Alle openbare klachten

Beste, begin februari boeken wij een citytrip voor 2 personen inclusief een platinum annulatieverzekering. De citytrip gaat door op 24 augustus t/m 27 augustus Op de dag van vertrek kunnen wij helaas niet vertrekken wegens ziekte van één van de reizigers.Telefonisch contact opgenomen met TUI op de dag zelf van vertrek. afspraak gemaakt bij de dokter op de dag van vertrek ( inclusief bewijs dat er die ochtend gebeld is naar onze dokter, dit dus allemaal op 24/08/2023). Na een 3 maand durende rompslomp, alle attesten te verkrijgen + aanvragen krijgen we opeens het bericht dat we geen recht hebben op terugbetaling omdat de consultatie bij de dokter één dag later is dan het geplande vertrek. Zij beweren dat ze niet tussenkomen aangezien we pas naar de dokter geweest zijn de dag na geplande vertrekdatum (25/08/2023)Anno 2023 is het niet altijd simpel om dezelfde dag bij een dokter te mogen gaan, wel met bewijs dat er gebeld is voor een afspraak op de dag van vertrek. De dokter maakt het medisch attest in orde en schrijft dat het niet mogelijk was om op citytrip te vertrekken wegens ziekte.Voor TUI blijkt dit niet te gelden, ondanks een platinum annulatieverzekering. Dit slaat toch nergens op, stel dat je een vertrek hebt gepland om 22u s'avonds, je wordt ziek om 17u, dan komt het erop neer dat je diezelfde dag nog een consultatie moet hebben.Onrechtvaardig in onze ogen, zeker omdat al onze papieren en attesten in orde waren, je hoopt met een annulatieverzekering een bepaalde vorm van rust & comfort te creëren, bij deze manier van werken is er weinig van sprake van comfort, schande!

Beste, ik heb vorige week drie retourvluchten (Oostende-Malaga) geboekt bij Tui Fly. Ik maakt hierbij gebruik van de kortingscode 'SALE24' die aan de klanten werd verspreid, en waar we konden gebruik van maken omdat we al in het klantenbestand zaten. Titel van de mail was: 'Jij krijgt als eerste korting.' In de mail stond: Vanaf volgende week heeft TUI fly een Ticket Sale met extra korting op vliegtickets. Maar voor onze trouwe klanten is de korting vanaf vandaag al te gebruiken in de app. Nog geen gebruiker? Download dan nu de app en profiteer van deze exclusieve korting.Vandaag is de kortingscode verspreid aan allen die op de nieuwsbrief van Tui Fly zijn geabonneerd. Zo ontving ik de mail dus opnieuw. Bij wijze van oefening trachtte ik opnieuw de vluchten te boeken die ik vorige week heb vastgelegd.Wat blijkt? Vandaag zou dezelfde reservering mij 60 euro MINDER kosten. Dit is toch wel een erg vreemde zaak. In de mail waarover hierboven sprake, worden we 'als trouwe klant' uitgenodigd om al van de kortingscode gebruik te maken, maar in werkelijkheid voel ik mij bekocht. Had ik nog niet geboekt, en had ik gewacht tot vandaag, dan was ik goedkoper gediend.Ik belde met een vriendelijke medewerker van TUI Fly, met de vraag of het prijsverschil kan terugbetaald worden. Jammer genoeg niet, want de richtlijnen van het hoofdkantoor lieten dat niet toe. De medewerker vond het zelf vervelend, en gaf toe dat ik niet de enige was die in dat verband al contact had opgenomen.Ik heb meteen na het telefoongesprek een sms ontvangen met de vraag om een tevredenheidsenquête in te vullen. Daar heb ik de situatie ook aangekaart.Ik mag hopen dat er alsnog gehoor wordt gegeven aan mijn vraag (en dus duidelijk ook aan de vraag van andere klanten die zich bekocht voelen) om het prijsverschil terug te betalen.Dank je wel.

Beste wij boekte in januari 2023 een reis bij tui in het kantoor te st truiden. Door een hart operatie hebben wij deze moeten annuleren in juli.Tot op heden hebben wij nog geen enkele cent terug gezien van de verzekering Telkens krijgen wij te horen dat het te druk is. Deze reis was geboekt voor 4 personen De familie Ruppol Houbey zijn wel gegaan maar wij de familie Vaneyck Coopmans heeft dus moeten annuleren. Graag hadden we een antwoord. Grt hilde

Vertraging van vlucht TB1173 op 04-11-2023 van OST (Oostende) naar ALC (Alicante) voor 2 personen (Walter Steurbaut, Rita Van De Velde). De compensatie wordt door TUI geweigerd niettegenstaande ze zelf ongeroepen hebben dat het gaat om een technisch probleem. Ze gebruiken het argument van een zogezegde blikseminlag tijdens de landing. Dat hebben ze niet bewezen en geeft de indruk dat het een uitvlucht is om niet over te gaan tot compensatie.

Beste, Op maandag 27 november 2023 zouden 3 collega's en ikzelf een vlucht terug nemen van Rabat, Marokko naar Brussel om 17u40 met TUIfly. We kwamen ruim - 2 uur - op voorhand aan op de luchthaven van Rabat om onze vlucht te nemen. Eenmaal aangekomen stond deze vlucht nergens vermeld op de signalisatieschermen van de luchthaven. Na ons te informeren bij het informatiedesk werd ons verteld dat de vlucht enkele uren ervoor al vertrokken was. Niemand van ons is op de hoogte gebracht van deze vluchtwijziging, noch via mail, noch per telefoon. Er was niemand van TUI aanwezig op de luchthaven om ons verder te helpen of verdere informatie te verstrekken. Ook de klantendienst van TUI was niet te bereiken. Er was geen enkele vlucht meer naar België vanuit Rabat die dag en aangezien er dinsdag terug aan het werk gegaan moest worden, hebben we besloten een taxi te nemen naar Casablanca waar er nog wel een vlucht van TUI naar België vertrok diezelfde dag. Ook daar kon TUI geen verdere informatie verstrekken, noch ons verder helpen hoewel er wel medewerkers aanwezig waren. Het enige dat mogelijk was, was nieuwe tickets kopen voor de vlucht die nog moest vertrekken naar België die avond. Er zat niets anders op en hebben we dit gedaan. Deze vlucht vertrok sowieso veel later (20u) dan onze orginele vlucht en had ook nog eens een uur vertraging waardoor we de laatste trein van Brussel naar Antwerpen misten en iemand ons is moeten komen ophalen aan de luchthaven in Zaventem. Deze parkeerkosten lagen zeer hoog en kwamen dus nog bij op de rekening. We hebben dus niet alleen een vlucht bij TUI geboekt en betaald - waar we niet op hebben gezeten aangezien we niet op de hoogte gebracht zijn van de vluchtwijziging -, maar ook een taxi betaald van Rabat naar Casablanca (80 euro), een nieuw vliegticket gekocht (880 euro) en ook nog eens een parkeerkost betaald in Zaventem (87 euro). Dit komt neer op zo'n 260 euro per persoon die we extra betaalden om terug in België te geraken bovenop het initiële vliegticket dat we al geboekt hadden (134 euro per persoon). We hebben niets meer vernomen van TUI en willen graag vergoed worden voor onze kosten aangezien we geen communicatie hebben ontvangen over een vluchtwijziging. We hebben documentatie om ons verhaal te staven. Vriendelijke groet, Emilia CalabreseJeroen Van Rensbergen Elias BaudouinFrank Raes

Beste, op 7november werd er ons een voucher belooft wegens nalatigheid van info van een hostess. Zelf heb ik jullie verschillende keren zelf moeten contacteren en dit terwijl ons het volledige bedrag namelijk €64 van de excursie van de hostess ter plaatste van de excursie belooft werd. Uiteindelijk heeft er een hostess via chat ons een voucher toegekend van €50. Ik vroeg wanneer deze ons ging bezorgd worden en ik kreeg als antwoord binnen de 14 dagen. Ondertussen zijn we al 2 weken terug maar nog steeds niks ontvangen. De reservatie stond op mijn echtgenoot zijn naam Vanderispaillie Johan.

beste , wij hebben via Tui een hotel geboekt dat echt van zeer lage kwaliteit was.Het was een viersterrenhotel maar daar was in de praktijk niets van te merken.Ook de andere kamer die ze ons aanboden was echt ondermaats.Na terugkomst hebben wij een klacht ingediend bij TUI met daarin al de tekortkomingen zijnde, Er zaten vlekken op het donsdekende nachtlampjes hingen los aan de muurvlekken op het tapijthet bad lekte en had een los paneelAlles wat er in de kamer stond was gewoon dringend aan vervanging toe.Er hing een zeer indringende geur in de kamer enzDit was de reactie op onze klacht:We betreuren dat de inrichting van uw kamer of appartement niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. De inrichting en de kwaliteit van het interieur en sanitair kan eenvoudiger zijn dan u thuis gewend bent. Wat u hiervan mag verwachten wordt ook bepaald door de categorie van de accommodatie. De foto’s en teksten in ons reisaanbod geven ook slechts een idee van de indeling, afmetingen, meubilering en/of het uitzicht. Uiteraard moet de kamer is goede staat en in orde zijn.Natuurlijk doen wij er alles aan om te voorkomen dat andere klanten in de toekomst dezelfde ervaring hebben. Alle klachten worden door ons gerapporteerd aan de verantwoordelijke afdelingen. Nog vragen? Laat het ons gerust weten, we helpen u graag verder. Wij wensen u nog een fijne dag!Wij zijn echt niet tevreden met deze reactie van TUIOnze citytrip waar wij zolang voor gespaard hadden is door dit voorval echt mislukt.Van enige compensatie is blijkbaar geen sprake,Kan u ons aub bijstaan met onze klacht tegen TUI.Met vriendelijke groetenAnke Lostrie

Onze vlucht van Tui was op 20 juli 2023 vanuit Brussel naar Punta Cana, meer als 3 uren vertraagd.(TB165) Oorspronkelijk ging deze om 11u vertrekken. Toen werd hij vertraagd tot 13u. Hiervoor kregen we een eet voucher van 15 euro,die bijlange niet de hele vertraging compenseerde. Uiteindelijk werd er afgeroepen dat de vlucht nog eens zou vertragen tot 14u10. Omstreeks 14u50 zijn ze pas beginnen met boarden. De luchthaven heeft die 2de vertraging niet meer geregistreerd, want toen ik op een website voor een compensatie vroeg voor een vertraagde vlucht van 3 uren of langer, wisten ze van de 2de vertraging niets af. Dan wisten ze ons te zeggen dat het entertainment systeem voor een vlucht van 9 uren lang niet werkte...bij de terugreis..´een vlucht van 13 uren kregen we de avond voordien weer te horen dat het entertainment systeem niet zou werken. Weer een lange vlucht zonder iets om handen. De service was ook totaal niet goed. Amper iets te drinken gekregen en als we belde voor een steward, kwam gewoon niemand opdagen. Ik zag sommige mensen zelfs doorheen het vliegtuig lopen om een bekertje drank te gaan halen, omdat er gewoon niemand kwam. De week van 5 augustus waren we terug, hebben we voor dit alles een klacht neergelegd bij Tui en werd ons voor een reis voor 3 personen, die ons 7500 euro koste, een compensatie beloofd van 100 euro. Dat is dus ongeveer 33,33 euro per persoon voor heel de last die we hebben moeten ervaren. Ik kreeg een link van Tui waar ik op moest klikken om de betaling te accepteren, deze link werkte niet. Meermaals voor gebeld, ze kende het probleem en ik moest hun mn bankrekening nummer doorsturen. Dit zou dan in orde worden gemaakt. 15 september...nog steeds geen 100 euro ontvangen. Ik contacteer Tui hierover, beweren ze dat ik de betaling al lang gehad zou moeten hebben...na een hoop discussies en uiteindelijk een kopie van mn bankrekening uittreksels om aan te tonen dat dit niet zo was, gingen ze de boekhouding hierover contacteren. 2 weken heeft dit geduurd. Nu hebben ze mij beloofd dat het geld er rond de 25 ste september zou opstaan. Na ettelijke dagen wachten en hun opnieuw mailen, weer geen storting ontvangen. ik weet 1 ding wel heel zeker...ik reis NOOIT meer met Tui.

Beste ik heb mijn huwelijksreis bij tui geboekt 2900€ betaald ik heb 4 sterren hotel geboekt maar het kamer was nog geen 2 sterren niet ze hebben mij gezegd dat ik had ter plaats moeten klagen en dan had ineen extra poetsbeurt gekregen maar daarmee was het probleem niet opgelost…internet werkte niet tv werkte niet daar waren maar alleen 2 kleine strandjes niet verder van het hotel privé van andere hotels met bedjes (niet gratis..)heel vuil mieren op het bed en zo verder veel roest in het badkamer beschrijving van het ligging van het hotel heel foutief en het reis terug was een nachtmerrie ik heb foto’s en bewijzen ik heb het geprobeerd om bij hun klantendienst te klagen maar ze vinden dat niet ernstig Mvg Sebastián

Beste, wij hadden normaal een aangename reis geboekt naar Marokko, een week Marrakech & 1 week Agadir. Na de aardbeving in Marokko, vinden we dat niet het beste moment om daar de vrolijke toerist te zijn. Volgens de website van diplomatie België is er een negatief reisadvies in die regio's. Toch is TUI niet bereid onze vluchten om te boeken (zonder bij betaling) of zelfs te annuleren & terug te betalen. Ondanks dat wij daar blijkbaar wel recht op zouden hebben...