Alle openbare klachten

Beste, Wij hebben een vakantie geboekt bij TUI.nl vertrek 10/11/24 terugkomst 20/11/24 naar Mexico Na tweede dag in hotel hebben wij aangegeven aan reisleider van Tui (Roberto) en receptie dat wij bijna niet kunnen slapen van de septische geur in de kamer , wegens hier niet echt naar geluisterd werd buiten geurspray eens spuiten hebben wij mail verzonden met klant naar TUI klachtendienst op 14/11/24 waarop wij een mail ontvingen dat ze contact gingen opnemen met receptie voor oplossing , ik had ook achter een commerciële geste gevraagd wegens er in de eerste twee dagen ook werken aan de gang waren in hotel maken van houten trap hels lawaai. Hierop kreeg ik voorstel van 200€ heb ik aanvaard door ze het gingen oplossen met receptie helaas is dit niet opgelost na rappels 18/11 , 27/11, 28/11 ,29/11 en 2/12 Is er vanaf 18/11 nog een bijkomend probleem gekomen vocht plekken trokken in de kamer na hevige regenval ook foto’s zijn hiervan doorgezonden , met vermelding ik in UZ Gent long patiënt ben en dit moet opgelost worden Bij terugkomst in Amsterdam was ook mijn bagage beschadigd ook hiervan klacht gedaan via mail en foto’s Het enigste antwoord ik ontvang u heeft 200€ ontvangen dus voor ons einde verhaal nogmaals benadruk dit is aanvaard via mail met reden jullie het gingen oplossen en geen probleem meer vanaf 14/11 ging zijn voor de rest vakantie ook vochtproblemen en bagage was niet gebeurd Ik hoop op een oplossing en hulp van test aankoop

Beste Voor wij naar Kaapverdië zijn vertrokken is er het nieuws geweest dat duizenden Britten een klacht indiende bij Tui omdat deze allemaal ziek worden op het eiland. Omdat wij dit bericht hadden gelezen en wij wat bezorgd waren over de gezondheidsrisico’s op het eiland hebben wij contact genomen met Tui en ben ik persoonlijk naar Tui Aarschot gereden om te informeren wat de problemen daar zijn op het eiland en of alles daar wel veilig en in orde is. Hierop hebben jullie ons gezegd dat de problemen allemaal opgelost zijn en dat het zeker geen probleem is om naar daar te reizen en alles veilig is enz… Nu zijn wij daar aangekomen en 24 uur later was mijn vriendin ziek. Toeval? Dat zou kunnen tot men de app van het hotel open doet en er het ene bericht na het andere leest van allemaal gasten die ziek zijn met identiek dezelfde klachten. Na dat zij 3 dagen ziek is geweest en het niet beter ging hebben wij dan maar beslist om naar de dokter te gaan. Daar hebben wij een halve dag gezeten. Aangezien ze het zo erg stelde dat ze aan de baxters moest hangen voor vocht en antibiotica te krijgen. Na onze uitsap na daar ben ik dezelfde nacht ook ziek geworden en zijn wij terug geweest zodat ik ook de antibiotica kon nemen. Hierdoor is al meer van de helft van onze vakantie in het water gevallen en dit allemaal door jullie geruststelling (leugens), dat er geen problemen zijn i.v.m de gezondheid op het eiland. Wat ik nu helemaal niet kan begrijpen is dat wij excursies hadden geboekt bij jullie en ik gelukkig 1 van de 2 op tijd kon annuleren voor de 2de excursie lukte dit niet meer waardoor ik onmiddellijk contact heb opgenomen met jullie en er mij gezegd is geweest dat er met een doktersattest de terug betaling in orde zou komen. Dit heb ik dan ook naar jullie toegestuurd en heb dan zeer lang moeten wachten op een antwoord van jullie. Omdat er reeds gezegd was dat de terugbetaling in orde zou komen met een doktersattest hebben wij de excursies terug geboekt en gedaan toen wij beide beter waren zo hadden wij toch nog iets van onze vakantie. Nu vertelt u mij dat wij dit geld helemaal niet terug krijgen ik hoop dat u snapt dat ik hier helemaal niet tevreden mee ben en laat ons zeggen dat ik met niet tevreden ben hoe Tui met zijn klanten omgaat. Ik Verwacht dat de terugbetaling van deze excursie dan ook gewoon in orde komt zoals belooft. Het is trouwens volledig onaanvaardbaar om in eerste plaats te liegen over de gezondheidssituatie die zich voordoet op het eiland, laat staan als men dan nog ziek word en 497,08€ moet betalen aan dokterskosten en 269€ aan excursies die men door de ziekte niet heeft kunnen doen. In bijlagen kan u de geruststellende mail terug vinden waarop ons belooft is dat er geen problemen zijn op het eiland en alles daar onder controle is. Alsook een aantal berichten (alle berichten zijn helaas niet mogelijk om toe te voegen aangezien dit er te veel zijn) van de gasten die tijdens onze ziekte ook ziek zijn geworden in ons hotel. Mvg Brent Junet

Geachte mevrouw/heer, Op 04/11/2024 heb ik bij u een excursie geboekt met boekingsnummer MUS9709939. Door onverwachte ziekte konden wij deze excursie niet uitvoeren en hebben wij op de ochtend van 5/11/2024 onmiddellijk online contact gehad met jullie. Hierbij hebben jullie ons verteld dat wij voor de terug betaling van de excursie een doktersattest moesten voorleggen. Dit hebben wij dus allemaal gedaan zoals jullie ons hebben verteld. Ook waren wij er gerust in dat dit in orde zou komen en hebben een nieuwe excursie geboekt toen wij terug beter waren. Nu weken na datum weigeren jullie dit terug te betalen aan ons. Hier gaan we niet mee akkoord. Op 06/11/2024 vroeg ik om de terugbetaling van 269 euro. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 14 dagen het bedrag van 269 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling • Referentie nummer van mails gestuurd naar help@gotui.com (#2782677)

Geachte mevrouw/heer, Op 28/04/2024 heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer 290103860. Nu blijkt dat u de reservering niet hebt uitgevoerd (U vermeldt eufemistisch ''omwille van een operationeel probleem'') en u biedt mij een ruim minderwaardig alternatief aan. U bent ook bereid om een beter alternatief te zoeken mits bijbetaling. Dit interesseert ons niet. Ons verzoek is dan ook om het probleem op te lossen zoals het elke leverancier van diensten past. Of ons desgevallend een alternatief aan te bieden dat beter is; evenwel zonder bijbetaling. Met vriendelijke groet, Fiona Desmet

Geachte mevrouw/heer, Op 12 oktober 2024 nam ik een vlucht van Oostende naar Sharm-El-Sheikh (booking: 100143756161), samen met mijn echtgenote. Wij hadden onze stoelen niet op voorhand gereserveerd. Bij het inchecken stelden wij echter vast dat we niet bij elkaar zaten op deze vlucht, doch een 7-tal rijen van elkaar. Aangezien dit 1 boeking betrof, hadden wij dit niet verwacht. We vlogen reeds verschillende malen in het verleden, zowel met Tui als verschillende andere maatschappijen, en het is de eerste keer dat dit gebeurd. Ik stel vast dat dit er toe neigt om klanten in de toekomst op voorhand extra te laten betalen voor hun stoelreservering, door op deze manier de mensen van éénzelfde boeking uit elkaar te halen. Dit heeft geleid tot een negatieve vliegervaring, en dit lijkt mij helemaal niet klantvriendelijk, wat toch iets is waarvoor jullie willen staan. Daarom verzoek ik u om jullie policy hieromtrend te herzien, en indien er meerdere personen op 1 boeking staan, deze effectief samen te zetten. Dat dit geen toeval was, werd bevestigd op onze terugvlucht; Hier gebeurde net hetzelfde, niettegenstaande er nog verschillende lege plaatsen naast elkaar beschikbaar waren, wat we konden vaststellen gedurende de vlucht. Met vriendelijke groeten, Dirk

Geachte. Op 27/09/2024 zouden wij vertrekken naar Sal Kaap-Verdië. Betaald aan TUI € 1.039,96 v/d vlucht, € 72,00 v/d stoelen, samen: € 1.111,96 . Annulering van je boeking met nummer 100120607361, volgend bericht kreeg ik op 05/09/2024. Bekijk je geannuleerde reis op my TUI Met je boekingsnummer 100120607361, achternaam en vertrekdatum 30/10/2024 log je makkelijk in. Geantwoord aan TUIfly: Geachte. Groot was mijn verwondering toen ik volgende bericht binnen kreeg. Annulering van mijn boeking met nummer 100120607361 Doordat mijn account gehackt werd, is de annulering v/d reis buiten mijn wil gebeurd. Net als voor ons verblijf in Kerselare Houthalen-Helghteren . Werd terugbetaald door Holly Day -Suites. Blijkbaar wordt er bij TUI geen rekening gehouden met dit gebeuren. Graag verneem ik wat ik kan doen om terugbetaling te bekomen? Geen reactie ontvangen van TUI. Vriendelijke groet. Steeland Rik

Geachte mevrouw/heer, Op 28 juli 2024 heb ik twee tickets gekocht voor vlucht TB1101 naar Alicante. Ik stel echter vast dat u wegens omstandigheden - waar ik begrip voor kan opbrengen - de vertrekplaats hebt gewijzigd van Antwerpen Airport naar Brussels Airport en het vertrekuur drastisch hebt vervroegd. Bovendien was de vlucht vanuit Antwerp Airport veel goedkoper dan vanuit Brussels Airport. Dit zal leiden tot een moeilijkere en duurdere verplaatsing, met zelfs een nachtvergoeding wegens vertrek om 3 uur 's nachts vanuit mijn woonplaats. Daarom verzoek ik u onverwijld een voorstel tot tegemoetkoming voor de extra kosten te doen, zijnde het prijsverschil tussen de tickets voor beide luchthavens én het vervoer 's nachts naar Brussels Airport. Met vriendelijke groeten, Marc Maes

Geachte mevrouw/heer, Op 16/01/2024 heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer 101768117. Hiervoor betaalde ik € 2490,50 euro. Ik kan niet naar de vakantiebestemming reizen vanwege uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden, namelijk de appendectomie van mijn reis en boekingspartner. Daarom wil ik deze reis/verblijf opzeggen. Als bewijs hiervoor heb ik het hospitalisatiebewijs. Omdat de reden voor het opzeggen buiten mijn schuld ligt, heb ik recht op teruggave van het hele bedrag dat ik al betaalde voor de reis. Ik vraag u daarom om binnen de 14 dagen het bedrag van € 2490,50 euro te willen betalen. Met vriendelijke groet, Stofferis Ryan Bijlagen: • Kopie bewijs van overmacht • Kopie betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 06/07/2024 hebben wij een reis geboekt via TUI Belgium, de reis was een all-in formule naar het hotel Akti Imperial Deluxe Resort te Rhodos. Dit voor 7 dagen met ons kindje van 3 maanden oud. Op de website van Tui wordt het hotel aangeboden als 5 sterren hotel met een algemene score van 8.2. Waarbij de score is gebaseerd op 345 beoordelingen. Op de foto's is een prachtig hotel te zien met een mooi zwembad, kamers en eetzaal. De werkelijkheid is echter volledig anders. Het hotel en de kamer was een ramp met voorbeelden als: -de voegen in de badkamer zaten vol schimmel, -de algemene afwerking in de kamer was verschrikkelijk, -er zat een barst in de toegangsdeur van de kamer, -er was continue een putjes geur in de badkamer, -niets gezellig aan de eetzaal (was meer een refter), -de meubels in de kamer waren verouderd en dringend aan vernieuwing toe, -oude ligstoelen en er waren dagen dat je gepropt aan het zwembad lag. Wij hebben deze klachten gemeld aan TUI en aan het hotel. Het hotel wou ons een andere kamer aanbieden, maar na een bezoek in die kamer bleek de afwerking net hetzelfde als onze huidige kamer en de kamer bevond zich aan de lift waardoor er meer lawaai zou zijn. We hebben dit voorstel dus niet aanvaard. Uiteindelijk hebben wij een voorstel gedaan dat we langer in onze kamer konden blijven met ons zoontje op de dag dat we moesten vertrekken. Dit werd aanzien als onze compensatie. Enkele dagen na onze terugkomst probeerde ik een klacht in te dienen bij Tui over onze reis. Dit omdat wij deze reis nooit gingen geboekt hebben wanneer we de werkelijke foto's van de kamer en het hotel te zien hadden gekregen. Ik kreeg een e-mail van Tui dat ik geen klacht meer kon indienen omdat we reeds akkoord waren gegaan met de compensatie van het hotel. Normaal ontvang je na een reis bij Tui altijd een e-mail waarin je uw reis kan beoordelen. Ik heb deze e-mail echter nooit gekregen. Wanneer ik Tui vraag waarom ik deze e-mail niet heb gekregen ontvang ik de reactie dat dit te wijten is aan een onbekend probleem en het niet meer mogelijk is om deze e-mail door te sturen. Mijn opmerkingen zullen volgens Tui worden opgenomen maar niet gepubliceerd. Wij voelen ons zwaar opgelicht door Tui, ten eerste omdat wij deze reis nooit gingen geboekt hebben moesten wij correct info/foto's hadden gekregen van het hotel en wij willen anderen helpen om niet dezelfde fout te maken door een negatieve ervaring achter te laten. Nu blijkt dit echter niet te lukken. Het is dus Tui zelf die bepaald wie beoordelingsmail ontvangt en wie niet. Op de website van Tui is het dus onmogelijk om een correcte beoordeling te lezen omtrent een hotel/reis. Wie weet schrijft Tui zelf nog zijn beoordelingen. Ik vraag mij af of ik nog verdere stappen kan ondernemen om Tui hiervoor verantwoordelijk te stellen voor het verschaffen van valse informatie op hun website en hoe het kan dat niet iedereen een beoordeling kan geven over hun reis. In totaal hebben wij 3293,07 euro betaald voor deze reis. Hopelijk kunnen jullie mij wat verder helpen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Reactie Tui - Foto's kamer -Advertentie hotel op de site van Tui

Geachte mevrouw/heer, Op [7/7/24], boek ik ‘s avonds een reis online bij tui nl, gezien er problemen waren met onze geplande reis (motorschade aan mobilhome) nu krijgen we donderdag morgen toch te horen alsnog te kunnen reizen willen we de reis bij tui annuleren, we hebben geen annulatie verzekering maar vinden op internet terug dat de ANVR meld dat je binnen de 24 u je reis kosteloos kan annuleren, maar na contact opgenomen te hebben met tui krijgen we een factuur van 90% van de prijs van de geboekte reis, Gezien wij vermelden dat ANVR dat het kan binnen de 24u komt men met de uitleg dat we binnen 4 dagen vertrekken en dus het niet telt dat we binnen de 24u annuleren. Daarom vragen wij de mevrouw aan de telefoon of we dan niet kunnen omboeken naar een campingplaats in Italië, maar deze zegt nee u hebt geannuleerd, dus niet echt van goede wil bij tui vind ik, Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht