Alle openbare klachten

Beste, In mei heb ik een strijkijzer van het merk Calor aangekocht, waarbij ik recht had op 100€ cashback. Begin juli heb ik een e-mail gekregen dat de terugbetaling was uitgevoerd, echter dit is niet gebeurd op de rekening die ik heb opgegeven. De firma beweert dat ik de rekening die gebruikt is voor de terugbetaling wel heb opgegeven, maar dat klopt niet. Ik vermoed dat een derde persoon de rekeningnummer heeft aangepast.

Beste,Mijn toestel krijgt op 16juli een defect melding , dit wordt onmiddellijk verzonden naar leverancier e-care via DHL ( wat ook 2 weken geduurd heeft dus bij hun toegekomen op 26/07)Nu heeft het tot 21/08 geduurd voor dat toestel gemaakt werd door gebrek aan onderdelen wat altijd kan.Het grote probleem is in de retourzending naar huis. 19/10 nog steeds geen toestel ontvangen.toestel is al 10 x !!! heen en weer gestuurd tussen DHL EN ECARE . 1) Ik wacht dus al 10 weken op levering van gemaakt toestel2) wat is de waarde nog van dit toestel wanneer dit heen en weer wordt gestuurd3) wat met mijn garantie -> 6 maand kwijt ondertussen zonder in gebruik te zijn4) geen enkele tegemoetkoming wordt er aangeboden

Beste, ik bestelde op 29/7/2023 een rowenta stofzuiger X-Force Flex 14.60 Aqua RH99C0 op de website van rowenta. Er werd een cash-back gegeven van € 100 tot 13/08/2023. Ik heb mij toen ingeschreven voor het bekomen van de cashback. Op 1/8/2023 heb ik mijn aanvraag ingediend voor het bekomen van deze cashback. ik bekom een code 90031303076 voor de correspondentie. Ik voldeed aan de voorwaarde omdat ik een nieuw toestel hebt aangekocht en tijdig de aanvraag heb ingestuurd. Ik heb contact opgenomen met rowenta om te horen wanneer ik mijn betaling ging ontvangen. Groot was mijn verbazing toen ik te horen kreeg dat ik geen cash back ging krijgen omdat ik geen factuur heb opgestuurd en tweemaal de aanvraag had ingestuurd. Als ik een error kreeg heb ik de aanvraag opnieuw ingestuurd. Wat is daar mis mee als ik opnieuw een aanvraag ingediend heb. Ik heb trouwens maar één bevestiging ontvangen. Ik bestel een rowenta stofzuiger op de website van rowenta en stuur een aanvraag voor de cashback in dan vraag ik mij waarom ik de casback niet uitbetaald kreeg. Heb ik misschien een te grote korting bekomen!!!!Met vriendelijke groetStefan Hex

beste ik kocht op 16 /12 /2022 een rowenta steelstofzuiger : flex rh 9959woHeb alles correct aangevraagd met de nodige documenten bijgevoegd om een cashback van 100 euro te ontvangen.Na 3 pogingen gelukt.Meerdere keren van jullie mail met melding gegevens niet correct terwijl ik wel alles correct zoals jullie vroegen ingaf zoals productcode uit de verpakking knippen en foto mailen enz..Heb jullie ook meerdere keren proberen te bereiken.Dit was zonder resultaat.Het is deze week 11 weken sinds de aankoop.De termijn was 6 tot 8 weken.Hoop alsnog dat jullie de daad bij het woord voeren.100 euro is voor mij ook veel geld. beleefde groetenGiuliana Testani

Beste ik kocht bij Vandenborre een steelstofzuiger van Rowenta met de belofte van een cashback van 50€. Die moest ik aanvragen op de site van Rowenta.De cashback-pagina aldaar bleek niet te werken (error 404). Ook niet na mail-contact met Rowenta en verschillende keren proberen verspreid over een maand tijd.

Beste, ik heb in 2019 het toestel Steampod 3.0 aangekocht. Het toestel werkte niet meer zoals het hoorde. Hiervoor heb ik contact op genomen via mail met Rowenta. In het antwoord vermelden ze mij enkele firma’s waarmee ze samenwerke voor de reparatie. Ik was ervan op de hoogte dat het toestel buiten garantie was en de kosten dus voor mij zullen zijn van de herstelling. Op 14/10 heeft de firma het artikel ontvangen en hebben 10 werkende dagen te tijd contact op te nemen om de hersteldacruur voor te stellen. Na enkele keren telefonisch contact met BP elektro, die verantwoordelijk zijn voor de herstelling en samenwerken met Rowenta, zonder succes heb ik toch maar nog maar eens een mail verstuurd naar Rowenta. Hierin vertelde ik dat de firma niet bereikbaar is waarop ik maar een vaag antwoord terug kreeg. Ik besloot toch maar eens telefonisch contact op te nemen met Rowenta, zij vertelde mij dat ze slecht contact hebben met de firma en verder weinig kunnen doen. Na bijna een maand (04/11) ontvang ik een mail van BP elektro met de vermelding dat het toestel buiten garantie is en ze geen vervangonderdeel hebben. Verder krijg ik geen uitleg. Het kapotte onderdeel is online te bestellen. Ik heb geantwoord op de mail met de vraag wat er juist aan het toestel is en indien ze het niet kunnen vermaken het mij terug te bezorgen. Na 1,5 week terug geen antwoord te krijgen nog maar eens rowenta gebeld en die vragen nog even te wachten. Op 17/11 ontvang ik van BP elektro een mail met het antwoord ‘zie vorige mail van 04/11. Ik krijg dus geen antwoord op mijn vraag. Ik besluit Rowenta nog maar eens op te bellen. Zij zeggen opnieuw de firma BP elektro niet te kunnen bereiken. Ik vertel de telefoniste dat ik mijn toestel alsnog terug wilde en het kapotte onderdeel zelf zou bestellen. Ze leek nogal verwonderd dat ik het toestel terug wilde en het leek eerder dat dat niet het geval zou gaan zijn. Ze zei dat ze nog eens contact ging opnemen met BP elektro en vragen om mij het toestel op eigen kost terug te sturen. Ze vermelde ook dat ze niet wist hoe lang dit zou duren of wanneer ze mij iets zou kunnen laten weten hierover. Ik betreur dat Rowenta een herstellingsfirma aanraad die volgens hun betrouwbaar is en dit toch helemaal niet zo blijkt te zijn. Ik heb van beide partijen niets meer vernomen.

Beste, Ik ben niet tevreden over de lange wachttijden qua communicatie van jullie klantendienst. Ondertussen heb ik jullie veel te trage antwoord uiteraard niet afgewacht. De stofzuiger die ik in december 2018 kocht en dus nog volop in garantie is ging 2 weken geleden stuk. Ik contacteerde jullie eerst met vraag waar ik terecht kon maar kreeg de eerst 11 dagen geen enkele reactie op mijn vraag. Ik ben dan zelf op zoek gegaan naar een oplossing en kwam te weten dat ik vest naar servilux kon gaan Ik kan immers geen weken zonder stofzuiger. Ik heb hem 15 dagen geleden in het erkende centrum in Hasselt (servilux) binnengebracht. 5 dagen geleden een eerste keer telefonisch geïnformeerd naar stand van zaken. Men ging er toen (! Na 11 dagen) eens naar kijken. Men was aldus nog niet eens begonnen! Ik zit dus al zo lang zonder stofzuiger en dat met druk huishouden met 3 kleine kinderen. Naast het laattijdige antwoord van jullie kant een eerste maal (na 11 dagen) en voorlopig geen reactie op mijn antwoord 5 dagen geleden is dit compleet geen service van de hersteldienst waarmee jullie in zee gaan en compleet geen reclame voor de betrouwbaarheid van jullie merk. Ik heb vandaag servilux opnieuw gecontacteerd en daar steekt men de schuld voor hujn trage service op jullie (jullie zouden traag zijn met leveren van wisselstukken). Dit is geen redelijke herstel termijn meer voor een toestel dat nog zo nieuw is. Referentie nummer servilux sord19071668. Ik was al bang voor dit scenario als ik vooraf de reviews over servilux nakeek. Ongelooflijk dat grote merken blijven met een bedrijf met dergelijke trage service in zee gaan. Alle reclame praatjes rond service ten spijt zowel op jullie site als die van servilux. Kunt u bij servilux aandringen op zeer spoedige herstelling of vervanging van het toestel? (dat nog geen 6 maanden oud is)