Alle openbare klachten

Beste,als gevolg aan mijn initiële klacht dd 30-01-2024 maak ik hierbij het betreffende medisch attest over. Er wordt duidelijk aangehaald dat het een ERNSTIGE ZIEKTE betreft met een noodzakelijke intensieve behandeling in de periode van het reizen (10-02 tot 17-02) met als gevolg de ONMOGELIJKHEID om te reizen.In mijn contact met de support dienst van jullie diensten werd er onmiddellijk en zonder verder commentaar de vraag tot terugbetaling door gewettigde annulering verworpen. Na mijn verwijzing naar het betreffende artikel 10.5 (annulering wegens ernstige ziekte) werd mij na 14 minuten via mail meegedeeld dat jullie standpunt ongewijzigd blijft en dit na de overmaking van het medisch attest dat toch wel essentieel is in de aanvraag en de beoordeling. Jullie geven mij verder mee dat de zaak voor jullie is opgelost en gesloten is. Ik kan me hier dus niet mee akkoord verklaren en verzoek nogmaals tot terug betaling van de gemaakte kosten, verwijzende naar jullie restitutiebeleid.

Ik heb heden een aanvraag ingediend tot terugbetaling van onzer tickets (vlucht dd 10-02-2024 Charleroi naar Tanger en retour 17-02-2024) van mezelf, mijn partner en mijn 2 dochters Yara en Elize. De reden is de vaststelling van een ERNSTIGE ziekte bij onze dochter Yara waardoor zij NIET kan en mag reizen. Ik heb deze aanvraag overgemaakt in afwachting van het medisch attest van de betreffende arts teneinde jullie nu al in kennis te stellen van het niet gebruiken van de tickets en de mogelijkheid te scheppen deze tickets terug door te verkopen. Ik heb aan de arts gevraagd de ernstige ziekte te definiëren en zijn beslissing tot het reisverbod te vermelden. U heeft me vandaag al te kennen gegeven dat de tickets NIET restitueerbaar zijn, zonder meer. Ik wens me hiervoor te beroepen op art. 10.5 RESTITUTIE. Het betreffende medisch attest zal worden van zodra het wordt ontvangen.

Beste,Op 13/09 kregen we te horen dat onze vlucht van 15/09 geanulleerd werd. Als ik achteraf een claim indien om ons hotel terugbetaald te krijgen, komt hier geen sluitend antwoord op. Kunnen jullie helpen om Ryanair hun verplichting te laten nakomen?

Ik had tickets geboekt voor 4 personen van Charleroi airport naar Krakow airport. Hierbij heb ik de optie genomen voor extra handbagage + priority boarding + stoelkeuze. Bij het boeken heb ik ook 4 stoelen aangeduid.Toen wij online wilden inchecken, kon ik via de Ryanair app niet anders dan 4 willekeurige stoelen te kiezen, verspreid over het vliegtuig.Omdat dit niet de stoelen waren die ik had gereserveerd, wou ik ook de check-in niet afronden. Ik was bang dat ik hiermee akkoord gaf om 4 willekeurige stoelen toe te kennen. Bij aankomst op de luchthaven, kon men mij bij de Ryanair desk ook niet verder helpen. Uiteindelijk waren we op minder dan 2 uur van het vertrek van het vliegtuig, én was het ook te laat om nog online in te checken. Wij hadden geen andere keuze dan € 220,- extra te betalen om in te checken via het loket, zoniet konden we niet op het vliegtuig.Bij de terugvlucht konden we evenmin de stoelen nog selecteren die ik gekozen had op voorhand. Ik heb dan genoegen genomen met 4 willekeurige stoelen om opnieuw een bijkomende kost van € 220,- te betalen indien ik niet op tijd zou kunnen inchecken.Maar ik vraag dus terug:- de € 220,- extra check-in kost(ik kón namelijk niet online correct inchecken en de servicedesk kon ons niet tijdig helpen waardoor ik op minder dan 2 uur voor de vlucht verplicht werd via het loket te gaan)- de meerkost voor vaste stoelkeuze die ik wel heb betaald, maar nooit gekregen (€ 234,-)Na contact met Ryanair via hun online klachtenformulier, contact met de chatbot en chatfunctie, kreeg ik enkel als antwoord terug dat ze niets terugbetalen omdat ik op minder dan 2 uur voor vertrek heb ingecheckt.Maar daarmee ben ik niet akkoord, de oorzaak van alle problemen lag net bij hén door mij niet de stoelen toe te kennen die ik gekozen/gereserveerd en betaald had.

Beste,ik wil een vlucht boeken naar het Canarisch Eiland 'La Palma'. Ik boek via de website van Ryanair een vlucht en pas nadat de boeking en betaling in orde zijn, zie ik dat met 'Palma' in feite 'Palma de Mallorca' wordt bedoeld. Tijdens het boeken staat de bestemming Palma vermeld, pas in de bevestigingsmail na het boeken verandert dit plots in 'Palma de Mallorca', wat een andere Spaanse bestemming is. Wanneer ik dit vaststel, is de boeking definitief en zouden er wijzigingskosten in rekening gebracht worden om dit aan te passen (>300€).Dit is zeer verwarrende communicatie door Ryanair. Tijdens het volledige boekingsproces is de benaming 'Mallorca' nooit verschenen, enkel 'Palma'. Ik vraag dan ook een kostenloze aanpassing van de vlucht/bestemming. Bedankt om me op de hoogte te willen houden

Beste, ik heb een vlucht geboekt op 28november om 19u30. 2u later merken we dat de autocorrectie de naam van mijn man veranderd heeft in de naam van mijn dochter dus Lenthe Nijs ipv Vincent Nijs. Ik word gerust gesteld door de zin die boven het wijzigen staat. Ik citeer letterlijk: 'Binnen de 48h na het maken van de boeking kun je de voor-en achternaam kosteloos wijzigingen. Hierna kan je kleine naamswijzigingen doen (tot 3 tekens) zonder kosten tot 48h voor vertrek.' Ik wil dit aanpassen maar er wordt een kost van 115EUR aangerekend. Ik chat en bel met customer service maar die verwijzen naar andere kleine letters die zeggen dat we enkel 3 letters mogen wijzigingen binnen 48u. Dit klopt niet met wat er op de nederlandstalige versie staat.... Dus ik ben niet akkoord dat ik hier voor moet betalen 2u na boeking. Ik wil dus een klacht indienen. Met vriendelijke groeten, Evie Van Severen

Mijn vrouw boekte voor haar en haar vriendin vluchten heen en terug naar Madrid.Deze werden door COVID geannuleerd.Na het invullen van de refund documenten werd er gezegd dat er momenteel geen geld was om terug te betalen (anno mei 2020). Tot op vandaag is er nog steeds geen betaling geweest. Alle documenten zijn meermaals bezorgd.

Beste,Ik had een terug vlucht van Lissabon - Brussel (Charleroi) op 18/11/2023Vertrek - 09:05-Aankomst - 12:55 En vlucht nr fr1301 Ryanair. Ik was om 7 aangekomen aan luchthaven Lissabon en om 8:30 kreeg ik een mail dat mijn vlucht vertraagd was en zal vertrekken om 10:45En 9:12 kreeg ik nog een mail dat het ging vertrekken om 11:45. Na half uurtje later kreeg ik nog een mail dat het ging vertrekken om 14:15.Om 13:45 waren we begonnen met bording. En onze vlucht was vertrokken om 14:30. Piloot had ook excuses aangeboden om dat ze te laat waren vertrokken vanuit Charleroi naar Lissabon wegens teveel luchtverkeer. Op zondag 19/11/2023 had ik dat een compensatie aangevraagd en op 22/11/2023 kreeg ik een antwoord dat ik geen recht hebt op een compensatie omdat het vertraging was ten gevolgen van slechte weer. Toen dat wij in het luchthaven waren van Lissabon waren er wel vluchten aan het opstijgen en landen. Als er echt een probleem zou zijn met slechte weer zou het dan geen 1 ging vertrekken.zij willen gewoon geen compensatie betalen.

Beste, Ik ben zwanger en heb serieuze complicaties met deze zwangerschap. Op 8/11 werd ik opgenomen in het ziekenhuis. Op 9/11 was onze geplande vlucht, ik kreeg negatief reisadvies + moest ook nog in het ziekenhuis blijven waardoor onze reis niet kon doorgaan. Wij hebben Ryanair het medisch attest bezorgd, zij weigeren een refund terwijl dit normaal gezien onder de rubriek 'zwaar zieken' 'terugbetalingen' valt. Wij verwachten dus een terugbetaling (krediet is ook goed om later een nieuwe vlucht met te boeken) van zowel de heen als terugvlucht. Dit zijn 2 aparte vluchten, dus aparte reserveringsnummer (SBVCSR& ULPFPD). Heenvlucht prijs: €174,58Terugvlucht prijs: €168,64Mvg, Evelien Matthé

Beste, Ik heb een tijdje geleden een (heen en terug)vlucht bij Ryanair gebooked en betaald.Paar dagen geleden (dinsdag 14.11) open ik de app en ik zie dat mijn vertek vlucht Geanuleerd is ( ik heb daar screenshot van). Ik logde in op site van Ryanair om te kijken wat mijn opties zijn en de opties waren een gratis terugbetaling aanvragen of vlucht wijzigen. Ik druk op vlucht wijzigen om te zien welke vluchten nog mogelijk zijn blijkt dat ik de vlucht een uur later kan nemen. Ik klik daarop en ik zie dat ik nog 78 euro moet betalen terwijl het zogezegd gratis zou zijn . Ik dacht misschien moet ik mijn kaart gegevens invoeren en pas dan gaat het zeggen dat het gratis is. Maar dat was dus nog steeds niet en ik heb mijn actie onderbroken. Ik heb terug mijn app geopend en daar zag ik dat de nieuwe vlucht erop staat met vermelding' je hebt nog openstaande bedrag'. Ik belde Ryanair onmiddellijk, mevrouw zei dat ze mijn actie zou annuleren en dat ik terug op 'geanuleerde vlucht' zou staan. En dan moet ik wachten tot dat ik een e-mail van Ryanair krijg. Geen een van de twee is gebeurd. Mijn vlucht staat zogezegd nog onbetaald en heb nog steeds geen e-mail gekregen. Ik heb vandaag opnieuw naar Ryanair gebeld en mevrouw zei dat dit mijn fout is omdat ik vlucht wou wijzigen en niet gewacht had voor een e-mail. Maar in de Ryanair app stond duidelijk vlucht geannuleerd wijzig gratis jouw vlucht. Mevrouw zei ook dat ik de vlucht nog eens moet betalen of een klacht indienen. Ik heb geprobeerd om klacht in te dienen maar dan moet ik aanduiden over welke reservering het gaat en ik krijg een foutmelding omdat mijn reservatie zogezegd niet is betaald. Ik kan ook mijn terugvlucht niet openen omdat het bij dezelfde reservatie hoort. Ik heb voor beide vluchten 162 euro betaald. En voor de vlucht zelf 81,08 euro .Ik heb daar ook bewijs van.