestelbonnen en de facturen op. 1. De bestelbon is een pak duurder in prijs dan de prijsofferte (in mijn geval meer dan 1.000 €).2. Het bedrag op de factuur wordt tevens verhoogd, en dit zonder enige uitleg.3. Zaken die inbegrepen zijn in hogervermeld factuur worden in een aparte factuur nogmaals aangerekend (dubbele facturatie dus).Voor een firma die, volgens hun website, reeds 140 jaar bestaat, kan dit tellen.