Geachte, Ik contacteerde reeds meerdere malen zonder enige respons mbt hetvolgende:Ik vloog terug van Mallorca naar Zaventem. Bij het heenvliegen was er geen enkel probleem met de bagage/kilo's.Met de terugvlucht moest ik plots 96 euro bij betalen voor mijn koffer. Ik boekte een koffer van 20kg en mijn koffer woog op de band 28 kg.Bij het boeken van mijn reis te TUI Mortsel werd me gezegd dat ik de kilo's vrij kon verdelen over handbagage en ruimbagage. Ik betaalde in totaal voor 3 keer 10 kg handbagage en 1 keer 20 kg ruimbagage. Gezien ik voor het eerst als weduwe met twee jonge kinderen reisde, was het voor mij handiger om niet met vier koffers (1 extra+ 3 standaard handbagage koffers) te moeten zeulen maar dit samen in een grote koffer te vervoeren. Daarom reisde ik met een grote (zware koffer), maar in totaal met dus veel minder dan 50 kg. Op de heenreis was dit in Zaventem geen enkel probleem. Op de terugreis moest ik plots betalen voor overgewicht. Gezien ik mijn bagage onmogelijk kon herverdelen heb ik bijbetaald bij groundforce.Ik heb ik de luchthaven van Palma de TUI desk gecontacteerd maar die zeiden dat ze niets konden doen en ik dit met Grondforce diende te regelen. Uiteraard een koude douche op het einde van mijn reis om dit bedrag te moeten opleggen. Zeker gezien ik in totaal minder dan 50kg mee had.Graag uw reactie Mvg Evelien Luyckx
