Status van claim ivm vertraagde bagage?

Beste, ik heb een claim ingediend ivm terugbetaling van kosten gedaan omdat mijn bagage vertraagd was. Het antwoord zou 3 weken (15 dagen) duren. De claim aanvraag was volledig op 30/07/24. Tot op heden heb ik nog geen antwoord. Ik wil graag de status van mijn claim weten en mijn terugbetaling ontvangen.