Alle openbare klachten

Beste, Tui wil mij niet terugbetalen voor een annulatie terwijl ik een annulatieverzekering had en dit wel degelijk gedekt zou moeten zijn.Als ik een mail stuur dan reageren ze ook pas na 6 weken à 2 maanden of helemaal niet!Dit heb ik hen gestuurd in de hoop eindelijk een reactie en een terugbetaling te krijgen.Dit heb ik Tui gemaild: Ik vind het schandalig dat jullie proberen er onderuit te komen.Jullie doen heel de tijd alsof ze een mentale aandoening heeft, maar het gaat over een VAL zoals reeds gezegd!Jullie bieden een annuleringsverzekering aan die eigenlijk geen is.Er is geen enkele maatschappij die zo moeilijk doet als jullie.Meestal wordt er zelfs niets gevraagd! Je neemt een annuleringsverzekering om gerust te zijn en in geval van problemen te kunnen annuleren.Ik heb nog nooit eerder een reis moeten annuleren maar nu met mijn moeder, vermits ik de enige ben die voor haar zorgt, ik ben haar mantelzorger, vind ik het wel belangrijk om bij haar te kunnen zijn als ze valt of plotseling er slecht aan toe is.Ik heb altijd geboft over TUI bij iedereen maar nu ben ik toch zwaar ontgoocheld in jullie.Ik dacht dat jullie klanttevredenheid en een goede reputatie hoog in het vaandel hielden.Ze was gevallen en moest ook naar het ziekenhuis in de geplande periode van mijn reis maar jullie blijven maar doorgaan alsof ze een mentale aandoening heeft!Ik zal dit dossier naar Test Aankoop sturen en laten doorlichten, ik stuur het naar elke dienst die ook maar enige bevoegdheid in deze zaak heeft want ik vind het echt niet kunnen.Wat is het nut van een annuleringsverzekering die er eigenlijk geen is?Dat jullie 6 weken wachten om te antwoorden vind ik ook schandalig. Ik hoop dat jullie wel iets voor me kunnen doen, Mvg,Martine Devos

Beste, op 28/11/'23 probeerden we via TUI plaatsen te reserveren op de vlucht naar Dakar. na het doorlopen van de procedure ging het geld (€54) van onze rekening maar de plaatsen werden ons niet toegewezen. Direct daarna hadden we contact opgenomen met ons reisbureau die ons bevestigden dat er een fout was gebeurd en dat dit geld zo snel mogelijk zou worden teruggestort. Na 3 maanden en 15 emails naar en van is dit bij Tui nog altijd in behandeling, ook het reisbureau krijgt dit niet in orde. Graag zou ik dit geld toch terugzien.

Beste,Op 15/01/24 bestel ik een reis bij Tui waarbij ik de plaatsen in het vliegtuig heen en terug reserveer. Prijs 40€. Zitjes 9a&b zowel heen als terug. Bij het inschepen terugreis worden mijn echtgenote en ik verplicht ondanks ons protest verplicht plaatste nemen op rij 27 a&b.Ik dien klacht in bij Tui en vraag een terugbetaling van de terugreisreservatie van 20€ gezien we de gereserveerde plaatsen niet hebben gekregen. Tui weigerd echter enige terugbetaling.Met vriendelijke groet.M.Fierens

Beste, wij boekten tijdens onze reis naar Tenerife een trip 4x4 naar teide en masca. We vonden echter de opstapplaats niet omdat er geen adres bij vermeld stond. Toen we tui contacteerden mochten we de dag nadien gaan en stuurden ze ons zelfs een screenshot van de betreffende opstapplaats. Goed opgelost dus..dachten we, ..want helaas kwamen ze ons de dag nadien alweer niet ophalen. Nu bleek dat ze ons een verkeerde screenshot hadden doorgestuurd. Het moest aan een ander hotel zijn gaven ze later toe. Dus, nu hebben we én geen leuke trip gedaan, zijn we ons geld kwijt en hebben we bovendien 2 x een heerlijk ontbijtbuffet gemist in het hotel omdat we ruimschoots op tijd aan het ophaalpunt stonden.

Beste, wij boekten zoals we al ruim 15 jaar doen onze vlucht via Tui, daar we steeds proberen om zo vroeg mogelijk te vertrekken en zo laat mogelijk terug te komen. Daarom boeken we ook vroeg, eerst en vooral voor de korting en om goed de data te kunnen regelen.Dit heeft vele jaren geen probleem mogen zijn... Vorig jaar echter was er een omboeking naar een hele late vlucht van 05:55 naar 16:15 of zo. Na heel wat telefoontjes die ellenlang duurden én bijbetalen kwam dit in orde.. we kregen onze originele vluchturen.. Dit jaar wederom prijs... zelfde verhaal van 06:05 naar 16:15 U ?? Nochtans dat er nog steeds een ochtend vlucht voorhanden is.. Toen we contact opnamen vertelde een vriendelijke dame ons dat we, indien we onze originele uren terug wilden, wij €240 p/p mochten bijbetalen??Want, dit was een andere vlucht?Zoals iedereen kan het ons echt niet schelen welke vlucht wij boeken, maar wel het uur dat wij voorzien hebben, we hebben geen voorkeur vluchtnummer natuurlijk. Dit slaat op niks en ziet eruit al een marketing move waar duidelijk en veelvuldig wordt op gewezen .. ja maar alles kan veranderen.. de uren de vluchten enz.. Maar we voelen ons ondertussen wel in onmacht, daar we steeds bij aankomst moeten rekenen op mensen die ons oppikken en dat 's avonds dan weer niet kunnen doen.. dus 2,5 uur transport te overbruggen.. Dit voelt echt aan als, we zijn opgelicht.. iets aanbieden en nadien gauw de vluchturen veranderen wanneer de vlucht duurder te verkopen valt? Fijne manier van vroegboeking te promoten.Een machtspositie wordt hier misbruikt naar ons gevoel, zelf de vriendelijke dame aan de telefoon scheen dit voorzichtig te beamen.. eenmalig kan een fluke zijn, twee jaar op een rij is zeker al gericht.Dit voorval steekt ons in problemen terwijl dit ons verlof moet zijn, een tijd zonder zorgen .. Maar de periode ervoor, om een ticket te boeken, brengt al zorgen.. Een vroege boeking en vroege vluchturen kopen om dan .. Al is er nog steeds dezelfde vroege vlucht op dezelfde dag, onze vlucht te verplaatsen en ons gerust de ochtendvlucht opnieuw te willen verkopen, maar dan met een meerprijsje van €480?? redelijk schandalig. Zelfs al regelen jullie de wet aan je kant, het blijft schandalig, we hebben het gevoel dat Tui dit elk jaar fikst nu?De mevrouw heeft ons nog proberen helpen om de vlucht naar een ietwat vroegere tijdstip te verplaatsen.. (wat dan wel gratis kon.. zo zie je maar).Maar het resultaat is eigenlijk nihil daar we gewoon een hele tijd langer in de vlieger zitten en toch maar 5 minuutjes eerder landen dan de laatste vlucht. Te laat gezien, en wederom teleurstellend, want dat lost ons probleem niet op eens we ginder aangekomen zijn.., maar ik veronderstel dat dit jullie probleem niet is..Spijtige zaak en toch is er nog een sprankeltje hoop dat jullie ons als trouwe klanten dit onrecht teniet doen en ons de vroege vlucht laten behouden tegen de prijs dat we initieel betaalden en overeengekomen waren.We hopen op wederom hoogachtend...

Goeiedag, Op 6 maart 2023 boekten wij onze reis voor 2 personen naar Kreta- Chania met de reisorganisatie TUI Belgium. Wij werden als volgt bericht over ons 4 sterren verblijf bij Oscar Suites & villages in Platanias: 'Je verblijft er in moderne studios en appartementen met kitchenette, gelegen tussen kleurrijke tuinen'. Toen we daar toekwamen bleek het om een verouderd verblijf te gaan dat geen 2 sterren meer te geven was/is. De foto's op de site van TUI bleken ook niet aan de realiteit te beantwoorden.De realiteit:- donkere kamer met gedateerd, oud meubilair,- geen uitkijk op een tuin,- bij het raam buiten een groot aircotoestel dat de inval van het licht verhinderde.- het zwembad ligt naast een parking.- achter de koelcontainer een parking.- de kleine badkamer bestond uit een, niet onderhouden, oude douchecabine en toilet met een hoog klein raam. Hier dus ook bijna geen licht.-de mieren kropen doorheen kieren in de vloer en liepen over de grond.-ook de kitchenette was verouderdWij hebben foto's om deze schrijnende situatie te bevestigen.Wij hebben bij het zien van deze zogenaamde suite onmiddellijk beslist om de TUI verantwoordelijke te contacteren en deze kamer niet te accepteren. Ze kwam pas in late namiddag toe en heeft met ons de toestand van de kamer grondig bekeken. Onbegrijpelijk dat die TUI medewerker ons uiteindelijk het voorstel voor een andere suite/kamer in hetzelfde hotel deed.Wij hebben een andere kamer gaan bekijken maar voor ons was er geen sfeer in het hotel en ook deze suite voldeed niet aan wat ons werd voor-gehouden. Wij hebben de volgende dag een overboeking naar een ander hotel gevraagd. We hebben hiervoor verschillende telefoons en online chats met TUI medewerkers moeten doen. Telkens kregen we andere medewerkers aan de lijn. De ene wist niets van de ander. Via chat werd ons gezegd dat we zelf op zoek moesten gaan naar 3 hotels van TUI in de buurt. Dat is dus geen enkele service maar eerder 'doe het maar zelf'. We zijn zo bij hotel Thalassa beland. Een meevaller, een mooi hotel op 300 m van Oscar suites. Thalassa voldeed volledig aan onze verwachtingen van een 4 sterren verblijf en we hebben dan ook de overstap naar dit hotel gemaakt.Uiteindelijk hebben we 2 nachten verbleven bij Oscar Suites omdat het zo lang duurde voor de overboeking. We hebben we nog 9 nachten in hotel Thalassa verbleven. Voor ons verblijf in Thalassa hebben we nog 1158 euro extra betaald en TUI zou ons slechts 300 euro tegemoet komen. Voor Oscar Suites betaalden we reeds in maart/april, vlucht incluis, 1990,6 euro. Het voorstel van 300 euro bleek uiteindelijk de korting van 150 euro/pp die TUI op dat moment gaf voor elke boeking. Dus eigenlijk kregen we niets. Dit was ons met een kluitje in het riet wegsturen. Een betekenisloze tegemoetkoming. De TUI hostesse ter plaatse verzekerde ons dat dit bedrag niet meer bespreekbaar was. We hebben de 300 euro niet aanvaard en hebben beslist hierover een klacht te richten naar TUI.Intussen weten we dat er nog ontevreden reizigers een klacht indienden over TUI en hun bedrog rond het hotel Oscar Suites en Villages. Wij zijn dus niet de enige gedupeerden. Wij hebben de betaling van de overboeking naar hotel Thalassa via een Spaanse rekening (Palma de Mallorca) moeten doen. Dat vonden we ook vreemd. Wij reisden met TUI belgium, communiceerden met Nederlandse medewerkers, verbleven in Griekenland en betaalden op een Spaanse rekening. Reisagentschap TUI komt ons helaas nog weinig betrouwbaar over. De klantenservice was zo goed als nihil: - zelf een ander hotel moeten zoeken, - alle communicatie met TUI zelf moeten aangaan terwijl de hostesse het minimale deed, - directe betaling in het hotel voor overboeking terwijl - hotel Oscar Suites nog steeds met het bedrag voor 11 nachten met ontbijt weg is en wij daar slechts 2 nachten verbleven.Wij zagen op de site dat TUI een aantrekkelijk aanbod had voor het Thalassa hotel in diezelfde periode. Voor de overboeking vroeg TUI nog 25 euro extra registratiekosten. In totaal betaalden we 3173,6 euro voor deze reis in kamer met ontbijt. Wij vragen een rechtmatige tegemoetkoming voor de fout die TUI maakte. Hotel Oscar Suites is geen 4 sterren hotel. Het is gedateerd en de beschrijving online is een verbloeming van het tegendeel. Klant is koning. Recht aan wie het toekomt.Wil onze klacht ernstig nemen en uw verantwoordelijkheid als reisorganisator nemen voor deze misleiding. Wij zijn zeer mild als wij 600 euro ter compensatie vragen. Wij hopen op een herstel van dit geschaad vertrouwen in TUI.bemet dank

Ik werd niet toegestaan om op mijn gereserveerde stoel bij het raam te zitten, omdat de stewardess besloot dat een andere passagier recht had op twee stoelen. Toen ik dit niet accepteerde, dreigden ze mij uit het vliegtuig te verwijderen.

Beste,Zoals vandaag besproken, willen wij graag melden dat we ontgoocheld zijn over en verrast waren van de staat van het hotel Sindbad Club in Hurghada, dat op jullie website 4 sterren en een beoordeling van 8,1 krijgt en ook door jullie werd aangeprezen als uitstekend hotel.In bijlage sturen we jullie een paar foto's waaruit duidelijk blijkt dat de kamers dringend aan opfrissing toe zijn. Naast vocht, onzorgvuldig schilderwerk, gehavende deuren en een slechtwerkende douche, zijn de kamers ook niet (goed) geïsoleerd waardoor er veel lawaai-overlast was vanuit de gang. Na de tweede nacht geruzie en gefeest op de gang te hebben getrotseerd, hebben we de receptie aangesproken. Zij hebben ons onmiddellijk een andere kamer aangeboden die zogezegd rustiger zou zijn. We zijn hierop ingegaan maar jammer genoeg heeft dit het probleem absoluut niet opgelost. Zoals op de foto te zien, sloot de deur van deze tweede kamer niet mooi aan aan de deurstijl waardoor de lawaaihinder nog groter was en ook muggen de vrije toegang tot onze kamer hadden. Bovendien speelde er al vanaf 7u 's morgens muziek aan het zwembad waardoor het dus heel de week moeilijk slapen werd zowel 's avonds, 's nachts als 's ochtends.Ook de liften (geblutst & stonden vaak niet op gelijke hoogte met de grond wanneer je moest uitstappen), de losliggende stenen en roosters rond het zwembad, het meubilair in het hoofdrestaurant en de tafeltjes en de deuren van het sanitair in de receptie (waarvan we geen foto's hebben getrokken maar wel 'afgeleefd' waren) hebben hun beste tijd gehad.Wat ons ook ten zeerste verbaasde, was dat er op verschillende plaatsen in de zee (aan de pier) van het hotel heel veel ligt dat daar niet hoort. Zo jammer dat een hotel de prachtige Rode Zee zo vervuild.Tot grote teleurstelling van onze zoon ging tot slot ook nog eens de dagelijks geprogrammeerde voetbal niet door. Eerst vertelde het animatie-team ons dat er niet genoeg deelnemers waren, nadien vertelde een animator ons dat de voetbal niet kon doorgaan omdat de doelnetten kapot waren ?? Gelukkig hebben de zon, het goed verwarmd zwembad, het vriendelijke personeel en het lekkere eten ervoor gezorgd dat onze vakantie geen totale ontgoocheling was. Toch vinden wij het belangrijk dit te melden zodat TUI de nodige acties kan ondernemen en mensen die in de toekomst in dit hotel een vakantie willen spenderen correct worden geïnformeerd.Bij de reservatie van deze vakantie hebben we -na advies van het zéér professioneel en vriendelijk personeel in het TUI kantoor te Dilbeek en op basis van wat op de TUI website wordt vermeld- besloten om bijna 1.500 euro boven ons vooropgesteld budget te spenderen en in Sindbad Club te reserveren om samen met onze kinderen van een onvergetelijke vakantie te genieten. Vermits dit toch wat anders is uitgedraaid, zouden we het appreciëren om naast op de hoogte gehouden te worden van het vervolg van deze klacht, een voorstel van financiële compensatie te ontvangen. Omdat we na het versturen van deze klacht als antwoord van jullie kregen dat de inrichting van de kamer kon verschillen met de beschrijving op de website, stuurde ik op 28/01 volgende mail om te laten weten dat ik hiermee niet akkoord kon gaan aangezien dit niet de aanleiding van onze klacht wasVan: anja [anja.stef@telenet.be]Aan: QAS [QAS@tui.be]Cc: dilbeek [dilbeek@tui.be]Verzonden: Zondag 28 januari 2024 16:04:46Onderwerp: Re: [ Ticket: 16031549 ] TUI Customer Services - BE_101670310 Stefaan VandendrieschGeachte,Wij hebben uw antwoord op onze klacht goed ontvangen. Uiteraard gaan wij niet akkoord met jullie antwoord. Het lijkt wel of onze klacht niet eens grondig bekeken werd aangezien jullie antwoord onwaarheden bevat en er totaal naast de kwestie wordt gereageerd. Wij betreuren het dan ook ten zeerste dat een organisatie als Tui onze klacht niet serieus neemt.In jullie antwoord op onze klacht laten jullie uitschijnen dat het probleem lauter en alleen ging over de indeling van de kamer terwijl we er in onze klacht nooit sprake was over de indeling maar onder andere wel over de schimmel die zich op de muren in de badkamer bevond. Verder heeft de lawaaihinder, doordat de kamerdeur niet goed afsloot en de muziek aan het zwembad al vanaf 7 u 's morgens begon te spelen niets met de kamerindeling op zich te maken. Het gaat hier over algemene hygiëne en slaapkwaliteit! Verder lagen er ook enkele stenen rond het zwembad los en dit gaat dan weer over veiligheid.Naar mijn mening is het ook niet de bedoeling dat er autobanden en oud metaal op de zeebodem van het hotel worden gedumpt. Wij zouden het dus ten zeerste appreciëren dat jullie onze initiële klacht volledig bekijken en ter harte nemen. Hierin werd ook alles gedocumenteerd aan de hand van foto's.Wij kijken uit naar jullie reactie! Indien dit opnieuw een reactie betreft waarbij jullie onze klacht minimaliseren, voelen wij ons genoodzaakt hiermee naar Test-Aankoop te stappen. Hopelijk kunnen we tot een vergelijk komen.Hierop kwam het antwoord dat jullie niets voor ons kunnen doen aangezien we ter plaatse maar hadden moeten klagen en een oplossing zoeken voor ons probleem. Ik vind dat Tui hiermee haar klanten afscheept en niet bereid is om oplossingen te zoeken wat ik ten zeerste betreur.

Tijdens mijn reis in mei 2023 werd ik onheus behandeld als alleenreizende: in het hotel werd ik aan de kant geschoven (letterlijk en figuurlijk) en op mijn terugvlucht werd ik van het vliegtuig gehaald tvv een familie van 4. Ik werd 2x voor schut gezet: in het hotel keek een hele bus meereizenden verbaasd mee, en in het vliegtuig keken alle inzittenden naar me alsof ik een crimineel was. De manier van 'oplossen' trok ook al op niets (lees bijlage)! We zijn nu 8 mnd na datum en nog steeds houden jullie me aan het lijntje, is er nog niks geen communicatie van jullie kant uit gekomen. Wanneer ik naar jullie diensten bel is er telkens een andere werknemer die mij niet kan verderhelpen, steeds dezelfde boodschap:het zit bij de Legal Department en wordt au serieux genomen, dus zwijgen en wachten. Ook al niet erg netjes, hoewel er 2 van de 5 medewerkers tenminste wel begrip toonden voor mijn vraag om communicatie. Ik vind dat 8 mnd wachten lang genoeg is geweest, zeker zonder enige communicatie van jullie over wat ik dan mag verwachten. Ik heb ook nog een schadevergoeding van het hotel tegoed, die zou ik bij de schadevergoeding van deze klacht krijgen, maar die morele schade is eigenlijk onbetaalbaar. Enkele vouchers voor bvb. 3 nieuwe vakanties zouden ok zijn, daarmee geef ik jullie 3 nieuwe kansen om beter te doen. Ik heb ook een groepsreis geboekt in april, gezien dit de 3de keer is dat we met deze groep gaan fietsen in Spanje. In een groep kan men je niet als 'single' viseren, dus dat is veiliger en de vorige 2 reizen al goed verlopen. Dat saldo zal ik alvast niet voldoen zolang er geen oplossing is voor deze klacht. Het hele verhaal met alle details is een document van 7 pagina's, ook terug te lezen op FB. Heel veel medeleven mogen ontvangen, en een afkeer van mensen om nog met TUI te willen reizen. Maar TUI zelf blijft er onbewogen onder! Ongelofelijk, onmenselijk en onfatsoenlijk als je't mij vraagt.

Beste,Op 05/07/2023 hebben wij u een aangetekend schrijven gestuurd met betrekking tot een klacht naar aanleiding van onze vorige reis. Voordien probeerden we jullie reeds meermaals te bereiken zonder ons degelijk te helpen! Op 21/06/2023 vlogen we met jullie voor 1 week naar Alicante. Onze bagage is echter pas 4 dagen later aangekomen waardoor we genoodzaakt waren om verzorgingsproducten en kledij aan te kopen. Bovendien dienden we in de terugvlucht hiervoor een extra kleine koffer kopen en moest deze bagage extra betaald worden bij de terugvlucht met jullie. Na meermaals contact op te nemen blijft een oplossing uit.We hebben geen reactie gehad op ons aangetekend schrijven, noch zijn we vergoed voor de geleden schade. We blijven jullie verzoeken om ons te vergoeden voor de geleden schade.Met het aangetekende schrijven hebben we jullie reeds alle documenten aangeleverd als bewijs van deze kostenraming. Indien gewenst sturen we de kopies terug door!Vriendelijke groet,W.