Alle openbare klachten

Beste, Op maandag 27 november 2023 zouden 3 collega's en ikzelf een vlucht terug nemen van Rabat, Marokko naar Brussel om 17u40 met TUIfly. We kwamen ruim - 2 uur - op voorhand aan op de luchthaven van Rabat om onze vlucht te nemen. Eenmaal aangekomen stond deze vlucht nergens vermeld op de signalisatieschermen van de luchthaven. Na ons te informeren bij het informatiedesk werd ons verteld dat de vlucht enkele uren ervoor al vertrokken was. Niemand van ons is op de hoogte gebracht van deze vluchtwijziging, noch via mail, noch per telefoon. Er was niemand van TUI aanwezig op de luchthaven om ons verder te helpen of verdere informatie te verstrekken. Ook de klantendienst van TUI was niet te bereiken. Er was geen enkele vlucht meer naar België vanuit Rabat die dag en aangezien er dinsdag terug aan het werk gegaan moest worden, hebben we besloten een taxi te nemen naar Casablanca waar er nog wel een vlucht van TUI naar België vertrok diezelfde dag. Ook daar kon TUI geen verdere informatie verstrekken, noch ons verder helpen hoewel er wel medewerkers aanwezig waren. Het enige dat mogelijk was, was nieuwe tickets kopen voor de vlucht die nog moest vertrekken naar België die avond. Er zat niets anders op en hebben we dit gedaan. Deze vlucht vertrok sowieso veel later (20u) dan onze orginele vlucht en had ook nog eens een uur vertraging waardoor we de laatste trein van Brussel naar Antwerpen misten en iemand ons is moeten komen ophalen aan de luchthaven in Zaventem. Deze parkeerkosten lagen zeer hoog en kwamen dus nog bij op de rekening. We hebben dus niet alleen een vlucht bij TUI geboekt en betaald - waar we niet op hebben gezeten aangezien we niet op de hoogte gebracht zijn van de vluchtwijziging -, maar ook een taxi betaald van Rabat naar Casablanca (80 euro), een nieuw vliegticket gekocht (880 euro) en ook nog eens een parkeerkost betaald in Zaventem (87 euro). Dit komt neer op zo'n 260 euro per persoon die we extra betaalden om terug in België te geraken bovenop het initiële vliegticket dat we al geboekt hadden (134 euro per persoon). We hebben niets meer vernomen van TUI en willen graag vergoed worden voor onze kosten aangezien we geen communicatie hebben ontvangen over een vluchtwijziging. We hebben documentatie om ons verhaal te staven. Vriendelijke groet, Emilia CalabreseJeroen Van Rensbergen Elias BaudouinFrank Raes

Beste, op 7november werd er ons een voucher belooft wegens nalatigheid van info van een hostess. Zelf heb ik jullie verschillende keren zelf moeten contacteren en dit terwijl ons het volledige bedrag namelijk €64 van de excursie van de hostess ter plaatste van de excursie belooft werd. Uiteindelijk heeft er een hostess via chat ons een voucher toegekend van €50. Ik vroeg wanneer deze ons ging bezorgd worden en ik kreeg als antwoord binnen de 14 dagen. Ondertussen zijn we al 2 weken terug maar nog steeds niks ontvangen. De reservatie stond op mijn echtgenoot zijn naam Vanderispaillie Johan.

beste , wij hebben via Tui een hotel geboekt dat echt van zeer lage kwaliteit was.Het was een viersterrenhotel maar daar was in de praktijk niets van te merken.Ook de andere kamer die ze ons aanboden was echt ondermaats.Na terugkomst hebben wij een klacht ingediend bij TUI met daarin al de tekortkomingen zijnde, Er zaten vlekken op het donsdekende nachtlampjes hingen los aan de muurvlekken op het tapijthet bad lekte en had een los paneelAlles wat er in de kamer stond was gewoon dringend aan vervanging toe.Er hing een zeer indringende geur in de kamer enzDit was de reactie op onze klacht:We betreuren dat de inrichting van uw kamer of appartement niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. De inrichting en de kwaliteit van het interieur en sanitair kan eenvoudiger zijn dan u thuis gewend bent. Wat u hiervan mag verwachten wordt ook bepaald door de categorie van de accommodatie. De foto’s en teksten in ons reisaanbod geven ook slechts een idee van de indeling, afmetingen, meubilering en/of het uitzicht. Uiteraard moet de kamer is goede staat en in orde zijn.Natuurlijk doen wij er alles aan om te voorkomen dat andere klanten in de toekomst dezelfde ervaring hebben. Alle klachten worden door ons gerapporteerd aan de verantwoordelijke afdelingen. Nog vragen? Laat het ons gerust weten, we helpen u graag verder. Wij wensen u nog een fijne dag!Wij zijn echt niet tevreden met deze reactie van TUIOnze citytrip waar wij zolang voor gespaard hadden is door dit voorval echt mislukt.Van enige compensatie is blijkbaar geen sprake,Kan u ons aub bijstaan met onze klacht tegen TUI.Met vriendelijke groetenAnke Lostrie

Onze vlucht van Tui was op 20 juli 2023 vanuit Brussel naar Punta Cana, meer als 3 uren vertraagd.(TB165) Oorspronkelijk ging deze om 11u vertrekken. Toen werd hij vertraagd tot 13u. Hiervoor kregen we een eet voucher van 15 euro,die bijlange niet de hele vertraging compenseerde. Uiteindelijk werd er afgeroepen dat de vlucht nog eens zou vertragen tot 14u10. Omstreeks 14u50 zijn ze pas beginnen met boarden. De luchthaven heeft die 2de vertraging niet meer geregistreerd, want toen ik op een website voor een compensatie vroeg voor een vertraagde vlucht van 3 uren of langer, wisten ze van de 2de vertraging niets af. Dan wisten ze ons te zeggen dat het entertainment systeem voor een vlucht van 9 uren lang niet werkte...bij de terugreis..´een vlucht van 13 uren kregen we de avond voordien weer te horen dat het entertainment systeem niet zou werken. Weer een lange vlucht zonder iets om handen. De service was ook totaal niet goed. Amper iets te drinken gekregen en als we belde voor een steward, kwam gewoon niemand opdagen. Ik zag sommige mensen zelfs doorheen het vliegtuig lopen om een bekertje drank te gaan halen, omdat er gewoon niemand kwam. De week van 5 augustus waren we terug, hebben we voor dit alles een klacht neergelegd bij Tui en werd ons voor een reis voor 3 personen, die ons 7500 euro koste, een compensatie beloofd van 100 euro. Dat is dus ongeveer 33,33 euro per persoon voor heel de last die we hebben moeten ervaren. Ik kreeg een link van Tui waar ik op moest klikken om de betaling te accepteren, deze link werkte niet. Meermaals voor gebeld, ze kende het probleem en ik moest hun mn bankrekening nummer doorsturen. Dit zou dan in orde worden gemaakt. 15 september...nog steeds geen 100 euro ontvangen. Ik contacteer Tui hierover, beweren ze dat ik de betaling al lang gehad zou moeten hebben...na een hoop discussies en uiteindelijk een kopie van mn bankrekening uittreksels om aan te tonen dat dit niet zo was, gingen ze de boekhouding hierover contacteren. 2 weken heeft dit geduurd. Nu hebben ze mij beloofd dat het geld er rond de 25 ste september zou opstaan. Na ettelijke dagen wachten en hun opnieuw mailen, weer geen storting ontvangen. ik weet 1 ding wel heel zeker...ik reis NOOIT meer met Tui.

Beste ik heb mijn huwelijksreis bij tui geboekt 2900€ betaald ik heb 4 sterren hotel geboekt maar het kamer was nog geen 2 sterren niet ze hebben mij gezegd dat ik had ter plaats moeten klagen en dan had ineen extra poetsbeurt gekregen maar daarmee was het probleem niet opgelost…internet werkte niet tv werkte niet daar waren maar alleen 2 kleine strandjes niet verder van het hotel privé van andere hotels met bedjes (niet gratis..)heel vuil mieren op het bed en zo verder veel roest in het badkamer beschrijving van het ligging van het hotel heel foutief en het reis terug was een nachtmerrie ik heb foto’s en bewijzen ik heb het geprobeerd om bij hun klantendienst te klagen maar ze vinden dat niet ernstig Mvg Sebastián

Beste, wij hadden normaal een aangename reis geboekt naar Marokko, een week Marrakech & 1 week Agadir. Na de aardbeving in Marokko, vinden we dat niet het beste moment om daar de vrolijke toerist te zijn. Volgens de website van diplomatie België is er een negatief reisadvies in die regio's. Toch is TUI niet bereid onze vluchten om te boeken (zonder bij betaling) of zelfs te annuleren & terug te betalen. Ondanks dat wij daar blijkbaar wel recht op zouden hebben...

BesteOp zaterdag 9/9/2023 zouden we een vlucht nemen naar Marrakesh met Ryanair. Deze werd geannuleerd door de aardbeving daar. Op vrijdag 15/9/2023 zouden we terugkeren met Tui Fly. Daar zij blijven vliegen naar het gebied krijgen we ons geld niet terug. We kunnen de terugvlucht niet nemen want we geraken er niet? Wie wil er ook nog reizen naar dit gebied met dit verschrikkelijke nieuws?Hierbij ook het reisadvies:https://diplomatie.belgium.be/nl/landen/marokko/reizen-naar-marokko-reisadvies/algemene-veiligheid-marokko?fbclid=IwAR31vzMO7L_PT2kJPqLGUgaJJYnpaS6EBWTk72L5BFaxYZlPiDnUNOTeaEgHet is niet te begrijpen dat we hiervoor ons geld niet terugkrijgen. Persoon bij Tui Fly was aan de telefoon ook niet erg behulpzaam. Er werd gezegd dat we maar met hun hadden moeten vliegen ipv met Ryanair dan hadden we er wel geraakt en er werd ook nog aangeboden om een vlucht te nemen op zondag 10/9/2023 met hen om onze reis te kunnen beginnen! Is dit nog menselijk???

Zie hieronder de volgende punten waarover wij klachten hebben:1)De kamer was vuil Het stonk in de kamerPlekken op de lakensZonnecrème onder de kasten van vorige gastenKauwgum op de muur van de doucheDit hebben wij onmiddellijk gemeld aan de receptieHierdoor kwamen ze nog eens extra kuisen maar kauwgum, lakens en zonnecreme waren nog steeds aanwezig, geur was tijdelijk beter, kwam later echter terugWe hebben daar 2 nachten moeten overnachten waardoor de dochter niet beneden wou slapen en de eerste nacht bij ons in het bed boven lag en 2e nacht in de zetel2)Mijn vrouw is diabetes patiënt, we hebben dit verschillende malen aan guest relatiions gezegd, er werd niet voor ondernomenVerschillende keren kregen we gewone cola ondanks dat we heel duidelijk vroegen om cola zero (zonder suiker dus), dat leidt tot te hoge suikerspiegel en kan dus gevaarlijk zijnDe vrijdag was er Turkse avond en vonden we echt niets aangezien ik op regelmatige tijdstippen moet eten door de ziekteWe gingen dat gaan overleggen met guest relations en daar kregen we te horen dat we konden bestellen wat we wilden en dat hij dat zou vragen aan de chefWe vroegen dus 2x lasagne en 1 x kipfilet dat kon blijkbaar niet, waarop we op pure onmacht om 20u30 de roomservice belden omdat we het wel op deze kaart zagen staanWe namen dat telefonisch op met Hassen en iemand van TUI op het noodnummer 059 77 01 01, Hassen zei ons dat guest relations dat met het management zou overleggen (zie screenshot)Bij vertrek hadden we 20’ om uit te checken en vroegen waar naar de rekening van de room service en ze zeiden dat ze van niets wisten en zeiden ook dat Hassen dat niet met hen besproken zou hebbenWe moesten uiteindelijk vertrekken naar de transfer bus en daar kreeg de chauffeur telefoon vanuit het hotel dat we eerst moesten betalen bij de luchthaven of hij anders onze valiezen niet mocht uithalen en dat het hotel de politie zou sturenWij hebben dan maar cash gezocht en afgehaald in het luchthaven gebouw en betaald aan de chauffeur.Dus de roomservice werd hiermee betaald terwijl het door 2 personen van TUI anders gezegd was en dat dat duidelijk door overmacht was op vrijdagavond3)Toegekomen op de luchthaven zouden wij om 12:15 opstijgen, echter werd ons meegedeeld dat we meer dan 40’ zouden moeten wachten en blijven zitten in het vliegtuigAangezien dat dus over de middag is, lijkt het mij nogal logisch dat wij honger hadden en zoals eerder vermeld, moet ik op regelmatige tijdstippen eten (diabetici) de steward kwamen daardoor ook veel later en met de boodschap dat alles bijna uitverkocht was, waardoor wij het overgebleven broodje moesten delen. Landing was pas rond 16:154)De communicatie in het hotel tussen de verschillende diensten is duidelijk niet goed verlopenGuest relations zei dat we gewoon ons kamernummer moesten vermelden en dat het personeel daarmee voldoende zou wetenToen we dit deden zei de mevrouw van “neen ik moet uw kamernummer niet, gewoon wat je wil drinken”Op de zondag kreeg ik te horen dat er normaal een formulier zou moeten zijn waarop ik moest vermelden dat ik diabeet ben. Niemand zei ons daar iets over, ook niet als we al gingen klagen voor de cola zero, waardoor wij dus niet van het formulier af wistenDe reis viel enorm tegen door al deze punten, nochtans gingen wij ervan uit door de hoge scores dat de wel een 5* waard zou zijn, ons leek het wel meer een 3*Ik ben nog steeds aan het recupereren om alles weer op z’n plooi te krijgen met mijn lichaamWij eisen hiervoor een gepaste compensatie voor alle bovenvermelde issues.

HalloReis geboekt op 8/8/2023 voor 4 personen Kostprijs 7400 euro. Bij tui. Op 5/8/2023 plots overlijden van vriend papa. Neem contact op bij tui. Heb uw annulatieverzekering mevrouw genomen. Ik zeg mee. Krijg als antwoord. Opstappen op vlieger of alles kwijt. Is toch overmacht. Had nu toch verwacht. Om iets terug te krijgen van de reis

Ik boekte mijn reis savonds op 22/08 daarna kreeg ik een mail waar instond dat ik geen verzekering had en geen bagage dus ging ik 24/08 naar tui in Sint-Denijs-Westrem. Daar werd ik zeer onvriendelijk geholpen en werd er mij verkeerde informatie verteld. De vrouw die er werkte schuifde alles in mijn schoenen en sprak met tussentaal. Ik koos voor een reisbijstandsverzekering omdat een annulatieverzekering niet meer kon. Daarnaast koos ik voor fly deluxe omdat we dan bagage hadden en ons stoel mochten kiezen op de eerste rijen en aan de nood deuren. Later kwam ik thuis en zag ik dus dat ik nog eens 22€ zou bij moeten betalen voor stoelen aan de nood deuren. Terwijl ik net fly deluxe juist daarom had gekozen. Ik belde naar de klantendienst van tui en kreeg als antwoord “die collega zal zich gemist hebben”. Ik vind dit onder alles hoe ik in het reisbureau ben behandeld geweest. Ik wens een tegemoetkoming in de kosten.