Alle openbare klachten

Beste,Op 11 februari 2022 hebben mijn vrouw en ik bij TUI in Lommel een vliegreis geboekt naar Hurgada Egypte. Op 14 februari werd mijn vrouw ziek, met zware darmklachten tot gevolg. Na consultatie en behandeling door de huisarts werd duidelijk dat onze reis niet kon doorgaan. Op 1 maart heb ik, geholpen door de TUI medewerkster van het kantoor in Lommel, een aangifte met een medische vragenlijst, ingevuld door de huisarts, ingediend. TUI Travel Insurance/TUI Claims heeft via email de ontvangst bevestigd. Op 7 maart werd er per email bijkomende medische informatie gevraagd waarop onze arts in algemene termen heeft geantwoord omwille van privacy redenen en gebrek aan legitimatie van de TUI medewerkster. Op 15 maart werd aangegeven dat het dossier was afgewerkt, dat er nog een controle procedure moest gebeuren en dat wij na 6 tot 8 weken een antwoord mochten verwachten. Op 27 april kregen we, weer per email een antwoord: tot onze verbazing in het Frans! Een verzoek van ons om een Nederlandstalige versie te sturen is tot op heden genegeerd. Het betreffende document is een standaard formulier, bruikbaar voor iedereen die wegens ziekte zijn reis moet annuleren. Geen enkele verwijzing naar ons persoonlijk dossier, wel een opmerking dat een onafhankelijke arts (geen naam of andere referentie!) van mening is dat er geen enkele reden bestond om onze reis te annuleren. Een motivering voor dit besluit wordt er niet gegeven. Dit document is niet ondertekend. Mocht er meer informatie nodig zijn over de ziekte van mijn vrouw, dan had dit eenvoudigweg gevraagd kunnen worden. Deze hele procedure lijkt ons gewoon een schijnvertoning die altijd zal uitdraaien op een weigering van het nakomen van de verplichtingen van de verzekeraar.

Ik ben Klara Van Es, documentaire filmmaker en doctoraal onderzoeker aan Luca School of Arts, Genk en KU, Leuven. Ik doe onderzoek naar Gender, identiteit en transitie in Albanië: in 2 families onderzoek ik intergenerationele genderrelaties, in een familie in de hoofdstad Tirana, en in een andere in Pac, in Noord-Albanië. Mijn documentaire over hetzelfde onderwerp wordt het belangrijkste onderdeel van mijn onderzoek. 1. Augustus 21 trok ik een eerste keer naar Albanië met Tuifly op personagezoektocht voor mijn documentaire/onderzoek. Ik betaalde die reis met een onderzoeksbeurs van het Fonds Pascal Decroos voor Bijzondere Journalistiek. Ik boekte mijn vlucht online (Tirana Heen en terug). Omdat 1 stuk bagage toegelaten is in de cabine, ging ik langs in de TuiFly shop van Antwerpen om extra ruimbagage te boeken. Ik vertelde de bediende dat ik nog wel naar Albanië zou reizen in functie van film en onderzoek, ook met filmploeg. Ze adviseerde daarom in de toekomst altijd in de shop te boeken. Dat zou ik doen. 2. Eind april 22 zou ik een tweede keer naar Albanië gaan om er te filmen, samen met mijn Belgische cameraman. We zouden heen vliegen op Tirana, en terug naar Brussel vanuit Pristina omdat dit traject bij onze concrete filmplannen.Op 22/3 boek ik in het kantoor Antwerpen een enkele heenvlucht voor 2 personen Brussel-Tirana op 29/4/22 en een enkele terugvlucht voor 2 personen Pristina-Brussel op 4/5/22. Ik neem ook voor beide vluchten voor 2 personen een All Risk reisverzekering. En vraag uitdrukkelijk om het filmmaterieel (camera, batterijen, lenzen) mee te nemen IN de cabine, wegens kostbaarheid en fragiliteit ervan. Ik heb in totaal wel meer dan 2 uur op kantoor doorgebracht: - het boeken van 2 afzonderlijke vluchten lukte van geen kanten- op mijn vraag om ons filmmaterieel in de cabine mee te nemen kreeg ik geen antwoord, maar dat zou asap onderzocht worden bij de daartoe bestemde diensten. Geen enkele cameraman laat zijn materieel in de bagageruimte van een vliegtuig achter, zelfs niet bij ’voorzichtig behandelen’. - bleek dan ook nog eens dat ik, omwille van mijn gescheiden tickets, 2 keer het volle pond zou moeten betalen voor een All Risk verzekering voor 2 personen. Waarop ik zei dat dit niet fair was en de bediende zou een 1 enkele polis voor beide trajecten regelen. Dat is nooit gebeurd. 3. Op 31/3/22 blijkt na mammo/echografie dat er een gezwel in mijn borst zit, dat verder onderzocht moet worden. Definitief resultaat 19/4/22: gelukkig negatief. Diezelfde dag is mijn familie uit het Noorden verplicht om de samenwerking aan film en onderzoek stop te zetten, omdat het familiehoofd weigert mannelijke (vreemde) crewleden toe te laten bij de vrouwen in huis op een moment dat het familiehoofd afwezig is door werk. Op die manier kon de familie-eer onmogelijk gegarandeerd worden. Zo werkt het nu eenmaal in het patriarchale noorden van Albanië. Het afhaken van mijn noordelijke familie voor onderzoek/film impliceert dat ik dat deel van mijn research helemaal moet overdoen. Omwille van beide voorvallen besluit ik om de vliegtickets voor april/mei te annuleren. Mijn film en onderzoek worden grotendeels betaald door overheidssubsidies, ik ben zelfvoorzienend onderzoeker, wat betekent dat ik niet verbonden ben aan, noch betaald wordt door mijn universiteit. Dat betekent nog veel meer dat ik elke eurocent die ik uitgeef tweemaal omdraai vooraleer die uit te geven en dat ik elke uitgegeven eurocent ook nog eens schriftelijk moet verantwoorden. Met mijn budget moet ik dus zuinig omspringen en een reis met opnameploeg (goed voor 3 personen + tolk Albanees) naar en in Albanië heeft daarom enkel zin als die volledig volgens plan kan worden uitgevoerd. Ik ga geen 6 dagen met 4 personen naar Albanië om enkel in Tirana wat te filmen.4. Op 21/4/22 was ik weer op kantoor van TuiFly Antwerpen, om te melden dat mijn All Risk-verzekering om medische redenen niet kan ingeroepen worden voor annulatie, omdat ik tot nader orde kankervrij ben. Ik stel voor om het gespendeerde bedrag (goed voor 700 €) voor tickets en verzekering om te zetten in een tegoed-voucher omdat ik dit jaar nog 2 keer naar Albanië trek voor film en onderzoek. Dat gaat niet. De bediende zou proberen om het wegvallen van een deel van mijn onderzoeksvoorwerp (de familie uit het Noorden) in te roepen bij de verzekeringsmaatschappij. Ik ga akkoord. 5. Terug thuis bel ik naar een algemeen nummer van TuiFly (02/717 86 61) en vraag daar naar ene Stijn De Hert (zgn. manager customer relations) om haast te maken. Blijkt dat dit een onbestaand persoon is, want ik kom terecht in een call center in Nederland. Ik doe mijn verhaal en de telefoonbediende zegt me dat mijn annulatieverzekering enkel geldt voor een enkele vlucht en dus niet voor beide vluchten heen en terug, ook al was dat met TuiFly Antwerpen afgesproken. Zeg nu zelf: wie boekt een vlucht heen en terug, en verzekert zich enkel voor een enkele vlucht, als er dan ook nog eens voor ongeveer 50.000 € aan filmmaterieel meemoet? De telefoonbediende zegt me dat ze verder niks kan doen en raadt me aan de kwestie verder af te handelen in het TuiFly kantoor Antwerpen. Waar - het moet gezegd - de dienstverlening van bepaalde bediendes waanzinnig te wensen overlaat. 6. Ik formuleerde mijn klacht bij de manager van het TuiFly-kantoor Antwerpen. Om een lang verhaal kort te maken: wat ik van TuiFly België verwacht is dit: - ofwel maakt u een tegoed voucher op voor het bedrag dat ik spendeerde aan reservaties en verzekering- ofwel wordt het volledige bedrag terugbetaald

Beste, Mijn ouders hadden in oktober een reis geboekt bij TUI. Omwille van COVID hadden zij voor alle zekerheid een All Risk annuleringsverzekering genomen. TUI promoot deze verzekering op hun website als een annulatieverzekering die 100% van de reissom terugbetaald bij alle standaard waarborgen.Eind december kreeg mijn mama echter een mindere diagnose in het ziekenhuis waardoor mijn ouders hun reis noodgedwongen moesten annuleren. Een dag na de diagnose heeft mijn mama direct een e-mail verstuurd naar de TUI klantendienst met de vraag haar reis te annuleren en in bijlage het attest van de dokter. De TUI medewerker wist haar te vertellen dat ze haar reis enkel kon annuleren via een link op de website. Deze link bleek echter niet te werken. We hebben dit op verschillende computers en in verschillende browser geprobeerd. Toen mijn mama een screenshot van deze error message naar de TUI medewerker terugmailde en vroeg om haar reis via e-mail te annuleren, negeerde de medewerker deze vraag en stuurde zij gewoon opnieuw e-mail terug dat de reis, zoals reeds aangegeven door haar collega, enkel via diezelfde (niet-werkende) link kon geannuleerd worden. Toen mijn mama een tweede maal stuurde dat de link nog steeds niet werkte kwam er geen antwoord meer van TUI. Uiteindelijk heeft mijn mama dan zelf op het Mijn TUI klantenportaal een aangifteformulier gevonden om naar de annulatieverzekering te sturen en dit ingediend. Zij ging ervan uit dat hiermee haar annulatieaanvraag lopende was.In maart kregen mijn ouders bericht van TUI Claims over de afhandeling van hun dossier. In deze e-mail stond, tot onze verbazing, dat zij slechts 1/3de van hun reissom terugkrijgen. Toen ik TUI Claims hierover belde voor uitleg (mijn ouders voldeden immers aan alle voorwaarden), vertelde de medewerker mij dat mijn ouders geen recht hebben op volledige terugbetaling omdat zij hun reis niet tijdig geannuleerd hebben en bijgevolg niet alle maatregelen hebben genomen om de annulerings- of wijzigingskosten tot een minimum te beperken. Zij verwees hier naar een clausule in de algemene voorwaarden.Als ik deze clausule, verplichtingen van de verzekerde, in de algemene voorwaarden erop nalees staat er enkel dat de verzekerde de reisorganisator op de hoogte moet brengen zodra iets gebeurt dat een reden kan zijn om de reis te annuleren.https://www.tui.be/nl/voorwaarden-annulering (zie punt 9)Met haar e-mails naar TUI heeft mijn mama dus wel degelijk aan deze voorwaarde voldaan. Bovendien heeft zij tot tweemaal toe aan TUI gemeld dat hun annulatielink niet werkte. Een opmerking die tot tweemaal toe door de TUI medewerkers genegeerd werd.Ik heb TUI Claims enkele weken geleden een e-mail gestuurd met alle bewijzen dat mijn ouders TUI direct op de hoogte hebben gebracht van zodra zij wisten dat ze hun reis moesten annuleren, en dus wel degelijk recht hebben op volledig terugbetaling, maar zij reageren niet meer op mijn berichten.

Ik boekte op 13 november 2021 een pakketreis bij Tui. Op dat moment kon ik immers genieten van een vroegboekvoordeel alsook van het gratis fuel protection program.Ik boekte de reis, kreeg een bevestiging via mail, waarin de basisgegevens (totaalprijs, vluchtdata, hotel …) werden bevestigd en ik ga er daarmee vanuit dat alles ok is.Wat ik niet doe, is inloggen op ‘mijn tui’ om de gedetailleerde bon nog even te overlopen. Ik heb er ook geen aanleiding toe, want de gegevens op de doorgemailde bestelbon komen exact overeen met wat ik betaalde.Ik kreeg vandaag een mailtje van Tui met een betalingsuitnodiging : ik moet nog 150 euro betalen. Terwijl ik nochtans het totaalbedrag van mijn reis al eerder had overgemaakt.Wat blijkt: er wordt mij nu toch een brandstoftoeslag aangerekend !Na meermaals bellen met het contactcenter krijg ik te horen dat ik die promotie tijdens het boeken niet zou hebben aangeklikt en dus geen recht heb op het gratis fuel protection program.Ik sta met mijn rug tegen de muur want ik kan onmogelijk bewijzen dat ik het wél heb aangeklikt en op de initiële bestelbon (die dus te raadplegen was via mijn tui en die ik niet in detail bekeek) stond de actie ook niet vermeld. Hierop had ik kunnen zien dat de promotie dus niet werd toegepast.Ik ben er echter 200% van overtuigd dat ik de actie wél aanklikte. Ik heb immers deze reis geboekt op hetzelfde moment als mijn ouders (die op dezelfde vakantie meegaan) en we hebben het er uitvoerig met elkaar over gehad: we zouden namelijk zeker het fuel protection program hebben bijbetaald als er géén actie was geweest. Met de stijgende brandstofprijzen in ons achterhoofd wisten we immers dat die prijzen de lucht zouden inschieten.Maar goed: een meevaller voor ons want op het moment van reservatie was dit programma gratis inbegrepen in de prijs.Heel bizar: deze actie werd niet automatisch verrekend: je moest dus expliciet een vakje aanklikken tijdens de reservatie waarin stond dat je gebruik wenste te maken van dit gratis aanbod.Nogmaals: ik ben er héél erg zeker van dat ik dit aanklikte. Maar ik ben er me ook van bewust dat er technisch af en toe iets kan verkeerd lopen.Dat moet hier ook zo zijn gebeurd, want bij Tui stond dus niet aangegeven dat ik dit heb aangeklikt. (terwijl het bij mijn ouders wel netjes werd toegepast)Ik krijg nu dus te horen dat ik toch de brandstoftoeslag moet betalen, wat ik natuurlijk compleet van de pot gerukt vind. De actie was er, dus zelfs al zou ik hem niet expliciet hebben aangeklikt (wat ik dus echt durf te betwisten) dan nog lijkt het me de logica zelf dat dit wordt toegekend. Want welke bij zijn volle verstand zijnde persoon zou nu geen gebruik willen maken van dergelijke garantie? Er kan geen enkele reden bestaan om dit vakje niet te willen aanklikken, want je doet er enkel maar voordeel mee.Ik vind het dus absoluut niet kunnen dat een actie gepromoot wordt en de korting daarna niet toe te kennen omdat je het niet expliciet zou hebben aangeklikt.Ik voel me opgelicht! (en dit reeds voor de tweede keer in hetzelfde dossier, want ik kreeg enkele weken geleden al te horen dat de oorspronkelijke vluchten vanuit Oostende werden geschrapt en we voortaan enkel vanuit Brussel konden vertrekken...)Ik wil er dan ook op aandringen om dit correct af te handelen en deze saldofactuur te crediteren!

Beste, op 9 november 2021 heb ik ,MARGARETHA PUT-VAN DE SANDE een vlucht geboekt van Alicante naar Brussel op 24/11 heen en 3/12 terug. Prijs 199,98 euro.Deze reservatie werd betaald en meteen na de betaling werd het computercontact afgebroken. Er kwam geen bevestiging van mijn reservatie vanuit Tui. Ik heb meteen gebeld met Tui en een Tui medewerker heeft voor mij opnieuw de reservatie gemaakt met reservatienummer 280828 en vroeg me opnieuw 199,98 euro te betalen. Ik heb een uur na de eerste betaling inderdaad voor de tweede keer betaald. Zie bijvoegde screenshots van mijn bankafschriften.Hij adviseerde mij de terugbetaling van de mislukte booking aan te vragen via email naar 5970@tuifly.be en naar 6040@tui.be. Ik kreeg als reactie hierop een no reply email dat deze adressen niet gebruikt werden. Na vele telefoontjes en vele beloften werd me aangeraden om het emailadres contact@tui.be te gebruiken. Geen resultaat.Ik heb berichten gestuurd via messenger die klantvriendelijk werden beantwoord maar niet behandeld. Zowel de telefoongesprekken als de messengergesprekken leverden enkel op dat mijn dossier was overgemaakt aan de boekhouding alwaar ze een achterstand zouden hebben met terugbetalingen.Ik heb screenshots van de dubbele betalingen steeds als bewijs meegestuurd. Op 26/1/2022 kreeg ik onverwacht een terugstorting van Tui van 40 euro. Met omschrijving refund trips 2421888. Het is mij onduidelijk waarom ik dit bedrag ontving. Ondanks mijn duidelijke bewijsstukken werd de terugbetaling van 199,98 euro na drie maanden nog steeds niet uitgevoerd.

Beste,Ik reserveerde een vlucht voor 2 personen via de website van TuiFly.be. Toen ik betaald had kwam ik onmiddellijk tot de ontdekking dat ik op de verkeerde datum geboekt had. Ik begrijp niet hoe dit is fout kunnen gaan. Ik wou vervolgens annuleren om de vlucht te herboeken naar de correcte datum, maar toen bleek dat ik door de annulering mijn geld kwijt ben. Het bedrag is nog niet afgeschreven via Mastercard. IK heb gebeld naar Tui en daar vertelde men mij dat ik mijn geld kwijt en alleen via Mastercard mijn betaling kan proberen te blokkeren. Dat is jammer, want mijn verzoek is eigenlijk om dit bedrag te recupereren en te gebruiken voor een nieuwe boeking op andere datum. Desnoods wil ik een herboekingskost betalen. Het volledige bedrag verliezen vind ik overdreven. Er zat immers 15 minuten tussen de verkeerde boeking en de annulering. Tickets zijn nog niet aangemaakt en geld nog niet afgeschreven. Het zou Tui sieren om een oplossing aan te bieden. Dit gaat immers ook om een aankoop waar ik van af wil zien en m.i. een wettelijke bedenktijd geldt. De vlucht is pas in juni, dus ik kan mij niet voorstellen dat dit schade oplevert voor Tui.

Goedendag, Op 26/11/2021 hebben wij een creditnota ontvangen van Tuifly voor een bedrag van 279,96€.Op 03/12/2021 hebben wij telefonisch contact gehad met Tuifly. De telefonist van Tuifly heeft op dat moment contact opgenomen met de financiële dienst van Tuifly. De medewerker van de financiële dienst bevestigde dat het bedrag van 279,96€ binnen de 2 weken op onze rekening gestort zou worden. Wij hebben toen 1u aan de lijn gehangen.Op 27/12/2021 terug telefonisch contact gehad met Tuifly. Telefonist Marc vertelde ons dat er zeer vele terugbetalingen waren en het tot 6 weken kon duren eer het bedrag teruggestort zou worden.Op 11/01/2021 zijn wij bij het Tui-kantoor te Mortsel langs geweest. De bediende kon in het boekhoudprogramma zien dat de som van 279,96€ klaar staat voor betaling, maar verder kon zij geen stappen ondernemen.Vandaag 19/02/2022 hebben wij nog steeds geen betaling ontvangen.Kan het bedrag één dezer dagen terug gestort worden aub en kan u ons op de hoogte brengen van het verdere verloop van onze klacht.Vriendelijke groeten,Vera en Olivier Mittler-Rombouts

Geachte op 22/12/2021 namen we vlucht TB1102 (0955 vertrek) en aankomst voorzien om 12,30h te Antwerpen Deurne van uit Alicante .We gingen opstijgen om 09,55h dit werd verlaat tot 14,40 h en tevens werd de vlucht omgeleid naar Zaventem Brussel waar we arriveerden rond 1700 h ,nadien moesten we met een autobus naar Antwerpen rijden waar we toekwamen rond 18,30h dus meer dan 6 uur later op bestemming dan voorzien.De taxi die ons zou ophalen was niet meer ter beschikking en moesten we genoodzaakt een andere Kontakteren waardoor we nogmaals veel later op onze bestemming arriveerden .Hierbij acht ik deze klacht gerechtvaardigd omdat ik een dag vakantie verloor en doktersafspraken heb moeten verzetten en een andere taxi heb moeten bestellen .En Tui in gebreke is gebleven .Ik eis de voorziene vergoeding te ontvangen op mijn bankrekening die volgens de wet voorzien is .PS:ik doe dit wegens deze weg omdat ik via jullie web portaal van het kastje naar de muur gestuurd wordt. Na telefonisch kontakt ,doorgesluisd te zijn naar Tui Nederland,mails ontvangen van het hoofdbureau en van QAS en van ....En vervolgens wil ik u melden dat dit me drie jaar geleden idem is overkomen ....Misschien vliegt u helemaal niet naar Antwerpen Deurne .... dit is alle zins geen prettige ervaring en is om twee keer na te denken over mijn volgende vluchten .Met misnoegde groeten

Beste,Ik wil klacht indienen wegens oplichting door TUI.We hebben op 7 augustus 2021 de vlucht TB1631 geboekt ( booking number 2432224 ) van Oostende naar Tenerife met volgende vluchturen waarbij de tickets ons 1159.96 EUR hebben gekost voor 2 personen:Op 28/10 werden wij op de hoogte gebracht dat de terugvlucht zou vertrekken om 2110 ipv 1515 en we aldus midden in de nacht om 0300 zouden landen. Dit is niet leuk en komt ons absoluut niet goed uit.Maar dan wordt het nog erger, op 30/11 krijgen we een email met titel Bevestiging TUI fly Services van boeking met nummer NSK BDMVMR. Hierin ontdekken we zelf dat ook de heenvlucht is gewijzigd waarbij we vertrekken om 1640 ipv 0925. TUI doet zelfs de moeite niet om ons te laten weten dat de heenvlucht is gewijzigd (we moeten dit zelf ontdekken in jullie documenten). Hierdoor missen we een volle dag vakantie.En de originele door ons geboekte vlucht TB1631 is al helemaal verdwenen want nu blijkbaar gaat het om vluchten TB 1803 en TB 1804Maar het wordt nog veel erger, als we vandaag deze nieuwe vluchten (zie hieronder) zouden boeken zouden we slechts 799. 96 EUR betalen (incl bagage en stoel) ipv 1159.96 EUR die we betaald hebben voor uiteindelijke dezelfde vluchten (die wij trouwens niet gewild hebben want we landen in midden van de nacht en we verliezen een dag vakantie). Dit is zomaar liefst 360 EUR of 45% meer dat wij betaald hebben dan we eigenlijk zouden moeten betalen. Dit zijn reinste maffiapraktijken. Voor alle duidelijkheid, we willen de vluchten behouden. Maar we eisen een compensatie voor zowel het verlies aan vakantie als voor de 360 EUR die we teveel betaald hebben.We vliegen 5-6 / jaar met TUI maar deze vlucht zal de laatste zijn indien TUI geen compensatie heeft.Graag dringend antwoord want anders zal ik me richten tot de Europese Commissie wegens schending Verordening 261/2004 (rechten van vliegtuigpassagiers).

geboekte reis die in dezelfde week van boeking plots 230€ (15%) goedkoper staat geprijsd voor identieke reis, ik nam telefonisch contact op waar ze lieten weten op zoek te gaan naar een oplossing maar me niet opnieuw contacteerden. Uiteindelijk via formulier 'laatste prijs garantie' kunnen bereiken en toen lieten ze per mail weten dat deze enkel geldig is wanneer de prijs bij een andere operator later ligt.