Alle openbare klachten

Beste, we zijn vandaag 14/02/2020 en ik en mijn vriendin Zijn opgelicht geweest bij Seat & Sofa. We zijn gisteren (dus 13/02/2020) langs geweest bij seat and sofa te Machelen nadat ik een kortings artikel zag op het internet dat heel interessant was en de moeite was om er is te gaan kijken om al onze opties bekijken. Vooral omdat we een jong koppel zijn dat net zijn gaan samen wonen en dringend op zoek waren naar een goede en een betaalbare zetel. We kwamen binnen en direct kwam er een man naar ons toe vragen of we enig hulp nodig hadden . Hij oogde heel vriendelijk en dat waardeerde we wel. We waren aan het rond kijken en bij elke zetel kwam die man ons beetje stalken om te vragen of het goed was en hij kwam ook telkens met kortingen die hij op dat moment eigenlijk uit zijn duimpje verzon maaar dat hadden we niet door aangezien dit de eerste keer is dat wij dit doen . Dit is allemaal nieuwe voor ons en hij heeft daar misbruik van gemaakt. We waren aan het twijfelen over 2 meubels waar hij lekkere kortingen op had geveven maar we waren niet overgehaasd om eentje te kopen want we hadden nog andere winkels om naar rond te gaan kijken ( wat logisch is). Uiteindelijk wouden we weggaan en misschien een ander dag terug komen voor het zelfde aanbod. Maar de man zei dat als we nu weggaan en volgende keer terug komen de kortingen niet het zelfde blijven en zelfs weg kunnen gaan. Dus om er voor te zorgen dat we de kortingen konden “reserveren” moesten we een optie bon maken met een bedenking tijd van 1 week. Dat oogde allemaal prima voor ons dus hebben aan de balie met de man een bonnentje gemaakt . Maar wat bleek was dat geen optie bon maar een koopovereenkomst! Maar ik had al getekend. En toen ik erover iets zei eant ik las de kleine lettertjes dat er annuleringskosten zijn. Zei die man van “neeeujhh dat is allemaal normaal proceduren. Alles blijft in je macht je mag het kopen of niet kopen wanneer je wilt want die annuleringskosten zijn N.V.T. . Wat ik al heel raar vond maar jammer genoeg had ik hem erop aan vertrouwd. Vervolgens moesten we naar een dame aan de balie en zij deed alle papier werk. Plots moesten we een “waarborg” van 400€ betalen om die deal te reserveren zodat de kortingen niet weggaan. Wat ik al heel raar vond , want ik wou niet betalen maar die man zei tegen die vrouw om van die 400€ maar 80€ te maken qua waarborg. En de vrouw zij daarna tegen ons dat ze dat wel ging fiksen en niemand er van af mochts weten. Dus we hebben 80€ waarborg betaald en een week bedenk tijd als we de zetel wel of niet gingen kopen. De volgende dag ( vandaag dus 14/02/202) zijn we verder gaan kijken naar andere zetels en andere winkels en hebben uitendelijk een mooi zetel gevonden dat paste bij ons budget . Dus hebben we een nieuw zetel gekocht bij een ander winkel (belgica om precies te zijn) die zetel koste 1000€. Daarna zijn we zo vriendelijk genoeg om terug te gaan naar seat and sofa om hun persoonlijk te laten weten dat we de zetel toch nietmeer gaan kopen en zodat we ons 80€ waarborg konden terug krijgen. Wat blijkt is die man is plots een ander persoon geworden en verteld ons allemaal hele andere dingen onder andere dat we dat niet moesten doen anders moeten we een schadevergoeding betalen van 30% ( wat komt op 300€) maar wij accepteerde dat niet en we hebben een mondeling discussie gehad van 30min (waarvan ik een paar minuten heb kunnen filmen hoe ze ons aan het oplichten waren met andere praatjes) ik vroeg naar de manager maar ze zeiden dat hij er niet was en ik morgen moest komen. Dat terwijl ze allemaal (want ze waren met 3 aan de kassa de dame van gisteren en een ander man) leuk staan te lachen ( ons uitlachen dus) dat terwijl mijn vriendin hun vertelde dat ze ons echt hebben opgelicht. De man reageerde daarna dat we maar dan naar de rechter moeten gaan.Dit vind ik helemaal niet kunnen want ik heb gezien dat er meerdere mensen zo bij seat & sofa zo belazerd zijn geweest . Daarom hoop ik evht dat dit gezien word en behandeld word want we hebben geen zin in dit gezeik. Gelieve ons te helpen en te contacteren aubWe willen ons geld terug rechtvaardigheid zodat dit niet gebeurt bij andere mensen !!!Mvg,

In sept 2018 een nieuwe sofa gekocht voor 1741 euro in de vestiging van Lochristi. Zelf een bestelwagen moeten huren en betalen om de sofa thuis te leveren (geen optie om hem te laten leveren). Duidelijk aangegeven dat we een sofa zochten, die goed te onderhouden was, daar we twee hondjes hebben. De sofa die ons werd aangeraden en die we uiteindelijk ook gekocht hebben, is een ramp. Amper een jaar later, pluist de sofa op meerdere plaatsen, kraakt hij als je er op zit en is het verwijderen van hondenhaar NIET mogelijk. Bij contact met de vestiging, wordt ons gevraagd om ZELF de sofa terug te brengen naar de vestiging (nogmaals een bestelwagen huren en betalen) zodat er ter plaatse kan nagegaan worden OF we al dan niet recht hebben op garantie. Wat een miskoop. Service dubbel nul.

Beste, Ik bestelde bij seats and sofa's een zetel, grijze stof met wit leder. Bij het uitpakken bleek de zetel beschadigd zijn door lijmresten bij het inpakken. Na langs te gaan in de winkel werd mij geadviseerd een mail te sturen. Op 28 oktober stuurde ik mijn 1ste mail, helaas zonder antwoord. Op 17 november stuurde ik echter een nieuwe mail ook deze werd nog steeds niet beantwoord. We zijn nu ondertussen december en ik heb nog steeds niets gehoord van hen. Ook bij de bestelling liep het echter fout, de vriendelijke verkopen ( van buitenlands origine en nederlands/hollands talig) had de tekening op de verkoops overeenkomst verkeerd geteken ( de lange zijde moest de korte worden en de korte de lange) de verkoper zij dat dit zeker in orde kwam en we ons geen zorgen moesten maken want dat dit gewoon maar efkes voor een schets te maken was. Wij hebben dit formulier dus getekend en de verkoper zou dit achteraf aanpassen. Dit is dus niet gebeurd waardoor de zetel zelf niet in onze leefruimte past, we zouden ons eventueel nog kunnen aanpassen moesten ze de lange zijde ( de zijde die ook beschadigd is ) kunnen omruilen voor een korte zijde. Dan hebben we wel 2 korte zijde maar dit is geen ramp voor ons.Mvg

OORZAAK VAN DE KLACHT:Wij hebben een hoeksalon besteld, in alle vertrouwen contant betaald en laten leveren.Deze is perfect ingepakt (foto1) en geleverd geweest in onze nieuwe woning waar wij zullen intrekken binnen twee weken (half augustus).Maar wat een ontgoocheling bij het uitpakken en aan een brengen van de vier elementen:Meerdere gebreken zijn vastgesteld waaronder sommige onaanvaardbaar:- Deze hoeksalon is helemaal buiten haaks: een verschil van maar liefst 10/12 cm t.o.v. van de correcte uitlijning en waar niet naast kan gekeken worden. (foto’s 1,2,3,4). - Hoekstuk buiten haak. (foto 5): 6/7 cm verschil t.o.v. 90° hoek.- Wanneer alle elementen samengebracht worden komen twee voeten van elementen 2 & 3 niet tegen de grond.1 en 5 mm. (foto 6).- De kussens en de naden (stiksels) in het stof komen niet overeen met mekaar: verschillen van 2 tot 3 cm. (foto’s 7, 8).- De naden van het simili-leder langs de buitenkant zijn niet regelmatig afgewerkt. (zie foto 9).Wij hebben een exemplaar ontvangen die het perfect prototype kan voorstellen van alles wat kan mis lopen.Dit is niet het subliem afgewerkt kwaliteit die beloofd is op het publiciteit van Seats & Sofas ('foto10) nog vergelijkbaar met het mooi afgewerkt exemplaar die getoond is in de winkel.GEVOLG VAN DE SITUATIE (voorstel van leverancier):Geachte heer mevrouw Beaudet,Uw schriftelijke servicemelding hebben wij in goede orde ontvangen. Deze zal worden behandeld via de centrale serviceafdeling van Seats and Sofas, Landelijke Service Co6rdinatie.Conform de meeneem-winkelformule van Seats and Sofas dient u uw zitmeubel zelf ter beoordeling aan te bieden in het Seats and Sofas filiaal waar de afname heeft plaatsgevonden.Beoordeling en eventuele reparatie van uw zitmeubel wordt uitgevoerd door een extern en onafhankelijk meubelreparatiebedrijf.Indien uw verzoek tot service door het meubelreparatiebedrijf gegrond wordt verklaard en herstel technisch mogelijk is, worden de reparatiewerkzaamheden onmiddellijk en kosteloos uitgevoerd. Hierbij zijn zowel de materiaalkosten als het arbeidsloon volledig inbegrepen.Is direct herstel ter plekke (technisch) niet mogelijk, dan wordt uw zitmeubel teruggestuurd naar de leverancier ter reparatie, of in voorkomende gevallen, ter vervanging.Wij attenderen u er op dat slechts voor het herstellen van fabricagefouten de kosten voor rekening zijn van Seats and Sofas.Wij zullen alles in het werk stellen om uw servicemelding naar volle tevredenheid op te lossen.ANTWOORD OP VOORSTEL:Uw voorstel om « conform meeneem-winkelformule van Seats en Sofas » het zitmeubel zelf ter beoordeling te brengen aan het filiaal waar de afname heeft plaatsgevonden is niet aanvaardbaar.Het zitmeubel is niet zomaar meegenomen of afgehaald geweest maar wel besteld en op maat gemaakt volgens specifieke keuzes en opties en door uw leverfirma aan huis geleverd.Wij hoeven geen kosten, van enige aard, te dragen om jullie fabricagefouten op te lossen.Trouwens in uw voorstel staat er nog niet vermeld of het correcte zitmeubel terug aan huis zal geleverd worden.Gelieve ons een gepast en correct voorstel aan te bieden.

geachte wij hebben op 16/06/2018 een zetel besteld bij astrid meubelen , en de man in kwestie had gezegd als ze hem in stock hebben kan je hem vlug hebben anders zal het binnen de maand zijn dat hij geleverd zal worden , al meerdere malen gebeld en een boodschap ingesproken , maar geen enkele reactie meer van deze winkel . wij hebben een voorschot betaald van 235 euro , als er iets mis is zouden wij toch graag onze centen terug willen , dus geld kwijt en ook geen zetel, geen service allesins

Op 26/11/2015 ontvingen we onze sofa, aankoopbedrag ± 2000€. 2.5 jaar na aankoop scheurt de naad op een van de onderdelen langzaam open. Ik heb een klacht ingediend bij Seats&sofa, maar werd daar met een kluitje in het riet gestuurd, wettelijke garantie is verlopen en de enige oplossing is de sofa te laten repareren op eigen kosten. Firma die hiervoor wordt aangeraden is een Nederlands bedrijf... kwestie van de transportkosten nog wat te laten oplopen. Indien ik de reparatie niet wens kan ik ook een korting krijgen op een nieuw meubel. Eerlijk gezegd, 2000€ dat na 2.5 jaar stuk gaat, ik vind dit niet normaal.

Beste. Wij hebben begin maart een Sofa en een kuipzetel besteld bij seats and sofa's.Begin begin april krijgen we bericht dat onze sofa binnen is in hun winkel.Wij doen onze oude zetel die dag weg om onze nieuwe te gaan halen. Daar toegekomen zeggen ze ons dat enkel de kuipzetel binnen is en de andere sofa eind april zeker zal binnen zijn.Alweer een leugen want we waren eind April en geen sofa. De manager van de winkel garandeerde ons dat de sofa in de week van 21 mei ging binnen zijn. Hebben we net zelf gebeld en kregen we bericht dat deze weer niet binnen is en we maar moeten wachtte . Wij hebben nog niets betaald maar hadden wel de sofa op krediet willen afbetalen.Wij vinden deze service op niets trekken en als wij onze sofa willen annuleren.. (gezin met 4 kunnen niet op de grond blijven zitten) dreigen ze dat we deze niet kunnen annuleren maar verder helpen ze ons niet.

We hebben pas te horen gekregen dat we kunnen gaan samenwonen in een huurappartementje. Wij wandelen daarom als jong koppeltje op zaterdag 10 juni in Genk de Seats and Sofas binnen om eens te kijken voor een prijsje te laten maken om na te kunnen denken over een toekomstige sofa in ons nieuw appartementje. Er komt direct een verkoper naar ons toe en vraagt of hij kan helpen. Niks mis mee, ik dank heb en zeg dat we enkel komen kijken. Ik krijg nog een prijslijst mee om alles rustig te doorlopen. We komen bij een zetel die ons wel bevalt en onmiddelijk komt de verkoper op ons af, hij geeft ons de prijs, doet er onmiddelijk 30 procent vanaf. Wij waren heel blij natuurlijk en kregen de stofjes te zien die we konden nemen. We gaan mee naar de balie want de verkoper ging ons een papiertje maken waarop de prijzen met de combinaties staan waaruit we dan later nog kunnen kiezen, als we dit nog ondertekenen pakt niemand ons deze prijs nog af zegt hij en alles is nog mogelijk, jullie kiezen alles zelf wat jullie er mee doen. Jullie hangen aan niets vast. Nadat we dit ondertekenden stuurde hij ons door naar de vrouw aan de balie want zij zou er een properder documentje van maken. Toen stelde ze vragen over hoe we dit wilden betalen. Wij schrokken heel fel en ik zei: 'ik heb deze zetel toch helemaal niet gekocht, ik kom enkel eens kijken wat het me zou kosten'. Waarop ze antwoordde: 'jullie hebben dit getekend, dit is bindend en je kunt nu niet meer terug'. We voelen ons nu gebruikt. We wilden helemaal nog geen zetel aankopen, enkel eens kijken wat in ons nieuw appartement zou passen :( wij zijn nu dus 1259 euro kwijt, omdat we dit zelfs nog niet konden betalen in 1 keer hebben we zelf moeten voorstellen om het op afbetaling te doen :( wij weten echt niet meer wat te doen, deze zaakjes moeten de wereld uit, we hebben het al moeilijk om alles op te starten en te kopen en nu lappen ze ons dit... :( na veel opzoekeingswerk over S&S komen we ook veel klachten tegen over veeeeel te late leveringen, slechte kwaliteit, stuk aangekomen,... We hebben echter nog geen voorschot gegeven. En de stoffen en combinatie mochten we nog doorgeven binnen de 2 weken. In het contract staat dat er 30% moet betaald worden om te annuleren. Veel kosten kunnen ze niet aan ons gehad hebben aangezien wij de stof en combinatie van zetels nog vrij mochten kiezen... ik wil alles ongedaan maken en ik wil er noooit of nooit nog iets van horen :(

Ik heb op 28-09-2016 een salonzetl gekocht bij deze firma ik heb die voledig betaalt de verkoper zegde mij een en een halve maand wachten nan die tijd heb ik gebeld en moest nog een maand wachten dan na een maand heb ik terug gebeld en moest weer een maand wachten en een maand later bel ik terug en moest weer een maand wachten ik ben nu de tel al kwijd maar nu zijn wij januari en ik moet weer een maand wachten ????? nu vraag ik u wat kan ik doen want ik heb over 4 maanden mijn ouden salon laten ophalen om plaats te maken voor mijn nieuwe ik zit nu al 4 maanden op een stoel voor mijn tv egt niet gemakkelijk hoor wat kunnen wij hier aan doen want hij geeft folders uit voor zijn reklame in solden maar kan zijn bestelling niet nakomen ik heb mijn zetel volledig betaalt dus sta ik paf kan niets doen helpt u mij aub. tilleman adrianus canadalaan 160 /41