Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 1 augustus 2024, had ik een vlucht bib Ryanair van Charleroi naar Triest (FR4496). Normaliter zouden we opstijgen om 21u15. Het uur werd meermaals verlaat, tot uiteindelijk 23u50. Rond 22u30 kwam er op de borden te staan dat onze vlucht geannuleerd was. Er werd mij gegarandeerd dat ik recht had op 250€ compensatie door deze ZEER laattijdige annulatie. Daarnaast heb ik op de luchthaven geen hulp gekregen, het enige dat me werd aangeboden was 1 overnachting, maar gezien de eerst volgende vlucht pas 2 dagen later was, had ik hier niets aan. Ik stel nu dan ook vast dat mijn verzoek tot compensatie geweigerd wordt, zonder gegronde reden. De annulatie heeft geleid to: mijn vakantie die 2 dagen ingekort is, ikzelf die om 23u vervoer heb moeten regelen naar huis (1u30 rijden) en vervoer dat geregeld was in Triest, was voor niets. Daarnaast kon ik niet herboeken naar Triest en heb ik moeten herboeken naar een luchthaven veel verder van mijn eindbestemming. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15 augustus mijn claim te herbekijken en de compensatie te vergoeden waar ik wel degelijk recht op heb. Met vriendelijke groeten, Helena Grudaj

Bij onze terugreis bij het inchecken hebben we 2 stoelen betaald met extra beenruimte. Als we in het vliegtuig waren bleken het dezelfde stoelen te zijn zonder beenruimte. Bij het document zit wel de prijs van handbagage die ze ook aangerekend hebben en tweemaal stoel met extra beenruimte.

We kochten tickets voor een vliegreis heen- en terug naar Beziers (Frankrijk) van 13/7 tot 22/7. Op 24 mei werd er echter borstkanker bij mij vastgesteld. Hierdoor hebben we de reis moeten annuleren. De algemene voorwaarden van Ryanair melden duidelijk dat er bij ernstige ziekte een terugbetaling kan verkregen worden. Wij hebben dan ook via hun website een claim ingediend, vergezeld van een doktersattest. Dit doktersattest werd door hen echter via mail 'onvoldoende' verklaard. Er werd in dit doktersattest dan ook wel enkel over 'medische redenen' en niet specifiek over borstkanker gesproken. We stelden bij Ryanair via mail herhaaldelijk de vraag om duidelijk te communiceren welke informatie of documenten ze nodig hadden om onze claim in orde te brengen maar deze vraag werd herhaaldelijk compleet genegeerd. Tot we plots bericht kregen dat de claim geweigerd werd.

Beste, sinds 2 jaar heeft Ryanair ons een vergoeding toegekend van 500€. We moesten eerst 1 jaar wachten voor een terugbetaling maar nu is die wachttijd al om en zelfs de 30 dagen extra wachttijd die ze recent vroegen is om. Men reageert niet op onze mails, wat moeten we doen? we zijn die handelswijze meer dan beu! Met dank en vg, Mvg Roger en Jenna De Pessemier-smet Laatste mail van ons; Please , be so kind to answer our e mail and to pay your debts to us . Van: "jenna roger" [jenna.roger@telenet.be] Aan: "Ryanair" [cs.support@ryanair.com] Verzonden: Zondag 2 juni 2024 22:51:52 Onderwerp: Re: Onze ref.: 48172998 Beste , intussen zijn de 30 dagen al ruim verstreken( dd 23/04 - 23/05 ) en nog steeds geen terugbetaling ontvangen .’ Grts jenna en roger de pessemier- smet Verstuurd vanaf mijn iPad Op 20 apr 2023om heeft Ryanair [cs.support@ryanair.com] het volgende geschreven:Onze ref:ZSPP6F Beste klant, Bedankt voor uw deelname aan de Ryanair/ Test Aankoop-compensatieregeling naar aanleiding van de vakbondsstakingen van 2018. Hieronder vindt u uw settlement voucher die eenvoudig te gebruiken is. Deze voucher kan: - ONMIDDELLIJK worden ingewisseld voor uw toekomstige vluchten op Ryanair.com of de mobiele Ryanair app. - of omgezet worden in cash vanaf 12 maanden na de datum van uitgifte.. Uw vouchergegevens Naam: Erna Smet Settlement Voucher: 331280453151500001 Vervaldatum: 22/april/2026 Waarde: 500.00EUR Om aanspraak te maken op terugbetaling van de redelijke kosten in verband met uw geannuleerde of vertraagde vlucht, gelieve de betalingsbewijzen voor deze redelijke kosten te verzenden naar testachats@ryanair.com. Klik hier voor de algemene voorwaarden van de settlement vouchers. Met vriendelijke groet, Klantenservice Ryanair Group (Ryanair DAC, Lauda, Malta Air & Buzz) Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Dublin Office, Airside Business Park, Swords, Co Op 24 april 2024 kregen we dan volgend berict van Ryanair : Beste klant, Bedankt voor het indienen van uw aanvraag tot uitbetaling van uw settlement voucher. De betaling wordt binnen 30 dagen verwerkt. Intussen is die periode alweer 61 dagen verstreken

Wij hadden de mogelijkheid om een schadevergoeding te ontvangen van Rynair voor de afgeschafte vluchten van het weekend 22-25 juli 2018. Wij hebben daartoe alle nodige documenten ingevuld. Het laatste op 22 april 2024, om de uitbetaling te bekomen. Doch ondanks bericht van Rynair dat dit binnen de maand zou worden uitbetaald (2x 500 euro), hebben wij niets ontvangen, noch op onze rekening noch via creditcard. Graag de nodige actie. Met vriendelijke groeten d Kristin de Wolf

Dear Sir/Madam,I am writing to express my disappointment and frustration regarding the recent flight I took with Ryanair from Charleroi airport to Lisbon airport on 28/03/2024. My flight, FR 3610, was delayed for 6 hours due to technical difficulties of 2 airplanes, causing me significant inconvenience and disruption to my travel plans. I believe that under European Regulation 261/2004, I am entitled to compensation for the delay as the circumstances were within the airline's control. The regulation states that passengers are entitled to compensation for delays of over 3 hours, and in this case, the delay was double that amount.I have had contact with your costumer support many times and they deny my claim for compensation, however no valid reason has ever been given.As a loyal customer of Ryanair, I have always appreciated the affordable fares and good service that the airline provides. However, the experience I had on this particular flight has left me feeling disappointed and frustrated.I kindly request that Ryanair consider providing me with the compensation that I am entitled to under the regulation. I believe that this would not only be a fair resolution to the situation, but also demonstrate the airline's commitment to customer satisfaction and its obligations under the law.I hope to hear back from you soon regarding this matter. Thank you for your attention and prompt response.

BesteOp 2/06/2022 kregen wij bericht dat onze vlucht naar Valencia een dag werd vooruitgeschoven dit paste niet bij onze boeking van het hotel. Daardoor vroegen wij een terug betaling aan via de link die ons werd aangeboden door Ryanair. Hierdoor boekten we dus een nieuw vlucht.Tot op heden wachten we nog steeds op een terugbetaling van Ryanair. We probeerden zelf al meermaals contact op te nemen met Ryanair maar tevergeefs. we probeerden dan ook via booking.com waar we oorspronkelijk mee boekten, ook dit was tevergeefs.mvgMarissa Van Torre

Geachte,Op zondag 21 april 2024 vertrokken wij met een vlucht van uw maatschappij vanaf Brindisi (Italie) naar Eindhoven.Vluchtnummer: EHKCRF.Wij hadden vooraf 2 stoelen met extra beenruimte gereserveerd en hier ook extra voor betaald.Echter, in het vliegtuig bleek dat deze niet beschikbaar waren.Op onze vraag waarom kregen wij als antwoord dat de oorzaak lag in een ander type vliegtuig.Het gevolg was dat wij gedurende de hele vlucht problemen met onze knieën hebben gehad vanwege de krappe beenruimte.Na terugkeer hebben we via een klachtenformulier op de website van Ryanair een klacht hierover ingediend.Eerst kregen we een standaard reactie terug dat Ryanair geen tickets zou terugbetalen.We hebben toen hierop geantwoord en nog eens uitgelegd dat we geen terugbetaling van de tickets wensten maar alleen het extra bedrag dat we voor de stoelen hadden betaald.We kregen helaas hierop geen antwoord.We hebben ook geprobeerd om telefonisch met Ryanair tot en oplossing te komen maar dat is eveneens niet gelukt

Bij de incheck aan de gate mochten we niet instappen omdat het vliegtuig overboekt was. 7 mensen konden niet mee op de vlucht waaronder mijn man en ik. We werden naar de klantendienst gestuurd. Daar meer dan een uur moeten wachten. Uiteindelijk hebben we zelf voor een oplossing moeten zorgen. Een trein nemen van Keulen naar Hamburg (duur 5u) daar dan een vlucht nemen naar alicante. Ze zeiden ons dat het treinticket terug betaald zou worden en dat we een vergoeding krijgen. 400 euro per persoon voor vluchten die verder zijn dan 1500 km. Keulen- alicante is 1560 km met het vliegtuig. De hele dag heb ik claims ingediend, heb ik gechat met medewerkers en niemand helpt mij…ik word niet geholpen, krijg steeds een ander formulier toegestuurd om dan te horen dat het niet juist is…ik ben 17 uur onderweg geweest en ik word gewoon als vuil aan de kant geschoven

Beste,Ik deed gisteren (25/04) om 21h42 een boeking voor 10 personen. Hierbij maakte ik een fout bij een naam, ik zou graag de volledige naam veranderen. De website in het Nederlands zegt dat dit gratis is. Maar als ik dit online doe, vraagt men een fee. Daarvoor contacteerde ik Ryanair telefonisch. Daar zeiden ze me om dit via de chat te doen. Als ik naar de chat ging, zei men dat ik dat ik dit niet gratis kon doen. Dat dit een fout is op de website in het Nederlands zegt men. Echter als dit op de website staat, zou dit ook mogelijk moeten zijn. Ik heb een foto ervan genomen omdat men het ging doorgeven en aanpassen op de website.Vriendelijke groeten,Benito Van hove