Alle openbare klachten

Beste, wij hadden een reis geboekt naar Lourdes bij Reizen Herman & Vandamme die zou doorgaan van 13 tot 17 september 2021 (PO 206229). Wegens dringende medische redenen (met operatie op 22 september 2021) was ik genoodzaakt de reis te annuleren gezien het medisch risico en de geplande vooronderzoeken.Alle medische gevraagde attesten en verslag werden bezorgd aan Reizen Herman & Vandamme.Na herhaalde communicatie, telefonisch en email, liet Reizen Herman & Vandamme weten dat de VAB-annuleringsverzekering moeilijk deed over de terugbetaling.Tot op heden heb ik nog geen verantwoorde weigering ontvangen.Wilt u dit nazien?Met dank bij voorbaat.

Beste, We zijn zeer tevreden over de service van de VAB-tankkaart voor ons bedrijf, maar we begrijpen niet waarom het bedrijf Total ( of Totalenergies) - dat in België veel tankstations beheert en dat vaak op strategische locaties) niet beschikbaar is voor VAB-tankkaarthouders. Het antwoord op een mail naar VAB (naar aanleiding van de vernieuwing van onze tankkaart) was: Het is niet mogelijk om de tankkaart bij Total te gebruiken want Total wenst de tankkaart via VAB niet te aanvaarden. Kunt U even uitzoeken wat het probleem is van Total vs VAB? Zouden beide partners te verzoenen zijn? Ik kan geen argumenten bedenken waarom Total zich (sinds vele jaren al) afzijdig houdt. Met vriendelijke groet, B. Sap, Storyville Co BV

Beste VAB oude Diestersebaan 135, 3920 Lommel. Mijn vriend Jordan.C 904210960 heeft bij jullie een terugkom moment geboekt op 08/12/21, maar wegens wij een herinnerings brief hebben ontvangen van het departement mobiliteit en openbare werken dat hij ten laatste dit terugkom moment op 06/12/21 zou moeten volgen en het bij jullie niet mogelijke is om deze afspraak vroeger te maken hebben wij via een andere rijschool een terugkom moment geboekt waarvoor wij opnieuw 103 euro betaald hebben en hebben wij een terug betaling gevraagd aan jullie die helaas geweigerd is. wat ik totaal niet begrijp want wij hebben direct na ontvangst van deze brief via e-mail contact met jullie opgenomen om het probleem uit te leggen aangezien het onmogelijk is om telefonisch contact met jullie op te nemen wegens er nergens een nummer van Julie terug te vinden is. Ik denk dat ik meer als ruim optijd ben (2 maanden) om deze afspraak te annuleren. Ik vindt dit schandalig en zelfs diefstal en hoop dat jullie toch de terug betaling van 103 euro zullen uitvoeren indien zullen wij verdere stappen moeten ondernemen. Het antwoord op deze klacht is zeer onbegrip vol. Bij het feit dat u zegt dat ik de kans ontneem van een andere persoon omdat ik 2x heb geboekt wegens jullie de datum niet willen veranderen en niet willen terugbetalen vindt ik zeer misplaatst als jullie deze afspraak zoude annuleren kan er iemand anders van deze datum gebruik maken. En zeggen dat er voldoende communicatie is geweest voor dit terugkom moment moet ik ook tegen spreken wij hebben een brief ontvangen 6maanden voor de eind datum van het terugkom moment helaas waren wij op vakantie en hebben wij dit over het hoofd gezien, maar wij hebben nooit een herinneringsbrief hiervoor ontvangen, wat Normaal wel moest. En toen wij terug waren van vakantie en ons dit terug te binnen schoot hebben wij zo snel mogelijk een afspraak geboekt. Helaas de dag na dien hebben we een brief ontvangen dat we ten laatste de 6de december het terugkom moment moesten doen dus was de afspraak die wij gemaakt hebben te laat volgens de datum die ons opgelegd is. Ik denk dat iets over het hoofd zien nog altijd menselijk is en kan gebeuren. Ook bij het boeken van het terugkom moment heb ik nergens gelezen dat een annulatie niet mogelijk is dit zullen waarschijnlijk de (kleine lettertjes zijn zoals ze wel eens zeggen ). Ik hoop dat andere mensen hier hun conclusies uittrekken en twee maal zullen na denken voor ze een terugkom moment bij jullie zullen boeken. Ik zal het zeker aan iedereen afraden wegen er zo weinig begrip bij jullie getoond wordt.

BesteHieronder de inhoud van een mail verstuurd naar VAB klantendienst en VAB rijschool Wilrijk. verstuurd op 25/7/2020 Van de rijschool Wilrijk hebben wij een negatief antwoord gekregen. Van de klantendienst VAB hebben we 2 keer een referentie nummer gekregen maar nooit een antwoord op onze vraagBesteToen mijn dochter Lara Stevens op 7 november 2019 haar rijbewijs behaalde werd ons op het hart gedrukt dat zij ook het terugkommoment diende te volgen. Er werd zelfs een folder van de vlaamse overheid meegegeven. In deze folder staat nergens vermeld voor wie dit verplicht is en/of voor wie dit niet verplicht is. We gingen er dus van uit dat dit ook voor haar verplicht was. We vonden het zelfs een goed initiatief.Zij heeft de inschrijvingsprocedure hiervoor via de website van VAB gevolgd.Onder andere haar rijksregister nummer etc.Ze heeft alles netjes betaald, nooit een verwittiging gekregen dat dit voor haar niet zou gelden.Ze heeft zelfs een bevestiging gekregen dat de inschrijving correct verlopen is. (Onderaan screenshot van de bevestiging)Vandaag heeft ze zich netjes aangemeld voor het terugkommoment.Op een , en ik wik mijn woorden, onvriendelijke manier werd haar duidelijk gemaakt dat dit voor haar niet geld en dat ze het terugkommoment niet mag/kan volgen.Blijkbaar heeft ze haar voorlopig rijbewijs voor een bepaalde datum behaald waardoor dit voor haar geen verplichting was. Waarom zij dan geweigerd word? Ik zou denken, het is betaald en ikv verkeersveiligheid een nuttige aanvulling, dus geen probleem om toch deel te nemen.Maar dat is natuurlijk mijn persoonlijke mening.Graag zouden wij dan ook de teruggave van het reeds betaalde bedrag (102 €) bekomen op Lara haar rekeningnummer BE 7360 3974 5917Hopend op een positieve(re) reactieMvg Eric Stevens

Beste klant, Stilaan neemt het coronavirus ons land en Europa over. Meerdere landen hebben intussen besloten in lockdown te gaan en de grenzen te sluiten. Hierdoor worden vluchten aangepast, uitgesteld of geannuleerd. Wij, als reisverzekering, kunnen in dit geval niet tussenkomen. Corona is een pandemie en wordt door alle verzekeringen beschouwd als overmacht. Zowel Buitenlandse Zaken alsook de reisverzekeringen verwijzen naar de reisorganisator, touroperator of luchtvaartmaatschappij.In uw geval dus de luchtvaartmaatschappij.Indien je bijkomende vragen hebt, help ik je graag verder.ik wens je alvast een prettig weekend.Met vriendelijke groetenBrigitte De BlockVAB - KlantenserviceBeste,Ik verwijs naar uw laatste e-mailbericht.Ik noteer dat u niet bereid bent om u standpunt te herzien.Ik zal deze feiten ter kennis brengen aan de Federale Minister van Economie, dewelke eveneens verantwoordelijk is voor consumentenzaken.Deze kan dan zo nodig de economische inspectie terzake inschakelen.Het is en blijft immers zo dat men mij een premie heeft doen betalen voor een polis waarvan men ab initio wist dat deze nooit zou moeten gehonoreerd worden volgens de voorwaarden.Er is m.i. een gebrek aan goede trouw en alleszins ook een tekort aan de informatieverplichtingen in de precontractuele fase.Ik zal deze zaak ook op social media zetten.MVGMev Mehra

Mijn dochter heeft een rijbewijs dat zij enkel met automaat geschakelde wagen MAG en Kan rijden. Bij vraag of zij een wagen met automaat als vervangwagen kan krijgen is het antwoord dat men dit niet kan beloven. Hoe kan dit?

Beste,Op woe 02/01 werd ik door garage jlr Vernaeve nv gecontacteerd met het bericht dat het vervangstuk niet binnen was waarbij zij voorstelden de gemaakte afspraak te verplaatsen naar de volgende week. Daar ik op 07/01/2019 opnieuw moest gaan werken, werd er door garage Vernaeve nv aangeraden om contact op te nemen met de dienst VAB Land rover om een technieker langs te sturen om het defect en olieverlies te evalueren. Als zou blijken dat mijn wagen niet meer op een veilige manier kon gebruikt worden, zou via deze dienst de wagen weggesleept worden naar de garage en een vervangwagen ter beschikking gesteld worden. Op 02/01/2019 werd mijn wagen na inspectie door VAB weggesleept naar de garage en er werd mij aangeboden met de takeldienst mee te rijden.De vervangwagen die ik ter beschikking zou krijgen was geen wagen van garage jlr Vernaeve nv, maar diende opgehaald te worden bij Europcar in Sint Denijs Westrem. De technieker van VAB heeft mij naar Europcar gevoerd. Daar heeft diezelfde man mij de sleutels overhandigd van een Mercedes klasse B met nummerplaat 1-UVY-590 en mij op een laptop laten ondertekenen voor ontvangst van de wagen. Er is mij toen op geen enkele manier aangetoond dat de wagen in perfecte staat was en geen schade van welke aard dan ook vertoonde op het moment van afhaling. Omstreeks 15.00u ben ik toen met deze wagen naar huis gereden en deze wagen in de garage geparkeerd. Op do 03/01/2019 is er niet met de wagen gereden. Op vr 04/01/2019 heb ik wagen gebruikt om ermee in de namiddag van Drongen naar Sint Martens Latem te rijden om mijn dochter weg te brengen. Op de terugweg kreeg ik rond 15.00u bericht dat tegen de verwachting in mijn eigen wagen al hersteld was en dat deze kon worden afgehaald. Ik ben dan ook niet teruggereden naar huis, maar ben onmiddellijk doorgereden naar garage jlr Vernaeve nv. Aangekomen bij de garage heb ik de vervangwagen geparkeerd op een parkeerplaats voor de toonzaal. De bediende van de garage, Mevr. Sarah Isebaert, heeft de sleutels in ontvangst genomen en gezegd dat de wagen gewoon mocht blijven staan want dat deze zou opgehaald worden door VAB.Er is mij toen geen enkel papier ter ondertekening voorgelegd en een inspectie van de wagen door iemand van de garage bleek niet nodig. Omstreeks 15.50u ben ik met mijn eigen wagen weggereden bij garage jlr Vernaeve nv. Volgens de afhaalbon van VAB werd de wagen om 16.51u opgehaald. Op ma07/01/2019 werd ik via mail op de hoogte gesteld van schade aan de vervangwagen. Er werd mij gevraagd om mijn versie van de feiten door te geven, wat ik onmiddellijk telefonisch heb gedaan. Bij dit gesprek werd mij meegedeeld dat mijn versie van de feiten genoteerd werd en dat ik geen verdere stappen moest ondernemen omdat er moest gewacht worden op de foto's van de schade die nog moesten bezorgd worden, wat enig tijd kon duren. Diezelfde dag kwam via mail al een factuur binnen van Europcar aan VAB nv land rover assistance ten bedrage van 559,50 euro.Op di 15/01/2019 werd mij via mail een factuur doorgestuurd van VAB ten bedrage van 549,00 euro excl.BTW, met de vraag dit voor 16/03/2019 te betalen. Rekening houdende met het feit dat: ik gehandeld heb zoals mij gevraagd werd, ik bijna niet met de wagen heb gereden, die nergens onbewaakt geparkeerd heeft gestaan en ik in eer en geweten kan verklaren dat ik geen schade heb toegebracht, de wagen bij afhaling niet gecontroleerd is,ik bij afhalen enkel gevraagd werd mijn handtekening elektronisch te plaatsen zonder inzage van het document betreffende de staat van het voertuig, de wagen achtergelaten is op de parking van Vernaeve nv zoals mij gevraagd, dus zonder controle van iemand van garage jlr Vernaeve nv, de wagen op deze parking 1 uur onbeheerd is achtergebleven, de wagen bij het terug ophalen door VAB opnieuw niet gecontroleerd is door iemand van garage jlr Vernaeve nv, de afhaalbon van VAB in mijn naam ondertekend is door Mevr.Sarah Isebaert (en dus niet door mij als begunstigde), er op het moment van afhalen ook niet gecontacteerd werd zodanig dat ik de eventuele schade niet zelf kon vaststellen, er geen bewijs is dat de eventuele schade op het moment van afhalen door VAB aanwezig was: de bijgevoegde foto's in mail zijn niet op het moment van afhalen gemaakt. Bewijs hiervoor is het duidelijk leesbare uur van 12.33u op één van de foto's van het dashbord, bij beschrijving van de staat van de vervangwagen melding gemaakt wordt van 'grotere' schade:was er dan al schade aanwezig al dan niet als de wagen mij overhandigd is? het factuurbedrag voor herstel niet kan gecontroleerd worden, rekening houdende met het feit dat de schade op de foto's niet duidelijk genoeg is om de manier van herstel en de daaraan gekoppelde prijs zonder meer aan te nemen, heb ik toen besloten dat ik niet akkoord kon gaan met deze manier van werken en daarom protesteerde ik de factuur.

1 Er is een nummerplaat geschrapt bij de dienst overheid, en deze wordt doorgegeven aan VAB. Het gaat om twee nummerplatenVoor VAB treft dit jaarcontracten en kan er geen pro rata berekening gebeuren.2 Jaarcontract blijft lopen tot einde jaar 2018, zonder dat deze nummerplaat bestaat3 Een scan doorgestuurd om de schrapping van de nummerplaat te laten zien. Gevraagd waarom dat dit niet in een pro rata kan verlopen

In januari heb ik meegedeeld dat mijn wagen verkocht werd naar aanleiding van het verkrijgen van een bedrijfswagen en daarbij mijn lidmaatschap opgezegd daar ik geen gebruik meer kan maken van hun dienst.Hierbij vroeg het resterende bedrag van mijn lidgeld – twv 6 maanden: 88,5 Euro – terug te storten.VAB weigert echter een (gedeeltelijke) terugstorting.Ik heb reeds verschillende mails met VAB gehad waarin zij steeds blijven weigeren eender welk bedrag terug te betalen.