Alle openbare klachten

Beste, op 9 november 2021 heb ik ,MARGARETHA PUT-VAN DE SANDE een vlucht geboekt van Alicante naar Brussel op 24/11 heen en 3/12 terug. Prijs 199,98 euro.Deze reservatie werd betaald en meteen na de betaling werd het computercontact afgebroken. Er kwam geen bevestiging van mijn reservatie vanuit Tui. Ik heb meteen gebeld met Tui en een Tui medewerker heeft voor mij opnieuw de reservatie gemaakt met reservatienummer 280828 en vroeg me opnieuw 199,98 euro te betalen. Ik heb een uur na de eerste betaling inderdaad voor de tweede keer betaald. Zie bijvoegde screenshots van mijn bankafschriften.Hij adviseerde mij de terugbetaling van de mislukte booking aan te vragen via email naar 5970@tuifly.be en naar 6040@tui.be. Ik kreeg als reactie hierop een no reply email dat deze adressen niet gebruikt werden. Na vele telefoontjes en vele beloften werd me aangeraden om het emailadres contact@tui.be te gebruiken. Geen resultaat.Ik heb berichten gestuurd via messenger die klantvriendelijk werden beantwoord maar niet behandeld. Zowel de telefoongesprekken als de messengergesprekken leverden enkel op dat mijn dossier was overgemaakt aan de boekhouding alwaar ze een achterstand zouden hebben met terugbetalingen.Ik heb screenshots van de dubbele betalingen steeds als bewijs meegestuurd. Op 26/1/2022 kreeg ik onverwacht een terugstorting van Tui van 40 euro. Met omschrijving refund trips 2421888. Het is mij onduidelijk waarom ik dit bedrag ontving. Ondanks mijn duidelijke bewijsstukken werd de terugbetaling van 199,98 euro na drie maanden nog steeds niet uitgevoerd.

Beste,Ik reserveerde een vlucht voor 2 personen via de website van TuiFly.be. Toen ik betaald had kwam ik onmiddellijk tot de ontdekking dat ik op de verkeerde datum geboekt had. Ik begrijp niet hoe dit is fout kunnen gaan. Ik wou vervolgens annuleren om de vlucht te herboeken naar de correcte datum, maar toen bleek dat ik door de annulering mijn geld kwijt ben. Het bedrag is nog niet afgeschreven via Mastercard. IK heb gebeld naar Tui en daar vertelde men mij dat ik mijn geld kwijt en alleen via Mastercard mijn betaling kan proberen te blokkeren. Dat is jammer, want mijn verzoek is eigenlijk om dit bedrag te recupereren en te gebruiken voor een nieuwe boeking op andere datum. Desnoods wil ik een herboekingskost betalen. Het volledige bedrag verliezen vind ik overdreven. Er zat immers 15 minuten tussen de verkeerde boeking en de annulering. Tickets zijn nog niet aangemaakt en geld nog niet afgeschreven. Het zou Tui sieren om een oplossing aan te bieden. Dit gaat immers ook om een aankoop waar ik van af wil zien en m.i. een wettelijke bedenktijd geldt. De vlucht is pas in juni, dus ik kan mij niet voorstellen dat dit schade oplevert voor Tui.

Goedendag, Op 26/11/2021 hebben wij een creditnota ontvangen van Tuifly voor een bedrag van 279,96€.Op 03/12/2021 hebben wij telefonisch contact gehad met Tuifly. De telefonist van Tuifly heeft op dat moment contact opgenomen met de financiële dienst van Tuifly. De medewerker van de financiële dienst bevestigde dat het bedrag van 279,96€ binnen de 2 weken op onze rekening gestort zou worden. Wij hebben toen 1u aan de lijn gehangen.Op 27/12/2021 terug telefonisch contact gehad met Tuifly. Telefonist Marc vertelde ons dat er zeer vele terugbetalingen waren en het tot 6 weken kon duren eer het bedrag teruggestort zou worden.Op 11/01/2021 zijn wij bij het Tui-kantoor te Mortsel langs geweest. De bediende kon in het boekhoudprogramma zien dat de som van 279,96€ klaar staat voor betaling, maar verder kon zij geen stappen ondernemen.Vandaag 19/02/2022 hebben wij nog steeds geen betaling ontvangen.Kan het bedrag één dezer dagen terug gestort worden aub en kan u ons op de hoogte brengen van het verdere verloop van onze klacht.Vriendelijke groeten,Vera en Olivier Mittler-Rombouts

Geachte op 22/12/2021 namen we vlucht TB1102 (0955 vertrek) en aankomst voorzien om 12,30h te Antwerpen Deurne van uit Alicante .We gingen opstijgen om 09,55h dit werd verlaat tot 14,40 h en tevens werd de vlucht omgeleid naar Zaventem Brussel waar we arriveerden rond 1700 h ,nadien moesten we met een autobus naar Antwerpen rijden waar we toekwamen rond 18,30h dus meer dan 6 uur later op bestemming dan voorzien.De taxi die ons zou ophalen was niet meer ter beschikking en moesten we genoodzaakt een andere Kontakteren waardoor we nogmaals veel later op onze bestemming arriveerden .Hierbij acht ik deze klacht gerechtvaardigd omdat ik een dag vakantie verloor en doktersafspraken heb moeten verzetten en een andere taxi heb moeten bestellen .En Tui in gebreke is gebleven .Ik eis de voorziene vergoeding te ontvangen op mijn bankrekening die volgens de wet voorzien is .PS:ik doe dit wegens deze weg omdat ik via jullie web portaal van het kastje naar de muur gestuurd wordt. Na telefonisch kontakt ,doorgesluisd te zijn naar Tui Nederland,mails ontvangen van het hoofdbureau en van QAS en van ....En vervolgens wil ik u melden dat dit me drie jaar geleden idem is overkomen ....Misschien vliegt u helemaal niet naar Antwerpen Deurne .... dit is alle zins geen prettige ervaring en is om twee keer na te denken over mijn volgende vluchten .Met misnoegde groeten

Beste,Ik wil klacht indienen wegens oplichting door TUI.We hebben op 7 augustus 2021 de vlucht TB1631 geboekt ( booking number 2432224 ) van Oostende naar Tenerife met volgende vluchturen waarbij de tickets ons 1159.96 EUR hebben gekost voor 2 personen:Op 28/10 werden wij op de hoogte gebracht dat de terugvlucht zou vertrekken om 2110 ipv 1515 en we aldus midden in de nacht om 0300 zouden landen. Dit is niet leuk en komt ons absoluut niet goed uit.Maar dan wordt het nog erger, op 30/11 krijgen we een email met titel Bevestiging TUI fly Services van boeking met nummer NSK BDMVMR. Hierin ontdekken we zelf dat ook de heenvlucht is gewijzigd waarbij we vertrekken om 1640 ipv 0925. TUI doet zelfs de moeite niet om ons te laten weten dat de heenvlucht is gewijzigd (we moeten dit zelf ontdekken in jullie documenten). Hierdoor missen we een volle dag vakantie.En de originele door ons geboekte vlucht TB1631 is al helemaal verdwenen want nu blijkbaar gaat het om vluchten TB 1803 en TB 1804Maar het wordt nog veel erger, als we vandaag deze nieuwe vluchten (zie hieronder) zouden boeken zouden we slechts 799. 96 EUR betalen (incl bagage en stoel) ipv 1159.96 EUR die we betaald hebben voor uiteindelijke dezelfde vluchten (die wij trouwens niet gewild hebben want we landen in midden van de nacht en we verliezen een dag vakantie). Dit is zomaar liefst 360 EUR of 45% meer dat wij betaald hebben dan we eigenlijk zouden moeten betalen. Dit zijn reinste maffiapraktijken. Voor alle duidelijkheid, we willen de vluchten behouden. Maar we eisen een compensatie voor zowel het verlies aan vakantie als voor de 360 EUR die we teveel betaald hebben.We vliegen 5-6 / jaar met TUI maar deze vlucht zal de laatste zijn indien TUI geen compensatie heeft.Graag dringend antwoord want anders zal ik me richten tot de Europese Commissie wegens schending Verordening 261/2004 (rechten van vliegtuigpassagiers).

geboekte reis die in dezelfde week van boeking plots 230€ (15%) goedkoper staat geprijsd voor identieke reis, ik nam telefonisch contact op waar ze lieten weten op zoek te gaan naar een oplossing maar me niet opnieuw contacteerden. Uiteindelijk via formulier 'laatste prijs garantie' kunnen bereiken en toen lieten ze per mail weten dat deze enkel geldig is wanneer de prijs bij een andere operator later ligt.

Beste TUI , wij zijn al een week bezig met het proberen van de stoelen te boeken. Elke operator die wij spreken zegt dat alles normaal verloopt terwijl wij duidelijk probleem ondervinden. Eerst zei uw collega er is een storing in het boeking programma, toen geraakten wij zelfs niet in de APP nu geraken wij tot wij de stoelen gekozen hebben en dan krijgen wij een ERROR zie voorbeeld in Bijlage Screenshot . Wij zijn ZEER ONTEVREDEN over de diensten en wensen dat dit binnen de 24uur wordt opgelost gelieve ons te contacteren. ER is geen enkel maar dan ook geen enkel 'poppemieke' via een calcenter die ons heeft kunnen helpen, graag een verantwoordelijke technische dienst of Supervisor om het probleem op te lossen. indien wij geen vooropgestelde plaatsen meer kunnen bekomen door deze error of vertraging vragen wij dan ook een schadevergoeding doordat wij de stoelen niet konden reserveren. Hoogachtend GEERTS - STEEGE 0473723775 PS : SCREENSHOT ERROR IN BIJLAGE

Voorziene vlucht TB1666 Las Palmas - Brussel wo 06/10/21 16:05 - 21:50 werd door TUI BELGIUM wegens technische redenen omgeboekt op OR570 Las Palmas - Amsterdam 19:45 - 01:10 do 07/10/21 met transfer naar Brussel. Autocar aangekomen op Brussels Airport om 5:10, dus 7u20min vertraging. Daardoor bij Interparking €10 extra te betalen en in volle ochtendspits naar huis rijden (3 ongevallen gepasseerd). Op basis van Verordening 261/2004 hebben wij ook recht op een vergoeding van €400 per persoon voor een vertraging van meer dan 3u op een vlucht van meer dan 1500 km binnen de EU. Ik heb dus een schadeclaim ingediend voor €810 (2 passagiers plus boete parking) en wacht op antwoord.Bovendien wil ik nog vermelden dat TUI BELGIUM ons pas om 11:52 lokale tijd per sms verwittigd heeft, toen we al onze residentie verlaten hadden en om 14:00 de huurauto moesten inleveren. Daardoor was het quasi onmogelijk om nog iets te regelen, moesten we toch op het voorziene uur naar de luchthaven gaan en daar de hele namiddag doorbrengen. Zo hebben we vastgesteld dat vlucht TB1666 wel degelijk vertrokken is, maar misschien met een kleiner vliegtuig dan voorzien. Noch aan de incheckbalie (5 passagiers stonden zelfs niet op de lijst), nog bij het boarden wist iemand iets over de transfer naar Brussel. Pas bij de algemene info werd omgeroepen in het Nederlands (door de Vlamingen te vertalen voor de Walen) dat we na de landing op Schiphol een sms zouden krijgen met info over de bus. Toen een koppel vroeg de chauffeur te verwittigen dat ze niet mee wilden, bleek die geen namenlijst te hebben en zelfs niet te weten hoeveel mensen er mee moesten. Hij heeft een tijd gewacht en is uiteindelijk om 02:50 vertrokken.

Beste,Begin 2020 boekte wij op naam van mn partner Véronique Pierre een vakantie met de kindjes die zou doorgaan te Le Bois Fleuri Frankrijk van 08.08.2020 tot 15.08.2020.Jammer genoeg heb ik deze reis moeten annuleren door een fiets ongeval (knie trauma).Ik ben toen bij Dokter De Knop (chirurg te Groot Bijgaarden) geweest die mij nu nog altijd opvolgt.Wij hadden een anulatie verzekering (Tui Travel Insurance).Jammer genoeg hebben wij tot op vandaag 11.10.2021 nog altijd geen geld terug gekregen of een ander voorstel gekregen.Iedere keer vragen ze iets nieuw..Verslagen van de huisdokter, Chirurg enz...Nu vragen ze de -De uitgavenstaat van de mutualiteit van de geleverde prestaties van december 2019 tot en met september 2020.Wij denken dat ze de tijd rekken zodat we het uiteindelijk zouden laten vallen ,dit is ook de mening van Dokter De Knop maar het gaat hier om meer dan 2000€ , dit kunnen wij zo niet laten.Ik heb hier ook niet om gevraagd , maar ik zou wel een oplossing willen .Daarom dat ik via deze weg voor de eerste keer een klacht wil indienen.Alvast bedankt ...Met vriendelijke groeten.Olivier Martin0485164110

Beste, deze klacht betreft reserveringsnummer 101035342 bij Tui. Wij hadden voor onze vlucht naar Gran Canaria op 4 oktober 2021 de Fly Deluxe bijgeboekt en betaald. Eén van de voordelen hiervan is gratis stoelreservering en een stoel vooraan in het vliegtuig. Wij hebben op 4 september 2021 de stoelen 2A en 2B geboekt en hiervan onmiddellijk een bevestiging gekregen. Op 29 september (5 dagen voor vertrek) hebben wij een email gekregen waarin stond dat ze omwille van een operationele wijziging onze stoelen hebben verplaatst naar 9A en 9B. Ik heb diezelfde dag (29/9) contact opgenomen met TUI customer service hierover. Na 56 min (aan € 0,30/min)naan de lijn gehangen te hebben kon de Dame mij geen antwoord bieden waarom wij verplaatst waren en zij kon mij enkel het telefoonnummer doorgeven van Tui fly specials waar ik de volgende dag terug naartoe kon bellen. Vanmorgen (30/09) heb ik daar naartoe gebeld. Na 30 min (opnieuw aan € 0,30/min) kreeg ik te horen dat er een immobiel persoon meevloog en deze wettelijk gezien op de 2de rij moest zitten waardoor wij naar de eerstvolgende beschikbare rij moesten verhuizen. Ik heb hun verteld dat ik hiermee niet akkoord ga. Ik stelde voor om oftewel iedereen een rij achteruit te schuiven zodat wij op rij 3 terecht zouden komen of dat ze ons een compensatie aanbieden voor de Fly Deluxe waarvoor wij hebben betaald maar niet van de gratis stoelreservering gebruik konden maken. Tui wou op geen enkel van deze voorstellen ingaan en stelde mij voor om dan maar klacht in te dienen. Bij deze.