Alle openbare klachten

Beste,Op 9 januari hebben wij een vlucht geboekt om vanuit Antwerpen naar Ibiza te vliegen van 29 mei tot 5 juni 2023.Tui Ref (mezelf): 100038803367 (1 pers)Tui Ref (vriend): 100039303649 (2 pers)Tui Ref (Vriendin): 100038058806 (2 pers)Tui Ref (Vriending: 100038025961 (2 pers)Namen kan ik uiteraard vernoemen indien gevraagd maar ga het nu niet publiek zetten.Nu kregen wij op 8 maart een mailtje van TUI dat onze vluchturen gewijzigd waren (onze terugvlucht werd vervroegd met 6 uur, ipv om 18u op te stijgen vertrekken we dus al om 12u terug naar Belgie). Dus dat is een halve dag dat ik al kwijt speel.Nu was mijn vriendin het nog eens aan het nakijken en wat bleek nu, niet enkel de vluchturen zijn veranderd maar ook de luchthaven. Wij moeten dus niet meer van Antwerpen opstijgen maar vanuit Brussel!Nu moeten wij met 7 man maar naar Brussel geraken? Trein gaat niet want die rijden nog niet, dan maar met de auto? Wie betaald de benzine? Wie betaald de parking? Minstens 2 auto's??Ik heb meteen contact opgenomen met de klantendienst van TUI maar kreeg het volgende antwoord: Wij behouden ons het recht om de vluchturen te wijzigen, hierbij hoort ook de luchthaven. Toen ik vroeg hoe wij dan naar Brussel moesten geraken en of wij moeten opdraaien voor de extra kosten bleek dit het antwoord: Meneer, wij zijn geen charterbedrijf... wij zijn een luchtvaartbedrijf.Uiterst onproffessioneel!EDIT: Wij zijn uiteindelijk met een Taxi bedrijf gegaan (Airporttransfer.be) wat ons in een totaal maar liefst 200 euro extra heeft gekost omwille van TUI dat even van luchthaven veranderd.

Beste,Op 9 januari hebben wij een vlucht geboekt om vanuit Antwerpen naar Ibiza te vliegen van 29 mei tot 5 juni 2023.Tui Ref (mezelf): 100038803367 (1 pers)Tui Ref (vriend): 100039303649 (2 pers)Tui Ref (Vriendin): 100038058806 (2 pers)Tui Ref (Vriending: 100038025961 (2 pers)Namen kan ik uiteraard vernoemen indien gevraagd maar ga het nu niet publiek zetten.Nu kregen wij op 8 maart een mailtje van TUI dat onze vluchturen gewijzigd waren (onze terugvlucht werd vervroegd met 6 uur, ipv om 18u op te stijgen vertrekken we dus al om 12u terug naar Belgie). Dus dat is een halve dag dat ik al kwijt speel.Nu was mijn vriendin het nog eens aan het nakijken en wat bleek nu, niet enkel de vluchturen zijn veranderd maar ook de luchthaven. Wij moeten dus niet meer van Antwerpen opstijgen maar vanuit Brussel!Nu moeten wij met 7 man maar naar Brussel geraken? Trein gaat niet want die rijden nog niet, dan maar met de auto? Wie betaald de benzine? Wie betaald de parking? Minstens 2 auto's??Ik heb meteen contact opgenomen met de klantendienst van TUI maar kreeg het volgende antwoord: Wij behouden ons het recht om de vluchturen te wijzigen, hierbij hoort ook de luchthaven. Toen ik vroeg hoe wij dan naar Brussel moesten geraken en of wij moeten opdraaien voor de extra kosten bleek dit het antwoord: Meneer, wij zijn geen charterbedrijf... wij zijn een luchtvaartbedrijf.Uiterst onproffessioneel!

Beste, onze terugvlucht uit Lanzarote ( = TB 1712 ) van 8/03/2023 zou aankomen in Brussel om 17u50, we zijn echter geland de dag erop om 01u50....De reden die TUI opgeeft, is dat er tijdens het de-icen van het toestel in Brussel ( op woensdag morgen voor het vertrek van Brussel naar Lanzarote ) iets zou foutgelopen zijn, waardoor het vliegtuig niet kon vertrekken - er eerst een andere vliegtuig moest worden gezocht - de passagiers en bagage moest worden verplaatst , er dan ook nog eens een nieuwe bemanning moest worden opgeroepen.....

Goede morgen , we komen terug op de weigering om de reis terug te betalen en of een reisbon voor te stellen. We kunnen absoluut niet akkord gaan met uw stelling. Op datum van de reservering was er enkel een verrmoeden van spierreuma en hadden we het fiat om te vertrekken van de arts. Pas veel later net voor vertrek wou de art een petscan laten uitvoeren om de spierreuma verder te onderzoeken. Het betreft hier een ziekte en we hadden op papier dat de kanker in een stabiel stadium was gedurende meer dan 6 maand zoals in jullie voorwaarden. Het is zeer discriminatief om te zeggen dat op dit moment er botkanker was , dit is pas gebleken ( maand later in december 22 en dan pas is er een aangepaste medicatie gekomen.

3/7/2022: boeking van de reis naar Lanzarote met annulatieverzekering tui5/7/2022: papa moet naar spoed met darmklachtenHij moet enkele dagen in het ziekenhuis blijven, maar mag dan weer naar huis als de klachten weg zijn. De onderzoeken wijzen dan wel uit dat de kanker uitgezaaid is en hij palliatief is.Einde juli krijgt hij opnieuw een obstructie in de darmen, maar ze krijgen het weer onder controle en hij mag weer terug naar huis. Er volgt nu wel een intakegesprek op de palliatieve dienst, waar hij in augustus terecht komt. Hij verblijft er verschillende weken, maar omdat zijn toestand stabiliseert moet hij weg van die dienst en verblijft hij zelfs nog een week in een verzorgingstehuis begin september.Op 16 september verhuist hij dan definitief naar de palliatieve dienst na een nieuwe obstructie in de darmen.Op 28/9, na een gesprek met de specialist, die denkt dat zijn overlijden nakend is, dien ik een schadedossier in bij Tui om mijn geboekte reis te annuleren.Op 11/10 vraagt Tui bijkomend een hospitalisatieverslag en bewijs van verwantschap, dat onmiddellijk wordt bezorgd.Op 21/12 laat Tui weten de annulatie niet te aanvaarden en geen terugbetaling te doen.

Beste,Op27/08/2022 boekten wij een reis naar Punta Cana inclusief de Deluxe stoelen.Er werd ons gezegd dat we onze stoelen vanaf 30 dagen voor vertrek zouden kunnen reserveren. Dit bleek niet te kunnen en na contact opgenomen te hebben met jullie klantendienst via Twitter op 2 september kreeg ik het antwoord dat er een technische storing was en dat je tot 48 uur voor vertrek je stoel kan reserveren mits de storing opgelost is. Een andere optie was volgens jullie om langs te gaan in een TUI shop of telefonisch contact op te nemen met jullie. Zowel in de shop als aan de telefoon kregen we te horen dat het niet mogelijk was om een stoel te reserveren. Wat een verspilling van mijn tijd en van het geld voor het telefoontje naar TUI FLY NL!Een paar dagen voor vertrek bleken onze stoelen toegewezen te zijn en zaten we wel naast elkaar maar toen we vertrokken kregen we melding dat het in flight entertainment systeem defect was. Leuk te horen op een vlucht van meer dan 8 uren. Voor 200 euro per persoon per stoel had ik toch wel iets anders verwacht dan bovenstaande.Voor de terugvlucht bleek het weer niet mogelijk te zijn om stoelen te reserveren en deze keer zaten we niet bij mekaar! Ik heb dan maar weer contact opgenomen met jullie klantendienst via Twitter die me vroeg telefonisch contact op te nemen met de klantendienst. Ik reageerde daarop met het feit dat bellen vanuit de Dominicaanse republiek me veel geld zou kosten. Hierop werd voorgesteld contact op te nemen met de reisleiding ter plaatse die me graag verder zou helpen. Zo gezegd zo gedaan maar ook via dat kanaal kreeg ik het antwoord dat je voor stoelreserving enkel kan bellen naar TUK FLY NL.Dan toch maar gebeld en wat kreeg ik te horen van de dame aan de lijn? Sorry, maar ik kan geen stoelreserving doen!Waarom krijg ik via de reisleiding en via de klantendienst op Twitter dan het advies om te bellen? De dame aan de telefoon vond het ook onbegrijpelijk dat ze me gevraagd hadden te bellen hiervoor. Bedankt voor de extra internationale telefoonkosten voor dit totaal nutteloze telefoontje!Op de dag van vertrek op de luchthaven gevraagd aan de mevrouw aan de incheckbalie of we niet naast mekaar zouden kunnen zitten. Voor de vlucht naar Bonaire (daar hadden we een tussenlanding) kon ze ons dit niet geven maar voor de vlucht naar Amsterdam wel.Wat bleek, dir dame heeft ons gewoon voorgelogen want er was niets veranderd aan onze stoelen. Schandelijk gewoon!Eens we aan boord gingen de purser van dienst aangesproken en die ging het doorgeven aan haar collega want de crew wisselde in Bonaire.Bleek er nog een koppel te zijn die niet naast mekaar konden zitten.Toen ik ging vragen aan de purser van de crew naar Schiphol of haar collega het probleem had doorgegeven kwam ze nadien in de Deluxe afdeling vragen wat het probleem was en hoe ik het zou oplossen. Excuseer? Moet IK een oplossing voorstellen? Ik had al lang in de gaten dat dit niet kon opgelost worden en vroeg de purser wat zij als oplossing kon aanbieden. Ik weet toch niets over de seating of de mogelijkheden op het vliegtuig! Haar antwoord was dat het dan zou blijven zoals het was. Beide koppels dus gescheiden van mekaar op een lange vlucht. Ik vond het echt niet kunnen dat zij de verantwoordelijkheid hiervoor bij mij legde en dat het nu leek alsof het mijn fout was dat we niet bij mekaar konden zitten. Ik was hier echt verontwaardigd en kwaad voor. Doe dit NIET waar alle andere passagiers bij zitten maar neem de betrokkenen even apart. Dit is de ganse vlucht door mijn hoofd blijven spoken en was de langste vlucht ooit voor mij. Nu ik dit schrijf voel ik me weer niet goed worden. Vond het gewoon schandalig. Voor 800 euro extra zou je toch het volgende mogen verwachten:- in deze tijden van automatisatie zou stoelreserving toch moeten kunnen!- jullie klantendiensten op mekaar afstemmen zodat er correcte informatie gegeven wordt en je geen nutteloze internationale telefoonkosten moet maken!- werkend in flight entertainment!- niet belachelijk gemaakt worden voor de ganse Deluxe afdeling op het vliegtuig!Ik ben benieuwd naar jullie antwoord.

Beste , in augustus boekte ik een vlucht naar Malaga via tui fly . Wij hadden speciaal meer betaald voor een duurdere vlucht omdat die 's ochtends vroeg vertrok daar wij 's avonds naar een feest moeten . Enkele weken later krijgen wij een mail dat de vlucht uren veranderd zijn naar de namiddag . Dan heb ik contact opgenomen met tui fly omdat er nu ook een vlucht beschikbaar was vanuit Antwerpen om 7 u 25 . Deze vlucht is goedkoper dan ons eerder geboekte vlucht maar toch vragen ze 50 euro per persoon kosten om de vluchten om te boeken . Mijn zus heeft haar vlucht ook omgeboekt maar hoefde deze kosten niet te betalen . Nu is mijn vraag waarom voor de ene wel en de andere niet ? Een klachtmail sturen rechtstreeks naar tui lukt ook al niet , dit kan alleen maar bij klachten van vertraging of na de reis maar dat zijn vijgen na Pasen . Vandaar dat ik het via deze weg probeer .Met vriendelijke groeten

Beste,Langs deze weg wil ik mijn beklag doen over mijn reis naar Mexico en de problemen die ik heb gehad met TUI.Om de reis zo vlot mogelijk te laten lopen, had ik op voorhand mijn stoel gereserveerd, een stoel met extra beenruimte. Bij het inchecken bleek ik een gewone stoel gekregen te hebben. Waarom heb ik dan de moeite gedaan om op voorhand een stoel te reserveren en te betalen, als TUI die zomaar veranderd?Bij aankomst in Mexico bleek dat de vluchtinfo foutief was en daardoor ook de immigratieformulieren die ik zorgvuldig op voorhand had ingevuld waardoor ik dit volledig opnieuw moest doen en achteraan aanschuiven.Op maandag 13/06 had ik een excursie geboekt naar Coba & Native Park Chimchuch. Poick up om 7u20, ik stond klaar vanaf 7u10, om 7u35 was de chauffeur nog niet komen opdagen. Ik heb via de Tui app contact opgenomen met de reisleiding, maar daar reageerde niemand. Ik heb dan met veel moeite het contactcenter kunnen bereiken. Daar wilden ze me niet verder helpen omdat ik mijn boekingsnummer niet bij de hand had (staat niet op het excursieticket). Ik ging opnieuw gecontacteerd worden via het hotel. Aangezien er geen contact werd opgenomen met het hotel, heb ik zelf verschillende malen gebeld. Telkens opnieuw kreeg ik de boodschap dat ze aan het onderzoeken waren wat er mis is gelopen.. Na meer dan een uur wachten heb ik opnieuw contact opgenomen om te vragen of ze de excursie niet konden terugbetalen. Ze gingen nog verder contact opnemen. Niets meer gehoord.Op vrijdag 17/6 had ik een excursie geboekt naar Ek Balam & Tequila. Pickup was voorzien om 6u35, vanaf 6u45 beginnen bellen naar het contactcenter. Daar kreeg ik te horen dat ik een taxi moest nemen, naar waar, meer info over de toegangsticketten, begeleidende gids, luch, ... kreeg ik niet, er werd zelfs onmiddelijk ingehaakt na neem een taxi. Tot 2x toe. Naar waar? Wat met de toegangstickets? Wat met de gids? ...Enkele uren later kreeg ik dan via de app bericht dat ik moest zorgen dat ik op de juiste plaats sta voor opgehaald te worden . Een makkelijk antwoord om de verantwoordelijkheid af te schuiven en totaal ongepast! Zeker aangezien ik daar al enkele malen opgehaald was.Op zondag 19/06 werd ik om 14u30 verwacht aan de lobby om naar de luchthaven gebracht te worden. Alweer geen chauffeur. Het hotel heeft dan maar een taxi moeten bellen waar met kredietkaart kan betaald worden. Volgens het hotel was het niet de eerste keer dat Tui reizigers laat staan. Bij het inchecken voor de terugvlucht kreeg ik alweer een andere stoel dan degene die ik gereserveerd had.Langs deze weg vraag ik:Terugbetaling van de zetelreservatiekostenTerugbetaling van de geannuleerde tripsTerugbetaling van de extra kosten die gemaakt zijn owv de geannuleerde trips (lunch & telefoonkosten)Terugbetaling van de taxikostCommerciele gesteOndanks alles, wil ik toch enkele mensen bij Tui bedanken: Kirsten Jans van Tui Nijlen - zij heeft mij wel bijgestaan en informatie gegeven waar het contact center dat weigerde of wanneer de reisleiding niets liet horen.Het grondpersoneel dat op maandag 20/06, ondanks de staking bij het luchthavenpersoneel, toch bereid was om te werken en de bagage van het vliegtuig te halen.

Geachte, Ik contacteerde reeds meerdere malen zonder enige respons mbt hetvolgende:Ik vloog terug van Mallorca naar Zaventem. Bij het heenvliegen was er geen enkel probleem met de bagage/kilo's.Met de terugvlucht moest ik plots 96 euro bij betalen voor mijn koffer. Ik boekte een koffer van 20kg en mijn koffer woog op de band 28 kg.Bij het boeken van mijn reis te TUI Mortsel werd me gezegd dat ik de kilo's vrij kon verdelen over handbagage en ruimbagage. Ik betaalde in totaal voor 3 keer 10 kg handbagage en 1 keer 20 kg ruimbagage. Gezien ik voor het eerst als weduwe met twee jonge kinderen reisde, was het voor mij handiger om niet met vier koffers (1 extra+ 3 standaard handbagage koffers) te moeten zeulen maar dit samen in een grote koffer te vervoeren. Daarom reisde ik met een grote (zware koffer), maar in totaal met dus veel minder dan 50 kg. Op de heenreis was dit in Zaventem geen enkel probleem. Op de terugreis moest ik plots betalen voor overgewicht. Gezien ik mijn bagage onmogelijk kon herverdelen heb ik bijbetaald bij groundforce.Ik heb ik de luchthaven van Palma de TUI desk gecontacteerd maar die zeiden dat ze niets konden doen en ik dit met Grondforce diende te regelen. Uiteraard een koude douche op het einde van mijn reis om dit bedrag te moeten opleggen. Zeker gezien ik in totaal minder dan 50kg mee had.Graag uw reactie Mvg Evelien Luyckx

Geachte,Vorig jaar werd ons na een jaar vertraging onze geboekte reis van 11/2021 terugbetaald.Dit gebeurde door bemiddeling van test aankoop.Sindsdien lukt het ons niet meer om verbinding te maken met jullie site.Access DeniedYou don't have permission to access http://www.tui.be/ on this server.Reference #18.75f06e68.1651699209.18b2f121 We hebben een sterk vermoeden dat ons de toegang wordt geweigerd.Kunt u dit nakijken aub?MvgFrancis Van OverstraetenKloosterstraat 1411700 Dilbeek