Alle openbare klachten

Beste,op 27/04/2023 tekende ik een bestelbon voor een aantal artikelen voor de installatie van een badkamer, met de voorzien leverings datum van begin september 23 .Ik heb zelf deze badkamer geïnstalleerd . De voorziene leveringsdatum werd niet gerespecteerd .Pas na vele telefoons en mails waar er niet altijd werd beantwoord kreeg ik maar een deel van de bestelling op 23 november . De gegeven reden was het invoeren van een nieuw computersysteem .Ondertussen was ik wel al begonnen aan de nodige werken . De volledige levering is er tot op heden nog niet . Ik kreeg wel ondertussen leveringsbonnen voor nog niet geleverde artikels zonder ik iets kreeg .Gevolgen van dit alles dat we ongeveer 2 maanden onze badkamer niet konden gebruiken met alle nodige ongemakken . nu kunnen we nog altijd niet douchen De communicatie met Van Marcke loopt slecht . Bereikbaarheid per telefoon of mail is zeer moeilijk en afspraken rond opvolging worden slecht nageleefd . Mijn verwachting was wel dat stipter kon geleverd worden . Op 8 maanden is dit een minimum verwachting .Wat vraag ik tot op vandaag :- een zo spoedig mogelijk levering van alle bestelde artikels - een redelijk compensatie voor de laattijdigheid van de leveringen met als gevolg het niet kunnen gebruiken van onze enige badkamer en de nodige problemen hiermee

Beste, We hebben een waterverzachter van Van Marcke helaas zitten we met een probleem van water rond de waterverzachter die komt van deze . Gebeld naar onze onze plaatser maar deze melde dat Van Marcke moet komen voor deze problemen . Omdat dat toch een dringende zaak is , wanneer ze opgelost word weten we niet . Maar wel iedere water in ons huis , die tot verdere schade kan leiden . daar wil ik ze voor ingebreke stellen .

Beste, Ik bestelde in mei een badkamer , die geleverd worden in de tweede helft van oktober om geplaatst te worden tegen 1 november . De stukken zijn echter tot op heden nog maar voor de helft geleverd , dus zitten wij nog steeds zonder badkamer met alle gevolgen van dien zoals gaan douchen bij de kinderen enz , Onze plaatser belde al verschillende keren want ook hij begrijpt er niets van . Graag een compensatie voor dit grote ongemak !

20.10.23 onze installateur neemt telefonisch contact op met Vanmarcke ivm een vuile onverwerkte zoutlaag in de waterontharder.Hij geeft mijn gsmnummer door en zij beloven mij te contacteren, wat niet gebeurt.In de dagen nadien neem ik verschillende keren telefonisch contact op met Vanmarcke maar ik word telkens afgescheept met ‘het is zeer druk’, wij helpen eerst de mensen die zonder water of verwarming zitten’, ‘u moet geduld hebben’… Op mijn vraag hoe ver ik op de planning sta volgt het antwoord :’ wij hebben geen zicht op de planning’. Op de vraag of zij mij iemand kunnen doorgeven die er wel zicht op heeft : ‘nee, dat kan niet’.Telkens wordt gevraagd of ik een registratienummer heb, wat niet het geval is gezien mijn installateur telefonisch het probleem gemeld heeft.Op 31.10. stuur ik een mail waarin ik de situatie nogmaals uitleg. Een standaardmail is het antwoord waarin ik bedankt word om ‘opnieuw voor hen te kiezen’, samen met de belofte dat iemand mij binnen de 2 werkdagen zal contacteren. Ik hoor niemand.Op 4.11 stuur ik mijn mail door naar de installateur die belooft hem naar zijn contactpersoon bij Vanmarcke te sturen.Op 10.11. stuur ik een herinnering aan mijn mail van 31.10.Op 14.11 doe ik ten einde raad een interventie aanvraag via hun website. Opnieuw word ik bedankt om opnieuw voor he n te kiezen en krijgt mijn aanvraag het nr.300021390. Opnieuw zullen ze me binnen de 2 werkdagen contacteren. Weer geen enkele reactie.Tussendoor blijf ik bellen en wijs hen erop dat dit geen dienstverlening is. De telefonist(en) blijven ijzig kalm en zeggen alleen maar : 'ik geef het (nogmaals) door'.Op 23.11. stuur ik nogmaals een mail als herinnering aan die van 31.10 en 10.11. met vermelding van mijn aanvraagnummer. Ik ben het zat en zeg dat ik tegen 27.11. een antwoord wil en dat ik een klacht zal indienen bij Testaankoop. Weer hetzelfde standaardantwoord.Ondertussen staat de waterontharder al meer dan een maand ongebruikt en is er van waterontharden geen sprake.

Beste, Van Marcke heeft een waterverzachter foutief geinstalleerd. Van Marcke probeert het probleem af te wimpelen. Door verschillende malen een datum voor te stellen maar niet te komen opdagen. Hiervan zijn bewijzen via de watsapp van de technieker. Tevens is meerdere malen contact opgenomen met de administratie. Nu simpelweg geen gehoor meer...

Ik heb een abonnement onderhoudscontract voor mijn Ontharder Compact Eco Mini toestel.1/4/2023 ontvang ik en factuur 0090010833 van 104,94€ zonder enige detail wat dit inhoud, behalve dat deze eerst moet betaald worden vooraleer men de service uitvoert, factuur van 104,94€ werd betaald op 2/4/2023.28/4/2023 telefoon van de man van de service, ik doe eerst nog een klant in de gemeente ik kom langs iets na 8.00h.23/5/2023 ontvang ik de factuur 0090016388 van 214,14€Dus totaal 318,18€ voor volgens verslag, een kit 67,02€ - werktijd 30min waarvan aangerekend 1h 67,50€ en verplaatsing 1h 67,50€ alhoewel hij reeds in de gemeente eerst een andere klant ging doen.In 2022 werd hetzelfde onderhoud uitgevoerd en betaalde ik enkel 28,02€30/5/2023 neemt mijn installateur contact op met VMS, uitleg meneer zal waarschijnlijk een facturatie fout zijn.8/9/2023 werd me een mail gestuurd betreft: herinnering onbetaalde factuur 0090010833.11/9/2023 heb ik telefonisch contact opgenomen met hun klantendienst om enige uitleg.Houd me een hele tijd aan de lijn om alles te vragen en te noteren, meneer ik zal het doorgeven.20/10/2023 terug een mail: herinnering onbetaalde factuur 0090010833.21/10/2023 print ik alle documenten af en verstuur deze aangetekend naar VMS.Tot op vandaag 1/11/2023 heb ik nog altijd geen enkel antwoord nog telefonisch of mail ontvangen op mijn vraag.

Beste:-op 25/9/23 aanvraag tot herstelling van el.warmwaterboiler.In aanvraag werd door mij duidelijk vermeldveiligheidsgroep blijft druppelen zelfs bij uitgeschakelde boiler.-Op 27/9 tel.van Van Marcke dat technicus binnen de 30 min.ging langs komen.Iets voor 12 u belt technicus aan.Ik leg hem uit dat de veiligheidsgroep blijft druppelen zoals vermeld in aanvraag.Reactie technicus:dat is niet voor mij maar voor installateur.Ik deel hem mee dat de druppelende veiligheidsgroep nochtans klaar en duidelijk in de aanvraag tot herstel werd vermeld maar uit zijn antwoord blijkt dat ze (Van Marcke)hem dit niet gezegd hebben.In totaal is hij nog geen 3 minuten ter plaatse geweest en heeft zelfs niet naar de boiler gekeken.Vervolgens heb ik een neef gecontacteerd die de veiligheidsgroep vervangen heeft en het probleem dus opgelost.-Op 28/9 mail van Van Marcke met als datum:-,gepresteerde tijd=start bezoek:00:00einde bezoek:00:00datum bezoek:00:00aantal verplaatsingen:00:00.Ik veronderstel dus alles is in orde.-Op 23/10/23 om 16u58 mail van Van Marcke met als gepresteerde tijd= datum:27/9/23start bezoek :11u45einde bezoek:16u57(!!!)duur bezoek:01.00(!!!)aantal verplaatsingen 0.-Op 23/10/23 om 20u17:factuur van Van Marcke samen met de vorige mails dd.28/9 en 23/10:te betalen 99,00 euro werktijd HVAC plus 99.00 euro reistijd HVAC plus BTW 21%=41,58 euro=totaal 239,58 euro.Gezien het feit dat1)overduidelijk in mijn aanvraag te lezen is dat de veiligheidsgroep blijft druppelen zelfs bij uitgeschakelde boiler2)dit klaarblijkelijk NIET werd medegedeeld door de desbetreffende Van Marcke dienst aan de technicus of ze een technicus sturen waarvan ze reeds weten dat hij de herstelling toch niet zal uitvoeren3)de technicus GEEN ENKELE werkzaamheid heeft uitgevoerd, maximum drie minuten in huis is geweest en zelfs de boiler niet heeft bekeken4)ik vervolgens op eigen initiatief een hersteller heb moeten zoeken5)er geen twijfel over bestaat dat de nutteloze verplaatsing volkomen te wijten is aan het totaal gebrek aan communicatie tussen de verschillende Van Marcke diensten6)Uitsluitend de diensten van Van Marcke hiervoor de verantwoordelijkheid dragen7)ze nog het lef hebben om een factuur te sturen waarvan de kosten voortvloeien uit hun eigen incompetentie8)er mij derhalve geen kosten ten laste kunnen gelegd worden noch voor verplaatsing noch voor niet uitgevoerde werkenGelet op al hetgeen voorafgaat vraag ik derhalve met aandrang dat deze onterecht opgemaakte factuur binnen de kortst mogelijke tijd in zijn geheel geannuleerd wordt en mij een creditnota wordt toegestuurd.

-5 sterren. Absolute wanpraktijken. Eigen klantendienst kan facturatiedienst niet bereiken via telefoon of fysiek. Enkel interne nota.Nooit een factuur ontvangen alleen herhalingen, aanmaningen en nalatigheidskosten.1 simpele vraag: bezorg me een detail van de factuur.Tientallen keren via de klantendienst een interne nota laten opmaken, talloze emails naar factuurvmsSpelletje al aan de gang van 31/01/23. Dit is echt geen service en tijdrovend, frustrerend, vreselijk, ...

FIRMA VAN MARCKE KORTRIJKik ben met de dienst Facturatie aan het mailen van 10/02 voor een aanpassing naar 6 % BTW - ik heb nog steeds na 10 x telefoneren (en telkens van het kastje naar de muur te worden gestuurd) en 5 mails geen aangepaste factuur, zelfs nog geen reactie. Wel heb ik een ingebrekestelling mogen ontvangen , met uiteraard al extra kosten.Ik kan het echt niet meer begrijpen ! Nog nooit zo een klantenservice mogen ervaren

Hallo,Wij hebben vorig jaar een wartepomp besteld bij Van Marcke.Toen deze moest geplaatst worden waren er stukken verdwenen in het magazijn en heeft het 3 maand geduurd tot wanneer ze werkte. Wij kunnen ook met onze warmtepomp koelen en hebben hier geen gebruik van kunnen maken.In de maand mei ontdekten we water aan de wartepomp, dus deze bleek te lekken, 3/07 pas is er een technieker geweest en hij moest onderdelen bestellen.Wij hebben sindsdien 10 tallen maal gebeld, klacht ingediend want hebben nog niets gehoord of we worden van het kastje naar de muur gestuurd. De stukken waren binnen, bleken verdwenen, ze kunnen de technieker niet bereiken, de technieker is ziek en wij blijven met een baby achter zonder verwarming.Wij willen dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost + een compensatie omdat we nu veel meer electriciteit gebruiken door het warmen van ons water met electriciteit en omdat we 2 zomers niet konden koelen. Alvastbedankt!