extreme vertraging

Beste, onze terugvlucht uit Lanzarote ( = TB 1712 ) van 8/03/2023 zou aankomen in Brussel om 17u50, we zijn echter geland de dag erop om 01u50....De reden die TUI opgeeft, is dat er tijdens het de-icen van het toestel in Brussel ( op woensdag morgen voor het vertrek van Brussel naar Lanzarote ) iets zou foutgelopen zijn, waardoor het vliegtuig niet kon vertrekken - er eerst een andere vliegtuig moest worden gezocht - de passagiers en bagage moest worden verplaatst , er dan ook nog eens een nieuwe bemanning moest worden opgeroepen.....

Zeer Geachte,sedert 17/03 ( datum van indienen van mijn klacht) heb ik nog steeds niet van TUI gehoord.Wat is de stand van zaken van mijn dossier ?groeten,Mark BienstmanBieststraat 733191 Hevermbienstman@hotmail.com