Alle openbare klachten

Bij Sunweb.be kan er gewoon een vliegreis geboekt worden via iemand anders zijn e-mailadres. Hierbij kan je gewoon een vliegreis aanklikken, een willekeurig e-mailadres gebruiken, de namen van de personen ingeven die mee op die reis gaan (dit kunnen gewoon fictieve namen zijn) en verder doorklikken naar het laatste tabblad Boeken/betalen. Tot zover, alles logisch en helder misschien, maar wat blijkt : je boekt gewoon en krijgt een boekingsnummer blijkbaar, maar de betalingswijze moet je niet eens aanklikken!!!, terwijl er wel een keuzemenu qua betalingsmogelijkheden zichtbaar is. Maar dat moet je dus niet eens aanklikken om de boeking finaal te maken. Er is NERGENS een betalingsgarantie zoals het doorgeven van Mastercardnummer of VISAcardnummer!!! Met andere woorden, je kan gewoon iemand opzadelen met kosten, waarmee zij NIETS te maken hebben, maar waarvoor er WEL een betalingsverplichting op hen rust, louter en alleen omwille van het gebruikte mailadres!!! Dit kan toch niet! Zo zou er bijvoorbeeld zonder problemen een boeking via Sunweb kunnen uitgevoerd worden, gebruik makende van het e-mailadres van TEST AANKOOP. Hiermee zou TEST AANKOOP dan de verplichting hebben om de betaling uit te voeren voor de reis.

Beste, ik was samen met mijn vriend prijzen aan het vergelijken op verschillende websites van vliegreizen. Ook wou ik weten wat de totale kost zou zijn met transfer + bagage bij omdat dit bij sunweb er niet standaard wordt bijgerekend. Hiervoor moest ik eerste al onze gegevens ingeven. Plots verscheen er op mijn scherm een betalingsverzoek terwijl ik deze reis helemaal nog niet wou boeken. Ik heb toen de website gewoon afgesloten. De dag erna zag mijn vriend plots een bevestigingmail in zijn mailbox dat de reis was geboekt. Ik was letterlijk in shock. Ik heb toen onmiddellijk gekeken om de reis te annuleren. Ik kon kiezen tussen 2 opties ik belde nog met mijn mama wat ik kon doen ze zei dat ik misschien nog een omruilverzekering kon bijboeken dan kan je eventueel een latere datum gaan of naar een ander hotel gaan. Ik kijk terug op de website van sunweb en er verschijnt een pop-up er is een fout. Opgetreden ik vernieuw de website en ik zie dat de reis effectief geannuleerd is terwijl ik ook nog niks bevestigd had en dat we nog met een restant bedrag van 1158,24€ zitten dat we onmiddellijk zouden moeten betalen. Wat een oplichterij is dit?! Jullie website geeft foutmeldingen en er gebeuren boekingen zonder bevestiging van de klant. Ik zie dat er al verschillende gelijkaardige klachten zijn ingediend over de website van Sunweb. Ik zag ook dat jullie op een klacht bij een dame hebben gereageerd dat jullie de kosten zullen kwijtschelden. Ik hoop dat jullie dit ook voor ons kunnen kwijtschelden want dit gaat niet over een klein bedrag.Ik en mijn familie durven zelfs niet meer op sunweb kijken voor reizen met de schrik dat dit weer zou gebeuren. Hopend op een snel antwoord.Alvast bedankt.Mvg

BesteIn de maand juli/augustus was ik gewoon wat nieuwsgierig naar de prijzen van de reizen. Dus uit interesse was ik gewoon wat aan het rond kijken naar verschillende hotels. Wat iedereen wel eens doet op zijn vrije dagen. Toch ?Wat ik wel elke keer moest doen als ik wat meer informatie wou weten over de prijs, zijn mijn persoonlijke gegevens invullen. Sunweb was voor mij nieuw dus ik deed dat ook gewoon want ik dacht ja ik wil gewoon weten wat mijn totaalprijs zou zijn bijvoorbeeld voor dit hotel.Dat deed ik dan ook gewoon om te zien wat mijn totaal prijs zou zijn. Wat normaal is in mijn ogen want zonder die gegevens kan je dus niet verder zien naar de extra kosten die erbij komen. Zoals (reisverzekering, annuleringsverzekering etc..) Omdat ik wist dat ik en mijn vriend waarschijnlijk samen gingen wonen (wat dus nu ook effectief zo gaat zijn want wij hebben vorige 2 weken geleden op maandag ons contract getekend.) wist ik dat onze reis voor volgend jaar pas gaat zijn. Maar we willen wel gaan in september 2024 dus we waren al gewoon wat nieuwsgierig naar de prijzen in het najaar.Ineens vandaag krijg ik een voicemail te horen over een openstaande factuur ? ik wist totaal niet over wat het ging en ik belde direct die mensen op. Tot er een vrouw zei dat er nog een openstaande factuur open staat. IK WIST HIER NIKS VAN. IK WAS UIT DE LUCHT GEVALLEN EN SCHOOT IN PANIEK. Ik heb nooit of nooit een reis geboekt zonder dat ik er iets van wist.Ik was zo over stuur ik wist gewoon niet wat er gebeurde. Ik zei natuurlijk gelijk ik weet hier niks van ik wil dit nu per direct annuleren. Zei die vrouw ja dat zal u dan 1051€ kosten..... Op dat moment wist ik gewoon dit kan/mag gewoon niet ! ik heb nooit iets bevestigd en ik zou dan 1051€ moeten betalen ? ze blijven mij zeggen dat ik het heb bevestigd op 11/08, maar dat kan gewoon niet want ik heb die dag een hele dag gewerkt. Ik ben direct beginnen opzoeken naar reviews en heb net het zelfde verhaal gelezen, wat ik dus ook heb meegemaakt. Ik heb ook per direct een mail verstuurd om die reis te annuleren want ik ga alleen wonen punt 1 en ik heb niks bevestigd. Ik weet echt oprecht niet wat ik moet doen, ik heb niks gedaan ik heb gewoon eens op een dag rustig prijzen liggen vergelijken op sunweb en dan paar weken later krijg ik te horen u vertrekt over 21 dagen en zo niet kan u kiezen of u betaald de volledige reis of u betaald annuleringskosten van 1051€. Moest ik die voicemail niet gehad hebben had ik hier NIKS van geweten. Kunnen jullie mij aub hiermee helpen. alvast bedankt.Met vriendelijke groetenA.B

Beste, door een ongeluk waarbij 2 gewrichten in mijn voet gebroken waren en 1tje verbrijzeld moesten we onze vakantie van augustus omboeken naar een later tijdstip. Onze reis naar Mallorca wordt omgezet in een reis naar Egypte, we hadden reeds 1884.78 euro betaald. Onze afreis was nog meer dan 70 dagen en kregen telefoon dat we nog 1 dag kregen (tot 's middags 12 u) om het resterende of toch bijna het volledige bedrag over te schrijven. Wij dachten met die betaling die overgezet was nog even respijt hadden. Na het telefonisch contact waren we toch even verschoten. Door mijn ongeluk ben ik op ziekenkas gevallen en mijn uitkering bleven maar weg. Maar ondanks alles wilden we deze reis toch doen en betalen. We loggen ons die dag in om te betalen rond 13 u ( een uurtje te laat) en onze boeking was geannuleerd. We hadden al een mogelijke tijd achter de rug door mijn ongeluk en dan moeten we dit nog verwerken. Enkele dagen later krijgen we nog een factuur van ongeveer 2200 euro bovenop die 1884 € voor een reis dat ze zelf geannuleerd hebben. We vinden dit geen manier van werken, ze willen ook geen tegemoetkoming doen op deze moment. We zijn altijd vriendelijk gebleven, na al uren aan de lijn gehangen te hebben. Met vriendelijke groeten.

Beste, wij boekten in januari van dit jaar via Sunweb een 3 kamer appartement half pension in hotel NH Tivoli Marina van 16 juli tot 23 juli. Enkel bij aankomst op de luchthaven in Faro werden we door iemand van Sunweb op de hoogte gebracht dat ons hotelkamer jammergenoeg volboekt was. Het hotel dat werd aangeboden als alternatief was geenszins van dezelfde kwaliteit qua ligging, faciliteiten (Oceano Atlantico) daarop werd ons Vitor’s Village voorgesteld in Ferragudo maar in 2 aparte kamers, dit hebben wij aanvaard , maar het kan geenszins evenaren wat wij geboekt hadden: ligging aan haven, vlakbij beachbars en restaurants. Nu hebben wij extra kosten, nl taxi heen en terug van Portimao /Ferragudo.(taxitickets werden bijgehouden) Extra toiletgerief moeten aankopen want 2 kamers, uit elkaar (shampoo, tandpasta, haarborstels, deo, parfum,…..) in Vitors village is er geen handdoekenservice aan het zwembad, extra handdoeken moesten dus worden aangekocht. Los van deze extra aankopen/kosten wensen wij bijkomend vergoed te worden voor het feit dat onze gezinsvakantie (1 week op een jaar) dus totaal niet is verlopen zoals gewenst , het feit niet samen een kamer te delen op vakantie , de eerste dag verpest door stress en ontgoocheling.Graag wensen wij dan ook een terdege schadevergoeding te ontvangen.Hopend op een gunstig gevolg.MvgFam. Bogaert-Van Biervliet

Beste, we zijn hier met onze tieners op vakantie helaas kunnen ze geen gebruikmaken van de fitness doordat ze geen 16 jaar zijn. Een echte teleurstelling. Bovendien hier een warm klimaat waardoor sporten buiten minder aangenaam en misschien zelfs minder verantwoord is voor hun. Jammer dat het niet vermeld is in de omschrijving van het hotel. Kan er nog iets gedaan worden dat we op eigen verantwoordelijkheid kunnen fitnessen ? Ook vermelden dat ze ook in eigen land sportief zijn ! Reisleiding nu zoek in het hotel.

Beste, ik had een reis geboekt voor 8 dagen, nu twee weken van te voren, geven ze een mail, waarin sta, dat m’n terug vlucht, met meer dan 13 uurs vervroegd dat is een hele dag verloren en ik had plus all inclusief genomen

Sunweb Group Neterhands B.V.Bahialaan 2NL-3065 WC RotterdamNEDERLANDNiel-bij-As, 19.06.2023AANGETEKEND SCHRIJVEN + KOPIE VIA HET CONTACTFORMULIER VOOR KLACHTEN OP JULLIE WEBSITEOnderwerp: boekingsnummer 5143896Beste SunwebAfgelopen vrijdag 16 juni 2023 heb ik bij jullie een last minute vakantie geboekt.Ik heb uit één van de betalingsopties gekozen die jullie aanbieden en koos voor een bankoverschrijving aangezien dit het makkelijkste is voor mij en ik geen bankapp etc heb.Het volledige bedrag €1302,53 is op dezelfde dag (dus op 16 juni 2023) van mijn rekening gegaan en naar jullie gestort.Ik heb jullie ook het bewijsstuk doorgemaild en ik zal het nogmaals toevoegen.Ik kreeg gisteren onverwachts van jullie een niet zo positief telefoontje.Jullie vinden het namelijk niet leuk dat jullie een bankoverschrijving toegestuurd krijgen die jullie zelf tussen de mogelijkheden zetten!!Dit is niet alleen heel verwarrend, bijzonder onlogisch en compleet klantonvriendelijk, jullie annuleren dan ook nog eens éénzijdig mijn vakantie.Ik ben diep teleurgesteld in jullie aanpak in dit dossier.Toch wil ik jullie met alle oprechte empathie vragen om mij het volledige bedrag terug te storten of mij het bedrag te laten opnemen voor een andere vakantie. Deze klacht wordt ook gemeld bij Test-Aankoop.In afwachting van uw antwoord verblijf ik,Met vriendelijke groeten Kevin kieszkowski

Beste, enkele weken geleden keek ik een prijs na voor een vakantie op de website van Sunweb. Je moest ver doorklikken om de volledige prijs te zien. Ik ben er echter zeker van nooit een reis te hebben geboekt. Ik was volop in de vergelijkingsfase. Ik heb de reis ook nooit telefonisch of via mail bevestigd. Toch kreeg ik daarna een aanmanning om te betalen en werd ik door sunweb gebeld. Daarin vertelde ik nooit te hebben geboekt. Ze zeiden het te zullen annuleren waarna ik een mail kreeg met een hoge kost. Ik belde daarna teryg naar Sunweb en daar werd niet meer opgenomen. Ik liet hen via mail weten klacht in te dienen. Ik vond op deze site bijna exact dezelfde klacht.

Wij boekten Hotel Gran Melia Palacio de Isora in Tenerife voor 13 dagen en 12 nachten (3 tem 15 september). Een 5-sterrenhotel waar de All IN tem 1 uur 's nachts inbegrepen is (of zo wordt het door Sunweb toch op hun site omschreven). Na 2 jaar corona was het tijd om te relaxen en mocht het iets meer zijn. Eenmaal aangekomen blijkt dat het hotel al jaren hun policy toepast van ALL in tem 23 uur en dat vanaf 23 uur ALLES betalend is. Voorbeeld: een mojito kost 14 euro/stuk. Drink je er dus nog 4 gedurende twee uren van 23 uur tem 1 uur) kost dit 56 euro/persoon/avond. Dit werd vanaf dag 2 (op 4 september) gemeld aan Sunweb. We kwamen op zaterdag 3 september rond 22 uur 's avonds toe, vandaar mijn neergeschreven ongenoegen naar Sunweb de dag nadien. Op 4 september heb ik dit ook aan een manager van het hotel gemeld, de printscreens van hun site laten zien aan het hotel en ook zij hebben hier zelf foto's van genomen. Zij gingen ook contact opnemen met Sunweb. Ik heb geregeld zelf opnieuw een bericht moeten sturen of Sunweb hiervoor een oplossing had. Wij hebben gedurende ons verblijf NIEMAND van Sunweb gezien, laat staat telefonisch gehoord. Enkel enkele whatsapp-berichten dat ze dit met het hoofdkantoor moesten opnemen hoewel ze zelf toegaven dat zij die 1 uur idd zo vermelden op de site. Dit is gewoonweg platvloers bedrog waarvoor wij ook de gepaste en rechtvaardige terugbetaling van verwachten en niet de voorgestelde 'compensatie' van 150 à 200 euro korting op een volgende reis (dit werd mij via whatsapp voorgesteld NA terugkomst van vakantie). Wij boekten een reis, afgaande op de CORRECTE info op hun site (wat iedereen wel doet veronderstel ik, als je via een reisagentschap boekt) en eens aangekomen blijkt dit helemaal niet te kloppen met de realiteit. Alle nodige printscreens werden reeds genomen van hoe Sunweb dit vermeldt op de site. Wij wensen en eisen een correcte terugbetaling voor de geleden schade. We moesten elke avond het uur in het oog houden om het laatste gratis drankje te kunnen bestellen anders moesten we dit betalen. Vermits we veel betaalden voor de reis, bestelden we ook niet meer vanaf 23 uur omdat deze meerkost uiteraard ook niet ingecalculeerd was. U begrijpt dat dit misleidende reclame en info is en slechts een middel is om klanten te ronselen. Dit kan echt niet. Ik heb hen geantwoord dat ik verre van akkoord ga met hun aangeboden korting van 200 euro op een volgende reis. Wij zijn gedurende ons verblijf gewoonweg niet geholpen en hebben ze ons in de koude laten staan. Ik heb alle communicatie met hen zwart op wit volgens whatsapp berichten. Ik heb hen een klacht via e-mail gestuurd, een review geplaatst maar ik heb geen claim formulier ter plekke kunnen invullen, gewoonweg omdat we niemand van Sunweb gehoord of gezien hebben. Qua klantvriendelijkheid kan dit toch tellen... . 2 uren All IN/dag/persoon die niet genuttigd konden worden: 56 euro/persoon/dag en dit gedurende 12 avonden geeft een een totaalbedrag van 1344 euro (672 euro/persoon). 2 Mojito's per persoon/uur is een zeer realistisch aantal wat ik trouwens opgeef.